商場營業(yè)員年終總結(jié)8篇

第第頁商場營業(yè)員年終總結(jié)8篇商場營業(yè)員年終總結(jié)篇1年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在xx這個大家庭里使我得到了更多的磨練，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的伙伴，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自xx這個大家庭，為xx明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自身20xx的工作總結(jié)如下：一、樂觀自動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟識每種商品的功能、價格，樂觀向向店長、組長請教，努力提高使自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加xx組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)悟，真正把所需的知識消化貫穿再運用到工作中。二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，樂觀做好本職工作今年剛調(diào)到日化組的`時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。很多東西都需要老員工教，我感覺自身需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都認(rèn)真的看，耐性的學(xué)，從商品的陳設(shè)到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)。一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了磨練，日常工作漸漸得心應(yīng)手。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必需認(rèn)真認(rèn)真。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。我始終堅持：做什么事情，做了就確定把它作好。對工作抱以熱誠，對同事抱以關(guān)懷，用樂觀的行動來感染四周的人，帶動四周的人這是我在】這里感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，樂觀自動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱誠樂觀，對工作團隊嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。樂觀擅長和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。重視自身在工作中存在的不足，并樂觀改正。三、認(rèn)真參加xx組織的各類活動工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自身的時間，樂觀參加知識競賽、舞蹈競賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。四、20xx年的工作計劃20xx年的工作將進(jìn)一步加強和改進(jìn)自身的工作，更好的完本錢職工作。1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項管理制度不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，樂觀努力工作。2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完本錢職工作工作中能夠聽從店長、組長的布置，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。敬重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益聽從于集體利益的原則，堅固結(jié)實工作。3、努力提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)進(jìn)一步樂觀參加xx組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價格，更加熟識產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)更是一個臺階，更好的干好本職工作。4、團結(jié)同事，互幫互助我始終堅持，做什么事情，做了就確定把它作好。對工作抱以熱誠，對同事抱以關(guān)懷，xx是個大家庭，我要樂觀自動和同事處理好關(guān)系，用樂觀的行動來感染四周的人，帶動四周的人，一同樂觀做好工作，為xx的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！商場營業(yè)員年終總結(jié)篇2年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。充分機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，加之全部二十多名同志的重視合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，恭賀公司在一年里取得的成就與輝煌，無論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)過了從無到有、從小到大的過程。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的更改，零售市場各處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學(xué)習(xí)，從實際啟程，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜多而雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確引導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域近況及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推動商場建設(shè)的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認(rèn)得，加強了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機，供應(yīng)了有益的幫忙，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：盤點工作a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。b、完成對雅柏超市的全面整改工作，搭配店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班布置等；整改后的各項交接工作。c、幫忙代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及相近消費情況的評估，在盡量做到差別化經(jīng)營的情況下，躲避商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。g、搭配公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。作為一個初來公司，剛開始很掛念不知如何與同事共處、如何做好工作。由于我負(fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐性引導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟識了部門的工作流程，最緊要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，特別好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自身的本職工作，使我的工作本領(lǐng)和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自身的缺點和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自身的工作水平。5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)引導(dǎo)人員。通過幾個學(xué)時的培訓(xùn)，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹兔π聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積搭配公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的看法并接受。剛到公司，部門主管jacky多次引導(dǎo)并給我介紹了大量的相關(guān)資料和文檔，并引導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與xx我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)引導(dǎo)，jacky布置同事于海生帶我進(jìn)入熟識新工作，并適當(dāng)予以支持引導(dǎo)。以后的`時間里部門依據(jù)我的實際情況，合理的給我布置了任務(wù)，讓我從基本做起，并漸漸深入地接觸工作流程，磨練了我的工作本領(lǐng)，加添了我干好工作的信心。我緊要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)特別看重，所以在jacky的率領(lǐng)和引導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最終生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了確定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計，規(guī)劃，并極時布置人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔佑襄助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運作。在這兩個月的工作和生活中，我始終嚴(yán)格要求自身，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自身的工作職責(zé)，做好個人工作計劃，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在確定的問題和不足，譬如：對業(yè)務(wù)不太熟識，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高；對相關(guān)知識情況了解的還不足認(rèn)真和充實，掌握的技術(shù)手段還不足多；需要連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自身的知識水平和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，加強分析和解決實際問題的本領(lǐng)；同時團隊協(xié)作本領(lǐng)也需要進(jìn)一步加強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向四周的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自身，充實自身，找尋自身差距，拓展知識面，不絕培養(yǎng)和提高充實自身的工作動手本領(lǐng)，把自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作本領(lǐng)進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自身，更好的適應(yīng)工作需要。