培訓機構(gòu)員工規(guī)章制度（共三篇）

培訓機構(gòu)員工規(guī)章制度為了加強校區(qū)的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進學校發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及學校章程的規(guī)定，特制定本管理大綱。辦公室日常行為規(guī)范一、職業(yè)操守1.遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級，聽從指揮；2.維護公司形象，樹立職業(yè)道德，保守公司秘密；3.團結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，杜絕是非；4.尊老愛幼，不抱怨、不欺瞞；5.不斷學習，提高水平，精通課業(yè)；6.積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。二、教室常規(guī)1.使用標準普通話及禮貌用語，相互熱情友好打招呼；2.有家長和學員在場時，相互應以老師稱呼；3.辦公室、教室門不得隨意關(guān)閉，不得在辦公區(qū)與教室內(nèi)吃零食；4.教室內(nèi)不得大聲喧嘩；5.教室內(nèi)應保持整潔，下課后應擺放好桌椅和教具，并清理干凈；6.勤儉節(jié)約，愛護公共財產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室清潔衛(wèi)生；7.不得在辦公室和教室內(nèi)吸煙；8.下班后，應檢查門窗是否關(guān)閉，電源和水閘是否切斷，門是否鎖好，確認無誤后方可離開。三、接待規(guī)范1.有人到訪應主動熱情接待并問其姓名、單位及來訪意圖，向相關(guān)人員報備后靈活處理；2.如果相關(guān)人員不在，應向來訪者問其具體事項及聯(lián)系方式并做好記錄；3.如果來訪者與公司領(lǐng)導有約，應征得領(lǐng)導同意后將人帶入指定會談地點；4.來訪者離開時，應主動將其送至電梯門口；5.如遇咨詢者，應提供詳細的、確切的相關(guān)資料，如不知詳情，應請具體人員予以解答。6.接待人員必須將情況記錄在上門登記表上。四、電話禮儀1.鈴聲響起3聲后必須接起；2.接起電話后需親切的使用“您好，陶氏遠航教育，請問有什么可以幫到您？”問候?qū)Ψ?，并耐心的幫其解決問題，如不能自行解決需將電話轉(zhuǎn)給咨詢師，使用禮貌用語“請您稍等，我將會為您找到我們資深的咨詢老師為您提供幫助”；3.電話機旁必須準備好紙、筆和熱線登記表，如對方所詢之人不在，需根據(jù)熱線登記表上的項目如實填寫，并給予轉(zhuǎn)達；4.不得對著話筒大聲喧嘩，不得與來電者爭吵，不得將他人電話號碼隨意告訴來電者。五、著裝要求1.日常辦公：（女員工）平時著裝優(yōu)雅、大方，不得穿緊身、暴露、另類衣服或涼拖鞋，不得濃妝艷抹；（男員工）平時著裝整潔、大方，不得留長發(fā)，不得穿短褲、背心、涼拖；2.周末上課或校區(qū)搞活動，全體員工必須穿工裝；辦公用品領(lǐng)取1.辦公用品領(lǐng)取，需在前臺老師處填寫《物品領(lǐng)用表》表釘釘上提交物品領(lǐng)用申請，大物件需由主管審核，批準后方可領(lǐng)?。?.新員工在辦理入職手續(xù)后，在行政前臺老師處簽字領(lǐng)??；日常懲罰1.有下列行為之一者，視情節(jié)嚴重性，給予10—200元的懲罰A、著裝不符合公司規(guī)定，不穿工裝，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；B、工作時間在前臺閑聊與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；C、每日早會、息會提前通知了時間，但因為個人原因遲到，發(fā)現(xiàn)一次樂捐5元，管理層翻倍；D、每次大小會議，不做會議記錄或隨意敷衍記錄，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；E、開會時手機鈴聲響起，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；F、開會時玩手機或手機鈴聲響起，確有急事（家長電話、家里急事）、但不打報告隨意走出會場接聽者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；G、下班后教室門窗、電燈、電腦、電源、飲水機未關(guān)閉，教室零亂，發(fā)現(xiàn)一次，責任人樂捐20元，管理層翻倍；H、工作時間，在沒有完成當日工作任務(wù)的前提下，做與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊私人QQ、看電視、閑聊、吃零食、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；I、工作時間，私自外出不給直屬領(lǐng)導打報告，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50元，管理層翻倍；J、消極工作，懶散工作，上級領(lǐng)導安排的任務(wù)不積極執(zhí)行者者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍，若當日工作沒有在下班期間完成，需無條件加班且無加班工資；K、損壞公司財物，無法修復，造價賠償；L、未經(jīng)他人允許，私自剽竊或使用他人的客戶信息，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；M、隨意向客戶許下公司不可能實現(xiàn)的承諾，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50元，管理層翻倍；若對公司造成損失，視情節(jié)嚴重，最高給予當事人200元罰款，管理層翻倍，并承擔一定的責任；N、不按時對意向客戶進行回訪，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；O、因各種原因，對公司造成一定負面影響和重大損失，視情節(jié)嚴重，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50—200元不等，管理層翻倍；情節(jié)特別嚴重，予以開除(注：以上樂捐當日統(tǒng)一交予行政老師處，行政老師記錄并妥善放置于樂捐箱，作為校區(qū)活動經(jīng)費）2.有下列行為之一者，視情節(jié)嚴重性，給予降薪、降職或開除A、故意損壞公司形象，惡意中傷領(lǐng)導及員工；B、在職場打架鬧事者；C、對競爭對手或他人泄露公司機密，重要資料；獎勵機制A、員工每月全勤獎300元；B、工作突出獎（對于市場部和行政部），詳見各部門員工薪資福利待遇方案；C、優(yōu)秀教師獎（對于教師部），詳見各部門員工薪資福利待遇方案；D、教師師的班上學生通過該名教師的輔導獲得市級以上的榮譽E、對于學校內(nèi)部員工推薦他人進入學校工作，并且該人通過考核、表現(xiàn)優(yōu)異，按照人事獎勵方案給予該員工相應獎勵；F、其他的獎勵按照各部門薪資福利待遇方式操作。員工培訓、入職、轉(zhuǎn)正、離職一、員工培訓1.新員工面試通過，需要通過15天的試崗培訓期后方可成為公司正式員工，簽署公司試用期協(xié)議；2.15天觀察期內(nèi)，新員工需經(jīng)各方面培訓；3.觀察期的第15天為培訓考核，考核內(nèi)容分為筆試和演講2部分；4.新員工根據(jù)自身面試的崗位，依照個人能力，分配到各自面試崗位的部門，考核由各部門主管對其考核；二、員工入職1.新員工入職時應持相關(guān)資料復印件及原件到人事處辦理入職手續(xù)；（身份證、畢業(yè)證、學位證、各種技能證書）2.