2022年萍鄉(xiāng)市“振興杯”機械加工暨數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域職業(yè)技能競賽（電子商務(wù)師）技術(shù)文件和樣題（學(xué)生組、職工組）

2022電子商務(wù)師項目技術(shù)文件2022年12月2022年萍鄉(xiāng)市“振興杯”機械加工暨數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域職業(yè)技能競賽電子商務(wù)師項目技術(shù)文件（職工組、學(xué)生組）一、工種和內(nèi)容1.工種：電子商務(wù)師2.內(nèi)容：電子商務(wù)運營二、理論命題范圍比賽命題范圍依據(jù)國家頒發(fā)的《電子商務(wù)師》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分：職工組命題范圍按高級工偏上、技師偏下標(biāo)準(zhǔn)制定；學(xué)生組命題范圍按中級工偏上、高級工偏下標(biāo)準(zhǔn)制定。適當(dāng)增加相關(guān)新知識、新技能，并組織專家命題。理論知識采用閉卷機考方式進行，考試時間為60分鐘。理論知識題型為判斷題、選擇題兩種類型。理論知識滿分為100分，占比賽總評成績的30%。三、實踐操作比賽時間和比賽方式1.比賽時間：210分鐘2.比賽方式：單人單機，參賽選手根據(jù)賽題現(xiàn)場完成電子商務(wù)師競賽項目，進行現(xiàn)場考核，滿分100分，占比賽總評成績的70%。四、比賽規(guī)則1.參賽選手按規(guī)定時間到達(dá)指定地點，憑參賽證、學(xué)生證和身份證（三證必須齊全）進入賽場，并隨機抽取機位號。選手遲到15分鐘取消比賽資格。2.各隊領(lǐng)隊和指導(dǎo)教師，以及非允許工作人員不得進入比賽場地。3.新聞媒體等進入賽場必須經(jīng)執(zhí)委會允許，由專人陪同并且聽從現(xiàn)場工作人員的安排和管理，不能影響比賽進行。4.裁判組在賽前30鐘，對參賽選手的證件進行檢查及進行比賽相關(guān)事項教育。5.參賽選手必須按照設(shè)備管理規(guī)程進行操作。參賽選手不得攜帶手機等移動通信或上網(wǎng)設(shè)備、移動存儲設(shè)備、紙質(zhì)資料等與競賽無關(guān)的物品。進入比賽場地，不得中途退場。如出現(xiàn)較嚴(yán)重的違規(guī)、違紀(jì)、舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)裁判組裁定取消比賽成績。6.比賽過程中出現(xiàn)設(shè)備故障等問題，應(yīng)提請裁判確認(rèn)原因。如影響比賽進程，裁判請示裁判長裁定后，可將該選手比賽時間酌情后延。7.比賽過程中，選手若需休息、飲水或去洗手間，一律計算在比賽時間內(nèi)，食品和飲水由賽場統(tǒng)一提供。8.比賽過程中選手須在競賽工位的范圍內(nèi)活動，不得隨意離開。選手之間不得以任何方式傳遞信息，如傳遞紙條，用手勢表達(dá)信息，用暗語交換信息等，經(jīng)裁判員裁定，視情節(jié)輕重，做扣分或終止比賽的處理。裁定終止比賽的，須報總裁判長批準(zhǔn)后執(zhí)行。9.如果選手要求提前結(jié)束比賽，應(yīng)報裁判批準(zhǔn)。比賽終止時間由裁判記錄在案，批準(zhǔn)并通知提前結(jié)束比賽后，選手不得再進行任何操作。提前結(jié)束比賽的選手不準(zhǔn)提前離開賽場。10.當(dāng)聽到比賽結(jié)束指令時，參賽選手應(yīng)立即停止操作，不得以任何理由拖延比賽時間。離開比賽場地時，不得將草稿紙、競賽任務(wù)書、圖紙等與比賽有關(guān)的物品帶離比賽現(xiàn)場。11.比賽結(jié)束后，參賽選手提請裁判到比賽工位檢查確認(rèn)并登記相關(guān)內(nèi)容，選手簽字確認(rèn)后聽從裁判指令離開賽場。裁判填寫執(zhí)裁報告。五、賽場與設(shè)施1.賽場萍鄉(xiāng)市高級技工學(xué)校計算機系機房2.比賽使用設(shè)備（以每一個選手配備）名稱配置單位電腦聯(lián)想M530AMDRyzen33.5G/8G/128G+1T臺顯示器19吋液晶顯示器臺立式電腦桌椅套交換機TP-LINK24口個3.軟件每臺比賽電腦預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏覽器、谷歌Chrome瀏覽器；預(yù)裝全拼、搜狗輸入法、QQ輸入法等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝office辦公軟件，以上軟件均不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件，競賽采用中教暢享研發(fā)的實訓(xùn)系統(tǒng)。2022年萍鄉(xiāng)市“振興杯”機械加工暨數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域職業(yè)技能競賽電子商務(wù)師項目實操競賽樣題（職工組）電子商務(wù)師競賽包含視覺營銷設(shè)計、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣三部分內(nèi)容。1.視覺營銷設(shè)計在競賽允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽提供的素材，完成商品主圖設(shè)計與制作。圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。店鋪即將要銷售筆記本電腦、耳機、手機、移動電源、智能手表五款商品，現(xiàn)需設(shè)計商品的圖片，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價等。