《科研測試售后服務(wù)規(guī)范》編制說明

《科研測試售后服務(wù)規(guī)范》編制說明一、工作簡況任務(wù)來源根據(jù)2020年全國標(biāo)準(zhǔn)化工作要點，大力推動實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革，加強標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，提升引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的能力。為響應(yīng)市場需求，需要制定完善的科研測試售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足市場需要。依據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》，以及《團體標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，中國中小企業(yè)協(xié)會決定立項并聯(lián)合杭州研趣信息技術(shù)有限公司等相關(guān)單位共同制定《科研測試售后服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)。編制背景及目的近年來，中國政府高度重視科技創(chuàng)新和科技進步，通過《科學(xué)技術(shù)進步法》等政策，鼓勵國產(chǎn)科研服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，為科研測試服務(wù)提供了政策基礎(chǔ)。隨著國家對科研實驗室管理的規(guī)范化要求越來越高，如《科研實驗室良好規(guī)范》（GB/T27425-2020）的實施，科研測試售后服務(wù)規(guī)范成為實驗室管理的重要組成部分。國產(chǎn)科研服務(wù)企業(yè)在政策鼓勵、技術(shù)發(fā)展、銷售模式創(chuàng)新、成本和效率優(yōu)勢下迎來了新的發(fā)展機遇，逐步實現(xiàn)進口替代。在科研服務(wù)市場中，擁有完善的售后服務(wù)體系的企業(yè)更容易獲得客戶的青睞，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。通過建立客戶滿意度評估機制和收集客戶反饋，售后服務(wù)可以不斷進行調(diào)整和優(yōu)化，以滿足客戶的不斷變化的需求，還可以為儀器的研發(fā)和改進提供寶貴信息，促進技術(shù)進步和產(chǎn)品創(chuàng)新。編制過程1、起草階段2024年8月，杭州研趣信息技術(shù)有限公司按照“中國中小企業(yè)協(xié)會關(guān)于《科研測試售后服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)立項的公告”要求，成立了標(biāo)準(zhǔn)起草工作組。工作組對國內(nèi)科研測試售后服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展情況進行了全面調(diào)研，同時廣泛搜集和檢索了科研測試售后服務(wù)資料，并進行了大量的研制、試驗及驗證。在此基礎(chǔ)上編制了《科研測試售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)草案。2、征求意見階段形成標(biāo)準(zhǔn)草案稿之后，起草組召開了多次專家研討會，從標(biāo)準(zhǔn)框架、標(biāo)準(zhǔn)起草等角度廣泛征求多方意見，從理論完善和實踐應(yīng)用方面提升標(biāo)準(zhǔn)的適用性和實用性。經(jīng)過理論研究和方法驗證，明確和規(guī)范科研測試售后服務(wù)的要求。于2024年9月提交《科研測試售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿及征求意見稿編制說明，定于2024年9月中旬網(wǎng)上公示征求意見稿，廣泛征求各方意見和建議。3、專家審核階段定于2024年10月中旬召集專家審核標(biāo)準(zhǔn)，匯總專家審核意見之后，修改標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)布。主要起草單位及起草人所做的工作本文件由杭州研趣信息技術(shù)有限公司等負責(zé)起草。所做的工作：標(biāo)準(zhǔn)工作的總體策劃、組織；立項及協(xié)調(diào)工作組工作；標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的起草和編寫；協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；對國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研和搜集。二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和主要內(nèi)容（一）標(biāo)準(zhǔn)制定原則本文件的制定符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場需要原則，本著先進性、科學(xué)性、合理性、可操作性、適用性、一致性和規(guī)范性原則來進行本文件的制定。本文件起草過程中，主要按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》進行編寫。本文件制定過程中，主要參考了以下標(biāo)準(zhǔn)或文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T34432售后服務(wù)基本術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容根據(jù)科研測試售后服務(wù)情況，確定本文件主要技術(shù)內(nèi)容。技術(shù)內(nèi)容包含基本要求、售后服務(wù)內(nèi)容、售后服務(wù)流程、售后時間、售后情況與方式、服務(wù)質(zhì)量保證、客戶投訴處理。主要試驗（或驗證）情況分析結(jié)合國內(nèi)外的行業(yè)測試和企業(yè)內(nèi)部管控項目進行試驗驗證。標(biāo)準(zhǔn)中涉及專利的情況無預(yù)期達到的效益（經(jīng)濟、效益、生態(tài)等），對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用的情況科研測試售后服務(wù)滿足市場及環(huán)境需求。對相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的提升、科技成果認定、及今后類似產(chǎn)品的研發(fā)具有重要意義。在標(biāo)準(zhǔn)體系中的位置，與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，特別是強制性標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性符合現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，與強制性標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)無標(biāo)準(zhǔn)性