邁向永續(xù)未來(lái)-平安人壽2023年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告-中國(guó)平安

20232023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告平安人壽平安人壽可持續(xù)發(fā)展報(bào)告Contents/目錄基本信息223全方位發(fā)展的平安人壽盛載榮譽(yù)可持續(xù)的戰(zhàn)略深刻理解可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展4分析關(guān)鍵議題5關(guān)鍵績(jī)效穩(wěn)步發(fā)展、6可持續(xù)的治理黨建引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展7構(gòu)建ESG和綠色金融管理架構(gòu)8嚴(yán)格遵行內(nèi)控合規(guī)管理9貫徹誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念9信息安全有效穩(wěn)定10結(jié)語(yǔ)20可持續(xù)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)任投資助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)三大服務(wù)生態(tài)提升消費(fèi)者體驗(yàn)可持續(xù)的綠色金融綠色投資，支持低碳環(huán)境發(fā)展推動(dòng)線上化綠色運(yùn)營(yíng)，助力節(jié)能減排踐行綠色辦公，實(shí)現(xiàn)環(huán)保效率共生科技賦能綠色金融成效已現(xiàn)17可持續(xù)的社區(qū)肩挑社會(huì)責(zé)任，18深度參與鄉(xiāng)村振興與社會(huì)公益Preface/序Preface/序筑可持續(xù)發(fā)展之路隨著氣候變化問(wèn)題的日益顯著，可持續(xù)發(fā)展正成為當(dāng)今世界的重要議題，也成為各行業(yè)企業(yè)的共同使命。企業(yè)發(fā)展的底色，并在金融行業(yè)不斷落地。黨的二十大報(bào)告提出：“完善支持綠色央金融工作會(huì)議中也明確提出，綠色金融是我國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域需要重點(diǎn)做好的“五篇大要工具和手段。政策引導(dǎo)和自身高質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)下，當(dāng)下部分具有高度社會(huì)責(zé)任意識(shí)的企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展和綠色金融方面的探索和實(shí)踐正在走向縱深。在中國(guó)平安集團(tuán)內(nèi)部，可持續(xù)發(fā)展被作為發(fā)展戰(zhàn)略，亦被認(rèn)為是確保公司追求長(zhǎng)期價(jià)值最大化的基礎(chǔ)。作為集團(tuán)旗下重要成員產(chǎn)端、負(fù)債端及運(yùn)營(yíng)端等多個(gè)維度實(shí)施各項(xiàng)平安人壽將可持續(xù)發(fā)展的核心理念全面?？沙掷m(xù)發(fā)展理念的貫徹和落地執(zhí)行。在資產(chǎn)端，平安人壽加強(qiáng)綠色投資流程領(lǐng)域的金融支持力度，力爭(zhēng)提升在綠色產(chǎn)業(yè)意外等各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)保障以及特殊人群的普惠型保險(xiǎn)需求。2023年，平安人壽各類(lèi)社會(huì)類(lèi)可持續(xù)保險(xiǎn)的總保費(fèi)收入達(dá)4665.3億元，同比提升6.2%。質(zhì)保單按客戶(hù)需求提供，全年累計(jì)減少550余萬(wàn)份紙質(zhì)保單的打印及配送量。2024年，平安人壽首次發(fā)布可持續(xù)發(fā)展幅“綠意盎然”的可持續(xù)發(fā)展未來(lái)藍(lán)圖。基本信息本報(bào)告系中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司首次對(duì)外發(fā)布的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。藉由此報(bào)告，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司詳細(xì)披露了在環(huán)境、社會(huì)和治理等方面的實(shí)踐成果。本報(bào)告以中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司為主2023年12月31日，部分內(nèi)容的報(bào)告期間有所延伸或追溯往年發(fā)展歷程。報(bào)告參考標(biāo)準(zhǔn)（GRIStandards）》、聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)會(huì)和治理信息披露指南》、原中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)綠色金融指引》等指南性公司保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。重要性原則：本報(bào)告識(shí)別出影響平安人壽可持續(xù)發(fā)展的重要議題并回應(yīng)。量化原則：本報(bào)告已披露平安人壽ESG量化關(guān)鍵平衡原則：本報(bào)告內(nèi)容反映客觀事實(shí)，同時(shí)披露正面和負(fù)面指標(biāo)。一致性原則：對(duì)不同報(bào)告期所使用的指標(biāo)和計(jì)算方法盡量保持一致。如無(wú)特殊說(shuō)明，本報(bào)告所涉及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)價(jià)幣種為人民幣。本報(bào)告以PDF電子版方式發(fā)布。歡迎登錄平安人壽官方網(wǎng)站或官方微信號(hào)查閱和下載。2023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport1基基本信息全方位發(fā)展的平安人壽旗下的重要成員，平安人壽是中國(guó)領(lǐng)先的壽險(xiǎn)公司，目前注冊(cè)資本338億元，公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，向客戶(hù)提供全周期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。從簽下第一張長(zhǎng)壽保單開(kāi)始，平安的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)已走過(guò)30個(gè)年頭。經(jīng)過(guò)多年的價(jià)值經(jīng)支近35萬(wàn)人的高質(zhì)量保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍。2023付442億元。公司深入貫徹落實(shí)“渠道+產(chǎn)品”改革戰(zhàn)的一站式服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)格化、下沉渠道四大渠道并重發(fā)展。