提交入職申請表，需交1寸照片2張，身份證復印件1張，由公司統(tǒng)一發(fā)放工牌，工裝及辦公用品等；3.簽試用期協(xié)議、保密協(xié)議、勞動合同，均一式兩份，自留一份，入職期從合同簽訂之日算起；4.新員工入職后試用期為1—3個月，表現(xiàn)優(yōu)異者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；三、員工轉(zhuǎn)正1.1—3個月后轉(zhuǎn)為正式員工，轉(zhuǎn)正期開始按轉(zhuǎn)正工資待遇發(fā)放；2.新員工如在試用期工作不合格，不符合正式員工標準，轉(zhuǎn)正期將延后或辭退；3.新員工如在試用期內(nèi)，各方面表現(xiàn)十分優(yōu)異，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)為正式員工；4.新員工試用期滿，經(jīng)所在部門主管考核合格后，轉(zhuǎn)為正式員工；5.轉(zhuǎn)正考核要求：A.業(yè)績考核B.問題解析與處理C.任務(wù)目標的完成情況D.對工作的認同感及學習態(tài)度，創(chuàng)新能力和表現(xiàn)力四、員工離職1.員工合同期滿正式離職，公司將提前一個月通知員工，員工決定是否與公司繼續(xù)續(xù)簽合同；2.合同期內(nèi)員工如無正當理由不得離職，如員工在無正當理由的情況下離職，所有的提成不予以發(fā)放，對公司利益造成損失者需承擔相關(guān)責任；3.員工離職需將一切資料、工裝、工牌以及其他學校配備的物品歸還到前臺行政人事老師處；4.員工工作交接完畢，持離職申請表到人事部完善離職手續(xù)后方可離職。員工考勤1.員工每日需記得上下班打卡，每月允許2次忘記打卡，超過次數(shù)均以10元/次作為警戒，每月2次忘記打卡需填寫《未打卡說明》，直屬領(lǐng)導簽字確認后方可生效；2.遲到、早退罰款10元/次（超過30分鐘20元/次），管理層翻倍，超過2個小時無故未到者按曠工情況處理；3.曠工：員工無故曠工，扣發(fā)當日五倍基本工資，管理層翻倍，如無故曠工3次，立即開除，并追究相關(guān)責任，賠償相應損失；4.事假：一天內(nèi)事假提前三天詳細填寫《請假條》，一天以上需提前五天申請，經(jīng)部門主管簽字確認后，扣發(fā)當日基本工資，無批準的將按曠工處理；5.病假：可以當天請假，必須持醫(yī)生準假證明，每日按事假標準處理；（病假必須持有醫(yī)生證明）6.臨時請假，每個月有一次臨時請假機會，按事假處理。二、請假流程1.病假，持病例及醫(yī)院證明，交部門主管，由各部門自行安排工作，并記入《考勤登記表》；2.事假，由本人填寫《請假條》經(jīng)部門主管批準后方可生效，請假3天以上者須由校長簽字批準；3.如有臨時請假，員工須在工作開展前半個小時向部門主管請假批準，并在事后第一時間內(nèi)把《請假條》交給部門主管，否則按曠工處理；4.調(diào)休或補休：當事人需提前提交申請，交由主管簽字，報備行政前臺；按照以上規(guī)章制度執(zhí)行確認簽字姓名：.日期：.培訓機構(gòu)員工規(guī)章制度目錄第一章，人事人資一、公平/就業(yè)二、職位體系三、人員聘用四、試用管理五、勞動合同管理六、文件、通知及表單、流程管理七、休假八、請假九、考勤管理十、公共財產(chǎn)管理十一、離職十二、服務(wù)年資十三、工作異動十四、績效考核十五、溝通申訴管理十六、薪資十七、獎金福利十八、環(huán)境衛(wèi)生與消防安全十九、社會保險二十、活動、培訓及會議管理第二章員工獎懲第三章行為規(guī)范一、總則二、職責三、態(tài)度四、禮儀第一章人資政策一、公平/就業(yè)第一條本單位依法建立和完善人力資源規(guī)章制度，保障員工享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)；員工應該遵守單位的相關(guān)規(guī)章和管理，高效率、高品質(zhì)地完成工作任務(wù)。第二條本單位致力于提供一個機會平等的發(fā)展平臺，每個人在工作中均得到公平對待，單位依據(jù)員工資歷與能力，給予公平的任職機會，并對做出貢獻的員工，與回饋相稱原則核給薪資報酬。第三條本單位遵循雙方自愿的勞動關(guān)系原則，確保每位入職者均屬個人自愿，不得有任何強制性勞動的行為，員工如認為工作不適，可依單位規(guī)定提出解職申請，在辦妥完工作職務(wù)交接后便可離職。第四條本單位在招聘、錄用、晉升、績效、核薪等涉及人事管理等方面，不因員工性別、年齡、國籍、宗教信仰、黨派、出生地、民族、語言等的不同，而采取不公正的差異化待遇。二、職位體系第五條工作表現(xiàn)優(yōu)秀的試用期員工，由各級主管推薦或提報，并參加轉(zhuǎn)正審批、考核工作，考核通過者，經(jīng)人力資源部復核后轉(zhuǎn)為正式員工。第六條崗位設(shè)定：董事會-（董事長、董事秘書）;校長-（中心校長）;各管校長-（校長（副））;直屬部門（行政部、人事部、后勤部、市場部、教研部、財務(wù)中心）;各工作部門-（行政辦公室、企劃組、教學組、教務(wù)組）;各工作小組-（行政專員、助理、教室、前臺專員）；三、人員聘用第七條員工按程序進入面試、初試、復試后，單位擇優(yōu)錄用，但試用期除享受年資服務(wù)時間累加待遇外，其它一切待遇將于正式入職（轉(zhuǎn)正）后開始享有。第八條單位人才選拔以個性、責任心、上進心、工作意愿、努力程度、工作歷練、專業(yè)知識、教育背景為評估標準，并以公開甄試合格，擇優(yōu)錄用為原則。第九條應聘者經(jīng)資料審查、面試、筆試、專業(yè)測試等考核合格，并經(jīng)體檢通過后方可任用，錄用后正式與單位簽訂勞動合同。第十條單位以舉賢不避親為原則鼓勵員工推薦親友加盟單位，不得以任何方式干預、打探面試錄用過程；具管理權(quán)限的主管及行政單位，在處理涉及親友任用、獎懲、核薪等人事案件時，應該主動回避。第十一條單位經(jīng)理（含主管）以上員工原則上從內(nèi)部選聘，如內(nèi)部無合適人選則向社會招聘；普通員工則直接面向校園或社會招聘。第十二條應聘人員在單位安排面試前必須填寫《員工入職登記表》，在《員工入職登記表》中填寫的內(nèi)容必須真實、有效，如后續(xù)經(jīng)查實有不實或隱瞞之處，單位可立即解除勞動合同。第十三條員工在入職前必須認真閱讀單位的《員工手冊》，并承諾遵守《員工手冊》的各項內(nèi)容。四、試用管理第十四條凡新入職者，先行試用。經(jīng)試用合格后，始得正式任用，試用不合格者隨時解職，試用期一般為1至3個月（最長不超過6個月）雙方可隨時終止勞動關(guān)系，符合條件的可提前轉(zhuǎn)正。第十五條在試用期內(nèi)，由用人單位進行培訓、跟蹤考核，對經(jīng)考核不合格者，由用人部門填寫《試用期考核表》交給行政管理部，單位將停止試用，同時解除勞動合同。第十六條被證實無法達到《崗位職位說明書》中所要求的，并經(jīng)培訓和調(diào)度崗位后仍無法達到要求者，單位可以解除勞動合同。五、勞動合同管理第十七條單位依法與員工簽訂勞動合同、勞務(wù)工合同或其他服務(wù)合約（統(tǒng)稱勞動合同）以確立雙方的勞動關(guān)系；基于經(jīng)營管理及留才的需要，單位得要求加簽其它補充協(xié)議、條款作為勞動合同補充的，員工必須配合。第十八條合約約定雙方均有權(quán)依法解除勞動合同，唯勞動合同有附加協(xié)議、條款時，得一并于解除合約時結(jié)束。員工如對勞動合同及補充條款有爭議，可向單位行政部門咨詢調(diào)解。