2024年質(zhì)量月（全面質(zhì)量管理）安全生產(chǎn)知識考試題庫與答案

2024年質(zhì)量月（全面質(zhì)量管理）安全生產(chǎn)知識考試題

庫與答案

一、單選題

1.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是質(zhì)量管理的起點(diǎn)，

用于確定質(zhì)量目標(biāo)和要求？

4質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

參考答案：A

2.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是（）o

A：生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測能力的憑證

B：出具檢測器具適用性的憑證

C：出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證

D：出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證

參考答案：C

3.全面質(zhì)量管理（TQM）中，咖個原則強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)關(guān)

注顧客的需求和期望？

人顧客至上

B、全員參與

C、持續(xù)改進(jìn)

D、管理的系統(tǒng)方法

參考答案：A

4.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用「測量過程的能力

并評估其是否滿足要求？

A、過程能力指數(shù)

B、因果圖

C、流程圖

D、直方圖

參考答案：A

5.質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)

合自身的特點(diǎn)決定，以。為標(biāo)準(zhǔn)。

A：過程受控和滿足需求

B：檢驗(yàn)合格

C：顧客需求和期望

D：認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求

參考答案：A

6.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪個原則強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注

與供方的關(guān)系？

人顧客至上

B、持續(xù)改進(jìn)

C、互利的供方關(guān)系

D、全員參與

參考答案：C

7.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是為了防止不合格品的

發(fā)生？

人質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

參考答案：B

8.質(zhì)量管理的開展，大致經(jīng)歷了0三個階段的開展。

A：產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-全面質(zhì)量

管理階段

B：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量

管理階段

C：產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量

管理階段

D：全面質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量

管理階段

參考答案：A

9.質(zhì)量改進(jìn)八個步驟是：O—O—O—O實(shí)

施對策一確認(rèn)改進(jìn)效果一防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

A：明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策

B：現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策

A：明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策

B：現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策

C：現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對策

D：明確問題、分析原因、制定對策、現(xiàn)狀調(diào)查

參考答案：A

10.質(zhì)量開展是()

A：興國之道、強(qiáng)國之策

B：治國之道、立國之策

C：立國之道、強(qiáng)國之策

D：興國之道、立國之策

參考答案：A

n.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，對生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健

康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行為，處以0

的罰款。

A：貨值金額50%以上三倍以下

B：貨值金額一倍以上三倍以下

C：貨值金額等值以上三倍以下

D：貨值金額等值以上五倍

參考答案：C

12.以下不屬「內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是00

A：公司技能標(biāo)兵

B：公司勞模

C：競爭對手

D：公司文化之星

參考答案：C

13.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)

量產(chǎn)品類別是()。

A：硬件

B：軟件

C:服務(wù)

0：流程性材料

參考答案：A

14.顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)

果是O。

A：顧客感受

B：顧客滿意度

C：顧客滿意

D：顧客期望

參考答案：B

15.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容

A：干凈整潔的車間地面

B：樓頂上規(guī)范的標(biāo)識

C：廠區(qū)畫出人行步道

D：企業(yè)提出的使命、愿景和價值

參考答案：D

16.不合格品的控制的目的是0

A：防止不合格的發(fā)生；

B：防止類似不合格品的再發(fā)生；

C:防止不合格品出廠；

D：防止不合格的非預(yù)期使用。

參考答案：D

17.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是O。

A：目標(biāo)設(shè)定

B：組織籌劃

C：工程實(shí)施

D：持續(xù)完善

參考答案：A

18.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用

的一組活動”描述的是0

A：產(chǎn)品

B：過程

C：程序

D：體系

參考答案：B

19.產(chǎn)品質(zhì)量法的立法目的是為了加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)

督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)。的

合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。

A：公民

B：法人

C：用戶

D：消費(fèi)者

參考答案：D

20.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之

為戴明環(huán)，請問PDCA是指0

A：計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B：方法-展開-控制-協(xié)調(diào)

C：方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D：計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

參考答案：A

21.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個工具用于評估過程

的穩(wěn)定性和可預(yù)測性？

4過程能力分析

B、控制圖

C、排列圖

D、因果圖

參考答案：B

22.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是組織為確保質(zhì)量而

建立的必要措施?

