醫(yī)院聯(lián)歡會(huì)策劃籌備服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院聯(lián)歡會(huì)策劃籌備服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案

目錄

第一章聯(lián)歡會(huì)服務(wù)方案.....................................4

1.1.活動(dòng)組織方案.......................................4

1.1.1.項(xiàng)目基本情況.................................4

1.1.2.活動(dòng)方案....................................14

1.2.會(huì)務(wù)服務(wù).........................................34

1.2.1.目標(biāo).........................................34

1.2.2.基本原則.....................................34

1.2.3.會(huì)務(wù)人員選聘................................34

1.2.4.會(huì)務(wù)人員培訓(xùn)................................34

1.2.5.會(huì)務(wù)服務(wù)操作規(guī)程...........................35

1.2.6.會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求.................38

1.2.7.會(huì)務(wù)服務(wù)工作流程...........................41

1.2.8.會(huì)務(wù)人員儀容儀表方面.......................43

1.2.9.會(huì)務(wù)人員行為舉止方面.......................44

1.2.10.會(huì)務(wù)人員言談?dòng)谜Z(yǔ)方面.......................47

1.3.場(chǎng)地設(shè)計(jì)與搭建...................................51

1.3.1.物品類布置..................................51

1.3.2.其他物品布置...............................52

1.4.現(xiàn)場(chǎng)影像設(shè)備及拍攝...............................53

1.4.1.設(shè)備準(zhǔn)備.....................................53

1.4.2.現(xiàn)場(chǎng)拍攝....................................53

1.4.3.相機(jī)的使用..................................54

1.4.4.拍攝集體合影...............................55

1.5.安全防范措施.....................................58

1.5.1.人員意外安全防范...........................58

第1頁(yè)

1.5.2.現(xiàn)場(chǎng)布置的安全防范.........................58

1.5.3.現(xiàn)場(chǎng)秩序的安全防范.........................58

1.6.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行措施方案.................................60

1.6.1.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行實(shí)施方案............................60

1.6.2.控制系統(tǒng)方案...............................63

1.6.3.舞美設(shè)計(jì)及搭設(shè)服務(wù)方案......................66

1.6.4.LED屏幕設(shè)備選用以及搭設(shè)方案................77

1.6.5.燈光設(shè)備選用以及布局方案...................82

1.6.6.音響設(shè)備選用以及布局方案...................95

1.6.7.攝像及攝影設(shè)備選用以及拍攝方案.............99

1.6.8.視頻及其他后期制作服務(wù)方案.................102

1.6.9.設(shè)備保障方案(具體以實(shí)際為準(zhǔn)).............104

1.7.應(yīng)急措施.........................................107

1.7.1.應(yīng)急方案實(shí)施目的...........................107

1.7.2.應(yīng)急方案宗旨...............................107

1.7.3.應(yīng)急方案實(shí)施...............................107

1.7.4.事故(事件)類型..........................111

1.7.5.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判情況..............................111

1.7.6.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案...............................114

第二章項(xiàng)目的質(zhì)量保障措施及方案.........................119

2.1.項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo).........................119

2.1.1.質(zhì)量服務(wù)方針：..............................119

2.1.2.質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)：.............................119

2.2.服務(wù)質(zhì)量保障體系.................................121

2.2.1.質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)..........................121

2.2.2.質(zhì)量責(zé)任制度...............................123

2.3.服務(wù)質(zhì)量保障措施.................................126

2

2.3.1.人員素質(zhì)保障措施..........................127

2.3.2.制度保障措施...............................129

2.3.3.服務(wù)方案保障措施...........................129

2.3.4.資料保障...................................130

2.3.5.法律法規(guī)保障..............................131

2.3.6.人員激勵(lì)保障措施...........................132

2.3.7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)反饋保障措施.............133

第三章項(xiàng)目方案的創(chuàng)新性.................................136

3.1.工作計(jì)劃.........................................136

3.1.1.梳理.......................................138

3.1.2.導(dǎo)演創(chuàng)作...................................138

3.1.3.文案.......................................139

第四章服務(wù)承諾.........................................143

3

第一章聯(lián)歡會(huì)服務(wù)方案

1.1.活動(dòng)組織方案

1.1.1.項(xiàng)目基本情況

一、項(xiàng)目概況

項(xiàng)目編號(hào)：XX

項(xiàng)目名稱：XX科技大學(xué)協(xié)和深圳醫(yī)院聯(lián)歡會(huì)策劃籌備服務(wù)項(xiàng)目

預(yù)算金額：人民幣85萬(wàn)元

最高限價(jià)：人民幣85萬(wàn)元

采購(gòu)需求：詳見(jiàn)招標(biāo)文件

合同履行期限：詳見(jiàn)招標(biāo)項(xiàng)目需求

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

應(yīng)答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無(wú)偏差。

二、重點(diǎn)提示：

1.招標(biāo)文件澄清、質(zhì)疑的說(shuō)明

根據(jù)招標(biāo)文件第一冊(cè)第二章第9條“招標(biāo)文件的澄清、質(zhì)疑”

的規(guī)定，任何要求對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行澄清或者對(duì)招標(biāo)文件有限制性、傾

向性條款提出質(zhì)疑的投標(biāo)人，均應(yīng)于“招標(biāo)公告”中所述答疑截止時(shí)

間前書(shū)面通知政府采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。對(duì)于沒(méi)有提出澄清或者質(zhì)疑又參與

了該項(xiàng)目投標(biāo)的供應(yīng)商將被視為完全認(rèn)同該招標(biāo)文件，投標(biāo)截止期后

不再受理針對(duì)招標(biāo)文件的相關(guān)質(zhì)疑、投訴。對(duì)招標(biāo)文件中描述有歧義

或前后不一致的地方，評(píng)審委員會(huì)有權(quán)進(jìn)行評(píng)標(biāo)，但對(duì)同一條款的評(píng)

判應(yīng)適用于每個(gè)投標(biāo)人。

4

應(yīng)答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無(wú)偏差。

2.參考品牌的說(shuō)明

招標(biāo)文件中所涉及產(chǎn)品品牌均為質(zhì)量“相當(dāng)于”要求，非指定

性要求，投標(biāo)人可自主選擇質(zhì)量相當(dāng)?shù)钠渌放飘a(chǎn)品投標(biāo)。

應(yīng)答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無(wú)偏差。

3.關(guān)于特殊符號(hào)的說(shuō)明

(1)招標(biāo)文件中標(biāo)注“★”的條款均為廢標(biāo)條款，投標(biāo)文件

對(duì)其中任意一條不滿足的將作廢標(biāo)處理。

(2)招標(biāo)文件中標(biāo)注“▲”的條款均為重要條款，僅作為綜

合評(píng)分時(shí)的重要依據(jù)。

應(yīng)答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無(wú)偏差。

4.政策導(dǎo)向

4.1政府采購(gòu)應(yīng)當(dāng)支持節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)，在技術(shù)、服務(wù)等

