導游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》試題及解答參考(2024年)

2024年導游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》模擬試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導游在帶團過程中，有權拒絕游客提出的無理要求。2、根據《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應當在其經營場所的顯著位置公示其經營范圍、服務項目、收費標準等信息。3、導游在帶團游覽過程中，發(fā)現游客有違法行為的，導游應立即制止并向有關部門報告，同時可以保留游客的違法行為證據。4、旅行社在簽訂旅游合同時，應將旅游者的個人信息保密，未經旅游者同意，不得向任何第三方提供。5、我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應當與旅游者簽訂書面旅游合同，合同內容應當包括旅游行程安排、服務標準、旅游費用、行程中可能發(fā)生的費用等。6、導游在帶團過程中，發(fā)現旅游者有違反我國法律法規(guī)的行為，導游有權立即予以制止，并采取必要措施，但無需通知旅行社。7、導游人員在帶團過程中，遇到游客因個人原因拒絕參加團隊活動，導游人員應立即終止該活動。8、根據《導游人員管理條例》，導游人員在進行講解時，有權拒絕回答游客提出的與旅游無關的問題。9、導游人員在帶團游覽過程中，可以隨意更改旅游行程，只要不影響游客的合法權益即可。10、根據《導游人員管理條例》，導游人員應當具備中等專業(yè)學?；蛘吒叩葘I(yè)學校學歷。11、導游人員在帶團過程中，如遇旅游者提出超出合同約定范圍的服務請求，應立即予以滿足，不得拒絕。12、根據《旅游法》規(guī)定，旅行社應當在其經營場所明示其服務項目、服務內容、服務標準、服務價格等信息。13、導游在帶團過程中，發(fā)現游客有違法行為的，應立即制止并向有關部門報告。14、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應當尊重旅游者的宗教信仰和民族習俗。15、導游在帶團過程中，如果游客提出要求去非游覽計劃內的商店購物，導游應立即帶領游客前往，不得拒絕。16、根據《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊出境旅游時，應當為團隊安排導游，并為每位游客購買旅游意外保險。17、導游人員在帶團過程中，應主動向游客介紹我國的歷史、文化、民俗等，以增加游客的旅游體驗。（）18、根據《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社應當對旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息，不得隱瞞或者提供虛假的旅游信息。（）19、導游在帶團過程中，有權自行決定是否為游客購買旅游意外保險。（）20、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社應當在其經營場所的顯著位置公示旅游服務合同、旅游行程單、旅游保險等信息。（）21、導游人員在進行導游講解時，應當嚴格遵守我國法律法規(guī)，不得傳播反對我國社會主義制度的言論。（）22、根據《旅游法》規(guī)定，旅游者有權要求導游人員提供真實、準確、完整的旅游信息，導游人員應當如實告知旅游者旅游行程中的相關事宜。（）23、導游人員在接待旅游團隊時，有權拒絕游客提出的超出旅游合同約定的服務要求。（）24、根據《旅游法》規(guī)定，旅游經營者應當對旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務信息，不得作虛假宣傳或者誤導旅游者。（）25、導游在帶團過程中，若發(fā)現游客有違法行為，應立即制止并向公安機關報告。（）26、旅行社在組織旅游活動時，必須遵守國家有關旅游法律法規(guī)，不得安排游客參加任何可能危及人身安全的旅游活動。（）27、導游在帶團過程中，如遇游客提出不合理的要求，應立即予以拒絕，并告知游客違反了旅游合同的相關規(guī)定。28、《旅游法》規(guī)定，旅行社應當為旅游者提供符合保障人身、財產安全的要求的旅游服務。29、導游在帶團過程中，發(fā)現游客有違法行為，應立即制止并報告相關部門，同時繼續(xù)帶領團隊游覽。30、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員從事導游活動，必須取得導游證，并佩戴導游證上崗。31、根據《導游人員管理條例》，導游人員應當向旅游者詳細說明旅游行程安排，并確保行程中包含的景點、服務等符合合同約定。32、在旅游過程中，導游人員發(fā)現旅游者攜帶的物品可能涉及違禁品，應當立即向公安機關報告，并停止該旅游者繼續(xù)參與旅游活動。33、導游人員在進行導游活動時，有權拒絕接待不符合國家規(guī)定旅游團隊的行為。（）34、根據《旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，應當選擇具有合法資質的旅游經營者提供服務，并簽訂書面合同。（）35、導游在帶團過程中，若遇到游客因個人原因要求退團，導游應立即停止行程并協(xié)助游客辦理退團手續(xù)。36、在導游講解過程中，若遇到游客提出與講解內容無關的問題，導游應禮貌地拒絕回答。37、導游在帶團過程中，有權拒絕游客提出的無理要求。（）38、旅行社在簽訂旅游合同時，應當向游客提供真實、準確的行程安排和旅游服務內容。（）39、導游在帶團過程中，如遇旅游者因個人原因要求離團自由活動，導游應予以允許，但需告知旅游者離團后的一切責任自負。40、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員在導游活動中，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更接待計劃。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據《旅游法》規(guī)定，下列哪項不屬于旅游者的人身安全受到侵害時，導游應當采取的措施？A、立即向旅游者提供醫(yī)療救治B、立即報警并協(xié)助警方處理C、立即通知旅游者家屬D、立即向旅游主管部門報告并協(xié)助調查2、下列關于導游服務合同的說法，正確的是：A、導游服務合同僅指導游與旅行社之間的合同B、導游服務合同可以是口頭形式C、導游服務合同簽訂后，導游可以單方面變更合同內容D、導游服務合同中應當明確導游的職責和旅行社的義務3、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴()。A.導游證B.導游胸牌C.旅游團隊旗D.導游服務證4、根據《旅游法》的規(guī)定，以下哪種行為不屬于導游人員的法定義務？（）A.維護旅游者合法權益B.遵守職業(yè)道德C.不得擅自增加或者減少旅游項目D.必須為旅游者提供免費旅游5、根據《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅游者權利？A.旅游者有權要求旅游經營者提供真實、準確的信息B.旅游者有權要求旅游經營者提供符合合同約定的服務C.旅游者有權要求旅游經營者降低旅游價格D.旅游者有權要求旅游經營者退還旅游費用6、下列關于導游人員的職業(yè)道德規(guī)范，錯誤的是：A.忠誠老實，公正無私B.誠實守信，恪守諾言C.求知上進，鉆研業(yè)務D.追求利益，損害游客利益7、《旅游法》規(guī)定，旅行社應當對旅游者作出真實、準確、完整的介紹，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。以下哪項不屬于旅行社在介紹旅游服務時應當遵循的原則？A、真實性原則B、完整性原則C、誤導性原則D、全面性原則8、根據《導游人員管理條例》，以下哪項不屬于導游人員的法定職責？A、遵守職業(yè)道德，維護旅游者合法權益B、向旅游者講解旅游目的地的人文歷史、自然風光C、協(xié)助處理旅游者突發(fā)疾病、意外事故D、強制旅游者購買旅游紀念品9、根據《導游人員管理條例》，導游人員在導游活動中應當向旅游者講解以下哪項內容？（）A.旅游景點的歷史背景B.旅游景點的文化內涵C.旅游景點的法律法規(guī)D.旅游景點的經營狀況10、在導游服務過程中，以下哪項行為屬于導游人員違反了職業(yè)道德？（）A.盡心盡力為游客提供優(yōu)質服務B.向游客介紹當地特色商品C.接受游客給予的小費D.尊重游客的宗教信仰和民族習慣11、根據《導游人員管理條例》，以下哪項不屬于導游人員的職責？（）A.向旅游者介紹旅游目的地的人文、歷史、地理等知識B.保護旅游者的合法權益，協(xié)助處理旅游途中可能出現的突發(fā)事件C.指導旅游者進行非法活動D.維護旅游秩序，保障旅游活動的順利進行12、在導游服務中，以下哪種行為不屬于導游人員的違規(guī)行為？（）A.在旅游團（者）面前，批評或諷刺其他旅游者B.