第十九條勞動合同期限不滿三個月的，無試用期；勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期為1到3個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期為1至6個月；勞動合同期限三年以上的，試用期為6個月。六、文件、通知及表單、流程第二十條單位各項工作開展中所要用到的各類表單，均以人資與行政總處頒布的最新表單為準。第二十一條簽發(fā)文件、呈簽文件等，均依相應的簽批程序進行，不得越權(quán)和越級。第二十二條單位的重大通知、通告、人事異動均以人資與行政總處發(fā)出的為準，未經(jīng)請示，其它部門（分支機構(gòu)、分校區(qū)等）不得隨意發(fā)送通知通告。第二十三條日常管理及市場運作等須按作業(yè)流程進行，不得擅自違背管理體制和市場運作流程進行操作。七、休假第二十四條國家法定節(jié)日包括：1、元旦1天：元月一日2、春節(jié)3天：農(nóng)歷除夕，年初一，年初二3、清明節(jié)1天：農(nóng)歷清明當日4、勞動節(jié)1天：五月一日5、端午節(jié)1天：農(nóng)歷端午當日6、中秋節(jié)1天：農(nóng)歷中秋當日7、國慶節(jié)3天：十月一日、二日、三日第二十五條其他節(jié)日：三八婦女節(jié)，婦女休半天；教師節(jié)，教師休一天。八、請假第二十六條員工因故不能正常出勤應事先辦理請假手續(xù)，未經(jīng)請假核準而擅自缺勤者，視為曠工。第二十七條請假須先到行政部門領(lǐng)取請假條，并經(jīng)各校區(qū)（直屬部門或直屬機構(gòu)）主管人員審批后，到行政部門進行登記；請假期滿或提前返工的應先到行政部門銷假，否則行政部門有權(quán)不計考勤。第二十八條請假類別：序號假別適用情形天數(shù)薪酬備注1工傷假1、因公負傷醫(yī)療期2、依指定醫(yī)院醫(yī)囑參照勞動法律規(guī)定有薪勞務(wù)鑒定2病假因身體疾病需休療一月內(nèi)半天有薪鎮(zhèn)級人民醫(yī)院證明3事假處理個人事務(wù)15天/年無薪4婚假結(jié)婚登記1個月內(nèi)3天有薪須提供結(jié)婚證原件5喪假近親屬去世父母、配偶、子女5天（外）祖父母、配偶父母、兄弟姐妹3天有薪提供親屬死亡證明6產(chǎn)假女性員工生育（含產(chǎn)前假、哺乳假）產(chǎn)假90天7陪產(chǎn)假男性員工妻子生育陪產(chǎn)假5天九、考勤管理第二十九條考勤是員工工作時間付出的憑證，亦是單位給付薪資報酬的初始依據(jù)。員工自報到之日起，必須依單位規(guī)定進行考勤。第三十條員工應自覺遵守考勤規(guī)定，按時出勤，不準遲到、早退或曠工。第三十一條員工于正常工作時間內(nèi)，不準擅離工作崗位；正常工作時間不準處理個人私事，如因私事辦理必須按規(guī)定請假。如因公務(wù)需離開工作場所，必須向直屬主管及行政部報備，否則以擅離工作崗位論處。第三十二條遲到：員工于規(guī)定上班時間后到崗的，遲到超過30分鐘（不超半天）計曠工半日。第三十三條早退：員工于規(guī)定下班時間前脫離崗位的，超過30分鐘（不超半天）計曠工半日。第三十四條曠工：員工請假未經(jīng)批準無故不出勤的，超過30分鐘（不超半天）計曠工半日，超過半天不足一天的，計曠工一天。十、公共財產(chǎn)管理第三十五條單位所有公共財產(chǎn)（設(shè)施設(shè)備等）須倍加愛護和愛惜，定期進行清潔保養(yǎng)。第三十六條單位公共財產(chǎn)如有人為故意損壞的須雙倍賠償，并按《員工手冊》中的獎懲辦法進行行政處分。第三十七條單位公共財產(chǎn)如為員工過失損壞的，經(jīng)鑒定，金額超過500元的需照價賠償。第三十八條公共財產(chǎn)因使用“壽命”問題，不能再正常使用的，需及時報告、做好登記后重新申請?zhí)碇?。第三十九條公共財產(chǎn)的盤點、購買、管理等工作歸屬財務(wù)管理部門。第四十條各校區(qū)各直屬部門如需申請購買物資物品的，須按正常流程執(zhí)行；公共財產(chǎn)報廢的，為財務(wù)管理部門統(tǒng)一處理，任何個人及組織不得擅自干涉。十一、離職第四十一條員工離職包括辭職、自動離職、開除等情形。第四十二條員工在試用期內(nèi)離職，必須提前三天以上以書面形式通知所在部門負責人，在獲得批準后辦理離職手續(xù)，勞動關(guān)系終止。第四十三條員工在非試用期離職，必須提前三十天以上以書面形式通知所在部門負責人，在獲得批準后辦理離職手續(xù)，勞動合同終止。第四十四條員工離職必須填寫《離職申請單》，逐級審批。普通員工經(jīng)直屬部門(校區(qū)主管)級批準后生效，直屬部門(校區(qū)主管)級以上員工離職需經(jīng)總經(jīng)理批準后生效，否則行政部不給予辦理離職手續(xù)。第四十五條員工離職時必須做好工作交接，包括：工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)進展情況、文件、工具、單位財產(chǎn)等。第四十六條如因交接不清、未交接或不按規(guī)定提出離職申請，給單位帶來的損失由員工自行承擔，單位視情節(jié)追究經(jīng)濟賠償金，情節(jié)嚴重者將追究其法律責任。第四十七條無故連續(xù)曠工三天（或一月內(nèi)累計5天）者視為自動離職，對自動離職的人員，單位在員工自動離開單位一周后，在公布欄進行公布，并解除勞動合同，單位不承擔任何責任。第四十八條關(guān)于開除1、員工在職期間，因違反國家法令、單位制度，情節(jié)嚴重，符合規(guī)定的，則予以開除。被開除者單位無任何補償。2、開除由用人部門或行政部門提出申請，經(jīng)總經(jīng)辦核準后公布執(zhí)行。3、被開除員工須于開除通告生效當日限期內(nèi)辦妥交接后離開。十二、服務(wù)年資第四十九條單位鼓勵員工長期扎根服務(wù)，并將服務(wù)時間用作晉升、考核、加薪，及其它待遇與福利給付的重要參考依據(jù)。第五十條服務(wù)年資自員工進入單位正式報到之后開始計算。第五十一條因工作需要，員工在單位各校區(qū)或部門間進行職務(wù)遷調(diào)的，其原任年資得予廷續(xù)累計。第五十二條員工試用期也屬年資計算部分。第五十三條服務(wù)年資是指員工在單位持續(xù)服務(wù)的時間指標，年資計量單位為：年。十三、工作異動第五十四條任職：約定的試用過后，各校區(qū)及直屬部門主管人員到行政部領(lǐng)取《試用期轉(zhuǎn)正申請表》給員工填寫，簽審后交行政部復核，此表作為記錄交行政部存檔，并作為薪資調(diào)整的依據(jù)；調(diào)整后的薪資從簽準后的次月開始計算。第五十五條晉升：工作需要、表現(xiàn)優(yōu)秀或?qū)挝挥兄卮筘暙I者可晉升。由直屬上級發(fā)放《人事異動單》，被晉升者據(jù)實填寫后，交直屬上級考評，行政部審核，總經(jīng)理批準后交行政部辦理晉升手續(xù)，手續(xù)辦理后的次月開始按新崗位薪資標準發(fā)放。第五十六條降職：任職期內(nèi)無法滿足用人單位需求或有嚴重過失者給與降職處理。由直屬上級填寫《人事異動單》，逐級審核，直至總經(jīng)理批準后交行政部辦理降職手續(xù)，薪資從批準的次月開始調(diào)整。第五十七條調(diào)崗：因工作需要而調(diào)動崗位。1、如果產(chǎn)生薪資變化或跨部門調(diào)崗的，調(diào)崗需填寫《人事異動單》，普通員工經(jīng)直屬部門（校區(qū)）主管批準；直屬部門（校區(qū)）主管以上員工經(jīng)總經(jīng)理批準后交行政部辦理人事異動手續(xù)，薪資從次月開始進行調(diào)整。2、用人部門可以根據(jù)員工的個人技能、實際工作能力、特長等調(diào)整工作崗位，員工如沒有特殊原因必須服從，不得拒絕，否則，在經(jīng)過調(diào)解后員工仍然不能接受的，則解除勞動合同，單位不承擔責任。