外國(guó)旅客在華支付體驗(yàn)實(shí)證研究報(bào)告2024-WN8

外國(guó)旅客在華支付體驗(yàn)實(shí)證研究北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)絲綢之路研究院課題組2024年

6月課題負(fù)責(zé)人吳

浩課題組成員楊心哲、周愛媛、張敬澤2中國(guó)入境游在后疫情時(shí)代迎來(lái)全面復(fù)蘇。我國(guó)不斷優(yōu)化簽證政策，對(duì)部分國(guó)家試行免簽，外國(guó)人來(lái)華人數(shù)大幅增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)，今年一季度，外國(guó)人來(lái)華數(shù)量較

2023年同期增長(zhǎng)

3倍多

。外國(guó)旅客在華支付體驗(yàn)涉及衣、1食、住、行、游等多個(gè)方面，支付是外國(guó)旅客在華體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。本研究旨在通過(guò)實(shí)證的方法對(duì)于當(dāng)下外國(guó)旅客訪華期間的支付體驗(yàn)等進(jìn)行綜合評(píng)估，并提出相關(guān)政策建議。一、研究背景（一）我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)已形成全球領(lǐng)先的示范效應(yīng)2017年

5月，在首屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇召開前夕，北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)絲綢之路研究院就“一帶一路”倡議主要內(nèi)容“五通”中的“民心相通”主題發(fā)起調(diào)研，并制作專題視頻。針對(duì)“最希望把中國(guó)哪種生活方式帶回所在國(guó)家”這一問題，來(lái)自“一帶一路”沿線

20個(gè)國(guó)家的青年留學(xué)生各抒己見，投票選出了他們最想帶回母國(guó)的四種生活方式：高鐵、支付寶、共享單車、網(wǎng)購(gòu)，并將其總結(jié)為中國(guó)“新四大發(fā)明”?！靶滤拇蟀l(fā)明”的概念在海內(nèi)外得以廣泛傳播并引發(fā)熱議。以支付寶為代表的移動(dòng)支付深受來(lái)華留學(xué)生青睞。2017年，在上海工作生活的德國(guó)青年阿福致信時(shí)任德國(guó)總理默克爾，呼吁德國(guó)學(xué)習(xí)中國(guó)在移動(dòng)支付方面的成功經(jīng)驗(yàn)2。柬埔寨留學(xué)生林金隆在接受采訪時(shí)表示，在中國(guó)出門可以不帶錢包，只拿一個(gè)手機(jī)就可以解決所有問題3。1《免簽政策助力入境游強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇》，政府網(wǎng)，2024-04-18，免簽政策助力入境游強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇_政策解讀_中國(guó)政府網(wǎng)

()。2《G20前夕，德國(guó)網(wǎng)紅致信默克爾：再不學(xué)中國(guó)你就落后了》，環(huán)球網(wǎng)，2017-07-03，G20前夕，德國(guó)網(wǎng)紅致信默克爾：再不學(xué)中國(guó)你就落后了

()。3《“新四大發(fā)明”塑造中國(guó)創(chuàng)新形象》，新華網(wǎng)，2017-07-23，“新四大發(fā)明”塑造中國(guó)創(chuàng)新形象-新華網(wǎng)

()。4（二）中國(guó)入境游升溫，越來(lái)越多外國(guó)人來(lái)華旅行隨著國(guó)際航班的進(jìn)一步恢復(fù)，中國(guó)

72/144小時(shí)過(guò)境免簽、15天免簽等便利外籍人士來(lái)華政策持續(xù)發(fā)力，中國(guó)入境游的熱度不斷攀升，越來(lái)越多外國(guó)人來(lái)華旅行。自

2023年

11月開始，中國(guó)

72/144小時(shí)過(guò)境免簽政策適用國(guó)家擴(kuò)展至54國(guó)。2023年

7月，中國(guó)恢復(fù)對(duì)新加坡、文萊持普通護(hù)照人員

15天入境免簽政策，之后先后對(duì)法國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭、西班牙、馬來(lái)西亞、瑞士、愛爾蘭、匈牙利、奧地利、比利時(shí)、盧森堡持普通護(hù)照人員試行單方面免簽政策。2024年

3月

1日，中泰互免簽證協(xié)定正式生效。2024年

6月，中國(guó)又宣布對(duì)新西蘭、澳大利亞、波蘭

3個(gè)國(guó)家持普通護(hù)照人員試行免簽政策。中國(guó)免簽“朋友圈”進(jìn)一步擴(kuò)大，吸引更多外國(guó)人來(lái)華。當(dāng)前，我國(guó)移動(dòng)支付普及率超過(guò)

86%，居全球第一，大幅領(lǐng)先世界其他國(guó)家和地區(qū)；與此同時(shí)，中國(guó)吸引越來(lái)越多的外國(guó)旅客來(lái)華，客觀存在外國(guó)旅客在華支付的“習(xí)慣落差”。囿于“習(xí)慣落差”，外國(guó)旅客短期訪華期間在支付方面遇到一些不便。（三）外國(guó)旅客在華支付現(xiàn)狀辨析外國(guó)旅客在華支付主要使用移動(dòng)支付、現(xiàn)金和刷卡三種方式。很多外國(guó)旅客對(duì)中國(guó)移動(dòng)支付的了解有限，在華熟練使用移動(dòng)支付需要一定的時(shí)間。在國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)向外國(guó)旅客推廣在華使用移動(dòng)支付的起步階段，注冊(cè)、認(rèn)證、綁定等環(huán)節(jié)對(duì)很多來(lái)華外國(guó)旅客都是不小的挑戰(zhàn)，也有遇到外國(guó)旅客比較介意填寫護(hù)照信息的情況。2023年，在中國(guó)人民銀行的支持下，支付寶等5支付機(jī)構(gòu)對(duì)外籍用戶身份認(rèn)證進(jìn)行優(yōu)化，降低了外籍用戶使用移動(dòng)支付的門檻。刷卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式的逐漸式微也是外國(guó)旅客在華支付“習(xí)慣落差”的一個(gè)側(cè)面。首先，外卡受理的覆蓋率有限。根據(jù)

2023年上海市政府參事課題組的調(diào)查，受疫情影響，外卡收單業(yè)務(wù)逐步萎縮，許多外卡

POS機(jī)退出市場(chǎng)。同年，萬(wàn)事達(dá)卡重點(diǎn)商圈外卡（即國(guó)際支付銀行卡）調(diào)研得出，在北上廣深四個(gè)城市，零售餐飲商戶的外卡受理覆蓋率不足四成，可以“拍卡”商戶的覆蓋率不足三成。在接受《中國(guó)新聞周刊》的采訪時(shí)，加拿大人大衛(wèi)表示，只有酒店內(nèi)可以進(jìn)行刷卡支付，當(dāng)他想在其他餐廳用信用卡結(jié)賬時(shí)，餐廳經(jīng)常會(huì)以機(jī)器故障或者不記得如何使用為由拒絕刷卡，導(dǎo)致他只能一直在酒店吃自助餐