在游覽過程中，擅自離開旅游團隊C.在游覽過程中，向旅游者推銷商品D.嚴格遵守旅游合同，確保旅游行程的順利進行13、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴哪種標志？A.導游證B.導游徽章C.導游證和導游徽章D.導游證和旅行社標識14、以下哪項不屬于導游人員的行為規(guī)范要求？A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.濫用職權D.服務至上15、下列關于《旅游法》規(guī)定的旅游者權利，不屬于旅游者基本權利的是（）。A.人身安全權B.個性化服務權C.質量監(jiān)督權D.誠信服務權16、下列關于《導游管理辦法》規(guī)定的導游執(zhí)業(yè)要求，不屬于導游執(zhí)業(yè)要求的是（）。A.導游人員應當遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律B.導游人員應當持有有效的導游證C.導游人員應當具備相應的語言表達能力D.導游人員應當具備一定的旅游知識儲備17、導游在帶團過程中，發(fā)現游客中有攜帶違禁物品的行為，以下做法正確的是：A.立即報警處理B.輕微提醒游客自行處理C.忽視游客行為，繼續(xù)帶團D.等待其他游客發(fā)現后一起處理18、以下關于《旅游法》規(guī)定的旅游者權利，不正確的是：A.旅游者有權了解旅游服務的內容、標準、價格等信息B.旅游者有權要求導游提供真實、準確的信息C.旅游者有權選擇旅游產品和服務，并有權拒絕不合理的要求D.旅游者有權在旅游過程中對旅游服務質量進行投訴19、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社應當履行的義務？（）A.為旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息B.依法履行合同義務，確保旅游者人身、財產安全C.不得安排旅游者參觀或者參與違反我國法律法規(guī)的活動D.收取旅游者預付旅游費用后，不得因旅游經營者自身原因拒絕提供旅游服務21、導游在帶領團隊游覽過程中，發(fā)現游客有違法行為，以下做法正確的是：A.立即制止，并告知游客將承擔法律責任B.向游客解釋情況，讓他們自行處理C.暫時忽略，事后向相關部門報告D.等待其他游客反應，共同處理22、以下哪項不屬于《導游人員管理條例》規(guī)定的導游人員的權利？A.享有取得導游證的資格B.參與旅游業(yè)務洽談C.接受旅游團隊D.對違法導游行為進行舉報23、根據《導游人員管理條例》，下列關于導游人員的規(guī)定中，不屬于導游人員義務的是（）。A.維護國家利益和民族尊嚴B.履行旅游合同，為旅游者提供優(yōu)質服務C.不得損害旅游者合法權益D.每年至少參加一次旅游行業(yè)培訓24、以下關于旅游合同的說法中，不正確的是（）。A.旅游合同是指旅游者與旅游經營者之間訂立的、明確雙方權利義務關系的協(xié)議B.旅游合同應當采用書面形式C.旅游合同依法成立后，具有法律約束力D.旅游合同一旦成立，雙方就不得變更或者解除25、根據《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的人身權利？A.享有安全保障的權利B.享有知情選擇的權利C.享有自由表達的權利D.享有無理由退團的權利26、以下哪個不屬于導游服務的基本原則？A.誠信原則B.尊重原則C.客戶至上原則D.效益優(yōu)先原則27、下列哪項不屬于導游人員應當履行的義務？A.宣傳我國的歷史文化B.遵守職業(yè)道德，維護旅游者的合法權益C.緊急情況下保護旅游者安全D.隨時接受旅游者的投訴和意見28、下列關于旅游合同解除的表述，錯誤的是？A.旅游者因特殊原因需要解除合同的，應提前通知旅行社，并支付一定的違約金B(yǎng).旅行社因不可抗力導致合同無法履行的，可解除合同，并退還已收取的費用C.旅行社因違約行為導致合同無法履行的，旅游者有權解除合同，并要求賠償D.旅游者因旅行社提供的服務不符合合同約定，可以單方面解除合同29、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的義務？（）A.保障旅游者的合法權益B.依法接受旅游主管部門的監(jiān)督管理C.隱瞞旅游者的信息D.向旅游者提供真實、準確的信息30、導游人員在進行導游活動時，下列哪項行為是不允許的？（）A.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣B.在游覽過程中向旅游者推銷商品C.嚴格按照行程安排進行導游講解D.熱情解答旅游者的問題31、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應當接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務。以下哪項不屬于導游人員的職責？A.指導旅游者遵守旅游活動中的安全規(guī)定B.協(xié)助處理旅游者與旅游服務提供者之間的糾紛C.介紹旅游目的地的風俗習慣D.推銷旅游商品32、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，任何單位和個人不得強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目。以下哪種行為違反了該規(guī)定？A.旅行社在行程中安排購物場所B.導游人員在講解過程中向旅游者推薦景點C.旅行社要求導游人員在行程中安排另行付費的旅游項目D.旅游者自行決定是否參加另行付費的旅游項目33、以下哪項不屬于《導游人員管理條例》規(guī)定的導游人員的基本條件？（）A.具有完全民事行為能力B.具有良好的品行C.具有較強的外語溝通能力D.具有高中以上文化程度34、根據《導游人員管理條例》，以下哪項不屬于導游人員的義務？（）A.遵守國家法律法規(guī)B.維護旅游者的合法權益C.恪守職業(yè)道德，誠實守信D.在旅游活動中自行銷售旅游商品35、根據《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游，應當安排專職領隊全程陪同。下列關于領隊職責的表述，正確的是：A.負責團隊旅游行程的組織和實施B.負責為游客提供導游講解服務C.負責處理旅游過程中的突發(fā)事件D.負責團隊旅游行程的財務結算36、下列關于導游人員行為規(guī)范的說法，不正確的是：A.導游人員應尊重旅游者的宗教信仰和民族習俗B.導游人員應遵守旅游行業(yè)職業(yè)道德，不得利用職務之便謀取不正當利益C.導游人員應積極參加旅游行業(yè)培訓，提高自身業(yè)務水平D.導游人員可以隨意接受游客的饋贈37、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者的人身安全保障權利？A.旅游者有權要求旅游經營者提供符合安全標準的旅游服務設施B.旅游者有權要求旅游經營者提供安全有效的旅游保險C.旅游者有權要求旅游經營者提供符合衛(wèi)生標準的住宿設施D.旅游者有權要求旅游經營者提供免費的一次性洗漱用品38、以下哪項不屬于導游人員的職責？A.為旅游者提供旅游目的地相關信息B.協(xié)助旅游者解決旅游過程中的問題C.維護旅游者的合法權益D.進行導游講解時，要求旅游者必須按照指定線路參觀39、根據《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游，應當安排（）。A.全部團員參加的自費項目B.部分團員參加的自費項目C.必須參加的自費項目D.不強制參加的自費項目40、導游在講解時，下列哪種行為符合導游職業(yè)道德規(guī)范？（）A.在講解過程中，對游客的提問置之不理B.利用職務之便，向游客推銷商品C.在講解時，用生動的語言和豐富的知識吸引游客D.在講解時，夸大景點的歷史和文化價值41、根據《旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的權利？A、知情權B、自主選擇權C、公平交易權D、免受欺詐權42、以下哪項不屬于導游人員的義務？A、遵守職業(yè)道德B、維護國家利益C、接受旅行社的派遣D、引導游客安全游覽43、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者的權利？A.知情權B.自由選擇權C.求償權D.旅行自由權44、下列關于導游服務規(guī)范的說法，錯誤的是：A.導游人員應遵守職業(yè)道德，尊重旅游者B.導游人員應熟悉業(yè)務，提高服務質量C.導游人員應具備良好的語言表達能力D.導游人員應參與旅游團隊的所有活動45、導游人員在導游服務過程中，以下哪項不屬于導游人員的義務？A.維護國家利益和民族尊嚴B.嚴格按照旅行社與旅游者簽訂的合同提供服務C.不得擅自增加或減少旅游項目D.不得違反國家規(guī)定收取小費46、以下關于《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，錯誤的是：A.國家保護旅游和旅游從業(yè)人員的合法權益B.