民航旅客運輸安全協(xié)議

民航旅客運輸安全協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律效力1.4協(xié)議的修改與終止第二章旅客義務(wù)2.1購票與購票限制2.2辦理登機(jī)手續(xù)2.3行李規(guī)定2.4安全檢查2.5遵守航空公司的規(guī)定第三章航空公司義務(wù)3.1航班安排與取消3.2旅客信息的準(zhǔn)確性3.3行李運輸3.4航班安全3.5服務(wù)質(zhì)量第四章特殊情況處理4.1航班延誤4.2航班取消4.3旅客傷亡4.4行李損失與損壞4.5投訴與糾紛解決第五章隱私保護(hù)與個人信息安全5.1旅客個人信息的收集與使用5.2信息保護(hù)措施5.3信息共享與披露5.4旅客的權(quán)利與義務(wù)第六章違約責(zé)任6.1旅客的違約責(zé)任6.2航空公司的違約責(zé)任6.3免責(zé)事項6.4損害賠償計算方式第七章爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟第八章強制性規(guī)定8.1遵守法律法規(guī)8.2強制性規(guī)定的適用8.3違規(guī)行為的處理第九章其他條款9.1第三方責(zé)任9.2繼承與轉(zhuǎn)讓9.3整章的適用法律9.4生效與終止日期第十章附則10.1定義10.2語言與翻譯10.3補充協(xié)議10.4通知與送達(dá)第十一章旅客的權(quán)利與義務(wù)11.1知情權(quán)11.2參與權(quán)11.3監(jiān)督權(quán)11.4遵守航空安全規(guī)定第十二章航空公司的權(quán)利與義務(wù)12.1航班運行權(quán)12.2服務(wù)提供權(quán)12.3安全保障權(quán)12.4遵守行業(yè)規(guī)范第十三章特殊情況處理13.1航班運行異常處理13.2旅客傷病處理13.3行李損失處理13.4投訴處理第十四章爭議解決與法律責(zé)任14.1爭議解決途徑14.2法律責(zé)任追究14.3強制措施與處罰14.4司法保護(hù)與法律援助合同編號：民航旅客運輸安全協(xié)議第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指民航旅客運輸安全協(xié)議，由航空公司與旅客簽訂，以明確雙方在民航旅客運輸過程中的權(quán)利和義務(wù)。1.1.2本協(xié)議中的“航空公司”指承擔(dān)旅客運輸任務(wù)的航空公司。1.1.3本協(xié)議中的“旅客”指購買航空公司機(jī)票并乘坐航空公司航班的人員。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于航空公司與旅客之間在民航旅客運輸過程中的所有活動。1.3法律效力1.3.1本協(xié)議一經(jīng)簽訂，即具有法律效力。1.3.2本協(xié)議取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。1.4協(xié)議的修改與終止1.4.1本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致。1.4.2除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本協(xié)議。第二章旅客義務(wù)2.1購票與購票限制2.1.1旅客應(yīng)按照航空公司的規(guī)定購買機(jī)票。2.1.2旅客不得購買或使用偽造、變造的機(jī)票。2.2辦理登機(jī)手續(xù)2.2.1旅客應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)辦理登機(jī)手續(xù)。2.2.2旅客應(yīng)按照航空公司的要求提供必要的個人信息。2.3行李規(guī)定2.3.1旅客應(yīng)按照航空公司的規(guī)定攜帶行李。2.3.2旅客不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品。2.4安全檢查2.4.1旅客應(yīng)接受航空公司的安全檢查。2.4.2旅客不得拒絕或妨礙航空公司的安全檢查。2.5遵守航空公司的規(guī)定2.5.1旅客應(yīng)遵守航空公司的各項規(guī)定。2.5.2旅客不得妨礙航空公司的正常運營。第三章航空公司義務(wù)3.1航班安排與取消3.1.1航空公司應(yīng)按照約定時間安排航班。3.1.2航空公司如需取消航班，應(yīng)提前通知旅客。3.2旅客信息的準(zhǔn)確性3.2.1航空公司應(yīng)確保旅客信息的準(zhǔn)確性。3.2.2航空公司不得泄露旅客個人信息。3.3行李運輸3.3.1航空公司應(yīng)對旅客行李進(jìn)行安全運輸。3.3.2航空公司應(yīng)對行李損失或損壞承擔(dān)責(zé)任。3.4航班安全3.4.1航空公司應(yīng)確保航班安全，提供安全可靠的運輸服務(wù)。3.4.2航空公司應(yīng)采取措施防止恐怖襲擊、火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。3.5服務(wù)質(zhì)量3.5.1航空公司應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.5.2航空公司應(yīng)妥善處理旅客的投訴。