媒體危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)制度

媒體危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)制度第一章總則第一條目的為了加強(qiáng)企業(yè)媒體危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)工作，提高企業(yè)形象和聲譽(yù)的維護(hù)本領(lǐng)，保護(hù)企業(yè)利益，本制度訂立。第二條適用范圍本制度適用于本公司的全部員工及合作伙伴，在處理媒體危機(jī)和應(yīng)對(duì)公關(guān)事件時(shí)都必需遵守。第二章媒體危機(jī)管理第三條危機(jī)管理目標(biāo)維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，保持公信力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；快速有效應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)，減少損失和負(fù)面影響；確保信息傳播的準(zhǔn)確性和公正性。第四條危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測(cè)建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)取得與公司有關(guān)的媒體報(bào)道和社交媒體信息。監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)，分析研判潛在媒體危機(jī)，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。第五條企業(yè)媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成立特地的媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)親自批示；團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)知識(shí)，能夠快速響應(yīng)和決策；團(tuán)隊(duì)成員定期接受培訓(xùn)，提升應(yīng)對(duì)危機(jī)的本領(lǐng)。第六條危機(jī)溝通管理統(tǒng)一危機(jī)信息發(fā)布渠道，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)；指定專人負(fù)責(zé)危機(jī)信息的發(fā)布和回應(yīng)，確保信息全都性；與媒體保持樂觀溝通，加強(qiáng)與媒體的關(guān)系維護(hù)。第七條輿情危機(jī)分析與處理及時(shí)了解和分析輿情發(fā)展趨勢(shì)，訂立相應(yīng)的危機(jī)處理策略；訂立應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確應(yīng)急措施和責(zé)任分工；快速采取行動(dòng)，限制負(fù)面信息擴(kuò)散，樂觀引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。第三章公關(guān)應(yīng)對(duì)制度第八條公關(guān)管理目標(biāo)加強(qiáng)企業(yè)的公關(guān)意識(shí)和本領(lǐng)，提升公關(guān)工作的水平和效果；樂觀自動(dòng)發(fā)展和維護(hù)與媒體及社會(huì)各界的良好關(guān)系；有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和輿情挑戰(zhàn)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和形象。第九條公關(guān)工作組織成立公關(guān)工作組織，明確各成員職責(zé)和工作流程；工作組織由總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，由公關(guān)專員具體負(fù)責(zé)實(shí)施；公關(guān)專員應(yīng)具備較強(qiáng)的媒體溝通和危機(jī)處理本領(lǐng)。第十條媒體關(guān)系建設(shè)建立與媒體的良好合作關(guān)系，爭(zhēng)取更多的曝光和正面報(bào)道；定期舉辦媒體溝通會(huì)，及時(shí)傳遞企業(yè)信息，回應(yīng)媒體關(guān)注；樂觀參加行業(yè)媒體活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)的行業(yè)影響力。第十一條媒體接待與對(duì)外聯(lián)絡(luò)對(duì)媒體的來訪要有明確的接待計(jì)劃和布置，確保對(duì)媒體的實(shí)時(shí)回應(yīng)；對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)與媒體的溝通要真實(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)，樹立信任感；對(duì)緊要新聞發(fā)布活動(dòng)要提前做好充分準(zhǔn)備，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和公正性。第十二條傳媒危機(jī)公關(guān)活動(dòng)訂立應(yīng)急預(yù)案和方案，明確公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和策略；針對(duì)不同媒體、群體和場(chǎng)合訂立相應(yīng)的公關(guān)方案；充分利用各種傳媒渠道和社交平臺(tái)進(jìn)行有效傳播。第四章監(jiān)督與總結(jié)第十三條監(jiān)督機(jī)制對(duì)公司的媒體危機(jī)管理和公關(guān)應(yīng)對(duì)工作實(shí)施監(jiān)督；定期召開會(huì)議，評(píng)估和總結(jié)危機(jī)管理和公關(guān)應(yīng)對(duì)工作；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)矯正，形成良性發(fā)展的軌跡。第十四條教育培訓(xùn)加強(qiáng)員工的媒體危機(jī)及公關(guān)意識(shí)教育，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)和公關(guān)本領(lǐng)；開展相關(guān)培訓(xùn)，供應(yīng)必需的知識(shí)和技能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)；撰寫管理手冊(cè)，分發(fā)給員工，明確規(guī)范和要求。第五章附則第十五條修改與執(zhí)行對(duì)本制度的修改由公司領(lǐng)導(dǎo)小組審批；條例自頒布之日起執(zhí)行，修訂后版本自新版本發(fā)布之日起執(zhí)行。本媒體危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)制度是公司對(duì)媒體危機(jī)及公關(guān)工作的規(guī)范，旨在保護(hù)企業(yè)利益，提高企業(yè)形象和聲譽(yù)的維護(hù)本領(lǐng)。希望全體員工能夠嚴(yán)格遵守