旅游者有權自主選擇旅游產品和服務D.旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者47、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴的證件是：A.導游證B.翻譯證C.旅行社工作證D.旅游行政管理部門頒發(fā)的許可證48、根據《中華人民共和國合同法》，以下不屬于旅行社責任保險的范圍的是：A.導游人員的意外傷害B.旅行社因違約造成的旅游者財產損失C.旅游者因自身疾病導致的醫(yī)療費用D.旅游者因攜帶違禁物品造成的意外事故49、導游在帶團過程中，發(fā)現游客中有老人和兒童，應該如何處理？A.將老人和兒童單獨分組，由其他團員照顧B.安排專人負責照顧老人和兒童，確保他們的安全C.不進行特別照顧，讓游客自行處理D.將老人和兒童安排在團隊最后，便于照看50、以下哪項不屬于導游在帶團過程中應遵守的行業(yè)規(guī)范？A.誠實守信，遵守法律法規(guī)B.尊重游客，維護團隊和諧C.拒絕游客的正當要求D.樂于助人，熱心服務51、導游在帶團過程中，發(fā)現游客中有兩人因為個人矛盾發(fā)生爭吵，導游應該采取以下哪種措施？A.立即制止爭吵，并要求兩人分開B.讓雙方各自冷靜，然后分別進行勸說C.對爭吵者進行批評，要求他們停止爭吵D.鼓勵雙方爭吵，以解決問題52、以下哪項不屬于《導游人員管理條例》規(guī)定導游人員的基本權利？A.導游人員有權拒絕違法的旅游活動B.導游人員有權要求游客遵守旅游秩序C.導游人員有權獲取合理報酬D.導游人員有權要求旅游企業(yè)提供必要的工作條件53、根據《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社的經營行為？（）A.提供旅游咨詢服務B.代購代銷旅游產品C.從事旅游業(yè)務代理D.自行組織旅游團隊54、導游人員在講解過程中，以下哪種情況不屬于違反導游人員職業(yè)道德的行為？（）A.在講解時故意夸大景點的重要性B.接受游客的賄賂，為游客提供特殊服務C.對游客進行公正、客觀的講解D.在景點內推銷假冒偽劣商品55、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應當由（）取得導游證。A.導游服務公司B.旅行社C.導游培訓學校D.旅游行政管理部門56、根據《旅游法》規(guī)定，旅行社為旅游者提供的服務合同，其合同內容應當包括（）。A.服務內容、標準、費用及支付方式B.旅游者的權利和義務C.行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等事項D.以上都是57、根據《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社的必備條件？（）A.具有固定的經營場所B.有必要的營業(yè)設施C.擁有專職導游人員D.經所在地縣級以上人民政府旅游主管部門審查批準58、導游在講解時，以下哪種行為是違反導游職業(yè)道德的？（）A.盡量避免使用方言講解B.介紹景點時盡量客觀、真實C.引導游客遵守景區(qū)規(guī)定D.在講解過程中穿插個人觀點59、以下哪項不屬于導游人員的權利？A.依法獲得勞動報酬B.依法享受社會保險和福利待遇C.隨意收取游客小費D.依法維護自身合法權益60、以下哪項不屬于導游人員的義務？A.遵守國家法律法規(guī)B.維護國家利益和民族尊嚴C.保守商業(yè)秘密D.隨意泄露游客信息61、下列關于旅游者權益保護的說法，正確的是：A.旅游者有權利要求旅游服務提供者提供真實、準確的旅游信息。B.旅游者有義務遵守旅游地的法律法規(guī)和風俗習慣。C.旅游者有權利在旅游過程中獲得導游的全程講解服務。D.旅游者有義務對旅游服務提供者的服務進行評價。62、下列關于旅游合同解除的情形，不屬于法定解除情形的是：A.旅游者因突發(fā)疾病不能參加旅游活動。B.旅游服務提供者未按約定提供旅游服務。C.旅游者因個人原因要求解除旅游合同。D.旅游服務提供者因不可抗力導致旅游活動無法進行。63、根據《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不是旅游者應當履行的義務？（）A.遵守旅游目的地國家的法律法規(guī)B.遵守旅游團隊的紀律C.遵守旅游行程安排D.遵守旅游景點的規(guī)章制度64、以下哪種行為不屬于導游人員的職責范圍？（）A.為游客提供行程安排建議B.維護游客權益C.接待游客時使用不當語言D.引導游客文明旅游65、下列關于《導游人員管理條例》規(guī)定的，不屬于導游人員權利的是：A.依法取得導游證的導游人員有權從事導游活動B.導游人員有權拒絕接待不支付旅游服務費用的旅游團隊C.導游人員有權了解旅游者的特殊要求，并給予必要的幫助D.導游人員有權根據旅游者的要求安排旅游活動66、根據《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者應當履行的義務：A.遵守旅游活動中的安全規(guī)則和規(guī)定B.不得損害旅游目的地文物古跡、自然資源和生態(tài)環(huán)境C.尊重旅游目的地風俗習慣和宗教信仰D.隨時向導游人員報告自己的行程安排67、根據《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權拒絕旅游經營者強制提供的旅游產品或服務。以下哪項不屬于旅游者依法享有的權利？（）A.要求合理的旅游服務B.要求安全、衛(wèi)生的旅游環(huán)境C.要求公平、公正的交易D.要求提供虛假的旅游信息68、以下哪項不屬于導游人員的義務？（）A.遵守國家法律法規(guī)B.誠實守信，維護旅游者的合法權益C.積極推廣當地文化，增強民族自豪感D.未經旅行社同意，私自承攬旅游業(yè)務69、根據《旅游法》規(guī)定，旅行社在經營過程中，應當如實向旅游者提供旅游服務合同的內容，并在合同中明確約定以下哪項內容？A.旅游服務價格B.旅游服務內容C.旅游服務標準D.以上都是70、以下哪項不屬于導游人員職業(yè)道德規(guī)范的內容？A.誠實守信B.尊重旅游者C.濫用職權D.保守秘密71、根據《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社設立的條件？（）A.有固定的經營場所B.有必要的營業(yè)設施C.有足夠的注冊資本D.有合格的旅行社經理和導游人員72、在導游服務過程中，以下哪項行為不屬于導游人員的法定義務？（）A.遵守職業(yè)道德，誠實守信B.維護旅游者的合法權益C.未經游客同意，擅自變更旅游行程D.保證游客的人身和財產安全73、根據《導游人員管理條例》，以下哪項不屬于導游人員的權利？（）A.獲得合理報酬B.拒絕游客的不合理要求C.擁有導游證D.參與旅游經營活動74、以下哪項不屬于導游人員的義務？（）A.遵守國家法律法規(guī)B.維護國家利益和民族尊嚴C.提供虛假旅游信息D.指導游客文明旅游75、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴()，以便游客識別。A.導游證B.導游徽章C.導游工作證D.導游服務證76、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權利？A.自主選擇旅游產品和服務B.接受安全保障和緊急救助C.對旅游經營者提供服務提出批評和建議D.違反旅游合同約定，導游人員有權拒絕提供服務77、根據《導游人員管理條例》，導游人員進行導游活動時，應當遵守以下哪項規(guī)定？A.必須佩戴導游證B.可以不佩戴導游證，但需出示身份證明C.僅在旅游景點內佩戴導游證D.僅在講解時佩戴導游證78、以下哪項不屬于導游業(yè)務中的“十大服務忌諱”？A.忽視游客的個別要求B.幫助游客解決困難C.對游客言行粗魯D.擅自更改行程安排79、根據《導游人員管理條例》，下列哪項不屬于導游人員的權利？A.參加旅游行業(yè)組織的活動B.獲得勞動報酬C.接受旅游者投訴D.對旅游企業(yè)進行監(jiān)督80、以下關于《導游人員管理實施辦法》的表述，正確的是：A.《導游人員管理實施辦法》是導游人員管理的根本大法B.《導游人員管理實施辦法》由國務院頒布C.《導游人員管理實施辦法》是為了規(guī)范導游人員的管理，保障旅游者合法權益而制定的D.《導游人員管理實施辦法》由旅游部頒布81、《旅游法》規(guī)定，旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動應當符合以下要求，下列哪項不屬于這些要求？（）A.不得安排旅游者參加違反我國法律法規(guī)的活動B.應當保證旅游者的安全，尊重旅游者的風俗習慣C.應當在旅游行程中合理安排時間，保證旅游者的休息D.可以安排旅游者參加賭博、色情等違法活動82、根據《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員有下列行為之一的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。以下哪項行為不屬于導游人員違法行為？（）A.拖延或中止導游活動B.接受旅游者的小費C.