景區(qū)游客安全管理預(yù)案

景區(qū)游客安全管理預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u0第一章景區(qū)游客安全管理總則 368601.1管理目的與意義 3231051.1.1管理目的 3262461.1.2管理意義 3131121.1.3管理原則 3174901.1.4管理要求 32141第二章景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 4326121.1.5目的 454521.1.6風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別內(nèi)容 4218371.1.7風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別流程 4307361.1.8目的 5285861.1.9評(píng)估方法 542581.1.10評(píng)估內(nèi)容 5245961.1.11評(píng)估流程 515770第三章游客安全教育與培訓(xùn) 5226941.1.12安全意識(shí)培養(yǎng) 6263971.1.13安全知識(shí)傳授 6280511.1.14安全技能培訓(xùn) 647531.1.15安全法規(guī)教育 6206491.1.16現(xiàn)場(chǎng)講解 6196141.1.17宣傳資料發(fā)放 6157951.1.18線上培訓(xùn) 6257311.1.19互動(dòng)體驗(yàn) 7181971.1.20定期培訓(xùn) 72763第四章游客安全防范措施 7276711.1.21目的 7140461.1.22設(shè)置原則 7283441.1.23設(shè)置內(nèi)容 746231.1.24設(shè)置方式 7197211.1.25目的 8235651.1.26檢查范圍 887921.1.27檢查內(nèi)容 871371.1.28檢查周期 858121.1.29檢查人員 818916第五章突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng) 8306071.1.30目的 8169701.1.31編制依據(jù) 8108991.1.32預(yù)案內(nèi)容 933901.1.33預(yù)警與報(bào)告 9296581.1.34應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng) 9124491.1.35應(yīng)急處置 949051.1.36善后處理 984201.1.37應(yīng)急響應(yīng)終止 96124第六章消防安全與疏散 10208901.1.38檢查頻率與范圍 1025471.1.39檢查流程與要求 10111851.1.40檢查結(jié)果處理 10136401.1.41疏散通道設(shè)置 1078071.1.42疏散通道維護(hù) 1165551.1.43疏散通道管理措施 11271241.1.44緊急情況下的疏散 1116910第七章食品與公共衛(wèi)生安全 11296281.1.45目的與意義 11123981.1.46食品安全管理組織 11179421.1.47食品安全管理制度 1179571.1.48食品安全處理 1237451.1.49目的與意義 12140961.1.50公共衛(wèi)生保障措施 12257251.1.51公共衛(wèi)生處理 1210831.1.52公共衛(wèi)生保障協(xié)作 126244第八章游客處理與救援 13326221.1.53報(bào)告 1399031.1.54調(diào)查 1317851.1.55救援 13251891.1.56醫(yī)療救治 148181第九章信息與輿情管理 14270671.1.57信息收集 15284751.1建立信息收集機(jī)制 15142621.2信息收集內(nèi)容 1538421.2.1信息發(fā)布 159812.1建立信息發(fā)布機(jī)制 15200782.2信息發(fā)布內(nèi)容 15265872.2.1輿情監(jiān)測(cè) 1647611.1設(shè)立輿情監(jiān)測(cè)小組 16177281.2建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制 1632901.2.1輿情應(yīng)對(duì) 16283662.1制定輿情應(yīng)對(duì)方案 16226172.2輿情應(yīng)對(duì)措施 16113第十章安全管理監(jiān)督與評(píng)估 16248822.2.1監(jiān)督職責(zé) 16241352.2.2檢查制度 17188632.2.3評(píng)估內(nèi)容 17239212.2.4評(píng)估方法 17262172.2.5改進(jìn)措施 18第一章景區(qū)游客安全管理總則1.1管理目的與意義1.1.1管理目的本預(yù)案旨在保證景區(qū)游客的人身安全，預(yù)防各類旅游安全的發(fā)生，提高景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力和應(yīng)急處理能力，為游客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的旅游環(huán)境。1.1.2管理意義（1）保障游客人身安全：景區(qū)游客安全管理預(yù)案的實(shí)施，有助于保證游客在景區(qū)內(nèi)的人身安全，降低旅游安全的發(fā)生概率。（2）提升景區(qū)形象：景區(qū)游客安全管理預(yù)案的制定和實(shí)施，有助于提升景區(qū)整體形象，增強(qiáng)游客的滿意度，提高景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。（3）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展：景區(qū)游客安全管理預(yù)案的完善，有助于推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，為我國(guó)旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力保障。