人質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量文化

參考答案：C

23.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量不僅是產(chǎn)品或服

務(wù)的質(zhì)量，還包括哪些方面的質(zhì)量？

4、工作質(zhì)量

B、環(huán)境質(zhì)量

C、售后服務(wù)質(zhì)量

D、以上都是

參考答案：D

24.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用0

A：流程圖

B：排列圖

C：因果圖

D：直方圖

參考答案：D

25.生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)制定

0,作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。

A：地方標(biāo)準(zhǔn)

B：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C：合同約定

D：工藝標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：B

26.質(zhì)量必須履行的需求主要指()

A：法律法規(guī)規(guī)定

B：國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

C：合同規(guī)定

D：以上全部

參考答案：D

84.對不合格品進(jìn)行標(biāo)識的目的是(C)

A：區(qū)分不同產(chǎn)品

B：進(jìn)行定置管理

C：防止產(chǎn)品混淆或使用

D：確保產(chǎn)品的可追溯性

參考答案：C

27.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個人價值觀和目標(biāo)引

導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺的為

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)

量文化的O功能。

A：凝聚

B：約束

C：輻射

D：導(dǎo)向

參考答案：D

28.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)關(guān)

注員工的發(fā)展和成長？

入、全員參與

B、持續(xù)改進(jìn)

C、顧客至上

D、以人為本

參考答案：D

29.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)基于什

么？

A、個人經(jīng)驗(yàn)

B、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

C、領(lǐng)導(dǎo)意見

D、顧客反饋

參考答案：B

30.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是識別和解決質(zhì)量問

題的過程？

4質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量改進(jìn)

D、質(zhì)量保證

參考答案：C

31.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪個原則強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)關(guān)

注顧客滿意度和忠誠度？

A、顧客至上

B、持續(xù)改進(jìn)

C、全員參與

D、管理的系統(tǒng)方法

參考答案：A

32.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量

目

標(biāo)而采取的行動計(jì)劃？

人質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

參考答案：A

33.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪項(xiàng)是評估供應(yīng)商績效的

重要方法？

A、排列圖

B、供應(yīng)商評分卡

C、控制圖

D、因果圖

參考答案：B

34.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注風(fēng)

險(xiǎn)管理和預(yù)防措施？

A、顧客至上

B、基于事實(shí)的決策方法

C、持續(xù)改進(jìn)

D、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

參考答案：D

35.全面質(zhì)量管理(TQM)強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量成本應(yīng)如何控

制？

A、最小化所有成本

B、最大化質(zhì)量成本

C、優(yōu)化質(zhì)量成本

D、忽略質(zhì)量成本

參考答案：C

36.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)建立一

種促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的文化？

A、顧客至上

B、持續(xù)改進(jìn)

C、學(xué)習(xí)的組織

D、管理的系統(tǒng)方法

參考答案：C

37.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪個原則強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)關(guān)

注與社區(qū)和環(huán)境的和諧關(guān)系？

A、社會責(zé)任

B、持續(xù)改進(jìn)

C、顧客至上

D、管理的系統(tǒng)方法

參考答案：A

38.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于?確定影響質(zhì)量的

關(guān)鍵因素？

A、排列圖

B、因果圖

C、控制圖

D、直方圖

參考答案：B

39.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中。位于

最核心,是質(zhì)量文化的精髓。

A：精神文化層

B：行為文化層

C：制度文化層

D：物質(zhì)文化層

參考答案：A

40.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾

數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是

A：三者相等

B：均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C：均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D：三者互不相等

參考答案：A

41.標(biāo)識和可追溯性的主要目的是00

A：識別不同的產(chǎn)品

B：識別產(chǎn)品的狀態(tài)

C：防止不合格品流轉(zhuǎn)

D：以上全部

參考答案：D

42.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員

開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是0。

A：質(zhì)量知識培訓(xùn)

B：專業(yè)技能培訓(xùn)