濫用職權，侵犯旅游者合法權益D.故意編造虛假信息誤導旅游者83、導游在帶團過程中，遇到游客要求購買假冒偽劣商品，導游應采取以下哪種措施？A.縱容游客購買B.隱瞞事實，默認游客行為C.堅決制止并告知游客后果D.隨意評價游客行為84、以下哪項不屬于導游在帶團過程中應遵守的法律法規(guī)？A.維護游客的合法權益B.保守國家秘密C.從事非法經營活動D.愛護旅游資源和環(huán)境85、下列關于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游者權利，表述錯誤的是：A.享有知情權，了解旅游服務的真實情況B.享有自主選擇權，自主選擇旅游產品和服務C.享有公平交易權，對不公平交易行為有權拒絕D.享有安全保障權，旅游活動中的安全保障不得被侵犯86、導游人員在帶團過程中，以下哪項行為屬于違反《導游人員管理條例》的行為？A.在講解過程中，對景點的歷史文化進行詳細介紹B.在講解過程中，對游客提出的問題給予耐心解答C.在講解過程中，向游客推薦自費項目D.在講解過程中，提醒游客注意安全87、導游在講解時，以下哪種行為是違反導游服務規(guī)范的？（）A.主動向游客介紹當地特色商品，并告知購買途徑B.在游覽過程中，向游客推薦景點附近的餐廳C.在游覽過程中，未經游客同意拍照或錄像D.在講解時，客觀、準確地介紹景點歷史和文化88、以下關于導游在講解中應遵循的原則，哪項是錯誤的？（）A.客觀真實原則B.生動形象原則C.保守秘密原則D.誘導消費原則89、根據《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社的經營行為？（）A.代辦旅游保險B.組織團隊旅游C.拍賣旅游紀念品D.提供旅游咨詢服務90、根據《導游人員管理條例》，以下哪項不屬于導游人員的義務？（）A.維護國家利益和旅游者合法權益B.遵守職業(yè)道德，誠實守信C.隨時向旅游者提供真實、準確的旅游信息D.拖欠旅游者的費用三、多項選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、下列關于旅游法中導游的定義，正確的說法有：A.導游是指在旅游活動中為游客提供向導、講解及相關服務的自然人。B.導游是指受旅行社委派，為游客提供旅游行程安排、講解、咨詢等服務的自然人。C.導游是指具有導游資格證書，為游客提供向導、講解及相關服務的法人。D.導游是指受旅行社委派，為游客提供旅游行程安排、講解、咨詢等服務的法人。2、以下關于《旅游法》中旅游合同的規(guī)定，正確的有：A.旅游者有權自主選擇旅游產品和服務B.旅游經營者不得強制旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目C.旅游經營者應當向旅游者提供真實、準確的旅游信息D.旅游者因不可抗力事件無法履行合同的，可以解除合同，但需承擔旅游費用的一半E.旅游經營者應當對旅游者的人身和財產安全負責3、以下哪些行為屬于導游人員在導游服務過程中應當避免的？（）A.在游覽過程中隨意更改游覽路線B.在講解過程中對旅游者進行人身攻擊C.未經旅游者同意，擅自增加自費項目D.在旅游團隊中傳播與旅游活動無關的敏感信息4、下列關于《中華人民共和國旅游法》中關于旅游者權益保護的規(guī)定，正確的有：A.旅游者有權選擇旅游產品和服務B.旅游者有權拒絕強制購物和消費C.旅游者有權要求提供真實、準確的信息D.旅游者有權對旅游服務質量進行評價5、以下哪些是我國旅游法規(guī)定的基本原則？（）A.公平競爭原則B.保護旅游者權益原則C.合法經營原則D.社會效益原則6、下列關于旅游者權益保護的說法，正確的是：A.旅游者有權了解和選擇旅游產品B.旅游者有權要求旅游經營者提供真實、準確的旅游信息C.旅游者有權在旅游過程中要求旅游經營者提供安全、衛(wèi)生的旅游服務D.旅游者有權對旅游經營者提供的服務提出意見和建議E.旅游者有權要求旅游經營者退還不合理收費7、以下關于旅游合同的規(guī)定，正確的是：A.旅游合同是旅游者與旅行社之間設立、變更、終止旅游權利義務關系的協(xié)議B.旅游合同應當采用書面形式C.旅游合同的內容應當包括旅游行程安排、旅游服務標準、旅游費用、旅游者權利義務等D.旅游合同自旅行社與旅游者簽字或者蓋章之日起成立8、以下哪些屬于導游服務中的職業(yè)道德要求？（）A.尊重游客，熱情服務B.誠實守信，公平交易C.保守秘密，遵紀守法D.愛崗敬業(yè)，勤奮工作9、以下哪些屬于導游員職業(yè)道德規(guī)范的內容？A.尊重游客，熱心服務B.廉潔自律，誠實守信C.團結協(xié)作，互相尊重D.敬業(yè)愛崗，勇于創(chuàng)新10、根據《導游人員管理條例》的規(guī)定，以下哪些情形導游人員應當承擔相應的法律責任？A.導游人員擅自增加或者減少旅游項目的B.導游人員進行導游活動時，未佩戴導游證的C.導游人員擅自中止導游活動的D.導游人員接受旅游者小費的11、根據《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導游人員的禁止行為？（）A.擅自增加或者減少旅游項目B.擅自變更接待計劃C.拒絕、逃避檢查或者欺騙檢查人員D.指使、縱容旅游者違反旅游活動安全規(guī)定12、下列關于《中華人民共和國旅游法》中旅游者權益保護的相關規(guī)定，正確的有：A.旅游者有權自主選擇旅游產品和服務B.旅游者有權拒絕旅游經營者強制購物C.旅游者的人身和財產受到損害的，有權要求賠償D.旅游者有權要求旅游經營者提供真實、準確、完整的旅游信息13、以下哪些行為屬于導游人員的違規(guī)行為？（）A.在旅游活動中擅自改變行程安排B.接受旅游者給予的小費C.在講解過程中發(fā)表損害國家利益和民族感情的言論D.利用職務之便謀取私利14、以下哪些屬于導游人員的權利？A.依法履行職責，獨立完成導游接待工作B.要求旅游者尊重旅游地的風俗習慣C.享有獲得合理報酬的權利D.享有參加旅游行業(yè)組織的權利E.享有獲得業(yè)務培訓的權利15、以下哪些行為屬于導游人員違反職業(yè)道德的行為？（）A.在旅游活動中接受游客的賄賂B.在講解中故意夸大景點的歷史文化價值C.為游客提供虛假的旅游產品信息D.擅自改變旅游行程，增加購物點16、以下哪些行為屬于導游在執(zhí)業(yè)過程中應遵守的職業(yè)規(guī)范？（）A.誠信服務，尊重游客的合法權益B.嚴格遵守國家法律法規(guī)，維護國家利益C.掌握旅游目的地文化，尊重當地風俗習慣D.違反旅游合同規(guī)定，擅自改變行程17、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于導游的職責范圍？（）A.引導游客參觀游覽B.提供必要的旅游安全防范知識C.協(xié)調解決游客在旅游過程中遇到的問題D.擅自改變行程安排18、以下哪些行為屬于導游人員的不當行為？（）A.私自收受游客小費B.在游覽過程中擅自離開團隊C.隱瞞旅游景點真實情況D.拒絕游客提出的不合理要求19、以下哪些屬于《旅游法》規(guī)定的旅游服務合同的主要內容？（）A.游客的身份信息B.旅游行程安排C.交通、住宿、餐飲等旅游服務安排D.旅游保險20、根據《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅游經營者應當履行的義務？（）A.保障旅游者的安全B.公平合理地提供旅游服務C.遵守職業(yè)道德D.依法接受監(jiān)督檢查21、以下哪些旅游法規(guī)對導游人員的行為有明確規(guī)定？（）A.《中華人民共和國旅游法》B.《導游人員管理條例》C.《導游人員執(zhí)業(yè)管理辦法》D.《旅游安全管理辦法》22、下列哪些是《旅游法》中規(guī)定的旅游者權利？（）A.知情權B.安全權C.自由選擇權D.依法求償權23、下列關于《中華人民共和國旅游法》中規(guī)定的旅游經營者義務，說法正確的是：A.保障旅游者人身、財產安全B.維護旅游者合法權益C.依法接受旅游主管部門的監(jiān)督管理D.不得擅自變更旅游行程E.不得強制旅游者參加另行付費的旅游項目24、下列關于導游業(yè)務中的帶團服務要求的描述，正確的有：A.導游員應保持良好的職業(yè)形象，穿著整潔，儀容端莊B.導游員應嚴格遵守時間，確保行程安排緊湊有序C.導游員應充分了解旅游目的地的法律法規(guī)，遵守相關規(guī)定D.導游員應具備較強的應變能力，能夠處理突發(fā)狀況25、根據《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅游者的合法權益？（）A.依法享有旅游者的安全保障權B.依法享有旅游者的知情權C.依法享有旅游者的自主選擇權D.依法享有旅游者的公平交易權E.依法享有旅游者的投訴舉報權26、以下哪些是《旅游法》規(guī)定的旅游經營者應當履行的義務？（）A.保障旅游者的人身、財產安全B.提供真實、準確、完整的旅游服務信息C.遵守旅游合同約定，提供符合約定的旅游服務D.對旅游者進行安全教育和提示27、以下哪些屬于我國《旅游法》規(guī)定的基本原則？（）A.保障旅游者合法權益B.優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè)C.