工勤人員勞務(wù)派遣投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

工勤人員勞務(wù)派遣投標(biāo)方案

目錄

第一章項目需求分析...............................12

第一節(jié)項目概況...............................12

第二節(jié)項目需求...............................12

一、項目人員需求...........................12

二、項目管理需求...........................13

三、服務(wù)質(zhì)量要求...........................14

第二章項目整體服務(wù)設(shè)想...........................16

第一節(jié)勞務(wù)派遣公司簡介.......................16

一、公司優(yōu)勢................................16

二、服務(wù)項目...............................18

三、服務(wù)流程...............................20

四、服務(wù)承諾................................22

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...............................23

第二節(jié)項目服務(wù)理念...........................24

一、服務(wù)理念...............................24

二、管理理念...............................24

三、管理原則...............................25

第三節(jié)勞務(wù)派遣準(zhǔn)備工作.......................27

一、前期工作...............................27

二、召開員工會議...........................27

三、簽訂勞動合同...........................28

第四節(jié)勞務(wù)派遣運作流程.......................30

1

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系.........................30

二、運作流程的說明.........................31

三、運作管理的機制.........................31

四、勞務(wù)派遣工作流程.......................34

第三章項目組織架構(gòu)和人員配備.....................37

第一節(jié)三方職責(zé)概述...........................37

一、本公司職責(zé).............................37

二、用工單位職責(zé)...........................38

三、派遣人員的工作職責(zé).....................38

第二節(jié)項目組織架構(gòu)...........................39

一、組織建立步驟...........................39

二、組織建立重點...........................40

三、項目組織圖示...........................41

四、業(yè)務(wù)部門及對應(yīng)崗位說明.................42

五、招聘部門及對應(yīng)崗位說明.................50

六、培訓(xùn)部門及對應(yīng)崗位說明.................57

七、法務(wù)部門及對應(yīng)崗位說明.................60

八、員工關(guān)系管理部門及對應(yīng)崗位說明.........66

第三節(jié)項目人員配備...........................68

一、人員配備原則...........................68

二、人員配備計劃...........................70

三、穩(wěn)定人員隊伍建設(shè)及相關(guān)措施.............73

第四節(jié)派遣員工崗位職責(zé).......................77

一、保安崗位職責(zé)...........................77

2

二、保潔員崗位職責(zé).........................81

三、駕駛員崗位職責(zé).........................81

四、水電工崗位職責(zé).........................82

五、食堂工作人員崗位職責(zé)...................83

第四章項目管理制度.............................87

第一節(jié)勞務(wù)公司管理制度.......................87

一、基本工作制度...........................87

二、財務(wù)管理制度...........................100

三、禮儀管理制度...........................105

四、員工獎懲制度...........................111

五、工作交接制度...........................116

六、辦公用品使用制度.......................119

第二節(jié)崗位培訓(xùn)管理制度.....................121

一、培訓(xùn)紀(jì)律管理制度......................121

二、培訓(xùn)講師考核制度.....................122

三、培訓(xùn)質(zhì)量管理制度.....................123

四、培訓(xùn)紀(jì)律管理制度.......................124

第三節(jié)勞動爭議處理制度.....................125

一、制度總則...............................125

二、勞動爭議的預(yù)防處理...................126

三、勞動爭議的協(xié)商調(diào)解...................127

第四節(jié)工勤人員工作管理制度.................129

一、保安工作管理制度.......................130

二、保潔員工作管理制度...................135

3

三、駕駛員工作管理制度...................135

四、水電工工作管理制度...................139

五、食堂服務(wù)人員工作管理制度...............140

第五章工勤人員勞務(wù)派遣實施方案.................144

第一節(jié)主要服務(wù)流程...........................144

一、人員安排...............................144

二、服務(wù)流程...............................144

三、流程實施..............................156

四、勞務(wù)派遣過渡交接.......................157

第二節(jié)派遣人員招聘方案.....................160

一、招聘原則...............................160

二、招聘小組.............................161

三、招聘流程...............................161

四、面試工作要點...........................162

五、公布招聘結(jié)果...........................164

六、簽訂勞動合同...........................165

第三節(jié)派遣人員儲備方案.....................169

一、儲備目的...............................169

二、儲備測評.............................170

三、儲備待遇...............................170

四、儲備過程...............................171

五、人才儲備庫建設(shè).......................173

第四節(jié)派遣人員管理方案.....................173

一、主要管理內(nèi)容...........................173

4

二、員工工資發(fā)放...........................174

三、員工福利發(fā)放...........................176

四、員工休假管理...........................177

五、員工社保管理...........................178

六、員工離職管理.........................180

七、員工培訓(xùn)管理...........................185

八、員工考勤管理...........................186

九、員工檔案管理...........................189

十、員工入職要求.........................193

十一、員工工作紀(jì)律.......................194

十二、員工關(guān)懷服務(wù).......................196

十三、員工申訴調(diào)查處理...................197

第五節(jié)人員流失處理方案.....................198

一、流失成本分析...........................198

二、派遣員工流失原因.....................200

三、派遣員工流失處理.....................201

四、流失危害降低措施.....................205

第六節(jié)工傷事故處理方案.......................206

一、工傷處理總則...........................206

二、工傷事故等級...........................207

三、工傷事故類型...........................208

四、工傷申報材料...........................209

五、工傷處理程序...........................209

六、工傷事故報銷管理.....................210

5

第六章工勤人員勞務(wù)派遣培訓(xùn)方案..................212

