2024年全國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)知應(yīng)會知識試題與答案

2024年全國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)知應(yīng)會知識試題與答案

一、單選題

1.在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，以下哪些措施是有效的？

A、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的宣傳教育

B、建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制

C、加大對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的懲處力度

D、鼓勵消費(fèi)者積極維權(quán)，提高維權(quán)意識

E.推動行業(yè)自律，提升經(jīng)營者誠信水平

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

2.以下哪些是屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域中的新興挑戰(zhàn)？

A、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在營銷中的濫用，導(dǎo)致消費(fèi)者隱私泄露

B、跨境電商的興起，使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨跨國法律難題

C、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)

D、共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，帶來押金退還難、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一等問題

E.傳統(tǒng)實體店面臨的經(jīng)營壓力，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

3.為了提升消費(fèi)者的維權(quán)意識和能力，以下哪些措施是可行的？

A、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的普及教育

B、設(shè)立便捷的消費(fèi)者投訴渠道和維權(quán)平臺

C、鼓勵和支持消費(fèi)者組織的發(fā)展，為消費(fèi)者提供法律援助和咨詢服務(wù)

D、加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)管，減少侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為

E.通過媒體曝光典型案例，警示消費(fèi)者并提高公眾的關(guān)注度

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

4.在促進(jìn)消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的公平交易方面，以下哪些原則或做法是重

要的？

A、堅持自愿、平等、公平、誠實信用的原則

B、明確交易雙方的權(quán)利和義務(wù)

C、建立健全交易規(guī)則和信用評價機(jī)制

D、加強(qiáng)對不公平格式條款的監(jiān)管和懲處

E.鼓勵經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

5.某人以開展保險業(yè)務(wù)為名向社會公眾融資，并先后在某行建立財產(chǎn)保險

代辦點，向社會公眾吸收資金的事件，屬于以下哪種違法金融活動？

A.非法放貸

B.金融詐騙

C.校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款

D.非法集資

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

6.()是指一旦發(fā)生投訴，要采取有效措施，將糾紛解決在萌芽狀態(tài)，避免

升級。如本級機(jī)構(gòu)無法解決，應(yīng)立即向上級行業(yè)務(wù)主管部門報告，努力協(xié)調(diào)化解,

控制傳播范圍，減少不良影響。

A.首問負(fù)責(zé)。

B.有效控制。

C.客觀公正。

D.多元化解。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.對于業(yè)務(wù)政策、規(guī)章制度、合同協(xié)議等送審事項，消保部門一般應(yīng)在0

個工作日內(nèi)出具審查意見

A.2

B.3

C.5

D.7

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

8.投訴人提出消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)客觀真實，對所提供材料內(nèi)容的()負(fù)責(zé)，

不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

A.真實性

B.合規(guī)性

C.完整性

D.及時性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.在行政監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴處理中，核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到核查申請之日起

—內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。

A,二十

B.三十

C.五

D.三

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.下列事項涉及法律規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查：

A.以個人客戶為服務(wù)對象的新產(chǎn)品和服務(wù)政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)或定

價方案的制定和修訂

B.與對公客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程、合同、協(xié)議、公告、話術(shù)及業(yè)務(wù)憑

證的制定和修訂

C.面向個人客戶的營銷宣傳文本、音視頻廣告素材等

D.其他與個人客戶權(quán)益直接相關(guān)的事項。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

11.金融知識教育宣傳工作應(yīng)堅持“預(yù)防為先、教育為主”，遵循（）的原

則。

A.公益性

B.及時性

C.服務(wù)性

D.持續(xù)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

12.在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，以下哪些國際合作是必要的？

A、加強(qiáng)跨國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一

B、建立跨國消費(fèi)者投訴和維權(quán)機(jī)制

C、推動跨國企業(yè)遵守消費(fèi)者保護(hù)國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

D、加強(qiáng)跨國消費(fèi)者教育和宣傳合作

E.促進(jìn)跨國商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

13.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)I,

培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員。

A.一次

B.兩次

C.三次

D.四次

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

14.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計機(jī)制，

制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計范圍，以（）

為一個周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級分支機(jī)構(gòu)。

A.3年

B.5年

C.10年

D.15年

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

15.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向（）

要求賠償。

A.銷售者或生產(chǎn)者

B.銷售者

C.生產(chǎn)者

D.服務(wù)者

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16.送審事項是否存在附加不合理條件強(qiáng)制搭售或捆綁銷售，或采用（）的詞

語誘使消費(fèi)者購買其產(chǎn)品等情形。

A.引人不適

B.引人瞎想

C.引人誤解

D.引人反感

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

17.消費(fèi)者對商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（）。

A.求償權(quán)

B.公平交易權(quán)

C.知情權(quán)

D.自主選擇權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

18.下面哪些不是個人信息的敏感信息？

A.手機(jī)號

B.身份證號

C.客戶號

D.工作地點

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19.銀行、支付機(jī)構(gòu)、金融消費(fèi)者可以向調(diào)解組織申請調(diào)解、中立評估。中

