便利店員工職責(zé)

便利店各部門員工職責(zé)一、企劃部的職責(zé)主要職責(zé)是把握公司經(jīng)營現(xiàn)狀和宏觀環(huán)境動態(tài)，就公司的組織發(fā)展與經(jīng)營事業(yè)制定和協(xié)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，供總經(jīng)理及其他部門參考。二、發(fā)展部的職責(zé)1、新開店址調(diào)查。包括人口數(shù)、家庭結(jié)構(gòu)、收入水平、消費(fèi)偏好、行業(yè)競爭狀況等。2、編制新開店投資預(yù)算，估算投資回收期和投資收益率，交財(cái)務(wù)部審核以申請開發(fā)資金3、制定店面建設(shè)、裝修、設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，依此建設(shè)新店，進(jìn)行內(nèi)外部裝修，或者包給外單位承建，但要對工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和控制。4、店面營業(yè)設(shè)備的采購和安裝。5、制定店面營業(yè)設(shè)備的使用和保養(yǎng)制度，并監(jiān)督和不定期檢查執(zhí)行情況。6、店面及店面營業(yè)設(shè)備的維修和保養(yǎng)。三、營業(yè)部的職責(zé)1、店面經(jīng)營業(yè)績的考核制度的制定和執(zhí)行。2、店長工作績效的考核與人事變動的建議。3、店面崗位責(zé)任、作業(yè)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范的制定與執(zhí)行情況的監(jiān)督與考核。4、將配送中心制定的商品銷售計(jì)劃，根據(jù)區(qū)域各分店的具體情況（主要是市場環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況與潛力等）分解后下達(dá)任務(wù)，指導(dǎo)店長執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)。5、店面經(jīng)營指導(dǎo)，包括商品陳列、POP廣告設(shè)置、店員培訓(xùn)。6、推廣先進(jìn)店面的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，督促和幫助落后店面改進(jìn)經(jīng)營狀況。7、分店、分區(qū)域促銷計(jì)劃的制定和執(zhí)行。四、配送中心的職責(zé)1、商品采購制度的制定域執(zhí)行。2、制定全公司分品種商品銷售計(jì)劃并制定和執(zhí)行相應(yīng)商品采購計(jì)劃。3、制定商品開發(fā)政策，開發(fā)新產(chǎn)品，調(diào)整經(jīng)營商品結(jié)構(gòu)。4、定價策略的制定和各種商品價格的制定和執(zhí)行情況監(jiān)督。5、公司統(tǒng)一促銷策略的制定，統(tǒng)一促銷活動的策劃。執(zhí)行、推動及效果評價。6、商品配送制度、倉儲管理制度的制定與執(zhí)行。7、物流活動的開展與管理，包括到貨商品的驗(yàn)收、保管與維護(hù)，適當(dāng)?shù)牧魍庸ぃㄈ绶盅b、分等、配組），庫存控制，對各分店的商品配送服務(wù)等。五、財(cái)務(wù)部的職責(zé)1、資金安排、分配與使用等管理制度的制定。2、審核各部門開發(fā)項(xiàng)目的投資預(yù)算或經(jīng)費(fèi)預(yù)算，負(fù)責(zé)資金計(jì)劃，保證供給或提出預(yù)算修改方案。3、經(jīng)營費(fèi)用管理制度的制定與執(zhí)行情況監(jiān)督，營業(yè)成本控制工作的監(jiān)督。4、總店與分店財(cái)務(wù)核算制度的制定與執(zhí)行。5、公司的財(cái)務(wù)收支，包括供應(yīng)商貨款結(jié)算、稅金繳納等。6、提供會計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表。7、開展內(nèi)部審計(jì)。六、人事部的職責(zé)1、公司勞資、福利、崗位考核、人事變動等制度的制定與執(zhí)行。2、勞動人事合同和檔案管理。3、人力資源的規(guī)劃及開發(fā)。4、公司人際關(guān)系與員工士氣調(diào)查、分析、發(fā)揚(yáng)或改進(jìn)。