指標(biāo)滿足采購(gòu)需求的前提下，依照有關(guān)規(guī)定優(yōu)先采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)

品(如清單內(nèi)容有調(diào)整或更新，則以最新的清單內(nèi)容為準(zhǔn))。具體清

單包括：財(cái)政部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)制定的《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)

清單》以及財(cái)政部、環(huán)境保護(hù)部制定的《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)清單》

中列示的產(chǎn)品，詳見(jiàn)中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)();

市財(cái)政委、市發(fā)展改革委共同制定的《深圳市政府采購(gòu)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品

(服務(wù))目錄》中列示的產(chǎn)品。

4.2政府采購(gòu)應(yīng)當(dāng)扶持中小企業(yè)發(fā)展，按照中共中央辦公廳、

國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》以及財(cái)

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政部、工業(yè)和信息化部《關(guān)于印發(fā)<政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理

辦法>的通知》(財(cái)庫(kù)〔2020〕46號(hào))的要求，對(duì)于符合《工業(yè)和信

息化部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部關(guān)于印發(fā)中小

企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》(工信部聯(lián)企業(yè)(2011)300號(hào))中劃型

標(biāo)準(zhǔn)的中小企業(yè)，可依法享有相應(yīng)的政府采購(gòu)優(yōu)惠政策。

應(yīng)答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無(wú)偏差。

5.關(guān)于招標(biāo)文件“申請(qǐng)人的資格要求第2點(diǎn)”的釋義：

5.1單位負(fù)責(zé)人，是指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)

定代表單位行使職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人?？毓申P(guān)系，是指單位或個(gè)人股東

的控股關(guān)系?？毓晒蓶|，是指其出資額占有限責(zé)任公司資本總額百分

之五十以上或者其持有的股份占股份有限公司股本總額百分之五十

以上的股東；出資額或者持有股份的比例雖然不足百分之五十，但依

其出資額或者持有的股份所享有的表決權(quán)已足以對(duì)股東會(huì)、股東大會(huì)

的決議產(chǎn)生重大影響的股東。管理關(guān)系，是指不具有出資持股關(guān)系的

其他單位之間存在的管理與被管理關(guān)系，如一些上下級(jí)關(guān)系的事業(yè)單

位和團(tuán)體組織。上述規(guī)定的控股、管理關(guān)系僅限于直接控股、直接管

理關(guān)系，不包括間接的控股或管理關(guān)系。

5.2在項(xiàng)目開(kāi)評(píng)標(biāo)過(guò)程中，將通過(guò)查看供應(yīng)商投標(biāo)文件、對(duì)比

供應(yīng)商股權(quán)信息等方式，認(rèn)真核查同一項(xiàng)目中不同投標(biāo)供應(yīng)商之間，

是否存在單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的情況。

對(duì)疑似存在上述情形的供應(yīng)商，將被要求在評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)合理的時(shí)間內(nèi)提

供書(shū)面說(shuō)明(必要時(shí)還需提交相關(guān)證明材料)。

6

5.3經(jīng)核實(shí)，投標(biāo)供應(yīng)商確實(shí)存在《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)

法實(shí)施條例》第十八條第一款規(guī)定情形的，其投標(biāo)將被依法認(rèn)定為無(wú)

效。

應(yīng)答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無(wú)偏差。

XX科技大學(xué)協(xié)和深圳醫(yī)院，始深圳市南山區(qū)人民醫(yī)院于1946

年寶安縣衛(wèi)生院，回顧南山醫(yī)院的發(fā)展歷史，令人心潮澎湃思緒萬(wàn)千，

醫(yī)院誕生于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利初期，隨著新中國(guó)的成立獲得新生，隨著深

圳特區(qū)的發(fā)展茁壯成長(zhǎng)，伴著南山區(qū)的發(fā)展不斷壯大。

縱觀醫(yī)院的發(fā)展歷程，基本可分為四個(gè)階段：創(chuàng)院維艱、篳路

藍(lán)縷(1946--1993),沐浴春風(fēng)，發(fā)展起步(1993—2003),揚(yáng)帆起

航、跨越發(fā)展(2003—2019),示范引領(lǐng)，攀登高峰(2019—至今)。

按照醫(yī)院工作安排，擬舉辦聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)，現(xiàn)擬委托外部公共文

化服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行文藝活動(dòng)策劃、編導(dǎo)、執(zhí)行等工作。

應(yīng)答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無(wú)偏差。

二、項(xiàng)目服務(wù)要求

序服務(wù)內(nèi)

服務(wù)要求

號(hào)容

1.本次聯(lián)歡會(huì)共分為4個(gè)篇章，分別為創(chuàng)院維艱、篳路藍(lán)

縷(1946--1993),沐浴春風(fēng)，發(fā)展起步(1993—2003)

總體要

1揚(yáng)帆起航、跨越發(fā)展(2003—2019),示范引領(lǐng)，攀登高

求

峰(2019—至今);

2.中標(biāo)人中標(biāo)后需為醫(yī)院策劃籌備不少于18個(gè)節(jié)目(其中

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不少于12個(gè)原創(chuàng)節(jié)目);

3.中標(biāo)人需按醫(yī)院要求組織節(jié)目排練、節(jié)目預(yù)演，同時(shí)提

供演出所需的演員、主持人、配音、道具、物料、服裝、

化妝、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人員等所有要素。

4.為醫(yī)院制作、播放聯(lián)歡聯(lián)歡會(huì)節(jié)目視頻，采訪類型短片、

醫(yī)院文化展示相關(guān)短片。

1.中標(biāo)人需提供演出場(chǎng)地必要設(shè)施搭設(shè)(含彩排和正式演

出);

2.設(shè)備設(shè)施要求如下：全彩高清LED屏(主頻、側(cè)屏),

面積不少于120平米(具體按照演出場(chǎng)地及演出效果等要

求調(diào)整);

設(shè)備搭MA2燈控臺(tái)一臺(tái)；

2

建要求不少于30臺(tái)BEAM電腦燈，不少于20臺(tái)電腦燈(具體型

號(hào)選擇需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演出要求提供);

