2017營(yíng)銷資格考試練習(xí)題及答案

2017營(yíng)銷資格考試練習(xí)題及答案1.按照交易數(shù)量和市場(chǎng)地位可以把客戶劃分為()。?A.主力客戶B.特殊客戶C.一般客戶D.零散客戶?【答案】ACD?【解析】客戶可以按客戶的性質(zhì)、交易過(guò)程、時(shí)間序列、交易數(shù)量熬市場(chǎng)地位、地區(qū)、行業(yè)和產(chǎn)品來(lái)劃分。其中按市場(chǎng)地位，可將客戶劃分為主力客戶、一般客戶和零散客戶。?2.可以從()維度衡量環(huán)境。?A.復(fù)雜度B.相似度C.寬泛度D.變化度?【答案】AD?【解析】衡量環(huán)境有兩個(gè)維度：復(fù)雜度和變化度。如果市場(chǎng)環(huán)境既復(fù)雜又急劇變化，則對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)的影響更大。市場(chǎng)環(huán)境的變化可能給企業(yè)的銷售活動(dòng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，也可能給銷售活動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。企業(yè)分析并研究市場(chǎng)環(huán)境，其目的就在于以此來(lái)辨別出各種市場(chǎng)環(huán)境因素對(duì)銷售活動(dòng)的影響，以便捕捉銷售機(jī)會(huì)，避免銷售風(fēng)險(xiǎn)，提高銷售效果。?3.市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作來(lái)說(shuō)具有十分重要的作用，主要表現(xiàn)在()。?A.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研確定顧客的需求?B.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解國(guó)家的政策法規(guī)變化?C.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及時(shí)掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)?D.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響?【答案】ABCD?【解析】市場(chǎng)調(diào)研的作用主要包括：①通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，確定顧客的需求;②通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)和需求，開發(fā)新的產(chǎn)品去滿足這些需求;③通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)，及時(shí)地加以糾正，修改企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略;④通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研還可以及時(shí)掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài);⑤通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，可以了解整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，了解國(guó)家的政策法規(guī)變化，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)可能發(fā)生的變化。?4.企業(yè)站點(diǎn)與其它站點(diǎn)的合作方式包括()。?A.行業(yè)站點(diǎn)借力B.會(huì)員制網(wǎng)站聯(lián)盟?C.企業(yè)內(nèi)部資源共享D.站點(diǎn)欄目合作?【答案】ABD?【解析】企業(yè)站點(diǎn)與其它站點(diǎn)的合作方式包括：①會(huì)員制網(wǎng)站聯(lián)盟廣;②站點(diǎn)信息共享;③行業(yè)站點(diǎn)借力;④站點(diǎn)欄目合作。?5.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用的描述中，正確的有()。?A.網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用分為絕對(duì)費(fèi)用和相對(duì)費(fèi)用兩類?B.網(wǎng)絡(luò)廣告媒體絕對(duì)費(fèi)用高，相對(duì)費(fèi)用也會(huì)高?C.相對(duì)費(fèi)用一網(wǎng)絡(luò)廣告媒體的絕對(duì)費(fèi)用/預(yù)計(jì)訪問(wèn)量?D.