立評估，是指調(diào)解組織聘請獨(dú)立專家就爭議解決提出（）的行為。

A.參考性建議

B.中肯性建議

C.決定性建議

D.針對性建議

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

20.2023年3月銀保監(jiān)發(fā)[2021]40號《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保

險機(jī)構(gòu)切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》提出了適老化服務(wù)實施的（）

項措施。

A.5

B.10

C.16

D.20

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

21.以下選項中，誰是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的

推動者？

A.金融管理部門

B.金融機(jī)構(gòu)

C.金融消費(fèi)者

D.地方人民政府

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

22.各級行應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的事前協(xié)調(diào)和管控機(jī)制，在產(chǎn)品服務(wù)

設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)，應(yīng)開展審查。

A.產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

C.市場接納度

D.風(fēng)險評估

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

23.金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭議的，鼓勵金融消費(fèi)者（），

鼓勵當(dāng)事人平等協(xié)商，自行和解。

A.先向金融監(jiān)管部門舉報

B.先向銀行、支付機(jī)構(gòu)投訴

C.先向公安機(jī)關(guān)報案

D.先向人民法院起訴

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法

律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于（）

年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。（一）金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品

說明書或者服務(wù)協(xié)議。（二）金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險提示書。（三）記錄向金融消

費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

25.員工不得將保險產(chǎn)品與（）、基金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售。

A.貴金屬

B.儲蓄存款

C.國債

D.股票

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

26.個人客戶對其個人信息的處理享有（）等權(quán)利，有權(quán)限制或者拒絕本行對

其個人信息進(jìn)行處理，但反洗錢等法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A.知情權(quán)、確認(rèn)權(quán)

B.知情權(quán)、告知權(quán)

C.知情權(quán)、決定權(quán)

D.刪除權(quán)、決定權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

27.以下哪一項不是遠(yuǎn)程銀行中心消保審查原則？（）

A.尊重和保障消費(fèi)者合法權(quán)益

B.消費(fèi)者與銀行權(quán)利義務(wù)平衡

C.產(chǎn)品功能、服務(wù)流程依法合規(guī)

D.銀行免責(zé)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

28.處理不滿（）未成年人個人信息的，應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他

監(jiān)護(hù)人的明示同意。

A.十四周歲

B.十五周歲

C.十六周歲

D.十八周歲

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

29.（）名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體性投訴視為重大投

訴

A.10

B.20

C.30

D.50

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

30.根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行客戶投訴管理實施細(xì)則》，對于事實清

楚、爭議情況簡單的投訴，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自投訴受理機(jī)構(gòu)收到投訴之日起日

內(nèi)做出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至日

A.5;10

B.10;15

C.15:30

D.30;45

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

31.下列說法錯誤的是（）。

A.“雙錄”指對自有理財產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品的銷售過程進(jìn)行同步錄音錄像，完

整客觀地記錄營銷推介、相關(guān)風(fēng)險和關(guān)鍵信息提示、消費(fèi)者確認(rèn)和反饋等重點銷

售環(huán)節(jié)及內(nèi)容。

B.網(wǎng)點“雙錄”須通過總行版“雙錄”系統(tǒng)進(jìn)行管理及操作，可以人為更改、

涂抹或刪除“雙錄”文件，確保相關(guān)文件能夠快速精準(zhǔn)的檢索調(diào)閱。

C.“雙錄”話術(shù)模版應(yīng)充分體現(xiàn)我行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)內(nèi)容，如知情權(quán)、

自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等消費(fèi)者權(quán)益。

D.網(wǎng)點銷售“雙錄”行為未征得消費(fèi)者同意的，一律不得進(jìn)行“雙錄”及產(chǎn)

品銷售。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

32.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行

（2020）第5號令），銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買、使用金

融產(chǎn)品和服務(wù)時的（），不得挪用、非法占用金融消費(fèi)者資金及其他金融資產(chǎn)。

A.人身安全

B.服務(wù)安全

C.資金安全

D.財產(chǎn)安全

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

33.門戶網(wǎng)站、、或辦公場所，應(yīng)當(dāng)在醒目位置公布投訴渠道信

息和投訴處理流程。

A.移動客戶端

B.網(wǎng)上銀行

C.各營業(yè)網(wǎng)點

D.公共場所

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

34.個人客戶信息相關(guān)系統(tǒng)的一般管理規(guī)則

A.系統(tǒng)分級授權(quán)管理

B.系統(tǒng)用戶注冊和登錄管理

C.系統(tǒng)操作管理

D.系統(tǒng)聯(lián)動管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

35.處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循()原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處

理個人信息

A.合法

B.正當(dāng)

C.必要

D.誠信

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

36.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程

中的財產(chǎn)安全，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該做到()。

A.審慎經(jīng)營

B.建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段

C.嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身財產(chǎn)與客戶財產(chǎn)