不少于40臺(tái)54珠L(zhǎng)ED燈，不少于4臺(tái)效果煙機(jī)、不少于

2臺(tái)追光燈等燈光視頻；

調(diào)音臺(tái)1臺(tái)；不少于6支手持咪；不少于4支電容咪；不

少于6套頭戴咪。

1.舞美圖設(shè)計(jì)(可提供多套舞美圖方案給采購(gòu)方確定)

組織要2.聯(lián)歡會(huì)現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像要求：

3

求不少于3臺(tái)固定機(jī)位，不少于4位攝影師拍照。

3.組織安排節(jié)目演出

8

(1)聯(lián)歡會(huì)編導(dǎo)及統(tǒng)籌人員(要求不少于三年經(jīng)驗(yàn)專業(yè)

人員)

(2)節(jié)目編導(dǎo)人員(要求不少于三年的編導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)

院校專業(yè)編導(dǎo))

(3)節(jié)目要求：聯(lián)歡會(huì)不少于18個(gè)節(jié)目(其中不少于12

個(gè)原創(chuàng)節(jié)目);要求形式豐富，節(jié)目質(zhì)量高，具有互動(dòng)性，

對(duì)醫(yī)院原有節(jié)目進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，視頻拍攝、剪輯、播放

(4)彩排和正式演出現(xiàn)場(chǎng)整體包裝、舞臺(tái)搭建及燈光、

音響等效果營(yíng)造

(5)簽到板(墻)、指引牌、歡迎牌、演出單、邀請(qǐng)函

等軟材料設(shè)計(jì)制作

(6)背景LED大屏搭建

(7)視頻拍攝、視頻制作、剪輯及播放

(8)聯(lián)歡會(huì)LED屏畫(huà)面設(shè)計(jì)及播放

(9)專業(yè)舞美師、燈光師、音響師

(10)專業(yè)主持人不少于2人

(11)化妝師不少于25人(完成整臺(tái)聯(lián)歡會(huì)演員化妝、

補(bǔ)妝)

(12)演員服裝租賃、演出道具提供

(13)演出現(xiàn)場(chǎng)其他工作人員不得少于12人(不含搭建

舞臺(tái)及輸送設(shè)備工人),采購(gòu)方有權(quán)視現(xiàn)場(chǎng)需求情況增減

現(xiàn)場(chǎng)工作人員。

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本項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)計(jì)籌備不少于18個(gè)節(jié)目，4個(gè)篇章串場(chǎng)視

頻；

2.篇章串場(chǎng)視頻服務(wù)內(nèi)容：(1)不少于4個(gè)篇章串場(chǎng)視

頻；

(2)工作內(nèi)容包含但不限于：采訪拍攝、素材剪輯、視

頻包裝、素材購(gòu)買(mǎi)

3.具體節(jié)目要求：

(1)開(kāi)場(chǎng)視頻：包含黨建題材，抗擊疫情，醫(yī)師科研教

學(xué)總結(jié)，醫(yī)師隊(duì)伍，取得成績(jī)等。工作內(nèi)容包含但不限于：

素材剪輯、視頻包裝、素材購(gòu)買(mǎi)

暫定節(jié)

(2)開(kāi)場(chǎng)歌伴舞：工作內(nèi)容包含但不限于：編導(dǎo)、排練、

4目單工

背景視頻制作等

作內(nèi)容

(3)員工自排節(jié)目(群舞、舞蹈、小品、情景劇):包

含但不限于4個(gè)自排節(jié)目的節(jié)目指導(dǎo)工作、服裝道具、音

效、視頻等

(4)2個(gè)創(chuàng)意節(jié)目(走秀、人屏互動(dòng)),包含但不限于：

導(dǎo)演、劇本、音效、視頻等

(5)其他節(jié)目(包含但不限于詩(shī)朗誦、器樂(lè)傘舞、不少

于2個(gè)情景劇、歌曲串燒、不少于2個(gè)情景舞劇、歌伴舞、

舞劇等):包含但不限于編導(dǎo)、劇本、排練、背景視頻制

作、歌詞攥寫(xiě)、詞曲改編、槍手錄制、錄音棚、后期混音

制作、節(jié)目視頻制作、服裝、道具等工作。節(jié)目人數(shù)根據(jù)

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本項(xiàng)目需求的具體情況安排，中標(biāo)人須承諾按要求響應(yīng)。

(6)結(jié)尾歌曲：合唱，詞曲改編錄制、視頻制作

執(zhí)行、編1.整場(chǎng)活動(dòng)導(dǎo)演

5劇、化妝2.整場(chǎng)活動(dòng)編?。褐鞒衷~攥寫(xiě)、訪談內(nèi)容攥寫(xiě)

等要求3.整場(chǎng)人員化妝

1.LED屏幕不小于16m×5m80平方

2.舞臺(tái)不小于18m×7.32m.0.8米高131平方

舞臺(tái)具3.舞臺(tái)口臺(tái)階不小于18米

6

體要求4.舞臺(tái)側(cè)上下臺(tái)階不小于4.88米

5.地毯不小于150平方

6.外場(chǎng)時(shí)光墻搭建(所有搭建)包含人工和設(shè)計(jì)

演出時(shí)間、演出地點(diǎn)遇特殊情況變化或采購(gòu)單位另外增減

內(nèi)容，相應(yīng)費(fèi)用、節(jié)目增減按實(shí)際支出協(xié)商。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)人員原則上不得更換，如需更換中標(biāo)人

★其他

7需提供書(shū)面申請(qǐng)給采購(gòu)方審核，更換人員需獲得采購(gòu)方書(shū)

要求

面同意后方可進(jìn)行更換。未經(jīng)采購(gòu)方同意更換人員的視為

未實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，采購(gòu)方有權(quán)終止合同。(以技術(shù)條款偏離

表中響應(yīng)的為準(zhǔn))

應(yīng)答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無(wú)偏差。

三、項(xiàng)目商務(wù)要求

(一)服務(wù)時(shí)間

1.服務(wù)期：簽訂合同后至活動(dòng)結(jié)束。以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。

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2.活動(dòng)舉辦日期：暫定1月22或23日下午(需結(jié)合疫情情況

開(kāi)展，如因疫情原因無(wú)法如期開(kāi)展，可視情況進(jìn)行延期)

3.活動(dòng)舉辦地址：暫定為南山區(qū)文化館(約容納500人)