十四、績效考核第五十八條績效評估是單位對員工工作表現(xiàn)評價的工具，亦是對員工職務(wù)調(diào)整、教育訓練、薪酬福利及獎金給予的重要依據(jù)，一般每季度考核一次。第五十九條績效考核項目共四個部分：工作績效（功勞）、服務(wù)表現(xiàn)（苦勞）、工作能力與潛能（潛力）、團隊合作（敬業(yè)樂群）。第六十條績效考核必須公正、公平，嚴格遵從考核辦法，不準營私舞弊?？己诉^程及結(jié)果應以密件形式辦理，不準私下議論。如對結(jié)果有質(zhì)疑，應向部門主管或行政部門咨詢。第六十一條績效考核的目的在于績效管理和績效改進，考核完成，主管應就員工個人績效逐一辦理績效面談溝通，并輔導部屬擬訂個人績效改進計劃并推動實施。第六十二條單位每年舉辦多種形式表彰大會和表彰項目，鼓勵優(yōu)秀人才，給予績優(yōu)員工和團隊精神及物質(zhì)上的鼓勵，并對績效不佳者進行輔導及強化教育訓練，以期達到單位要求。十五、溝通申訴管道第六十三條單位倡導員工不分職級，人格平等，均有自主參與單位管理之權(quán)力和義務(wù)。第六十四條單位要求主管對部屬工作上諄諄教導，言傳身教，生活上悉心照顧；部屬對主管工作上應積極服從安排和指派，遵守職場道德。第六十五條單位設(shè)立投訴與建議信箱及電子郵箱，專門采納員工和學員的意見與建議，并委派專責人員及時處理。同時亦歡迎員工就單位弊端及員工工作中不良行為進行舉報，但必須具實名（單位不接受匿名信件）。單位保證舉報人的安全和利益不受影響，檢舉揭發(fā)機密受保護，建議被采納或舉報案件查證屬實者，單位均給予獎勵。第六十六條各直屬部門（校區(qū)）應利用早會、周會、動員大會、座談會、競賽、課余活動、問卷調(diào)查等多種形式，強化管理層與基層的互動與溝通，傾聽員工心聲，關(guān)心員工疾苦，解決員工問題，提高員工的工作滿意度。第六十七條單位秉公處理員工的一切合理投訴和抱怨，但對邀功請賞、打擊報復之類“誣告”，將嚴肅處理直至追究其法律責任。十六、薪資第六十八條單位的薪資根據(jù)崗位的不同而不同，具體參照《工資標準一覽表》;第六十九條單位采取計時工資和小周末制；第七十條每月薪資發(fā)放日為15號，如遇節(jié)假日或特殊情況則延遲發(fā)放（最多一周）；第七十一條工資的發(fā)放形式為銀行轉(zhuǎn)賬形式及現(xiàn)金，既每月的工資將轉(zhuǎn)入員工工資賬號進行發(fā)放；或提取現(xiàn)金發(fā)放；第七十二條若采取銀行轉(zhuǎn)賬形式、工資發(fā)放的轉(zhuǎn)賬銀行為中國工商銀行，員工必須在入職后的第一個月內(nèi)將工行的卡號交至行政部門。十七、獎金福利第七十三條目的：鼓勵員工長期扎根服務(wù)，利益成果共享，形成命運共同體，提高人才競爭力。第七十四條獎金核定依據(jù)：平時及年終考績、特別貢獻、年資及服務(wù)意識、獎懲、培訓及考勤記錄等；獎金分配辦法由各直屬部門（校區(qū)）擬案逐級呈行政部、總經(jīng)辦核準后實施。第七十五條獎金包括年終獎金（分紅獎）、持續(xù)服務(wù)獎金（年資獎）、專案獎金（特別服務(wù)獎）等。1、年終獎金：單位當年運營獲利情況及體恤員工長期服務(wù)貢獻而核發(fā)之獎金，具體發(fā)放依當年度單位規(guī)定辦理。當年11月之后入職的員工不計發(fā)年終獎金。2、持續(xù)服務(wù)獎金：單位為犒賞員工長期扎根奉獻、辛勤工作、設(shè)立持續(xù)服務(wù)獎金。具體依單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、特別服務(wù)獎金：推動專案（重大研發(fā)，設(shè)計，提案，創(chuàng)新，客戶服務(wù)或其他大型活動推動）有特別成效者，得由專案負責單位（人）擬請專案獎金，經(jīng)行政部門審核后，報上級核準。第七十六條單位將部分盈余以獎金形式回饋員工，屬于單位福利政策，福利性獎金不同于薪資項目，非單位法定義務(wù)。獎金發(fā)放時已申請離職的員工不得享有。未計發(fā)前財產(chǎn)權(quán)利不得轉(zhuǎn)移、不構(gòu)成對員工債務(wù)，且單位得隨時根據(jù)情形變化予以調(diào)整或取消。十八、環(huán)境衛(wèi)生及消防安全第七十七條員工自覺遵守單位的環(huán)境衛(wèi)生管理條例，維護工作環(huán)境的整潔、衛(wèi)生和舒適。第七十八條員工要提高安全防范意識，時刻警惕并做好防火、防盜工作。十九、社會保險第七十九條單位依當?shù)卣钜?，為在職員工購買社會保險，以保障員工福利權(quán)益。第八十條深圳地區(qū)投保標準，將依當?shù)卣疄閱T工購買養(yǎng)老、醫(yī)療等保險。二十、培訓、活動與會議第八十一條員工入職后單位會進行相關(guān)的知識和技能培訓，以滿足單位的用人需求;員工必須認真學習，努力掌握各種知識和技能，以盡快適應和勝任所從事工作，一般每月安排一體全體員工大會。第八十二條入職培訓：行政部負責每月組織對新員工進行一次入職培訓，培訓以《員工手冊》為教材，培訓時間不少于2小時。第八十三條在職培訓：在職培訓由用人部門進行，根據(jù)員工的崗位要求進行對應的培訓。第八十四條集中培訓：由發(fā)起部門組織對相關(guān)人員進行集中的培訓，或由行政部對全體員工培訓。第八十五條外部培訓：由需求部門填寫《外部教育訓練申請表》交總經(jīng)理批準后實施。培訓費用由單位承擔，如屬專項培訓費用，受訓人員應與單位簽訂《培訓協(xié)議》，受訓人員在合同期內(nèi)離職者要按比例賠償個人所應承受的培訓費用。第八十六條定期或不定期地參加單位組織的各項旅游、娛樂、比賽等活動。第二章員工獎懲第一條獎懲管理是單位對員工進行激勵的重要工具，單位秉持賞罰分明、公正公平的原則設(shè)立獎懲制度。第二條員工獎懲記錄記入員工人事檔案，作為未來晉升、績效考核、獎金核定等依據(jù)。第三條員工服務(wù)期間應自覺遵守單位規(guī)章制度及人事政策制度，以此嚴格要求自我；規(guī)范自我，領(lǐng)導干部處理員工問題時，應多以教導啟發(fā)、正面激勵、人性關(guān)懷為主，懲戒為輔的方式，導正員工行為，塑造有紀律、有士氣的工作團隊。第四條當年度內(nèi)，員工同等功、過可以相抵。記小過以上人員當年度考績不得列入優(yōu)等。第五條獎勵類型：單位對于表現(xiàn)杰出或在工作任務(wù)等方面有顯著成績的員工將分別酌情給予記功、晉升或獎勵，并以書面形式在公告欄公告。單位的獎勵分為晉升、大功、小功、嘉獎、表揚。（三次表揚等同嘉獎，三次嘉獎等同小功，依此類推），如條款內(nèi)容中未詳細說明的，如有重復，按就重不就輕，就大不就小的原則執(zhí)行。第六條表揚：員工有下列情形之一者，給予表揚，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告。1、工作積極、忠于職守、遵紀守法、文明禮貌、規(guī)范執(zhí)行單位各項制度和政策（當月績效為優(yōu)的）;2、工作勤奮，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀（連續(xù)2周每周工作均能按時保質(zhì)保量完成的）;3、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保單位人員及財物安全（折合避免經(jīng)濟損失人民幣2000元及以上的）;4、樂于傳授他人技能，提高他人工作效率者（在完成自己工作前提下，主動協(xié)助其它有困難同事的）;5、拾金不昧者（折合人民幣300元及以上的）;6、其他情況應該給予表揚的。第七條嘉獎。