。4其次，外卡支付手續(xù)費(fèi)較高。外卡刷卡單筆費(fèi)率（2.5%-3.5%不等）遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的單筆費(fèi)率（3.8‰）。在國(guó)內(nèi)使用外卡刷卡，商家收款也會(huì)被收取一部分手續(xù)費(fèi)。這對(duì)大部分個(gè)體商戶而言很不經(jīng)濟(jì)，致使其不愿安裝

POS機(jī)5。再者，現(xiàn)金的兌換與找零不便。隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的發(fā)展和普及，現(xiàn)金支付在國(guó)民消費(fèi)中出現(xiàn)的頻率越來(lái)越低，而這對(duì)習(xí)慣現(xiàn)金支付的外國(guó)旅客而言存在“習(xí)慣落差”。中國(guó)曾經(jīng)是全球最大的

ATM市場(chǎng)，但

ATM機(jī)的數(shù)量從

2018年開始下降，2022年跌破

90萬(wàn)臺(tái)，給外國(guó)旅客取錢、換零造成困難

。64《手機(jī)支付，難住外國(guó)游客？》，中國(guó)新聞周刊，2024-02-18，手機(jī)支付，難住外國(guó)游客？

-中國(guó)新聞周刊網(wǎng)

()。5《外國(guó)游客在京支付還難嗎？》，中國(guó)旅游報(bào)，2024-04-23，外國(guó)游客在京支付還難嗎？

-旅游

-中工網(wǎng)

()。6《手機(jī)支付，難住外國(guó)游客？》，中國(guó)新聞周刊，2024-02-18，手機(jī)支付，難住外國(guó)游客？

-中國(guó)新聞周刊網(wǎng)

()。6（四）外國(guó)旅客在華支付“習(xí)慣落差”的原因和表現(xiàn)2023年

12月，中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)張青松表示，從全球零售端支付工具的演進(jìn)看，部分境外來(lái)華人士支付不便，很大程度上是因?yàn)樘幵诓煌A段的支付習(xí)慣、彼此有所差異導(dǎo)致的7。當(dāng)前，中國(guó)的移動(dòng)支付普及率是全世界平均水平的三倍左右

。這意味著在移動(dòng)支付已成為中國(guó)國(guó)民的一種生活方式時(shí)，大多數(shù)8國(guó)家和地區(qū)的人民仍習(xí)慣使用現(xiàn)金或銀行卡支付。在華期間，外國(guó)旅客不能及時(shí)接受和適應(yīng)移動(dòng)支付，加之其他支付方式能夠使用的場(chǎng)景又大幅減少，這樣的“習(xí)慣落差”帶來(lái)支付不便。（五）關(guān)于改善外國(guó)旅客在華支付的相關(guān)政策梳理近兩年，我國(guó)高度重視外國(guó)旅客在華支付問題，做出了一系列具有針對(duì)性的政策安排。地方政府和支付平臺(tái)也做出了相關(guān)調(diào)整，以方便境外訪客在華支付，提升其入境體驗(yàn)。1.中央政府宏觀布局（1）“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”2023年，為了解決外國(guó)旅客的在華支付問題，中國(guó)人民銀行已經(jīng)會(huì)同有關(guān)部門，建立了專項(xiàng)工作機(jī)制，下發(fā)了指導(dǎo)意見，提出了“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的解決方案?！按箢~刷卡”指的是完善境外銀行卡的受理環(huán)境。央行組織各分支機(jī)構(gòu)摸排7《國(guó)新辦舉行<非銀行支付機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理?xiàng)l例>國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)》，中國(guó)人民銀行，2023-12-28，國(guó)新辦舉行《非銀行支付機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理?xiàng)l例》國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)

()。8《一圖看懂！2024年一季度移民管理工作主要數(shù)據(jù)》，國(guó)家移民管理局，2024-04-18，一圖看懂！2024年一季度移民管理工作主要數(shù)據(jù)

()。7轄內(nèi)商戶外卡受理情況，會(huì)同商務(wù)、文旅等部門劃定重點(diǎn)商圈、機(jī)場(chǎng)、火車站等主要涉外場(chǎng)所，敦促商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)推動(dòng)重點(diǎn)商戶開通外卡受理?！靶☆~掃碼”指的是豐富移動(dòng)支付產(chǎn)品供給。央行指導(dǎo)支付寶、財(cái)付通、中國(guó)銀聯(lián)等推出“外卡內(nèi)綁”、“外包內(nèi)用”、云閃付旅行通卡等產(chǎn)品，創(chuàng)新研發(fā)數(shù)字人民幣解決方案，滿足境外來(lái)華人員的移動(dòng)支付需求?！艾F(xiàn)金兜底”指的是改善現(xiàn)鈔使用環(huán)境。組織銀行開展

ATM外卡受理改造，提升支持外卡取現(xiàn)的

ATM覆蓋率，持續(xù)開展拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治工作。此外，央行將進(jìn)一步優(yōu)化賬戶服務(wù)，引導(dǎo)銀行實(shí)施賬戶分類分級(jí)管理、優(yōu)化開戶流程，提升外國(guó)旅客在華開戶便利化水平。央行還將組織人民銀行系統(tǒng)、支付服務(wù)主體，在境外簽證中心、口岸、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所，充分利用線上線下渠道，開展覆蓋面廣、觸達(dá)率高的宣傳，方便外國(guó)旅客提前了解、早做準(zhǔn)備

。9（2）《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》2024年

3月

7日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。《意見》旨在針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為外籍來(lái)華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)10?！兑庖姟分赋觯Ｗo(hù)消費(fèi)者的支付選擇權(quán)，構(gòu)建包容多樣的支付受理環(huán)境。保留并持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金、存折、銀行卡等傳統(tǒng)服務(wù)方式。要求規(guī)模以上的商圈、景區(qū)、交通樞紐、醫(yī)院等場(chǎng)所必須配備受理移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等必需的軟硬9《中國(guó)人民銀行：進(jìn)一步提升境外來(lái)華人士支付便利化水平》，新華網(wǎng)，中國(guó)人民銀行：進(jìn)一步提升境外來(lái)華人士支付便利化水平_政策解讀_中國(guó)政府網(wǎng)

()。10《中國(guó)人民銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人就<關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見>答記者問》，中國(guó)人民銀行，中國(guó)人民銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人就