D.挪用、占用客戶資金

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

37.為切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，各商業(yè)銀行要開發(fā)手機(jī)銀行APP

的O等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)等老年人常用功能，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、

主要功能易找、操作步驟易懂。

A.大字

B.語音

C.民族語言

D.遠(yuǎn)程指導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

38.金融消費(fèi)者是金融市場的重要（），也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的（）。

A.參與者

B.踐行者

C.推動者

D.策劃者

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

39.金融營銷宣傳行為規(guī)范主要包括：

A.建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制。

B.建立健全金融營銷宣傳行為監(jiān)測工作機(jī)制。

C.加強(qiáng)對業(yè)務(wù)合作方金融營銷宣傳行為的監(jiān)督。

D.可以非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

40.緊急聯(lián)動事件是指（）

A.危及客戶人身及財產(chǎn)安全

B.客戶強(qiáng)烈要求須各聯(lián)動機(jī)構(gòu)立即處理的事件

C.可能引發(fā)群體性事件或區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險

D.重大投訴及其他突然發(fā)生、對農(nóng)業(yè)銀行正常經(jīng)營管理活動造成較大影響

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

41.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)處

理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示

同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。（單選）

A.合規(guī)、合理、合法

B.合法、正當(dāng)、必要

C.必須、必要、一致

D.公開、透明、正當(dāng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

42.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。

A,每五年

B.每年

C.每三年

D.每兩年

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

43.任何單位和個人不得為他人實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動提供下列支持或者幫

助：

A.出售、提供個人信息

B.幫助他人通過虛擬貨幣交易等方式洗錢

C.其他為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動提供支持或者幫助的行為

D.以上均是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

44.銀行員工信息審核把關(guān)不嚴(yán)，可能會觸犯的罪名為（）

A.侵犯公民個人信息犯罪

B.幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪

C.同時觸犯以上罪名

D.無罪

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

45.基于個人同意處理個人信息的，個人（）撤回其同意。

A.有權(quán)

B.無權(quán)

C.有權(quán)或無權(quán)

D.有權(quán)和無權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

46.商業(yè)銀行侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，沒有違法所得的,

處以的罰款。

A.五萬元以上十萬元以下

B.五萬元以上二十萬元以下

C.五萬元以上三十萬元以下

D.五十萬元以下

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

47.各級行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門是金融知識教育宣傳工作的()。

A.牽頭部門

B.主辦部門

C.協(xié)辦部門

D.輔辦部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

48.在投訴處理中，凡經(jīng)本級行或上級行業(yè)務(wù)主管部門同意特事特辦解決客

戶實際困難，并嚴(yán)格按照本辦法及行內(nèi)相關(guān)辦法規(guī)定處理投訴后出現(xiàn)糾紛或風(fēng)險

的，對相關(guān)經(jīng)辦人員予以()。

A.免責(zé)

B.從輕處理

C.相應(yīng)責(zé)任追究

D.從重處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

49.()是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要組成部分。

A.投訴管理

B.金融宣傳

C.斷卡行動

D.客戶服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

50.投訴檔案保存期限應(yīng)當(dāng)不少于投訴辦結(jié)后（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D4年

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

51.對于投資者在營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場投訴，核實投訴內(nèi)容屬實后，要判斷能否

A.在網(wǎng)點范圍內(nèi)完成

B.由上級行處理

C.由客服中心處理

D.由監(jiān)管部門處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

52.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行

（2020）第5號令），銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）金融消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人

員。

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

53.處理（）人個人信息的，應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的明

示同意。

A.不滿十周歲未成年

B.不滿十六周歲未成年

C.不滿十四周歲未成年

D.不滿十八周歲未成年

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

54.代銷產(chǎn)品不包括

A.公募基金

B.信托計劃

C.債券

D.銀利多

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

55.根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行金融糾紛多元化解工作指引》，對單筆調(diào)解賠付金

額不超過萬元（人民幣）的調(diào)解事項，由客戶糾紛所屬一級分行調(diào)解處理部門將

擬簽訂的調(diào)解協(xié)議會簽本級行消保、財會、法律等部門，涉及輿情的還應(yīng)會簽輿

情管理部門，會簽后報主管行長審批。

A.1

B.2

C.4

D.5

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

56.在網(wǎng)點銷售保險產(chǎn)品時，需進(jìn)行（）音錄像，影像資料包含客戶的面部

影像和聲音信息。

A.銷售專區(qū)錄

B.高柜

C.低柜

D.貴賓專區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

57.個人客戶信息保護(hù)工作納入（）范疇。

A.盡職檢查

B.監(jiān)督檢查

C.盡職監(jiān)督檢查

D.檢查

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

58.根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》，銀行、支付機(jī)構(gòu)

應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋

中高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員以及新入職人員。

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

59.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其工作人員違反規(guī)定使用和對外提供個人金融信息，