員工有下列情形之一者，給予嘉獎一次，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案：1、積極維護單位榮譽，在學員中樹立良好單位形象和口碑（在民意走訪和調(diào)查中無異議的）;2、認真勤奮承辦、執(zhí)行、或督導工作得力（當月工作目標按時保質(zhì)保量完成的）;3、積極向單位提出合理化建議，其建議被單位（或會議現(xiàn)場當場）所采納者;4、維護單位的規(guī)章制度，對各種違紀行為敢于制止、批評、揭發(fā)者（年度內(nèi)累計有2次的）;5、維護單位利益和榮譽，保護公共財產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功（挽回或減少經(jīng)濟損失折合人民市5000元及以上的）;6、嚴格按照本單位規(guī)章制度執(zhí)行、維護標準，并為他人樹立楷模者（自己工作區(qū)域范圍內(nèi)無雜、亂、臟，連續(xù)兩次衛(wèi)生評比活動為優(yōu)的）;7、對社會做出貢獻，使單位獲得社會榮譽（如代表單位參加活動或比賽等，打造單位影響力的）;8、其他情況應該給予書面嘉獎獎勵的。第八條小功：員工有下列情形之一者，給予記小功一次并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案：1、對工作流程或管理制度等積極提出合理化建議，書面形式內(nèi)容被采納并取得效果者;2、對工作流程加以簡化，并確實可行、提高工作效率（如3人的工作量，現(xiàn)2人就可以按時保質(zhì)保量完成，且員工還能感覺到工作舒適度的）;3、有拾金不昧行為的（折合人民幣1000元以上的）；4、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著（如組織大型活動、操辦單位臨時重大事項能按時保質(zhì)保量完成的）;5、超額完成部門（或個人）月度業(yè)績計劃指標的;6、為單位引進重大項目，經(jīng)單位領(lǐng)導批準接收的；7、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低經(jīng)營成本，確有成效（在保證工作任務(wù)質(zhì)量前提下，連續(xù)2個月每月降低支出達20%及以上的）;8、其他情況應該給予記小功獎勵的。第九條大功：員工有下列情形之一者，給予記大功一次，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案;三次記大功自動晉升一級：1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應者（當月業(yè)績因創(chuàng)新同比增長50%或以上的）;2、年終被評選為單位級優(yōu)秀員工（或連續(xù)兩季度績效優(yōu)等），為單位樹立榜樣者;3、維護單位名譽和利益，在突發(fā)事件中，為單位減少或避免損失(折合金額50000元及以上的);4、在完善管理體制，拓展經(jīng)營渠道，改善經(jīng)營管理等方面提出合理化建議經(jīng)采納試行1月后起到顯著成效（如員工士氣得到提升;業(yè)績環(huán)比有10%以上增長的）；5、同壞人壞事作斗爭，見義勇為，對維護正常的工作秩序和社會秩序有顯著功績者；6、對單位發(fā)展有重大貢獻并有實際事跡作為者（如業(yè)績連續(xù)3個月環(huán)比增長10%及以上的）;7、代表單位參加社會或政府活動、比賽等榮獲表彰、嘉獎及名次以此為單位贏得社會榮譽和口碑的；8、其他情況應該給予記大功獎勵的。第十條晉升：員工有下列情形之一者，給予升職獎勵，(以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案)：1、因個人努力為單位創(chuàng)造價值每月超過10萬元（1年度內(nèi)連續(xù)2月，或累計3月）。2、在完善管理體制，拓展經(jīng)營渠道，改善經(jīng)營管理等方面提出合理化建議經(jīng)采納后起到非常顯著成效的，且具有鮮明事跡的（如經(jīng)采納的模式、體制已在效用，并連續(xù)試行3個月后經(jīng)單位領(lǐng)導確認確實有較大成效的）。3、為單位引進高新項目，在半年內(nèi)單位有較大贏利的。4、一年度內(nèi)累計獲得三次大功且無小過以上處分的。5、年度被評為“優(yōu)秀員工”，同時超額完成年度個人業(yè)績考核目標的。6、其他情況應該給予升職獎勵的。第十一條懲罰類型，單位對于工作表現(xiàn)欠佳或行為不當?shù)膯T工將分別酌情給予警告、小過、大過、降級（降薪）、開除等處罰。（三次警告等同小過，三次小過等同大過，依此類推）第十二條警告：員工有下列情形之一者，給予警告處罰。1、員工休假期滿未在第一時間至辦公室進行銷假（或未電話提前報告上級部門的）;2、員工因公外出未按規(guī)定填寫《外出單》，或未向上級部門報告者;3、工作期間不按規(guī)定進行整理、整頓、清潔、清掃（被發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域內(nèi)雜、亂、臟的）;4、不按單位規(guī)定的時間就餐，將食物和飲料帶入工作場所，但未收拾干凈或垃圾亂放，被發(fā)現(xiàn)的;5、在工作場所內(nèi)隨地吐痰、亂丟果皮紙屑，被發(fā)現(xiàn)的;6、不遵守隨手關(guān)燈、電扇、空調(diào)，不隨手關(guān)水龍頭，以致出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象，被發(fā)現(xiàn)的;7、在工作場所奔跑吵鬧者(緊急情況除外)，被發(fā)現(xiàn)的;8、工作期間打鬧、聊天、嬉戲者，被發(fā)現(xiàn)2次的;9、因工作疏忽，導致學員投訴者;10、造成職責下所保管的單位財物短少、或損壞者（經(jīng)濟損失折合人民幣300元及以上的）;11、因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者;12、未經(jīng)同意處理私人事務(wù)，被發(fā)現(xiàn)的;13、妨礙工作秩序或違反破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度，被發(fā)現(xiàn)的;14、初次不聽上司合理指揮者;15、工作不稱職或效率低下者（周工作計劃與總結(jié)，未按時保質(zhì)保量完成的）;16、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者;17、一月內(nèi)累計遲到或早退達3次者；18、對各級主管的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者;19、不遵守會議紀律，有手機響、頻繁走動、交頭接耳的；20、未經(jīng)倉庫管理人員許可，擅自闖入倉儲區(qū)域，被發(fā)現(xiàn)的;21、不按規(guī)定穿著打扮，統(tǒng)一著裝和佩戴工作證，被發(fā)現(xiàn)的；22、未做好上下班次（假期）交接工作者;23、值班工作人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)，被發(fā)現(xiàn)的;24、未通知主管或未經(jīng)主管允許，擅自離崗或串崗，被發(fā)現(xiàn)的;25、犯有性質(zhì)與上述情況相類似行為的。第十三條小過：員工有下列情形之一者，給予記小過一次。