第一節(jié)項目培訓(xùn)計劃...........................212

一、培訓(xùn)目的...............................212

二、培訓(xùn)對象...............................212

三、培訓(xùn)安排...............................212

四、培訓(xùn)考勤...............................213

第二節(jié)保安培訓(xùn)內(nèi)容...........................215

一、保安基本素質(zhì)...........................215

二、保安職業(yè)道德...........................215

三、保安工作態(tài)度...........................216

四、保安工作禮儀.........................217

五、工具使用技能培訓(xùn).....................220

六、基礎(chǔ)消防技能培訓(xùn).......................225

第三節(jié)保潔員培訓(xùn)內(nèi)容.........................237

一、保潔員禮儀規(guī)范.......................238

二、保潔工具使用培訓(xùn).....................240

三、常用清潔劑使用培訓(xùn)...................251

第四節(jié)駕駛員培訓(xùn)內(nèi)容.........................254

一、交通安全要求培訓(xùn).....................254

二、交通駕駛常識培訓(xùn).......................258

三、車輛保養(yǎng)維修培訓(xùn).....................261

第五節(jié)水電工培訓(xùn)內(nèi)容.........................272

一、電工工具使用培訓(xùn).....................272

二、電工安全操作規(guī)程.....................276

6

第六節(jié)食堂工作人員培訓(xùn)內(nèi)容.................277

一、火烹技法培訓(xùn)...........................277

二、刀工技法培訓(xùn)...........................287

三、食物中毒預(yù)防培訓(xùn).....................294

四、從業(yè)人員衛(wèi)生培訓(xùn).....................298

第七節(jié)培訓(xùn)效果評估方案.....................300

一、培訓(xùn)效果評估層面.......................300

二、培訓(xùn)效果評估報告.......................302

三、培訓(xùn)效果評估表格.......................302

第七章工勤人員勞務(wù)派遣服務(wù)方案.................306

第一節(jié)保潔服務(wù)方案...........................306

一、電梯保潔...............................306

二、衛(wèi)生間保潔...........................307

三、辦公室保潔.............................309

四、門廳大堂保潔...........................311

五、玻璃門、窗、鏡面的保潔...............313

第二節(jié)保安服務(wù)方案...........................314

一、門衛(wèi)服務(wù)...............................314

二、巡邏服務(wù)...............................318

第三節(jié)水電設(shè)施檢修方案.....................320

一、燈具線路維修措施.....................320

二、閥門漏水處理措施.......................320

三、水龍頭漏水處理措施...................321

四、隱蔽水管滲漏維修措施.................321

7

第四節(jié)車輛使用服務(wù)方案.......................321

一、車輛使用調(diào)度...........................321

二、車輛事故處理...........................322

三、車輛檔案管理.........................323

第五節(jié)食堂工作服務(wù)方案.....................323

一、飲品加工制作.........................323

二、食材清洗處理...........................324

三、食材切配處理.........................327

四、菜肴加工烹飪...........................329

五、蒸飯及煲湯烹飪.........................333

第八章服務(wù)質(zhì)量保障方案.........................335

第一節(jié)勞務(wù)服務(wù)總則.........................335

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系.....................336

第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施.....................336

一、服務(wù)頻度...............................337

二、服務(wù)誤差率............................337

三、服務(wù)流程化............................337

四、服務(wù)反應(yīng)速度...........................337

第四節(jié)勞務(wù)派遣風(fēng)險防控措施.................338

一、組織保障...............................338

二、客戶關(guān)系維護...........................339

三、制度和技術(shù)保障.......................339

第九章項目應(yīng)急預(yù)案.............................340

第一節(jié)項目總預(yù)案...........................340

8

一、應(yīng)急原則...............................340

二、應(yīng)急組織...............................341

三、應(yīng)急準(zhǔn)備...............................342

四、應(yīng)急響應(yīng)...............................342

第二節(jié)人員流失應(yīng)急預(yù)案.......................344

第三節(jié)勞務(wù)糾紛應(yīng)急預(yù)案.......................345

第四節(jié)項目其他應(yīng)急預(yù)案.......................346

一、電梯困人應(yīng)急措施.....................346

二、意外觸電應(yīng)急措施.....................348

三、食物中毒應(yīng)急措施.....................349

四、食堂火災(zāi)應(yīng)急措施.......................351

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如

需查閱，請購買后下載。

9

說明

一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目需求分析”,可參

照第一章。

二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目整體服務(wù)設(shè)想”,

可參照第二章。

三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目組織架構(gòu)和人員配

備”,可參照第三章。

四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目管理制度”,可參

照第四章。

五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“工勤人員勞務(wù)派遣實施

方案”,可參照第五章。

六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“工勤人員勞務(wù)派遣培訓(xùn)

方案”,可參照第六章。

七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“工勤人員勞務(wù)派遣服務(wù)

方案”,可參照第七章。

八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”,

可參照第八章。

九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目應(yīng)急預(yù)案”,可參

照第九章。

10

編制依據(jù)

一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》;

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

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第一章項目需求分析

第一節(jié)項目概況

(注：以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況填寫)

1.項目名稱：

2.服務(wù)期限：自合同簽訂起之日XX年。

3.服務(wù)地點：XXXX

4.付款方式：按月付款，每月XX日前銀行轉(zhuǎn)賬支付。

5.服務(wù)內(nèi)容：用工單位與我公司簽訂《勞務(wù)派遣合同》,

提出派遣人員的需求(派遣人員可以由用工單位于在用人員

中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘),確

定用人名單，然后由我公司辦理用工手續(xù)，輸送派遣到工作

崗位。

第二節(jié)項目需求

一、項目人員需求

1.服務(wù)人員崗位配置人數(shù)：共XX人。身體健康，無違

法犯罪記錄。所有崗位由采購人指定，在人員不足時，中標(biāo)