旅游資源可持續(xù)利用D.誠信經營E.公平競爭28、根據《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于旅游者權益保護范圍？A.旅游者的人身安全得到保障B.旅游者的人格尊嚴受到尊重C.旅游者有權要求提供真實、準確、完整的旅游信息D.旅游者有權要求提供符合合同約定的服務E.旅游者有權對旅游服務質量提出批評和建議29、根據《旅游法》的規(guī)定，以下哪些屬于旅游者的權利？（）A.了解旅游產品和服務的真實情況B.要求旅行社提供符合合同約定的服務C.隨時要求解除旅游合同D.防止個人信息被泄露30、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于旅游經營者不得有的行為？（）A.未經旅游者同意，安排旅游者參加另行付費的旅游項目B.強制旅游者購買旅游產品或者接受旅游服務C.擅自改變旅游行程，降低旅游服務標準D.拖延、拒絕或者不按規(guī)定處理旅游者提出的正當、合理的投訴31、以下哪些屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權利？A.享受合理的旅游價格和服務B.自由選擇旅游產品和服務C.隱私權D.消費安全權E.食品衛(wèi)生權32、下列關于旅游法中旅游合同規(guī)定的，正確的有：A.合同應當采用書面形式B.合同內容應包括旅游行程安排、服務標準、旅游費用等C.合同簽訂后，旅游者可以單方面解除合同D.合同中可以約定不可抗力事件的處理辦法E.合同中可以約定旅游者違約責任33、下列哪些是《導游人員管理條例》規(guī)定的導游人員應當履行的義務？（）A.嚴格遵守職業(yè)道德B.維護國家利益和民族尊嚴C.不斷提高自身業(yè)務水平D.保護旅游者的人身財產安全E.熱情為旅游者服務34、根據《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅游經營活動中的不正當競爭行為？A.在旅游宣傳中虛假宣傳，誤導旅游者B.拖延行程，減少旅游項目C.強迫旅游者購買商品或接受服務D.擅自改變旅游合同約定35、以下哪些行為屬于導游在帶團過程中違反了《導游人員管理條例》的規(guī)定？（）A.在參觀景點時，為方便游客，私自更改行程安排B.接受游客的小費，并承諾給予特殊關照C.在講解時，故意夸大景點的歷史價值，誤導游客D.隨意帶領游客進入非開放區(qū)域E.未經旅行社同意，擅自調整行程，增加自費項目2024年導游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》模擬試題及解答參考一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導游在帶團過程中，有權拒絕游客提出的無理要求。答案：√解析：導游在帶團過程中，應當尊重游客的合法權益，但同時也享有一定的管理權。對于游客提出的無理要求，導游有權拒絕，以維護旅游活動的正常秩序和團隊的整體利益。2、根據《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應當在其經營場所的顯著位置公示其經營范圍、服務項目、收費標準等信息。答案：√解析：《中華人民共和國旅游法》第三十條規(guī)定，旅行社應當在其經營場所的顯著位置公示其經營范圍、服務項目、收費標準等信息，以保障游客的知情權和選擇權。這是旅行社必須遵守的法律規(guī)定。3、導游在帶團游覽過程中，發(fā)現游客有違法行為的，導游應立即制止并向有關部門報告，同時可以保留游客的違法行為證據。答案：正確解析：導游作為旅游活動的組織者和引導者，有責任和義務維護旅游活動的正常秩序和游客的合法權益。當發(fā)現游客有違法行為時，導游應立即制止，并視情況報告相關執(zhí)法部門，同時保留相關證據，以便后續(xù)處理。4、旅行社在簽訂旅游合同時，應將旅游者的個人信息保密，未經旅游者同意，不得向任何第三方提供。答案：正確解析：根據《中華人民共和國旅游法》和《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，旅行社在收集、使用旅游者個人信息時，必須遵守法律法規(guī)的規(guī)定，確保旅游者的個人信息安全。未經旅游者同意，旅行社不得向任何第三方提供旅游者的個人信息，以保護旅游者的隱私權。5、我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應當與旅游者簽訂書面旅游合同，合同內容應當包括旅游行程安排、服務標準、旅游費用、行程中可能發(fā)生的費用等。答案：√解析：根據《中華人民共和國旅游法》第二十二條規(guī)定：“旅行社應當與旅游者簽訂書面旅游合同，合同內容應當包括旅游行程安排、服務標準、旅游費用、行程中可能發(fā)生的費用等。旅游合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效?！币虼?，該題目表述正確。6、導游在帶團過程中，發(fā)現旅游者有違反我國法律法規(guī)的行為，導游有權立即予以制止，并采取必要措施，但無需通知旅行社。答案：×解析：根據《導游人員管理條例》第十七條規(guī)定：“導游人員發(fā)現旅游者有違反我國法律法規(guī)的行為，應當及時予以制止，并向旅行社或者旅游行政管理部門報告。旅行社或者旅游行政管理部門接到報告后，應當及時查處?！币虼?，導游在發(fā)現旅游者有違法行為時，應立即制止并向旅行社或旅游行政管理部門報告，而非無需通知旅行社。該題目表述錯誤。7、導游人員在帶團過程中，遇到游客因個人原因拒絕參加團隊活動，導游人員應立即終止該活動。答案：×解析：導游人員在帶團過程中，若游客因個人原因拒絕參加團隊活動，導游人員不應立即終止整個團隊的活動，而應尊重游客的個人意愿，同時可以提供其他選擇或者建議，確保其他游客的權益不受影響。8、根據《導游人員管理條例》，導游人員在進行講解時，有權拒絕回答游客提出的與旅游無關的問題。答案：√解析：根據《導游人員管理條例》，導游人員在履行職責時，有權拒絕回答游客提出的與旅游無關的問題。這是為了確保導游人員能夠集中精力完成導游講解工作，提高服務質量，同時避免因回答無關問題而耽誤團隊行程或影響其他游客。9、導游人員在帶團游覽過程中，可以隨意更改旅游行程，只要不影響游客的合法權益即可。答案：錯誤解析：導游人員在帶團游覽過程中，應當嚴格按照旅游行程單上的行程安排進行導游服務，未經旅行社同意，不得隨意更改旅游行程。即便更改行程是為了游客的合法權益，也應當與旅行社協(xié)商一致，并報旅游行政管理部門備案。10、根據《導游人員管理條例》，導游人員應當具備中等專業(yè)學校或者高等專業(yè)學校學歷。答案：正確解析：《導游人員管理條例》第八條規(guī)定，導游人員應當具備中等專業(yè)學?；蛘吒叩葘I(yè)學校學歷，身體健康，具有適應導游工作所需的語言表達能力和組織協(xié)調能力。因此，該題說法正確。11、導游人員在帶團過程中，如遇旅游者提出超出合同約定范圍的服務請求，應立即予以滿足，不得拒絕。答案：×解析：導游人員在帶團過程中，如果旅游者提出的服務請求超出了合同約定的范圍，導游人員應當向旅游者說明情況，并告知可能產生的額外費用。導游人員應盡最大努力協(xié)助旅游者，但不得擅自改變合同內容或增加服務項目，更不能強迫旅游者接受額外服務。12、根據《旅游法》規(guī)定，旅行社應當在其經營場所明示其服務項目、服務內容、服務標準、服務價格等信息。答案：√解析：根據《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在其經營場所應當明示服務項目、服務內容、服務標準、服務價格等信息，以便旅游者充分了解旅行社的服務內容和收費標準，保障旅游者的知情權和選擇權。13、導游在帶團過程中，發(fā)現游客有違法行為的，應立即制止并向有關部門報告。答案：√解析：導游人員有義務維護旅游秩序，保障游客的合法權益。如果導游在帶團過程中發(fā)現游客有違法行為，應當立即制止，并依據情況向相關管理部門報告，以維護良好的旅游環(huán)境和社會秩序。14、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應當尊重旅游者的宗教信仰和民族習俗。答案：√解析：《導游人員管理條例》明確規(guī)定了導游人員應當遵守的基本職業(yè)道德和行為規(guī)范，其中之一就是尊重旅游者的宗教信仰和民族習俗。這不僅是導游人員的職業(yè)要求，也是體現國家民族政策、促進民族團結的重要體現。15、導游在帶團過程中，如果游客提出要求去非游覽計劃內的商店購物，導游應立即帶領游客前往，不得拒絕。答案：錯解析：根據《導游人員管理條例》第二十條規(guī)定，導游人員在引導游客參觀游覽過程中，應當遵守旅游合同和旅游計劃，不得擅自改變旅游行程、增加或者減少旅游項目、降低或者提高旅游服務標準。因此，導游在帶團過程中，如果游客提出要求去非游覽計劃內的商店購物，導游應向游客說明情況，并告知按照旅游合同和旅游計劃執(zhí)行，不得擅自改變行程。16、根據《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊出境旅游時，應當為團隊安排導游，并為每位游客購買旅游意外保險。