1、因玩忽職守造成單位損失者（折合人民幣3000元及以上的）;2、工作期間不按工作流程操作、私發(fā)公文通告且不聽勸告者（有2次以上的）;3、工作期間工作態(tài)度不嚴肅認真，懶散怠工，不聽勸告，影響極壞，被發(fā)現(xiàn)的;4、未經(jīng)許可，擅自盜打電話者，被發(fā)現(xiàn)2次的;5、對同事惡意攻擊，造成身體或心理傷害，尚較輕的;6、工作期間觀看與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)娛樂動漫、圖片、網(wǎng)頁、PPT或進行游戲等，被發(fā)現(xiàn)2次的;7、發(fā)現(xiàn)單位其他同仁違反單位規(guī)章制度不及時制止或有意隱瞞、包庇，被覺察發(fā)現(xiàn)2次的;8、職責下所保管的單位財物因過失遺失或損失的，（折合人民幣5000元及以上的）;9、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過6次及以上者;10、捏造事實騙取休假，或偽造、涂改打卡記錄或托人打卡和代人打卡者;11、員工藐視單位各項規(guī)章制度，胡作非違者，有違反2次的;12、泄露工資秘密或設(shè)法打聽同事隱私，被發(fā)現(xiàn)的；13、虛報業(yè)績、偽造工作記錄、加班或出勤記錄，被發(fā)現(xiàn)的;14、不服從單位合理的工作調(diào)動或無理取鬧，有違反2次的;15、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。第十四條大過：員工有下列情形之一者，給予記大過一次，以書面形式在公告欄內(nèi)公告，歸入該員工的個人檔案：1、在工作時間睡覺，被發(fā)現(xiàn)2次的;2、擅離職守，導致單位蒙受損失者（折合人民幣8000元及以上的）;3、未經(jīng)許可，攜帶危險或違禁物品進入工作場所，被發(fā)現(xiàn)的;4、故意撕毀重要公文或文件，模仿或代替主管簽字，被發(fā)現(xiàn)的;6、對同事惡意攻擊，造成傷害者（有人身攻擊行為發(fā)生）;7、遺失重要公文者(含物品、文件等)或故意泄漏商業(yè)秘密，被發(fā)現(xiàn)的;8、有意違反安全規(guī)定，致使單位蒙受重大損失者，（折合人民幣8000元及以上的）;9、因過失導致客戶投訴、并要求單位賠償，情節(jié)嚴重者;10、未完成工作任務(wù)，又無正當理由，造成重大影響或損失，（折合人民幣8000元及以上的）;11、人為過失（經(jīng)確認，不是故意），造成重大影響或損失，（折合人民幣10000元及以上的）;12、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過10次及以上，或連續(xù)曠工2天者;13、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。第十五條降級：員工有下列情形之一者，視為嚴重違反單位規(guī)章制度，給予降級處罰(若該員職級已屬最低級別，則給予該員工解除勞動合同，以書面形式在公告欄內(nèi)公告，并歸入該員工的個人檔案)：1、工作嚴重失職，造成重大影響或損失，（折合人民幣12000元及以上的）;2、管理人員濫用職權(quán)，導致單位財產(chǎn)嚴重損失，（折合人民幣12000元及以上的）;3、散播其他員工的流言蜚語或故意搬弄是非造成同事之間不團結(jié)，被發(fā)現(xiàn)2次的;4、未經(jīng)授權(quán)而擅自挪用單位錢財或在收款后不及時將單位錢財返還單位，被發(fā)現(xiàn)的;5、填寫單位文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)、簽名，被發(fā)現(xiàn)的;6、蓄意頂撞上司或?qū)ι纤境鲆詯貉灾淞R、人身攻擊，威脅者;7、使用假證件入職單位，中途有被發(fā)現(xiàn)的（但認錯態(tài)度好，后續(xù)補救的）；8、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。第十六條開除：員工有下列情形之一者，視為嚴重違反單位規(guī)章制度，單位可以給予開除，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，并歸入該員工的個人檔案：1、在單位內(nèi)酗酒滋事、或聚眾賭博、聚眾鬧事造成惡劣影響者;2、故意毀壞、擅自翻閱、抄錄或復印單位機密資料及他人重要文件或信函，被發(fā)現(xiàn)的;3、蓄意違反安全規(guī)定，或不遵守規(guī)定操作以致危害其他員工安全，（已造成身體傷害的）;4、罷工或破壞正常工作與生產(chǎn)秩序，態(tài)度惡劣、影響極壞的;5、工作期間，與客戶發(fā)生爭吵或與同事之間發(fā)生斗毆，情節(jié)特別嚴重，造成群眾圍觀的;6、連續(xù)無故曠工3天或一月內(nèi)累計曠工5天以上者;7、盜竊同事或單位財物，被發(fā)現(xiàn)的;8、利用單位名義招搖撞騙，使單位蒙受損失，（折合人民幣15000元及以上的）;9、利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利者(包含回扣，饋贈等)，不論金額多少，凡被發(fā)現(xiàn)的;10、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、判刑處理者;11、使用假證件入職單位，中途有被發(fā)現(xiàn)，認錯態(tài)度不好，且無法補救的；12、私自有開展與本單位業(yè)務(wù)相同活動、假公濟么，被發(fā)現(xiàn)的；13、私自與同行內(nèi)外勾結(jié)、拉單或飛單，幫助競爭對手營利，被發(fā)現(xiàn)的；14、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。第十七條獎懲提報流程：各部門需對員工進行獎懲時，須先填寫《獎勵通知單》或《處罰通知單》，并經(jīng)相關(guān)主管及相關(guān)部門負責人審批，行政部復批后，由總經(jīng)理(校)批準，行政部統(tǒng)一打印《獎懲公告》，簽準后執(zhí)行。第十八條獎罰具體說明。1、精神獎勵（1）晉升；（2）記大功；（3）記小功；（4）嘉獎（獎狀、表彰）；（4）表揚或授榮譽稱號。2、物質(zhì)獎勵（1）一次性獎金；（2）加薪；（3）晉級；（4）其他（物資、旅游、培訓）3、具體獎金（1）職員獎勵經(jīng)領(lǐng)導審核后生效，每表揚一次，獎金50元；嘉獎一次，獎金100元；小功獎金300元；大功獎金600-1000元；獲晉升的，其工資標準以晉升后的標準執(zhí)行。（2）職員年終被評為優(yōu)秀工作者，學校將視程度給予獎金標準為1000元及以上。4、違規(guī)處罰（1）警告一次罰扣50元；（2）小過罰扣100-300元；（3）大過罰扣400-1000元及以上；降級的，其工資標準以降級后的標準執(zhí)行，員工降為試用期工，試用期員工則直接辭退。（4）開除則罰扣全部未發(fā)工資與提成，主要責任部門或責任主管將受連帶處罰。5、誤工處罰（1）曠工1天，扣除兩天的工資，以此成倍類推；（2）連續(xù)曠工3天或一個月內(nèi)累計曠工5天者，將扣除所有工資（視為自動離職）；（3）一月內(nèi)遲到、早退累積3次折算計曠工半天；如每遲到、早退超過30分鐘同樣折算計曠工半天。（4）一月內(nèi)遲到、早退累積6次折算計曠工1天，如每遲到、早退累積超過60分鐘同樣折算計曠工1天。（5）遲到或早退（除事先請示經(jīng)準者外）5分鐘以上者視為遲到或早退，超過30分鐘起至一小時內(nèi)，未辦理請假手續(xù)者以曠工半天論處；在一小時以上半天以下者計曠工一天。（6）病假:病假超過標準的為無薪假（一月內(nèi)有薪病假半天須提供權(quán)威醫(yī)方有效證明）。（7）事假為無薪假，必須按相關(guān)程序辦理請假手續(xù)。第十九條按相關(guān)審核程序填報《職員獎懲審批鑒定表》生效后，須轉(zhuǎn)載在員工檔案《職員獎懲記錄表》中，以備存查，小功及小過以上者須在公告欄處進行張貼公告。第三章行為規(guī)范一、總則第一條單位要求每一位員工關(guān)心單位發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公共道德，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護單位聲譽和企業(yè)形象。