人需提供人員供采購人選擇確定。人員工資由采購人確定中

標(biāo)人代發(fā)，中標(biāo)人僅收取人員管理費。采購人可根據(jù)具體情

況統(tǒng)籌管理。主要人員包括食堂工作人員、保潔、保安、駕

駛員、水電工等工勤人員。

12

序號崗位名稱人數(shù)月應(yīng)發(fā)工資不低于(元)

1

2

3

4

5

6

合計

2.所有輔助崗位年費用為XX萬元/年(含員工五險一金，

如遇政策調(diào)整增加費用的中標(biāo)供應(yīng)商需提供說明材料加蓋

公章)。

3.中標(biāo)人提供的工作人員必須滿足以下要求：

(1)要嚴(yán)格審查，保證人員沒有違法犯罪記錄，身體

健康。

(2)所提供的人員需由采購人審核通過后予以上崗工

作。

(3)提供的人員按崗位要求須言行規(guī)范，注意儀容儀

表，公眾形象。

(4)提供的服務(wù)人員按用人單位執(zhí)行勤務(wù)要求上班，

在滿足崗位任務(wù)后合理安排休息。

二、項目管理需求

投標(biāo)人對派駐工勤人員實行人事管理的同時，配合采購

人監(jiān)督檢查員工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率。

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1.投標(biāo)人必須按要求與工勤人員簽訂勞動合同。

2.提供工勤人員招錄、崗前培訓(xùn)、派遣和辭退服務(wù)。

3.按照有關(guān)政策規(guī)定，負責(zé)管理工勤人員人事行政關(guān)

系、人事檔案事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒別和整理。

4.根據(jù)采購人規(guī)定的工資報酬標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)發(fā)放工勤人員

工資和福利，代扣代繳個人所得稅，代扣代繳社?；鸺白?/p>

房公積金，并建立薪酬發(fā)放及社會保險臺賬制度。

5.提供各項社會保險的政策咨詢、勞動政策咨詢。

6.為工勤人員辦理社會統(tǒng)籌保險和住房公積金。

7.為工勤人員辦理調(diào)入、調(diào)出的社會保險和住房公積轉(zhuǎn)

移手續(xù)。

8.負責(zé)處理工勤人員因公負傷、致殘、死亡的保險理賠。

9.負責(zé)處理工勤人員的勞資糾紛。

10.負責(zé)工勤人員到采購人指定部門開展工作，并負責(zé)

工勤人員的日常工作管理。

三、服務(wù)質(zhì)量要求

1.采購人確定員工的數(shù)量及名單后，確保5個工作日內(nèi)

辦理完畢勞動合同的簽訂手續(xù)、派遣手續(xù)，及時向采購人派

遣。

2.我公司應(yīng)國家規(guī)定及時、準(zhǔn)確、妥善地處理、負責(zé)派

遣員工的薪酬管理、社保辦理、個稅代扣及代繳工作，避免

發(fā)生勞動仲裁、訴訟事件。

3.我公司應(yīng)確保及時、準(zhǔn)確、妥善地處理派遣員工的檔

14

案管理、黨團組織關(guān)系管理以及專業(yè)技術(shù)人員的職稱申報、

評定工作，避免發(fā)生人事仲裁事件。

4.我公司應(yīng)確保和諧、穩(wěn)妥地處理派遣員工的工傷理

賠、勞動仲裁、勞動訴訟及人事仲裁事件，避免妨礙采購人

的正常工作或給采購人帶來不利的社會影響。

5.服務(wù)的時效性：我公司指定管理人員與采購人聯(lián)系，

并應(yīng)保持24小時開機，在發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)在3小時內(nèi)進

行響應(yīng)。

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第二章項目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)勞務(wù)派遣公司簡介

XX有限公司是一家致力于：“為企業(yè)選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人

才，為人才拓展職業(yè)舞臺”,實現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，

促進用工企業(yè)與人才共同發(fā)展的專業(yè)人力資源開發(fā)企業(yè)。近

年來，承蒙社會各界及合作伙伴的支持和認可，公司業(yè)務(wù)得

以迅猛發(fā)展，并逐步形成年求職信息登記XX萬人次以上；

代理招聘、勞務(wù)派遣XX人以上；委托培訓(xùn)、頂崗實習(xí)XX人

以上；為求職者和用工企業(yè)搭建起了一個完善的就業(yè)服務(wù)平

臺。本公司不斷對人力資源服務(wù)的運作體制和業(yè)務(wù)模式進行

創(chuàng)新、并以精細化的經(jīng)營思路構(gòu)建高規(guī)格的服務(wù)體系，實現(xiàn)

多贏，被譽為“人力資源服務(wù)高效品牌”。

一、公司優(yōu)勢

1.服務(wù)專業(yè)化：本公司擁有一批熟悉勞動保障法律法規(guī)

和人力資源管理的高素質(zhì)員工組成的專業(yè)團隊，90%以上具

有人力資源及其相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，同時聘請了一大批

實踐經(jīng)驗豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家等

作為公司的智囊顧問團。并按照專業(yè)化分工設(shè)立市場部、派

遣事業(yè)部、培訓(xùn)工作部、人才推薦部等業(yè)務(wù)部門和社會保險

部、法律事務(wù)部、綜合管理部等后勤支持部門。

2.管理規(guī)范化：公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多

專家顧問的操作經(jīng)驗，制定了針對派遣員工切實可行的管理

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制度、詳細的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招

聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解

除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動合同以及員工手

冊等，從根本上降低了用人風(fēng)險，保證了派遣服務(wù)的規(guī)范化。

同時我們制定了一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即在工資、保險的誤

差率、事務(wù)處理的速度與效率，走訪頻度，客戶與員工的滿

意度等方面提出了明確要求與承諾。

3.方案差異化：公司在給客戶提供解決方案時，力求針

對不同的行業(yè)，不同的企業(yè)性質(zhì)、不同的轉(zhuǎn)包對象，甚至在

企業(yè)發(fā)展的不同時期均會采取不同的方式與方法，以最大限

度降低成本，規(guī)避風(fēng)險。

4.雇主式派遣：“雇主式派遣”即區(qū)別于目前勞務(wù)派遣

普遍為客戶提供的用工招聘、面試、簽訂勞動合同和繳納社

會保險等中介式派遣的一種全新的、更高層面的專業(yè)化勞務(wù)

派遣管理服務(wù)模式，它是對現(xiàn)有“中介式派遣”的質(zhì)的提升。

“雇主式派遣”與中介式派遣的根本區(qū)別在于它不僅僅將與

被派遣勞動者的關(guān)系單純局限在簽訂勞動合同和繳納社會

保險上，而是作為被派遣勞動者的真正雇主，對被派遣勞動

者在承擔(dān)著勞動法律責(zé)任的同時，對被派遣勞動者還承擔(dān)著

教育培訓(xùn)責(zé)任、職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)文化培養(yǎng)的責(zé)任以及為

被派遣勞動者構(gòu)建互相尊重，心情舒暢、快樂和諧的工作氛

圍和良好人際關(guān)系的責(zé)任。從而全面回答了當(dāng)前“三角雇傭

關(guān)系”中“誰是勞動者的雇主、勞動者在為誰工作、誰為勞

動者的權(quán)益負責(zé)”的突出問題：

17

(1)公司依法維護被派遣勞動者的合法權(quán)益，是“雇

主式派遣”的基礎(chǔ)。

(2)公司重視被派遣勞動者技能素質(zhì)的持續(xù)培養(yǎng)和提

升，是“雇主式派遣”與“中介式派遣”的根本區(qū)別。

(3)公司承擔(dān)培養(yǎng)企業(yè)文化、構(gòu)建互相尊重、心情舒

暢、快樂和諧的工作氛圍和良好人際關(guān)系的責(zé)任，是“雇主

式派遣”不懈追求的目標(biāo)。

二、服務(wù)項目

我公司可通過客戶的崗位職責(zé)和用工需求提供定制化

的外包服務(wù)解決方案，包括但不限于以下服務(wù)方案：

(一)薪酬福利外包

可為客戶提供社保、公積金購買、報銷服務(wù)，商業(yè)意外

險、雇主責(zé)任險、商業(yè)醫(yī)療保險等補充福利。為客戶提供薪

酬核算、發(fā)放服務(wù)，申報個稅，制作發(fā)放工資單。

1.社保公積金代理：

(1)社保增加、減少手續(xù)辦理。

(2)社會保險卡辦理。

(3)醫(yī)療報銷辦理；生育保險申報。

(4)工傷事故處理，工傷待遇申請手續(xù)。

(5)社保明細查詢及社保政策答疑。

(6)公積金繳納、提取、貸款等。

2.補充福利：

(1)商業(yè)意外險辦理、報銷手續(xù)。

18

(2)雇主責(zé)任險辦理、報銷手續(xù)。

(3)商業(yè)醫(yī)療險辦理、報銷手續(xù)。

3.薪資核算發(fā)放：

(1)薪酬核算：考勤、考核數(shù)據(jù)核對，薪酬計算。

(2)薪酬發(fā)放：辦理、核對銀行卡，實時到賬，短信

通知。

(3)個稅事務(wù)：個稅申報、完稅證明。

(4)薪酬明細單據(jù)：密封性工資條、電子郵件工資條。

(5)薪酬咨詢：薪酬咨詢、答疑。

(二)崗位外包

崗位外包是人才/勞務(wù)派遣的延伸產(chǎn)品，企業(yè)把非核心

的崗位外包給我公司，雙方以崗位打包價格結(jié)算，我公司負

責(zé)全部HR工作，獨立行使雇主責(zé)任，真正意義上實現(xiàn)“我

的員工，您來用”:

