牧場改造項目糞污處理設備供貨及安裝投標方案（技術方案）

牧場改造項目糞污處理設備供貨及安裝投標方案

目錄

第一章項目方案...........................................4

1.1.整體計劃..........................................4

1.1.1.供貨計劃表..................................4

1.1.2.供貨計劃內容.................................4

1.2.相關保證措施.......................................7

1.2.1.進度保證措施.................................7

1.2.2.所供糞污處理設備質量問題.....................9

1.2.3.供貨方面應急方案...........................12

1.2.4.供貨計劃與安裝方案..........................13

第二章供貨能力...........................................23

2.1.生產(chǎn)線規(guī)模、設備先進程度.........................23

2.2.物流方案..........................................41

2.2.1.編制說明...................................41

2.2.2.編制依據(jù)...................................41

2.2.3.編制原則....................................41

2.3.運輸流程.........................................43

2.3.1.配送計劃的主要內容.........................43

2.3.2.制訂配送計劃的依據(jù).........................43

2.3.3.影響配送計劃制訂的因素.....................44

2.3.4.配送計劃的決策過程.........................46

2.3.5.配送制訂的步驟.............................46

2.3.6.制訂配送計劃的注意事項.....................48

2.4.運輸過程人員與車輛管理...........................49

1

2.4.1.人員管理...................................49

2.4.2.車輛管理...................................50

2.5.運輸過程控制.....................................51

2.5.1.運輸過程跟蹤...............................51

2.5.2.運輸過程跟蹤...............................51

2.5.3.運輸過程異常服務處理.......................51

2.5.4.裝運流程...................................52

2.6.運輸作業(yè)整體安排.................................55

2.6.1.項目實施...................................56

2.6.2.項目供貨....................................58

第三章質量保障...........................................59

3.1.質量保證體系......................................59

3.1.1.質量校核制度...............................59

3.1.2.服務機構人員配備...........................60

3.1.3.項目跟蹤...................................62

3.1.4.質量管理...................................62

3.1.5.質量檢查與監(jiān)督.............................64

3.2.保障方案及措施...................................65

3.2.1.質量管理體系...............................65

3.2.2.質量監(jiān)管機構...............................69

3.2.3.質量監(jiān)管措施...............................70

3.3.質量保證措施.....................................72

3.3.1.供貨保障品質監(jiān)控...........................72

3.3.2.采購保障措施...............................73

3.3.3.管理程序....................................74

2

第四章售后服務.........................................112

4.1.售后服務人員及地點...............................112

4.1.1.售后服務人員安排...........................112

4.1.2.質保期及響應時間...........................113

4.2.售后服務承諾.....................................115

4.2.1.售后服務、技術支持能力與承諾...............115

4.2.2.售后服務保障體系及措施.....................120

4.3.培訓方案.........................................127

4.3.1.培訓計劃...................................127

4.3.2.培訓方案...................................128

4.4.糞污處理設備的調換方案...........................130

4.4.1.糞污處理設備質量等問題涉及的更換計劃.......130

4.4.2.客戶退貨執(zhí)行標準...........................131

4.4.3.客戶退貨處理管理辦法.......................132

3

第一章項目方案

1.1.整體計劃

1.1.1.供貨計劃表

交貨期：接通知后，按具體所需品類及數(shù)量實際需求及時供應。

前期籌備

糞污處理設備配送

糞污處理設備安裝調試

糞污處理設備培訓

驗收

1.1.2.供貨計劃內容

交貨期：接通知后，按具體所需貨物品類及數(shù)量實際需求

及時供應。

質量標準：合格；符合國家或行業(yè)最新標準要求。

交貨地點：采購方指定地點。

質量要求：符合國家及行業(yè)技術標準要求。

交貨計劃

制定詳細安裝調試計劃：合同簽訂以后，設計小組和安裝

調試小組將共同對實施方案的技術細節(jié)進行分析、探討，

技術文檔包括：

安裝調試手冊

安裝調試進度安排；

4

安裝方式；

調試方法；

調試工具的準備；

安裝調試環(huán)境的準備；

對影響實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應

的解決措施；

令技術參數(shù)手冊、培訓手冊和安裝手冊。

我單位負責所有產(chǎn)品的包裝、運輸和安裝，若因包裝、運

輸和安裝過程發(fā)生產(chǎn)品的損毀，由我方負完全責任。

我單位保證以書面方式提出采購人儲存產(chǎn)品時的要求，以

防止產(chǎn)品的任何損壞。

所有貨物為原廠商未啟封全新包裝，同時出具合格證，序

列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可追溯查閱。所有隨

包裝、保險糞污處理設備的附件保證齊全。

及發(fā)運、保我公司負責將合同貨物運輸至采購人指定地點。

管計劃我公司將用戶手冊、保修手冊、有關單證資料及配備件、

隨機工具等交付給采購人，使用操作及安全須知等重要資

料。

貨物在現(xiàn)場的保管由我公司負責，直至項目安裝、驗收完

畢。

貨物至采購人指定地點的包裝、保險及發(fā)運等環(huán)節(jié)的費用

均由我公司承擔。

安裝調試我公司積極和采購人保持有效和順暢的溝通，根據(jù)采購人

5

及技術服要求在指定地點進行安裝調試工作。

務向采購人提供產(chǎn)品說明書、使用說明書等有關技術文件。

對采購方相關人員進行操作培訓(含調試)并且提供技術

支持等服務。

我公司承諾與采購人建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時取得采

購人的各種意見和要求，指導用戶正確使用。

我公司依照招標文件的要求和響應文件的承諾，將糞污處

理設備安裝并調試至正常運行的最佳狀態(tài)。

貨物若有國家標準按照國家標準驗收，若無國家標準按行

業(yè)標準驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，無侵權行為、

現(xiàn)場安裝、

光盤表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內可依常規(guī)

調試

安全合法使用。

采購人組成驗收小組按國家有關規(guī)定、規(guī)范進行驗收，必

要時邀請相關的專業(yè)人員或機構參與驗收。因貨物質量問

題發(fā)生爭議時，由本地質量技術監(jiān)督部門鑒定。

6

1.2.相關保證措施

1.2.1.進度保證措施

合理調配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保進度十分關

鍵。進度保證的具體措施是：

實行目標管理，控制協(xié)調及時：進行項目分解，確定進度目標，做

好組織協(xié)調工作。通過落實各級人員崗位職責，定期召開項目協(xié)調會

議，分析影響進度的因素，制定相應對策，經(jīng)常性地對計劃進行調

整，確保進度目標的完成。及時匯報進展情況，聽取甲方的要求和指

示。

依靠科技進步，加快項目實施進度：依靠廣大技術人員，推廣使用

新技術，新材料，制定切實可行，經(jīng)濟有效的操作規(guī)程，合理安排順

序，加快進度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。依據(jù)