公司實(shí)施代理人隊(duì)伍分層精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，司服務(wù)運(yùn)營(yíng)線上化水平已達(dá)99%以上，投保及服務(wù)自動(dòng)化水平在90%以上，并極大縮短理賠審核時(shí)效至秒級(jí)。百年善業(yè)，責(zé)任為先。公司始終懷抱感恩之心反哺社會(huì)，一直把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，聚焦新價(jià)值文化，發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)，方面持續(xù)投入，推動(dòng)公司在環(huán)境、社會(huì)、治理等多方面關(guān)鍵議題上與各相關(guān)利益方共同實(shí)現(xiàn)美好愿景。 TAXTAX納稅收入每天繳稅1200萬(wàn)元2023年累計(jì)繳稅納稅收入每天繳稅1200萬(wàn)元2023年累計(jì)繳稅43.27億元規(guī)模保費(fèi)每天規(guī)模保費(fèi)15.6億元2023年總規(guī)模保費(fèi)5694億元每天凈利潤(rùn)1.9億元2023年累計(jì)凈利潤(rùn)702.7億元賠付賠付保險(xiǎn)賠付每天賠付1.2保險(xiǎn)賠付每天賠付1.2億元2023年累計(jì)賠付442億元 承保每天承保2.5萬(wàn)件2023年累計(jì)承保907萬(wàn)件總保額超過(guò)1.14萬(wàn)億元超9000萬(wàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)截至2023年年末22023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport平安人壽平安人壽可持續(xù)發(fā)展報(bào)告盛載榮譽(yù)2023年，平安人壽積極履行社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展綠色金融工作，得到權(quán)威機(jī)構(gòu)及媒體認(rèn)可，獲高質(zhì)量發(fā)展機(jī)構(gòu)、年度最佳健康養(yǎng)老服務(wù)壽險(xiǎn)公司、年度優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。高質(zhì)發(fā)展砥礪前行高質(zhì)量發(fā)展金融機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)《時(shí)代周報(bào)》年度保險(xiǎn)保障品牌獎(jiǎng)《上海證券報(bào)》年度轉(zhuǎn)型領(lǐng)航保險(xiǎn)公司《今日?！方艹鰤垭U(xiǎn)公司《金融界》中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)云榜年度主榜《每日經(jīng)濟(jì)新聞》健康養(yǎng)老全面保障年度養(yǎng)老金融機(jī)構(gòu)TOP10最佳品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)品牌《第一財(cái)經(jīng)》養(yǎng)老金融指數(shù)A類(lèi)評(píng)級(jí)《第一財(cái)經(jīng)》年度最佳健康養(yǎng)老服務(wù)壽險(xiǎn)公司《金融時(shí)報(bào)》年度卓越養(yǎng)老金融機(jī)構(gòu)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》保險(xiǎn)業(yè)卓越養(yǎng)老服務(wù)獎(jiǎng)《金融界》年度暢銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品御享金越《澎湃新聞》最佳產(chǎn)品創(chuàng)新保險(xiǎn)公司御享金越《第一財(cái)經(jīng)》年度醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品少兒無(wú)憂(yōu)門(mén)急診醫(yī)療保險(xiǎn)《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》暖心服務(wù)消保守護(hù)年度優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》最佳客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新保險(xiǎn)公司《第一財(cái)經(jīng)》年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)《上海證券報(bào)》保險(xiǎn)業(yè)卓越品牌服務(wù)獎(jiǎng)《金融界》年度客戶(hù)服務(wù)典范《財(cái)經(jīng)網(wǎng)》科技賦能提質(zhì)增效SemEval十項(xiàng)賽道冠軍（國(guó)際計(jì)算語(yǔ)言學(xué)協(xié)會(huì)）重塑客戶(hù)體驗(yàn)類(lèi)全球銀獎(jiǎng)、連接生態(tài)系統(tǒng)和市場(chǎng)類(lèi)全球銀獎(jiǎng)（Qorus、埃森哲）AskBob、續(xù)期三先、智能理賠服務(wù)榮獲三項(xiàng)全球保險(xiǎn)科技案例獎(jiǎng)《金融界》金融科技創(chuàng)新應(yīng)用最具創(chuàng)新案例（中國(guó)信息通信研究院）卓越保險(xiǎn)科技數(shù)據(jù)中臺(tái)獎(jiǎng)（中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智2023年度最佳滿(mǎn)意度保險(xiǎn)APP金管家APP《環(huán)球時(shí)報(bào)》責(zé)任為先踐行公益年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)《上海證券報(bào)》保險(xiǎn)業(yè)卓越社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)《金融界》年度卓越綠色金融獎(jiǎng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》2023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport3可持續(xù)的戰(zhàn)略金融是經(jīng)濟(jì)的血脈，在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。平安人壽深刻領(lǐng)會(huì)金融工作的政治性和人民性，堅(jiān)守“金融為民”價(jià)值觀，理解可持續(xù)的重要性，將其融入公司戰(zhàn)略之中，以金融高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)。深刻理解可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展金融高質(zhì)量發(fā)展旨在建立一個(gè)可持續(xù)、包容和創(chuàng)新的金融體系，為經(jīng)濟(jì)提供穩(wěn)定的融資環(huán)境和有效的資源配置。