4.活動(dòng)舉辦時(shí)長(zhǎng)：不少于120分鐘

(二)付款方式

按醫(yī)院財(cái)務(wù)制度要求支付，活動(dòng)結(jié)束后中標(biāo)人提供有效發(fā)票，

采購(gòu)方收到發(fā)票后于30個(gè)日歷日內(nèi)支付。具體以合同簽訂內(nèi)容為準(zhǔn)。

(三)報(bào)價(jià)方式

1.本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)采用全包方式，應(yīng)包括服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和

企業(yè)的利潤(rùn)等所有費(fèi)用。由企業(yè)根據(jù)招標(biāo)文件所提供的資料自行測(cè)算

投標(biāo)報(bào)價(jià)；一經(jīng)中標(biāo)，投標(biāo)報(bào)價(jià)作為中標(biāo)單位與采購(gòu)人簽定的金額，

合同期限內(nèi)不做調(diào)整。

2.投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的成本自行決定報(bào)價(jià)，但不得以低于其

企業(yè)成本的報(bào)價(jià)投標(biāo)；評(píng)標(biāo)時(shí)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為投標(biāo)人的報(bào)價(jià)明顯低

于其他通過(guò)符合性審查投標(biāo)人的報(bào)價(jià)，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能

誠(chéng)信履約的，應(yīng)當(dāng)要求其在評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)合理的時(shí)間內(nèi)提供書(shū)面說(shuō)明，必

要時(shí)提交相關(guān)證明材料；投標(biāo)人不能證明其報(bào)價(jià)合理性的，評(píng)標(biāo)委員

會(huì)應(yīng)當(dāng)將其作為無(wú)效投標(biāo)處理。

3.投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)，應(yīng)是本項(xiàng)目招標(biāo)范圍和招標(biāo)文件及合同

條款上所列的各項(xiàng)內(nèi)容中所述的全部，不得以任何理由予以重復(fù)，并

以投標(biāo)人在投標(biāo)文件中提出的綜合單價(jià)或總價(jià)為依據(jù)。

12

4.除非政府集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)通過(guò)修改招標(biāo)文件予以更正，否則，

投標(biāo)人應(yīng)毫無(wú)例外地按招標(biāo)文件所列的清單中項(xiàng)目和數(shù)量填報(bào)綜合

單價(jià)或總價(jià)。投標(biāo)人未填綜合單價(jià)或總價(jià)的項(xiàng)目，在實(shí)施后，將不得

以支付，并視作該項(xiàng)費(fèi)用已包括在其它有價(jià)款的綜合單價(jià)或總價(jià)內(nèi)。

5.投標(biāo)人應(yīng)充分了解項(xiàng)目的位置、情況、道路及任何其它足以

影響投標(biāo)報(bào)價(jià)的情況，任何因忽視或誤解項(xiàng)目情況而導(dǎo)致的索賠或服

務(wù)期限延長(zhǎng)申請(qǐng)將不獲批準(zhǔn)。

6.投標(biāo)人不得期望通過(guò)索賠等方式獲取補(bǔ)償，否則，除可能遭

到拒絕外，還可能將被作為不良行為記錄在案，并可能影響其以后參

加政府采購(gòu)的項(xiàng)目投標(biāo)。各投標(biāo)人在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)充分考慮投標(biāo)報(bào)

價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)答：我公司承諾完全滿足上述條款要求，無(wú)偏差。

13

1.1.2.活動(dòng)方案

活動(dòng)準(zhǔn)備工作：

1、開(kāi)始活動(dòng)的籌備編排。

2、擬定活動(dòng)進(jìn)行日程和內(nèi)容，對(duì)活動(dòng)做一個(gè)統(tǒng)籌計(jì)劃；

南醫(yī)傳承

使命必達(dá)華中科技大學(xué)協(xié)和深圳醫(yī)院

(南山醫(yī)院)新年聯(lián)歡會(huì)

前言：

深刪肅南山區(qū)人民醫(yī)院，始深圳市南山區(qū)人民醫(yī)成子

1946年安安最衛(wèi)生院，同顧肅山醫(yī)院的發(fā)展防員，令

人心海澎湃思緒方千，醫(yī)院誠(chéng)生于我日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利物期，

概著新中國(guó)的成立我得新生，隨著深擁特區(qū)的我展苗

性成長(zhǎng)，伴著南山區(qū)的發(fā)展不斷社大。

縱觀醫(yī)院的發(fā)展歷程，基本可分為四個(gè)階段；創(chuàng)院維

艱、華路藍(lán)續(xù)(1946-1993),沐浴森風(fēng)，發(fā)展起

步(1998-2003),勢(shì)機(jī)起瓶、跨越或展(2003-

2019),余苑引領(lǐng)，參登有*(2019-亞念)

14

活動(dòng)主旨·

醫(yī)院從一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)展成如今的國(guó)家三

甲綜合醫(yī)院、“國(guó)考”110名，所有的肅醫(yī)人

都有一個(gè)共識(shí)：醫(yī)院是隨著深圳和南山區(qū)的

發(fā)展而發(fā)展，是通過(guò)一代又一代的南醫(yī)人拼

搏進(jìn)取、努力奮斗實(shí)現(xiàn)的。

回質(zhì)歷史，啟迪來(lái)來(lái)。

以中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日為獎(jiǎng)機(jī)，我們回顧歷史，凝

聚典識(shí)，開(kāi)啟建設(shè)“區(qū)城領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流”

的國(guó)家級(jí)高水平現(xiàn)代化三甲綜合醫(yī)院，綜合

性研完型醫(yī)院和粵港澳大灣區(qū)國(guó)際化區(qū)域醫(yī)

療服務(wù)中心的新征程

第一篇章創(chuàng)院維艱，篳路藍(lán)縷

南山醫(yī)院從1946～1993年的發(fā)展過(guò)程，其中包含了醫(yī)院建

院、南頭群放、南頭建區(qū)，醫(yī)院遷址等。第一篇章，將會(huì)用

1946年～1993

原創(chuàng)，符合當(dāng)年年代的我曲串統(tǒng)，小品，年代秀等方式，展

CONTENTS晚現(xiàn)醫(yī)院初創(chuàng)院的維艱防程，以及肅既人均克服艱著的海心!