總進度計劃，制定周作業(yè)計劃，充分利用好時間和空間，開展主體交

叉作業(yè)以縮短項目實施時間，并將責任落實到各負責人，督促檢查，

保證項目實施時間控制目標實現(xiàn)，以確保項目實施時間的總體目標實

現(xiàn)。

搞好后勤保障，做到優(yōu)質服務：加強督促、協(xié)調，確保人、財、物

穩(wěn)定投入。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調整計劃，采取應

急措施。注意搞好與供應商的關系，及時溝通信息，顧全大局，服從

甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進度快，投資省，質量

高。

組織措施：落實進度控制人員具體任務和工作責任。以負責人為首

7

的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機構的協(xié)調準備工作，保證在采購

及糞污處理設備投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強對管理人員

的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強化

指導機構，在采購、運輸、后勤方面一切服從項目實施需要。任何人

必須服從分配聽指揮，對計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢

掌握主動權，對未完成購置計劃的，及時查原因、訂措施補救。

技術措施：根據(jù)交貨期控制，編制購置安裝計劃。根據(jù)計劃，在采

購、運輸過程中加強人力、物力、技術調度，保證糞污處理設備的供

應，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調整。勞力的選用嚴格按單位

的有關規(guī)定執(zhí)行，調動本單位內部的專業(yè)人士，加強崗前培訓工作，

以提高工作功率。加強糞污處理設備的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選

購；嚴格檢驗避免因糞污處理設備出現(xiàn)質量問題而耽誤交貨。加強質

量管理，嚴格按質量保證措施進行質量控制，杜絕因糞污處理設備質量

引起延誤交貨期。

合同措施：在糞污處理設備采購運輸過程中層層落實，制定獎懲制

度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調動積極性，把供

貨進度搞上去，對完不成計劃而造成經(jīng)濟損失的，追究其責任。

經(jīng)濟措施：為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準

備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥疲挥绊戫椖窟M度，從而保證項目

實施時間進度不受資金的影響。

信息管理措施：在采購運輸過程中，不斷地收集實際進度的有關資

料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期向招標方提供比較報告。在

其控制下編制供貨計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調各

方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加

8

強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成交貨期目標。

1.2.2.所供糞污處理設備質量問題

①退換貨政策

我公司提供糞污處理設備出現(xiàn)任何質量問題無條件免費退換貨。

按相關規(guī)定進行驗收，凡提供糞污處理設備不合格或與中標時的糞

污處理設備不符，采購人有權拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司

負全部責任。

②報修基本流程及要求

用戶通過電話等方式提出服務需求。

客服部負責報修信息的收集，做好用戶報修記錄：報修用戶名字、

地點、電話、報修項目、報修時間。

維護人員趕赴報修現(xiàn)場后，需仔細檢查，對報修項目進行對比確認。

維修完畢后，請用戶使用，檢查合格后方能離開。

③上門服務

我公司還提供糞污處理設備現(xiàn)場安裝、啟動和試運行工作，提供糞

污處理設備組裝和維修所需的工具。

如招標方有需求，我公司出可以對招標方使用人員進行現(xiàn)場安裝、

啟動、維護等方面進行培訓。

④維護維修內容

根據(jù)任務委托書的維護項目進行維護工作。質保期內免費維修，質

保期外只收取成本費用。

技術專家對技工遇到的技術難題給予幫助。

按照約定維護要求進行準備工作，到配件部門領取配件并履行相關

9

手續(xù)；確保預約的正常開展；到達客戶指定地點進行維護，確保糞污處

理設備能正常使用。

維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一致，核對好后

由客戶確認簽字，將維護任務書帶回廠內留存?zhèn)浒福奖慵皶r回訪。

維護過程中產(chǎn)生的費用由維護人員和客戶當面結清，如需開發(fā)票，

維護人員需回單位開好發(fā)票后及時與客戶聯(lián)系。

合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負責人將依靠專業(yè)化

的技術手段，為客戶進行定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季

度一次的現(xiàn)場服務，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)

生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供

用戶使用，直至故障修復為止。

⑤維護維修方式

電話客服：通過客戶提出維護服務，及時對問題診斷，如需要現(xiàn)場

維護及時與客戶約定維護時間并進行充分的準備，從而減少客戶在維護

過程中的非維護等待時間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶所使用標

本得到迅速、優(yōu)質的維護，提高客戶滿意度和忠誠度。

接聽客戶電話并詳細記錄相關信息。

認真、耐心傾聽客戶描述故障，檢查糞污處理設備，判斷糞污處理

設備故障原因。

根據(jù)客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并約定維護的時

間。

達成協(xié)議，填寫任務委托書并由客戶確認。

將相關文件交由維護部，并及時確認是否維護完畢。

免費電話技術咨詢：當用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求

10

技術支持，我們公司的專業(yè)負責人將及時回答客戶提出的各種有關技術

問題。

互連遠程維護：根據(jù)情況與客戶進行遠程維護指導，快捷、方便、

及時解決使用問題和有關糞污處理設備維護維修注意事項等問題。

現(xiàn)場維護服務：當客戶報告的故障通過技術電話和遠程維護不能被

解決時，本公司將按照約定的響應時間派遣負責人赴客戶現(xiàn)場排除故

障，進行維護。包括問題糞污處理設備的取回和送還。

維護技工根據(jù)任務委托書的要求，使用專用工具和維護資料，對糞

污處理設備執(zhí)行高質量的維護和保養(yǎng)，檢查糞污處理設備是否存在其他

未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達到質量要求確保顧客的滿意。

⑥主要職責

根據(jù)任務委托書的維護項目進行維護工作。

技術專家對技工遇到的技術難題給予幫助。

按照約定維護要求進行準備工作，到備件部門領取備件并履行相關

手續(xù)；確保預約的正常開展；到達客戶指定地點進行維護，確保糞污處

理設備能正常使用。

維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一致，核對好后

由客戶確認簽字，將維護任務書帶回廠內留存?zhèn)浒?，方便及時回訪。

質保期外，維護過程中產(chǎn)生的費用由維護人員和客戶當面結清，如

需開發(fā)票，維護人員需回單位開好發(fā)票后及時與客戶聯(lián)系。

合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負責人將依靠專業(yè)化

的技術手段，為客戶進行定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。定期

的現(xiàn)場服務，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將

提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供用戶使

11

用，直至故障修復為止。

1.2.3.供貨方面應急方案

我公司承諾就所提供的貨物提供24小時全天候服務，在接到用戶

通告后，我方保證在立即答復及時派出人員到達現(xiàn)場。

為進一步完善應急貨物儲備，加強對應急貨物的管理，提高產(chǎn)品統(tǒng)