第二條單位要求每一位員工努力做好自己的本職工作，具有吃苦耐勞、敢于拼搏的精神，千方百計、克服一切困難，保質(zhì)、保量、按時完成單位或上級下達的任務(wù)。第三條單位希望每位員工都具有求實創(chuàng)新的意識，不斷提升單位的管理能力、工藝水平，完善各種作業(yè)流程。第四條單位鼓勵每一位員工努力學習科學、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人舉止言行和遵守日常規(guī)章制度。二、職責第五條刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能、努力學習業(yè)務(wù)知識、積極參加單位舉辦的各種活動、培訓。第六條按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生，工作時間內(nèi)不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事到處串崗。第七條工作過程中，不準做與工作無關(guān)的事情;不準借用單位電話打私人電話，電話應長話短說;第八條服從領(lǐng)導安排，工作有始有終，如有合理意見可反饋。會議做好記錄，工作匯報簡明扼要，匯報前做好準備。領(lǐng)導交待的任務(wù)，確有困難完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。第九條愛護單位財產(chǎn)，節(jié)約用水、用電以及各種消耗用品;愛惜自己使用的資源、儀器、設(shè)備等;第十條個人的物品個人管理，未經(jīng)同意他人不得動用。未經(jīng)允許嚴禁將單位的財物帶出，電腦內(nèi)保存的文件，未經(jīng)同意，不得自行刪改和拷貝。第十一條不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。第十二條不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。第十三條嚴守企業(yè)秘密，遵守職業(yè)道德，絕對禁止將單位的印鑒、資質(zhì)證明、財務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導電話(住址)等提供給不相關(guān)的人員和外來單位。三、態(tài)度第十四條“禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度。對同事要面帶微笑，”請”字當頭，”謝”不離口，”您”字掛嘴邊。第十五條“精神”是員工必須保持的風貌。面對繁忙的工作，始終要意氣風發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。第十六條“忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報，有錯必改;不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。第十七條“團結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造單位內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻計獻策。第十八條“協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、不推諉，相互體諒。第十九條“溝通”是員工增進理解的手段。單位員工的相互溝通是單位信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使單位經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。第二十條“效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是單位追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎(chǔ)。第二十一條“盡責”是員工為單位服務(wù)的準則。無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應以單位制度為本，按崗位職責行事，依運作規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。第二十二條“威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。第二十三條“素養(yǎng)”是一名合格員工應具備的基本條件。員工良好的素養(yǎng)是組成高素質(zhì)團隊的最小單元;是單位精神面貌的體現(xiàn);四、禮儀第二十四條儀容儀表1、單位員工著裝要求一律以正裝和工服為準，并配戴工牌。2、男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。3、女士要求：可化淡妝;不留怪異發(fā)式。第二十五條舉止要求1、每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。2、上班坐姿端正，切忌出現(xiàn)”趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。3、部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進入。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。4、對人要友善、和藹;談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。第二十六條電話禮儀1、電話鈴響兩遍后，無論是否專職接待人員，單位員工都應馬上接答：”您好，xxx”或”您好，**部”等規(guī)范用語。2、來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應勉強;如對方指定某人接聽，則可先答”請稍候!”，然后看該位員工能否接聽，如不在位則請對方留言和留下聯(lián)系方式，以便回復。3、通話結(jié)束，要等對方先掛機，以示尊重。4、接打電話應力求簡潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。第二十七條接待、拜訪1、對光臨單位的客戶都應主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶(水)稍候，以讓有關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待時，應向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理。2、如與客戶初次見面，應視需要奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方;接客戶名片時應起立并以雙手承接，并以專注神態(tài)認真閱視后當面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導一并接待或拜訪客戶時，則應在領(lǐng)導與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。3、有客人參觀時不可東張西望行‘注目禮’，認真做好自己手中的工作;4、回答客人的咨詢和提問時應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。