1.負責(zé)員工招聘、上崗培訓(xùn)。

2.負責(zé)員工考勤管理、績效考核。

3.員工薪資福利核算、發(fā)放。

4.員工社保、公積金繳納及報銷等。

5.員工勞動爭議、糾紛處理，經(jīng)濟補償金支付。

我公司承擔(dān)外包崗位的全部HR工作和用工風(fēng)險，全面

滿足客戶彈性用人的需求，徹底解決客戶對于流動性比較

大、管理難度比較大的崗位以及大量臨時性、項目性人員的

用工需求，使客戶從繁瑣的人員招聘、培訓(xùn)、人員管理等工

作中解脫出來，更好地關(guān)注在核心業(yè)務(wù)上，促進企業(yè)的發(fā)展。

19

三、服務(wù)流程

1.接收客戶項目需求：為更好地提供服務(wù)，客戶需將詳

細的服務(wù)需求告知我公司，我公司根據(jù)項目需求提供外包服

務(wù)。

2.招聘：我公司具有強有力的招聘網(wǎng)絡(luò)及通道，根據(jù)客

戶不同項目需求定向招聘符合要求的工作人員。進而有針對

性地完成客戶的發(fā)包項目。

3.面試：根據(jù)客戶的需求，我公司可安排人資專員與客

戶人資專員一同對應(yīng)聘人員進行面試，根據(jù)客戶的用工要

求，通過理論加實踐等方式進行考核，最后確定合格人員名

單。

4.簽訂合同：我公司對面試合格人員統(tǒng)一簽訂勞動合

同，告知員工用工形式，工作內(nèi)容，了解勞動合同內(nèi)容，了

解客戶的相關(guān)管理制度等。

5.培訓(xùn)：對確定上崗的外包服務(wù)員工進行有針對性的崗

前培訓(xùn)，以保證其了解并適應(yīng)崗位工作。

6.人員進場：對經(jīng)培訓(xùn)合格的員工按照客戶要求安排進

場。

7.終端人員管理：

(1)勞動合同管理：我公司對與外包服務(wù)員工簽訂的

《勞動合同》進行統(tǒng)一歸檔管理，并向客戶提供查詢服務(wù)。

(2)員工上崗：我公司會根據(jù)崗位要求安排員工按時

到崗，并遵守崗位職責(zé)。

(3)工作時間：按照客戶崗位制度執(zhí)行。

20

(4)考勤管理：在外包服務(wù)員工中安排專員對外包服

務(wù)員工的日常工作及考核進行管理。

(5)薪酬福利及社會保險：我公司負責(zé)外包服務(wù)員工

薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定及發(fā)放，社保繳納及待遇享受，勞動糾紛的

處理協(xié)調(diào)。

(6)溝通體系：

1)不定期崗位巡視和定期例行會議：為了更好地對外

包服務(wù)員工進行管理，督促其及時高效完成崗位工作，我公

司會安排專員對外包服務(wù)員工崗位工作進行不定期的巡查；

定期召開工作總結(jié)例會，外包服務(wù)員工現(xiàn)場負責(zé)人及我公司

內(nèi)部相關(guān)人員參加會議，匯報工作并作工作總結(jié)及工作安

排。

2)日常溝通：通過電話溝通、郵件溝通或視具體情況

當(dāng)面進行溝通，隨時把握外包服務(wù)員工的工作動態(tài)，及時解

決工作中遇到的問題。

3)突發(fā)事件處理：如遇突發(fā)事件，外包服務(wù)員工除第

一時間通知我公司駐場負責(zé)人外，還應(yīng)及時通知客戶相關(guān)負

責(zé)人及公司直接負責(zé)人。我公司會第一時間安排專員協(xié)助客

戶進行應(yīng)急處理。

(7)工作紀(jì)律：我公司會針對外包服務(wù)員工擬定員工

工作紀(jì)律或員工守則，以保證崗位工作紀(jì)律得到嚴(yán)格執(zhí)行。

(8)人員補充：客戶崗位需求有變需要增加外包服務(wù)

人員或因部分員工無法完成崗位工作等原因需要更換的，我

公司會及時啟動招聘程序補充或更換合格員工到崗。

21

四、服務(wù)承諾

致單位：

我公司對本項目的服務(wù)承諾具體說明如下：

1.保證服務(wù)質(zhì)量：公司將配備專業(yè)的項目團隊，嚴(yán)格執(zhí)

行雙方約定的制度、流程，以保證勞務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量。

2.保證服務(wù)規(guī)范：公司將嚴(yán)格按照人力資源外包服務(wù)公

約，以規(guī)范化的管理流程，及時處理、解決有關(guān)事務(wù)。

3.保證員工利益：及時、準(zhǔn)確地發(fā)放工資以及申報有關(guān)

社會保險。

3.負責(zé)糾紛處理：因外包員工勞動權(quán)益產(chǎn)生糾紛的，我

公司會及時進行協(xié)調(diào)處理，并在糾紛未決期間保證崗位工作

的正常開展。

4.負責(zé)工傷處理：

(1)勞務(wù)派遣員工發(fā)生工傷事故，由我公司先行墊資

醫(yī)治。

(2)工傷處理按《工傷保險條例》和國家、XX市的有

關(guān)規(guī)定執(zhí)行，費用由我公司承擔(dān)。

(3)為補充工傷保險的不足，我公司將通過商業(yè)意外

保險、“XX工傷專項基金”等多渠道解決工傷問題，以降低、

分解風(fēng)險。

5.妥善處理退工：貴公司按照國家及雙方派遣協(xié)議有關(guān)

規(guī)定的退工，我公司負責(zé)接收并妥善處理。

6.在提供派遣服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司將為客戶單位提供以

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下免費或優(yōu)惠服務(wù)：

(1)人才推薦。

(2)人事政策、法規(guī)咨詢。

(3)勞動爭議代理(非派遣員工)。

(4)各類人力資源管理的專業(yè)培訓(xùn)。

(5)人力資源管理診斷與咨詢等。

(6)協(xié)助單位完成執(zhí)法整改。

投標(biāo)單位(蓋章):

投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):

日期：

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)對用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15—30日