一調配和保障能力，為預防和處置各類突發(fā)情況提供重要保障，根據(jù)“分

工協(xié)作，統(tǒng)一調配，有備無患”的要求，特制定本方案。

貨物儲備定額由辦公室、財務部、項目負責人根據(jù)貴方需求確定。

辦公室負責落實貨物儲備情況，落實經(jīng)費保障，科學合理確定貨物

儲備的方式和數(shù)量，加強實物儲備。

堅持“誰主管、誰負責”的原則，做到“專業(yè)管理、保障急需、專

物專用”。

堅持公開、透明、節(jié)儉的原則，嚴格按照采購制度、程序和流程操

作，做到誰采購、誰簽字、誰負責。

辦公室要加強對應急貨物的生產(chǎn)、采購、儲備、管理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督

檢查，對管理混亂、冒領、挪用等問題，依法依規(guī)嚴肅查處。

12

1.2.4.供貨計劃與安裝方案

(1)供貨計劃

我方承諾：

我方將按以下管理體系進行質量控制，確保糞污處理設備的質量合

格。

如我公司中標，中標公告結束后，準時將糞污處理設備送達招標

方指定地點。

我公司承諾提供的糞污處理設備均為全新原廠糞污處理設備。

我公司負責所有糞污處理設備的運輸；在此過程中產(chǎn)生的費用，

由我公司承擔。

①配送計劃的制訂與決策

一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面內容構成：

用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、交

貨地點。

②配送作業(yè)方面

送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路線與送貨批

次，并將送貨地點和路線在地圖上標明或在表格中列出，配備合適人員

全程、全車負責，完成對用戶的送貨。

滿足用戶時間性需求，結合運輸距離確定送貨提前期。

滿足用戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規(guī)范。包括糞

污處理設備卸下、搬運、放置，設施的使用、調試、維護、廢棄物清

理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結算等方式和規(guī)范。

13

③配送計劃制訂的依據(jù)

