2023年縣電力局營銷人員考試復(fù)習(xí)題與答案

康縣電力局營銷人員考試復(fù)習(xí)題（附答案）

一、填空題

1.供電公司的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。

2.國家電網(wǎng)公司大力推動“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠服務(wù)、共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全

面加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于電力客戶，服務(wù)于發(fā)電公司，服

務(wù)于社會發(fā)展。

3.2023年4月8日，國家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議，向社

會公開發(fā)布“三個(gè)十條”。這三個(gè)十條是指員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措

施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。

4.建立以地（市）供電公司為核心的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶

提供業(yè)務(wù)受理、用電征詢和查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等服務(wù)。

5.營業(yè)場合單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)公司標(biāo)記，公布營業(yè)時(shí)間。

6.國家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于99、90%,居民客戶端電壓合格率

不低于96%。

7、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電

的，為額定值的±7%；220V單相供電的，為額定值的+7%,-10%o

8、供用電協(xié)議是指供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的協(xié)議。

9、用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電公司應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新

裝用電辦理。

10、供電公司供電的額定頻率為交流迎Z。

H.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機(jī)），屬冷備用

狀態(tài)并經(jīng)供電公司加封的，不收基本電費(fèi)；屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不管使用與否都

計(jì)收基本電費(fèi)。

12.用電計(jì)量裝置涉及電能表、電壓、電流互感器及二次連接導(dǎo)線。

13.供電公司和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電協(xié)議。

14.電流互感器的誤差分為兩種：一種為變比誤差（簡稱比差），一種是角度誤差（簡

稱角差）。

15.沒有滅孤罩的刀開關(guān)不應(yīng)斷開負(fù)載電流、而只作刀閘使用。

16、國家電網(wǎng)公司的公司精神是努力超越，追求卓越。

17、變壓器在運(yùn)營中，當(dāng)鐵損（空載損耗）和銅損（短路損耗）相等時(shí)效率最高。

18、大工業(yè)用電的電費(fèi)由基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)三部分組成。

19、《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定了電費(fèi)違約金的具體計(jì)算方法：居民客戶每日按欠費(fèi)總額

的千分之一計(jì)算；其他客戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算，跨年度欠費(fèi)

部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算；電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額局限性1

元者按1元收取。

20、《供電營業(yè)規(guī)則》第四十六條規(guī)定：供電設(shè)施的運(yùn)營維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬擬

定。責(zé)任分界點(diǎn)按下列各項(xiàng)擬定：公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物

為分界點(diǎn)，支持物屬供電公司；10千伏及以下公用高線路供電的，以用戶廠界外或配電室

前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬供電公司。

二、判斷題

1.縣及以上供電營業(yè)場合實(shí)行無周休日制度。（J）

2.接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)具體詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即告知搶修部

門前往解決。（X）可電話引導(dǎo)客戶排查故障，也可應(yīng)客戶規(guī)定提供搶修服務(wù)，但要事先向

客戶說明該項(xiàng)服務(wù)是有償服務(wù)。

3.當(dāng)電力供應(yīng)局限性，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電公司可自行制定限電序位。（X）嚴(yán)格

執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位

4.居民家用電器因電力運(yùn)營事故導(dǎo)致?lián)p壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電公司提出

索賠規(guī)定，供電公司都應(yīng)受理。（X）7天

5.用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶在某一時(shí)刻對

電力系統(tǒng)所規(guī)定的功率。（J）

6.由于用戶的責(zé)任導(dǎo)致供電公司對外停電，用戶應(yīng)按供電公司對外停電時(shí)間少供電量,

乘以上一年供電公司平均售電單價(jià)給予補(bǔ)償。（X）用戶應(yīng)按供電公司對外停電時(shí)間少供

電量，乘以上月份供電公司平均售電單價(jià)給予補(bǔ)償

7、因自然災(zāi)害等因素?cái)嚯姡╇娙藨?yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，導(dǎo)致

用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害補(bǔ)償責(zé)任。（J）

8、臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電公司準(zhǔn)許外，一般不得超過半年，逾期不辦理延期或永久性正

式用電手續(xù)的，供電公司應(yīng)終止供電。（?）

9、城鄉(xiāng)居民客戶向供電公司申請用電，受電裝置檢查合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個(gè)工作日