會(huì)第二篇章沐浴春風(fēng)，發(fā)展起步

南山醫(yī)胱從1993—2003的發(fā)展過(guò)程，其中包含了通別的大

1993年～2003

篇事件，比如既院遷址，群其匯泉，我評(píng)國(guó)家愛(ài)要醫(yī)院等，用

章情景合樂(lè)劇、詩(shī)朗誦、三句半等形式展現(xiàn)。

第三篇章?lián)P帆起航跨越發(fā)展

南山醫(yī)院從2003～2019年的發(fā)展過(guò)程，其中包含了仕院大

2003年~2019糖扁幼，展現(xiàn)了當(dāng)時(shí)從選到國(guó)內(nèi)一位、國(guó)際水準(zhǔn)、等級(jí)跨越，

協(xié)南合作，以及就出非典等大事件，通過(guò)用情量音樂(lè)前，請(qǐng)

朗誦、三句半等形式展規(guī)

第四篇章示范引領(lǐng)，攀登高峰

2019年~至今南山既院從2019～夏今及未來(lái)，包含了肅山既院離質(zhì)量的發(fā)

展、門(mén)診練合穩(wěn)的扇用，就擊斯冠、暫慧能院的地設(shè)等，通

過(guò)鼻陽(yáng)，原創(chuàng)1音詩(shī)面，情景音樂(lè)則的方式展現(xiàn)南山區(qū)龍頭醫(yī)

院對(duì)末來(lái)的發(fā)展以及展望

15

節(jié)目

序：歌伴舞|《來(lái)了，就是南醫(yī)人》

通過(guò)改編歌詞的方式唱出，不管你從哪里來(lái)，只要你來(lái)到這里就是南醫(yī)人。南醫(yī)人的精神需要傳承南醫(yī)的

前輩故事以及歷史，你必須去了解，這樣才能更好的傳承南醫(yī)精神和使命。用這首歌件舞做為整場(chǎng)晚會(huì)的

序，承上啟下的銜接主持人的串詞，也為晚會(huì)拉開(kāi)序幕。

要由同址1k448=//b4.***

16

走秀|《T-show》

(工會(huì)19組)

節(jié)目形式：

本節(jié)目采用1946～1993年，南醫(yī)的制服

的變化編創(chuàng)成一只舞蹈，將南山醫(yī)院職

業(yè)裝、年代服裝融入其中，讓大家產(chǎn)生

共鳴感、及了解其變化與發(fā)展。

注：2021年護(hù)士節(jié)曾有過(guò)節(jié)目，服裝可

以實(shí)現(xiàn)，需重新編排。

17

節(jié)目四

情景劇|《那些年那些事》

節(jié)目形式：

結(jié)合背景資料，將醫(yī)院誕生從南頭的二層小

樓，發(fā)展成南頭區(qū)人民醫(yī)院的故事。節(jié)目采

用歌舞、片段式的小品，來(lái)展現(xiàn)當(dāng)時(shí)創(chuàng)院的

維艱時(shí)刻下，大家團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)圖強(qiáng)的故

事。

節(jié)目五·

anxe1W

醫(yī)院內(nèi)部節(jié)目

小品

(工會(huì)13組)

18

·穿插視頻·

篇章一結(jié)尾|訪談、歷史資料

視頻形式：

視頻一放在篇章一的結(jié)尾，與篇章一節(jié)目?jī)?nèi)容呼應(yīng)。

根據(jù)1946年～1993年南山醫(yī)院發(fā)展事跡，包括其誕生、

新生、分院的歷史故事，結(jié)合此時(shí)代的老領(lǐng)導(dǎo)采訪、

訪談、以及老領(lǐng)導(dǎo)的祝福的形式展現(xiàn)，說(shuō)說(shuō)當(dāng)年創(chuàng)院

的維艱故事，以及對(duì)南醫(yī)的祝福，引發(fā)眾人對(duì)往事的

共鳴及老輩人不易的敬畏。

19

節(jié)目六·

歌曲串燒|《路漫漫》

節(jié)目形式：

全劇通過(guò)對(duì)1993年～2003期間發(fā)生的故事進(jìn)

行歌詞改編。歌詞改編包融合南醫(yī)遷址、發(fā)

展迅速，廣攬人才、等級(jí)跨越，躍升二甲等

大事件。改編歌曲推薦：《不再猶豫》、

《十年》、《光輝歲月》

情景舞劇|《南方有座山》

節(jié)目形式：

本劇通過(guò)舞蹈來(lái)表達(dá)1993年～2003年的南

山醫(yī)院，團(tuán)結(jié)一致、無(wú)私奉獻(xiàn)，將黑暗照

亮，變成一道光。

20

節(jié)目八·

詩(shī)朗誦|《我與“愛(ài)嬰”的故事》

節(jié)目形式：

節(jié)目以“獲評(píng)國(guó)家愛(ài)嬰醫(yī)院”為主線，朗誦者身

穿當(dāng)年醫(yī)護(hù)人員的服裝，從舞臺(tái)中緩緩走出，通

過(guò)語(yǔ)言的節(jié)奏變換隊(duì)形，完成詩(shī)朗誦。表達(dá)對(duì)當(dāng)

年的艱辛，以及的內(nèi)心最深處的聲音，還有當(dāng)代

的南醫(yī)人對(duì)他們的敬畏之感。

節(jié)目九·

歌伴舞|《燈火里的中國(guó)》

節(jié)目形式：

本劇通過(guò)歌伴舞的形式，展現(xiàn)當(dāng)時(shí)南醫(yī)醫(yī)護(hù)

工作者救死扶傷、盡心盡力、堅(jiān)守崗位、醫(yī)

德高尚的品質(zhì)，也表露了作為南醫(yī)人不怕困

難，也要勇往直前的熱血精神。

21

·穿插視頻·

篇章二結(jié)尾|訪談、歷史資料

視頻形式：

視頻二放在篇章二的結(jié)尾，與篇章二節(jié)目?jī)?nèi)容呼應(yīng)。

根據(jù)1993年～2004年南山醫(yī)院發(fā)展事跡，包括其遷址、

廣攬人才、創(chuàng)二甲的歷史資料，結(jié)合當(dāng)代的老領(lǐng)導(dǎo)采

訪、訪談、以及老領(lǐng)導(dǎo)的祝福的形式，來(lái)展現(xiàn)當(dāng)年南

醫(yī)的發(fā)展起步之維艱、眾人之團(tuán)結(jié)。

22

節(jié)目九·

器樂(lè)傘舞|《為愛(ài)啟航》

節(jié)目形式：

節(jié)目中以傘、器樂(lè)為載體，隨著鏗鏘有力的

鎧鑼聲、鼓點(diǎn)聲、古箏弦樂(lè)聲，以花傘為著

力點(diǎn)，群體舞蹈伴隨異形造型。表達(dá)了南醫(yī)