《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》答記者問_政策解讀_中國(guó)政府網(wǎng)

()。8件設(shè)施，持續(xù)保有并更新升級(jí)銀行卡受理終端（POS機(jī)）、自動(dòng)取款機(jī)（ATM）等服務(wù)設(shè)施；鼓勵(lì)規(guī)模以下的相關(guān)重點(diǎn)場(chǎng)所創(chuàng)造條件比照辦理?！兑庖姟分赋觯獔?jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展和安全，平衡優(yōu)化服務(wù)與防控風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步提升賬戶服務(wù)水平，優(yōu)化開戶服務(wù)流程，完善多語(yǔ)言服務(wù)。國(guó)家移民局向中國(guó)人民銀行提供信息核驗(yàn)服務(wù)，提高銀行、支付機(jī)構(gòu)開戶效率，提升外籍來(lái)華人員的銀行賬戶服務(wù)體驗(yàn)。《意見》指出，要加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣。在商圈、景區(qū)、交通樞紐、醫(yī)院等重點(diǎn)場(chǎng)所和外國(guó)旅客聚集場(chǎng)所設(shè)立支付服務(wù)咨詢點(diǎn)，綜合運(yùn)用多種宣傳方式和渠道，常態(tài)化開展支付服務(wù)宣傳。為抓好貫徹落實(shí)，《意見》要求強(qiáng)化政策支持、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要進(jìn)一步推動(dòng)一線城市、旅游城市、國(guó)際消費(fèi)中心等城市的示范帶頭作用，總結(jié)完善試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵(lì)相關(guān)支付服務(wù)主體開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新。央行應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實(shí)施，建立督導(dǎo)機(jī)制，確保各項(xiàng)工作有效落實(shí)，有效滿足外國(guó)旅客支付服務(wù)需求11。4月

9日，中國(guó)人民銀行、文化和旅游部、國(guó)家外匯管理局和國(guó)家文物局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化重點(diǎn)文旅場(chǎng)所支付服務(wù)

提升支付便利性的通知》。4月

16日，中國(guó)人民銀行、商務(wù)部、國(guó)家外匯管理局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)領(lǐng)域支付服務(wù)

提升支付便利性的通知》。2.地方政府協(xié)同部署本課題在首都北京與安徽省黃山市兩地同步開展調(diào)研，并對(duì)兩地優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性等主題進(jìn)行個(gè)案研究。11《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，中國(guó)政府網(wǎng)，2024-03-01，國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見_其他_中國(guó)政府網(wǎng)

()。9（1）北京市3月

25日，北京市依照《意見》印發(fā)了《北京市關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性工作實(shí)施方案》，成為全國(guó)首個(gè)在省級(jí)層面印發(fā)實(shí)施方案的省市12。北京市要求在

2024年

6月底前進(jìn)一步擴(kuò)大境外銀行卡受理覆蓋面；在全市三星級(jí)（含）以上酒店、3A級(jí)（含）以上旅游景區(qū)增設(shè)一批支付服務(wù)設(shè)施；不斷擴(kuò)大“零錢包”產(chǎn)品的服務(wù)范圍，持續(xù)提升移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式的友好度和便利性13。中國(guó)人民銀行北京市分行的數(shù)據(jù)顯示，截至

4月

21日，全市投放標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化零錢包

23.5萬(wàn)個(gè)，較

2月底增長(zhǎng)

18.2萬(wàn)；可支持外卡取現(xiàn)的自助設(shè)備

1.16萬(wàn)臺(tái)，支持零鈔取現(xiàn)功能的

ATM機(jī)達(dá)到

100臺(tái)。銀行卡受理方面，全力推動(dòng)重點(diǎn)商戶開展外卡

POS機(jī)新增或升級(jí)。北京市首批重點(diǎn)商戶清單內(nèi)有效商戶維薩（Visa）、萬(wàn)事達(dá)（Mastercard）等主要外卡覆蓋率超過(guò)

80%，實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)快速提升14。為在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)解決外籍來(lái)華人員支付困難，北京首都機(jī)場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)置了聯(lián)合貨幣兌換點(diǎn)，注明當(dāng)日外匯牌價(jià)，為入境旅客提供多種貨幣兌換服務(wù)15。在

ATM機(jī)使用維薩、萬(wàn)事達(dá)等外卡可以直接取人民幣現(xiàn)金，外幣兌換機(jī)也可以用外幣直接換人民幣。為方便外國(guó)旅客獲取零錢，首都機(jī)場(chǎng)和大興機(jī)場(chǎng)安裝了可以取

10元鈔票的

ATM機(jī)，服務(wù)臺(tái)也配置了零錢包。截至

2024年

4月21日，兩大機(jī)場(chǎng)的支付服務(wù)中心已為

6050位境外來(lái)賓提供服務(wù)；支付服務(wù)示12《服務(wù)“四個(gè)中心”功能建設(shè)提升“北京服務(wù)”質(zhì)效推動(dòng)首都支付服務(wù)環(huán)境全面優(yōu)化》，國(guó)家外匯管理局，服務(wù)“四個(gè)中心”功能建設(shè)

提升“北京服務(wù)”質(zhì)效

推動(dòng)首都支付服務(wù)環(huán)境全面優(yōu)化_分局動(dòng)態(tài)_北京市分局

()。13《“入境消費(fèi)友好型商圈”提升外籍人士在華支付便利性》，新華網(wǎng)，2024-04-26，“入境消費(fèi)友好型商圈”提升外籍人士在華支付便利性-新華網(wǎng)

()。14《【北京商報(bào)】外國(guó)人逛北京支付全體驗(yàn)》，澎湃新聞，2024-05-09，【北京商報(bào)】外國(guó)人逛北京支付全體驗(yàn)_澎湃號(hào)·政務(wù)_澎湃新聞-ThePaper。15《外國(guó)游客在京支付還難嗎？》，中國(guó)旅游新聞網(wǎng)，2024-04-23,外國(guó)游客在京支付還難嗎？()。10范區(qū)累計(jì)辦理外卡刷卡業(yè)務(wù)

20.3萬(wàn)筆，金額

5890.7萬(wàn)元；辦理外幣兌換、外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)

3.7萬(wàn)筆，金額

4626.8萬(wàn)元16。（2）安徽省2024年

4月

16日，合肥新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓支付服務(wù)示范區(qū)正式啟用，境外來(lái)賓支付服務(wù)中心同步揭牌。該示范區(qū)由中國(guó)銀行安徽省分行、安徽民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)共同打造。服務(wù)中心與機(jī)場(chǎng)內(nèi)各場(chǎng)景支付服務(wù)設(shè)施聯(lián)動(dòng)，目前已全面支持境外銀行卡刷卡、移動(dòng)支付、外幣兌換、現(xiàn)金使用等多元化支付服務(wù)，覆蓋機(jī)場(chǎng)餐飲、購(gòu)物等涉外高頻支付場(chǎng)景，全面提升境外來(lái)賓在皖支付的獲得感和滿意度17。4月