相對(duì)費(fèi)用一般是指向每千次訪問(wèn)量傳播廣告信息所支付的費(fèi)用?【答案】AD?【解析】網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用分為絕對(duì)費(fèi)用和相對(duì)費(fèi)用兩類。絕對(duì)費(fèi)用是指使用網(wǎng)絡(luò)媒體的費(fèi)用總和;相對(duì)費(fèi)用一般是指向每千次訪問(wèn)量傳播廣告信息所支付的費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)廣告媒體的相對(duì)費(fèi)用(千次訪問(wèn)量)=網(wǎng)絡(luò)廣告媒體的絕對(duì)費(fèi)用/預(yù)計(jì)千次訪問(wèn)量，廣告絕對(duì)費(fèi)用高，并不等于相對(duì)費(fèi)用高，人氣高漲的站點(diǎn)欄目雖然廣告的絕對(duì)費(fèi)用高，但因其千次訪問(wèn)量的數(shù)值高，所以相對(duì)費(fèi)用可能低于其他廣告商。?6.需求結(jié)構(gòu)調(diào)查需要了解的信息有()。?A.市場(chǎng)和商品細(xì)分的動(dòng)向?B.需求商品的顧客總量?C.每類商品的品種、花色、規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量?D.城鄉(xiāng)需求變化的特點(diǎn)、開拓新消費(fèi)領(lǐng)域鈉可能性?7.FAQ頁(yè)面是凡乎所有上網(wǎng)的企業(yè)必備的頁(yè)面，下列屬于完善企業(yè)FAQ設(shè)置的途徑的有()。?A.客服主管分析客戶常見問(wèn)題?B.解答客戶常見問(wèn)題，并配以插圖和照片?C.將問(wèn)題按照售前、售中、售后的時(shí)間順序分類?D.設(shè)問(wèn)題收集箱，根據(jù)客戶反饋和產(chǎn)品改進(jìn)等新信息更新FAQ?【答案】BCD?【解析】完善企業(yè)FAQ設(shè)置的手段包括：①組織工作在客戶服務(wù)第一線的員工列出非常具體而有意義的客戶常見問(wèn)題，并給出精要的解答，必要時(shí)配以插圖和照片;②根據(jù)產(chǎn)品屬性把所列問(wèn)題分類，分類的依據(jù)可以是售前、售中、售后的時(shí)間順序，產(chǎn)品型號(hào)，產(chǎn)品的各項(xiàng)獨(dú)立功能等，并在各類中按照被客戶問(wèn)及的頻率為問(wèn)題排序;③設(shè)立問(wèn)題收集郵箱，根據(jù)客戶反饋和產(chǎn)品改進(jìn)等新信息及時(shí)更新FAQ的命題與解答。?8.關(guān)于市場(chǎng)因素對(duì)渠道寬度的影響，下列說(shuō)法有誤的有()。?A.市場(chǎng)規(guī)模越大，渠道越寬?B.市場(chǎng)規(guī)模越小，渠道越寬?C.市場(chǎng)聚集度越弱，渠道越寬?D.市場(chǎng)聚集度越強(qiáng)，渠道越寬?【答案】BD?【解析】分銷渠道寬窄的選擇受市場(chǎng)規(guī)模大小、居民居住集中與分散等市場(chǎng)因素的影響。市場(chǎng)規(guī)模越大，渠道越寬;市場(chǎng)規(guī)模越小，渠道越窄。市場(chǎng)聚集度越弱，渠道越寬;市場(chǎng)聚集度越強(qiáng)，渠道越窄。?9.一個(gè)真正的折扣商店的特點(diǎn)包括()。?A.商店突出銷售全國(guó)性品牌?B.價(jià)格便宜，產(chǎn)品的質(zhì)量低?C.商店在自助式、設(shè)備最少的基礎(chǔ)上經(jīng)營(yíng)?D.店址趙向于在租金低的地區(qū)，能吸引較遠(yuǎn)處的顧客?【答案】ACD?【解析】一個(gè)真正的折扣商店的特點(diǎn)包括：①商店經(jīng)常以低價(jià)銷售產(chǎn)品;②商店突出銷售全國(guó)性品牌，因此價(jià)格低廉并不說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量低下;③商店在自助式、設(shè)備最少的基礎(chǔ)上經(jīng)營(yíng);④店址趙向于在租金低的地區(qū)，能吸引較遠(yuǎn)處的顧客。?10.關(guān)于經(jīng)銷商的權(quán)力與義務(wù)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有()。?A.持續(xù)地購(gòu)入產(chǎn)品，替廠家長(zhǎng)久地進(jìn)行銷售服務(wù)?B.常須承擔(dān)諸多義務(wù)，如一定時(shí)期內(nèi)最低經(jīng)銷金額或數(shù)量?C.經(jīng)銷商可以隨意自行定價(jià)?D.不要求經(jīng)銷商有分銷機(jī)構(gòu)和服務(wù)設(shè)備?【答案】CD?【解析】經(jīng)銷商依據(jù)經(jīng)銷合同可以享受某些權(quán)利，如獨(dú)家專賣權(quán)或貨物供應(yīng)數(shù)量的承諾等，但也常須承擔(dān)諸多義務(wù)，如一定時(shí)期內(nèi)最低經(jīng)銷金額或數(shù)量;經(jīng)