用戶訂單。用戶訂單對糞污處理設備的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨

時間、送達地點、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬訂配送計

劃的最基本的依據(jù)。

物品特性。配送糞污處理設備的體積、形狀、重量、性能、運輸

要求，是決定運輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸糞污處理設備的

制約因素。

(2)供貨能力

①制定和明確服務人員共組制度和職責任務

人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務組

織與管理經(jīng)驗；善于組織和團結各種脾氣秉性的人；能協(xié)調各種矛盾

和調動人員積極性。

技術管理：首先要能對糞污處理設備符合招標參數(shù)要求可行性進

行把關，并盡可能地提出糞污處理設備優(yōu)化方案。

計劃與進度管理：在每項任務實施時，首先要編制計劃。包括任

務階段的劃分，明確各階段的任務內容與責任，進度安排和應采取的

措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總體進度要求，制定工作目標；在

保證質量前提下，實施必要的強制手段。

根據(jù)《糞污處理設備購置服務操作規(guī)程與質量控制》、《糞污處理

設備購置服務管理條例》和公司相關規(guī)定，結合以往項目服務的特點和

實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內容的《服務管理細

則》,規(guī)定各個組織職能部門和各級服務人員工作職責規(guī)范日常工作、

生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

強化服務人員教育管理，樹立良好形象。把服務人員教育管理放在

14

重要的工作位置，定期開展服務職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育

服務人員樹立服務的意識，文明接待、熱情服務，不斷提高服務水平

和質量。

經(jīng)常性地開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情況，要經(jīng)常性

地組織開展服務實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重

大服務隱患要上報領導小組及負責人立即解決。

及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工作，提高服務

人員素質，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進服

務將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能

的處理時間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的約定限時處

理。

組織精干高效的項目管理班子，科學組織項目實施。為確保本項目

按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組成項目經(jīng)理部。

組織強有力的專業(yè)安裝運輸隊伍，保證勞動力的需求

我公司將選派強有力高技術的專業(yè)隊伍，該隊伍是我公司專業(yè)隊

伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)項目作出突出貢獻。

在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點以及項目實施

時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競

賽，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責任感，

確保任務的順利完成。

②以嚴格的質量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行

把好質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前控制，杜絕

不合格糞污處理設備的出現(xiàn)，把影響項目實施時間進度的不利因素減

少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。

15

1)加強與采購人、原廠商等部門的協(xié)調及溝通

我公司一貫重視與業(yè)主、原廠商等部門之間的協(xié)調及溝通，融洽相

互之間的關系，為本項目實施創(chuàng)造良好條件。

2)調度工作

調度工作主要對進度控制起協(xié)調作用。協(xié)調配合關系，排除項目

實施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡。調度工作的

內容包括：檢查作業(yè)計劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解

決；督促供應單位按進度要求供應資源；按計劃進行項目實施條件準

備；傳達決策人員的決策意圖；發(fā)布調度令等。要求調度工作做得及

時、靈活、準確、果斷。

③糞污處理設備包裝及運輸

我方提供的全部糞污處理設備均保證按標準保護措施進行包裝，并

能適應于運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等，以確保糞污處理設

備安全無損地運抵指定現(xiàn)場。每一個包裝箱內附一份詳細裝箱單、質量

證書和保修保養(yǎng)證書。我方負責糞污處理設備的運輸、運費、裝卸費、

保險費、糞污處理設備的安裝、調試、培訓等一切費用。

1)驗收

按照合同的驗收期執(zhí)行驗收。

按照招標人要求執(zhí)行。

2)伴隨服務

我方保證提交所提供糞污處理設備的技術文件，包括相應的每一套

糞污處理設備的中文技術文件。例如：糞污處理設備目錄、圖紙、操作

手冊、使用說明、維護手冊或服務指南。這些文件應包裝好隨同糞污處

理設備一起發(fā)運。

16

我方還提供下列服務：

送貨上門。

糞污處理設備的現(xiàn)場安裝和調試。

安裝驗收合格后，我方派專業(yè)技術人員在項目現(xiàn)場就糞污處理設備

的使用、維護對使用單位人員進行培訓或指導，在使用一段時間后可根

據(jù)甲方的要求另行安排培訓計劃。

(3)安裝調試方案

①安裝調試

1)安裝調試步驟

我單位承諾若我單位中標，保證提供免費送貨上門、安裝、調試并

試運行等服務。

第一、了解糞污處理設備的整體情況。著重注意它所可能帶來的問

題，做到在安裝期間針對其缺點作出各項針對性測試，以盡量避免存在

的各種隱患。

第二、重視安裝過程，嚴把安裝質量關，需要保持在水平狀態(tài)下工

作。很可能由于前期的安裝不當導致日后問題。因此安裝放置時，最需

注意的是水平。對于配套和附屬配件的安裝，也要加以重視。

第三、前期數(shù)據(jù)的重要性，記錄一些重要的原始數(shù)據(jù)，有利于了解

磨損或老化情況。

糞污處理設備到貨后，由糞污處理設備管理部門，會同購置單位，

采購人行開箱驗收，檢查糞污處理設備在運輸過程中有無損壞、丟失，

附件、隨機配件。專用工具、技術資料等是否與合同。裝箱單相符，并

填寫糞污處理設備開箱驗收單，存入糞污處理設備檔案，若有缺損及不

合格現(xiàn)象應立即交涉處理。

17

包裝及隨機配件：按原廠包裝，隨機配件按所附標準配置。

提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)

范標準及合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供產(chǎn)品合格證

書及出廠檢驗報告。

提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調試過程中，將委派專人對現(xiàn)場

有關人員進行協(xié)助、指導、并免費對使用方指定的人員進行相關培訓。

所供貨物與合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能相一致，采購方在產(chǎn)品運

行使用期間應按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的方法操作。

產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質量問題不能滿足要求，公司承

諾：包修、包換。

質保期內，提供公司對故障報修的響應，在接到使用方通知的立即

予以答復，技術服務人員及時到達現(xiàn)場。

產(chǎn)品質量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款

和有關法律規(guī)定承擔相應的經(jīng)濟責任。我方按照采購人提供的供應計劃

(包括調整計劃)及要求的品種和數(shù)目向采購人提供滿足本項目技術規(guī)