27日，國(guó)內(nèi)首個(gè)“國(guó)際化友好景區(qū)”共建計(jì)劃在黃山啟動(dòng)。該計(jì)劃由中國(guó)人民銀行黃山市分行、黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)等部門指導(dǎo)，支付寶攜手黃山旅游股份有限公司率先在黃山景區(qū)落地實(shí)施，保障景區(qū)支持刷卡、掃碼和現(xiàn)金等多種支付方式選擇權(quán)。支付寶通過(guò)升級(jí)支付、紅包碼、導(dǎo)覽翻譯等多項(xiàng)數(shù)字化能力，為國(guó)內(nèi)外游客提供更加便捷的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。掃碼支付服務(wù)已完成對(duì)黃山全市網(wǎng)約車、公交、共享單車、餐飲、商超、住宿、景點(diǎn)等場(chǎng)景的全覆蓋，保障入境游客通行無(wú)礙18。外籍人士還可以用本國(guó)電子錢包在黃山市直接掃碼支付19。同時(shí)，支付寶“黃山”小程序還為入境游客提供了多語(yǔ)種攻略導(dǎo)覽，并將推出多種16《【北京商報(bào)】外國(guó)人逛北京支付全體驗(yàn)》，澎湃新聞，

2024-05-09，【北京商報(bào)】外國(guó)人逛北京支付全體驗(yàn)_澎湃號(hào)·政務(wù)_澎湃新聞-ThePaper。17《安徽省首個(gè)境外來(lái)賓支付服務(wù)示范區(qū)暨境外來(lái)賓支付服務(wù)中心在新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式啟用》，中國(guó)人民銀行，2024-04-18，安徽省首個(gè)境外來(lái)賓支付服務(wù)示范區(qū)暨境外來(lái)賓支付服務(wù)中心在新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式啟用

()。18《“國(guó)際化友好景區(qū)”共建計(jì)劃在黃山啟動(dòng)》，中國(guó)新聞網(wǎng)安徽，2024-04-28，“國(guó)際化友好景區(qū)”共建計(jì)劃在黃山啟動(dòng)_中國(guó)新聞網(wǎng)安徽

()。19《暢游中國(guó)更便捷外國(guó)游客在華無(wú)障礙支付場(chǎng)景上新》，央視新聞客戶端，2024-05-04，暢游中國(guó)更便捷外國(guó)游客在華無(wú)障礙支付場(chǎng)景上新

()。11面向外國(guó)旅客的徽派文化體驗(yàn)活動(dòng)20。3.支付平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化以支付寶為例。在中國(guó)人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下，支付寶與網(wǎng)聯(lián)清算公司、中國(guó)銀行、工商銀行、境外錢包等合作伙伴緊密協(xié)作，扎實(shí)推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)措施，持續(xù)優(yōu)化針對(duì)外籍來(lái)華人員的支付服務(wù)。支付寶針對(duì)外國(guó)旅客，在國(guó)內(nèi)率先推出了“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”兩套服務(wù)方案?！巴饪▋?nèi)綁”即上文提到的在支付寶

App上綁定境外銀行卡。除支付服務(wù)外，支付寶也聯(lián)合行業(yè)伙伴，為國(guó)際游客提供便捷的在線數(shù)字服務(wù)，包括在線翻譯、網(wǎng)約車、酒店預(yù)訂、線上購(gòu)票、公共汽車、充電寶租用、匯率查詢等，目前已支持

16種語(yǔ)言服務(wù)，全方位提升外國(guó)旅客的在華體驗(yàn)?！巴獍鼉?nèi)用”指的是外國(guó)旅客可以直接使用境外電子錢包掃支付寶二維碼。目前，支付寶已經(jīng)可以支持境外

9個(gè)國(guó)家和地區(qū)的

12個(gè)電子錢包用戶入境使用，包括

AlipayHK（中國(guó)香港特別行政區(qū)）、Touch'nGoeWallet（馬來(lái)西亞

）、KakaoPay（韓國(guó)）、MPay（中國(guó)澳門特別行政區(qū)）、HiPay（蒙古）、ChangiPay（新加坡）、華僑銀行（新加坡）、NaverPay（韓國(guó)）、TossPay（韓國(guó)）、

TrueMoney（泰國(guó)）、NayaPay（巴基斯坦）、Kaspi.kz（哈薩克斯坦）等。自

3月

7日國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》以來(lái)，支付寶持續(xù)優(yōu)化提升老年人和外籍來(lái)華人員支付服務(wù)，包括：優(yōu)化外籍人士支付鏈路，豐富使用場(chǎng)景，助力景區(qū)、商圈、城市等打造國(guó)際化友好標(biāo)桿；率先試點(diǎn)推出小額免認(rèn)證功能，提升和優(yōu)化外國(guó)人交易限額（目前，支付20《為便利全球游客五一暢游“國(guó)際化友好景區(qū)”共建計(jì)劃在黃山啟動(dòng)》，中央廣電總臺(tái)國(guó)際在線，2024-04-28，為便利全球游客五一暢游“國(guó)際化友好景區(qū)”共建計(jì)劃在黃山啟動(dòng)

-國(guó)際在線移動(dòng)版

()。12寶將最高單筆限額提升至等值

5000美元，最高年累計(jì)交易限額提升至等值

5萬(wàn)美元）；豐富數(shù)字化服務(wù)，16種語(yǔ)言翻譯、境外錢包乘車碼“一碼通”等新服務(wù)陸續(xù)上線?！耙粋€(gè)支付寶暢游中國(guó)計(jì)劃”聯(lián)合多方伙伴，向入境賓客提供便捷的數(shù)字支付和旅行服務(wù)，助力打造國(guó)際友好旅游目的地標(biāo)桿，已經(jīng)在西安、黃山等地落實(shí)。此外，螞蟻集團(tuán)還聯(lián)合各方在北京、上海、廣州等地推進(jìn)“入境消費(fèi)友好型商圈”。13二、研究設(shè)計(jì)與實(shí)施（一）分析框架針對(duì)當(dāng)前外國(guó)旅客在華行、住、食、游、購(gòu)五個(gè)方面的支付體驗(yàn)，及其對(duì)華整體印象，作如下分析：（1）