第二節(jié)管理原則與要求1.1.3管理原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合：景區(qū)游客安全管理應(yīng)遵循預(yù)防為主，防治結(jié)合的原則，注重預(yù)防，減少發(fā)生。（2）綜合治理，協(xié)同作戰(zhàn)：景區(qū)游客安全管理應(yīng)采取綜合治理、協(xié)同作戰(zhàn)的方式，充分發(fā)揮各部門、各環(huán)節(jié)的作用，共同維護(hù)景區(qū)安全。（3）依法管理，規(guī)范操作：景區(qū)游客安全管理應(yīng)依法進(jìn)行，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，規(guī)范操作，保證安全。1.1.4管理要求（1）完善安全管理制度：景區(qū)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確各部門、各崗位的安全職責(zé)，保證安全管理工作落實(shí)到位。（2）加強(qiáng)安全培訓(xùn)與教育：景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)與教育，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（3）落實(shí)安全措施：景區(qū)應(yīng)采取有效措施，保證游客在景區(qū)內(nèi)的安全，包括但不限于設(shè)施設(shè)備檢查、安全隱患排查、應(yīng)急預(yù)案制定等。（4）建立快速反應(yīng)機(jī)制：景區(qū)應(yīng)建立快速反應(yīng)機(jī)制，保證在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速、高效地展開應(yīng)急救援工作。（5）加強(qiáng)信息溝通與協(xié)作：景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門、旅游企業(yè)的信息溝通與協(xié)作，共同維護(hù)旅游安全。第二章景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.1.5目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是景區(qū)安全管理的重要組成部分，旨在系統(tǒng)、全面地識(shí)別景區(qū)可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，為后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范提供依據(jù)。本節(jié)旨在明確風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目的、內(nèi)容和流程。1.1.6風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別內(nèi)容（1）自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)：包括地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、雷電等自然災(zāi)害對(duì)景區(qū)安全的影響。（2）人為災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)：包括火災(zāi)、爆炸、恐怖襲擊、交通等人為因素導(dǎo)致的景區(qū)安全問題。（3）疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)：如疫情、傳染病等對(duì)景區(qū)游客健康安全的威脅。（4）設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)：包括景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、游樂設(shè)施、交通工具等設(shè)備故障或損壞導(dǎo)致的游客安全問題。（5）管理風(fēng)險(xiǎn)：包括景區(qū)管理不規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案不完善、人員素質(zhì)不高、安全意識(shí)不足等因素。（6）生態(tài)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：如景區(qū)內(nèi)動(dòng)植物侵害、生態(tài)環(huán)境破壞等對(duì)游客安全的影響。1.1.7風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別流程（1）收集資料：通過查閱相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、景區(qū)歷史安全案例等，了解景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)信息。（2）實(shí)地調(diào)查：組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面、細(xì)致的實(shí)地調(diào)查，發(fā)覺潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。（3）專家評(píng)估：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別出主要風(fēng)險(xiǎn)因素。（4）溝通協(xié)調(diào)：與景區(qū)各部門、相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果。