C：質(zhì)量意識教育

D：統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

參考答案：C

43.大力推進(jìn)法制計(jì)量，全面加強(qiáng)工業(yè)計(jì)量，積極拓展

工程計(jì)量，強(qiáng)化能源計(jì)量監(jiān)管，培育和規(guī)范（）市場，加強(qiáng)

計(jì)量檢測技術(shù)的研究應(yīng)用。

A：計(jì)量檢測

B：計(jì)量校準(zhǔn)

C：計(jì)量檢定

D：計(jì)量審查

參考答案：B

44.質(zhì)量管理體系是以0為關(guān)注焦點(diǎn)，也是以此為中心

點(diǎn)展開一系列相關(guān)過程的活動。

A：組織員工

B：顧客

C：供應(yīng)商

D：相關(guān)方

參考答案：B

45.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又

稱愚巧法和Oo

A：永道法

B：防呆法

C：層別法

D：檢測法

參考答案：B

46.平衡記分卡的四個維度不包括()。

A：供應(yīng)鏈維度

B：財(cái)務(wù)維度

C：客戶思維

D：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

參考答案：A

47.因果圖的主要作用0。

A：尋找影響質(zhì)量的主要問題

B：分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系

C：尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D：顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

參考答案：C

48.通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離

實(shí)現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交付，以此

來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的0

A：把關(guān)功能

B：預(yù)防功能

C：鑒別功能

B、質(zhì)量計(jì)劃

C、質(zhì)量檢杳

D、持續(xù)改進(jìn)

參考答案：D

128.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理工

具？

人控制圖

B、流程圖

C、因果圖

D、資產(chǎn)負(fù)債表

參考答案：D

129.全面質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理小組的

基本職責(zé)？

A、識別和解決質(zhì)量問題

B、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)

C、提出和實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)建議

D、參與質(zhì)量教育和培訓(xùn)

參考答案：B

130.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)如何對待質(zhì)量成

本？

人最小化所有成本

B、最大化質(zhì)量成本

C、尋求質(zhì)量成本的最優(yōu)平衡

D、忽略質(zhì)量成本

參考答案：C

131.在全面質(zhì)量管理中，哪項(xiàng)原則強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)的

重要性？

A、顧客至上

B、持續(xù)改進(jìn)

C、預(yù)防為主

D、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

參考答案：B

132.全面質(zhì)量管理中，哪個工具可以幫助確定產(chǎn)品或

服務(wù)中最重要的質(zhì)量問題？

4、排列圖

B、因果圖

C、流程圖

D、散點(diǎn)圖

參考答案：A

D：自我評價

參考答案：B

139.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強(qiáng)調(diào)了基于事實(shí)的決

策方法？

A、基于事實(shí)的決策方法

B、互利的供方關(guān)系

C、管理的系統(tǒng)方法

D、全員參與

參考答案：A

140.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強(qiáng)調(diào)了組織與其供方

是互利的關(guān)系？

4互利的供方關(guān)系

B、管理的系統(tǒng)方法

C、全員參與

D、持續(xù)改進(jìn)

參考答案：A

141.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強(qiáng)調(diào)了預(yù)防勝于

檢測？

4預(yù)防為主

B、持續(xù)改進(jìn)

C、全員參與

D、顧客至上

參考答案：A

142.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于測量過程性能并

評估其是否穩(wěn)定？

人控制圖

B、因果圖

C、流程圖

D、直方圖

參考答案：A

143.全面質(zhì)量管理(TQM)中，哪個工具用于識別質(zhì)量改

進(jìn)的機(jī)會？

A、排列圖

B、因果圖

C、流程圖

D、檢查表

參考答案：A

144.全面質(zhì)量管理(TQM)的最終目標(biāo)是？

4提高產(chǎn)量

B、降低成本

C、提高顧客滿意度

D、改進(jìn)技術(shù)

參考答案：C

145.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是質(zhì)量管理的核心，

用于確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足要求？

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

參考答案：B

146.使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人

身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有()或者中文警示說明。

A：警示標(biāo)志

B：質(zhì)量標(biāo)識

C：質(zhì)量合格證明

D：失效日期

參考答案：A

147.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時化(JLT)含義的是00

A：只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B：按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨

C：按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)

D：上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流

參考答案：A

148.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的

重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括0

A：均值

B：方差

C：標(biāo)準(zhǔn)值

0：樣本方差

參考答案：D

149.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的選項(xiàng)是00

A：控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的?種工具

B：正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動

C：異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D：“偶然原因”引起的波動是不可防止的

參考答案：B

150.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專

家狩野紀(jì)昭提出的''KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本性

質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)J-酒店質(zhì)

量特性，以下描述正確的選項(xiàng)是0

A：酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)

量特性

B：服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是

基本型質(zhì)量特性

C：三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)工程，這是

魅力型質(zhì)量特性

D：三星級客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性

E：酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性

參考答案：C

151.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)

查表的主要用途0

A：數(shù)據(jù)采集

B：數(shù)據(jù)分析

C：原因分析

D：提出改進(jìn)措施

參考答案：A

152.質(zhì)量方針是指一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方

向，應(yīng)有組織的0批準(zhǔn)發(fā)布

A：上級機(jī)關(guān)

B：最高管理者

C：質(zhì)量管理辦公室主任

D：總工程師

參考答案：B

153.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，組織應(yīng)如何對待質(zhì)量？

人追求零缺陷

13、允許一定的不良品率

C、追求低成本

D、追求高產(chǎn)量

參考答案：A

154.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強(qiáng)調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注

長期利益而非短期利益？

八、以顧客為中心

B、持續(xù)改進(jìn)

C、互利的供方關(guān)系

D、定期進(jìn)行質(zhì)量評審和評估

E、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和跨部門協(xié)作

參考答案：A、B、C、D、E

39.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些因素會影響產(chǎn)品或

服務(wù)的可靠性？

A、設(shè)計(jì)和開發(fā)過程

B、原材料的質(zhì)量

C、生產(chǎn)過程的控制

D、售后服務(wù)體系

E、產(chǎn)品的價格

參考答案：A、B、C、D

40.全面質(zhì)量管理（TQM）中，以下哪些工具或方法常

用于質(zhì)量改進(jìn)？

A、質(zhì)量功能展開（QFD）

B、控制圖

C、排列圖

D、因果圖

E、PDCA循環(huán)

參考答案：A、B、C、D、E

41.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)，組織在追求質(zhì)量時應(yīng)

關(guān)注哪些方面？

A＞產(chǎn)品質(zhì)量

B、工作質(zhì)量

C、顧客，兩意度

D、社會責(zé)任

E、經(jīng)濟(jì)效益

參考答案：A、B、C、D、E

42.實(shí)現(xiàn)量值溯源的主要技術(shù)手段是0.

A：檢定

B：校對

C：審定

D：準(zhǔn)

參考答案：AD

43.全面質(zhì)量管理（TQU）的主要原則包括哪些?

4、客戶導(dǎo)向

B、全員參與

C、過程管理

D、持續(xù)改進(jìn)

E、數(shù)據(jù)驅(qū)動

參考答案：A、B、C、D、E

44.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些方法常用于評估和

改進(jìn)組織的業(yè)務(wù)流程？

A、價值流圖分析

B、業(yè)務(wù)流程建模

C、精益生產(chǎn)

D、敏捷開發(fā)

E、項(xiàng)目管理方法

參考答案：A、B、C

45.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的

措施包括O

A：減少設(shè)備停機(jī)時間

B：加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C：減少返工返修

D：按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

E：投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

參考答案：ACD

46.以下哪些因素對于全面質(zhì)量管理（TQM）的成功

關(guān)重要?

A、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

B、員工的參與和承諾

C、先進(jìn)的技術(shù)

D、嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系

E、持續(xù)改進(jìn)的文化

參考答案：4B、E

47.經(jīng)營者不得以。等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合

理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承當(dāng)

的民事責(zé)任。

A：格式合同

B：通知

C：聲明

D：店堂告示

參考答案：ABCD

48.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)的“質(zhì)量”通常包括哪些

方面？

A、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量

B、工作流程的質(zhì)量

C、決策過程的質(zhì)量

D、組織文化的質(zhì)量