招聘到崗。

2.簽訂合同：勞動合同簽訂時間在入職后一月內(nèi)簽訂。

3.崗前培訓(xùn)：讓員工了解三方關(guān)系、勞務(wù)派遣的優(yōu)勢、

公司的管理制度、用工單位管理制度。

4.社保、核算勞務(wù)費：每月及時、準(zhǔn)確核算勞務(wù)費、申

報繳納社保及公積金。

5.協(xié)調(diào)處理涉及員工的相關(guān)事宜：

(1)退工的處理：依據(jù)客戶單位提供的退工名單，應(yīng)

在三個工作日內(nèi)通知員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在

退工方面有分歧及時與用工單位溝通。

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(2)處理員工投訴：接到員工的投訴后，應(yīng)在三個工

作日內(nèi)處理，并將處理結(jié)果反饋給員工及客戶單位。

(二)對派遣員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

對所有的派遣員工都要熱情，周到及全面的服務(wù)：

1.工資發(fā)放：每月按時準(zhǔn)確地為員工發(fā)放工資。

2.社保：及時、準(zhǔn)確為員工辦理公積金和社保卡、生育

保險的報銷、失業(yè)金的辦理、公積金領(lǐng)取。

3.辦理員工離職手續(xù)：員工到公司辦理離職時，公司的

工作人員必須在2個小時內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。

第二節(jié)項目服務(wù)理念

一、服務(wù)理念

我公司自成立以來，一直秉承“顧客至上”的經(jīng)營理

念，通過不斷創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，

通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。

1.我們的宗旨：熱情服務(wù)、細致周到、持之以恒、精益

求精。

2.我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。

3.我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心。

4.我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。

二、管理理念

1.積極倡導(dǎo)“管理和項目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因

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此，必須要對公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運作

模式都有比較全面透徹的了解和認識，使公司全體員工的政

策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提

高全體工作人員素質(zhì)的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用、采取多

種方式，在公司內(nèi)部形成愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團結(jié)、比成效

的良好氛圍。

2.尤其是在行工勤人員勞務(wù)派遣項目中，其必須依照有

關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)

和承擔(dān)責(zé)任，實施對秩序的管理。沒有管理，項目質(zhì)量就無

法得以保障，項目人員的一舉一動，一言一行，每時每刻無

不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。因此，我們必須

明確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過有效的管理，

保證本次工作的圓滿完成。

三、管理原則

做好本項目的各項工作這不是一個簡單的事情，所以就

需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一

個原則是：是否達到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個原

則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力

放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項目，我

項目結(jié)合以往的管理經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的

思考，制定了有效的管理原則：

1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因為他們眼

觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理

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解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運

用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。

2.專注要點：專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的

東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一

種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應(yīng)

該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是

效率高的典型表現(xiàn)。

3.利用優(yōu)點：利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那

些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是

致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有

的優(yōu)點，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科

學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。

4.相互信任：在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美

的工作氛圍，是項目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板

一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，

只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部

門或組織的工作氣氛就會是和諧的。

5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性

的方式思考，正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會

上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并

不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清

楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的

辦法和機會。

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第三節(jié)勞務(wù)派遣準(zhǔn)備工作

一、前期工作

1.收集資料，做好各項準(zhǔn)備工作：

(1)收集派遣員工本人身份證復(fù)印件二張，彩色一寸、

兩寸照片各兩張；戶口本(主頁及個人頁)復(fù)印件兩張、畢

業(yè)證復(fù)印件兩份。整理各用工單位派遣員工崗位及工資文

檔，制作人員花名冊。做好人員構(gòu)成分析和勞動合同簽訂準(zhǔn)

備的預(yù)案工作。

(2)屬用工單位繳費的人員需提供繳費人員的社保編

號，屬個人繳費的由個人提供社保編號。

(3)到社會保險經(jīng)辦機構(gòu)按照派遣員工身份證號碼或

個人社保編號查詢派遣員工現(xiàn)在的繳費狀態(tài)。

2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好派遣員工調(diào)

查摸底工作，及時了解派遣員工的思想動態(tài)。

3.做好派遣員工勞動關(guān)系接續(xù)大會的準(zhǔn)備工作：

(1)與用工單位協(xié)商大會議程，簽訂開會時間、地點。

(2)做好會議文件的準(zhǔn)備工作。

4.做好派遣員工簽訂勞動合同的各項準(zhǔn)備工作。

5.做好辦理派遣員工社會保險繳納的準(zhǔn)備工作。

二、召開員工會議

1.議題：關(guān)于派遣員工勞動關(guān)系各項接續(xù)的事宜。

2.組織協(xié)調(diào)：(用工單位)

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3.會議地點：會議室

4.參加人員：

(1)用工單位領(lǐng)導(dǎo)(X人)。

(2)派遣公司(X人)。

5.會議議程：用工單位負責(zé)人主持會議：

(1)宣布開會。

(2)介紹參會人員和本次會議議題。

(3)由用工單位介紹本次會議的目的和重要意義。

(4)派遣公司對本公司做以簡介，介紹何為勞務(wù)派遣，

勞務(wù)派遣對于派遣員工的益處。

(5)員工提問。

(6)開始簽訂《勞動合同》。

(7)散會(領(lǐng)導(dǎo)退場)。

三、簽訂勞動合同

為進一步做好用工單位勞動合同簽訂工作，保證用工單

位正常的工作秩序，特制定本工作實施計劃。

(一)簽訂時間

同用工單位協(xié)商確定。

(二)簽訂方法

按部門組織簽訂，組織簽訂人員有：用工單位組織人事

科；各部門負責(zé)人；派遣公司等。

(三)勞動合同簽訂流程

1.此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進行分組：負責(zé)合

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同發(fā)放、合同填寫要求講解及相關(guān)內(nèi)容的解答；負責(zé)合同的