內(nèi)送電。（7）

10、設(shè)備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對地電壓在250V及以下的為低

壓電氣設(shè)備。（J）

n.偽造或啟動供電公司加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。（X）竊電

12、用戶認(rèn)為供電公司裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，只要向供電公司提出校驗(yàn)申請，供電

公司應(yīng)在十天內(nèi)校驗(yàn)并將檢查結(jié)果告知用戶。（X）7天

13.客戶欠電費(fèi)需依法采用停電措施的，提前7天送達(dá)停電告知書。（V）

14、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機(jī)構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù),

不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)的申請用電的單位和個(gè)人拒絕供電。（J）

15.非居民客戶向供電公司申請用電，受電裝置檢查合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,5個(gè)工作日內(nèi)

送電。（V）

16.自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。（X）

17、反映供電質(zhì)量的重要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。（弋）

21.供電公司提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般為：城

區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。（J）

18、一類負(fù)荷重要是指中斷供電將導(dǎo)致人身傷亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，重要設(shè)備損壞以及公

司的生產(chǎn)不能不久恢復(fù)，導(dǎo)致重大政治影響，引起社會秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等

用電負(fù)荷。（J）

19、在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。

（V）

20、大工業(yè)用戶電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。（x）力率調(diào)整電費(fèi)

21用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價(jià)就高；相反，供電電壓愈低,

相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。（X）

22、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0、90,合用于100千伏安以上的高壓供

電工業(yè)客戶（涉及社隊(duì)工業(yè)客戶）。（X）160

23.負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。（J）

24.在給定期段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱

線損率。（V）

25.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機(jī)），屬熱備用狀

態(tài)的或未經(jīng)加封的，不計(jì)收基本電費(fèi)。（X）不管使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)

26.當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須

由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)。（V）

27、電費(fèi)違約金可以計(jì)算多次，前日已計(jì)算的違約金數(shù)額可以納入次日欠費(fèi)基數(shù)再次計(jì)

算違約金。（X）電費(fèi)違約金只能計(jì)算一次，不得將已計(jì)算的違約金數(shù)額納入欠費(fèi)基數(shù)再

次計(jì)算違約金

28、對于客戶閉門，抄表員經(jīng)次日補(bǔ)抄但仍無法抄見的，允許參照近期用電情況予以估

抄，但不得連續(xù)二個(gè)月估抄。（X）照明類客戶可以，但動力用電及用電量較大的客戶不

得估抄

29、對已送電的用戶，供電公司應(yīng)督促和幫助用戶采用措施，提高功率因數(shù)。對在規(guī)定

期限內(nèi)仍未采用措施達(dá)成上述規(guī)定的用戶，供電公司可中止或限制供電。（V）

30、電流互感器在銘牌上標(biāo)定額定二次負(fù)載是為了避免所接二次負(fù)載超過容量而使互感

器燒壞。（X）計(jì)量

三、選擇題

1.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，以供用電（B）明確供

電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

A.協(xié)議B.協(xié)議C.契約

2.以實(shí)現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目的，開展（C）和服務(wù)活動，減少客戶用電成本,

提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。

A.節(jié)約用電B.用電管理C.電力需求側(cè)管理

3.國家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電時(shí)，提前（C）天向社會公告。

A.3.B.5.C.7.D.10

4.“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響（A）聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時(shí)要

一方面問候，然后報(bào)出單位名稱和工號。

.A.4.B.5.C.6.D.10

5、對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，（B）天內(nèi)答復(fù)。

A.3B.5C.7D.10

6.供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，（A,B,C,D）,服務(wù)意識強(qiáng)，真心實(shí)意為

客戶著想。

A.誠實(shí)守信B.愛崗敬業(yè)

C.廉潔自律D.秉公辦事

7、供電公司用電檢查人員實(shí)行現(xiàn)場檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于（B）人。

.A.l.B.2.C.3,D.4

8、國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過（A）個(gè)工作日，低壓

電力客戶不超過（C）個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過（D）個(gè)工作日。

.A.3.B.5.C.7.D.15

9、供電營業(yè)場合應(yīng)公開（A.B、C）等。

A.電價(jià)B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)程序

10、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)營應(yīng)當(dāng)遵循（B）的原則。

A.自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧B.安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)

.C.服從市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律.D.誠實(shí)守信、秉公辦事

n.低壓供電方案的有效期為（B）,逾期注銷。

A.一個(gè)月B.三個(gè)月C.半年D.一年

12.引起停電或限電的因素消除后，供電公司應(yīng)在（C）內(nèi)恢復(fù)供電。

A.30分鐘B.24小時(shí)C.3天D.7天

13.基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)

