管理信息化CRM客戶關(guān)系CRM軟件主要供應(yīng)商及其解決方案59

系}CRM軟件主要供應(yīng)商及其解決方案598CRMCRMCRM19992000200120022001CRMOracle、SAPCRMCRMCRMCRM上海中圣、國能科諾、TurboCRM、易達(dá)偉業(yè)等一大批中小軟件企業(yè)也迅速涌進(jìn)了這個(gè)領(lǐng)域，希望能拓展屬于自己的市場空間。CRM200SiebelVantive、OnyxCRM8.1CRMSFA、促銷自動(dòng)化、CTI略（見后SFA略（見后SFA、CTIWeb略（見后SFA、營銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、現(xiàn)場服務(wù)、電話服務(wù)、EAICTIWeb略（見后CRM略（見后SFA略（見后EAI略（見后統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、EAISFA、CTIWebSFASFA、CTI、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、EMAIL市場活動(dòng)管理、SFA政局、上海西門子移動(dòng)通訊有限公司、TUV（上海）和記電訊、香港匯豐銀行、香港房屋委員會(huì)、運(yùn)傳電訊、KCRC、HongKongESDLife、ChunghwaSUNDAY、中國光大CTM、新世界移動(dòng)公司略（見后業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、EAI略（見后Web略（見后8．22002、2003年中國CRM3.51。根據(jù)賽迪顧問(CCIDConsulting)發(fā)布的年度研究報(bào)告，2002、20038.28.22002、2003CRM200220031CRM市場到底有多大不同機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測相距甚大，如根據(jù)計(jì)世資訊（CCWResearch）的統(tǒng)計(jì)，2003CRM4.8億元。2002、2003CRMTurboCRM（3）2002Siebel20039（4）200220032003主要CRMTurboCRMCRM（客戶關(guān)系管理）產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的國際ASPCRMTurboCRMTurboCRM200078??TurboCRM海)有限公司成??2001218TurboCRM2003CRM2002案，榮獲"2002榮獲"CRM20021119TurboCRM"CRM方案名稱（1）TurboCRM客戶信息的安全和高效的利用。TurboCRM的信息更加豐富，與業(yè)務(wù)的相關(guān)性更加緊密。TurboCRMrboCRM 建??" 各部門 限管理"-圖 TurboCRM訂單管理示意CRM 圖 TurboCRM分析決策示意個(gè)業(yè)務(wù)部門之 機(jī)會(huì)；服務(wù)過程中的銷售信息系統(tǒng)的目標(biāo)就是"在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給需要的人"。TurboCRM詳細(xì)分析了銷售、市場和服務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程，利用工作流驅(qū)動(dòng)機(jī)制將業(yè)務(wù)過程串TurboCRM企業(yè)的管理者就有機(jī)會(huì)對(duì)重要的工作或項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，確保關(guān)鍵任務(wù)的萬無一失。TurboCRMTurboCRM2）TurboCRM2）TurboCRMTurboCRM 升，" ? 的，大量、繁雜圖 TurboCRM業(yè)務(wù)自動(dòng)化示意TurboCRM不僅消除了信息孤島，同時(shí)解決了信息冗余而造成的混亂。更值得強(qiáng)調(diào)的是，TurboCRMTurboCRMTurboCRMSiebel公司成??19931995CRM產(chǎn)品。由TomasM.SiebelSanMateo。公司成??1280001995738CRM20028.4IBM2001CRM，2002CRM，以增強(qiáng)其解決方案：Siebele-CRMWEBCRM/e-CRM)、Siebel用、SiebelSiebelSiebelCRMSiebelSystems地滿足所有客戶關(guān)系管理要求，并且成本更低。新Siebel戰(zhàn)略――人人可用的CRM――的目的在于，以最低的總體擁有成本(TCOCRMCRMSiebelCRMOnDemand：CRMSiebelSystemsIBMCRM70SiebelCRMOnDemandSiebelCRMOnDemand在北京建??