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)仍然面臨著很多不確定性，外部環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻。世界經(jīng)濟(jì)也面臨新一輪變革和機(jī)遇，數(shù)字化、低碳化發(fā)展成為未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要方向。在這樣的背景下，平安人壽堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為價(jià)值引領(lǐng)，持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，積極做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，在實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，和相關(guān)利益方一起推動(dòng)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，平安人壽在中國(guó)平安集團(tuán)整體ESG治理框架下，亦將可持續(xù)核心理念和標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展管理體系。在可持續(xù)業(yè)務(wù)方面，平安人壽在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和評(píng)估中融入ESG因素，持續(xù)關(guān)注中國(guó)人口健康以及城市化發(fā)展趨勢(shì)帶來(lái)的保險(xiǎn)產(chǎn)品需求變化，積極開(kāi)發(fā)多種社會(huì)及普惠類(lèi)的保障型產(chǎn)品，為弱勢(shì)群體、特殊關(guān)懷人群及新市民群體提供更全面的健康及生活保障。同時(shí)，通過(guò)員工培訓(xùn)、社會(huì)公益、鄉(xiāng)村振興等方式與相關(guān)利益方共同支持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。平安人壽認(rèn)為，綠色是公司可持續(xù)發(fā)展的“底色”，只有堅(jiān)持綠色發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。因此，公司不僅在產(chǎn)品、投資和服務(wù)上追求綠色，更在公司的運(yùn)營(yíng)管理等方面全面踐行綠色理念。同時(shí)，通過(guò)科技創(chuàng)新不斷提升公司的綠色金融能力和從初心出發(fā)，專(zhuān)業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。我們相信，未來(lái)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的，將是能夠有效解決行業(yè)挑戰(zhàn)、滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、實(shí)現(xiàn)人民向往的可持續(xù)發(fā)展的高質(zhì)量企業(yè)。新時(shí)代、新征程，平安人壽將繼續(xù)牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)首要任務(wù)，堅(jiān)持“以人民新時(shí)代、新征程，平安人壽將繼續(xù)牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)首要任務(wù)，堅(jiān)持“以人民的高質(zhì)量發(fā)展增添助力，奮力書(shū)寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展答卷。—平安人壽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)楊錚42023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport平安人壽平安人壽可持續(xù)發(fā)展報(bào)告分析關(guān)鍵議題平安人壽持續(xù)完善可持續(xù)發(fā)展議題的識(shí)別與重大性判定流程，深入分析國(guó)家大政方針，參考可持續(xù)發(fā)展報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)（GRIStandards）、聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）和其他外部ESG評(píng)級(jí)指標(biāo)體系，對(duì)標(biāo)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合自身戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)際情況，分析并評(píng)估重大性議題，作為公司可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃?rùn)z視與信息披露的重要參考，以期更好回應(yīng)股東、客戶(hù)、員工以及合作伙伴等平安重要利益相關(guān)方的期望和訴求。重大性議題分析結(jié)果通過(guò)“對(duì)平安人壽的影響”和“對(duì)利益相關(guān)方的影響”兩個(gè)維度，平安人壽考慮公司核心價(jià)值觀、發(fā)展策略和目標(biāo)、業(yè)務(wù)方向、行業(yè)政策、運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇等內(nèi)外部因素，2023年最終篩選出15個(gè)可持續(xù)發(fā)展的重大性議題。圍繞這些重點(diǎn)議題，進(jìn)一步篩選相關(guān)業(yè)務(wù)納入可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，以提升報(bào)告重大性。平安人壽可持續(xù)發(fā)展重大性議題矩陣社會(huì)議題治理議題環(huán)境議題非常高非常高理可持續(xù)發(fā)展高相關(guān)高科技助力綠色發(fā)展續(xù)供氣候變化碳中和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)治可持續(xù)發(fā)展高相關(guān)必要披露誠(chéng)信信安全對(duì)平安人壽的影響與公司主業(yè)高連接鄉(xiāng)村振興與社會(huì)公益●負(fù)責(zé)任投資可持保險(xiǎn)非常高續(xù)色務(wù)與>數(shù)據(jù)來(lái)源：參考平安集團(tuán)ESG報(bào)告、壽險(xiǎn)資料等綜合判斷識(shí)別52023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告52023SustainabilityReport可持可持續(xù)的戰(zhàn)略關(guān)鍵績(jī)效穩(wěn)步發(fā)展平安人壽2023年關(guān)鍵績(jī)效經(jīng)濟(jì)績(jī)效o2023年o2022年。