5、任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對單位和其他人的不滿。6、任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突，與客戶交談時應盡量做好記錄。第二十八條會議禮儀1、準時參加會議，不遲到不早退，并積極做好各項準備工作。2、開會時應仔細傾聽別人發(fā)言，并認真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動;舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，重點突出，簡明扼要。3、開會時應將手機調(diào)至震動或關(guān)機，如有特殊情況需要接聽電話時示意后可悄悄離開會議場所，到外面接聽，以免影響他人。培訓機構(gòu)員工規(guī)章制度一.學校概況：1.1學校簡介**教育，經(jīng)**市工商行政管理局和教育局批準成立，是**英語授權(quán)的服務(wù)中心。1.2宗旨與使命**教育秉承“啟迪未來，快樂學習”的教育理念，致力為中小學生提供培養(yǎng)學習興趣、提高知識能力的互動式教育平臺。堅持小班授課、個性教學，營造情景式互動的課堂氛圍，幫助學生培養(yǎng)學習興趣，提高學習成績，使學生在情感、態(tài)度、品格、能力、知識、技能等方面全面發(fā)展。1.3團隊精神敬業(yè)意識、團隊意識、協(xié)作意識、執(zhí)行意識、服務(wù)意識、主動意識、學習意識、成本意識、危機意識。二．工作時間及假期制度2.1工作時間2.1.1學校實行每周6天工作制度。根據(jù)學校實際情況需要，全體成員周六、日均需上班。各部門按實際情況在周一至周五其中一天安排人員輪休。2.1.2員工應在當班時間內(nèi)，提高工作效率，積極、迅速完成工作任務(wù)。因業(yè)務(wù)實際需要，學校會安排加班工作，各職員必須服從。2.1.3工作時間：前臺：周一至周五早班：9:00–18:00(13:00–14:00休息)晚班：13:00–21:00（17:00–18:00休息）周六、日早班：8:00–16:00(12:00–13:00休息)晚班：10:00–18:00(13:00-14:00休息)行政部：8:30–12:0013:00–21:00市場部:9:00–12:0014:00–18:00教學部：周一至周五14:00–17:3018:30–21:00周六、周日8:00–12:1014:00–18:102.2有薪節(jié)假日全年有薪法定節(jié)假日共11天：元旦1天、春節(jié)3天、五一節(jié)1天、國慶節(jié)3天、清明節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天（學校按照具體工作情況安排輪休）2.3病假與事假2.3.1申請事假1天的，須由本人寫好書面請假條需提前1天，經(jīng)部門部長簽字后交由人事部批準。申請事假超過3天的，需提前1周報請人事部申請批準。超假未歸，應先以電話向部門主管說明情況，上班后第1天內(nèi)補辦超假書面手續(xù)，否則超假部分視作曠工處理。2.3.2因突發(fā)疾病需就醫(yī)，可先用電話申請，后補辦書面手續(xù)，并提供有關(guān)診斷證明給行政部審核。2.3.3病假或事假為無薪假，薪資計算=月基本工資總額/30×請假天數(shù)。三．薪酬與福利3.1薪酬制度3.1.1每月薪金總額標準由基本工資、績效工資和津貼（餐補或通訊費補貼）構(gòu)成，具體由學校確定。3.1.2學校將根據(jù)不同的職位、技能、經(jīng)驗、工作效績及貢獻，確定和調(diào)整薪酬。3.1.3薪酬對內(nèi)外人員均為絕對保密，不得相互討及對外宣揚。如因泄露薪酬情況導致學校嚴重損失的，取消泄露人員所有薪金發(fā)放，并保留處理權(quán)利。3.1.4學校定于每月15號發(fā)放員工上一個月薪酬。3.2獎金提成百分比的獎勵工資是以收到的實際學費款額為基數(shù)。3.2.1教學課時費及銷售業(yè)績績效（分別參考課時費方案及市場銷售業(yè)績績效方案）3.2.2推薦學員獎非銷售人員通過各種途自行成功推薦的學員，按稅后實際收款額的5%提成。3.2.3年終獎員工工作如能達到學校的每年目標額且表現(xiàn)良好者，超額部分可按比例獲發(fā)年終獎，獎勵金額視各人貢獻大小而定，在次年的4月份經(jīng)核算后，經(jīng)校長批準發(fā)放。3.3福利3.3.1員工在服務(wù)滿15個月后，學校將依相關(guān)規(guī)定為員工繳納社會保險，若因特別原因員工未能享受學校提供的社會保險，學校將每月補貼100元社保金。3.3.2學校為鼓勵提高員工綜合素養(yǎng)，將免費安排員工參加各種內(nèi)部培訓，并支持鼓勵送外培訓。凡試用期滿之員工，可申請與工作有關(guān)的培訓課程。學校將酌情考慮資助，對享受該資助的員工將與學校另簽訂培訓合約。3.3.3在資金許可范圍內(nèi)，學校將不定期組織進行集體活動或不定期發(fā)放福利物品。3.3.4在學校服務(wù)每滿一年，即可申請重新評定薪酬組成。3.3.5根據(jù)實際情況需要，部分員工可享受學校提供的租房福利待遇，但除房租外所產(chǎn)生的其他雜費，需住房人自行承擔。如：水費、電費、燃氣費、網(wǎng)絡(luò)使用費、有線電視費、衛(wèi)生費等。四．規(guī)章制度4.1出勤4.1.1員工必須認真嚴格遵守學校出勤制度，不得無故遲到、早退、曠工。A.遲到:每月遲到或早退，第一次扣罰20元，第二次扣罰40元；遲到超過30分鐘以上，視作曠工一天處理；累計3次，作曠工一天處理；超過3次，扣罰一個月的工資。B.曠工：曠工一天將扣罰3天基本工資；連續(xù)曠工3天，視作自動離職。4.1.3無故不來上班，視為曠工，扣罰三天工資，曠工三天視作自動離職處理，學校有權(quán)保留薪資發(fā)放決定的權(quán)利。4.2試用期4.2.1凡加入學校者，須經(jīng)過三個月試用期。通過后，方成為學校正式員工，享受學校福利待遇。4.3離職4.3.1員工在試用期內(nèi)辭職，應提前一個個月通知直屬主管并轉(zhuǎn)呈校長。無論何種原因離職，均需將現(xiàn)有的班級帶完，必須配合甲方完成職務(wù)交接，如未經(jīng)批準擅自離職或不能交接清楚職責工作，不予獲發(fā)任何工資。由此給甲方造成損失，甲方可根據(jù)情節(jié)輕重追究乙方經(jīng)濟賠償人民幣2至10萬元。4.3.2試用期滿后辭職的員工，應提前一個月書面通知直屬主管并轉(zhuǎn)呈校長，如未經(jīng)批準擅自離職者，將作自動離職處理，不予獲發(fā)工資或補償。4.3.3凡離職者（包括自動離職、辭退、開除等），應按規(guī)定辦妥有關(guān)交接手續(xù)，其當月的工資、福利津貼及應扣費用等一律在下月發(fā)工資時統(tǒng)一辦理。4.3.4員工不論以任何形式離職，在離職日前均須交回所有學校財物并辦妥交接工作，如私自帶走、損壞學校物品等，將視財物價值補回相應款項，同時，學校將保留付諸法律的權(quán)利。4.4獎勵符合下列條件者，將視情況給予精神/物質(zhì)獎勵：4.4.1改善經(jīng)營管理，積極開拓市場，努力開展銷售業(yè)務(wù)，對學校經(jīng)營有特殊貢獻者。4.4.2在為客戶服務(wù)中，熱情周到，為客戶解難，使顧客深表滿意而受到特別贊揚者。4.4.3愛校如家，提出合理化建議，節(jié)省費用開支，增加收入，降低成本有明顯效果者。4.4.4發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取積極措施，防止重大事故發(fā)生者。4.4.5對學校提出積極合理化建議并被采納者。4.5投訴處理4.5.1客戶的投訴，應迅速帶客戶離開公共區(qū)域，并做好接待工作和投訴記錄。凡有條件