給客戶造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。

A.法律責(zé)任

B.侵權(quán)責(zé)任

C.主體責(zé)任

D.民事責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

60.根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行金融糾紛多元化解工作指引》，對于單筆調(diào)解賠付

金額不超過元、事實清晰且確定為我行責(zé)任的調(diào)解事項，可以授權(quán)調(diào)解經(jīng)辦人當(dāng)

場簽署調(diào)解協(xié)議，并進(jìn)行事后備案，不需履行審批程序

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.3000元

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

61.商業(yè)銀行要保留仍在使用中的（）、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不

得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得

違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。

A.紙質(zhì)存折

B.銀行卡

C.自助式智能設(shè)備

D.掌上銀行

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

62.經(jīng)營者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競爭行為損害的，可以向人民法院提起（）。

A.民事

B.刑事

C.訴訟

D.譴責(zé)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

63.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳活動時，不得有下列行為：

A.不得虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。

B.引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者

產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述。

C.利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消

費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。

D.明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未

來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

64.銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，

經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人（）同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A.明確

B.明示

C.表示

D.授權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

65.個人信息的保存期限的要求原則是？（）

A.不低于3年

B.不低于5年

C.所必要的最長時間

D.所必要的最短時間

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

66.對客戶在營業(yè)現(xiàn)場提出的訴求，要及時介入，安排專人對接，不得推諉

拖延，按照“”的基本流程，做好投訴受理、登記、核實處理等工作，必

要時向上級業(yè)務(wù)主管部門報告并請求支持，避免投訴升級。

A.專區(qū)引導(dǎo)一傾聽訴求一安撫情緒一搜集信息一征求意見一提出方案一跟

蹤服務(wù)

B.專區(qū)引導(dǎo)一傾聽訴求一安撫情緒一搜集信息一提出方案一跟蹤服務(wù)一征

求意見

C.專區(qū)引導(dǎo)一安撫情緒一傾聽訴求一搜集信息一提出方案一征求意見一跟

蹤服務(wù)

D.專區(qū)引導(dǎo)一安撫情緒一搜集信息一傾聽訴求一征求意見一提出方案一跟

蹤服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

67.銷售專區(qū)應(yīng)設(shè)置在綜合服務(wù)區(qū)、財富管理區(qū)（含理財室），原則上營業(yè)

場所僅在一層的網(wǎng)點可設(shè)置至多（）個銷售專區(qū)，營業(yè)場所在兩層（含）以上的

網(wǎng)點可設(shè)置至多（）個銷售專區(qū)。

A.1,2

B.2,2

C.2,3

D.3,3

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

68.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的銷售過程進(jìn)行同步錄音

錄像，完整客觀地記錄（）、相關(guān)風(fēng)險和關(guān)鍵信息提示、消費(fèi)者確認(rèn)和反饋等重

點銷售環(huán)節(jié)，消費(fèi)者確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產(chǎn)品風(fēng)險

等。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行上述錄音錄像行為應(yīng)征得消費(fèi)者同意，如其不同意則不

能銷售產(chǎn)品。

A.營銷推介

B.產(chǎn)品類型

C.發(fā)行機(jī)構(gòu)

D.產(chǎn)品匹配度

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

69.銀行保險機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選

擇權(quán)，下列情形中未侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)的是（）

A.強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)

B.經(jīng)消費(fèi)者同意，為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)

C.利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)

D.采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

70.下列行為屬于不正當(dāng)競爭的是？（）

A.低于成本價銷售鮮活產(chǎn)品

B.商場為了促銷，在成本價以上將商品打折出售

C.商場抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額達(dá)到66666元

D.企業(yè)經(jīng)營不善，因歇業(yè)而降價銷售產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

71.各級行接收聯(lián)動單后應(yīng)及時處理，一般類聯(lián)動事件應(yīng)在收到聯(lián)動單后O

個工作日內(nèi)辦結(jié)并返回遠(yuǎn)程銀行中心；對無法在處理期限內(nèi)辦結(jié)的事件聯(lián)動單，

應(yīng)按照延期申請要求在到期日前提交延期申請。

A.1

B.2

C.3

D.4

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

72.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得借助信息查詢平臺公開宣傳（）產(chǎn)品

A.自有

B.代銷

C.公募

D.私募

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

73.()牽頭負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)

和政策得到有效執(zhí)行。

A.總行高級管理層

B.一級分行

C.二級分行

D.一級支行

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

74.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)

者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)

的，經(jīng)營者()出具。

A.可以

B.必須

C.一定

D.可以拒絕

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

75.國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取

()的意見。()

A.經(jīng)營者

B.經(jīng)營者和消費(fèi)者

C.消費(fèi)者

D.消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

76.某大型商場銷售A品牌電視機(jī)在市場上流通一個月后發(fā)現(xiàn)存在安全隱

患，故該商場經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，在召回途中下列哪個是正確的()。

A.召回商品的額外費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)

B.該商場承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回的必要費(fèi)用

C.私下召回該電視機(jī)

