融創(chuàng)項(xiàng)目培訓(xùn)工程管理指導(dǎo)

WLAN項(xiàng)目工程管理指導(dǎo)日期：2009-3杭州華三通信技術(shù)有限公司，工程階段劃分與管理工程管理制度工程常見(jiàn)問(wèn)題目錄WLAN工程的整體劃分工程收尾階段主要包括竣工文檔整理和測(cè)試驗(yàn)收。工程實(shí)施階段主要包括開(kāi)箱驗(yàn)貨、AC實(shí)施和AP實(shí)施。工程準(zhǔn)備階段主要包括供貨監(jiān)控、服務(wù)資源整合和實(shí)施規(guī)劃。工程準(zhǔn)備的階段劃分進(jìn)度計(jì)劃制訂工程準(zhǔn)備階段供貨監(jiān)控實(shí)施規(guī)劃實(shí)施環(huán)境確認(rèn)培訓(xùn)服務(wù)資源整合技術(shù)方案制訂測(cè)試驗(yàn)收方案工程實(shí)施的階段劃分AP安裝抽檢AC信息固化工程實(shí)施階段開(kāi)箱驗(yàn)貨AC實(shí)施AC硬件安裝AC基礎(chǔ)配置AP硬件安裝AP安裝自檢AP實(shí)施工程收尾的階段劃分工程收尾階段竣工文檔整理測(cè)試驗(yàn)收供貨監(jiān)控工程準(zhǔn)備階段多訂單、多批次、包裝形態(tài)多樣、物料短缺、多軟件版本等情況，造成供貨存在高風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎，就影響到客戶(hù)滿意度1軟件版本（一致性和配套性）2確定適用的發(fā)貨包裝形態(tài)與供貨商實(shí)時(shí)溝通3結(jié)合工程進(jìn)度，確定每批次的發(fā)貨計(jì)劃4必要時(shí)對(duì)備貨和供貨進(jìn)行“端到端”監(jiān)控《備貨、供貨監(jiān)控指導(dǎo)書(shū)》工程進(jìn)度表工程初期工程中后期市場(chǎng)供應(yīng)鏈用服代理商市場(chǎng)供應(yīng)鏈代理商特點(diǎn)管理重點(diǎn)管理手段依據(jù)、工具參與人員服務(wù)資源整合工程準(zhǔn)備1明確各服務(wù)資源的工程界面2明確各服務(wù)資源的狀態(tài)（技能和數(shù)量）最終客戶(hù)、室分、工程隊(duì)、廠家等多方資源與我方并存，如不進(jìn)行梳理、整合，很容易讓我們“深陷泥沼”《合同》工前協(xié)調(diào)會(huì)1、《工程界面》2、《服務(wù)資源規(guī)劃表》文檔《工程界面》模版《服務(wù)資源規(guī)劃》模版3明確各服務(wù)資源之間的溝通渠道*H3C/渠道伙伴代理商/集成商客戶(hù)室分/工程隊(duì)管理重點(diǎn)管理手段依據(jù)、工具參與人員特點(diǎn)各方溝通工期要求工程準(zhǔn)備階段實(shí)施規(guī)劃工程準(zhǔn)備階段客戶(hù)工期要求緊且基本無(wú)法更改；客戶(hù)在WLAN建設(shè)上缺乏經(jīng)驗(yàn)但想法多；AC實(shí)施可規(guī)劃，而AP實(shí)施規(guī)劃可能性小。1將進(jìn)度合理化并爭(zhēng)取配合資源2在技術(shù)和測(cè)試方案上加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的引導(dǎo)3技術(shù)方案簡(jiǎn)潔可部署并促使統(tǒng)一下發(fā)4確立AP實(shí)施流程工程準(zhǔn)備特點(diǎn)管理重點(diǎn)管理手段依據(jù)、工具參與人員工前協(xié)調(diào)會(huì)《售前技術(shù)方案》《合同》中的技術(shù)條款1、《工程實(shí)施技術(shù)方案》2、《測(cè)試驗(yàn)收方案》文檔H3C/渠道伙伴代理商/集成商客戶(hù)開(kāi)箱驗(yàn)貨工程初期工程中后期H3C/渠道伙伴倉(cāng)管人員代理商/集成商室分/工程隊(duì)倉(cāng)管人員代理商/集成商室分/工程隊(duì)1是否完成《驗(yàn)貨報(bào)告》或《裝箱單》2開(kāi)箱、領(lǐng)料過(guò)程中異常問(wèn)題的處理特點(diǎn)代理商和客戶(hù)對(duì)無(wú)線產(chǎn)品的包裝、裝箱單格式以及附件的配比關(guān)系不熟悉，對(duì)設(shè)備的清點(diǎn)和領(lǐng)取工作感覺(jué)困難管理重點(diǎn)管理手段工前培訓(xùn)首批設(shè)備安排現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)依據(jù)、工具《開(kāi)箱驗(yàn)貨指導(dǎo)書(shū)V1.3》《WLAN工程開(kāi)箱和領(lǐng)料指導(dǎo)書(shū)V1.0》參與人員1、《裝箱單》或《驗(yàn)貨報(bào)告》2、《工程備忘錄》文檔工程實(shí)施階段AC實(shí)施工程實(shí)施階段工程初期工程中后期H3C/渠道伙伴建設(shè)/運(yùn)維部門(mén)代理商/集成商建設(shè)/運(yùn)維部門(mén)代理商/集成商1代理商和客戶(hù)方技術(shù)人員的培養(yǎng)2及時(shí)進(jìn)行AP信息固化工作AC上的AP信息固化工作持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，如引導(dǎo)不利，將成為僅次于AP安裝的資源“黑洞”管理重點(diǎn)管理手段工前培訓(xùn)前期安排現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