當(dāng)前外國(guó)旅客群體的基本構(gòu)成如何（年齡、性別、國(guó)籍、旅行形式等）？（2）

當(dāng)前外國(guó)旅客群體的在華出行體驗(yàn)如何？（3）

當(dāng)前外國(guó)旅客群體在華的真實(shí)支付模式構(gòu)成與支付體驗(yàn)如何？（4）

當(dāng)前外國(guó)旅客群體使用移動(dòng)支付（如支付寶）的體驗(yàn)如何？（二）研究對(duì)象本研究以問卷形式，在北京和安徽省黃山市外國(guó)旅客聚集的景點(diǎn)、酒店、飯店、商場(chǎng)以及街區(qū)等，對(duì)外國(guó)旅客進(jìn)行采訪調(diào)研。北京主要調(diào)研區(qū)域包括

798藝術(shù)園區(qū)、天壇公園、什剎海、頤和園等旅游景區(qū)，以及前門步行街、亮馬河、藍(lán)色港灣、秀水街周邊商圈等旅行購(gòu)物綜合體。安徽省黃山市主要調(diào)研區(qū)域包括黃山風(fēng)景區(qū)、屯溪老街、宏村等旅游景區(qū)，以及黃山國(guó)際大酒店、黃山北站等住宿及出行場(chǎng)景。本研究綜合外國(guó)旅客旅游與支付體驗(yàn)并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)采用質(zhì)性與量化相結(jié)合的方式，針對(duì)上述研究問題就匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。問卷調(diào)研目標(biāo)群體以北京各熱門旅游區(qū)域的外國(guó)旅客為主體，向外輻射至安徽省黃山市。同時(shí)，考慮到研究主題針對(duì)外國(guó)旅客的支付模式與在華出行體驗(yàn)，因此在選取研究對(duì)象時(shí)，本研究排除了在華常駐外籍人員及來(lái)華留學(xué)生群體。143.IsthisyourfirsttimetravelinginChina?您是第一次來(lái)中國(guó)旅行嗎？Yes,thisismyfirsttimevisitingChina.是的，這是我第一次來(lái)中國(guó)?No,Ihavebeenvisitinghereforseveraltimes.不是，我之前來(lái)過(guò)幾次?

/Ihavestayedfor我已經(jīng)待了4.AreyouTravelingalone?Ifnot,who’syourcompanionalongthetrip?您是獨(dú)自旅行的嗎？如果不是，您是與誰(shuí)同行的？SoloTraveler獨(dú)自旅行?

WithFamily和家人?

WithTourGroup跟團(tuán)?

Withfriends和朋友?Others其他:5.WheredidyoulearnaboutthemobilepaymentinChina?(MultipleChoices)您是從哪里了解到中國(guó)移動(dòng)支付的?（可多選）YouTube（

油

管

）

?

X(Twitter)（

推

特

）

?

Instagram?

TikTok?

Reddit?

Tripadvisor?B?

Friends（朋友推薦）?

OtherChannels:6.Whatpaymentmethoddidyouuseorplantouseduringthetrip?(multiplechoicesbytickingthesquareaftereachselection)Whatisthefrequencyofusefordifferentpaymentmethods?(scalefrom1to5with1standingfor“never”and5standingfor“always”)在旅行期間，您使用或計(jì)劃使用哪些支付方式？（多選，在選項(xiàng)后打勾）您使用不同支付方式的頻率如何？（從

1到

5打分，1表示“從不”，5表示“總是”）Credit/DebitCard信用卡/借記卡?Alipay支付寶?WeChat微信支付?Cash現(xiàn)金?7.WhichaspectdoyouthinkcanbefurtherimprovedtofacilitatethetravelingforinternationaltouristsinChina?(MultipleChoices)您認(rèn)為有哪些方面可以進(jìn)一步改善，以便利外國(guó)旅客在中國(guó)的出行?（可多選）Entrypolicy入境政策?Visaservices簽證服務(wù)?Touristattractionservices,liketicketsbooking旅游景區(qū)服務(wù)，如門票預(yù)訂?MoreandbetterintroductionoftouristattractionsinChina更多、更好的旅游景區(qū)介紹?Others（其他）:8.WillyourecommendChinaasatraveldestinationtoyourfriends?您會(huì)向朋友推薦中國(guó)作為旅游目的地嗎？Yes,Iwill.是的，我會(huì)推薦?No,Iwon’t.不，我不會(huì)推薦?9.Comparedtoearlierexperiences,doyoufeelthatthepaymentinChinaisbecomingeasierforinternationalvisitors?與先前體驗(yàn)相比，您是否覺得中國(guó)的支付對(duì)外國(guó)旅客來(lái)說(shuō)變得更容易了？Ithinkthepaymentforinternationalvisitorsisgettingeasier.Icaneitherpaybycard,cashorwithmyphone.我認(rèn)為支付對(duì)外國(guó)旅客變得更簡(jiǎn)單了，我可以刷卡、付現(xiàn)金或用手機(jī)支付?Ithinkotherwise.我認(rèn)為沒有。

?

Thepaymentmethodhereisbecomingmoreconfusing:支付方式變得有些令人困惑：16TheFollowingThreeQuestionsareSpecifiedforAlipayUsers:以下三個(gè)問題專門針對(duì)支付寶用戶：1.InwhichscenariohaveyouusedAlipay?(MultipleChoices)您在哪些場(chǎng)景中使用過(guò)支付寶？（可多選）Shopping購(gòu)物?

Hotel訂酒店?

Restaurant餐飲?Transportation交通:RideHailing打車?

Bus公交?

Metro/Subway地鐵?TouristAttractions景區(qū)?

OnlineTicketBooking線上訂票?StoresandStreetVendorStalls商店和路邊攤?

Supermarkets超市?

SharedBikeRenting租共享單車?TranslationServices翻譯服務(wù)?

Others:其他：2.AmongyourChinatraveltipstofriends,willyourecommendthemtodownloadAlipay?在給來(lái)中國(guó)旅行的朋友提建議時(shí)，您會(huì)推薦他們下載支付寶嗎？Yes.Itishelpful.是的，它很有用。?No.Ihavebetterrecommendations.不會(huì)，我有更好的推薦。?3.WhatotherservicesdoyouhopeAlipaytoprovideduringyourChinatrip?您還希望支付寶為您在中國(guó)的旅行提供哪些服務(wù)？（四）調(diào)查過(guò)程本次調(diào)研時(shí)間集中在

2024年

6月

8日至

6月

16日，在北京與安徽省黃山市兩地同步進(jìn)行。調(diào)研場(chǎng)景包含行、住、食、游、購(gòu)五個(gè)維度，針對(duì)設(shè)定場(chǎng)景的前期調(diào)研與摸排，選取外國(guó)旅客較為聚集的線下場(chǎng)所進(jìn)行多地并行同步調(diào)研。線下問卷收集完成后，通過(guò)