定要求的質量合格、全新的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他

有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承

擔。

2)糞污處理設備安裝

配合糞污處理設備說明書，進行操作安裝。

應適應工藝流程的需要。

應方便于工件的存放、運輸和現(xiàn)場的清理。

糞污處理設備及其附屬裝置的外觀尺寸、運動部件的極限位置及安

全距離。

18

應保證糞污處理設備安裝、維修、操作安全的要求。

應按照糞污處理設備安裝驗收有關規(guī)范要求，做好糞污處理設備安

裝找平，保證安裝穩(wěn)固，減輕震動，避免變形，保證加工精度，防止不

合理的磨損。

安裝前要進行技術交底，組織技術人員認真學習糞污處理設備的有

關技術資料，了解糞污處理設備性能及安全事項。

安裝過程中，對基礎的制作，要嚴格按照規(guī)范執(zhí)行。安裝工序中如

果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時，應采取措施，條件

具備后方能進行。

3)糞污處理設備調試

安裝調試的準備階段。這一階段的重點是組織專人負責檢查糞污處

理設備和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安；由技術人員、質

檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔的糞污處理設備安裝調試特點和技術

要求，編制組織設計方案、安裝調試方案和制定相應的技術措施，明確

重點工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進度，建立專機專項質量檢查卡片。

安裝調試的實施階段。這一階段的重點是嚴格按照工藝規(guī)定的質量

要求和安裝調試程序，指導或組織人員進行糞污處理設備的安裝調試工

作，解決安裝調試中出現(xiàn)的技術問題，監(jiān)督檢查安裝調試質量，確保糞

污處理設備啟動成功，達到規(guī)定的技術要求。

安裝調試的總結階段。這一階段的重點是在糞污處理設備安裝調試

成功之后，對安裝調試的項目質量進行總結評比，聽取用戶的意見和建

議，以便改進產(chǎn)品設計和制造工藝，以滿足顧客未來的需要。

4)糞污處理設備調試后的工作

做好對糞污處理設備的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零部件

19

并進行調試，使糞污處理設備進入最佳使用狀態(tài)。

做好并整理糞污處理設備幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他技

能的試驗記錄。

整理糞污處理設備試運轉中的情況(包括故障排除)記錄。

對于無法調整的問題，分析原因，從糞污處理設備設計、制造、運

輸、保管、安裝等方面進行歸納。

對糞污處理設備運轉做出評定結論，處理意見，辦理移交的手續(xù)，

并注明參加試運轉的人員和日期。

5)糞污處理設備安裝的驗收與移交使用

糞污處理設備驗收由質量檢查員會同采購人進行驗收，填寫驗收

單。質量符合采購人要求。

糞污處理設備安裝的最后驗收，在糞污處理設備調試合格后進行。

由糞污處理設備管理部門和工藝技術部門會同采購人，在安裝、檢查、

安全、使用等各方面有關人員共同參加下進行驗收，作出鑒定，填寫安

裝質量、精度檢驗、安全性能、運轉記錄等憑證和驗收移交單由參加驗

收的各方人員簽字方可驗收完畢。

糞污處理設備驗收合格后辦理移交手續(xù)、糞污處理設備開箱驗收

(或糞污處理設備安裝移交驗收單)、糞污處理設備運轉試驗記錄單由

參加驗收的各方人員簽字后及隨糞污處理設備帶來的技術文件，由糞污

處理設備管理部門納入糞污處理設備檔案管理；隨糞污處理設備的配

件、配件，送交糞污處理設備倉庫入庫保管。安全管理部門應就安裝試

驗中的安全問題進行建檔。

糞污處理設備移交完畢，由糞污處理設備管理部門簽署糞污處理設

備交接書，并將副本分別交糞污處理設備管理部門、使用單位、財務部

20

門、生產(chǎn)管理部門，作為存檔、通知開始使用、固定資產(chǎn)管理憑證、考

核工作計劃的依據(jù)。

6)程序

初驗：投入貨物完成后，由我方提出書面的初驗申請報告，最終我

方在申請后一周內進行檢驗，初驗合格后，我方和招標方簽署初驗合格

證書，并履行付款義務。

終驗：投入產(chǎn)品一個月后，由我方提出書面的初驗申請報告，最終

我方在申請后一周內進行檢驗，初驗合格后，我方和招標方簽署初驗合

格證書，并履行付款義務。

如驗收達不到規(guī)定要求，對招標人造成一定的影響，我方承擔一切

責任，并賠償所造成的損失，并賠償所造成的損失。

②驗收標準

貨物若有國家標準按照國家標準驗收，若無國家標準按行業(yè)標準驗

收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，無污染，無侵權行為、表面無劃損、

無任何缺陷隱患，在中國境內可依常規(guī)安全合法使用。

1.初驗收：貨物到甲方現(xiàn)場清點數(shù)量，進行初驗收。檢查相關實物

質量是否滿足技術協(xié)議規(guī)定的相關技術要求，并出示原廠合格證及相關

質量證明材料。對于貨物不能達到甲方要求，甲方有最終解釋權；

2.終驗收：按雙方規(guī)定的技術要求及驗收依據(jù)逐一進行驗收，我單

位保證對甲方提出的所有問題處理完畢，并且驗收合格后我單位可提請

甲方按照合同和技術協(xié)議進行技術、質量驗收，雙方簽署糞污處理設備

終驗收單后視為通過終驗收。

③驗收方案

在貨物交貨前，我方對貨物質量等進行詳細而全面的檢驗，并出具

21

一份證明其符合合同規(guī)定的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品合格證是貨物交貨時我方

提交給采購人文件的一個組成部分，但不能作為有關貨物質量等指標的

最終檢驗標準。

如果任何被檢驗的貨物不能滿足合同的要求，采購人可以拒絕接受

該貨物，我方根據(jù)采購人要求在規(guī)定的時限內免費進行必要的修改以滿

足合同要求，或者更換被拒絕的貨物。由此產(chǎn)生的遲延履行責任及給采

購人造成的全部損失由我方承擔。

在貨物及相應附件、備件到達項目現(xiàn)場后，采購人對其進行檢驗的

權利及必要情況下拒絕接受的權利，將不會因為其在啟運前曾經(jīng)得到采

購人或其代表的檢驗而受到限制或喪失。

驗貨時，我方提交如下文件供采購人查驗，在雙方代表對照合同及

附件清單核對后，方可具備簽署開箱驗貨證明的條件。開箱驗貨合格后，

雙方代表共同簽署開箱驗貨證明。

>簽發(fā)的詳細裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以及具體數(shù)量證明書，

原件一份。

>簽發(fā)的質量證明書，原件一份。

>許可使用文件，原件一份。

>簽發(fā)的服務保證書、下單證明或與本合同服務期和服務內容、服務

等級要求一致的服務序列號，原件一份。

>下單的證明材料，原件一份。

貨物送達采購人指定的項目現(xiàn)場，由采購人代表和我方代表共同對

貨物進行驗收，以確定貨物滿足要求條件。我方按照采購人的要求參加

貨物驗收，其相關費用由我方負擔。如果貨物通過驗收測試，則采購人

應向我方簽發(fā)“貨物驗收合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求

22

的時間驗收，則我方承擔本合同規(guī)定的違約責任。

在驗收合格后，將進入質保期。

第二章供貨能力

2.1.生產(chǎn)線規(guī)模、設備先進程度

我單位具有供貨能力，保證按照要求的供貨時間將貨物送至指定地點。

23

24

25

—4—

26

—5—

27

—6—

28

29

30

—9—

31

—10—

32

—11—

33

34

—13—

35

36

—15—

37

38

—17—

39

—18—

40

2.2.物流方案

2.2.1.編制說明

本方案依據(jù)招標文件以及國家現(xiàn)行的規(guī)范等文件編制。一旦中標，

我公司將以本方案為依據(jù)，創(chuàng)建安全、文明的項目現(xiàn)場，創(chuàng)造精品項目。

我單位將充分利用各種有利條件，以敬業(yè)求實的工作作風，創(chuàng)一流的管

理水平、一流的項目進度，確保項目合格，順利完成該項目的建設任務。

2.2.2.編制依據(jù)

本項目招標文件。

我公司對類似項目的經(jīng)驗。

所有現(xiàn)行規(guī)范均以國家最新標準為準。

2.2.3.編制原則

遵循招標文件條款的原則，在編制文字說明及附圖表中，嚴格做到

統(tǒng)一標準，規(guī)范編制。

遵循設計文件和規(guī)范驗標的原則，在編寫中嚴格按照要求，執(zhí)行現(xiàn)

行規(guī)范和驗收標準，確保項目的質量、進度。

堅持實事求是，一切從實際出發(fā)的原則，在制定方案中，根據(jù)自身

能力，經(jīng)驗，技術水平，堅持科學組織，合理安排，均衡生產(chǎn)，平行作

業(yè)，盡量平衡。確保高速度，高質量，高效率完成本項目的任務。

堅持全過程嚴格管理的原則，在工序中，嚴格執(zhí)行指令，尊重監(jiān)理

意見，嚴格管理。

堅持積極推廣應用“四新”成果的原則，在各項工序中，對于能夠提

41

高或保證質量、進度以及降低成本的新技術。

42

2.3.運輸流程

2.3.1.配送計劃的主要內容

配送計劃的主要內容如下表所示。

配送計劃內容一覽表

序

項目說明

號

客戶訂客戶需求的糞污處理設備品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間

1

單和交貨地點

1.送貨車輛、送貨線路與人員

2.滿足客戶時間性需求，結合運輸距離確定送貨提前

配送作

2期

業(yè)

3.滿足客戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和

規(guī)范

配送計劃應對配送成本支出項目做出合理預算，包括資

本成本分攤、支付利息、員工工資福利、行政辦公費用、

配送預

3商務交易費用、自有車輛設備運行費、外車費用、保險

算

費或殘損風險、工具及耗損材料費、分揀半裝卸搬運作

業(yè)費等

2.3.2.制訂配送計劃的依據(jù)

制訂配送計劃的依據(jù)主要有下圖所示的六項內容。

43

客戶訂單物品特性運力配置情況

制訂配送計劃的依據(jù)