答案：對解析：《旅游法》第四十三條規(guī)定，旅行社在組織團隊出境旅游時，應當為團隊安排導游，并為每位游客購買旅游意外保險。這是為了保障游客在旅游過程中的安全和權益，確保旅游活動的順利進行。因此，該題目表述正確。17、導游人員在帶團過程中，應主動向游客介紹我國的歷史、文化、民俗等，以增加游客的旅游體驗。（）答案：√解析：導游人員的職責之一是向游客介紹旅游目的地的歷史、文化、民俗等知識，這不僅有助于游客更好地了解旅游目的地，還能提升游客的旅游體驗。18、根據《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社應當對旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息，不得隱瞞或者提供虛假的旅游信息。（）答案：√解析：《中華人民共和國旅游法》第三十四條規(guī)定，旅行社應當向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息，不得隱瞞或者提供虛假的旅游信息。這是保障游客權益、維護旅游市場秩序的重要法律要求。19、導游在帶團過程中，有權自行決定是否為游客購買旅游意外保險。（）答案：×解析：導游在帶團過程中，雖然可以建議游客購買旅游意外保險，但無權自行決定是否購買。游客是否購買保險應完全自愿，導游只能提供相關信息和幫助游客了解保險內容。20、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社應當在其經營場所的顯著位置公示旅游服務合同、旅游行程單、旅游保險等信息。（）答案：√解析：《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應當在其經營場所的顯著位置公示旅游服務合同、旅游行程單、旅游保險等信息，以便游客了解旅游服務的具體內容和相關保障措施。這是旅行社履行信息公示義務的一部分。21、導游人員在進行導游講解時，應當嚴格遵守我國法律法規(guī)，不得傳播反對我國社會主義制度的言論。（）答案：√解析：導游人員作為旅游服務的提供者，有責任遵守國家的法律法規(guī)，維護國家的利益和形象。不得傳播反對我國社會主義制度的言論，是導游人員應盡的義務。22、根據《旅游法》規(guī)定，旅游者有權要求導游人員提供真實、準確、完整的旅游信息，導游人員應當如實告知旅游者旅游行程中的相關事宜。（）答案：√解析：《旅游法》明確規(guī)定，旅游者有權要求導游人員提供真實、準確、完整的旅游信息，這是保障旅游者知情權的重要體現。23、導游人員在接待旅游團隊時，有權拒絕游客提出的超出旅游合同約定的服務要求。（）答案：√解析：導游人員有權根據旅游合同約定的內容和范圍提供導游服務，對于游客提出的超出旅游合同約定的服務要求，導游人員有權拒絕，以免影響旅游活動的順利進行。24、根據《旅游法》規(guī)定，旅游經營者應當對旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務信息，不得作虛假宣傳或者誤導旅游者。（）答案：√解析：《旅游法》第34條規(guī)定，旅游經營者應當對旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務信息，不得作虛假宣傳或者誤導旅游者。這旨在保障旅游者的知情權和選擇權，維護旅游市場的公平競爭秩序。25、導游在帶團過程中，若發(fā)現游客有違法行為，應立即制止并向公安機關報告。（）答案：√解析：導游在帶團過程中，若發(fā)現游客有違法行為，應當立即制止，并立即向公安機關報告。這是導游應盡的職責，旨在維護旅游秩序和游客的安全。26、旅行社在組織旅游活動時，必須遵守國家有關旅游法律法規(guī)，不得安排游客參加任何可能危及人身安全的旅游活動。（）答案：√解析：旅行社在組織旅游活動時，必須遵守國家有關旅游法律法規(guī)，確保旅游活動的合法性和安全性。不得安排游客參加任何可能危及人身安全的旅游活動，以保障游客的合法權益和安全。這是旅行社應盡的責任和義務。27、導游在帶團過程中，如遇游客提出不合理的要求，應立即予以拒絕，并告知游客違反了旅游合同的相關規(guī)定。答案：√解析：導游在帶團過程中，對于游客提出的不合理要求，應予以拒絕，并耐心解釋，告知游客違反了旅游合同的相關規(guī)定。這樣做既維護了旅游活動的正常秩序，也保護了其他游客的合法權益。28、《旅游法》規(guī)定，旅行社應當為旅游者提供符合保障人身、財產安全的要求的旅游服務。答案：√解析：《旅游法》明確規(guī)定了旅行社應當為旅游者提供符合保障人身、財產安全的要求的旅游服務。這要求旅行社在組織旅游活動時，必須確保旅游者的安全和權益，避免因旅游服務不當造成的人身和財產損失。29、導游在帶團過程中，發(fā)現游客有違法行為，應立即制止并報告相關部門，同時繼續(xù)帶領團隊游覽。答案：錯誤解析：導游在發(fā)現游客有違法行為時，應立即制止并報告相關部門，但同時也有責任繼續(xù)帶領團隊完成游覽計劃，確保其他游客的權益和安全。導游的主要職責是在合法合規(guī)的前提下，為游客提供良好的旅游服務。違法行為應通過合法途徑進行處理，而非影響整個團隊的行程。30、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員從事導游活動，必須取得導游證，并佩戴導游證上崗。答案：正確解析：《導游人員管理條例》確實規(guī)定了導游人員必須取得導游證，并佩戴導游證上崗。這是為了規(guī)范導游服務市場，保障游客的合法權益，同時也是對導游人員職業(yè)資格的一種認可。導游證是導游人員合法從事導游活動的必要條件。31、根據《導游人員管理條例》，導游人員應當向旅游者詳細說明旅游行程安排，并確保行程中包含的景點、服務等符合合同約定。答案：正確解析：根據《導游人員管理條例》第十條的規(guī)定，導游人員應當向旅游者詳細說明旅游行程安排，并保證旅游行程中包含的景點、服務等符合合同約定。因此，該說法正確。32、在旅游過程中，導游人員發(fā)現旅游者攜帶的物品可能涉及違禁品，應當立即向公安機關報告，并停止該旅游者繼續(xù)參與旅游活動。答案：正確解析：根據《導游人員管理條例》第十五條的規(guī)定，導游人員在旅游過程中發(fā)現旅游者攜帶的物品可能涉及違禁品的，應當立即向公安機關報告，并停止該旅游者繼續(xù)參與旅游活動。因此，該說法正確。33、導游人員在進行導游活動時，有權拒絕接待不符合國家規(guī)定旅游團隊的行為。（）答案：√解析：導游人員在進行導游活動時，有權拒絕接待不符合國家規(guī)定旅游團隊的行為。這是導游人員的合法權益，也是為了維護國家旅游市場的正常秩序。34、根據《旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，應當選擇具有合法資質的旅游經營者提供服務，并簽訂書面合同。（）答案：√解析：《旅游法》第二十一條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，應當選擇具有合法資質的旅游經營者提供服務，并簽訂書面合同。這是為了保障旅游者的合法權益，確保旅游服務的質量和安全。35、導游在帶團過程中，若遇到游客因個人原因要求退團，導游應立即停止行程并協(xié)助游客辦理退團手續(xù)。答案：錯誤解析：導游在帶團過程中，若游客因個人原因要求退團，導游應首先了解游客退團的原因，并按照旅行社的規(guī)定和程序進行處理。在游客辦理退團手續(xù)前，導游應繼續(xù)帶領團隊正常進行行程，不能立即停止行程。導游需確保游客退團不會影響其他游客的權益和行程安排。36、在導游講解過程中，若遇到游客提出與講解內容無關的問題，導游應禮貌地拒絕回答。答案：錯誤解析：在導游講解過程中，若游客提出與講解內容無關的問題，導游不應直接禮貌地拒絕回答，而應首先耐心傾聽游客的問題，并嘗試從講解內容中尋找相關的信息給予解答。37、導游在帶團過程中，有權拒絕游客提出的無理要求。（）答案：√解析：導游作為旅行社的員工，在帶團過程中有責任和義務確保游客的合法權益得到保障。若游客提出無理要求，導游有權拒絕，以維護旅游秩序和團隊的利益。38、旅行社在簽訂旅游合同時，應當向游客提供真實、準確的行程安排和旅游服務內容。（）答案：√解析：根據《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時，有義務向游客提供真實、準確的行程安排和旅游服務內容，保障游客的知情權和選擇權。這是旅行社的基本義務和法律責任。39、導游在帶團過程中，如遇旅游者因個人原因要求離團自由活動，導游應予以允許，但需告知旅游者離團后的一切責任自負。答案：正確解析：根據導游服務規(guī)范，導游在旅游者要求離團自由活動時，應允許其自由選擇，但需提醒旅游者離團后的安全責任自負，并告知必要的聯(lián)系方式以便緊急聯(lián)系。40、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員在導游活動中，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更接待計劃。