第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.1.8目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析、評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)的過程，旨在明確風(fēng)險(xiǎn)程度、風(fēng)險(xiǎn)類型和風(fēng)險(xiǎn)防范措施，為景區(qū)安全管理提供科學(xué)依據(jù)。1.1.9評(píng)估方法（1）定性評(píng)估：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果，對(duì)景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，分析各類風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度和可能性。（2）定量評(píng)估：采用數(shù)學(xué)模型、統(tǒng)計(jì)分析等方法，對(duì)景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析。（3）綜合評(píng)估：結(jié)合定性評(píng)估和定量評(píng)估結(jié)果，對(duì)景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。1.1.10評(píng)估內(nèi)容（1）風(fēng)險(xiǎn)程度：評(píng)估各類風(fēng)險(xiǎn)對(duì)景區(qū)安全的危害程度，確定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。（2）風(fēng)險(xiǎn)類型：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)特征，對(duì)景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，以便有針對(duì)性地采取防范措施。（3）風(fēng)險(xiǎn)防范措施：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，提出針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，包括技術(shù)措施、管理措施和應(yīng)急預(yù)案等。1.1.11評(píng)估流程（1）準(zhǔn)備階段：確定評(píng)估目標(biāo)、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，收集相關(guān)資料。（2）識(shí)別階段：識(shí)別景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)，明確評(píng)估內(nèi)容。（3）評(píng)估階段：采用定性、定量和綜合評(píng)估方法，對(duì)景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。（4）結(jié)果分析：分析評(píng)估結(jié)果，確定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別和風(fēng)險(xiǎn)類型。（5）制定防范措施：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。（6）審批與發(fā)布：將評(píng)估報(bào)告提交相關(guān)部門審批，并向景區(qū)發(fā)布評(píng)估結(jié)果。第三章游客安全教育與培訓(xùn)第一節(jié)教育培訓(xùn)內(nèi)容1.1.12安全意識(shí)培養(yǎng)（1）強(qiáng)化游客對(duì)景區(qū)安全重要性的認(rèn)識(shí)，提高游客的安全意識(shí)。（2）培養(yǎng)游客遵守景區(qū)安全規(guī)定的自覺性，降低安全發(fā)生的概率。1.1.13安全知識(shí)傳授（1）介紹景區(qū)的自然環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、游玩項(xiàng)目等基本情況，使游客對(duì)景區(qū)有全面了解。（2）傳授游客在景區(qū)游玩過程中可能遇到的安全風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。（3）指導(dǎo)游客正確使用景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成安全。1.1.14安全技能培訓(xùn)（1）教授游客在遇到突發(fā)情況時(shí)的自救與他救技能，如地震、火災(zāi)、溺水等。（2）培訓(xùn)游客在遇到緊急情況時(shí)的心理應(yīng)對(duì)能力，保持冷靜，合理應(yīng)對(duì)。（3）指導(dǎo)游客如何正確報(bào)警，以便在遇到危險(xiǎn)時(shí)及時(shí)得到救援。1.1.15安全法規(guī)教育（1）宣傳國(guó)家及地方有關(guān)景區(qū)安全的法律法規(guī)，提高游客的法律意識(shí)。（2）介紹景區(qū)內(nèi)的安全管理規(guī)定，使游客了解自己的權(quán)利與義務(wù)。第二節(jié)教育培訓(xùn)方式1.1.16現(xiàn)場(chǎng)講解（1）在景區(qū)入口、游玩項(xiàng)目處等關(guān)鍵位置設(shè)立安全講解員，對(duì)游客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全講解。（2）結(jié)合實(shí)際案例，生動(dòng)形象地向游客傳授安全知識(shí)。1.1.17宣傳資料發(fā)放（1）制定景區(qū)安全宣傳冊(cè)、海報(bào)等，向游客發(fā)放，方便游客隨時(shí)查閱。（2）利用景區(qū)官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)，發(fā)布安全知識(shí)文章，提高游客安全意識(shí)。1.1.18線上培訓(xùn)（1）開設(shè)線上安全教育培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專家授課，提高游客的安全知識(shí)和技能。