收集、審核、完善《派遣員工花名冊》的相關(guān)信息。

2.具體工作內(nèi)容：

(1)在告知員工填寫的內(nèi)容和要求后，按照《派遣員

工花名冊》發(fā)放勞動合同和勞務(wù)協(xié)議，勞務(wù)協(xié)議簽訂人員范

圍具體如下：

1)退休返聘。

2)與其他單位存續(xù)勞動關(guān)系未辦理勞動關(guān)系手續(xù)的。

3)達到法定退休年齡的。

(2)審核員工勞動合同和勞務(wù)協(xié)議填寫內(nèi)容是否與本

人身份信息相符，填寫是否規(guī)范，審核要點具體如下：

1)勞動合同、勞務(wù)協(xié)議填寫使用碳素筆或鋼筆填寫，

填寫完整、規(guī)范整潔、無涂改。

2)填寫內(nèi)容是否與《派遣員工花名冊》內(nèi)容相符。

3)確認派遣員工個人繳費情況：有社保編號提供社保

編號；單位繳費D一繳費基數(shù)，個人繳費G;無繳費W;停

繳T。

4)派遣員工提供的身份證原件和復(fù)印件是否相符有效，

新版身份證要求雙面復(fù)?。灰淮缯掌趁嫣顚懕救诵彰?。

5)電話號碼填寫本人聯(lián)系電話和固定電話。

6)核對信息準(zhǔn)確無誤后由員工用右手食指按手印，要

求指印清晰無重疊。

7)通知靈活就業(yè)人員(個人繳費)自勞動合同簽訂后3

日內(nèi)到協(xié)議繳費社保部門辦理個人停保手續(xù)。

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3.合同簽訂時間：自X年X月X日至X年X月X日。

4.注意事項：

(1)簽訂合同或協(xié)議時需攜帶本人身份證原件，退休

人員還需攜帶退休證原件及復(fù)印件。

(2)凡涉及勞動關(guān)系、社會保險部分由勞務(wù)派遣公司

負責(zé)解答。

(3)涉及員工工作崗位和工資待遇由用工單位負責(zé)解

答。

(四)簽訂勞動合同后的后續(xù)工作

1.在簽訂勞動合同或協(xié)議后，及時落實簽訂勞動合同或

協(xié)議時派遣員工提出的相關(guān)事宜，做好協(xié)調(diào)和員工的思想穩(wěn)

定工作。

2.按照經(jīng)用工單位確定的派遣人員及繳費標(biāo)準(zhǔn)，辦理社

保繳費業(yè)務(wù)。聽取派遣員工的建議與意見，及時將員工的建

議與意見和本次勞動合同及協(xié)議簽訂情況進行綜合分析和

歸類，并以書面形式及時反饋用工單位。

第四節(jié)勞務(wù)派遣運作流程

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

1.表格化：將日常工作通過各項表格簡潔、明了的方式

體現(xiàn)出來，利于公司管理。

2.制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會議制度、

請銷假制度等)使管理人員有法可依，有章可循。

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3.加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時

檢查、單項檢查(檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工

作質(zhì)量等)。

4.公司內(nèi)部抽查：由相關(guān)工作人員不定期對項目進行抽

查，負責(zé)對現(xiàn)場工作質(zhì)量的檢查以及與采購方溝通，發(fā)現(xiàn)不

合格，當(dāng)場整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

二、運作流程的說明

1.項目整體運作流程圖

擬定方案組建機構(gòu)交接驗收日常運作

前期介入崗位培訓(xùn)正式入駐

2.整體運作流程說明：

(1)整體運作流程的要求是全面、高效、合理，功能

無缺項，管理無盲點。

(2)整體運作流程的具體運行，按IS09000質(zhì)量管理

體系要求進行。

(3)重視工作，確保本項目的社會形象。

三、運作管理的機制

(一)激勵機制

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工資福

莉機制

思想工

作機制獎罰

激勵機制機制

企業(yè)文培訓(xùn)提

化機制升機制

激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。新生個體權(quán)利，保

持團隊精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考

核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價

值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動機，

尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。獎勵

機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎

懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著

員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。培養(yǎng)提拔機制

在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的

重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精

益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為

人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依

據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利

益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，挽留

人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動系統(tǒng)是公司

的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，

增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、

約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。

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(二)監(jiān)督機制

1.外部監(jiān)督機制：外部監(jiān)督機制主要在質(zhì)量方面主動接

受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比

如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公

正性、可行性有效性方面接受管理人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意

見箱等。

2.內(nèi)部監(jiān)督機制：公司總部不定期的抽樣檢查，對員工

的工作質(zhì)量進行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對管理區(qū)域工

作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了

解一線工作情況及員工情況。兩個班的巡查人員每天負責(zé)本

區(qū)域的工作檢查，確保管理工作正常有序并且保質(zhì)保量完

成，加強項目部與公司總部的溝通，及時將責(zé)任區(qū)域的工作

情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報于公司。

(三)自我約束機制

為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的

主觀能動性，發(fā)揮自我約束機制。

自我自我自我自我外部

約束約束約束約束監(jiān)督

教育制度獎懲考評壓力

我公司將嚴(yán)格遵照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)方在招標(biāo)文件

要的規(guī)定等細則，來加強內(nèi)部管理，人員的管理行為按照規(guī)