同比增長(zhǎng)9.03%同比增長(zhǎng)14.9%同比降低10.9%45382.3741624.783529.93070.9701.8787.4可持續(xù)發(fā)展績(jī)效2023年2022年4665.34392可持續(xù)保險(xiǎn)原保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)6.2%43客戶(hù)凈推薦值同比增長(zhǎng)8.0pt85274560歲以上老年人身保險(xiǎn)同比增長(zhǎng)14.4%877.8綠色投資同比增長(zhǎng)34%2096.81704.660歲以上老年人身保險(xiǎn)產(chǎn)品同比增長(zhǎng)23.0%7468水電節(jié)降保全線上化年均減少2.6保全線上化年均減少62023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport性別平等與強(qiáng)大機(jī)構(gòu)性別平等與強(qiáng)大機(jī)構(gòu)減少不平等完善公司可持續(xù)發(fā)展的“頂層設(shè)計(jì)”，將其理念全面融入到公司治理和運(yùn)營(yíng)中，是公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。平安人壽2023年繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在集團(tuán)ESG框架下進(jìn)一步完善公司可持續(xù)發(fā)展治理體系，將可持續(xù)發(fā)展核心理念和標(biāo)準(zhǔn)全面融入企業(yè)管理，堅(jiān)持穩(wěn)健、合規(guī)、誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，全面提升公司可持續(xù)發(fā)展水平。黨建引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展平安人壽持續(xù)貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“三個(gè)融入”非公企業(yè)黨建模式引領(lǐng)公司可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持金融的政治性和人民性。關(guān)鍵數(shù)據(jù)黨建引領(lǐng)積極學(xué)習(xí)貫徹思想關(guān)鍵數(shù)據(jù)黨建引領(lǐng)積極學(xué)習(xí)貫徹思想2023年各級(jí)黨委班子組織開(kāi)展第一議題學(xué)習(xí)900余次平安人壽黨委榮獲深圳市非公黨委頒發(fā)的「先進(jìn)基層黨組織」 黨建和創(chuàng)與民同行青島市人身險(xiǎn)公司基層黨建聯(lián)盟啟動(dòng)會(huì)在平安人壽青島分公司成功舉辦2023年11月，由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局指導(dǎo)、青島市11家非公人身險(xiǎn)公司組成的“黨創(chuàng)與民同行”青島市人身險(xiǎn)公司基層黨建聯(lián)盟正式成立，聯(lián)盟第一次聯(lián)席會(huì)議暨啟動(dòng)會(huì)在平安人壽青島分公司召開(kāi)。金融監(jiān)管總局青島監(jiān)管局黨委委處長(zhǎng)孫可科及相關(guān)工作人員參會(huì)，平安人壽青島分公司總經(jīng)理林偉及聯(lián)盟成員單位黨建負(fù)責(zé)人、黨建工作人員參加。建聯(lián)盟章程》，并選舉平安人壽青島分公司為聯(lián)盟首輪輪值主席公司。此次黨建聯(lián)盟的成立將通過(guò)政治理論聯(lián)學(xué)、黨建資源作風(fēng)紀(jì)律聯(lián)抓，形成資源共享、統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)、相互促進(jìn)的黨建新格局。2023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport7可持續(xù)的治理可持續(xù)的治理構(gòu)建ESG和綠色金融管理架構(gòu)作為平安集團(tuán)旗下重要成員公司，在集團(tuán)的整體管理框架下，平安人壽根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)平安人壽設(shè)立股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，按照動(dòng)合法合規(guī)，穩(wěn)健發(fā)展。同時(shí)，平安人壽在設(shè)定董事會(huì)構(gòu)成時(shí)，從多方面績(jī)等，并設(shè)置多名來(lái)自各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的獨(dú)立董事，確保成員及其觀點(diǎn)的多樣性。2019年平安人壽啟動(dòng)改革工程計(jì)劃，在組織架構(gòu)為了更好貫徹綠色引領(lǐng)的可持續(xù)發(fā)展制度，平安人壽已根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)綠色金融指引》等監(jiān)管要發(fā)展管理制度》，在公司將可持續(xù)發(fā)展理念納入管理流程和全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。為了更好貫徹綠色引領(lǐng)的可持續(xù)發(fā)展制度，平安人壽設(shè)置了平安人壽綠色金融委員會(huì)，該委員會(huì)由公監(jiān)督綠色金融整體工作，副主任負(fù)責(zé)統(tǒng)籌綠色金融工色金融的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和相關(guān)報(bào)告，制定綠色金融體系下的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化綠色金融信息披露等。03可持續(xù)理念全方位融入經(jīng)營(yíng)投資—在信用評(píng)級(jí)、授信、項(xiàng)目評(píng)審各環(huán)節(jié)融入ESG風(fēng)險(xiǎn)考量因素。運(yùn)營(yíng)—制定機(jī)構(gòu)職場(chǎng)綠色運(yùn)營(yíng)管理舉措，職場(chǎng)管理制度增加綠色辦工等內(nèi)容。培訓(xùn)—將新人制式課程植入綠色金融理披露—充分、主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整披露公司綠色金融發(fā)展情況相關(guān)信息，可持續(xù)發(fā)展相關(guān)內(nèi)容累計(jì)曝光超7450萬(wàn)次。關(guān)鍵數(shù)據(jù)董事會(huì)構(gòu)成秉持獨(dú)立性與多元化獨(dú)立董事4位占比超過(guò)1/3女性董事4位占比超過(guò)35%82023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport平安人壽平安人壽可持續(xù)發(fā)展報(bào)告遵紀(jì)守法、依法合規(guī)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)和底線。為落實(shí)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，平安人壽持續(xù)構(gòu)建與經(jīng)營(yíng)范圍、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)狀況相適應(yīng)的法律合規(guī)管理體系，并完善動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制。