（2）通過景區(qū)官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)，定期推送安全知識(shí)，提醒游客注意安全。1.1.19互動(dòng)體驗(yàn)（1）組織游客參與安全演練活動(dòng)，提高游客的應(yīng)急處理能力。（2）開展安全知識(shí)競(jìng)賽、有獎(jiǎng)問答等活動(dòng)，激發(fā)游客學(xué)習(xí)安全知識(shí)的興趣。1.1.20定期培訓(xùn)（1）對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行定期安全培訓(xùn)，保證其具備較強(qiáng)的安全意識(shí)和技能。（2）定期邀請(qǐng)專家為游客進(jìn)行安全知識(shí)講座，提高游客的安全素養(yǎng)。第四章游客安全防范措施第一節(jié)安全警示標(biāo)志設(shè)置1.1.21目的安全警示標(biāo)志的設(shè)置旨在提醒游客注意景區(qū)內(nèi)的潛在危險(xiǎn)，預(yù)防安全的發(fā)生，保障游客的人身安全。1.1.22設(shè)置原則（1）顯著性：安全警示標(biāo)志應(yīng)設(shè)置在顯眼位置，易于被游客發(fā)覺。（2）針對(duì)性：根據(jù)景區(qū)不同區(qū)域的安全隱患，設(shè)置相應(yīng)的安全警示標(biāo)志。（3）完整性：安全警示標(biāo)志應(yīng)包含警示內(nèi)容、警示級(jí)別、安全建議等完整信息。（4）規(guī)范性：安全警示標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，采用統(tǒng)一的標(biāo)志圖案和文字。1.1.23設(shè)置內(nèi)容（1）游客須知：包括景區(qū)游覽須知、游客行為規(guī)范等。（2）危險(xiǎn)警示：如陡峭、濕滑、易滑倒等區(qū)域，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的危險(xiǎn)警示標(biāo)志。（3）緊急救援：在景區(qū)內(nèi)設(shè)置緊急救援電話、急救設(shè)施等提示標(biāo)志。（4）環(huán)保提示：提醒游客保護(hù)環(huán)境，禁止亂扔垃圾、破壞植被等。1.1.24設(shè)置方式（1）實(shí)物設(shè)置：在景區(qū)內(nèi)安裝警示牌、指示牌等實(shí)體標(biāo)志。（2）電子顯示：利用電子屏幕展示警示信息，提高警示效果。（3）語言提示：通過景區(qū)廣播、導(dǎo)游講解等方式，提醒游客注意安全。第二節(jié)安全防護(hù)設(shè)施檢查1.1.25目的安全防護(hù)設(shè)施的檢查旨在保證設(shè)施的正常運(yùn)行，預(yù)防因設(shè)施故障導(dǎo)致的安全，保障游客的人身安全。1.1.26檢查范圍（1）景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施：如棧道、橋梁、休息亭等。（2）安全設(shè)施：如防護(hù)欄、救生設(shè)備、消防設(shè)施等。（3）服務(wù)設(shè)施：如售票處、餐飲店、衛(wèi)生間等。1.1.27檢查內(nèi)容（1）結(jié)構(gòu)安全：檢查基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)完整性，發(fā)覺隱患及時(shí)整改。（2）設(shè)施運(yùn)行：檢查安全設(shè)施、服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，保證正常使用。（3）環(huán)境衛(wèi)生：檢查景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保證游客游覽環(huán)境整潔。（4）安全標(biāo)識(shí)：檢查安全警示標(biāo)志的設(shè)置情況，保證符合要求。1.1.28檢查周期（1）定期檢查：景區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定定期檢查計(jì)劃，保證設(shè)施安全。（2）特殊時(shí)期檢查：在重大節(jié)假日、極端天氣等特殊時(shí)期，加大檢查力度，保證游客安全。1.1.29檢查人員（1）專業(yè)人員：景區(qū)應(yīng)配備專業(yè)的安全檢查人員，負(fù)責(zé)設(shè)施檢查工作。（2）管理人員：景區(qū)管理人員應(yīng)定期對(duì)安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)整改。通過以上措施，景區(qū)游客安全防范工作將得到有效保障。第五章突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案制定1.1.30目的為保證景區(qū)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地開展應(yīng)急響應(yīng)工作，降低突發(fā)事件對(duì)游客和景區(qū)的影響，制定本應(yīng)急預(yù)案。1.1.31編制依據(jù)（1）國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；（2）景區(qū)安全管理相關(guān)規(guī)定；（3）景區(qū)應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則。1.1.32預(yù)案內(nèi)容（1）景區(qū)基本情況；（2）應(yīng)急組織架構(gòu)；（3）應(yīng)急響應(yīng)流程；（4）應(yīng)急資源保障；（5）應(yīng)急預(yù)案的修訂與演練。第二節(jié)應(yīng)急處置流程1.1.33預(yù)警與報(bào)告（1）景區(qū)各部門應(yīng)密切關(guān)注天氣、地質(zhì)等可能引發(fā)突發(fā)事件的信息，發(fā)覺異常情況及時(shí)報(bào)告；（2）預(yù)警信息發(fā)布后，景區(qū)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員開展應(yīng)急響應(yīng)工作。