D.該電視機(jī)被召回后不作任何處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

77.某消費(fèi)者到A市大酒店進(jìn)行餐飲消費(fèi)，該酒店在酒店醒目位置貼有“謝

絕自帶酒水”的告示，該告示的說法錯誤的是（）。

A.該條款屬于酒店服務(wù)合同的合法條款

B.根據(jù)《合同法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定提供格式條款一方免除其責(zé)

任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效，所以該條款屬于無效條

款

C.A市大酒店謝絕自帶酒水屬于餐飲經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，作出的加重消

費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理的規(guī)定，是霸王條款

D.消費(fèi)者可以請求人民法院確認(rèn)該霸王條款無效

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

78.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》所稱金融消費(fèi)者是指購

買、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)的

A.小微企業(yè)

B.法人

C.社會組織

D.自然人

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

79.各級分支機(jī)構(gòu)要切實承擔(dān)投訴管理主體責(zé)任，履行以下職責(zé)：

A.承擔(dān)涉及本機(jī)構(gòu)的投訴管理職責(zé)，處理轄內(nèi)客戶投訴；

B.聯(lián)系當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門，及時反饋監(jiān)管轉(zhuǎn)送投訴辦理情況,匯報投訴管理工作；

C.暢通投訴處理渠道，便利客戶直接與本行溝通解決問題；

D.定期對本機(jī)構(gòu)投訴進(jìn)行統(tǒng)計分析并開展溯源整改；

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

80.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保障錄音錄像質(zhì)量，確保影音資料（）。

A.清晰

B.完整

C.連貫

D.真實

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

81.根據(jù)中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法，經(jīng)營者進(jìn)行有獎銷售不得存在下

列情形：

A.所設(shè)獎的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確，影

響兌獎；

B.采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售；

C.抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五萬元；

D.抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額為三萬元；

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

82.消保委員會辦公室履行的職責(zé)：

A.組織擬定全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計劃，并組織實施；

B.收集委員會部門委員提出的開會提議、審議事項，對上會材料開展規(guī)范性

審核，并按規(guī)定提交審議；

C.承擔(dān)委員會日常事項，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)會議籌備、議程安排及會務(wù)組織工作；

D.根據(jù)會議記錄整理會議紀(jì)要；

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

83.辦公終端處理個人客戶信息以“（）”為前提，以處理場景逐步縮減為導(dǎo)

向。

A.業(yè)務(wù)需要

B.透明可控

C.充分保護(hù)

D.源頭可溯

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

84.個人客戶信息的提供指本行與第三方合作處理個人客戶信息，包括（）

A.共同處理個人客戶信息

B.委托處理個人客戶信息

C.向第三方提供個人客戶信息

D.以上均不對

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

85.甲從A商場購買了一臺假冒產(chǎn)地的電吹風(fēng)，價格為100元，甲要求該商

場賠償,根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，甲依法可以獲得增加的賠償金額為（）。

A.100元

B.200元

C.300元

D.500元

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

86.某甲從A商場購得某品牌高壓鍋一個，A商場明知該高壓鍋在1個月前

發(fā)生了爆炸事故，但由于未有人員傷亡，后由廠家予以賠償了事，但A商場仍然

繼續(xù)銷售給某甲，后某甲在使用過程中，又發(fā)生爆炸事故，造成某甲鄰居家小孩

炸傷。下列哪個說法是正確的（）。

A.某甲鄰居小孩不是消費(fèi)者，不適用新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

B.對鄰居小孩的賠償，應(yīng)當(dāng)由某甲、A商場或生產(chǎn)商共同賠償

C.對某甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場或生產(chǎn)商按照新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賠償實

際損失，某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的二倍以下的懲罰性賠償

D.對某甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場或生產(chǎn)商按照新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賠償實

際損失，某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的一倍以下的懲罰性賠償

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

87.下列各項中不屬于消費(fèi)者權(quán)益爭議解決方式的是（）。

A.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

B.與經(jīng)營者協(xié)商和解

C.向人民法院提起訴訟

D.向有關(guān)行政部門申請仲裁

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

88.下列屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的是（）。

A.某服裝廠為生產(chǎn)加工服裝需要向中國輕紡城市場經(jīng)營戶采購布匹產(chǎn)生的

糾紛

B.某甲消費(fèi)者為了經(jīng)營需要向A批發(fā)市場經(jīng)營戶采購一批窗簾發(fā)生的糾紛

C.某淘寶店主與快遞公司產(chǎn)生的糾紛

D.某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購得化肥2包產(chǎn)生的糾紛

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

89.甲廠是某品牌啤酒的生產(chǎn)廠家，消費(fèi)者乙從丙商場購入，乙在開啟瓶蓋

時酒瓶炸裂，致使與乙共同飲酒的丁眼部受傷，經(jīng)鑒定屬于啤酒瓶質(zhì)量問題。下

列答案中正確的是（）。

A.丁不是消費(fèi)者，只能向乙賠償

B.因為是丙商場銷售的，所以丁只能向丙商場賠償

C.因為該啤酒是甲廠生產(chǎn)的，所以丁只能向甲廠賠償

D.丁可以向甲廠，也可以向丙商場要求賠償

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

90.小王在某手機(jī)店挑選手機(jī)，挑選了將近一個小時，但最后覺得沒有一款

適合自己的，打算離開，但該手機(jī)店店員攔住他，要求其購買一部。問該店員的

行為侵犯了小王的（）。

A.公平交易權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.知情權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