（日用電局限性24小時(shí)的，按一天計(jì)算）和每日按全月基本電費(fèi)（C）計(jì)算。事故停電、

檢修停電、計(jì)劃限電不可減基本電費(fèi)。

.A.l/20.B.l/15.C.l/30.D.1/28

14.根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為,

追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)（C）倍以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A.三B.四C.五D.六

15.《居民用戶家用電器損壞解決辦法》規(guī)定：對不可修復(fù)的家用電器，其購買時(shí)間在

（B）及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價(jià)由供電公司全額予以補(bǔ)償。

A.三個(gè)月B.半年C.一年D.二年

16.從家用電器損壞之日起（B）內(nèi)，受害居民用戶未向供電公司投訴并提出索賠規(guī)定

的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。

A.三天B.七天C.十五天D.一個(gè)月

17、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)所提出的申請擬定，但最短期限不得少于半年，最長

期限不得超過（A）。

A.二年B.一年C.半年

18、有下列情形的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對用戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。

（A.D）

A.不可抗力和緊急避險(xiǎn)

B.對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者

C.受電裝置經(jīng)檢查不合格，在指定期間未改善者

D.確有竊電行為

19、供電公司對查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)

交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（D）的違約使用電費(fèi)。

A.1?3倍B.5倍C.3倍以下D.3倍

20、竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電天數(shù)至少以（C）計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按

12小時(shí)計(jì)算；照明用戶按6小時(shí)計(jì)算。

A.30天B.90天C.180天

21.用戶在供電公司規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違

約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的（A）計(jì)算。

A.1%。B.2%。C.3%。

22.用戶連續(xù)（A）不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電公司須以銷戶終止其

用電。

A.半年B.一年C.二年

23.負(fù)荷率愈接近（B）說明設(shè)備運(yùn)用限度愈高，供用電愈經(jīng)濟(jì)。

.A..0.9.B.l.C..0.D..0.5

24.私自超過協(xié)議約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶,

應(yīng)補(bǔ)交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（C）私增容量基本電費(fèi)的違約使用

電費(fèi)，其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦50元的違約使用電費(fèi)。

A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍

25.擅自啟用被供電公司封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。用戶應(yīng)承擔(dān)擅自

啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（B）的違約使用電費(fèi)。

A.20元B.30元C.50元D.500元

26.電力彈性系數(shù)是指（A）。

.A.電能消費(fèi)增長速度與國民經(jīng)濟(jì)增長速度的比值。

.B.電能消費(fèi)增長速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長速度的比值。

,C.國民經(jīng)濟(jì)增長速度與電能消費(fèi)增長速度的比值。

.D.工業(yè)總產(chǎn)值增長速度與電能消費(fèi)增長速度的比值。

27、《農(nóng)村安全用電規(guī)程》規(guī)定：剩余電流動作保護(hù)器的定期檢查和測試：總保護(hù)每年

至少（A）,每季至少檢查試跳一次；末級家用（或單機(jī)）保護(hù)，每月（C）。

.A.測試一次.B.測試二次.C.試跳一次.D.試跳二次。

28、電能表的準(zhǔn)確度等級為2.0級，其含義是說明它的（B）不大于±2.0%。

A相對誤差B基本誤差C絕對誤差D附加誤差

29、客戶使用的電力電量，以（A）的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。

.A.計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可.B.通過電力部門檢定

.C..通過電力客戶認(rèn)可.D.通過供用電雙方認(rèn)可

30、在對稱三相電路中，不管是星形連接還是三角形連接其有功功率計(jì)算是（A、C）

AP=3*I相*U相*COS①BP=根號3*11線*1相*COS①

CP=根號3*11線*1線*COS①DP=3*U線*1線*COS①

31.抄表接電完畢后，報(bào)裝部門必須在三日內(nèi)編入抄表冊及營銷系統(tǒng)，最遲應(yīng)在（B）進(jìn)

行第一次抄表。

A.當(dāng).B.次.C.第.D.第四。

32.供電公司在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（C）內(nèi)派人員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、

核算。

A.6小..B.12小.C.24小.D.48小時(shí)

33.三級用電檢查員能擔(dān)任（C）及以下電壓受電用戶的用電檢查工作。

A.35千..B.10千..C.0.4千伏

34.指針式萬用表在不用時(shí)，應(yīng)將擋位打在（D）擋上。

A.電阻最高..B.交流電流最高..C.直流電壓最高..D.交流電壓最高.