的發(fā)展揚(yáng)帆起航，少不了南醫(yī)人無(wú)私奉獻(xiàn)、

奮戰(zhàn)拼搏的大無(wú)畏精神。

節(jié)目十

情景舞劇|《生死時(shí)速》

節(jié)目形式：

2018年9月15日18時(shí)，中央氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警，第

22號(hào)臺(tái)風(fēng)“山竹”預(yù)計(jì)將于16日下午到晚上在廣東珠海

到湛江一帶沿海登陸，登陸時(shí)為強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)或超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)。

9月16日，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”來(lái)襲，醫(yī)護(hù)全體人員、車輛

裝備進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，進(jìn)入第一現(xiàn)場(chǎng)并且第一時(shí)間投入應(yīng)

急救援戰(zhàn)斗?！吧街瘛彼翍]，到處一片狼藉，受災(zāi)嚴(yán)重，

移山填海、上天入地?zé)o所不能，但在自然災(zāi)害面前卻顯

得如此弱小和無(wú)能為力。但是南醫(yī)用自己的身軀架起了

生命的橋梁。

23

·節(jié)目十一·

情景劇|醫(yī)院內(nèi)部(醫(yī)院合作協(xié)和節(jié)

目)

醫(yī)院內(nèi)部節(jié)目

協(xié)和節(jié)目

節(jié)目十

舞劇|《生命守護(hù)》

節(jié)目形式：

第一段：2003年春節(jié)前后，一種病因不明的非典型肺炎

在廣東流行。節(jié)目中，音樂(lè)起，所有演員在舞臺(tái)上快速

穿棱，動(dòng)作急促，亂中有序，步伐穩(wěn)健，渲染“非典”

開(kāi)始流行的緊張氣氛。

第二段：全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，并且第一時(shí)間投

入應(yīng)急救援戰(zhàn)斗。演員準(zhǔn)備條幅，來(lái)回變換，其他全體

人員整齊劃一的隊(duì)形變換，場(chǎng)上穿棱的各種受傷的人，

我們的醫(yī)護(hù)人員不斷的跑動(dòng)救治，展現(xiàn)即使是條件多么

惡略，我們都是紀(jì)律嚴(yán)明的部隊(duì)，利用整體的奔跑，翻

滾，演繹“非典”時(shí)期，醫(yī)護(hù)人員在第一線的艱難和為

了保障人民群眾生命安全，克服重重困難，奮勇向前，

無(wú)私奉獻(xiàn)的大無(wú)畏精神，

24

穿插視頻·

篇章三結(jié)尾|訪談、歷史資料

視頻形式：

視頻三，根據(jù)2003年～2019年南山醫(yī)院發(fā)展事跡，包

括其躍升三甲、協(xié)南合作、抗擊非典的歷史資料，結(jié)

合當(dāng)代的老領(lǐng)導(dǎo)采訪、訪談形式，來(lái)展現(xiàn)南醫(yī)跨越發(fā)

展、揚(yáng)帆起航的路上，少不了歷代領(lǐng)導(dǎo)的付出，引發(fā)

眾人對(duì)為南醫(yī)付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬。

25

·節(jié)目十三·

人屏互動(dòng)|《智慧南醫(yī)》

節(jié)目形式：

通過(guò)用全息投影達(dá)到人屏互動(dòng)的效果，來(lái)展

現(xiàn)南山醫(yī)院對(duì)于智慧型醫(yī)院建設(shè)的決心。

·節(jié)目十四·

情景劇|《科技新體驗(yàn)》

節(jié)目形式：

節(jié)目通過(guò)現(xiàn)在南醫(yī)人是否有一些困擾為主題，

產(chǎn)生細(xì)微的矛盾，通過(guò)對(duì)未來(lái)的展望，希望

未來(lái)的南醫(yī)是一個(gè)科技化，信息化的最強(qiáng)醫(yī)

院，不管是對(duì)患者，或者對(duì)南醫(yī)人都是一種

便利，所有的南醫(yī)人都為之不懈的努力和奮

斗。

26

·節(jié)目十五·

醫(yī)院內(nèi)部節(jié)目

舞蹈|《無(wú)悔青春》

(工會(huì)3組)

·節(jié)目十六·

情景音樂(lè)劇|《醫(yī)路向前》

節(jié)目形式：

第一段：初見(jiàn)南山醫(yī)院

以初入南山醫(yī)院的主人公為載體，以他的視角來(lái)展現(xiàn)南

醫(yī)的工作氛圍、工作精神。

第二段：見(jiàn)證成長(zhǎng)

主人公初入南醫(yī)遇到的第一個(gè)難題，用其視角來(lái)展現(xiàn)南

醫(yī)的醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致、攜手共破難關(guān)的故事。

第三段：攜手同行，奮勇拼搏

最后，用院歌《生命的港灣》做為節(jié)目的結(jié)束，會(huì)由數(shù)

位領(lǐng)導(dǎo)作為導(dǎo)師，為每一位初入南醫(yī)的他們祝福及鼓勵(lì)，

每一位南醫(yī)人站在一起，報(bào)上自己的名字，攜手同行，

奮勇拼博，

27

·穿插視頻·

篇章四結(jié)尾|歷史記錄、

訪談?lì)?/p>

視頻形式：

視頻四，根據(jù)醫(yī)院未來(lái)的美好藍(lán)圖、醫(yī)院信

息化建設(shè)為主要背景，結(jié)合老中青三代南醫(yī)

人采訪與訪談，引起現(xiàn)場(chǎng)及所有南醫(yī)人奮起

的共鳴感、身為南醫(yī)人的驕傲感。

·結(jié)尾獻(xiàn)禮·

結(jié)尾獻(xiàn)禮|領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)

節(jié)目形式：

視頻后，將邀請(qǐng)歷任領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)，由現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子為

歷任領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)獻(xiàn)禮，感謝他們對(duì)南醫(yī)的奉獻(xiàn)及付出，

表達(dá)對(duì)他們感思、崇敬之感。

美麗深圳·成恩有你

2018器州市戰(zhàn)中位型詐的合協(xié)勢(shì)同

融臂因體做或

28

結(jié)尾

結(jié)尾|全體合唱

節(jié)目形式：

節(jié)目的最后，以一首暖心的歌曲為結(jié)尾，用

歌詞改編的形式，寫(xiě)下南醫(yī)人心底的心聲。

節(jié)目中，臺(tái)下全體人員起立合唱，給臺(tái)上歷

任、現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)唱。

范

主KV

CONTENTS現(xiàn)01.