答案：正確解析：《導游人員管理條例》明確規(guī)定了導游人員的職責和行為規(guī)范，其中包括導游在導游活動中不得擅自增加或減少旅游項目，也不得擅自變更接待計劃，這是為了保障旅游者的合法權益和旅游活動的正常進行。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據《旅游法》規(guī)定，下列哪項不屬于旅游者的人身安全受到侵害時，導游應當采取的措施？A、立即向旅游者提供醫(yī)療救治B、立即報警并協(xié)助警方處理C、立即通知旅游者家屬D、立即向旅游主管部門報告并協(xié)助調查答案：D解析：根據《旅游法》第54條的規(guī)定，旅游者在旅游活動中發(fā)生人身安全的，導游應當立即采取必要措施救助，并立即向旅游主管部門報告，協(xié)助旅游者進行救治和調查。因此，選項D是錯誤的，導游應立即報告旅游主管部門，而不是僅向其報告并協(xié)助調查。其他選項A、B、C都是導游在緊急情況下應當采取的措施。2、下列關于導游服務合同的說法，正確的是：A、導游服務合同僅指導游與旅行社之間的合同B、導游服務合同可以是口頭形式C、導游服務合同簽訂后，導游可以單方面變更合同內容D、導游服務合同中應當明確導游的職責和旅行社的義務答案：D解析：導游服務合同是指導游與旅行社之間關于提供導游服務所達成的協(xié)議。根據《旅游法》和《導游管理辦法》的規(guī)定，導游服務合同應當是書面形式，并且應當明確導游的職責和旅行社的義務，以確保雙方權益的保障。選項A錯誤，因為導游服務合同還包括導游與旅游者之間的服務協(xié)議。選項B錯誤，因為導游服務合同應當是書面形式。選項C錯誤，因為合同內容一旦簽訂，未經對方同意不得單方面變更。3、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴()。A.導游證B.導游胸牌C.旅游團隊旗D.導游服務證答案：A解析：《導游人員管理條例》第十七條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，必須佩戴導游證。這是為了便于游客識別導游人員身份，保障導游人員合法權益，以及便于旅游行政部門的管理。4、根據《旅游法》的規(guī)定，以下哪種行為不屬于導游人員的法定義務？（）A.維護旅游者合法權益B.遵守職業(yè)道德C.不得擅自增加或者減少旅游項目D.必須為旅游者提供免費旅游答案：D解析：《旅游法》第四十條規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰，不得損害旅游者的合法權益。選項D中提到的“必須為旅游者提供免費旅游”并不是導游人員的法定義務，而是旅游經營者可能提供的優(yōu)惠政策，不屬于導游人員的法定職責。5、根據《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅游者權利？A.旅游者有權要求旅游經營者提供真實、準確的信息B.旅游者有權要求旅游經營者提供符合合同約定的服務C.旅游者有權要求旅游經營者降低旅游價格D.旅游者有權要求旅游經營者退還旅游費用答案：C解析：根據《中華人民共和國旅游法》，旅游者有權要求旅游經營者提供真實、準確的信息和符合合同約定的服務，同時也有權要求退還旅游費用，但是沒有規(guī)定旅游者有權要求旅游經營者降低旅游價格。因此，C項不屬于旅游者的權利。6、下列關于導游人員的職業(yè)道德規(guī)范，錯誤的是：A.忠誠老實，公正無私B.誠實守信，恪守諾言C.求知上進，鉆研業(yè)務D.追求利益，損害游客利益答案：D解析：導游人員的職業(yè)道德規(guī)范要求導游人員忠誠老實、公正無私，誠實守信、恪守諾言，求知上進、鉆研業(yè)務。追求利益，損害游客利益明顯違反了導游人員的職業(yè)道德規(guī)范，因此D項是錯誤的。7、《旅游法》規(guī)定，旅行社應當對旅游者作出真實、準確、完整的介紹，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。以下哪項不屬于旅行社在介紹旅游服務時應當遵循的原則？A、真實性原則B、完整性原則C、誤導性原則D、全面性原則答案：C解析：根據《旅游法》規(guī)定，旅行社在介紹旅游服務時應當遵循真實性、準確性、完整性原則，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。因此，選項C“誤導性原則”不屬于旅行社應當遵循的原則。選項A、B、D均為旅行社應當遵循的原則。8、根據《導游人員管理條例》，以下哪項不屬于導游人員的法定職責？A、遵守職業(yè)道德，維護旅游者合法權益B、向旅游者講解旅游目的地的人文歷史、自然風光C、協(xié)助處理旅游者突發(fā)疾病、意外事故D、強制旅游者購買旅游紀念品答案：D解析：根據《導游人員管理條例》，導游人員的法定職責包括遵守職業(yè)道德、維護旅游者合法權益、向旅游者講解旅游目的地的人文歷史、自然風光、協(xié)助處理旅游者突發(fā)疾病、意外事故等。選項D“強制旅游者購買旅游紀念品”違反了導游人員的職業(yè)道德和服務宗旨，不屬于導游人員的法定職責。9、根據《導游人員管理條例》，導游人員在導游活動中應當向旅游者講解以下哪項內容？（）A.旅游景點的歷史背景B.旅游景點的文化內涵C.旅游景點的法律法規(guī)D.旅游景點的經營狀況答案：A解析：根據《導游人員管理條例》第十三條的規(guī)定，導游人員在導游活動中應當向旅游者講解旅游景點的歷史背景、文化內涵和風土人情等。選項A正確。10、在導游服務過程中，以下哪項行為屬于導游人員違反了職業(yè)道德？（）A.盡心盡力為游客提供優(yōu)質服務B.向游客介紹當地特色商品C.接受游客給予的小費D.尊重游客的宗教信仰和民族習慣答案：C解析：根據《導游人員職業(yè)道德規(guī)范》第十八條規(guī)定，導游人員不得接受游客給予的小費。接受小費屬于違反導游人員職業(yè)道德的行為。選項C正確。11、根據《導游人員管理條例》，以下哪項不屬于導游人員的職責？（）A.向旅游者介紹旅游目的地的人文、歷史、地理等知識B.保護旅游者的合法權益，協(xié)助處理旅游途中可能出現的突發(fā)事件C.指導旅游者進行非法活動D.維護旅游秩序，保障旅游活動的順利進行答案：C解析：根據《導游人員管理條例》，導游人員的職責包括向旅游者提供旅游目的地相關信息、保護旅游者合法權益、協(xié)助處理突發(fā)事件和維護旅游秩序等。導游人員不得引導旅游者進行非法活動，因此選項C不屬于導游人員的職責。12、在導游服務中，以下哪種行為不屬于導游人員的違規(guī)行為？（）A.在旅游團（者）面前，批評或諷刺其他旅游者B.在游覽過程中，擅自離開旅游團隊C.在游覽過程中，向旅游者推銷商品D.嚴格遵守旅游合同，確保旅游行程的順利進行答案：D解析：選項A、B和C都屬于導游人員的違規(guī)行為。A選項中導游在旅游者面前批評或諷刺其他旅游者，可能損害旅游者的自尊心；B選項中導游擅自離開旅游團隊，可能導致旅游者安全風險；C選項中導游在游覽過程中推銷商品，可能違反旅游合同規(guī)定。而D選項中，導游嚴格遵守旅游合同，確保旅游行程的順利進行，是導游應盡的基本職責，不屬于違規(guī)行為。13、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴哪種標志？A.導游證B.導游徽章C.導游證和導游徽章D.導游證和旅行社標識答案：C解析：根據《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員進行導游活動時，必須佩戴導游證和導游徽章，以便游客識別和監(jiān)督導游人員的導游活動是否符合規(guī)定。14、以下哪項不屬于導游人員的行為規(guī)范要求？A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.濫用職權D.服務至上答案：C解析：導游人員的行為規(guī)范要求包括誠實守信、愛崗敬業(yè)、服務至上等。濫用職權不屬于導游人員的行為規(guī)范要求，這種行為可能會損害游客的利益，違反法律法規(guī)。因此，C選項是不屬于導游人員行為規(guī)范要求的。15、下列關于《旅游法》規(guī)定的旅游者權利，不屬于旅游者基本權利的是（）。A.人身安全權B.個性化服務權C.質量監(jiān)督權D.誠信服務權答案：D解析：根據《旅游法》規(guī)定，旅游者享有以下基本權利：人身安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、人身健康權、人格尊嚴權、個人信息保護權、質量監(jiān)督權、投訴舉報權。誠信服務權屬于旅行社等旅游服務提供者的義務，不屬于旅游者的基本權利。因此，D選項是正確答案。16、下列關于《導游管理辦法》規(guī)定的導游執(zhí)業(yè)要求，不屬于導游執(zhí)業(yè)要求的是（）。A.導游人員應當遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律B.導游人員應當持有有效的導游證C.導游人員應當具備相應的語言表達能力D.