第四章特殊情況處理4.1航班延誤4.1.1航空公司應(yīng)采取措施減少航班延誤。4.1.2航空公司應(yīng)向旅客提供延誤期間的必要幫助。4.2航班取消4.2.1航空公司應(yīng)提前通知旅客航班取消的原因。4.2.2航空公司應(yīng)按照約定安排旅客的后續(xù)行程或給予經(jīng)濟(jì)補償。4.3旅客傷亡4.3.1航空公司應(yīng)對旅客傷亡事件進(jìn)行調(diào)查。4.3.2航空公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.4行李損失與損壞4.4.1航空公司應(yīng)賠償旅客行李損失或損壞。4.4.2航空公司應(yīng)接受旅客對行李損失或損壞的投訴。4.5投訴與糾紛解決4.5.1旅客對航空公司的服務(wù)有異議時，可以向航空公司投訴。4.5.2航空公司應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理旅客的投訴。第五章隱私保護(hù)與個人信息安全5.1旅客個人信息的收集與使用5.1.1航空公司有權(quán)收集旅客的個人信息，用于航班運行和服務(wù)提供。5.1.2航空公司應(yīng)確保旅客個人信息的安全。5.2信息保護(hù)措施5.2.1航空公司應(yīng)采取有效的信息保護(hù)措施，防止旅客個人信息泄露。5.2.2航空公司應(yīng)對個人信息的收集、使用、共享等行為進(jìn)行記錄。5.3信息共享與披露5.3.1航空公司不得將旅客個人信息披露給第三方。5.3.2第八章強制性規(guī)定8.1遵守法律法規(guī)8.1.1雙方應(yīng)遵守與民航旅客運輸安全相關(guān)的法律法規(guī)。8.1.2雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定。8.2強制性規(guī)定的適用8.2.1雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于民航旅客運輸安全的強制性規(guī)定。8.2.2雙方應(yīng)遵守國際民航組織（ICAO）和各國民航當(dāng)局的規(guī)定。8.3違規(guī)行為的處理8.3.1雙方應(yīng)遵守航空公司的各項規(guī)定，不得有違規(guī)行為。8.3.2雙方違反本協(xié)議或相關(guān)法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章其他條款9.1第三方責(zé)任9.1.1如果航空公司或旅客因第三方原因受到損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.1.2雙方應(yīng)協(xié)助對方追究第三方的責(zé)任。9.2繼承與轉(zhuǎn)讓9.2.1本協(xié)議不可繼承或轉(zhuǎn)讓。9.2.2雙方同意，未經(jīng)對方書面同意，不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.3整章的適用法律9.3.1本協(xié)議的適用法律為中華人民共和國法律。9.3.2雙方同意，對于本協(xié)議的解釋和執(zhí)行，應(yīng)適用中華人民共和國的法律。9.4生效與終止日期9.4.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。9.4.2本協(xié)議在雙方履行完畢所有義務(wù)后終止。第十章附則10.1定義10.1.1本協(xié)議中的“航空公司”指承擔(dān)旅客運輸任務(wù)的航空公司。10.1.2本協(xié)議中的“旅客”指購買航空公司機(jī)票并乘坐航空公司航班的人員。10.2語言與翻譯10.2.2如本協(xié)議的中文版本與英文版本存在歧義，以中文版本為準(zhǔn)。10.3補充協(xié)議10.3.1如本協(xié)議未能涵蓋的事項，雙方可以簽訂補充協(xié)議。10.3.2補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4通知與送達(dá)10.4.1雙方應(yīng)通過有效方式相互送達(dá)通知。10.4.2通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并由對方簽字確認(rèn)。第十一章旅客的權(quán)利與義務(wù)11.1知情權(quán)11.1.1旅客有權(quán)獲得航班運行信息。11.1.2旅客有權(quán)獲得航班取消或延誤的原因及后續(xù)處理辦法。11.2參與權(quán)11.2.1旅客有權(quán)參與航班運行過程中的安全檢查。11.2.2旅客有權(quán)對航空公司的服務(wù)提出建議和意見。11.3監(jiān)督權(quán)11.3.1旅客有權(quán)監(jiān)督航空公司的服務(wù)質(zhì)量和安全措施。11.3.2旅客有權(quán)向相關(guān)部門投訴航空公司的不當(dāng)行為。11.4遵守航空安全規(guī)定11.4.1旅客應(yīng)遵守航空安全規(guī)定。11.4.2旅客不得攜帶危險物品上飛機(jī)。第十二章航空公司的權(quán)利與義務(wù)12.1航班運行權(quán)12.1.1航空公司有權(quán)調(diào)整航班運行計劃。