（3-5個(gè)AP）依據(jù)、工具《工程實(shí)施技術(shù)方案》參與人員3迅速、及時(shí)解決AC的異常問(wèn)題隨工培訓(xùn)《AP安裝檢查表》特點(diǎn)1、《竣工文檔》－設(shè)備配置文檔《XXX無(wú)線控制器安裝指導(dǎo)書(shū)》AP實(shí)施工程實(shí)施階段工程初期工程中后期H3C/渠道伙伴建設(shè)/運(yùn)維部門(mén)代理商/集成商室分/工程隊(duì)室分/工程隊(duì)1將AP自檢工作納入AP實(shí)施流程2利用抽檢手段規(guī)范AP安裝AP信息采集和自檢工作容易遺漏，導(dǎo)致后期資源投入增加管理重點(diǎn)管理手段工前培訓(xùn)樣板點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（3-5個(gè)AP）依據(jù)、工具參與人員《AP安裝檢查表》模版特點(diǎn)安裝自檢1、《AP安裝檢查表》由室分/工程隊(duì)輸出，作為抽檢依據(jù)文檔安裝抽檢《無(wú)線AP室外安裝注意事項(xiàng)》竣工文檔整理工程收尾階段工程收尾H3C/渠道伙伴客戶(hù)代理商/集成商1充分與客戶(hù)進(jìn)行需求交流各地客戶(hù)的需求會(huì)有些差異，但總的來(lái)說(shuō)大同小異竣工文檔評(píng)審《竣工文檔》模版文檔1、《竣工文檔》管理重點(diǎn)管理手段依據(jù)、工具參與人員特點(diǎn)測(cè)試驗(yàn)收工程收尾階段工程收尾H3C/渠道伙伴建設(shè)/運(yùn)維部門(mén)代理商/集成商室分/工程隊(duì)1驗(yàn)收時(shí)機(jī)的把握2驗(yàn)收測(cè)試方案的溝通通常會(huì)與運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)拓展相關(guān)聯(lián)，因此驗(yàn)收時(shí)間點(diǎn)難確定。另外，驗(yàn)收方式和內(nèi)容也會(huì)有差異。管理重點(diǎn)管理手段客戶(hù)溝通依據(jù)、工具參與人員《測(cè)試驗(yàn)收方案》模版特點(diǎn)文檔3驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程異常問(wèn)題處理《試運(yùn)行報(bào)告》模版《驗(yàn)收證書(shū)》模版1、《測(cè)試驗(yàn)收方案》2、《試運(yùn)行報(bào)告》3、《初驗(yàn)證書(shū)》4、《終驗(yàn)證書(shū)》工程階段劃分與管理工程管理制度工程常見(jiàn)問(wèn)題目錄周報(bào)/日?qǐng)?bào)制度周報(bào)制度在整個(gè)工程過(guò)程中，需嚴(yán)格執(zhí)行。在重要工程環(huán)節(jié)，需采用日?qǐng)?bào)制度。周報(bào)/日?qǐng)?bào)的信息必須準(zhǔn)確。周報(bào)/日?qǐng)?bào)根據(jù)接收對(duì)象不同，需選擇合適格式，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行定制。需正確控制周報(bào)/日?qǐng)?bào)的發(fā)散范圍。工程例會(huì)制度確定例會(huì)召開(kāi)頻率和時(shí)間，并適時(shí)調(diào)整。確定與會(huì)人員和會(huì)議內(nèi)容。準(zhǔn)備充足工程背景信息。提前發(fā)會(huì)議通知和議程。及時(shí)（24小時(shí)內(nèi)）發(fā)送會(huì)議紀(jì)要，明確行動(dòng)要求。上一次例會(huì)確定任務(wù)完成情況的檢查。問(wèn)題處理、通報(bào)制度當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，積極響應(yīng)客戶(hù)，及時(shí)處理問(wèn)題，將問(wèn)題的影響面控制在最小。（在工程初期尤為重要）對(duì)于重要問(wèn)題（如割接、停工、升級(jí)等），需要向客戶(hù)遞交書(shū)面函件進(jìn)行協(xié)商和確認(rèn)。對(duì)于重大問(wèn)題（如項(xiàng)目啟動(dòng)、驗(yàn)收等），需要和客戶(hù)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行溝通協(xié)商，并將最終協(xié)商結(jié)果以《會(huì)議紀(jì)要》形式輸出。在問(wèn)題處理過(guò)程中，需將進(jìn)展信息及時(shí)、準(zhǔn)確的向相關(guān)干系人通報(bào)。重要和重大問(wèn)題處理結(jié)束后，需進(jìn)行分析和總結(jié)并形成書(shū)面文檔。工程階段劃分與管理工程管理制度工程常見(jiàn)問(wèn)題目錄安裝類(lèi)－天線注意點(diǎn)：天線之間的間隔天線信號(hào)覆蓋的角度安裝類(lèi)－AP接地注意點(diǎn)：接地線盡量短接地線不可接續(xù)安裝類(lèi)－AP接地注意點(diǎn)：接地線端子應(yīng)連接可靠。安裝類(lèi)－AP供電注意點(diǎn)：需有電源PE線（電源地）建議采用電源防雷措施建議采用電源穩(wěn)壓措施安裝類(lèi)－線纜防護(hù)注意點(diǎn)：連接處需做防水措施戶(hù)外網(wǎng)線需做屏蔽防護(hù)技術(shù)類(lèi)－AP配置1、實(shí)際開(kāi)局中，需關(guān)閉AP