導游人員應當具備一定的旅游知識儲備答案：C解析：根據《導游管理辦法》規(guī)定，導游人員應當遵守以下執(zhí)業(yè)要求：1.導游人員應當遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律；2.導游人員應當持有有效的導游證；3.導游人員應當具備一定的旅游知識儲備。而語言表達能力是導游人員的基本素質要求，不屬于執(zhí)業(yè)要求的范疇。因此，C選項是正確答案。17、導游在帶團過程中，發(fā)現游客中有攜帶違禁物品的行為，以下做法正確的是：A.立即報警處理B.輕微提醒游客自行處理C.忽視游客行為，繼續(xù)帶團D.等待其他游客發(fā)現后一起處理答案：A解析：導游在帶團過程中，有責任確保游客的人身和財產安全。發(fā)現游客攜帶違禁物品時，應立即報警處理，以避免可能產生的安全事故和法律責任。18、以下關于《旅游法》規(guī)定的旅游者權利，不正確的是：A.旅游者有權了解旅游服務的內容、標準、價格等信息B.旅游者有權要求導游提供真實、準確的信息C.旅游者有權選擇旅游產品和服務，并有權拒絕不合理的要求D.旅游者有權在旅游過程中對旅游服務質量進行投訴答案：B解析：《旅游法》規(guī)定，旅游者有權了解旅游服務的內容、標準、價格等信息，有權選擇旅游產品和服務，并有權拒絕不合理的要求。旅游者也有權對旅游服務質量進行投訴。但導游提供真實、準確的信息是其法定義務，而非旅游者的權利。因此，選項B不正確。19、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社應當履行的義務？（）A.為旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息B.依法履行合同義務，確保旅游者人身、財產安全C.不得安排旅游者參觀或者參與違反我國法律法規(guī)的活動D.收取旅游者預付旅游費用后，不得因旅游經營者自身原因拒絕提供旅游服務答案：D解析：根據《中華人民共和國旅游法》第35條，旅行社在收取旅游者預付旅游費用后，應當提供旅游服務。若因旅游經營者自身原因拒絕提供旅游服務，應當退還預付旅游費用，并應當承擔相應的違約責任。因此，D選項不屬于旅行社應當履行的義務。其他選項A、B、C均為旅行社應當履行的義務。20、導游在帶團過程中，發(fā)現游客有吸煙行為，正確的處理方式是：（）21、導游在帶領團隊游覽過程中，發(fā)現游客有違法行為，以下做法正確的是：A.立即制止，并告知游客將承擔法律責任B.向游客解釋情況，讓他們自行處理C.暫時忽略，事后向相關部門報告D.等待其他游客反應，共同處理答案：A解析：導游作為團隊負責人，有責任和義務維護旅游秩序，保障游客權益。當發(fā)現游客有違法行為時，應當立即制止并告知其可能面臨的法律責任，同時應向相關部門報告。這樣可以防止違法行為繼續(xù)發(fā)生，保障其他游客的合法權益。選擇B、C、D的做法可能會導致違法行為繼續(xù)，對其他游客造成影響。22、以下哪項不屬于《導游人員管理條例》規(guī)定的導游人員的權利？A.享有取得導游證的資格B.參與旅游業(yè)務洽談C.接受旅游團隊D.對違法導游行為進行舉報答案：C解析：根據《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員的權利包括享有取得導游證的資格、參與旅游業(yè)務洽談、對違法導游行為進行舉報等。而接受旅游團隊屬于導游人員的職責，不屬于權利。因此，選項C不屬于導游人員的權利。23、根據《導游人員管理條例》，下列關于導游人員的規(guī)定中，不屬于導游人員義務的是（）。A.維護國家利益和民族尊嚴B.履行旅游合同，為旅游者提供優(yōu)質服務C.不得損害旅游者合法權益D.每年至少參加一次旅游行業(yè)培訓答案：D解析：根據《導游人員管理條例》第十四條，導游人員應當履行以下義務：維護國家利益和民族尊嚴，履行旅游合同，為旅游者提供優(yōu)質服務，不得損害旅游者合法權益。因此，選項D不屬于導游人員的義務。24、以下關于旅游合同的說法中，不正確的是（）。A.旅游合同是指旅游者與旅游經營者之間訂立的、明確雙方權利義務關系的協(xié)議B.旅游合同應當采用書面形式C.旅游合同依法成立后，具有法律約束力D.旅游合同一旦成立，雙方就不得變更或者解除答案：D解析：根據《旅游法》第三十八條，旅游合同依法成立后，具有法律約束力。但根據《旅游法》第四十條，旅游合同在履行過程中，因不可抗力或者雙方協(xié)商一致，可以變更或者解除。因此，選項D的說法不正確。25、根據《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的人身權利？A.享有安全保障的權利B.享有知情選擇的權利C.享有自由表達的權利D.享有無理由退團的權利答案：D解析：根據《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者享有安全保障的權利、享有知情選擇的權利、享有自由表達的權利等，但不包括無理由退團的權利。無理由退團可能需要根據旅游合同的具體約定進行。26、以下哪個不屬于導游服務的基本原則？A.誠信原則B.尊重原則C.客戶至上原則D.效益優(yōu)先原則答案：D解析：導游服務的基本原則包括誠信原則、尊重原則、客戶至上原則等，旨在確保導游服務的質量和游客的滿意度。效益優(yōu)先原則并不是導游服務的基本原則，導游服務應以游客的滿意度和服務質量為首要考慮。27、下列哪項不屬于導游人員應當履行的義務？A.宣傳我國的歷史文化B.遵守職業(yè)道德，維護旅游者的合法權益C.緊急情況下保護旅游者安全D.隨時接受旅游者的投訴和意見答案：A解析：導游人員應當履行的義務包括宣傳我國的歷史文化、遵守職業(yè)道德、維護旅游者的合法權益、緊急情況下保護旅游者安全等。選項A屬于導游人員的職責之一，而非義務。28、下列關于旅游合同解除的表述，錯誤的是？A.旅游者因特殊原因需要解除合同的，應提前通知旅行社，并支付一定的違約金B(yǎng).旅行社因不可抗力導致合同無法履行的，可解除合同，并退還已收取的費用C.旅行社因違約行為導致合同無法履行的，旅游者有權解除合同，并要求賠償D.旅游者因旅行社提供的服務不符合合同約定，可以單方面解除合同答案：D解析：根據《旅游法》規(guī)定，旅游者因旅行社提供的服務不符合合同約定，可以要求旅行社承擔違約責任，但不可以直接單方面解除合同。選項D表述錯誤。其他選項均符合旅游合同解除的相關規(guī)定。29、根據《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的義務？（）A.保障旅游者的合法權益B.依法接受旅游主管部門的監(jiān)督管理C.隱瞞旅游者的信息D.向旅游者提供真實、準確的信息答案：C解析：根據《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社應當依法接受旅游主管部門的監(jiān)督管理，保障旅游者的合法權益，向旅游者提供真實、準確的信息。隱瞞旅游者的信息不屬于旅行社的義務，違反了誠信原則和法律規(guī)定。30、導游人員在進行導游活動時，下列哪項行為是不允許的？（）A.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣B.在游覽過程中向旅游者推銷商品C.嚴格按照行程安排進行導游講解D.熱情解答旅游者的問題答案：B解析：導游人員在進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣，嚴格按照行程安排進行導游講解，熱情解答旅游者的問題。向旅游者推銷商品可能會影響導游的公正性和旅游者的權益，因此是不允許的行為。31、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應當接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務。以下哪項不屬于導游人員的職責？A.指導旅游者遵守旅游活動中的安全規(guī)定B.協(xié)助處理旅游者與旅游服務提供者之間的糾紛C.介紹旅游目的地的風俗習慣D.推銷旅游商品答案：D解析：導游人員的職責包括向導、講解及相關旅游服務，而推銷旅游商品不屬于導游人員的職責范圍。32、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，任何單位和個人不得強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目。以下哪種行為違反了該規(guī)定？A.旅行社在行程中安排購物場所B.導游人員在講解過程中向旅游者推薦景點C.旅行社要求導游人員在行程中安排另行付費的旅游項目D.旅游者自行決定是否參加另行付費的旅游項目答案：C解析：《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定，任何單位和個人不得強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目。旅行社要求導游人員在行程中安排另行付費的旅游項目違反了該規(guī)定。3