人工智能技術(shù)支持下的智能客服系統(tǒng)合同

人工智能技術(shù)支持下的智能客服系統(tǒng)合同合同編號(hào)：__________甲方（技術(shù)支持方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（系統(tǒng)使用方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1人工智能技術(shù)：指甲方根據(jù)乙方需求，研發(fā)、提供的人工智能技術(shù)，包括但不限于自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等。1.2智能客服系統(tǒng)：指甲方根據(jù)乙方需求，基于人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的用于提供客戶(hù)服務(wù)、咨詢(xún)、解答等功能的系統(tǒng)。第二章項(xiàng)目目標(biāo)與范圍2.1甲方承諾為乙方提供符合需求的人工智能技術(shù)支持，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1提供人工智能技術(shù)培訓(xùn)，使乙方人員能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)；2.1.2根據(jù)乙方需求，定期優(yōu)化和升級(jí)智能客服系統(tǒng)；2.1.3提供系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持及售后服務(wù)。2.2乙方承諾在使用智能客服系統(tǒng)的過(guò)程中，遵守以下規(guī)定：2.2.1乙方人員需接受甲方提供的人工智能技術(shù)培訓(xùn)；2.2.2乙方需按照甲方提供的操作手冊(cè)使用智能客服系統(tǒng)；2.2.3乙方需及時(shí)反饋系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，與甲方共同解決。第三章項(xiàng)目期限3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2項(xiàng)目實(shí)施分為以下階段：3.2.1技術(shù)培訓(xùn)階段：自合同生效之日起____個(gè)月；3.2.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段：自技術(shù)培訓(xùn)階段結(jié)束之日起____個(gè)月；3.2.3系統(tǒng)部署及試運(yùn)行階段：自系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段結(jié)束之日起____個(gè)月；3.2.4系統(tǒng)正式運(yùn)行階段：自系統(tǒng)試運(yùn)行階段結(jié)束之日起____個(gè)月。第四章技術(shù)支持與售后服務(wù)4.1甲方承諾在合同有效期內(nèi)，提供以下技術(shù)支持：4.1.1甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)；4.1.2甲方應(yīng)在接到乙方反饋的問(wèn)題后，及時(shí)響應(yīng)并解決；4.1.3甲方應(yīng)定期為乙方提供技術(shù)培訓(xùn)，提升乙方人員的技術(shù)水平。4.2乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)，享受以下售后服務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供技術(shù)支持，解決系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；4.2.2乙方有權(quán)要求甲方定期提供系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)；4.2.3乙方有權(quán)要求甲方提供技術(shù)培訓(xùn)，提升乙方人員的技術(shù)水平。第五章項(xiàng)目費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照以下方式支付項(xiàng)目費(fèi)用：5.1.1技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用：自合同生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付；5.1.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：自系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段結(jié)束之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付；5.1.3系統(tǒng)部署及試運(yùn)行費(fèi)用：自系統(tǒng)試運(yùn)行階段結(jié)束之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付。5.2乙方支付項(xiàng)目費(fèi)用后，甲方應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。5.3如乙方未按約定支付項(xiàng)目費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，直至乙方支付完畢。第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1甲方承諾對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)狀況、客戶(hù)信息等保密信息予以保密。6.1.2乙方承諾對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的甲方的技術(shù)方案、產(chǎn)品秘密、服務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。6.2保密期限6.2.1雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起開(kāi)始，至合同終止或履行完畢之日止。6.2.2對(duì)于在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的特別標(biāo)注為長(zhǎng)期保密的信息，雙方的保密義務(wù)應(yīng)延續(xù)至該信息被公開(kāi)或不再具有商業(yè)價(jià)值之日止。6.3保密措施6.3.1雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，包括但不限于建立內(nèi)部保密制度、對(duì)員工進(jìn)行保密培訓(xùn)等。6.3.2雙方應(yīng)對(duì)接觸保密信息的員工進(jìn)行保密教育，保證其了解保密義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的保密責(zé)任。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1如甲方未按約定提供技術(shù)支持或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。7.1.2如甲方泄露乙方保密信息，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)因此造成的一切損失。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1如乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的____%。7.2.2如乙方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)因此造成的一切損失。第八章不可抗力8.1不可抗力指合同當(dāng)事人無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害如洪水、地震、疫情等，以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等。8.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或延遲履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。8.3雙方應(yīng)共同努力，減少不可抗力對(duì)合同履行的影響，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)合同履行。第九章合同的變更、終止和解除9.1合同的變更9.1.1雙方同意，任何一方提出的對(duì)合同的變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書(shū)面形式確認(rèn)。9.1.2合同變更不得影響雙方已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同的終止9.2.1雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如一方違反合同且無(wú)法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)終止合同。9.2.2雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商終止合同。9.3合同的解除9.3.1雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如一方因?qū)Ψ絿?yán)重違約而無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，有權(quán)解除合同。9.3.2雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如一方因自身原因需要解除合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方因合同的簽訂、履行、變更、終止或解除產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.4在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議部分外，合同的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓11.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2如一方發(fā)生合并、分立、重組等情況，本合同的權(quán)益和責(zé)任自動(dòng)轉(zhuǎn)移至承繼方，但應(yīng)提前通知對(duì)方，并取得對(duì)方書(shū)面同意。第十二章合同的修改和補(bǔ)充12.1本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。12.2修改和補(bǔ)充的條款應(yīng)與本合同具有同等法律效力，并對(duì)雙方具有約束力。第十三章法律適用13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用_______（國(guó)家或地區(qū)）的法律。13.2雙方應(yīng)遵守合同簽訂地的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十四章一般條款14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目合作的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和通信。14.2本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3本合同的條款解釋發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決，或按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。第十五章附則15.1本合同一式