1.1.34應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)（1）景區(qū)應(yīng)急指揮部根據(jù)預(yù)警信息，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）各部門按照預(yù)案分工，立即行動(dòng)，開展應(yīng)急響應(yīng)工作。1.1.35應(yīng)急處置（1）疏散游客：景區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)迅速組織游客疏散，保證游客安全；（2）救援救治：景區(qū)醫(yī)療救護(hù)組對(duì)受傷游客進(jìn)行救治；（3）現(xiàn)場(chǎng)管控：景區(qū)安保組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管控，保證救援通道暢通；（4）信息發(fā)布：景區(qū)宣傳組及時(shí)發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)展情況，穩(wěn)定游客情緒。1.1.36善后處理（1）事發(fā)后，景區(qū)應(yīng)盡快恢復(fù)正常秩序，對(duì)受影響游客進(jìn)行賠償；（2）對(duì)應(yīng)急響應(yīng)過程中存在的問題進(jìn)行總結(jié)，修訂應(yīng)急預(yù)案；（3）開展應(yīng)急演練，提高景區(qū)應(yīng)急響應(yīng)能力。1.1.37應(yīng)急響應(yīng)終止（1）事件得到有效控制，景區(qū)恢復(fù)正常秩序；（2）應(yīng)急指揮部決定終止應(yīng)急響應(yīng)。第六章消防安全與疏散第一節(jié)消防設(shè)施檢查1.1.38檢查頻率與范圍為保證景區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的正常運(yùn)行，消防設(shè)施檢查應(yīng)按照以下頻率進(jìn)行：（1）每月對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查。（2）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵部位的消防設(shè)施每周進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查。（3）在重大節(jié)假日、旅游旺季等時(shí)段，增加消防設(shè)施的檢查頻次。檢查范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）消防栓、消防泵、消防水箱等消防水源設(shè)施。（2）滅火器、消防水槍、消防水帶等滅火器材。（3）煙霧探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防廣播等消防報(bào)警設(shè)施。（4）防煙排煙系統(tǒng)、防火隔離設(shè)施等。1.1.39檢查流程與要求（1）檢查人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，按照規(guī)定的流程進(jìn)行。（2）檢查過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)施運(yùn)行狀況、故障情況及整改措施。（3）對(duì)發(fā)覺的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按照整改計(jì)劃進(jìn)行修復(fù)。（4）檢查完畢后，需填寫《消防設(shè)施檢查記錄表》，并存檔備查。1.1.40檢查結(jié)果處理（1）對(duì)檢查發(fā)覺的消防設(shè)施故障，應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。（2）對(duì)存在嚴(yán)重隱患的設(shè)施，應(yīng)立即暫停使用，并采取臨時(shí)措施，防止發(fā)生。（3）對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行定期匯總，分析隱患原因，制定預(yù)防措施。第二節(jié)疏散通道管理1.1.41疏散通道設(shè)置（1）景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠的疏散通道，保證在任何情況下，游客都能迅速、安全地疏散。（2）疏散通道的設(shè)置應(yīng)遵循以下原則：疏散通道應(yīng)寬敞、平坦，無障礙物。疏散通道的寬度應(yīng)滿足疏散需求，一般不小于1.5米。疏散通道的指示標(biāo)志應(yīng)明顯，易于識(shí)別。1.1.42疏散通道維護(hù)（1）定期對(duì)疏散通道進(jìn)行檢查，保證通道暢通，無障礙物。（2）對(duì)疏散通道的照明設(shè)施進(jìn)行檢查，保證在緊急情況下能夠正常使用。（3）對(duì)疏散通道的指示標(biāo)志進(jìn)行檢查，保證清晰可見。1.1.43疏散通道管理措施（1）制定疏散通道管理制度，明確責(zé)任人和管理職責(zé)。（2）加強(qiáng)對(duì)疏散通道的巡查，發(fā)覺問題及時(shí)整改。（3）在重大節(jié)假日、旅游旺季等時(shí)段，增加對(duì)疏散通道的檢查頻次。（4）對(duì)疏散通道的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，并存檔備查。1.1.44緊急情況下的疏散（1）制定緊急情況下的疏散預(yù)案，明確疏散路線、疏散方法和疏散責(zé)任人。（2）對(duì)游客進(jìn)行疏散知識(shí)培訓(xùn)，提高游客的自我保護(hù)意識(shí)。（3）在緊急情況下，迅速啟動(dòng)疏散預(yù)案，組織游客有序疏散。（4）配合相關(guān)部門，保證疏散過程中的安全與秩序。第七章食品與公共衛(wèi)生安全第一節(jié)食品安全管理1.1.45目的與意義為保證景區(qū)內(nèi)游客的飲食安全，預(yù)防食物中毒等食品安全的發(fā)生，特制定本食品安全管理措施。