Excel進(jìn)行匯總和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。17三、研究結(jié)果及討論（一）數(shù)據(jù)匯總結(jié)果本次調(diào)研總計(jì)收集有效問卷

714份，受訪的外國(guó)旅客來(lái)自

103個(gè)國(guó)家。按照前期問卷設(shè)計(jì)及信息采集的特征，統(tǒng)計(jì)口徑劃分為四個(gè)維度，分別是樣本基本信息統(tǒng)計(jì)、樣本出行體驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、樣本支付體驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及樣本支付寶使用情況統(tǒng)計(jì)。由于問卷本身的性質(zhì)，各問題在作為信息單位時(shí)獨(dú)立有效，所以問卷信息匯總與統(tǒng)計(jì)時(shí)以單個(gè)問題為單位計(jì)算有效樣本數(shù)量（一份問卷某些問題的無(wú)效回答不能代表問卷整體信息無(wú)效），最終各統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析對(duì)比時(shí)的有效樣本量依據(jù)也以此為標(biāo)準(zhǔn)。支付改善情況這一統(tǒng)計(jì)口徑適用于多次訪華的外國(guó)旅客群體，有前置篩選條件，故有效樣本數(shù)量較整體偏低。同理，支付寶相關(guān)統(tǒng)計(jì)口徑由于只針對(duì)支付寶用戶，故各有效樣本數(shù)量也較之整體偏低。各統(tǒng)計(jì)口徑有效樣本數(shù)量如表

1、表2、表

3和表

4所示：表

1：樣本基本信息統(tǒng)計(jì)口徑國(guó)籍出生年代性別是否首次訪華有效樣本數(shù)量（份）714713714712表

2：樣本出行體驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)口徑出行方式695出行體驗(yàn)689是否推薦中國(guó)行有效樣本數(shù)量（份）71418表

3：樣本支付體驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在華支付了解各支付模式使用頻率統(tǒng)計(jì)口徑在華支付模式支付改善情況渠道有效樣本數(shù)量（份）689710710273表

4：支付寶使用情況統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)口徑支付寶使用場(chǎng)景支付寶用戶推薦情況484有效樣本數(shù)量（份）481（二）

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)本次調(diào)研數(shù)據(jù)分析采用單變量統(tǒng)計(jì)和多變量對(duì)比兩種分析維度，先就上述各統(tǒng)計(jì)口徑分維度進(jìn)行單變量統(tǒng)計(jì)，基本了解整體樣本情況；再通過(guò)不同維度間統(tǒng)計(jì)口徑的交叉引用進(jìn)行多變量的分析，從而發(fā)掘不同變量之間的潛在邏輯聯(lián)系。由于樣本規(guī)模有限，故本次調(diào)研的數(shù)據(jù)分析為建立在數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)結(jié)果之上的質(zhì)性分析和探討，并不能證明變量之間的相關(guān)性在統(tǒng)計(jì)學(xué)層面有意義。1.樣本基本信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)共計(jì)有來(lái)自

103個(gè)國(guó)家的外國(guó)旅客接受調(diào)研（樣本國(guó)籍分布詳見附錄二），其中受訪數(shù)量排名（見表

5）前六名的國(guó)家按照從高到低排列依次是美國(guó)（10.22%）、俄羅斯（8.12%）、德國(guó)（7.28%）、英國(guó)（6.72%）、澳大利亞（6.02%）和意大利（4.90%）。訪客群體遍及各大洲（見圖

1），其中來(lái)自歐洲的外國(guó)旅客占比接近半數(shù)（43.98%），歐洲是所有受訪群體中占比最高的來(lái)源地。其后依次是亞洲（18.91%）和北美洲（15.27%），來(lái)自南美洲（4.48%）的訪客最少。19表

5：外國(guó)旅客國(guó)籍占比前六名國(guó)家國(guó)家占比美國(guó)俄羅斯德國(guó)英國(guó)澳大利亞意大利10.22%8.12%7.28%6.72%6.02%4.90%受訪群體性別比例較為均衡，男性（54.34%）與女性（45.66%）比例接近自然性別比（約

105:100），說(shuō)明本次調(diào)研樣本在規(guī)模上具有一定代表意義，樣本選擇無(wú)偏向。受訪群體中

90后（34.50%）和

00后（24.40%）占比過(guò)半，是本次調(diào)研外國(guó)在華訪客中的代表性群體，60后（5.89%）及

60年代前（1.82%）出生群體占比最?。ㄔ斠妶D

2）。圖1外國(guó)旅客所屬大洲及占比圖2外國(guó)旅客出生年代及占比60年代前,非洲,9.66%南美洲,4.48%1.82%60后,5.89%70后,12.76%00后,24.40%北美洲,歐洲,43.98%15.27%80后,20.62%亞洲,18.91%90后,34.50%大洋洲,7.70%受訪群體中

56.46%第一次訪華，43.54%為多次訪華或有在華經(jīng)歷旅客。各年齡段外國(guó)旅客首次來(lái)華占比較為平均，都接近半數(shù)，其中

00后群體首次訪華人數(shù)占比較高，達(dá)到

61.49%，而

60后群體則占比較低，只有

45.24%（詳見圖

3）。圖3各年齡段外國(guó)旅客首次來(lái)華占比80.00%61.49%59.34%53.85%55.10%

54.47%60.00%40.00%20.00%0.00%45.24%60年代前

60后

70后

80后

90后

00后20從國(guó)籍來(lái)看，首次來(lái)華占比超過(guò)

60%的國(guó)家有

42個(gè)，來(lái)自這些國(guó)家的總?cè)藬?shù)占受訪群體的

36.80%。2.樣本出行體驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)受訪群體當(dāng)中比較流行的出行方式是家庭游（33.67%）、與朋友結(jié)伴（24.89%）和個(gè)人游（20.58%），報(bào)旅行團(tuán)（10.65%）和其他出行方式（10.22%）占比較低（詳見圖

4）。圖5外國(guó)旅客出行意見統(tǒng)計(jì)圖4外國(guó)旅客出行方式統(tǒng)計(jì)50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%40.00%20.00%0.00%33.67%40.34%24.89%20.58%28.84%

28.13%22.02%10.65%10.22%個(gè)人

跟團(tuán)

家庭

朋友

其他（）入境政策

簽證服務(wù)

購(gòu)票流程

景點(diǎn)介紹針對(duì)在華出行體驗(yàn)需要完善的環(huán)節(jié)，受訪外國(guó)旅客聚焦于簽證服務(wù)、景點(diǎn)購(gòu)票流程、景區(qū)游覽介紹及入境政策的比例分別為