在公司日常經(jīng)營(yíng)中，平安人壽遵行嚴(yán)格的合規(guī)管理，嚴(yán)格審核關(guān)于合行銷(xiāo)輔助品的法律合規(guī)性，堅(jiān)守合規(guī)底線，提示風(fēng)險(xiǎn)紅線，護(hù)航企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；建立銷(xiāo)售誤導(dǎo)責(zé)任追究機(jī)制，嚴(yán)格懲處銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者利益；持續(xù)營(yíng)造依法合規(guī)的文化氛圍，面向全體員工及廣大消費(fèi)者多維度全方位展開(kāi)法律合規(guī)、防黑除黑宣傳教育，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確維權(quán)觀，提醒消費(fèi)者警惕非法“代理退保”的風(fēng)險(xiǎn)隱患。此外，公司黨委、紀(jì)委牽頭在全系統(tǒng)開(kāi)展“不敢腐、不能腐、不想腐”反腐倡廉“三不”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)建立廉潔責(zé)任制度、加強(qiáng)內(nèi)部警示教育、開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域檢查、完善制度流程建設(shè)等方式，營(yíng)造公正廉潔的工作環(huán)境。開(kāi)發(fā)流程規(guī)范，有效為客條款制定環(huán)節(jié)積極推進(jìn)保開(kāi)發(fā)流程規(guī)范，有效為客條款制定環(huán)節(jié)積極推進(jìn)保險(xiǎn)條款標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化，牽頭參與行代理人銷(xiāo)售環(huán)節(jié)積極推進(jìn)渠道改革轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化為基礎(chǔ)，持續(xù)強(qiáng)2023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport9貫徹誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念平安人壽營(yíng)造誠(chéng)信金融環(huán)境，積極踐行客戶(hù)至上、誠(chéng)信為本的理念，將“誠(chéng)信”融入企業(yè)文用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念貫穿各環(huán)節(jié)可持續(xù)的治理可持續(xù)的治理信息安全有效穩(wěn)定020304在數(shù)據(jù)安全管理認(rèn)證平安人壽依據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)平安人壽獲得數(shù)據(jù)管理范要求制定完善的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)能力成熟度評(píng)估4級(jí)量化管私信息管理體系認(rèn)證資質(zhì)據(jù)安全管理制度體系，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)管理辦法（GB/T22080）和國(guó)際信息安全管理體系認(rèn)證（ISO/理級(jí)認(rèn)證（DCMM-4）、中國(guó)信息通信研究院數(shù)據(jù)安全（ISO/IEC27701）要求，每年度組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全等保測(cè)評(píng)工作IEC27001）治理能力等級(jí)金融專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估102023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport可持續(xù)的業(yè)務(wù)氣候行動(dòng)在平安人壽的日常經(jīng)營(yíng)中，始終將“專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”作為公司的核心價(jià)值觀，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的負(fù)責(zé)任投資、壽險(xiǎn)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及員工成長(zhǎng)等方面的努力，與相關(guān)利益方共同擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，共建可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)。無(wú)貧窮經(jīng)濟(jì)適用的清潔能源和基礎(chǔ)設(shè)施零饑餓良好健康與福祉負(fù)責(zé)任消費(fèi)和生產(chǎn)負(fù)責(zé)任投資助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)將ESG風(fēng)險(xiǎn)因子融入信用評(píng)估模型，并增設(shè)多道ESG評(píng)估關(guān)卡。從評(píng)級(jí)準(zhǔn)入角度，防范存在重大ESG風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)和交易投資風(fēng)險(xiǎn)將ESG風(fēng)險(xiǎn)因子融入信用評(píng)估模型，并增設(shè)多道ESG評(píng)估關(guān)卡。從評(píng)級(jí)準(zhǔn)入角度，防范存在重大ESG風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)和交易投資風(fēng)險(xiǎn)指引，針對(duì)重點(diǎn)管控行業(yè)實(shí)行機(jī)制，引導(dǎo)保險(xiǎn)資金減少高污染、助力低碳轉(zhuǎn)型的投資。通過(guò)項(xiàng)目評(píng)審，完善合同條款督促通過(guò)項(xiàng)目評(píng)審，完善合同條款督促管理方和交易對(duì)手加強(qiáng)ESG風(fēng)險(xiǎn)管理，提高ESG相關(guān)信息披露水平，增設(shè)ESG風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)救濟(jì)措施。2023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport可持可持續(xù)的業(yè)務(wù)可持續(xù)保險(xiǎn)產(chǎn)品迭出2023年，平安人壽堅(jiān)持“金融為民”，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和評(píng)估中融入ESG因素，持續(xù)完善和豐富可持續(xù)保險(xiǎn)組合，持續(xù)關(guān)注中國(guó)人口健康以及城市化發(fā)展趨勢(shì)帶來(lái)的保險(xiǎn)產(chǎn)品需求變化，積極推動(dòng)與社會(huì)民生相關(guān)的重疾、醫(yī)療、意外等社會(huì)類(lèi)保險(xiǎn)以及針對(duì)特殊人群的普惠型保險(xiǎn)。