五款商品的介紹如下：(1)筆記本電腦筆記本電腦，簡稱筆記本，又稱“便攜式電腦，手提電腦、掌上電腦或膝上型電腦”，特點是機身小巧。比臺式機攜帶方便，是一種小型、便于攜帶的個人電腦。當(dāng)前發(fā)展趨勢是體積越來越小，重量越來越輕，功能越來越強。(2)耳機耳機是日常生活中必不可少的一種電子商品，可以用來聽音樂、看視頻、聊天等等，耳機從佩帶形式上分類有耳塞式，掛耳式，入耳式和頭戴式，價格范圍通常在幾元至數(shù)十萬人民幣不等。(3)手機手機全稱為移動電話或無線電話，通常稱為手機，是一種通訊工具。手機分為智能手機和非智能手機，其中智能手機是指像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統(tǒng)，功能強大實用性高。(4)移動電源移動電源，也就是我們常說的充電寶，是一種集供電和充電功能于一體的便攜式充電器，可以給手機、平板電腦等數(shù)碼設(shè)備隨時隨地充電，移動電源易攜帶、可移動的特點給我們帶來了極大的便利。(5)智能手表智能手表是具有信息處理能力，符合手表基本技術(shù)要求的手表。智能手表除指示時間之外，還應(yīng)具有提醒、導(dǎo)航、校準(zhǔn)、監(jiān)測、交互等其中一種或者多種功能；顯示方式包括指針、數(shù)字、圖像等。要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。2.網(wǎng)上客戶服務(wù)店鋪新上架筆記本電腦、耳機、手機、移動電源、智能手表等商品，許多買家進入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的運營效果。解決客戶問題所需的基本資料如下：（1）商品資料1）筆記本電腦上市時間2020年8月?，F(xiàn)在下單購買贈送價值198元的鼠標(biāo)。2）耳機上市時間2020年8月?，F(xiàn)在下單購買免郵并贈送收納盒。3）手機上市時間2020年6月。現(xiàn)在下單購買贈送耳機，享6期免息。90Hz高刷真全屏，配備40W超級快充。4）移動電源上市時間2020年6月。原價149元，活動期間下單139元。5）智能手表上市時間2020年7月。原價1988元，活動期間下單1788元。（2）店鋪服務(wù)1）關(guān)于商品商品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100以上，并且花唄額度在商品價格以上。2）關(guān)于發(fā)票①發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會在發(fā)貨后的3-5個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。②金額：所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。③抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他。④退貨和售后網(wǎng)點檢測、保修都需要持有發(fā)票，請務(wù)必妥善保管。3）關(guān)于快遞①發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后48小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售(預(yù)定)、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或天貓規(guī)則為準(zhǔn)。②選擇快遞：目前有七個發(fā)貨倉庫（東莞倉、北京倉、上海倉、成都倉、武漢倉、西安倉、長春倉），店鋪會根據(jù)您的訂單地址結(jié)合庫存選擇適合的倉庫，成都倉和西安倉目前僅支持EMS快遞，東莞倉、北京倉、上海倉、武漢倉、長春倉優(yōu)先選擇順豐發(fā)貨，系統(tǒng)中順豐官網(wǎng)網(wǎng)點未覆蓋地區(qū)使用EMS，目前可實現(xiàn)中國大陸地址覆蓋，不提供港澳臺及海外地址訂單配送。③物流送達(dá)時效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號，如果您想了解商品運輸進程和大約到貨時間，您可以聯(lián)系順豐或郵政EMS電話客服進行咨詢、督促配送速度。④順豐快遞客戶服務(wù)熱線：95338郵政EMS客戶服務(wù)熱線：111834）關(guān)于退換貨政策所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴(yán)格按照國家三包政策，對所售商品（特殊說明產(chǎn)品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。屬于三包范圍內(nèi)的商品，商品自簽收之日起一年內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障可以憑購機發(fā)票和保修卡在全國各地華為授權(quán)的售后服務(wù)中心享受保修服務(wù)。保護殼、貼膜、飾品等商品請聯(lián)系客服協(xié)商辦理。如果您還有其他疑問，請咨詢?nèi)A為熱線950800。關(guān)于退回商品是否滿足入庫標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程序向華為官方旗艦店提出申請，我們會盡快為您審核。退換貨申請初審?fù)ㄟ^后，請您盡快將必要物品寄回，倉庫在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進行入庫，并換新或退款。說明：貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。票、保修卡、檢測報告等憑證不能進行涂改。