這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中顯現(xiàn)的失誤的提示和指正。在工作中難免顯現(xiàn)一些過錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批判和監(jiān)督。但這些經(jīng)過也讓我不絕成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和本領(lǐng)上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不絕充實自身。商場營業(yè)員年終總結(jié)篇3xx年的腳步聲漸漸遠(yuǎn)去，特乙甲全球家具廣場在商場領(lǐng)導(dǎo)正確的經(jīng)營思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業(yè)的領(lǐng)航者，也是高端人士購買家具必選之地。在過去的365個日子里，通過商場全體員工團結(jié)全都、共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：1、管理水平精益求精，部門結(jié)構(gòu)漸漸完善為適應(yīng)商場的發(fā)展，不絕探究有益于商場發(fā)展、員工進(jìn)步的管理模式，xx年商場修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場員工管理制度》，《營業(yè)員管理細(xì)則》及各項工作的執(zhí)行流程等，在良性的規(guī)章制度管束下，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項工作的時候，都有更好的發(fā)揮。在組織架構(gòu)上對部門進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍，細(xì)化責(zé)任體系，分解落實目標(biāo)。通過xx年的實踐與修正，商場人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定。2、以人為本，打造親情化管理團隊今年商場對全部員工的生日做了細(xì)致的統(tǒng)計和核對，以確保每一位員工都可以準(zhǔn)確無誤地在生日當(dāng)天收到商場送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之余，面對商業(yè)競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場對自身的重視和無微不至的關(guān)懷、溫暖。同時也樂觀組織員工參加集體活動：從xx年員工新年聯(lián)歡會、導(dǎo)購員形象禮儀培訓(xùn)、三八節(jié)日戶外競賽、一折義賣捐助弱勢群體、價格誠信頒獎儀式等等，讓大家在活動中得到提高，商場的精神在活動得到升華，使商場團隊的凝集力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強，為商場文化建設(shè)，凝集力工程出了一份力。3、企劃推廣多元化發(fā)展xx年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放，《威海晚報》廣告31個整版，（含商戶）廣電報12整版；公交車體廣告，其中文登榮成5部，市區(qū)公交6部，郊區(qū)公交18部；出租車頂燈廣告200輛（已于xx年10月份到期）、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫面），其他戶外圍擋商場40塊，商戶40余塊，遍布市區(qū)；在威海電視臺、威海廣播電臺等知名媒體也多次廣告宣傳及報道。xx年商場先后策劃舉辦了“3.15促銷活動”“五一買家具送轎車”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節(jié)50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動，引發(fā)了威海家具市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費者伙伴，讓特乙甲不但僅是一個品牌商場，更是威海人民生活中的貼心伙伴。商場的文化建設(shè)如火如荼，于xx年4月份冠名贊助知名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨奏及四手聯(lián)彈講解音樂會，“五一”舉辦一折義賣捐助活動，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學(xué)兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財富縱橫論壇，9月獨家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動，讓特乙甲不再是一個生硬的家具商場，而是一個有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中。xx年小區(qū)營銷推廣采用了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊和準(zhǔn)客戶短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳，至今已有十余個小區(qū)植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠小區(qū)、麗景健康花園、望海名居、伴月灣、陽光小區(qū)、田村小區(qū)等；植入品牌30家，如：青島一木、大立華、cbd、慕思、班奴、cav音響、艾芙迪、金富麗、曲美、紅蘋果、金富通、格雷威、聯(lián)邦、年年紅、舒達(dá)床墊、酷漫居等品牌，商戶樂觀參加，廣告效果顯著。平面形象方面，xx年將商場vi系統(tǒng)全面細(xì)化升級，訂立了商場常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如戶外廣告、圍擋立柱、公交車體、形象易拉寶、x展架以及商場促銷形象系統(tǒng)等，全面規(guī)范化商場的視覺識別，大大提高了消費者對特乙甲品牌的感官認(rèn)得。4、優(yōu)化商場品牌，儲備品牌資源，穩(wěn)定老商戶關(guān)系老商戶方面，xx年，公司絕大部分商戶比較穩(wěn)定。沒有顯現(xiàn)重點、惡意拖欠房租撤場商戶。因經(jīng)營不善撤場，后續(xù)沒有新商戶入住的，僅有3例：達(dá)利地毯、威創(chuàng)、柏汪源。在穩(wěn)固老客戶資源的同時，發(fā)展挖掘了優(yōu)質(zhì)新客戶資源。xx年，共計調(diào)整引進(jìn)商戶23家。其中，調(diào)整后，現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、md、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂達(dá)利地毯，違約撤場后，無法聯(lián)系負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致所欠場租無法完成。由于加添了新員工、老商戶趨向穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素引導(dǎo)，xx年，業(yè)務(wù)部在商戶溝通、信息聚集歸納、商戶看法總結(jié)等方面都有比較大的改進(jìn)。由于與商戶溝通比較及時有效，德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場后，我商場原有商戶聽從業(yè)務(wù)部建議，及時入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌。為商場新老商戶銜接創(chuàng)造了良好的典范。而且，由于以上新老商戶間銜接比較好，沒有造成商戶空檔，為商場租金收入創(chuàng)造了比較好的利潤。信息聚集歸納方面，針對不同檔期的促銷活動，業(yè)務(wù)部都回搜集歸納商戶的看法，反饋給業(yè)務(wù)部，以便業(yè)務(wù)部訂立出更為合理的促銷計劃。5、財務(wù)工作進(jìn)一步清楚、有序依據(jù)商場的實際經(jīng)營情況，財務(wù)部下設(shè)了五個崗位，分別是財務(wù)總監(jiān)、出納會計、主管會計、商戶返款出納、總臺收款。財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)的各項支出的審核和總體的財務(wù)工作；財務(wù)部依據(jù)每日商戶的繳費情況，設(shè)置了“特乙甲（日銷售明細(xì)）”的日報表，由兩位總臺收款人員逐筆進(jìn)行登記，兩位人員做到了登記認(rèn)真認(rèn)真而且能夠及時地傳遞日報表；每天的日報表上傳到企業(yè)財務(wù)部后，由分管商戶返款的出納人員進(jìn)行微機記帳，列出上個周三到下個周二15：30分以前的各商戶的繳費情況，然后依據(jù)規(guī)定的合同期內(nèi)該商戶的繳租情況，及時地開立各商戶租金物業(yè)及電費的扣款收據(jù)，及時催趕商戶與總臺對帳的情況，于星期五的上午或者下午進(jìn)行返款，在這一年的工作當(dāng)中，分管商戶返款的出納人員嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行了商戶的返款工商場營業(yè)員年終總結(jié)篇4xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨商場的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在引導(dǎo)建議。我來百貨商場工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自身的頭腦來開擴自身語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自身的銷售本領(lǐng)，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中，營業(yè)員有著不行相比的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很緊要。首先要注意介紹購買技巧。營業(yè)員除了將（xx：鞋的牌子）產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客介紹該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨便介紹產(chǎn)品，介紹時更要有信心。由于只有自身自身有信心，才略讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光介紹那么簡單。還要學(xué)會搭配商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客介紹時更要偏重強調(diào)它的不同特征。