構(gòu)建可持續(xù)保險(xiǎn)體系2023年2022年4665.34392同比增長(zhǎng)6.2%60歲以上老年人身保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量（個(gè)）2023年2022年同比增長(zhǎng)14.4%60歲以上老年人身保險(xiǎn)產(chǎn)品保障人數(shù)（萬(wàn)人）2023年構(gòu)建可持續(xù)保險(xiǎn)體系2023年2022年4665.34392同比增長(zhǎng)6.2%60歲以上老年人身保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量（個(gè)）2023年2022年同比增長(zhǎng)14.4%60歲以上老年人身保險(xiǎn)產(chǎn)品保障人數(shù)（萬(wàn)人）2023年2022年2096.81704.6同比增長(zhǎng)23.0%為弱勢(shì)群體、新市民等特殊群體提供保障。截至2023年年末已累計(jì)推廣近十款適合新市民投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品。保障新市民美好生活為擴(kuò)大新市民保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，平安人壽創(chuàng)新打造“心安+”系列，在醫(yī)療、意外等基礎(chǔ)保障方面設(shè)計(jì)符合新市民需求、支付能力、適配生活場(chǎng)景的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃，持續(xù)豐富“產(chǎn)品+”的內(nèi)涵和外延，滿(mǎn)足新市民多層次、多樣化的保險(xiǎn)保障需求，提供有溫度的金融服務(wù)，打造“省時(shí)省心又省錢(qián)”的消費(fèi)體驗(yàn)，守護(hù)新市民美好幸福生活，助力新市民圓夢(mèng)。關(guān)鍵數(shù)據(jù)852745關(guān)鍵數(shù)據(jù)852745122023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport保險(xiǎn)業(yè)的口碑是“賠”出來(lái)的，理賠也是保險(xiǎn)公司責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)業(yè)的口碑是“賠”出來(lái)的，理賠也是保險(xiǎn)公司責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)暮诵捏w現(xiàn)。自2009年提出“信守合約，為客戶(hù)尋找理賠的理由”以來(lái)，平安人壽積極貫徹“不惜賠、不漏賠”的服務(wù)宗旨，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，推出“閃賠”“智能同時(shí)，平安人壽積極履行保險(xiǎn)保障天職，高效應(yīng)對(duì)重大災(zāi)害事故，推出多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措和就醫(yī)援助服務(wù)，組織志愿服務(wù)，助力災(zāi)后恢復(fù)重建。快速響應(yīng)京津冀地區(qū)暴雨洪澇、甘肅積石山地震等重大災(zāi)害或事故83次?？焖夙憫?yīng)甘肅地震災(zāi)情奔赴受災(zāi)地區(qū)快速理賠2023年12月18日23時(shí)59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級(jí)地震，受災(zāi)地區(qū)水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損。地震發(fā)生后，平安人壽甘肅分公司查勘人員迅速到達(dá)受災(zāi)區(qū)域，先后走訪縣政府、縣應(yīng)急局、縣消防局、新聞辦等單位，收集傷亡人員信息，走訪部分受災(zāi)群眾進(jìn)一步收集傷亡信息，開(kāi)展客戶(hù)排查工作。此外，還搭建了臨時(shí)理賠報(bào)案受理點(diǎn)，協(xié)助當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T接待受災(zāi)群眾，處理理賠咨詢(xún)。平安人壽可持續(xù)發(fā)展報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)賠付體驗(yàn)2023年賠付總件數(shù)498萬(wàn)件賠付總金額達(dá)442億元日均賠付超日均賠付超賠付件數(shù)金額超48億元“智能預(yù)賠”賠付件數(shù)賠付金額超48.6億元“住院直快賠”賠付件數(shù)37.6萬(wàn)件賠付金額達(dá)10.9億元2023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport13可持可持續(xù)的業(yè)務(wù)三大服務(wù)生態(tài)提升消費(fèi)者體驗(yàn)平安人壽順應(yīng)客戶(hù)需求變化，推出“財(cái)富、養(yǎng)老、保障”三個(gè)方向的保險(xiǎn)產(chǎn)品，在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下，依托集團(tuán)醫(yī)“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)”三大服務(wù)模式，為客戶(hù)提 居家養(yǎng)老醫(yī)療健康保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老醫(yī)療健康保險(xiǎn)+保險(xiǎn)+保險(xiǎn)+關(guān)鍵數(shù)據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)醫(yī)療健康服務(wù)效果突出注12023年超2000萬(wàn)平安人壽客戶(hù)居家養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+高品質(zhì)康養(yǎng)客戶(hù)使用健康服務(wù)占比約76%。截至2023年年末，慢病防控項(xiàng)目已服務(wù)150萬(wàn)用戶(hù)，80%，服務(wù)滿(mǎn)意度99%。居家養(yǎng)老覆蓋面廣注2源為客戶(hù)提供一站式居家養(yǎng)老建議解決方案。居家養(yǎng)老通過(guò)7×24小時(shí)在線協(xié)助客戶(hù)，對(duì)接十大場(chǎng)景服務(wù)，樂(lè)核心服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建。