定的作業(yè)方式和要求來進行，行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以

此約束和規(guī)范行為。

(四)信息反饋處理機制

33

1.信息反饋及處理機制流程圖：

反饋

員工用戶

√

項目操作層

傳媒監(jiān)督

委托方服務(wù)中心

管理部

指揮

其他上級

2.信息反饋圖說明：信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。

信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具

有一定的范圍和密度。信息采集真實、科學(xué)。保證信息反饋

渠道暢通，信息反饋中，所有信息匯總到公司管理中心，經(jīng)

過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)管理

作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時調(diào)整

作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考

核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改；通過《質(zhì)量征詢表》來主

動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實

施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我

約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障服務(wù)質(zhì)量。

四、勞務(wù)派遣工作流程

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用工單位提出要求

公司提供派遣服務(wù)策劃方案

簽訂派遣協(xié)議

及時配備、補充崗位所需人員單位原有派遣員工轉(zhuǎn)移派遣關(guān)系

推薦接納人選

終止原勞動合同

組織面試

體檢

崗前培訓(xùn)

確認到崗時間

入職

簽訂勞動合同

工

員工信息資料采集接轉(zhuǎn)員工檔案、社保、關(guān)系

納入網(wǎng)絡(luò)信息管理用工單位結(jié)算支付派遣服務(wù)費

日常管理服務(wù)

35

日常管理服務(wù)

人員配備、招聘勞動關(guān)系管理工傷意外醫(yī)療

理

辦

外害

意

傷險

傷

工

內(nèi)退

員工兼

職

理

紀(jì)

違

處

糾紛違紀(jì)處理

爭議處理

除

合

終止辭同

合同

續(xù)訂

時

臨

員工調(diào)配

建

與立

人才

場

市聯(lián)

系

法

律

糾

紛

處

理

停

發(fā)

工

離資

職及

賞社

工

資

料

歸轉(zhuǎn)

檔出

社

保

及

檔

案

關(guān)

系

36

第三章項目組織架構(gòu)和人員配備

第一節(jié)三方職責(zé)概述

一、本公司職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法

規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護等工作。

2.按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證派遣

人員的相對穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)派遣質(zhì)

量達到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用

工單位負責(zé)；根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計劃),

合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、保

證工作的開展；承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。

3.派遣人員必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公

司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，切實提

高工作人員和業(yè)務(wù)水平。

4.及時為勞務(wù)派遣人員繳納社會保險等，處理有關(guān)勞動

爭議或其他事項。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動合

同》,按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被

派遣勞動者應(yīng)享受的各項社會保險待遇，若由于投標(biāo)人原因

引發(fā)勞動糾紛或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承

擔(dān)全部責(zé)任。

5.派遣的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在

XX至XX歲之間；禁止派遣身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，

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公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。

6.在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時，由公司負責(zé)向相關(guān)部

門進行工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費用(包括治療費、

生活護理費、一次性傷殘補助金等所有費用)由公司按照相

關(guān)政策法規(guī)辦理。

7.向全體勞務(wù)派遣人員按時發(fā)放勞動報酬。

二、用工單位職責(zé)

1.依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各項規(guī)

章制度。

2.按XX單位內(nèi)部管理制度對派遣服務(wù)人員工作情況進

行管理和考核。有權(quán)對我公司派出的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項目

涉及的各項工作任務(wù)質(zhì)量、進度、效果等事宜進行考核、督

促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對考核不合格的勞務(wù)人

員，我公司無條件更換。

3.向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項目或

工作所必需的工作條件。

4.協(xié)助本公司完成其他事項。

三、派遣人員的工作職責(zé)

1.本公司派往XX單位的工作人員共XX人。

2.派遣的人員要服從XX單位的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。

3.做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安

全。

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4.服從XX單位的工作要求及時間安排。

5.主動參與XX單位和我公司的業(yè)務(wù)、職業(yè)道德等培訓(xùn)，

并且做好書面記錄。

第二節(jié)項目組織架構(gòu)

一、組織建立步驟

1.確定組織目標(biāo)：項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)

根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進行的

工作的內(nèi)容。

2.確定項目工作內(nèi)容：根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確

列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織

工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、

項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織

管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計

劃階段和實施階段分別歸并和組合。

3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：

(1)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三

個層次：一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項

目的活動特點與內(nèi)容進行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控

制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制

及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作

層)。由現(xiàn)場人員組成，負責(zé)具體的操作工作。

(2)配置工作崗位及人員。

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(3)制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。

(4)制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、組織建立重點

1.要有明確的目的：首先，要給本項目定位，即明確所

處的地位、任務(wù)等因素。定位以后，才能明確如何建議項目

組織機構(gòu)，以及如何去發(fā)揮項目組織機構(gòu)的作用。所以，機

構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實

事求是地根據(jù)完成建設(shè)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少

的，精干高效的機構(gòu)設(shè)置和一支管理隊伍。

2.要從提高工作效率入手：設(shè)置科學(xué)合理的組織機構(gòu)

后，要配置精干的、素質(zhì)好的管理人員進入各個管理崗位。

本項目工作能不能搞得出色，管理人員的科學(xué)、嚴(yán)格、高效

的管理手段和辦法是相當(dāng)重要的。如果管理人員工作拖拖拉

拉，馬馬虎虎，沒有銳意開辟、創(chuàng)新進取的精神，那么,工

作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位(部門)

拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學(xué)習(xí)，特別是

學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗；其次，要學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，特別

是目前進入“電腦”化的時代，更要學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代化的先進

科學(xué)的工具來提高工作效率。

3.要不斷提高職能人員的素質(zhì)：職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵

的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職

能人員)各方面的素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能

人員的