40.34%、28.84%、28.13%和

22.02%（詳見圖

5）。98.18%的外國(guó)旅客表示會(huì)向他人推薦中國(guó)作為出行的目的地。21圖6不同出生年代外國(guó)旅客出行方式統(tǒng)計(jì)60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%48.35%40.48%46.15%38.78%31.61%25.86%28.05%26.02%23.08%23.81%21.77%22.76%16.33%12.24%18.68%14.29%14.29%17.82%10.34%15.38%14.29%14.29%7.69%6.50%60年代前60后70后80后90后00后個(gè)人

跟團(tuán)

家庭

朋友從出生年代來(lái)講，60年代前、60后、70后以及

80后傾向家庭出行的模式，其占比分別為

46.15%、40.48%、48.35%和

38.78%；而

90后和

00后則更傾向與朋友結(jié)伴，其占比分別為

28.05%和

31.61%。各年齡段外國(guó)旅客群體普遍對(duì)跟團(tuán)游興趣更低，與

1980年之前出生的人相比，80后、90后與

00后的這種趨向更為突出（詳見圖

6）。從訪華經(jīng)歷來(lái)講，首次來(lái)華的外國(guó)旅客喜歡跟團(tuán)游的比例占

15.92%，而有多次訪華經(jīng)歷的外國(guó)旅客喜歡跟團(tuán)游的占比為

3.23%，低于前者。在首次來(lái)華的旅客當(dāng)中，與朋友結(jié)伴的出行方式比例最高（30.10%），而在有多次來(lái)華經(jīng)歷的旅客中，與家庭出行的出行方式比例最高（38.06%）（詳見圖

7）。圖7外國(guó)旅客在華經(jīng)歷與出行方式統(tǒng)計(jì)38.06%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%30.10%28.86%23.87%16.92%16.77%15.92%3.23%0.00%個(gè)人跟團(tuán)首次訪華家庭有在華經(jīng)歷朋友223.樣本支付模式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)關(guān)于受訪群體了解在華移動(dòng)支付的渠道，62.26%的人是通過(guò)朋友推薦。在眾多線上渠道中，YouTube（14.95%）和

Instagram（9.43%）最為常用，其他網(wǎng)絡(luò)渠道如

Google、Facebook、Blog、Pinterest、Telegram等綜合占比6.10%（詳見圖

8）。在支付模式的選擇上，受訪外國(guó)旅客使用移動(dòng)支付十分普遍。至少使用微信或支付寶其中一種移動(dòng)支付方式的外國(guó)旅客占比

84.19%，選擇使用支付寶的外國(guó)旅客占比

69.15%，只使用銀行卡或者現(xiàn)金的外國(guó)旅客只占比

15.21%（詳見圖

9）。圖9在華支付模式統(tǒng)計(jì)84.79%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%69.15%55.35%53.66%45.63%15.21%銀行卡支付寶微信現(xiàn)金使用移動(dòng)支付只用銀行卡或現(xiàn)金23各支付模式的使用頻率方面，若外國(guó)旅客某一支付模式使用頻率大于

50%使用時(shí)間（量表選擇≥3）則判定為偏好使用，據(jù)此統(tǒng)計(jì)，外國(guó)旅客偏好使用的支付模式當(dāng)中占比最高的是支付寶（62.54%），最低的為銀行卡（27.18%）；偏好使用微信和現(xiàn)金的占比分別為

46.62%和

36.76%（詳見圖

10）。圖10支付模式偏好統(tǒng)計(jì)70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%62.54%46.62%36.76%27.18%偏好銀行卡偏好微信偏好支付寶偏好現(xiàn)金受訪外國(guó)旅客當(dāng)中，認(rèn)為在華支付體驗(yàn)相較過(guò)往經(jīng)歷有改善的占比

86.08%。在出生年代方面，60年代前與

60后兩類人群中使用移動(dòng)支付比例（指微信或支付寶至少使用一種，下同）較低，分別為

69.23%和

59.52%，70后、80后、90后、00后群體在華移動(dòng)支付使用比例皆超過(guò)

80%，00后使用移動(dòng)支付比例最高，達(dá)到

89.08%（詳見圖

11）。圖11不同年代出生人群移動(dòng)支付使用統(tǒng)計(jì)100.00%88.52%89.08%84.44%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%82.19%69.23%59.52%60年代前

60后

70后

80后

90后

00后在來(lái)華經(jīng)歷方面，第一次來(lái)華訪客使用移動(dòng)支付比例為

80.25%，有相關(guān)來(lái)華經(jīng)歷的訪客使用移動(dòng)支付的比例則達(dá)到了

90.58%。244.支付寶使用統(tǒng)計(jì)對(duì)于外國(guó)旅客群體中的支付寶用戶而言，支付寶的使用場(chǎng)景集中在（使用人數(shù)占比＞50%）購(gòu)物（75.68%）、用餐（62.99%）、地鐵（56.34%）和超市（53.43%）（詳見圖

12）。圖12支付寶使用場(chǎng)景統(tǒng)計(jì)75.68%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%62.99%49.90%48.65%56.34%46.78%53.43%43.04%30.15%30.98%30.98%15.59%使用過(guò)支付寶的受訪外國(guó)旅客當(dāng)中，愿意將支付寶推薦給他人的比例高達(dá)96.90%。不同出生年代的訪客群體中，支付寶用戶占比大致遵循出生年代越晚的人群支付寶使用比例越高的特征。出生于

20世紀(jì)

60年代前的支付寶用戶只占該群體的

38.46%，而

90后群體中支付寶用戶則達(dá)到

78.69%（詳見圖

13）。圖13不同出生年代出生人群支付寶用戶占比60年代前60后70后80后90后00后不論是否有訪華經(jīng)歷，支付寶用戶占比皆超過(guò)

60%，有相關(guān)在華經(jīng)歷的外國(guó)旅客中支付寶用戶的占比（73.05%）高于首次來(lái)華外國(guó)旅客（66.00%）。25（三）數(shù)據(jù)分析從外國(guó)旅客群體基本信息數(shù)據(jù)來(lái)看，受訪外國(guó)旅客主要來(lái)自歐洲與亞洲，外國(guó)旅客國(guó)籍最集中的三個(gè)國(guó)家為美國(guó)、俄羅斯和英國(guó)。出生于

1990年后的新生代訪客超過(guò)半數(shù)，從側(cè)面說(shuō)明中國(guó)對(duì)于國(guó)際新生代群體具有較大吸引力，相較于40歲左右的中青年群體，以及

50歲以上的中老年群體，處于

20歲到

30歲青年群體更愿意通過(guò)實(shí)地探訪來(lái)了解中國(guó)。在訪華經(jīng)歷方面，首次訪華的人群占比較大，超過(guò)有相關(guān)經(jīng)歷的訪華群體，各年齡段首次訪華群體皆在