商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的充電器、數(shù)據(jù)線、保修卡等，具體請參考對應(yīng)商品詳情頁的“包裝清單”。整原廠包裝指商品出廠時的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。僅指在網(wǎng)點檢測的用戶需寄回，直接寄回商城倉庫檢測用戶無需寄回。⑥贈品指價格為零的贈送商品。(1)客戶問題回復(fù)根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進行回復(fù)。(2)客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。3.網(wǎng)絡(luò)推廣請以賣家角色，在給定的10萬元的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營3C數(shù)碼配件的店鋪進行一個周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點擊花費。通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有限的花費獲得合理的點擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷結(jié)束后，需要進行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機會，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。網(wǎng)店目前經(jīng)營的商品有：（1）小米11手機這是一款爆款手機，它支持四攝像頭技術(shù)（前一后三），視頻顯示格式為1080p，屏幕6.81英寸，支持雙卡雙待，運行內(nèi)存是8GB、12GB。不可拆卸電池，屏幕采用電容屏，多點觸控，更加方便使用。是小米發(fā)燒友們必備手機。（2）Vivos9手機這是一款新品手機，采用天璣800u八核處理器，超輕薄機身，5000mAh大電池，6400萬超高清影像系統(tǒng)，支持雙卡雙待，電容式多點觸控，采用虛擬鍵盤，電池類型為鋰電池，運營內(nèi)存分為兩種，12+256GB與8+128GB，是一款配置極高的手機。（3）品勝充電寶這是一款爆款充電寶，其電池類型是鋰聚合物電池，外殼為塑料材質(zhì)，輕薄便攜適合出差、旅游攜帶。電量為10000毫安，上飛機時能輕松過安檢。蘋果手機、安卓手機類型都可支持，充電無憂。中國國家乒乓球隊?wèi)?zhàn)略合作伙伴。（4）三星充電寶該充電寶是一款新款商品，此款移動電源支持高達(dá)25W的超級加速充電，通過電源線即可為您的手機加速充電。除了通過數(shù)據(jù)線進行超級加速充電外，還可以將手機放在移動電源上進行無線充電。利用其高達(dá)7.5W的功率，它可以為一系列設(shè)備進行無線充電，即使手機不是SamsungGalaxy系列手機，也可與其共享電量。（5）華為耳機該耳機是一款爆款商品，該耳機采用半入耳式設(shè)計，符合人體工學(xué)，久戴舒適，耳機放入充電倉即可自動關(guān)機，耳機從充電倉取出將自動，開機配對并連接手機。耳機采用10mm動圈單元，增強了聲音的縱深感、臨場感和空間感，呈現(xiàn)出環(huán)繞立體的效果，帶你感受現(xiàn)場的震撼。（6）小米耳機該耳機是一款新上市的商品，耳機配置14毫米大尺寸動圈單元，專業(yè)三頻調(diào)校，低頻渾厚震撼，中頻層次清晰，高頻嘹亮細(xì)膩，耳機音腔采用鋁合金打造，并運用了精密金屬陽極氧化工藝，腔體表面采用鋯石噴砂工藝，防滑防刮、不易粘指紋，光感雅致。金屬邊緣采用了防割手工藝，更為人性化。2022年萍鄉(xiāng)市“振興杯”機械加工暨經(jīng)濟領(lǐng)域職業(yè)技能競賽電子商務(wù)師項目實操競賽樣題（學(xué)生組）1.視覺營銷設(shè)計在競賽允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽提供的素材，完成網(wǎng)店Banner的設(shè)計與制作。圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。店鋪即將要銷售筆記本電腦、耳機、手機、移動電源、智能手表五款商品，現(xiàn)需設(shè)計商品的圖片，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價等。五款商品的介紹如下：(1)筆記本電腦筆記本電腦，簡稱筆記本，又稱“便攜式電腦，手提電腦、掌上電腦或膝上型電腦”，特點是機身小巧。比臺式機攜帶方便，是一種小型、便于攜帶的個人電腦。當(dāng)前發(fā)展趨勢是體積越來越小，重量越來越輕，功能越來越強。(2)耳機耳機是日常生活中必不可少的一種電子商品，可以用來聽音樂、看視頻、聊天等等，耳機從佩帶形式上分類有耳塞式，掛耳式，入耳式和頭戴式，價格范圍通常在幾元至數(shù)十萬人民幣不等。(3)手機手機全稱為移動電話或無線電話，通常稱為手機，是一種通訊工具。手機分為智能手機和非智能手機，其中智能手機是指像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統(tǒng)，功能強大實用性高。(4)移動電源移動電源，也就是我們常說的充電寶，是一種集供電和充電功能于一體的便攜式充電器，可以給手機、平板電腦等數(shù)碼設(shè)備隨時隨地充電，移動電源易攜帶、可移動的特點給我們帶來了極大的便利。(5)智能手表智能手表是具有信息處理能力，符合手表基本技術(shù)要求的手表。智能手表除指示時間之外，還應(yīng)具有提醒、導(dǎo)航、校準(zhǔn)、監(jiān)測、交互等其中一種或者多種功能；顯示方式包括指針、數(shù)字、圖像等。Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計具有吸引力和營銷向?qū)?