場(chǎng)

布02.現(xiàn)場(chǎng)布置效果

置

篇

03.外場(chǎng)布置效果

章

04.互動(dòng)道具效果

29

30

·現(xiàn)場(chǎng)布置效果

31

·外場(chǎng)布置效果

6t2

帥2

卵迪聘

0cw

伐未累

32

·互動(dòng)道具·

w學(xué)會(huì)州

肇林旋杰圖虎符

@天寶《

比

發(fā)光牛角

33

1.2.會(huì)務(wù)服務(wù)

1.2.1.目標(biāo)

伴隨會(huì)議管理專業(yè)化服務(wù)需求多元化的發(fā)展趨勢(shì)，會(huì)議服務(wù)需求

逐漸增多。公司通過(guò)發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，深入挖掘會(huì)務(wù)服務(wù)需求，

規(guī)范會(huì)務(wù)接待行為，統(tǒng)一會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高會(huì)務(wù)服務(wù)水平，為參會(huì)

者創(chuàng)造良好的會(huì)議環(huán)境。

1.2.2.基本原則

(1)專業(yè)化：會(huì)務(wù)服務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，以提高

會(huì)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。

(2)人性化：服務(wù)組織在提供相應(yīng)的服務(wù)時(shí)，應(yīng)以“以人為本”

為出發(fā)點(diǎn)，為服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。

(3)信息化：服務(wù)組織應(yīng)充分利用信息技術(shù)，提升會(huì)務(wù)服務(wù)的

效率和質(zhì)量。

1.2.3.會(huì)務(wù)人員選聘

選聘會(huì)務(wù)服務(wù)人員時(shí)，主要考慮下述事項(xiàng)：

——受教育程度；

——實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、技能；

——身高、形象；

——溝通表達(dá)、應(yīng)變能力；

——其他行為素質(zhì)等

1.2.4.會(huì)務(wù)人員培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：

34

——組織的服務(wù)理念、組織文化；

——會(huì)務(wù)管理和會(huì)務(wù)服務(wù)的理論知識(shí)；

——保密制度；

——會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)，會(huì)務(wù)服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)；

——會(huì)務(wù)服務(wù)人員操作技能；

——會(huì)務(wù)服務(wù)人員心理素質(zhì)；

——應(yīng)對(duì)常見(jiàn)會(huì)務(wù)突發(fā)事件；

——其他行為素質(zhì)等。

(2)培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式應(yīng)采用但不限于以下方面：

——利用組織制定的服務(wù)手冊(cè)，聘請(qǐng)教師授課；

——聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

——組織內(nèi)部指導(dǎo)；

——定期進(jìn)行演練、考試等。

1.2.5.會(huì)務(wù)服務(wù)操作規(guī)程

5.1.需求確認(rèn)：

進(jìn)行會(huì)務(wù)需求了解時(shí)，針對(duì)本組織可以提供的會(huì)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，設(shè)

計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷以引導(dǎo)會(huì)議主辦方更準(zhǔn)確的提出會(huì)務(wù)需求。

對(duì)會(huì)務(wù)需求進(jìn)行書(shū)面登記并與會(huì)議主辦方確認(rèn)。

5.2.服務(wù)策劃：

根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)的提供進(jìn)行全面的策劃，形成實(shí)

施方案，其中宜包含但不限于以下方面：

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——職責(zé)分工；

——時(shí)間安排；

——場(chǎng)地安排；

——會(huì)務(wù)用品及硬件設(shè)施配備；

——突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施；

——會(huì)議秩序及安全等。

5.3.會(huì)前準(zhǔn)備

將會(huì)務(wù)服務(wù)過(guò)程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的

標(biāo)準(zhǔn)，以保證每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都能在合理范圍內(nèi)滿足經(jīng)確認(rèn)的需求，會(huì)

務(wù)服務(wù)中可能涉及的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方面：

——布置導(dǎo)引；

——布置簽到；

——布置橫幅與大背景；

——檢查會(huì)議用桌、椅，主席臺(tái)布置，座位格局和座次安排；

——布置臺(tái)布；

——制作并擺放座席牌；

——擺放不同類型麥克風(fēng)；

——擺放花卉；

——制作與佩戴胸花；

——提供紙筆；

——提供毛巾、紙巾；

——調(diào)試燈光；

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——調(diào)試音響；

——調(diào)試投影；

——調(diào)試空調(diào)；

——準(zhǔn)備茶具(水);

——準(zhǔn)備果盤(pán)；

——檢查安全、消防設(shè)施及疏散通道；

——了解會(huì)議程序及個(gè)性化服務(wù)需求；

——備用物品：電源轉(zhuǎn)換插座、萬(wàn)能充電器、插電板等。

5.4.會(huì)中服務(wù)：

將會(huì)中服務(wù)涉及的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)保證會(huì)務(wù)服

務(wù)人員按要求提供服務(wù)。會(huì)中服務(wù)涉及的內(nèi)容宜包含但不限于以下方

面：

導(dǎo)引；

續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備；

會(huì)場(chǎng)巡視；

會(huì)場(chǎng)、洗手間、通道保潔；

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)溫度、燈光、音響等隨時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)；

咨詢受理。

5.5.會(huì)后整理：

將會(huì)后整理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)后整理內(nèi)容包含

但不限于以下方面：

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——回收可重復(fù)使用的用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄等，將座席牌、桌

椅等歸位。

——清理會(huì)務(wù)設(shè)施設(shè)備，檢查有無(wú)缺失或損壞，清潔后歸位或返

還，做好相應(yīng)記錄；

——檢查會(huì)議廳(室)是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即

還送給客人，如未能及時(shí)送還，應(yīng)妥善管理，做好記錄，同時(shí)立即通

知會(huì)議主辦方；

——檢查會(huì)議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告會(huì)議

主辦方或業(yè)主，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄；

——對(duì)會(huì)議期間的丟棄物進(jìn)行打掃；對(duì)會(huì)議室洗手間進(jìn)行適當(dāng)保

潔；

——關(guān)閉會(huì)議廳(室):包括音響、空調(diào)、燈光、門(mén)、窗、窗簾。

1.2.6.會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求

6.1.一般要求

(1)根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作會(huì)務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式

