供應(yīng)商售后服務(wù)承諾保證書

供應(yīng)商售后服務(wù)承諾保證書合同編號：__________供應(yīng)商售后服務(wù)承諾保證書一、產(chǎn)品及服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品名稱：__________（2）服務(wù)內(nèi)容：__________1.2乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。二、售后服務(wù)承諾2.1質(zhì)保期限乙方提供的產(chǎn)品自驗收合格之日起，質(zhì)保期限為__________年。在質(zhì)保期限內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，乙方負(fù)責(zé)免費維修或更換。2.2售后服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在__________小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在__________小時內(nèi)安排專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.3售后服務(wù)電話及聯(lián)系人乙方設(shè)立售后服務(wù)電話：__________，并指定__________作為售后服務(wù)聯(lián)系人。2.4配件供應(yīng)及維修（1）在質(zhì)保期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)提供原裝配件，并確保配件質(zhì)量。（2）質(zhì)保期外，乙方提供有償維修服務(wù)，維修配件價格低于市場平均水平。2.5培訓(xùn)與技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品操作、維護(hù)及故障排查等方面的培訓(xùn)，確保甲方能夠正確、熟練地使用產(chǎn)品。同時，乙方提供電話、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。三、售后服務(wù)費用3.1乙方承擔(dān)質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換配件的費用。3.2質(zhì)保期外，乙方提供有償維修服務(wù)，維修費用按照乙方規(guī)定的價格執(zhí)行。3.3如甲方要求乙方提供上門服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費用。四、違約責(zé)任4.1乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費用，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。五、爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)參數(shù)表3.售后服務(wù)政策4.培訓(xùn)資料5.維修配件價格表6.上門服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)7.雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件8.授權(quán)書（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、延遲維修、未提供原裝配件等。2.甲方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費用。3.甲方在質(zhì)保期內(nèi)故意損壞產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方無法正常履行售后服務(wù)義務(wù)。4.乙方在質(zhì)保期內(nèi)提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致無法正常使用。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的維修、更換配件、培訓(xùn)等技術(shù)支持服務(wù)。2.質(zhì)保期限：指乙方提供的產(chǎn)品自驗收合格之日起，承諾免費維修或更換的時間期限。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在質(zhì)保期內(nèi)遇到產(chǎn)品故障，乙方未能及時響應(yīng)。解決辦法：甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)給予響應(yīng)，并安排專業(yè)人員上門維修。2.問題：甲方在質(zhì)保期外需要維修服務(wù)，乙方要求收取高額維修費用。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商，要求乙方提供合理的維修費用。3.問題：甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用，乙方拒絕提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時支付相關(guān)費用，雙方可協(xié)商解決爭議。4.問題：乙方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致無法正常使用。解決辦法：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，根據(jù)實際情況進(jìn)行維修或更換。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品訂單，要求乙方提供售后服務(wù)。2.乙方根據(jù)甲方要求，提供產(chǎn)品及售后服務(wù)。3.甲方在質(zhì)保期內(nèi)遇到產(chǎn)品故障，向乙方