學(xué)校食堂投訴處理制度

學(xué)校食堂投訴處理制度第一章總則為了進(jìn)一步提升學(xué)校食堂的服務(wù)質(zhì)量和食品安全，維護(hù)廣大師生的合法權(quán)益，確保食堂運(yùn)營(yíng)的透明性和規(guī)范性，特制定本投訴處理制度。本制度旨在明確投訴處理的目標(biāo)、范圍、規(guī)范、執(zhí)行流程及監(jiān)督機(jī)制，以便及時(shí)、有效地處理食堂相關(guān)投訴，促進(jìn)食堂的持續(xù)改進(jìn)。第二章目標(biāo)1.提高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，提升食堂的整體服務(wù)水平。2.保障食品安全：確保學(xué)生和教職工在食堂就餐的安全與健康，及時(shí)處理與食品安全相關(guān)的投訴。3.增強(qiáng)透明度：通過(guò)公開(kāi)透明的投訴處理流程，增強(qiáng)師生對(duì)食堂服務(wù)的信任感。4.促進(jìn)溝通交流：建立師生與食堂之間的溝通渠道，及時(shí)反饋和解決問(wèn)題。第三章適用范圍本制度適用于所有在校學(xué)生、教職工及學(xué)校食堂工作人員，涵蓋以下投訴內(nèi)容：1.食品衛(wèi)生與安全問(wèn)題2.服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題3.餐品質(zhì)量與口味問(wèn)題4.就餐環(huán)境問(wèn)題5.其他與食堂相關(guān)的投訴第四章管理規(guī)范4.1投訴渠道1.書面投訴：可通過(guò)填寫投訴表格，提交至學(xué)校食堂管理辦公室。2.電子郵件投訴：發(fā)送郵件至學(xué)校食堂投訴專用郵箱。3.熱線電話：撥打?qū)W校食堂投訴熱線，向值班人員進(jìn)行投訴。4.意見(jiàn)箱：在食堂入口處設(shè)置意見(jiàn)箱，供師生匿名投訴。4.2投訴登記所有投訴需由食堂管理辦公室進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括：1.投訴人姓名（匿名投訴可不填寫）2.投訴時(shí)間3.投訴內(nèi)容詳細(xì)描述4.投訴處理期望5.投訴渠道4.3投訴處理流程1.受理：食堂管理辦公室在接到投訴后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理，并告知投訴人投訴已被登記。2.調(diào)查：成立專門的投訴處理小組，由食堂管理人員和相關(guān)工作人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成。3.處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，處理結(jié)果應(yīng)在投訴人登記的聯(lián)系方式上反饋。4.反饋：處理完畢后，食堂管理辦公室需主動(dòng)向投訴人反饋處理結(jié)果，并征求其對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。5.歸檔：所有投訴記錄及處理結(jié)果需歸檔，以備后續(xù)查閱及分析。4.4投訴處理時(shí)限-一般投訴：自投訴受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。-重大投訴（涉及食品安全等）：自投訴受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。第五章監(jiān)督機(jī)制5.1監(jiān)督小組成立由學(xué)校相關(guān)部門及師生代表組成的監(jiān)督小組，定期檢查投訴處理情況，評(píng)估投訴處理的效率和效果，提出改進(jìn)建議。5.2定期評(píng)估每學(xué)期末對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析投訴的類型和頻率，提出改進(jìn)措施，形成報(bào)告提交學(xué)校管理層。5.3意見(jiàn)反饋鼓勵(lì)師生對(duì)投訴處理制度及其實(shí)施情況提出意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。第六章其他條款6.1解釋權(quán)本制度由學(xué)校食堂管理辦公室負(fù)責(zé)解釋，具體實(shí)施細(xì)則可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。6.2生效日期本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，并在學(xué)校網(wǎng)站及食堂顯著位置公示。6.3修訂流程本制度如需修訂，應(yīng)由食堂管理辦公室提出修訂建議，經(jīng)監(jiān)督小組審核后，報(bào)學(xué)校管理層審批。附則本制度旨在建立健全學(xué)校食堂的投訴處理機(jī)制，確保師生的意見(jiàn)和建議得到重視與回應(yīng)，推動(dòng)食堂服