本措施旨在規(guī)范景區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)行為，保障游客身體健康和生命安全。1.1.46食品安全管理組織（1）成立食品安全管理小組，由景區(qū)管理部門、食品經(jīng)營(yíng)單位及相關(guān)負(fù)責(zé)人組成。（2）食品安全管理小組負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和監(jiān)督食品安全管理制度，保證食品安全。1.1.47食品安全管理制度（1）食品經(jīng)營(yíng)單位必須具備合法的經(jīng)營(yíng)許可證，從業(yè)人員持有健康證明。（2）食品原料采購、儲(chǔ)存、加工、銷售各環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵循國(guó)家食品安全法規(guī)。（3）食品經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)食品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，保證食品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（4）食品經(jīng)營(yíng)單位要加強(qiáng)食品安全宣傳教育，提高從業(yè)人員食品安全意識(shí)。1.1.48食品安全處理（1）一旦發(fā)生食品安全，食品經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，報(bào)告食品安全管理小組。（2）食品安全管理小組應(yīng)及時(shí)調(diào)查原因，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。（3）事發(fā)后，食品經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，提供必要資料。第二節(jié)公共衛(wèi)生保障1.1.49目的與意義景區(qū)公共衛(wèi)生保障工作旨在為游客提供安全、衛(wèi)生的旅游環(huán)境，預(yù)防疾病傳播，保障游客身體健康。1.1.50公共衛(wèi)生保障措施（1）加強(qiáng)景區(qū)公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證公共衛(wèi)生設(shè)施正常運(yùn)行。（2）景區(qū)管理部門應(yīng)定期對(duì)公共衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證其清潔、衛(wèi)生。（3）景區(qū)應(yīng)設(shè)立公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)點(diǎn)，對(duì)景區(qū)公共衛(wèi)生狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。（4）加強(qiáng)景區(qū)公共衛(wèi)生宣傳教育，提高游客公共衛(wèi)生意識(shí)。1.1.51公共衛(wèi)生處理（1）一旦發(fā)生公共衛(wèi)生，景區(qū)管理部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。（2）景區(qū)管理部門應(yīng)配合相關(guān)部門調(diào)查原因，提供必要資料。（3）事發(fā)后，景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)，保證景區(qū)公共衛(wèi)生安全。1.1.52公共衛(wèi)生保障協(xié)作（1）景區(qū)管理部門應(yīng)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，共同做好景區(qū)公共衛(wèi)生保障工作。（2）景區(qū)管理部門應(yīng)定期與衛(wèi)生部門開展聯(lián)合檢查，保證景區(qū)公共衛(wèi)生安全。第八章游客處理與救援第一節(jié)報(bào)告與調(diào)查1.1.53報(bào)告（1）發(fā)覺后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，并根據(jù)嚴(yán)重程度，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（3）報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員數(shù)量；（2）的性質(zhì)、原因、初步判斷；（3）已采取的應(yīng)急措施及效果；（4）需要外部支援的事項(xiàng)。1.1.54調(diào)查（1）景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)成立調(diào)查組，對(duì)進(jìn)行調(diào)查。（2）調(diào)查組應(yīng)由以下成員組成：（1）景區(qū)安全管理部門負(fù)責(zé)人；（2）景區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；（3）專業(yè)人員；（4）必要時(shí)，可邀請(qǐng)外部專家參與。（3）調(diào)查的主要內(nèi)容包括：（1）發(fā)生的原因；（2）造成的損失和影響；（3）責(zé)任的劃分；（4）處理建議。（4）調(diào)查組應(yīng)在發(fā)生后15個(gè)工作日內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告。第二節(jié)救援與醫(yī)療救治1.1.55救援（1）景區(qū)應(yīng)建立健全救援體系，包括救援隊(duì)伍、救援設(shè)備、救援物資等。（2）救援隊(duì)伍應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高救援能力。