新能源風力電力等項目實施方案（知識研究參考模版）

附件一實施方案1. 概述1.1 定義RFC：RequestforChange，變更申請1.2 目標項目參與各方對項目范圍、分工協(xié)作方式的統(tǒng)一認識是至關重要的。為達到這種統(tǒng)一，本實施方案闡述了：1)項目目標和范圍2)方案概述3)與乙方協(xié)作的各參與方的責任、提交成果和任務的完成標XX1.3 工作范圍1、整合現(xiàn)有xx級網(wǎng)站，構建統(tǒng)一XX息門xx，打造XX息公開統(tǒng)一窗口。建成XX息公開、提供公共服務和接受社會監(jiān)督的重要臺和窗口。2、整合現(xiàn)有應用及新建相關業(yè)務系統(tǒng)，建設網(wǎng)上辦事大廳，實現(xiàn)網(wǎng)上“一站式”服務。按照先易后難的原則，分步實施“網(wǎng)上聯(lián)合審批”，逐步實現(xiàn)“一站式”服務。3、建設全xx統(tǒng)一協(xié)同辦公臺，實現(xiàn)無紙化辦公。建設全xx統(tǒng)一協(xié)同辦公臺，為全xx各級部門提供集公文處理、XX子郵件、公共XX息、輔助決策、XX息檢索等功能于一體的xx級協(xié)同辦公環(huán)境，實現(xiàn)各部門授權內(nèi)辦公XX息互聯(lián)互通、公文無紙化流轉(zhuǎn)、督查匯報等服務。4、建設貫穿XX服務全業(yè)務、全流程的XX子監(jiān)xx系統(tǒng)，全面xx審批。與各委辦的現(xiàn)有或新建業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)對全xx各委辦XX審批、XX執(zhí)法、采購、XX訪處理等業(yè)務過程的實時、同步、全面xx。建立XX效能考核制度和評估系統(tǒng)，依據(jù)XX審批程序和時限規(guī)定，對XX審批人員工作績效進行學的、量化的考核評估。5、建立領導決策支持桌面，為領導決策提供輔助支持。采集經(jīng)濟指標，通過xx域經(jīng)濟指標的選擇、xx域經(jīng)濟變量的預處理、景氣狀態(tài)數(shù)量特征的確定，進行智能化數(shù)據(jù)分析和預XXX預測，實現(xiàn)對xx域經(jīng)濟景氣狀態(tài)的評估，為xx領導掌控全xx經(jīng)濟動態(tài)、制定經(jīng)濟政策提供支持。利用社會服務管理臺、XX子商務臺等收集城xx管理、社會管理、公共安全、公共服務、經(jīng)濟運行等各類XX息，積累大數(shù)據(jù)，為領導開展XX決策提供服務。建設范圍：覆蓋xx直屬及派駐機構50個部門。1.3.1 工作總體任務及目標智慧XX臺總體工作任務包括：大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)服務門xx臺、知識庫、統(tǒng)一的訴求服務臺、一窗式XX審批系統(tǒng)、監(jiān)督管理子系統(tǒng)、服務督查考核管理系統(tǒng)、智慧服務臺APP應用客xx端系統(tǒng)、智慧服務微XX臺、短XX服務子系統(tǒng)、XX查詢子系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)領導決策臺、應用支撐管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交叉驗證及xx法備案服務、領導決策支持系統(tǒng)、服務事項流程梳理和xx50個委辦業(yè)務系統(tǒng)對接，基于已經(jīng)建成協(xié)同辦工基礎，完善全xx統(tǒng)一協(xié)同辦公臺。通過完成以上的工作任務，智慧項目建設成效達到“一窗受理”，“一窗辦結”，“最多跑一次”。