12.1.2航空公司有權(quán)拒絕載運違反航空安全規(guī)定的旅客或行李。12.2服務(wù)提供權(quán)12.2.1航空公司有權(quán)提供航班服務(wù)。12.2.2航空公司有權(quán)決定服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。12.3安全保障權(quán)12.3.1航空公司有權(quán)進(jìn)行安全檢查。12.3.2航空公司有權(quán)采取必要措施保障航班安全。12.4遵守行業(yè)規(guī)范12.4.1航空公司應(yīng)遵守民航行業(yè)的各項規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。12.4.2航空公司應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和安全水平符合行業(yè)要求。第十三章特殊情況處理13.1航班運行異常處理13.1.1航空公司應(yīng)立即采取措施處理航班運行異常情況。13.1.2航空公司應(yīng)通知旅客航班運行異常情況及處理結(jié)果。13.2旅客傷病處理13.2.1航空公司應(yīng)立即采取措施救治多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊規(guī)定1.1當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，甲方應(yīng)確保航班的安全性、準(zhǔn)點性和服務(wù)質(zhì)量。1.2甲方應(yīng)根據(jù)實際情況及時調(diào)整航班計劃，并通知乙方。1.3甲方在航班運行過程中，如遇到特殊情況（如天氣原因、機(jī)械故障等），應(yīng)立即采取措施，確保旅客的安全。1.4甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和補償給乙方，以解決因特殊情況導(dǎo)致的航班延誤或取消等問題。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊規(guī)定2.1當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，乙方應(yīng)按照甲方的要求及時提供準(zhǔn)確的個人信息和相關(guān)資料。2.2乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)辦理登機(jī)手續(xù)，并接受航空公司的安全檢查。2.3乙方應(yīng)遵守航空公司的規(guī)定，不得攜帶危險物品上飛機(jī)。2.4乙方在航班運行過程中，應(yīng)積極配合甲方的安全檢查和服務(wù)工作。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊規(guī)定3.1當(dāng)有第三方中介為主導(dǎo)時，第三方中介應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的利益。3.2第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的要求及時提供必要的信息和服務(wù)。3.3第三方中介在處理特殊情況時，應(yīng)立即通知甲乙雙方，并尋求甲乙雙方的同意和配合。3.4第三方中介應(yīng)承擔(dān)因其原因?qū)е碌暮桨嘌诱`、取消或其他問題的責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.民航旅客運輸安全協(xié)議2.航空公司安全檢查規(guī)定3.旅客行李規(guī)定4.航班延誤與取消處理辦法5.個人信息保護(hù)政策6.航空公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反航班計劃，導(dǎo)致延誤或取消2.甲方未按時提供航班信息，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損3.甲方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損4.乙方未按照約定時間辦理登機(jī)手續(xù)5.乙方攜帶危險物品上飛機(jī)6.乙方拒絕接受安全檢查7.第三方中介未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損8.第三方中介提供的信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損三、法律名詞及解釋：1.民航旅客運輸安全協(xié)議：指航空公司與旅客簽訂的，明確雙方在民航旅客運輸過程中的權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。2.航班延誤：指航空公司未能按照約定時間提供航班服務(wù)的行為。3.航班取消：指航空公司取消已經(jīng)公布的航班計劃的行為。4.個人信息：指旅客在購票、辦理登機(jī)手續(xù)等過程中提供的個人身份信息。5.安全檢查：指航空公司對旅客及其行李進(jìn)行的安全檢查行為。6.第三方中介：指在航空公司與旅客之間提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中