相同的工鞋；保證會(huì)務(wù)人員的服裝、配飾的顏色、樣式統(tǒng)一。

(2)工裝外不應(yīng)顯露個(gè)人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓

起；保持工裝干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。

6.2.著裝要求

(1)女士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著裙裝時(shí)，西裙宜配長(zhǎng)襪和工鞋，西

裙長(zhǎng)度于膝蓋上3厘米；著褲裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋

面。

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(2)男士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著西裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，

長(zhǎng)及鞋面；襯衫領(lǐng)口應(yīng)扣好，不應(yīng)敞開(kāi)；著長(zhǎng)袖時(shí)，袖口應(yīng)扣好，不

應(yīng)挽袖。

6.3.工作牌佩戴要求

工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，

不應(yīng)斜戴。

6.4.工鞋

宜穿黑色皮鞋(以軟底鞋為宜);鞋上飾品不宜過(guò)多，皮鞋表面

保持光亮。

6.5.絲襪

(1)女士著西裙時(shí)宜穿長(zhǎng)筒肉色絲襪，并保持絲襪干凈、完好，

不宜穿短襪或不穿。

(2)男士宜穿深色長(zhǎng)襪，禁止著淺色短筒襪。

6.6.飾品

(1)女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金或白金

項(xiàng)鏈等飾品，佩飾不宜過(guò)多。

(2)男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他飾品。

6.7.妝容

發(fā)式簡(jiǎn)潔，面容清爽；女性可著淡妝，香水味不宜過(guò)濃，可涂抹

透明指甲油。

6.8.儀態(tài)要求

(1)站姿

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1)女士站姿

上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平；雙手搭握，稍向上

提，放于小腹前；雙腳可前后略分開(kāi)，一只腳略前，一只腳略后，前

腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

2)男士站姿

雙眼平視前方，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸。雙臂

自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小

腹前，腳跟并攏，腳呈“V”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬

度；或雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬。

(2)行姿

身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正

直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，步幅適中、勻速。

(3)坐姿

1)女士坐姿

背對(duì)座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個(gè)膝蓋合并，腿可放中間

或兩邊。

2)男士坐姿

上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，不超肩寬，兩腳平

行，兩手分別放在雙膝上。

6.9.導(dǎo)引

為賓客導(dǎo)引時(shí)，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持2～3步。

遇拐彎或臺(tái)階處，應(yīng)回頭向賓客示意說(shuō)“請(qǐng)當(dāng)心”。

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引領(lǐng)客人時(shí)，宜用“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。

為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步

6.10.笑容

面部保持自然親切的微笑。

6.11.規(guī)范用語(yǔ)

使用規(guī)范用語(yǔ)“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。

1.2.7.會(huì)務(wù)服務(wù)工作流程

7.1.服務(wù)規(guī)范

(1)引領(lǐng)客人時(shí)

引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)立正站立，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指

向前進(jìn)方向：“先生(女士)這邊請(qǐng)。”并在前方保持距客人約3米

的距離帶路。到達(dá)樓梯時(shí)，應(yīng)停步，手平伸，指向樓梯方向：“先生

(女士)請(qǐng)。”每到一轉(zhuǎn)彎處，都需做出同樣手勢(shì)。

(2)送客時(shí)

會(huì)議期間，主動(dòng)為出入來(lái)賓開(kāi)門(mén)，動(dòng)作要輕，避免弄出聲響，影

響會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)議結(jié)束時(shí)，要迅速到達(dá)出入通道，為來(lái)賓開(kāi)門(mén)，并立

于門(mén)口兩側(cè)，示意客人先走：“×先生(女士)您請(qǐng)?！比艨腿瞬蛔R(shí)

行進(jìn)路線，應(yīng)在前方帶路。

7.2.會(huì)服人員儀容儀表規(guī)定

儀表：

(1)發(fā)式：頭發(fā)整潔，發(fā)型大方，不染發(fā)(黑色除外),不用

異味發(fā)油，短發(fā)前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領(lǐng)；長(zhǎng)發(fā)一律盤(pán)起；

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(2)面容：精神飽滿，保持清潔，化淡妝；

(3)口腔：牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食品；

(4)手：不留長(zhǎng)指甲，保持清潔，除手表、結(jié)婚戒指外，不戴

其它飾物；

(5)衣服：上班時(shí)統(tǒng)一著工裝，衣著得體整潔，端正佩戴工號(hào)

牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實(shí)際操作需要時(shí)除外),襯衣下擺

扎進(jìn)褲內(nèi)。腰帶為黑色，不在外腰帶上戴鑰匙鏈；

(6)鞋：會(huì)議服務(wù)員穿著黑色半高(實(shí)心)跟布鞋，大廳接待

員穿著黑色半高跟皮鞋，布鞋保持清潔，無(wú)破損，皮鞋表面保持光亮，

禁止穿著時(shí)裝鞋；

(7)襪子：著肉色長(zhǎng)筒襪，抻平整、無(wú)破洞，不露襪口(冬季

可著深色襪);

(8)身體：勤洗澡，無(wú)體味，香水清淡。

舉止：

(1)站姿：抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直，面帶

微笑、兩手自然放于西服最后一個(gè)紐扣處，并右手握左手，右手在上，

左手在下，兩腿伸直、夾緊，兩腳跟并攏，腳尖分開(kāi)成30°,兩腿之

間不得有空隙。

(2)走姿：上身應(yīng)保持站姿的要求。行走時(shí)，頭不要東張西望、

左顧右盼，兩臂自然下垂，并自然的前后擺動(dòng)，幅度應(yīng)適中，邁動(dòng)的

步子應(yīng)該輕而穩(wěn)，盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。

(3)坐姿：上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前，背對(duì)椅

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子，應(yīng)保持站姿姿勢(shì)，將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺，坐

于椅子距前沿的1/3處，兩手自然放于兩腿之上，右手在上，左手在

下，右手握左手，兩腿并攏，兩膝蓋合緊，兩腳尖并攏且向里收一下，

以保持坐姿的優(yōu)美。如果客人在你的右側(cè)，應(yīng)將身子向右傾一下，以

方便兩人的交流，側(cè)身的同時(shí)，兩腿稍微側(cè)一下，做到坐姿的優(yōu)美，

上身也跟著向右側(cè)一下，兩手應(yīng)放于右腿之上。

1.2.8.會(huì)務(wù)人員儀容儀表方面

男性：

■服飾

(1)必須穿著統(tǒng)一服裝；

(2)必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶；

(3)扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不

要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣；

(4)穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；

(5)西裝上衣的口袋原則