35.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)（B）,合用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工業(yè)、非工業(yè)和商

業(yè)用戶，100~3200千伏安（千瓦）的電力排灌站。。

A.O...B,0.8..C.0...D.1

36.某一單相用戶使用電流為5A,若將單相兩根導(dǎo)線均放入鉗形表表鉗之內(nèi)，則讀數(shù)為

（D）o

A.I..B...C...D、0

37、某10KV用戶接50/5電流互感器，若電能表讀數(shù)差值為20,則用戶實(shí)際用電量為

（A）o

A.20230千瓦..B.2023千瓦..C.200千瓦..D、1000千瓦時(shí)

38、單相插座的接法是（A、C）

A.左中性線右相..B.左相線右中..C.左零線右火..D.左火線右零線

39、三相電源的線電壓為380V,對稱負(fù)載Y形接線，沒有中性線，假如某相忽然斷掉,

則其余兩相負(fù)載的相電壓（C）。

A.380..B.220..C.190..D.0V

40、安裝并聯(lián)電容器提高功率因數(shù)有哪種經(jīng)濟(jì)效益？（A、B、C、D）

A.減少線路損耗B.改善電壓質(zhì)量

C.挖掘設(shè)備潛力，提高供電能力D減少公司電費(fèi)支出。

四、簡答題

1.簡述“一強(qiáng)三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”、“提高五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”的具體內(nèi)容。

一強(qiáng)三優(yōu)：電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀。

三抓一創(chuàng)：抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流。

五方面素質(zhì)：安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)；

五方面形象：認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠

信的市場形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。

2.供用電協(xié)議應(yīng)具有哪些條款？

答：供用電協(xié)議應(yīng)簽訂的內(nèi)容依據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》應(yīng)具有以下條款：⑴供電

方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；⑵用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；

⑶計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方法；⑷供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；

⑸協(xié)議的有效期限；（6）違約責(zé)任；（7）雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

3.哪些行為屬于竊電？

答：⑴在供電公司的供電設(shè)施上擅自接線用電；⑵繞越供電公司的用電計(jì)量裝置用電；⑶

偽造或者啟動供電公司加封的用電計(jì)量裝置封印用電；⑷故障損壞供電公司用電計(jì)量裝

置；⑸故障使供電公司的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；⑹采用其它方法竊電。

4.現(xiàn)場抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：（1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）

檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場查明因素進(jìn)行解決；（3）檢查計(jì)

量裝置的接線及運(yùn)營情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告；

（4）檢查電能表運(yùn)營有無異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換；（5）與客戶接觸時(shí)，要用文明用

語，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協(xié)助與支持。

5.簡述我局現(xiàn)行銷售電價(jià)類別

答案：居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電、非工業(yè)用電和普通工業(yè)用電、大工業(yè)

用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、農(nóng)業(yè)排灌用電。

6.什么供電方案？

答案：供電方案是依據(jù)客戶的用電規(guī)定，用電性質(zhì)，現(xiàn)場調(diào)查的信息以及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)營

情況擬定的對用戶供多少及如何供電的總體方案。

7、用戶低功率因數(shù)有什么不利？

答：（1）增長供電線損，使供電成本上升；（2）增長供電線路的電壓損失，使供電電壓質(zhì)

量下降；（3）減少發(fā)、供電設(shè)備的有效運(yùn)用率，電力公司固定成本增長；（4）一些用戶增

長電費(fèi)支出，加大公司的生產(chǎn)成本。

8、業(yè)務(wù)報(bào)裝重要內(nèi)容涉及哪些？

答案：1.客戶新裝、增容的用電業(yè)務(wù)受理,2、根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案,3、

組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收,4、對客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查和參與竣工驗(yàn)收,

5、簽定供用電協(xié)議,6、裝設(shè)電能計(jì)量裝置，辦理接電事宜,7、資料歸檔。

9、分別說明LQJ-10、LMJ-10、LFC-10、LQG-0.5型電流互感器各字母和數(shù)字的含

義？

答：第一個(gè)字母“L”為電流互感器；第二個(gè)字母“Q”為線圈式，“M”為母線貫穿

式，“F”為主復(fù)匝式；第三個(gè)字母“J”為樹脂澆注，“C”為瓷絕緣,“G”為改善型；

數(shù)字“10”表達(dá)一次額定電壓為lOkV,“一0.5”表達(dá)一次額定電壓為500V。

五、問答題

1.敘述用電稽查的重要工作內(nèi)容

答案：用電稽查工作作為供電公司內(nèi)部檢查管理的手段，用以保證電力營銷過程中執(zhí)

