商場經(jīng)營管理部經(jīng)理崗位工作標準工作方案

?商場經(jīng)營管理部經(jīng)理崗位工作標準工作方案一、崗位概述商場經(jīng)營管理部經(jīng)理，作為商場運營的核心人物，肩負著整個商場的日常管理與經(jīng)營策劃任務(wù)。其主要工作內(nèi)容包括：商場運營策略的制定與執(zhí)行、團隊管理、客戶服務(wù)、市場營銷、成本控制等。二、工作標準1.運營策略制定與執(zhí)行（1）深入了解市場動態(tài)，分析競爭對手，制定商場運營策略。（2）根據(jù)商場實際情況，制定年度、季度、月度運營目標，并確保目標的實現(xiàn)。（3）策劃并執(zhí)行各類營銷活動，提高商場知名度和美譽度。2.團隊管理（1）建立高效、專業(yè)的團隊，提升團隊凝聚力與執(zhí)行力。（2）定期組織培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。（3）制定合理的薪酬激勵制度，激發(fā)員工積極性。3.客戶服務(wù)（1）以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）建立健全客戶投訴處理機制，及時解決客戶問題。（3）定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。4.市場營銷（1）分析市場趨勢，制定有針對性的市場營銷策略。（2）利用線上線下渠道，拓展商場市場占有率。（3）策劃并執(zhí)行各類促銷活動，提升商場銷售額。5.成本控制（1）制定成本預(yù)算，合理控制各項費用。（2）加強成本核算，降低運營成本。（3）建立健全成本監(jiān)控體系，確保成本控制在合理范圍內(nèi)。三、工作流程1.運營策略制定與執(zhí)行（1）收集市場信息，分析競爭對手。（2）制定運營策略，包括產(chǎn)品定位、營銷策略、客戶服務(wù)策略等。（3）召開會議，傳達運營策略，確保各部門貫徹執(zhí)行。2.團隊管理（1）招聘選拔合適的人才，建立高效團隊。（2）制定培訓(xùn)計劃，提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。（3）定期進行績效考核，激勵員工積極性。3.客戶服務(wù)（1）設(shè)立客戶服務(wù)，方便客戶咨詢與投訴。（2）建立客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶需求與反饋。（3）定期回訪客戶，了解客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程。4.市場營銷（1）分析市場趨勢，制定營銷策略。（2）策劃促銷活動，制定活動方案。（3）執(zhí)行促銷活動，監(jiān)控活動效果。5.成本控制（1）制定成本預(yù)算，明確各項費用支出。（2）加強成本核算，分析成本構(gòu)成。（3）建立健全成本監(jiān)控體系，定期檢查成本控制情況。四、工作成果評估1.運營策略制定與執(zhí)行：以年度、季度、月度運營目標完成情況為評估標準。2.團隊管理：以員工績效考核結(jié)果、團隊凝聚力與執(zhí)行力為評估標準。3.客戶服務(wù)：以客戶滿意度、投訴處理情況為評估標準。4.市場營銷：以銷售額、市場占有率為評估標準。5.成本控制：以成本控制情況、成本降低幅度為評估標準。在這個方案中，我們不僅要關(guān)注商場經(jīng)營管理部經(jīng)理的崗位職責，還要關(guān)注其工作流程與成果評估。只有這樣，才能確保商場運營的高效與穩(wěn)定，為商場創(chuàng)造更大的價值。注意事項：1.運營策略制定與執(zhí)行注意事項：別忽視了市場調(diào)研的深度和廣度，否則策略可能會偏離實際需求。解決辦法：定期深入市場，與消費者直接對話，收集一手資料，確保策略緊貼市場脈搏。2.團隊管理注意事項：別讓團隊陷入安逸區(qū)，那樣會削弱團隊的競爭力。解決辦法：鼓勵創(chuàng)新思維，定期組織團隊培訓(xùn)和團建活動，激發(fā)團隊成員的活力和潛力。3.客戶服務(wù)注意事項：別把客戶投訴當作麻煩，它們是改進服務(wù)的寶貴信息。解決辦法：設(shè)立專門的客戶反饋渠道，認真對待每一條投訴，將其轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的動力。4.市場營銷注意事項：別盲目跟風，市場趨勢是變化的，策略要靈活調(diào)整。解決辦法：持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)，定期更新營銷策略，確保每次促銷活動都能吸引目標顧客。5.成本控制注意事項：別只盯著成本削減，忽視了質(zhì)量和服務(wù)。解決辦法：在保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下，合理控制成本，通過技術(shù)提升和流程優(yōu)化來降低成本。6.溝通協(xié)作注意事項：別忽視了跨部門之間的溝通，它直接影響到工作的效率和效果。解決辦法：建立有效的溝通機制，定期召開跨部門會議，促進信息的流通和協(xié)作。7.風險管理注意事項：別輕視潛在的風險，它們可能隨時給商場帶來損失。解決辦法：制定風險管理計劃，對可能的風險因素進行識別、評估和控制，確保商場運營的安全。8.持續(xù)改進注意事項：別滿足了現(xiàn)有的成績，商場運營需要不斷優(yōu)化和提升。解決辦法：設(shè)立持續(xù)改進機制，鼓勵員工提出創(chuàng)新意見，定期回顧和評估工作流程，不斷調(diào)整和完善。1.數(shù)據(jù)分析要點：別忽視了數(shù)據(jù)的魔力，它們能告訴你消費者的真實需求和市場趨勢。解決辦法：建立數(shù)據(jù)分析團隊，定期收集和分析銷售數(shù)據(jù)、顧客行為數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)決策。2.技術(shù)應(yīng)用要點：別忽略了技術(shù)進步，它能為商場運營帶來革命性的改變。解決辦法：引入先進的信息化管理系統(tǒng)，提高工作效率，利用技術(shù)優(yōu)化顧客體驗。3.環(huán)境保護要點：別只看重短期利益，環(huán)境保護是企業(yè)長遠發(fā)展的基石。解決辦法：實施綠色管理策略，減少能源消耗和廢物排放，提升商場的環(huán)保形象。4.社會責任要點：別忘了企業(yè)的社會責任，它關(guān)系到商場的品牌形象和公眾信任。解決辦法：積極參與社會公益活動，與社區(qū)建立良好關(guān)系，展示商場的正面形象。5.員工關(guān)懷要點