；設(shè)計規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。2.網(wǎng)上客戶服務(wù)店鋪新上架筆記本電腦、耳機、手機、移動電源、智能手表等商品，許多買家進入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的運營效果。解決客戶問題所需的基本資料如下：（1）商品資料1）筆記本電腦上市時間2020年8月?，F(xiàn)在下單購買贈送價值198元的鼠標(biāo)。2）耳機上市時間2020年8月?，F(xiàn)在下單購買免郵并贈送收納盒。3）手機上市時間2020年6月。現(xiàn)在下單購買贈送耳機，享6期免息。90Hz高刷真全屏，配備40W超級快充。4）移動電源上市時間2020年6月。原價149元，活動期間下單139元。5）智能手表上市時間2020年7月。原價1988元，活動期間下單1788元。（2）店鋪服務(wù)1）關(guān)于商品商品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100以上，并且花唄額度在商品價格以上。2）關(guān)于發(fā)票①發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會在發(fā)貨后的3-5個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。②金額：所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。③抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他。④退貨和售后網(wǎng)點檢測、保修都需要持有發(fā)票，請務(wù)必妥善保管。3）關(guān)于快遞①發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后48小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售(預(yù)定)、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或天貓規(guī)則為準(zhǔn)。②選擇快遞：目前有七個發(fā)貨倉庫（東莞倉、北京倉、上海倉、成都倉、武漢倉、西安倉、長春倉），店鋪會根據(jù)您的訂單地址結(jié)合庫存選擇適合的倉庫，成都倉和西安倉目前僅支持EMS快遞，東莞倉、北京倉、上海倉、武漢倉、長春倉優(yōu)先選擇順豐發(fā)貨，系統(tǒng)中順豐官網(wǎng)網(wǎng)點未覆蓋地區(qū)使用EMS，目前可實現(xiàn)中國大陸地址覆蓋，不提供港澳臺及海外地址訂單配送。③物流送達(dá)時效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物流單號，如果您想了解商品運輸進程和大約到貨時間，您可以聯(lián)系順豐或郵政EMS電話客服進行咨詢、督促配送速度。④順豐快遞客戶服務(wù)熱線：95338郵政EMS客戶服務(wù)熱線：111834）關(guān)于退換貨政策所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴(yán)格按照國家三包政策，對所售商品（特殊說明產(chǎn)品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。屬于三包范圍內(nèi)的商品，商品自簽收之日起一年內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障可以憑購機發(fā)票和保修卡在全國各地華為授權(quán)的售后服務(wù)中心享受保修服務(wù)。保護殼、貼膜、飾品等商品請聯(lián)系客服協(xié)商辦理。如果您還有其他疑問，請咨詢?nèi)A為熱線950800。關(guān)于退回商品是否滿足入庫標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程序向華為官方旗艦店提出申請，我們會盡快為您審核。退換貨申請初審?fù)ㄟ^后，請您盡快將必要物品寄回，倉庫在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進行入庫，并換新或退款。說明：貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。票、保修卡、檢測報告等憑證不能進行涂改。商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的充電器、數(shù)據(jù)線、保修卡等，具體請參考對應(yīng)商品詳情頁的“包裝清單”。整原廠包裝指商品出廠時的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。僅指在網(wǎng)點檢測的用戶需寄回，直接寄回商城倉庫檢測用戶無需寄回。⑥贈品指價格為零的贈送商品。(1)客戶問題回復(fù)根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進行回復(fù)。(2)客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。3.網(wǎng)絡(luò)推廣請以賣家角色，在給定的10萬元的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營3C數(shù)碼配件的店鋪進行一個周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點擊花費。通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、成