客戶分布、送貨路線、各配送點的物品是否適應

運輸、裝卸條件

送貨距離等情況配送業(yè)務的要求

2.3.3.影響配送計劃制訂的因素

配送計劃的制訂受以下因素的影響。

配送對象(即客戶)。不同的客戶其訂貨量不同，出貨形式也不盡

相同，從而影響到理貨、揀貨、配貨、配裝、包裝、送貨、服務與信息

等作業(yè)在人員、設備、工具、效率、時間和成本等方面的不同。因此，

配送計劃的內容也會不同。

配送物品種類。配送中心處理的貨物品項數(shù)，多則幾千種甚至上萬

種，少則數(shù)幾十種甚至上百種，品種數(shù)不同，復雜性與困難性也不同。

此外，配送中心所處理的貨物種類不同，其特性也不完全相同。因此，

配送部在編制配送計劃時，應充分了解所配送物品的種類。

配送數(shù)量或庫存量。配送中心的出貨數(shù)量、庫存量或庫存周期，不

僅影響配送中心的作業(yè)能力和設備的配置，也會影響對配送中心的面積

和空間的需求。

配送物品價值。配送計劃預算或結算時，配送成本的計算往往會按

物品的比例進行。如果物品的價值高則其百分比相對會比較低，客戶能

夠負擔得起；如果物品的單價低則其百分比相對會比較高，客戶會感覺

負擔較重。

44

物流渠道。制訂物流配送計劃時，公司應根據(jù)配送中心在物流渠道

中的位置和上下游客戶的特點進行規(guī)劃。物流渠道一般有下圖所示的四

種模式。

1◎生產(chǎn)企業(yè)→配送中心→分銷商→零售商→消費者

2◎生產(chǎn)企業(yè)→分銷商→配送中心→零售商→消費者

3◎生產(chǎn)企業(yè)→配送中心+零售商→消費者

4◎生產(chǎn)企業(yè)→配送中心→消費者

一般的物流渠道模式

物流服務水平。衡量物流服務水平的指標主要包括訂貨交貨時間、

貨品缺貨率和增值服務能力等。配送中心應針對客戶的需求，制定一個

合理的服務水準，使配送服務與配送成本均衡，實現(xiàn)客戶滿意。

物流交貨期。物流交貨期是指從客戶下訂單開始，經(jīng)過訂單處理、

庫存查詢、集貨、流通加工、分揀、配貨、裝車、送貨后，到達客戶手

中的這段時間。

45

2.3.4.配送計劃的決策過程

配送計劃在決策過程中應主要考慮如下圖所示問題。

1.基本配送區(qū)域的劃分

5.每輛車所負責的客戶

2.車輛配載6.路線選擇

配送計劃決

策應考慮的

問題

3.暫定配送的先后順序7.確定最終的送貨順序

4.車輛安排8.車輛裝載方式

配送計劃的決策應考慮的問題

2.3.5.配送制訂的步驟

制訂配送計劃的步驟如下圖所示。

步驟6確定配送計劃

步驟5與客戶協(xié)調溝通

步驟4制訂初步配送計劃

步驟3整理配送的七要素

步驟2收集相關數(shù)據(jù)資料

步驟1確定配送計劃的目的

配送計劃制訂的步驟

46

47

2.3.6.制訂配送計劃的注意事項

配送部在制訂配送計劃時要注意以下三點。

保守估計。配送部在制訂計劃時應考慮所有可能遇到的問題，以及

因這些問題可能造成的延誤或損失，并事先向客戶說明。切忌打包票式

的承諾，以增加公司因不能按時送貨所造成的信用損失。

流程緊密。配送計劃應要求配送車輛在貨物出庫前到位，同時要求

貨物在二次配送前準備就緒，避免因等待而造成的時間浪費。

備用方案。配送部在制訂的計劃時，應考慮所有可能出現(xiàn)的情況，

并做好備用方案以應付突發(fā)情況。

48

2.4.運輸過程人員與車輛管理

2.4.1.人員管理

運輸司機人員收到公司要求要運輸物資的任務時首先要按照運輸

流程進行工作，在處理好私事后，換好干凈衣服、填寫好《運輸單》,

熟悉本次運輸?shù)奈镔Y性能特點，了解本次項目的運輸?shù)攸c、查詢好運輸

的路線、在倉庫搬運物資、做好清點工作。

運輸司機人員首先要有駕駛證明，能夠承擔起本次項目的運輸能

力。

運輸司機人員要有豐富的運輸經(jīng)歷，在運輸?shù)倪^程中能夠及時處理

意外事故的能力。

運輸司機人員到達倉庫后需要對本次運輸?shù)奈镔Y進行搬運工作，防

護工作，擺放工作。

司機在物資的運輸過程中要與公司和客戶保持聯(lián)系，讓公司與客戶

能夠時刻了解物資的情況，方便公司登記和客戶接收物資。

物資達到客戶地點后，要幫助客戶進行搬運，貨物簽收時一定要和

客戶現(xiàn)場驗收，清點數(shù)量，核對物資訂單的物資規(guī)格信息，保證物資嚴

格和訂單一致。

客戶評價：司機人員在送達貨物后，和客戶核對訂單簽收后要客戶

進行本次運輸評價，我司在運輸后有《運輸評價表》,針對本次的運輸

過程，時間是否及時、物資是否完好、服務是否到位等，客戶給予一定

的評價，此次評價作為司機人員后期的業(yè)績考核。

49

2.4.2.車輛管理

我司的車輛在運輸時必須是公司領導進行批準后方可使用，運輸?shù)?/p>

車輛只能運輸公司供應的物資。

車輛運輸?shù)奈镔Y要符合物資運輸?shù)囊?，不能在運輸?shù)奈镔Y上亂使

用。

我司每天都會針對車輛進行一次清理，保證車輛的運輸?shù)陌踩?/p>

在運輸?shù)倪^程中運輸?shù)奈镔Y必須是包裝良好且無破損的情況下方

可裝車運輸。

車輛要具有防護能力，在運輸上車輛要能夠承受自然以及路況差的

情況下能夠保證物資的安全性。