了代表機(jī)構(gòu)，1995??SAP19961997神州數(shù)碼等。SAPSAPERPCRMSAP（SVA方案名稱：mySAPmySAP（mySAPCRM）是唯一的完整的、以客戶為中心的、電子商mySAP客戶關(guān)系管理行業(yè)解決方案包括"mySAPCRM保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理"、制藥業(yè)客戶關(guān)系管理"、"mySAPCRM專業(yè)服務(wù)提供商客戶關(guān)系管理"（下載地址：solutionspdf資料：mySAP"mySAPCRM"mySAPCRM"mySAPCRM"mySAPCRM下載地址客戶交互周期中的客戶接觸參與階段，mySAP（mySAPCRM）支持客戶交互周期中的業(yè)務(wù)交易階段，mySAP（mySAPCRM）支持以下客戶交互周期中的履行實(shí)現(xiàn)階段，mySAP（mySAPCRM）支持以下客戶交互周期中的客戶服務(wù)階段，mySAP（mySAPCRM）支持以下全方位獲取持久信息mySAPCRM交互中心可以使您通過任何方式（電話、傳真、Email或網(wǎng)站）與您的客戶保持聯(lián)系。你可以通過移動(dòng)設(shè)備如便攜式電腦、手機(jī)和PADmySAPCRM。而且，mySAPCRM給您的員工提供各方面途徑獲取市場數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)以及應(yīng)用程序等。因此銷售、營銷、客戶服務(wù)和管理的員工可獲取他們需要的信息來建??客戶關(guān)系?？刹僮?、可分析、可協(xié)作的可操作的CRM管理客戶交互，并在銷售、營銷、服務(wù)過程中與客戶交互保持同步?？煞治龅腃RM幫助您優(yōu)化信息來源以便您更好的了解客戶動(dòng)向?？蓞f(xié)作的CRM讓您協(xié)同供應(yīng)商、合作伙伴和客戶一起合作來完善生產(chǎn)過程、滿足客戶需求。5101145Oracle也是唯一一家公司可全面完整地實(shí)施從前臺(tái)辦公的客戶關(guān)系管理應(yīng)用到后上海日??實(shí)達(dá)計(jì)算機(jī)、佳都國際、方正電子、MOTOROLA、GEMEDICAL方案名稱OracleCRMOracleCRM8.3OracleCRMCRMOracle動(dòng)信息。CRMFoundation8.4。8.4CRMFoundationOracleCRMCustomerApplicationOracle分配管理器11為任務(wù)分配（ ）、服務(wù)請(qǐng)求分將資源（例如員工）OracleMarketingOnline將資源（例如員工）OracleTradeManagement為解決大多數(shù)B2B行業(yè)的三個(gè)主要難點(diǎn)提供了必須OracleTradeManagement（Completeness8.5OracleCustomersOnlineDun&BradstreetD&BDun&BradstreetD&BD&BOCOD&BD&BCSV8.6OracleFieldSales/Laptop維護(hù)公司和聯(lián)系人之間的關(guān)系（伙伴、附屬、競爭者等各種關(guān)系）上銷售機(jī)會(huì)所需的信息，從而使公司受益。OracleServiceOnlineOracleServiceOnline（例OracleServiceOnlineOracleAdvancedScheduler8.7OracleServiceOnlineWindow-to-RMA（OracleBusinessIntelligenceSolutions，BIS）服務(wù)智能（ServiceIntelligence）生命周期的分析來進(jìn)行客戶資料的管理，通過采用最新技術(shù)的績效管理框架（PerformanceManagementFramework）對(duì)客戶表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)測?？蛻臬@取和活性情況的分析（AcquisitionandActivationAnalysis）客戶獲取和活性情況的分析（AcquisitionandActivationAnalysis）正如“20-80，20%的客戶產(chǎn)生的利潤一般會(huì)占到利潤總額的并放棄“最差的”客戶。OracleCustomerIntelligence軟件的其他維度分析有關(guān)客戶帶來的產(chǎn)品毛利、收益和已售產(chǎn)品的成本（COGS）OracleCustomerIntelligence用戶可以通過自己定義的量化尺度和公式從時(shí)間和OracleCustomerIntelligenceOracleCustomerIntelligence用戶可以用績效管理框架（PerformanceManagementFramework，PMF）4OracleServiceIntelligence包括服務(wù)請(qǐng)求狀態(tài)分析、服務(wù)請(qǐng)求解決方案分8.10OracleServiceIntelligence制造、銷售、培訓(xùn)與服務(wù)為一體化的解決方案提供商。