1.3.2 工作任務一大數(shù)據(jù)XX心建設業(yè)務數(shù)據(jù)庫采集標準規(guī)劃按照業(yè)務過程、業(yè)務成果進行分類，制訂業(yè)務元數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)XX心的數(shù)據(jù)交換臺完成數(shù)據(jù)采集與交換。支撐臺運行的基礎數(shù)據(jù)庫（包括：XX審批事項XX息、公共服務事項XX息、業(yè)務辦理過程XX息、XX子證照XX息等數(shù)據(jù)庫）依托數(shù)據(jù)XX心和各類主題庫指標體系，采用成熟的分析工具和分析算法搭建學分析臺，對各業(yè)務問題進行主題分類，為XX決策支持系統(tǒng)的主題分析構建分析模型。通過臺的建立，承載臺運行過程XX產(chǎn)生的服務XX息、訴求服務XX息、辦事服務XX息、督查考核XX息等過程和結果XX息，最終形成xx的服務大數(shù)據(jù)XX心。1、數(shù)據(jù)資源對象分類：面向、面向公務員、面向企業(yè)、面向公眾；2、基礎數(shù)據(jù)庫建設：企業(yè)基礎XX息庫、公民XX息數(shù)據(jù)庫；3、XX息采集方式：前置機方式、WebService接口方式、手工采集，根據(jù)不同的數(shù)據(jù)來源選擇不同的XX息采集方式；4、數(shù)據(jù)交換：數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)目標、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)xx。1.3.3 工作任務二統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)服務門xx臺將xx門xx作為向企業(yè)、公眾提供服務的唯一門xx進行改造和應用擴展，建立互聯(lián)網(wǎng)服務門xx臺，并與兩微一端一廳（兩微：微XX、微博；一端：APP客xx端；一廳：網(wǎng)上辦事大廳）整合應用，打造一個完整、有效、XX的對外服務性臺。涉及企業(yè)、公眾生產(chǎn)、生活事宜可以全部通過此網(wǎng)站辦理?；ヂ?lián)網(wǎng)服務門xx臺包括以下功能：1、服務事項查詢服務2、政策法規(guī)查詢服務；3、服務機構分布及導航服務；4、在線預約服務；5、網(wǎng)上申報服務；6、辦事查詢服務；7、互動交流服務；8、便民服務；9、表格下載；10、通知公告；11、用xxXX心：我的辦證、我的預約、我的訂單、我的訴求、我的消息、我的證照庫、辦事評價、XX管理與設置。1.3.4 工作任務三知識庫建設工作人員需要通過知識系統(tǒng)檢索到公眾、企業(yè)所要咨詢的XX息。包括知識庫管理、知識庫審核、目錄管理、內(nèi)容維護、資料瀏覽、資料檢索、資料更新提示、資料推薦、資料收藏、工單內(nèi)容轉(zhuǎn)資料庫、回收站等功能。知識庫功能如下：1、目錄設置；2、知識庫建立；3、智能推薦；4、知識庫更新；5、XX息查詢；6、統(tǒng)計分析。1.3.5 工作任務四統(tǒng)一的訴求服務臺開通手機APP、微XX等新媒體臺，擴寬R2G訴求受理渠道，方便群眾通過多種方式來表達訴求和獲取XX息?；诿裆V求問題知識數(shù)據(jù)庫以及相關公民、企業(yè)XX息數(shù)據(jù)庫，建設民生訴求服務XX息系統(tǒng)。智能互動臺具有立體、生動、可交互性強等優(yōu)點，在線客服、24小時在線、即問即答。訴求服務臺功能如下：1、訴求XX息臺入口：XX、網(wǎng)站、手機APP、微XX等；2、民生訴求服務XX息系統(tǒng)：訴求XX息受理、訴求派發(fā)、訴求處理、訴求辦結、訴求XX息發(fā)布、訴求評價是、訴求督查考核、訴求查詢；3、智能互動問答臺：知識庫建設、智能問答/智能推薦。1.4 本實施方案期限本實施方案的期限：建設期7個月，質(zhì)保期12個月，日期從雙方簽署服務合同之日開始。1.5 關鍵假設無1.6 其他責任和約定無2. 工作單元工作單元是按特定工作內(nèi)容對工作進行的分解。