行國家政策的對的性。其重要工作有：

(1)對業(yè)擴(kuò)及變更用電各環(huán)節(jié)全過程的檢查。

(2)對客戶所執(zhí)行的電價(jià)對的與否、向客戶收費(fèi)合理與否進(jìn)行檢查。

(3)對抄表到位率、實(shí)抄率進(jìn)行檢查和抽查。

(4)對電費(fèi)差錯(cuò)率進(jìn)行檢查。

(5)對電費(fèi)回收率的完畢情況進(jìn)行檢查。

(6)負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作。

(7)對違約用電及竊電的解決情況進(jìn)行檢查。

2.對客戶承諾：《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》

(1)、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：

供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省(自治區(qū)、直轄市)

電力公司公布承諾指標(biāo)。

(2)、供電營業(yè)場合公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

(3)、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作

日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

(4)、城鄉(xiāng)居民客戶向供電公司申請用電，受電裝置檢查合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)

工作日內(nèi)送電。

(5)、非居民客戶向供電公司申請用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作

日內(nèi)送電。

(6)、當(dāng)電力供應(yīng)局限性，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

(7)、供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會公告。

(8)、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：城區(qū)

范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

(9)、客戶欠電費(fèi)需依法采用停電措施的，提前7天送達(dá)停電告知書。

(10)、電力服務(wù)熱線"95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)征詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障保

修。

3.員工服務(wù)守則承諾：《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》

(1)、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無端遲延送電。

(2)、不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

(4)、不準(zhǔn)對客戶投訴、征詢推諉塞責(zé)。

(5)、不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。

(6)、不準(zhǔn)對外泄露客戶的商業(yè)秘密。

(7)、不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。

(8)、不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

(9)、不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。

(10)、不準(zhǔn)運(yùn)用工作之便謀取其他不合法利益

六、計(jì)算題

1.某大工業(yè)用戶，裝有受電變壓器315KVA1臺。5月12日，變壓器故障，因無相同容

量變壓器，征得電力部門批準(zhǔn)，暫換1臺400KVA變壓器。電力部門與該用戶約定的抄表

結(jié)算電費(fèi)日期為每月24日，請問該用戶5月份應(yīng)交納基本電費(fèi)和為多少？[基本電費(fèi)單價(jià)

為20元/(KVA/)]

解：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定，該用戶應(yīng)按新容量收取基本電費(fèi)，

故基本電費(fèi)=315X18/30X20+400X12/30X20=6980(元)

答：該用戶應(yīng)交納基本電費(fèi)6980元。

2.某居民電力用戶12月份的電費(fèi)總額為100元，無歷史欠費(fèi)，電力部門規(guī)定的交費(fèi)日

期為每月3?17日，該居民戶1月5日到供電營業(yè)廳交費(fèi)，試問該用戶應(yīng)交納的電費(fèi)違約

金為什么？

解：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，該用戶應(yīng)交納的電費(fèi)違約金為100X(31-17+5)XI%。

=1.90(元)

答：該居民用戶應(yīng)交納的電費(fèi)違約金為L90元。

3.某工業(yè)用戶，當(dāng)月有功電量為10000KWH,三相負(fù)荷基本平衡，開箱檢查，發(fā)現(xiàn)有

功電能表(三相四線)一相電壓線斷線，應(yīng)補(bǔ)收電量多少？

解：設(shè)每相有功功率為P,則一相電壓線斷線后，電能表計(jì)費(fèi)電量W=2Pt

而實(shí)際消耗電量W'=3Pt

故補(bǔ)收電量4W=(W'AV),A-A=(3Pt/2Pt)X10000-10000=5000(KWH)

答：應(yīng)補(bǔ)收電量5000KWH。

4.某居民用戶反映電能表不準(zhǔn)，檢查人員查明這塊電能表準(zhǔn)確等級為2.0,電能表常數(shù)

為3600r/KWH,當(dāng)用戶點(diǎn)一盞60W燈泡時(shí)，用秒表測得電能表轉(zhuǎn)6r用電時(shí)間為Imin,試

求該表的相對誤差為多