介紹的同時，還要注意察看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別緊要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿意了，東西才略賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決議了你會不會拉到回頭客的緊要因素。誰都想買的愉快，用的放心。你得讓顧客愉快，樂意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。作為百貨商場xx專柜的一名員工，我深切感到百貨商場的蓬勃的態(tài)勢。百貨商場人的拼搏向上的精神。最終，祝福百貨商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。商場營業(yè)員年終總結(jié)篇5xxxx商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人擁戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)過了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。進(jìn)入xxxx商場的那一天，我就鼓舞自身：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)過了很多坎坷磨練。譬如：要干些自身不樂意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中心有好多員工走走留留。走了很多人才，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的缺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將連續(xù)為商場貢獻(xiàn)著自身的青春和心血!我們不由得為他們自負(fù)，他們永久是我們心中的模范和模范。說起來，xxxx商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以磨練我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)很多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培養(yǎng)。xxxx商場是由一個商場漸漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等很多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場始終把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、磨練、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。作為xxxx商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而自負(fù)，我為自身是一個商場人而自負(fù)。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的將來!商場營業(yè)員年終總結(jié)篇6不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了_年時間，作為xx便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到愉快！20xx年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在xx，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、儲備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客溝通，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的看法和建議。我知道xx是xx自身的品牌，員工的一舉一動代表的是xx的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識，而且利店主管人員全部需向有經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)實踐知識。漸漸地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。充分的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我加添了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地供應(yīng)客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的回復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能快速、精準(zhǔn)明確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的本領(lǐng)、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、擅優(yōu)點理反對看法、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時，我用熱誠的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫忙顧客解除疑慮，勸服顧客購買產(chǎn)品。我的日常工作緊要有以下幾個方面：1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認(rèn)真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)票據(jù)的全都性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。2、銷售商品。銷售商品除了需要熱誠的服務(wù)、自動的介紹等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必需及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時必需認(rèn)真認(rèn)真，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。3、整理商品。每日均依照“垂直陳設(shè)”“先進(jìn)先出”的原則，對貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品的同時，對臨期商品進(jìn)行登記，對過期商品進(jìn)行封存，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性。4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包含店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不但僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅持每日清掃便利店衛(wèi)生。5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的全都性，防止了財務(wù)漏洞的顯現(xiàn)。6、報送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。7、月末盤點。每個月末系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實物庫存進(jìn)行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。20xx年來，我本著xx為家的信念，堅固樹立奉獻(xiàn)在xx，滿意在xx的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱誠迎接顧客，以詳細(xì)的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們介紹所需商品，創(chuàng)造了xx便利店營銷的佳績。20xx年我將以集團公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱誠，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx這個品牌更加堅固！商場營業(yè)員年終總結(jié)篇7時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了確定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一.工作中取得的收獲緊要有：1，在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。2，搭配辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作令活動順利完成。4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)予以策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作本領(lǐng)也需要進(jìn)一步加強，需要不絕連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自身各項本領(lǐng)。綜合看來我覺得自身還有以下的缺點和不足：1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展實在工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。2，對各部門的工作情況缺乏全面實在的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。3，對管理商場物業(yè)還不足成熟，這直接影響工作效果。4，工作細(xì)心度不足，常常在小問題上顯現(xiàn)錯漏。5，做事效率不足快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不足到位等。三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運部不絕健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去找尋問題。通過及時的現(xiàn)場察看，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去訂立相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的`各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻予以制止和矯正，躲避矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四.加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1，針對商場新開業(yè)，新員工大批加添的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。2，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從