高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)全面布局注3平安高端康養(yǎng)項(xiàng)目陸續(xù)在深圳蛇口、佛山等地落地，其中上海頤年城已于2023年2月正式對(duì)外發(fā)布，平安臻頤年三亞體驗(yàn)中心于2023年7升級(jí)臻享升級(jí)臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃守護(hù)客戶(hù)全生命周期健康2023年，平安人壽攜手集團(tuán)內(nèi)其他子公司重磅升級(jí)平安臻享RUN（2023）健康服務(wù)計(jì)享RUN為每位客戶(hù)匹配一名線上醫(yī)生，建立專(zhuān)屬健康賬戶(hù)，并以此為基礎(chǔ)，從健康、醫(yī)療、慢病三大服務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，通過(guò)服務(wù)分級(jí)管理，幫助客戶(hù)養(yǎng)成良好的生活方式及運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，培養(yǎng)客戶(hù)低碳行為，維護(hù)綠色生態(tài)，助力健康中國(guó)戰(zhàn)略。壽2023年業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，13個(gè)月保單繼續(xù)率及25個(gè)月保單繼續(xù)率分別為92.8%及85.5%，近三年來(lái)持續(xù)升高。2023年2022年2021年92.890.386.385.879.025個(gè)月25個(gè)月142023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport2023年，《聯(lián)合國(guó)氣候變化框架公約》第二十八次締約方大會(huì)（COP28）開(kāi)啟了全球氣候行動(dòng)的新一輪加速。在全球氣候變化的挑戰(zhàn)之下，中國(guó)平安全面升級(jí)綠色金融行動(dòng)，支持綠色經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，持續(xù)創(chuàng)新綠色運(yùn)營(yíng)管理，與相關(guān)方共同實(shí)踐綠色發(fā)展承諾。篇大文章”之一，大型保險(xiǎn)公司無(wú)疑是其中的重要參與方。平安人壽積極響應(yīng)國(guó)家大力發(fā)展綠色金融的號(hào)召，在中國(guó)平安集團(tuán)帶領(lǐng)下將綠色金融理念融入公司發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。公司通過(guò)綠色投資為清潔能源、節(jié)能環(huán)保、基礎(chǔ)設(shè)施等綠色項(xiàng)目提供資金支持，推動(dòng)綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，公司在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中通過(guò)綠色運(yùn)營(yíng)、綠色辦公等方式，與客戶(hù)等相關(guān)利益方共同維護(hù)綠色生態(tài)環(huán)境。支持低碳環(huán)境發(fā)展平安人壽在壽險(xiǎn)《綠色金融發(fā)展管碳領(lǐng)域。2023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport15 可持續(xù)的綠色金融作為市場(chǎng)上的大型險(xiǎn)企，平安人壽在作為市場(chǎng)上的大型險(xiǎn)企，平安人壽在推動(dòng)公司邁向高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，持續(xù)探索企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展中針對(duì)氣候變化的減排方式。中國(guó)平安集團(tuán)2030年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)碳中和的目標(biāo)，平安人壽在運(yùn)營(yíng)中積極推動(dòng)節(jié)紙、減碳，運(yùn)用電子保單、線上保全等減排方式助力實(shí)現(xiàn)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵數(shù)據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)2023年全面實(shí)施綠色保單服務(wù)模式：100%提供電子保單，紙質(zhì)保單按客戶(hù)需求提供，全年累計(jì)減少550余萬(wàn)份紙質(zhì)保單的打印及配送量。2023年線上辦理保全業(yè)務(wù)5150萬(wàn)件，占比平安人壽始終秉持綠色辦公的理念，在日常工作中實(shí)現(xiàn)環(huán)保與效率的和諧共生。公司倡導(dǎo)綠色辦公理念，通過(guò)優(yōu)化辦公環(huán)境、采用環(huán)保材料、推廣電子文檔等措施，減少資源浪費(fèi)，降低碳排放。同時(shí)，公司鼓勵(lì)員工樹(shù)立綠色辦公意識(shí)，從點(diǎn)滴小事做關(guān)鍵數(shù)據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)平安人壽設(shè)置了一系列強(qiáng)化職場(chǎng)綠色辦公的管理措施倡導(dǎo)節(jié)約用電、用水，下班加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查頻次，調(diào)整照明安排，避免職場(chǎng)及會(huì)議室出現(xiàn)“無(wú)人燈”“無(wú)人空制定外勤職場(chǎng)公共區(qū)域綠職場(chǎng)走廊、教室配置電子屏，實(shí)行電子化宣傳，替代紙質(zhì)張貼倡導(dǎo)垃圾分類(lèi)，養(yǎng)成垃圾分類(lèi)好習(xí)慣，垃圾分類(lèi)投放、分類(lèi)收集推廣采購(gòu)項(xiàng)目供應(yīng)商投標(biāo)報(bào)價(jià)采用CA報(bào)價(jià)和簽訂電子合同通過(guò)各項(xiàng)綠色辦公措施，平安人壽2023年水電節(jié)降7468萬(wàn)元。162023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport平安人壽平安人壽可持續(xù)發(fā)展報(bào)告科技賦能綠色金融成效已現(xiàn)在平安人壽綠色金融所取得的成效背后，科技賦能是重要的驅(qū)動(dòng)因素。平安人壽圍繞經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、渠道管理三方面，全面落地壽險(xiǎn)數(shù)字化系統(tǒng)工程，利用先進(jìn)的科技手段，如大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等，優(yōu)化綠色金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升金融服務(wù)效率，為綠色金融發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)能。