91.下列說法錯誤的是（）。

A.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則

B.國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對浪費(fèi)

C.國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

D.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障

消費(fèi)者的合法權(quán)益；只要雙方認(rèn)可，可以設(shè)定不公平、不合理的交易條件

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

92.甲公司借用乙房地產(chǎn)公司的營業(yè)執(zhí)照從事商品房銷售，消費(fèi)者丙從甲公

司雇傭的促銷員丁處購買了一套商品房時合法權(quán)益受損，消費(fèi)者丙就其損失請求

賠償?shù)膶ο笫牵ǎ?/p>

A.只能是甲

B.只能是乙

C.只能是丁

D.可以是甲，也可以是乙

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

93.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出

要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者()為核心要義來構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

工作機(jī)制。

A、五項權(quán)益

B、六項權(quán)益

C、八項權(quán)益

D、九項權(quán)益

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

94.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部

門的規(guī)定對相關(guān)信息作出存在異議的標(biāo)注，自收到異議之日起()日內(nèi)進(jìn)行核查和

處理，并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。

A、10

B、15

C、20

D、30

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

95.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險事件的，應(yīng)立即上報相關(guān)情況。全國性接入機(jī)構(gòu)

的總行應(yīng)于每月初()日內(nèi)將上月情況報送人民銀行征信管理局。

A、5

B、10

C、15

D、30

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

96.境外征信機(jī)構(gòu)在境內(nèi)經(jīng)營征信業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)()批準(zhǔn)。

A、人民銀行

B、征信中心

C、派出機(jī)構(gòu)

D、國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

97.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的，處以()經(jīng)濟(jì)處

罰。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、五萬元以上二十萬元以下

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

98.人民銀行對非現(xiàn)場監(jiān)管涉及內(nèi)容的()，將通過現(xiàn)場執(zhí)法檢查予以確認(rèn)。

A、合法性

B、合規(guī)性

C、完整性

D、真實性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

99.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告

的營業(yè)時間內(nèi)營業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者()營業(yè)時間。

A、增加

B、停止

C、縮短

D、加長

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

100.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)明確()名高級管理人員分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

A、一名

B、二名

C、三名

D、四名

答案：A

101.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損

害，可以向誰要求賠償？

A、廣告經(jīng)營者

B、廣告制作人

C、經(jīng)營者

D、發(fā)布廣告的媒體

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

102.對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退

貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么費(fèi)用？

A、包修、包換、包退的一切商品費(fèi)用

B、包修、包換、包退的大件商品費(fèi)用

C、包修、包換、包退的家用電器費(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

103.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要

求，對什么商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示？

A、不合格

B、未經(jīng)檢驗

C、數(shù)量不足

D、可能危及人身、財產(chǎn)安全

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

104.消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向誰要求

賠償？

A、銷售者

B、生產(chǎn)者

C、銷售者或者生產(chǎn)者

D、銷售者和生產(chǎn)者

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

105.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因

原企業(yè)分立、合并的，可以向誰要求賠償?

A、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

B、原企業(yè)

C、分立、合并前的企業(yè)

D、分立、合并后的企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

106.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因

原企業(yè)分立的，可以向誰要求賠償？

A、分立后的任一企業(yè)

B、分立前的企業(yè)

C、分立協(xié)議中確定的企業(yè)

D、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

107.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因

原企業(yè)合并的，可以向誰要求賠償？

A、合并后的企業(yè)

B、合并前的任一企業(yè)

C、合并協(xié)議中確定的企業(yè)

D、原企業(yè)的主管部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

108.我行在產(chǎn)品和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)充分尊重和保護(hù)消費(fèi)者的人身

財產(chǎn)安全權(quán)、、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、等各項權(quán)利。

A.知情權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.信息安全權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

109.有下列情形之一的，消保部門可以退回送審，業(yè)務(wù)部門可在補(bǔ)充完善

送審材料后重新送審：

A.未按照本辦法第十七條規(guī)定的程序送審的;

B.送審材料不完整或存在明顯錯誤、可能影響審查判斷的；

C.送審材料中包含外文文本，未提供中文譯本的；

D.已送審事項再次送審，未在送審文件中注明所發(fā)生變化的。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

110.根據(jù)風(fēng)險程度、影響范圍等，投訴事件可分為重大投訴和一般投訴。

重大投訴包括以下情形：

A.（一）因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的投訴；

B.（二）20名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體性投訴；

C.（三）中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)或中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其