50

2.5.運輸過程控制

2.5.1.運輸過程跟蹤

針對本次物資的運輸過程，我司在車輛運輸?shù)倪^程中公司的服務人

員進行控制與跟蹤，確保物資到達的及時性、安全性。

2.5.2.運輸過程跟蹤

車輛GPS/手機定位方式跟蹤。我公司項目經(jīng)理查看車輛運行軌跡，

若發(fā)現(xiàn)異常，馬上電話聯(lián)系駕駛員，查問情況，并記錄事件。并將此情

況郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給客戶配送管理員。

定點跟蹤：我公司項目經(jīng)理根據(jù)不同線路情況，預先制定每條線路

的信息反饋點，確定需要進行在途跟蹤的車輛。駕駛員到達信息反饋點

時，電話通知我公司項目經(jīng)理，我公司項目經(jīng)理確認后以郵件或電話等

形式將車輛運作信息反饋給客戶配送管理員。

定時跟蹤：我公司項目經(jīng)理預先規(guī)定駕駛員每日信息反饋時間，駕

駛員按規(guī)定時間每日電話反饋車輛在途信息給我公司項目經(jīng)理，我公司

項目經(jīng)理確認后以郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給客戶配送

管理員。

2.5.3.運輸過程異常服務處理

我公司項目經(jīng)理須對運輸途中發(fā)生的各種異常情況進行及時處理。

若車輛運輸途中發(fā)生車輛故障，我公司項目經(jīng)理應評估車輛故障的

程度和需修復時間，若能及時修理并且不造成貨物遲到，應馬上安排搶

修；若無法及時修理，應安排其他車輛送貨。

51

若車輛運輸途中若發(fā)生交通事故，我公司項目經(jīng)理應組織進行事故

的現(xiàn)場處理；若車輛運輸途中因天氣、道路等自然因素原因不能按時送

達貨物，我公司項目經(jīng)理應確認情況并及時電話通知客戶配送管理員，

溝通協(xié)調事件的處理；若車輛運輸途中因其他非自然因素導致不能按時

送達貨物，駕駛員應及時通知我公司項目經(jīng)理，我公司項目經(jīng)理應負責

協(xié)調解決事件。

若發(fā)生運輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺風等

不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等),應按公司規(guī)章制度的相應規(guī)定進行事故

現(xiàn)場處理和向保險公司辦理貨損的理賠事宜。

記錄文件

運輸客戶的資料檔案；

公路運輸線路調查表

運輸動態(tài)表；

異常服務處理表。

2.5.4.裝運流程

①駕駛員裝運過程

駕駛員接到運輸任務單，須即刻確認能否按時間要求完成運輸任

務，若不能完成，馬上向我公司項目經(jīng)理提出異議，我公司項目經(jīng)理立

即將此情況反饋給客戶配送管理員。

駕駛員出車前應檢查確認車輛及本人的各項準駕、準載資格證件是

否齊全，和按駕駛員日常檢查車輛記錄表的項目和要求落實行車前的安

全檢查。再按要求的時間前往客戶提貨點裝載貨物。

駕駛員在提貨途中遇到不能按時到達的情況，應即刻通知我公司項

52

目經(jīng)理員。我公司項目經(jīng)理對于因發(fā)生交通事故、車輛故障等原因造成

不能按時提貨的情況，應判斷是否需要安排其他車輛提貨，需要則安排

其他車輛提貨；我公司項目經(jīng)理應將不能按時提貨的情況及時通知配送

管理員，和將可能影響送貨及時性要求的，及時通知客戶配送管理員。

對于發(fā)生的異常服務情況，我公司項目經(jīng)理應予以書面記錄和跟進處

理。

駕駛員到達客戶提貨點后，應遵守客戶提貨點的作業(yè)規(guī)定，辦理相

關進庫手續(xù)，接受安全檢查，按時裝貨，若不能按時裝貨的，聯(lián)系我公

司項目經(jīng)理或者找現(xiàn)場調度協(xié)調。同時駕駛人員應核對所裝載實物與訂

單品種和數(shù)量是否一致，不一致的立即與我公司項目經(jīng)理反饋該情況，

經(jīng)我公司項目經(jīng)理與客戶配送管理員協(xié)調完畢后得到通知方可進行裝

載。裝貨完成，倉庫庫管簽單，按要求施封。駕駛員簽收貨物和拿到車

輛放行條后，記錄出庫時間，電話通知我公司項目經(jīng)理裝貨工作完成，

駕車離庫。

駕駛員在裝運過程中遇任何意外事件預測到可能會發(fā)生交付時間

延誤的情況，應即刻通知我公司項目經(jīng)理。我公司項目經(jīng)理對于因發(fā)生

交通事故、車輛故障等原因造成不能按時送貨的情況，應判斷是否需要

安排其他車輛送貨，需要則安排其他車輛送貨；我公司項目經(jīng)理應將不

能按時到貨的情況及時通知客戶配送管理員。對于發(fā)生的異常服務情

況，我公司項目經(jīng)理應予在異常服務處理表里進行記錄。

同時應做到：遵守客戶提貨點的規(guī)定，保護客戶提貨點環(huán)境整潔；

進入客戶提貨點地點后保持低速行駛(20公里/小時以下，客戶提貨點

有具體速度規(guī)定的按收貨方規(guī)定執(zhí)行),不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，