5、公司后勤服務(wù)。6、保持和促進(jìn)良好公共關(guān)系。7、接受消費(fèi)者投拆，做出回復(fù)，監(jiān)督有關(guān)部門處理，或上報(bào)總經(jīng)理責(zé)成有關(guān)人員或部門處理。8、公司安全制度的制定與執(zhí)行。9、公司辦公用品采購與管理制度的制定與執(zhí)行。七、信息部的職責(zé)1、公司管理信息系的開發(fā)和維護(hù)。2、系統(tǒng)地進(jìn)行信息、系統(tǒng)相關(guān)的人員培訓(xùn)。3、商品經(jīng)營進(jìn)、銷、存各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理和分析，滿足有關(guān)經(jīng)營部門對經(jīng)營部商品信息的需要，為提高商品管理水平。4、定期或不定期地自主或應(yīng)有部門要求開展專題市場調(diào)研活動。5、保持與外部環(huán)境的密切聯(lián)系，隨時隨地收集消費(fèi)者需求變動趨勢，行業(yè)競爭狀況，經(jīng)濟(jì)景氣等有關(guān)信息，進(jìn)行加工處理，做出分析報(bào)告，供有關(guān)決策參考。二、工作目標(biāo)三、工作職責(zé)店長崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營管理，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。2、制定門店的經(jīng)營計(jì)劃，督促員工貫徹執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃。3、監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理、商品損耗等有關(guān)作業(yè)。4、監(jiān)督和審核門店的會計(jì)、收銀作業(yè)。5、負(fù)責(zé)門店員工考勤、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理，對員工考核、晉升、降級和調(diào)動提出建議。6、組織員工培訓(xùn)，組織門店的促銷活動。7、處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的意外事件，解決員之間的沖突。8、參加一些社區(qū)公益活動，成為商店的代言人。9、處理顧客投訴與意見。助理店長（副店長）的職責(zé)1、協(xié)助店長安排門店的經(jīng)營管理；2、協(xié)助店長制定商品經(jīng)營計(jì)劃；3、必要時作為一個工作組的負(fù)責(zé)人對本班組人員工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)；4、協(xié)助店長安排商品進(jìn)貨業(yè)務(wù)；5、協(xié)助店長對人員進(jìn)行考核，提出晉升或調(diào)動的建議；6、協(xié)助店長進(jìn)行商品防損或服務(wù)監(jiān)督等工作；7、協(xié)助店長解決員工之間的沖突；8、在店長不在時代理店長職責(zé)。店員職責(zé)1、收銀機(jī)及相應(yīng)趨于的清潔工作；2、收銀前做好準(zhǔn)備工作；3、清楚商品的分類編碼及價格情況和促銷活動內(nèi)容；4、迅速并有禮貌地完成收銀和商品裝袋工作；5、按規(guī)定將現(xiàn)金額上繳或存入銀行；6、熱情、耐心地解決顧客問題；7、配送中心送來店時，負(fù)責(zé)商品的清點(diǎn)和驗(yàn)收工作；8、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨架上商品的補(bǔ)貨工作，保證及時上架；9、負(fù)責(zé)商店商品盤點(diǎn)工作，并做好記錄，確認(rèn)商品損耗數(shù)量；10、負(fù)責(zé)貨架上商品的清潔工作；11、及時將缺貨商品告知店長或主管人員，以便及時訂貨。12、對需要退、換貨商品按規(guī)定進(jìn)行處理。13、熱情回答顧客的任何問題，并幫助顧選購商品；14、為顧客提供必要的服務(wù)，如開發(fā)票、換貨、裝袋等；15、協(xié)助理貨員進(jìn)行商品陳列、商品盤點(diǎn)和價格標(biāo)簽的粘貼更換。16、作為后備收銀人員隨時收銀工作；17、協(xié)助店和處理顧客抱怨問題。18、負(fù)責(zé)商店