他重大投訴。

D.（四）10名以上投訴人采取上訪方式提出共同投訴的群體性投訴；

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

111.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》所稱的金融信息包括（）

A.個人身份信息

B.財產(chǎn)信息

C.賬戶信息

D.信用信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

112.可用于開立個人存款證明的金融資產(chǎn)有哪些

A.本外幣定活期儲蓄存款

B.儲蓄國債、憑證式國債

C.高風(fēng)險的個人理財產(chǎn)品

D.中低風(fēng)險的個人理財產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

113.在新媒體客服運(yùn)營內(nèi)容發(fā)布流程中，內(nèi)容生產(chǎn)單位對信息內(nèi)容進(jìn)行采

集加工時，須確保內(nèi)容的、和o

A.規(guī)范性

B.真實性

C.合規(guī)性

D.準(zhǔn)確性

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

114.投訴管理應(yīng)堅持（）原則，處理投訴應(yīng)充分考慮和尊重消費(fèi)者合理訴

求，公平合法作出處理結(jié)論。

A.依法合規(guī)

B.便捷高效

C.標(biāo)本分離

D.多元化解

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

115.中國人民銀行可以依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對金融

機(jī)構(gòu)侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為作出如下處理措施（）。

A.責(zé)令改正

B.單處或并處警告

C.沒收違法所得

D.處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款;沒有違法所得的，處以六十萬元

以下的罰款

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

116.客服聯(lián)動工作開展應(yīng)遵循以下原則：O

A.客戶至上

B.效率優(yōu)先

C.高效協(xié)同

D.客觀公正

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

117.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循O

的原則，切實承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，履行金融消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)的法定義務(wù)。

A.自愿

B.平等

C.公平

D.誠實信用

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

118.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者的安全權(quán)是指哪兩個方面？

A.人身安全權(quán)

B.名譽(yù)安全權(quán)

C.人格安全權(quán)

D.財產(chǎn)安全權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

119.銀行與客戶之間的交易活動，應(yīng)遵循（）的原則

A.自愿

B.公平

C.等價有償

D.誠實信用

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

120.金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通

投訴受理和處理渠道，建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制，形成包括（）、

（）、（）和（）在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，及時有效解決金融消費(fèi)爭

議。

A.自行和解

B.外部調(diào)解

C.仲裁

D.訴訟

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

121.金融機(jī)構(gòu)要保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)，（）

A.可以強(qiáng)買強(qiáng)賣

B.不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)

C.不得附加其他不合理條件

D.不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

122.重大投訴包括以下情形：

A.因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的投訴；

B.20名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體性投訴；

C.10名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體性投訴；

D.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)或中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重

大投訴。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

123.金融糾紛多元化解機(jī)制適用的范圍為客戶與我行之間因產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)

生的合同或侵權(quán)責(zé)任糾紛，具體包括：

A.客戶主動向金融糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解的；

B.經(jīng)協(xié)商無法與客戶達(dá)成糾紛處理共識，主動向金融糾紛調(diào)解組織申請調(diào)

解，并征得客戶同意的；

C.人民法院在受理和審理糾紛案件過程中通過立案前委派、立案后委托、訴

中邀請等方式將相關(guān)訴訟轉(zhuǎn)化為調(diào)解的；

D.客戶拒絕接受調(diào)解的；

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

124.消保委員會成員部門應(yīng)當(dāng)定期向委員會辦公室報告本部門消保工作開

展情況。報告內(nèi)容包括消保工作機(jī)制建設(shè)情況，包括（）等方面。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.流程優(yōu)化

C.服務(wù)提升

D.加強(qiáng)特殊群體保護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

125.處理個人信息,有下列情形之一的,行為人不承擔(dān)民事責(zé)任_____:

A.在該自然人或者其監(jiān)護(hù)人同意的范圍內(nèi)合理實施的行為；

B.合理處理該自然人自行公開的或者其他已經(jīng)合法公開的信息，

C.為維護(hù)公共利益合理實施的行為。

D.為維護(hù)該自然人合法權(quán)益,合理實施的行為。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

126.消保審查流程主要包括()等環(huán)節(jié)。

A.初審

B.送審

C.審查

D.歸集

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

127.消保審查工作應(yīng)遵循()原則

A.公平公正

B.依法合規(guī)

C.獨(dú)立審慎

D.公平客觀

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

128.公民的個人客戶信息主要包括：

A.個人身份信息

B.個人財產(chǎn)信息

C.個人賬戶信息

D.個人信用信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

129.個人信息安全事件分為幾類：

A.個人信息案件

B.訴訟及投訴

C.評估檢查發(fā)現(xiàn)問題

D.其他事件

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

130.為進(jìn)一步解決老年人在銀行保險服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困

難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，以下哪些是提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化

水平的措施。

A.優(yōu)化使用流程

B.打造適老手機(jī)銀行APP

C.豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)