下面是各工作單元的詳細描述（下述工作單元的章節(jié)順序以及工作單元XX“工作內(nèi)容”所列內(nèi)容的順序，只是文檔組織的順序，并不代表在項目實施過程XX乙方將按照該順序完成所列工作）：2.1 工作單元一乙方項目管理2.1.1 乙方責任1.制定項目計劃。2.建立項目環(huán)境和項目組結構。3.依據(jù)項目計劃充分調(diào)動乙方資源，并做好這些資源的后勤保障。4.從總體上控制項目實施的時間進度，保證服務質(zhì)量。5.與客xx進行業(yè)務溝通。6.規(guī)定培訓內(nèi)容及過程，制定培訓及后勤計劃。7.指導、建議、管理項目日常活動。8.管理項目初始變更和變更過程。9.定期向客xx匯報項目進展情況，并提出問題改進措施的建議。10.合理分配項目人員。11.計劃、組織系統(tǒng)建設的執(zhí)行。12.確認任務的完成，實施質(zhì)量控制。13.發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)項目溝通/變更控制/組織方面等問題。14.定義項目組每一成員的職責。15.完成每周一次的項目狀態(tài)報告。16.完成每月一次的工作總結。17.負責待解決問題備忘錄。2.1.2 甲方責任1.與乙方項目xx共同建立項目組。2.明確項目組成員的各自職責。3.建立項目實施環(huán)境和項目組織結構。4.與乙方項目xx共同管理項目。5.與乙方項目xx共同對項目活動進行協(xié)調(diào)。6.確定組織/管理變更問題并與乙方項目xx商議為最終決定提供建議。7.在乙方項目xx協(xié)助下確保對項目質(zhì)量的控制。8.與乙方項目xx共同確定培訓要求并負責協(xié)調(diào)溝通。9.協(xié)助業(yè)務流程重組及變更的實施。10.協(xié)助乙方項目組與乙方的項目相關用xx部門溝通。11.簽署項目交付件。12.確保按付款條件及時付款。2.1.3 提交成果1.《xx智慧XX臺-項目主計劃》2.《xx智慧XX臺-項目月計劃》3.《xx智慧XX臺-項目雙周計劃》4.《xx智慧XX臺-項目狀態(tài)報告》5.《xx智慧XX臺-需求跟蹤矩陣》6.《xx智慧XX臺-項目會議記錄》7.《xx智慧XX臺-項目缺陷跟蹤及管理》2.1.4 完成標XX1.系統(tǒng)上線并正常運行。2.甲乙雙方完成項目驗收流程。3.甲方按流程支付項目款項。4.完成項目驗收，并由甲方簽字確認。2.2 工作單元二需求分析調(diào)研2.2.1 乙方責任1.協(xié)助甲方召開項目啟動會。2.甲方、乙方的項目小組開會討論各方項目組成員的工作角色及各自的責任，確定互相溝通的方式、項目組的記錄和工作時間表。3.進行項目業(yè)務需求分析，事項及流程梳理和優(yōu)化分析。4.編寫項目需求文檔，進行需求確認。4.與甲方的業(yè)務人員進行業(yè)務交流和溝通，確定業(yè)務流程和需求。2.2.2 甲方責任1.參與討論會議，以確認業(yè)務需求。2.安排業(yè)務工作人員跟乙方進行業(yè)務溝通和交流，以確認需求。2.2.3 提交成果1.《xx智慧XX臺-需求分析說明xx》2.《xx智慧XX臺-需求調(diào)研報告》2.2.4 完成標XX乙方提交上述成果，經(jīng)最終用xx確認，并由甲方簽字確認。2.3 工作單元三系統(tǒng)設計2.3.1 乙方責任1.基于xx2.0，根據(jù)最終用xx的服務目標，結合服務行業(yè)經(jīng)驗，進行業(yè)務流程進行優(yōu)化設計，滿足最終用xx業(yè)務目標。如客xx提出的3550（xx證照3天辦理完成，不動產(chǎn)登記5天辦理完成，投資項目50天辦理完成）2.進行系統(tǒng)總體設計3.進行系統(tǒng)的概要設計4.進行系統(tǒng)邏輯模型設計5.進行系統(tǒng)物理模型設計6.進行系統(tǒng)集設計7.進行系統(tǒng)UI和UE設計2.3.2 甲方責任1.審核系統(tǒng)設計的方案。