（3）救援設(shè)備應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）通訊設(shè)備；（2）救援工具；（3）照明設(shè)備；（4）防護(hù)設(shè)備；（5）其他救援所需設(shè)備。（4）救援物資應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）食品、飲用水；（2）藥品、醫(yī)療器材；（3）帳篷、毛毯等生活用品；（4）其他救援所需物資。（5）救援過程中，應(yīng)保證以下事項(xiàng)：（1）迅速、有序地組織救援力量；（2）保證救援人員安全；（3）合理調(diào)配救援資源；（4）及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告救援進(jìn)展。1.1.56醫(yī)療救治（1）景區(qū)應(yīng)設(shè)立醫(yī)療救治點(diǎn)，配備必要的醫(yī)療設(shè)施和藥品。（2）醫(yī)療救治點(diǎn)應(yīng)設(shè)立明確的指示牌，方便游客識(shí)別。（3）醫(yī)療救治人員應(yīng)具備以下條件：（1）具備相應(yīng)的醫(yī)療資質(zhì)；（2）熟悉景區(qū)地形和救援路線；（3）具備良好的溝通能力。（4）醫(yī)療救治過程中，應(yīng)保證以下事項(xiàng)：（1）迅速、準(zhǔn)確地對(duì)傷者進(jìn)行救治；（2）對(duì)危重傷者及時(shí)轉(zhuǎn)送至具備救治能力的醫(yī)院；（3）保持醫(yī)療救治點(diǎn)的秩序，避免擁擠和混亂；（4）及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告醫(yī)療救治情況。第九章信息與輿情管理第一節(jié)信息收集與發(fā)布1.1.57信息收集1.1建立信息收集機(jī)制景區(qū)應(yīng)建立完善的信息收集機(jī)制，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）設(shè)立信息收集小組，負(fù)責(zé)日常信息收集工作；（2）建立信息采集網(wǎng)絡(luò)，涵蓋景區(qū)內(nèi)部各部門、合作伙伴及社會(huì)公眾；（3）采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等，對(duì)景區(qū)游客安全相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。1.2信息收集內(nèi)容景區(qū)信息收集主要包括以下內(nèi)容：（1）游客數(shù)量、來源、年齡、性別等基本情況；（2）游客投訴、建議及滿意度調(diào)查；（3）景區(qū)安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況；（4）景區(qū)周邊環(huán)境變化；（5）國(guó)內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.2.1信息發(fā)布2.1建立信息發(fā)布機(jī)制景區(qū)應(yīng)建立高效的信息發(fā)布機(jī)制，保證信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、全面發(fā)布。具體措施如下：（1）設(shè)立信息發(fā)布小組，負(fù)責(zé)信息審核、發(fā)布及跟進(jìn)；（2）制定信息發(fā)布流程，明確信息發(fā)布范圍、對(duì)象、方式等；（3）利用官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，拓寬信息發(fā)布渠道；（4）加強(qiáng)與新聞媒體、行業(yè)組織等合作，提高信息傳播力。2.2信息發(fā)布內(nèi)容景區(qū)信息發(fā)布主要包括以下內(nèi)容：（1）景區(qū)游客安全提示；（2）景區(qū)活動(dòng)信息；（3）景區(qū)設(shè)施設(shè)備更新改造情況；（4）景區(qū)突發(fā)事件處理情況；（5）景區(qū)相關(guān)政策法規(guī)及優(yōu)惠政策。第二節(jié)輿情應(yīng)對(duì)策略2.2.1輿情監(jiān)測(cè)1.1設(shè)立輿情監(jiān)測(cè)小組景區(qū)應(yīng)設(shè)立專門的輿情監(jiān)測(cè)小組，負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，保證及時(shí)發(fā)覺負(fù)面輿情。1.2建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制景區(qū)應(yīng)建立完善的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，包括以下內(nèi)容：（1）利用專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工具，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；（2）建立輿情數(shù)據(jù)庫，對(duì)負(fù)面輿情進(jìn)行分類、歸檔；（3）加強(qiáng)與專業(yè)輿情研究機(jī)構(gòu)、媒體等合作，提高輿情監(jiān)測(cè)能力。1.2.1輿情應(yīng)對(duì)2.1制定輿情應(yīng)對(duì)方案景區(qū)應(yīng)根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)情況，制定針對(duì)性的輿情應(yīng)對(duì)方案。具體措施如下：（1）明確輿情應(yīng)對(duì)責(zé)任人，保證應(yīng)對(duì)措施的有效實(shí)施；（2）針對(duì)不同類型的負(fù)面輿情，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略；（3）加強(qiáng)內(nèi)部溝通，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；（4）積極與媒體、公眾溝通，回應(yīng)關(guān)切，化解負(fù)面影響