智能理賠上線2023年，平安人壽以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)，基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別合成技術(shù)、人機(jī)對(duì)話(huà)以及圖像識(shí)別技術(shù)等，打造了全流程自動(dòng)化的智能理賠流程，實(shí)現(xiàn)截至2023年12月末，智能理賠流程已于多家機(jī)構(gòu)試點(diǎn)上線，上線后用戶(hù)理賠報(bào)案平均時(shí)間已縮短至2分鐘，最快僅需20秒即可完成報(bào)案，理賠申請(qǐng)平均只要10分鐘，較傳統(tǒng)流程提效顯著；問(wèn)題件占比減少5%，大幅提升了用戶(hù)申請(qǐng)流程效2023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport17關(guān)鍵數(shù)據(jù)三大方面關(guān)鍵數(shù)據(jù)三大方面消費(fèi)幫扶2023年約2100萬(wàn)元，近六年累計(jì)消費(fèi)幫扶總額超1.4億元。教育幫扶截至2023年年底，三村工程村教“幕天捐書(shū)”項(xiàng)目共為鄉(xiāng)村學(xué)校寄送圖書(shū)約504萬(wàn)冊(cè)覆蓋鄉(xiāng)村學(xué)校2320所建立圖書(shū)角個(gè)受益學(xué)生人數(shù)超67.3萬(wàn)人選派駐村干部35人前往20幫助村民增收。可持續(xù)的社區(qū)在追求平安人壽可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展道路上，我們深刻認(rèn)識(shí)到，可持續(xù)發(fā)展不僅關(guān)乎企業(yè)的內(nèi)在成長(zhǎng)，更與我們所處的外部社區(qū)息息相關(guān)。因此，平安人壽通過(guò)深度參與鄉(xiāng)村振興、創(chuàng)新各類(lèi)社會(huì)公益項(xiàng)目，以及全面升級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制等行動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)對(duì)外部社區(qū)的可持續(xù)影響力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的和諧共生。我們相信，只有真正融入并回饋社區(qū)，平安人壽的可持續(xù)發(fā)展之路才能越走越寬廣。優(yōu)質(zhì)教育零饑餓平安人壽秉持著深厚的社會(huì)責(zé)任感，始終將鄉(xiāng)村振興和社會(huì)公益視為企業(yè)發(fā)展的重石，而社會(huì)公益則是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要紐傳遞愛(ài)心與溫暖，以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)平安平安人壽是中國(guó)平安集團(tuán)以保險(xiǎn)主業(yè)收入人群，平安人壽推出鄉(xiāng)村版百萬(wàn)任我行保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供交通出行、自然災(zāi)害、燃?xì)獍踩囊馔獗Ｕ稀．a(chǎn)品具有保費(fèi)低廉、保障期長(zhǎng)、適合農(nóng)村客群需求等特點(diǎn)，匹配鄉(xiāng)村縣域合理消費(fèi)水平，滿(mǎn)足其多層次不斷增長(zhǎng)的保障需求，更好助力鄉(xiāng)村振興。2023年，鄉(xiāng)村版百萬(wàn)任我行累計(jì)為全國(guó)4.6萬(wàn)客戶(hù)提供提供綜合性風(fēng)險(xiǎn)保障，收獲鄉(xiāng)村客戶(hù)廣泛而在鄉(xiāng)村幫扶方面，平安人壽則通過(guò)消費(fèi)幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、教育幫扶全方位賦能鄉(xiāng)村振興。贈(zèng)險(xiǎn)護(hù)航特殊群體者行動(dòng)”，將服務(wù)公益行動(dòng)深植于社會(huì)各類(lèi)老化服務(wù)、金融消保知識(shí)講解、防詐宣傳等182023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告2023SustainabilityReport會(huì)各群體的日常生活。平安人壽設(shè)計(jì)覆蓋高精尖醫(yī)療、特外門(mén)診住院、公共交通意外、運(yùn)動(dòng)意外等多款贈(zèng)險(xiǎn)供客戶(hù)免費(fèi)領(lǐng)取，幫助廣大因疾病、意外死亡或傷殘等致貧和返貧等問(wèn)題出現(xiàn)。2023年全年，平安人壽累計(jì)贈(zèng)送各類(lèi)保險(xiǎn)保障惠及約145萬(wàn)人。培養(yǎng)平安“守護(hù)者”“平安守護(hù)者行動(dòng)”是中國(guó)平安于2019年10月發(fā)起的志愿服務(wù)品牌，充分詐騙、健康知識(shí)普及和義診等開(kāi)展常態(tài)化志愿服務(wù)。近年來(lái)，平安人壽聯(lián)合深圳市公共安全義工聯(lián)合會(huì)開(kāi)展“平安守護(hù)者行心臟拯救課程為基礎(chǔ)，參與者將進(jìn)行專(zhuān)業(yè)急救理論知識(shí)學(xué)習(xí)及實(shí)操演練，掌握5大類(lèi)專(zhuān)業(yè)理論救護(hù)知識(shí)、7項(xiàng)場(chǎng)景化模擬人救護(hù)實(shí)操，并通過(guò)考試獲得具有國(guó)際認(rèn)證的AHA救護(hù)員證書(shū)。截至2023年，平安人壽已累計(jì)培養(yǎng)超4000名具2024年預(yù)計(jì)將有1100名守護(hù)者順利“畢業(yè)”。另外，平安人壽積極組織無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，用愛(ài)心傳遞出生命的希望。2023年累計(jì)2400名員工與代理人參與，累計(jì)獻(xiàn)血量超125萬(wàn)毫升。平安人壽可持續(xù)發(fā)展報(bào)告體制機(jī)制全面升級(jí)平安人壽秉持“金融為民”的初心，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿服務(wù)各流平安人壽可持續(xù)發(fā)展報(bào)告體制機(jī)制全面升級(jí)平安人壽秉持“金融為民”的初心，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿服務(wù)各流程，遵從公平交易的原則，通過(guò)適當(dāng)?shù)某绦蚝痛胧跇I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程公平、公正和誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者，依法維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益，打造讓消費(fèi)者放心的品質(zhì)服務(wù)。2023年，平安人壽將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，實(shí)現(xiàn)消保體制機(jī)制全面升級(jí)。關(guān)鍵數(shù)據(jù)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)行動(dòng)豐富投訴綜合治理“代理退保”保單清理新市民服務(wù)2023年全年，平安人壽金融消費(fèi)者教育宣傳觸達(dá)人次超4.3億暢通客戶(hù)維權(quán)通道安金管家App等平臺(tái)投訴維權(quán)指引”設(shè)置消費(fèi)者維權(quán)專(zhuān)線時(shí)在線快速解決店公示