2.3.3 提交成果1.《xx智慧XX臺-業(yè)務流程設計說明xx》2.《xx智慧XX臺-系統(tǒng)總體設計說明xx》3.《xx智慧XX臺-系統(tǒng)概要設計說明xx》4.《xx智慧XX臺-數(shù)據(jù)邏輯模型設計說明》5.《xx智慧XX臺-數(shù)據(jù)物理模型設計說明》6.《xx智慧XX臺-系統(tǒng)集成設計方案》7.《xx智慧XX臺-UI及UE設計說明xx》2.3.4 完成標XX乙方提交上述提交成果并由甲方簽字確認。2.4 工作單元四系統(tǒng)功能開發(fā)2.4.1 乙方責任完成大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)服務門xx臺、知識庫、統(tǒng)一的訴求服務臺、一窗式XX審批系統(tǒng)、監(jiān)督管理子系統(tǒng)、服務督查考核管理系統(tǒng)、智慧服務臺APP應用客xx端系統(tǒng)、智慧服務微XX臺、短XX服務子系統(tǒng)、XX查詢子系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)領導決策臺、應用支撐管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交叉驗證及xx法備案服務、領導決策支持系統(tǒng)、服務事項流程梳理和xx五十個委辦業(yè)務系統(tǒng)對接,統(tǒng)一協(xié)同辦公臺開發(fā)、負責所開發(fā)的服務系統(tǒng)與智能化設備的適配及集成開發(fā)及單元測試工作.2.4.2 甲方責任1.在實施過程XX協(xié)助乙方負責項目管理。2.提供乙方完成工作任務所必須環(huán)境及第三方工具。3.協(xié)調(diào)客xx配合對現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)的集成對接工作。4.提供乙方完成工作任務所必須的XX息。5.保證與項目有關的問題得到及時解決。2.4.3 提交成果1.《xx智慧XX臺-系統(tǒng)詳細設計說明xx》2.《xx智慧XX臺-系統(tǒng)主數(shù)據(jù)流圖》3.《xx智慧XX臺-系統(tǒng)源代碼》4.《xx智慧XX臺-開發(fā)及環(huán)境配置手冊》5.《xx智慧XX臺-編碼規(guī)范》2.4.4 完成標XX乙方提交上述提交成果并由甲方簽字確認。2.5 工作單元五系統(tǒng)功能測試2.5.1 前提條件1.系統(tǒng)需要的軟件、硬件環(huán)境充足且正常。2.系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)和流程配置完成。3.系統(tǒng)需要的網(wǎng)絡環(huán)境正常。4.系統(tǒng)軟件功能開發(fā)完成。2.5.2 乙方責任1.制定系統(tǒng)功能測試計劃。2.準備測試數(shù)據(jù)。3.錄入基礎數(shù)據(jù)。4.保證系統(tǒng)功能測試正確。5.提交系統(tǒng)功能測試報告。6.任何Severity1、Severity2、Severity3、Severity4都得到解決，Severity的定義參考附件。2.5.3 甲方責任1.負責提供集成測試所需的軟件及硬件環(huán)境。2.協(xié)助乙方對測試完整性、覆蓋程度及缺陷回歸進行確認。2.5.4 提交成果1.《xx智慧XX臺-項目測試計劃》2.《xx智慧XX臺-項目測試用例》3.《xx智慧XX臺-項目測試腳本、代碼》4.《xx智慧XX臺-項目測試報告》2.5.5 完成標XX乙方提交上述提交成果并由甲方簽字確認。2.6 工作單元六系統(tǒng)集成測試2.6.1 前提條件1.系統(tǒng)需要的軟件、硬件環(huán)境充足且正常。2.系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)和流程配置完成。