避免高嗓門說話，遇爭議時對客戶提貨點多做細致耐心的解釋工作；在

53

客戶提貨點場所出現(xiàn)違規(guī)或操作不當、不小心造成弄污收貨方地面、撞

壞收貨方的設施等情況，駕駛員態(tài)度一定要端正，多忍耐，懇切地與收

貨方溝通，承認錯誤，即刻做好善后處理工作，避免將小事釀成難以處

理的收貨方投訴；遇客戶提貨點未按規(guī)范要求進行數(shù)量發(fā)放單據(jù)不齊全

等情況，駕駛員不能擅自離開客戶提貨點，須電話請示公司項目經(jīng)理，

得到答復可離場后方能離場，否則等我公司組織有關人員前去處理后方

可離場。

②駕駛員作業(yè)規(guī)定

駕駛員應有良好的生活習慣，做到勞逸結合，適應工作環(huán)境。

不得拒單和不服從我公司項目經(jīng)理的調度安排。在未接到出車任務

的情況下，不得出現(xiàn)因飲酒等原因造成不能及時出車。

在出發(fā)完成任務過程中，不得因飲酒造成時間耽誤和影響行車安

全。

裝貨后要及時出發(fā)。要按公司規(guī)定線路行駛，不得繞道。要按我公

司項目經(jīng)理安排或合理的順序送貨，不得在運輸過程中做出外游玩、聚

集打牌等與業(yè)務操作無關的事。

保管好并及時交承運且信息齊全的單據(jù)，防止遺失和避免讓其他人

員看到客戶的送貨信息。不得擅自拆除貨物封條等。做好車輛和所承運

貨物的安全保衛(wèi)工作，以防被盜。

不得偷竊承運貨物、偷賣承運貨物、私自接單。對于車輛安裝車載

GPS設備或行車記錄儀的，不得擅自拆動。

●記錄文件：

駕駛員日常檢查車輛記錄表。

54

2.6.運輸作業(yè)整體安排

我公司將嚴格按照相關標準和貴方提出的技術要求組織生產(chǎn)和運

送，并為貴方提供滿意的服務。

我公司考慮到現(xiàn)場地氣候方面、地理方面等自然條件，我們在包裝

時將重點考慮防雨、防風措施，在運輸方面將在底部增加鋼木結構的底

座，避免在運輸過程中滑動。

我公司將要求提前發(fā)貨，保證于合同期限內，一次全部交貨到指定

地點。

自從我公司引進了先進的工藝設計，我公司的生產(chǎn)能力得到了大幅

度的提升，且與后續(xù)加工能力相匹配。再加上我公司雄厚的資金能力，

本次招標物資可保證在交貨期內完成。

我公司設有物流部，主要負責運輸，外委運輸工具。在運輸過程中

我公司派專人押送，避免途中丟失、損壞，到達時間可隨時和甲方溝通。

我們與多家信譽良好、實力雄厚的物流公司簽訂長期合作協(xié)議。我們根

據(jù)發(fā)貨計劃和數(shù)量提前聯(lián)系，物流公司周密安排，雙方復核確認，可確

保我公司產(chǎn)品能準時發(fā)貨，保證貨物按時按量運達指定地點，保證項目

所需產(chǎn)品按時、按量、保質供應

我公司提供的產(chǎn)品，將終身跟蹤服務，非產(chǎn)品質量原因出現(xiàn)的故障，

我公司將以優(yōu)惠的價格，快速提供我方的產(chǎn)品，滿足用戶的急需。

我公司的質量宗旨是：與時并進、力爭上游、質量永恒、信譽永恒、

用戶滿意是公司質量的最高準則。

針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本

項目的順利實施。

55

我公司提出和項目單位一起組建適于項目實施和管理的組織和領

導機構。

本項目組織機構如下圖：

項目領導小組

項目實施供應鏈

商務

安裝

技術驗收質量售后

小組實施支持小組監(jiān)控支持

為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過

程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任

務分為多個環(huán)節(jié)。

2.6.1.項目實施

環(huán)節(jié)統(tǒng)計如下：

項目環(huán)節(jié)任務內容簡述任務執(zhí)行組

實施前期

進行商務洽談，確保項目中所有物資如商務組

物資供貨

期、安全地到達用戶現(xiàn)場。技術支持小組

56

根據(jù)設計方案，協(xié)助項目單位制訂物資

安裝實施的技術標準；

制定詳細根據(jù)項目單位現(xiàn)狀提供詳細的單位分布技術支持小組

實施方案環(huán)境等分配方案；制定詳細的進度計劃；質量監(jiān)控組

編制實施方案、技術參數(shù)手冊和物資安

裝手冊。

內部技術培

相關技術人員進行內部培訓。技術支持小組

訓

實施環(huán)境調

檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。技術支持小組

查

實施中期

物資到貨及物資到貨，并在指定的地點交貨、到貨項目領導組

驗收驗收商務小組

實施小組完成安裝調試工作后，依據(jù)測

物資初驗技術支持小組

試計劃對物資進行自測。

技術支持小組

竣工驗收根據(jù)驗收方案對物資進行驗收。

驗收小組

實施后期

技術支持與提供給用戶及時準確的幫助，包括使用

售后支持小組

售后服務方面的熱線咨詢、故障的修復。

具體針對每個項目的實施計劃，以中標后，與每個用戶溝通結果為

準。

57

2.6.2.項目供貨

若我單位中標，在我公司與項目單位簽訂合同后，將立即開始積極

準備供貨的工作。在供貨期間，我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周

向項目單位通報一次到貨情況。

到貨情況跟蹤表格式如下：

物資名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間報告人

在供貨階段，我們遵循以下原則：

在所有物資的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，

包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保

貨物安全無損地運抵目的地。

我公司負責運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期

交貨。

貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。

項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。

58

第三章質量保障

3.1.質量保證體系

3.1.1.質量校核制度

按照ISO9001質量管理體系第二層次的要求，全面落實各項質量過

程的控制，層層嚴把流程關。

首先，加強公司質檢部建設，配備齊全的質量檢查組織網(wǎng)絡，每月

對項目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查作業(yè)是否符合流程，對員

工作業(yè)現(xiàn)場進行跟蹤、回訪、反饋。

其次，實行質檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結合，現(xiàn)時、現(xiàn)

場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)

象發(fā)生。

第三，每月組織召開質量管理例會，及時研究傾向性的質量問題，

查找不合格項和可能發(fā)生的不合格項，提出解決辦法，督促實施落實。

通過計劃(P)、執(zhí)行(D)、檢查(C)、總結(A)四個階段的

連續(xù)運行過程，對質量目標實施動態(tài)管理，對各級員工管理和作業(yè)實行

跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時糾正，使

質量穩(wěn)定提升。

59

3.1.2.服務機構人員配備

總經(jīng)理

項目負責人

財

售配倉市

采

務

綜合部場

后送儲

購

部部部管部部

理

部

人事管理行政管理

項目經(jīng)理

項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負責，對本部門的工作負全面責任。

根據(jù)總經(jīng)理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目標、任

務、措施。

根據(jù)本部門的崗位責任制，明確項目責任人，組織監(jiān)督實施。

對部門內發(fā)生的問題，組織調查研究，提出完善制度的具體意見。

貫徹公司各項管理制度，負責監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。

負責本部門員工的考核與獎懲。

采購專員

采購部對糞污處理設備廠家均設有采購專員，保證了采購的專業(yè)性

和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證制度，保障糞污處理設備

60

的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應的國家標準、行業(yè)標準、地方

標準及相關法律法規(guī)，并提供對應的權威檢驗報告。

●市場專員

市場部負責市場調查統(tǒng)計和分析等工作，實時監(jiān)控市場行情，為公

司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的報價服務。

倉儲管理員

負責公司庫房管