50%左右，00后群體達(dá)到

61.49%，越來(lái)越多外國(guó)人愿意來(lái)華體驗(yàn)。從國(guó)籍上看，首次來(lái)華訪客占比超過(guò)

60%的國(guó)家總?cè)藬?shù)只占

36.8%，說(shuō)明主要訪華客群國(guó)家的旅客大多有相關(guān)來(lái)華經(jīng)歷。在調(diào)研中，很多首次來(lái)華的受訪旅客來(lái)自“一帶一路”國(guó)家與“全球南方”國(guó)家，這也證明，中國(guó)提出的“一帶一路”倡議和“三大全球倡議”在全球產(chǎn)生廣泛影響，中國(guó)與世界各國(guó)交往的廣度不斷提高。從出行體驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)看，家庭游和與朋友結(jié)伴出行是當(dāng)下訪華的主要出行方式，中青年（40歲以上）及中老年（50歲以上）群體更青睞家庭出行，青年（30歲以下）群體則更喜歡與朋友結(jié)伴出游。與之相比，跟團(tuán)游在受訪旅客群體，特別是新生代的青年群體中不太受歡迎。除此之外，工作行和與伴侶出行也是常見的出行方式。出行體驗(yàn)方面，超過(guò)

50%旅客體驗(yàn)良好，但是

40.34%的旅客認(rèn)為簽證服務(wù)方面還需要提高，申請(qǐng)過(guò)程需要進(jìn)一步明晰，審批流程需要進(jìn)一步增效。其他出行意見集中在語(yǔ)言方面，國(guó)內(nèi)英文標(biāo)識(shí)、配套翻譯服務(wù)及手機(jī)應(yīng)用程序的英文適配等仍然需要進(jìn)一步完善。從數(shù)據(jù)來(lái)看，外國(guó)旅客了解在華移動(dòng)支付主要通過(guò)朋友的“口碑推薦”（62.26%），也有部分通過(guò)

YouTube（14.95%）、Instagram（9.43%）等26海外社交媒體平臺(tái)。相對(duì)朋友的“口碑推薦”，海外社交媒體平臺(tái)的信息觸達(dá)比例較低。這說(shuō)明，未來(lái)可以大力拓展對(duì)海外社交媒體平臺(tái)的信息精準(zhǔn)傳播，提高對(duì)外國(guó)旅客群體的有效觸達(dá)。受訪外國(guó)旅客中的移動(dòng)支付使用率仍達(dá)到了84.79%，支付寶用戶達(dá)到

69.15%，說(shuō)明中國(guó)針對(duì)外國(guó)旅客的支付便利性政策卓有成效。在支付使用偏好上來(lái)講，外國(guó)旅客更傾向于支付寶，支付寶高頻率使用人群占比最大（62.54%）。就移動(dòng)支付體驗(yàn)而言，大多數(shù)有相關(guān)來(lái)華經(jīng)歷的外國(guó)旅客（86.08%）認(rèn)為在華支付愈加便捷。受訪外國(guó)旅客中的支付寶用戶對(duì)于支付寶的使用體驗(yàn)整體評(píng)價(jià)頗高，96.90%都推薦支付寶作為在華支付方式。受訪者也期望推出更多在華便利措施，如適配外國(guó)旅客的通信服務(wù)等。27四、前瞻性探討通過(guò)前期調(diào)研及后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，本研究綜合評(píng)估了當(dāng)前外國(guó)旅客在華出行及支付體驗(yàn)。受訪外國(guó)旅客移動(dòng)支付普及率較高，他們也普遍感受在華支付更為便捷，這證明我國(guó)支付便利性政策的制定與落實(shí)契合市場(chǎng)實(shí)際需求，階段性成果顯著。同時(shí)，受訪外國(guó)旅客遍及全球

100多個(gè)國(guó)家，超過(guò)半數(shù)的受訪外國(guó)旅客是首次來(lái)華，印證中國(guó)擴(kuò)大高水平對(duì)外開放的成果。通過(guò)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前外國(guó)旅客對(duì)于在華出行及支付體驗(yàn)的評(píng)價(jià)非常高，98.18%的受訪外國(guó)旅客愿意向他人推薦中國(guó)行，這證明便利外籍人員來(lái)華系列措施落實(shí)到位?；诜治鼋Y(jié)果，本研究針對(duì)進(jìn)一步提高外國(guó)旅客在華支付體驗(yàn)提出如下建議：（1）貫徹《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提升支付便利性的意見》的指示精神，鞏固既有政策成果，進(jìn)一步優(yōu)化外國(guó)旅客入境配套流程，完善外國(guó)旅客在華支付便利性舉措，提高外國(guó)旅客出行體驗(yàn)。（2）加大線下推廣力度，在現(xiàn)有傳播措施基礎(chǔ)上，圍繞外國(guó)旅客來(lái)華流程，打造全鏈條在華支付服務(wù)體系。在我駐外使領(lǐng)館、國(guó)際旅行社駐外辦公點(diǎn)、外國(guó)機(jī)場(chǎng)中國(guó)航司值機(jī)柜臺(tái)與國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)海關(guān)、國(guó)內(nèi)涉外酒店以及公共交通站點(diǎn)等重點(diǎn)場(chǎng)所，投放針對(duì)外國(guó)旅客移動(dòng)支付使用的說(shuō)明與指南，安排專人講解。（3）拓展線上傳播渠道，充分利用全媒體傳播矩陣，打造全方位、立體化、多維度的在華支付傳播體系。鑒于當(dāng)前外國(guó)旅客群體以新生代青年人群為主，有的放矢、精準(zhǔn)傳播，進(jìn)一步提高中國(guó)移動(dòng)支付模式的網(wǎng)絡(luò)傳播力度，靈活運(yùn)用YouTube、TikTok、Instagram、Facebook等社交平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)支付信息的廣泛觸達(dá)。28（4）豐富傳播形式與內(nèi)容，順應(yīng)當(dāng)前傳播趨勢(shì)，開發(fā)優(yōu)秀系列網(wǎng)絡(luò)短視頻產(chǎn)品，以故事化、場(chǎng)景化、娛樂化的形式，聚焦中國(guó)移動(dòng)支付便利化舉措，策劃制作高水準(zhǔn)的指導(dǎo)及說(shuō)明性短視頻，講好中國(guó)移動(dòng)支付故事。29附錄：受訪外國(guó)旅客國(guó)籍分布序號(hào)1國(guó)籍所屬大洲北美洲歐洲數(shù)量占比美國(guó)73585248433529251818171313121210101010810.22%8.12%7