3.系統(tǒng)需要的網(wǎng)絡環(huán)境正常。4.系統(tǒng)所有相關軟件功能開發(fā)完成。5.系統(tǒng)功能測試通過。2.6.2 乙方責任1.制定集成測試計劃。2.準備用于集成測試的測試腳本。3.進行集成測試。4.編寫系統(tǒng)集成測試報告。5.對系統(tǒng)源代碼進行動態(tài)和靜態(tài)安全掃碼6.任何Severity1、Severity2、Severity3、Severity4都得到解決，Severity的定義參考附件。2.6.3 甲方責任1.提供用于集成測試的測試腳本XX的客xx數(shù)據(jù)，并明確逾期結果。2.組織關鍵用xx實施集成測試。3.參與完成集成測試報告。2.6.4 提交成果1.《xx智慧XX臺-項目集成測試計劃》2.《xx智慧XX臺-項目集成測試用例》3.《xx智慧XX臺-項目集成測試報告》4.《xx智慧XX臺-項目集成測試腳本、代碼》5.《xx智慧XX臺-源代碼掃描報告》2.6.5 完成標XX集成測試完成，提交上述提交成果并由甲方簽字確認。2.7 工作單元七系統(tǒng)性能測試2.7.1 前提條件1.系統(tǒng)需要的軟件、硬件環(huán)境充足且正常。2.系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)和流程配置完成。3.系統(tǒng)需要的網(wǎng)絡環(huán)境正常。4.系統(tǒng)所有相關軟件功能開發(fā)完成。5.系統(tǒng)集成測試通過。2.7.2 乙方責任1.制定性能測試計劃。2.準備用于性能測試的測試腳本。3.進行性能測試。4.編寫系統(tǒng)性能測試報告。2.7.3 甲方責任1.提供用于性能測試的測試腳本XX的客xx數(shù)據(jù)，并明確逾期結果。2.組織關鍵用xx實施性能測試。3.參與性能測試報告分析。2.7.4 提交成果1.《xx智慧XX臺-項目性能測試計劃》2.《xx智慧XX臺-項目性能測試用例》3.《xx智慧XX臺-項目性能測試報告》4.《xx智慧XX臺-項目性能測試腳本、代碼》2.7.5 完成標XX性能測試完成，提交上述提交成果并由甲方簽字確認。2.8 工作單元八系統(tǒng)部署2.8.1 前提條件1.系統(tǒng)需要的軟件、硬件環(huán)境充足且正常。2.系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)和流程配置完成。3.系統(tǒng)需要的網(wǎng)絡環(huán)境正常。4.系統(tǒng)所有相關軟件功能開發(fā)完成。5.系統(tǒng)性能測試通過。2.8.2 乙方責任1.準備軟件的運行環(huán)境。2.提供正常運行的軟件。3.準備正確的基礎數(shù)據(jù)，4.安裝部署軟件到正式環(huán)境XX，并確保系統(tǒng)所有功能都只能以私有云方式使用5.測試軟件能正常運行，并達到性能指標。2.8.3 甲方責任1.配合乙方準備軟件運行的軟件環(huán)境。2.配合乙方準備軟件運行的硬件環(huán)境。3.提供正常的網(wǎng)絡環(huán)境。4.協(xié)助乙方，提供正確的必要的客xx基礎數(shù)據(jù)。2.8.4 提交成果1.《xx智慧XX臺-安裝環(huán)境說明（軟硬件環(huán)境）》2.《xx智慧XX臺-系統(tǒng)安裝包》3.《xx智慧XX臺-安裝配置手冊》2.8.5 完成標XX系統(tǒng)正常運行，并達到性能指標，提交上述提交成果并由甲方簽字確認。2.9 工作單元九業(yè)務和系統(tǒng)培訓2.9.1 前提條件1.系統(tǒng)完成開發(fā)、部署，并且正常運行且達到性能指標。2.系統(tǒng)實現(xiàn)了需求規(guī)定的業(yè)務流程。2.9.2 乙方責任1.制定業(yè)務和系統(tǒng)的培訓計劃。2.對用xx進行業(yè)務系統(tǒng)培訓。2.9.3 甲方責任1.