D.實施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

131.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》規(guī)定：銀行、支付機(jī)構(gòu)

向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相

關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有

規(guī)定的，從其規(guī)定。

A.1

B.2

C.3

D.4

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

132.（）建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打擊治理工作。

A.國務(wù)院

B.地方各級人民政府

C.人民法院、人民檢查院

D.公安機(jī)關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

133.重大和緊急類事件應(yīng)在收到聯(lián)動單后（）個工作日內(nèi)辦結(jié)并返回遠(yuǎn)程

銀行中心；對無法在處理期限內(nèi)辦結(jié)的事件聯(lián)動單，應(yīng)按照延期申請要求在到期

日前提交延期申請。

A.1

B.2

C.3

D.4

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

134.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加

賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)

用的O倍。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

135.個人信息處理者確因業(yè)務(wù)等需要，需向境外提供在我國境內(nèi)收集的個

人信息，應(yīng)至少滿足下列哪個條件？（）

A.依照《個人信息保護(hù)法》規(guī)定通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評估

B.按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行個人信息保護(hù)認(rèn)證

C.按照國家網(wǎng)信部門制定的標(biāo)準(zhǔn)合同與境外接收方訂立合同，約定雙方的權(quán)

利和義務(wù)

D.以上三項條件滿足之一

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

136.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）X

作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

A,三個

B.五個

C.七個

D.十個

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

137.—級數(shù)據(jù)原則上不得下載、提取，不得在非生產(chǎn)環(huán)境處理。

A.敏感及以上

B.關(guān)鍵敏感

C.非脫敏

D.內(nèi)部

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

138.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照

法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于（）

年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

A.1

B.2

C.3

D.5

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

139.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，及時、真實、準(zhǔn)

確、全面地向金融消費(fèi)者披露糾紛的處理和（）。

A.投訴流程

B.投訴要求

C.投訴反饋

D.投訴途徑

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

140.《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定了幾種作出混淆，從而構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為的

情況，下列不符合這些情況的選項是（）

A.擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)

識

B.擅自使用他人有一定影響的企業(yè)名稱

C.擅自使用他人有一定影響的域名主體部分

D.對商品的銷售情況進(jìn)行虛假宣傳

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

141.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營業(yè)場所銷售自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的，應(yīng)進(jìn)行

銷售專區(qū)建設(shè)并安裝配備（）。

A.錄音錄像設(shè)備

B.固定銷售專柜

C.固定移動設(shè)備

D.臨時設(shè)備

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

142.《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》（）起正式實施？

A.2021年10月19日

B.2022年10月19日

C.2022年12月1日

D.2023年2月1日

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

143.商業(yè)銀行在提供和查詢客戶征信信息時，下列選項中錯誤的是()

A.商業(yè)銀行不可違法提供或者出售信息

B.商業(yè)銀行不可因過失泄露信息

C.商業(yè)銀行不可未經(jīng)同意查詢個人信息或者企業(yè)的信貸信息

D.商業(yè)銀行對確有錯誤、遺漏的信息可不予更正

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

144.在數(shù)字化時代，以下哪些技術(shù)或手段有助于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)？

A、區(qū)塊鏈技術(shù)用于商品溯源，確保產(chǎn)品信息的真實性和透明度

B、人工智能算法分析消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)，快速識別并預(yù)防欺詐行為

C、加密技術(shù)保護(hù)消費(fèi)者個人信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露

D、社交媒體平臺作為消費(fèi)者維權(quán)的新渠道，提高問題曝光率和解決效率

E.虛擬現(xiàn)實(VR)技術(shù)用于產(chǎn)品展示，幫助消費(fèi)者更全面地了解商品信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

145.以下哪些措施是政府在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面可以發(fā)揮的作用？

A、制定和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)

B、加強(qiáng)市場監(jiān)管，打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為

C、提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的教育和培訓(xùn)資源

D、直接介入消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的糾紛調(diào)解

E.推動行業(yè)自律，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會共治格局

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE

146.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，以下哪些趨勢值得關(guān)注？

A、消費(fèi)者維權(quán)意識的普遍提升，更多消費(fèi)者愿意主動維權(quán)

B、新興技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)等在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的應(yīng)用不斷深入

C、跨國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作加強(qiáng)，共同應(yīng)對全球化帶來的挑戰(zhàn)

D、綠色消費(fèi)和可持續(xù)發(fā)展成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新議題

E.社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)成為消費(fèi)者獲取信息、表達(dá)意見和維權(quán)的重要平臺

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

147.在網(wǎng)購時代，以下哪些措施有助于減少消費(fèi)者面臨的網(wǎng)購風(fēng)險？

A、電商平臺加強(qiáng)對入駐商家的資質(zhì)審核和監(jiān)管

B、建立健全的在線支付安全保障機(jī)制

C、推廣使用第三方擔(dān)保交易服務(wù)，確保貨款安全

D、加強(qiáng)