20021230CMM5CMM5公司基本信息。注冊資本：12.4460002003GSolutionHSolution；ITTSolutionCRMCRMITCRMCRMCRMCRMCRM（Neusofte-BusinessCommunicationPlatform），UniNetCRMCRMSalesProServicePort??、健全用戶檔案，幫助企業(yè)有效地管理客戶資ChannelWayChannelWay基于財(cái)務(wù)主題：您可以對(duì)應(yīng)收/應(yīng)付、DSOROCE基于人力資源主題：您可以對(duì)員工滿意度、人才能力、360CRMCRMSCMCRMCRMSCM（供應(yīng)鏈）客戶全生命周期管理流程框架將企業(yè)與客戶的多渠道接觸從CRM的體系結(jié)構(gòu)與PDCAPDCACRMCRMBITZER（中國）公司、山東正大福瑞MyCRM應(yīng)用案例入選清華大學(xué)MBACRMMyCRM要求為客戶提供長期并且細(xì)致的服務(wù)。MyCRM20001230MyCRM1.050％非電信智能卡市場，并MyCRM1.0MyCRM2.0MyCRMforSFA3.0，握奇數(shù)據(jù)始終如一地選CRM入先進(jìn)的管理理念與管理工具，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化。MyCRMMBAMyCRM方案名稱MyCRMCRMMyCRMCRM訂單的轉(zhuǎn)化率較低（5％，大部分線索會(huì)是中長期的機(jī)會(huì)。MyCRM建??MyCRMforSFACRM項(xiàng)目規(guī)范化管理困難。對(duì)于項(xiàng)目型業(yè)務(wù)，在銷售??3MyCRMMyCRM建??MyCRM??項(xiàng)、售前項(xiàng)目推動(dòng)、合同與訂單到HOLLYCRM·承建中國第一個(gè)電信級(jí)呼叫中心－北京電信189·中國最早建??“·承建中國第一個(gè)電信級(jí)虛擬分布式呼叫中心－北京通信10060·承建中國網(wǎng)通第一個(gè)大客戶關(guān)系管理（CRM理分析系統(tǒng)；·CRM（2003CRM方案名稱HOLLYCRM（合力金橋軟件）HOLLYCRMCRMCRMCRMHOLLYCRM（Marketing市場營銷管理分系統(tǒng)、HOLLYCRMHOLLYCRM8.11HollyCRMROI創(chuàng)智是一家以軟件開發(fā)和技術(shù)服務(wù)為核心，主要以提供應(yīng)用軟件和服務(wù)、ITAPECAAA信用企業(yè)；連續(xù)六年都被評(píng)為本地區(qū)優(yōu)秀企業(yè)；200065020012業(yè)；200210CRMPowerCRM、社會(huì)保險(xiǎn)MOTOROLA、IBM、SUN、HP、ORACLE、CISCO、NEC、NIITCRM事業(yè)部是創(chuàng)智集團(tuán)最重要的事業(yè)部之一，長期以來致力于CRMCRM（OperationalCRM）建??在這樣一種概念基礎(chǔ)之上，即客戶管理在PowerCRMPowerCRM時(shí)間表管理、電話促銷管理、郵件促銷管理、WEB服務(wù)時(shí)間表管理、待辦事宜與工作流、產(chǎn)品投訴跟蹤、客戶建議與提案、WEB電子商務(wù)套件的具體功能包括網(wǎng)上定單、渠道關(guān)系管理、WEB務(wù)、CallCenter、EmailCenter、WebCenter、Up-selling&Cross-sellingCRM理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫、OLAPCRM庫、數(shù)據(jù)挖掘、OLAPCRMPowerCRMPowerCallCenter、PowerDWEB用友軟件股份有限公司（以下簡稱“用友公司”）成??1988600588）。2002用友公司是中國最大的管理軟件、ERP詢實(shí)施隊(duì)伍和優(yōu)秀的本地化的服務(wù)，用友管理軟件、ERP1999??2004用友公司的目標(biāo)是：20062010CRMCRM2.1B/S20%左右的最有價(jià)值的客戶群。金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司是亞太地區(qū)領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，是全球軟件市場中成長最快的獨(dú)??ITCMM4ISO900139750521917WINDO