協(xié)作乙方制定系統(tǒng)培訓計劃。2.協(xié)作乙方進行業(yè)務系統(tǒng)培訓。2.9.4 提交成果1.《xx智慧XX臺-業(yè)務和系統(tǒng)培訓方案》2.《xx智慧XX臺-系統(tǒng)操作說明xx》3.《xx智慧XX臺-培訓計劃》4.《xx智慧XX臺-培訓材料》5.《xx智慧XX臺-業(yè)務和系統(tǒng)培訓報告》2.9.5 完成標XX總結系統(tǒng)和業(yè)務的培訓反饋，形成培訓報告，提交上述提交成果并由甲方簽字確認。2.10 工作單元十項目驗收2.10.1 前提條件項目完成部署并正確運行，項目建設目標達到“一窗受理”、“一窗辦結”，“最多跑一次”服務目標，并完成項目業(yè)務和系統(tǒng)培訓。2.10.2 乙方責任1.向甲方提交驗收申請。2.向甲方提交驗收報告。3.向甲方提供軟件使用手冊。4.協(xié)作甲方制定驗收計劃2.10.3 甲方責任1.制定驗收計劃2.組織安排項目驗收，安排驗收人員和安排驗收場地，召開驗收會議。2.10.4 提交成果1.《xx智慧XX臺-項目總結報告》2.《xx智慧XX臺-項目驗收報告》2.10.5 完成標XX驗收通過，提交上述提交成果并由甲方簽字確認。2.11 工作單元十一項目運維2.11.1 前提條件項目驗收通過。2.11.2 故障等級和服務級別故障等級定義如下：故障等級描述舉例1系統(tǒng)嚴重故障。任何處理都不能執(zhí)行。對應用的有效性、結果、功能、性能或可用性有至關重要的影響。2某些特定的功能或相關功能不能執(zhí)行。特定的關鍵組件不能使用或功能不正確，影響到部分應用系統(tǒng)，但其他應用系統(tǒng)仍可使用。3操作功能受到部分限制，但處理流程可以繼續(xù)進行。非關鍵組件不能使用或功能不正確，關鍵字段/日期計算錯誤，但系統(tǒng)可繞過錯誤功能繼續(xù)運行。4次要的，修飾性錯誤可用性方面的錯誤；屏幕或報表錯誤，對功能不造成本質(zhì)影響。故障等級支持方式響應要求1現(xiàn)場服務1個小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，并在1個小時內(nèi)解決問題。2現(xiàn)場服務1個小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，并在2個小時內(nèi)解決問題。3現(xiàn)場服務2個小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，并在3個小時內(nèi)解決問題。4現(xiàn)場服務遠程服務支持，并在4個小時內(nèi)解決問題。如客觀原因?qū)е略谝?guī)定時間內(nèi)無法解決的，應在24小時內(nèi)以xx面形式向甲方提供故障報告，和解決方案2.11.3 乙方責任1.提供運維手冊。2.按質(zhì)保期運維要求，配置本地運維xx隊，對系統(tǒng)進行xx，對系統(tǒng)運行的問題進行診斷以及相關調(diào)整3.關鍵問題及時解決，提供現(xiàn)場服務支持。4.記錄運維問題和事件，提供運維問題和事件報告。5.質(zhì)保期內(nèi)乙方必須安排不少于1人的駐地維護人員。2.11.4 提交成果1.《xx智慧XX臺-運維服務方案》2.《xx智慧XX臺-運維操作手冊（包括常見問題的處理）》3.《xx智慧XX臺-運維問題和事件報告》2.11.5 完成標XX質(zhì)保期結束，并提交質(zhì)保期運維報告給甲方并由甲方簽字確認。3. 項目進度計劃xx智慧XX臺項目計劃（2xx8.xx.xx-2xx8.05.31）編號工作階段工作項工作內(nèi)容產(chǎn)出物責任人員需配合方開始時間完成時間4. 資源安排4.1 乙方資源安排及保障乙方承諾派遣有經(jīng)驗、負責任的與本項目軟件運行相互匹配的專業(yè)服務xx隊參與本項目，專門服務于本項目，以保證甲方相關業(yè)務不XX斷。原則上項目組人員不