全國(guó)物業(yè)客服技能基礎(chǔ)知識(shí)考試題庫(kù)（附含答案）

全國(guó)物業(yè)客服技能基礎(chǔ)知識(shí)考試題庫(kù)

（附含答案）

一、選擇題（單選、多選）

1.無(wú)論是業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，都不得擅自占用或挖

掘O內(nèi)的道路和場(chǎng)地。

A.物業(yè)維修區(qū)域

B.物業(yè)管理區(qū)域

C.業(yè)主管理區(qū)域

D.業(yè)主委員會(huì)管理轄區(qū)

本題答案：B

2.關(guān)于業(yè)主違反物業(yè)管理區(qū)域秩序的行為不正確的是

（）。

A.侵占公共場(chǎng)地

B.違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物

C.違規(guī)裝修

D.拒交物業(yè)代收水、電等意外的額外費(fèi)用

本題答案：D

3.為了提升業(yè)主的居住體驗(yàn)，物業(yè)客服應(yīng)？

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A.關(guān)注業(yè)主的日常生活需求，提供便捷的服務(wù)和設(shè)施

B.忽視業(yè)主的居住體驗(yàn)，認(rèn)為只要房屋完好即可

C.強(qiáng)制要求業(yè)主接受特定的服務(wù)和設(shè)施

D.減少對(duì)業(yè)主需求的關(guān)注和響應(yīng)

本題答案：A

4.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)停車位分配不均的投訴時(shí)，

物業(yè)客服應(yīng)？

A.深入了解情況，協(xié)調(diào)停車位資源，提出合理的分配

萬(wàn)案

B.告知業(yè)主停車位分配無(wú)法改變

C.忽視業(yè)主的投訴，認(rèn)為停車位分配是小事

D.強(qiáng)制要求業(yè)主接受現(xiàn)有的停車位分配

本題答案：A

5.一般情況下，每()由班長(zhǎng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行消防安全抽檢,

監(jiān)督檢查實(shí)施情況，并向上級(jí)部門(mén)報(bào)告每日的消防安全檢查

情況。

A.日

B.周

C.月

第2頁(yè)共72頁(yè)

D.年

本題答案：B

6.進(jìn)一步明確“物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供

電、供氣等費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)”的是（）。

A.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

B.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

D.《商品房銷售管理辦法》

本題答案：A

7.質(zhì)量體系管理評(píng)審實(shí)施由（）負(fù)責(zé)召開(kāi)，質(zhì)量管理相

關(guān)成員和各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。

A.政府主管部門(mén)

B.企業(yè)總經(jīng)理

C.管理者代表

D.第三方評(píng)審機(jī)構(gòu)

本題答案：C

8.下列對(duì)物業(yè)管理法律關(guān)系特征的表述，正確的有（）。

A.政府在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

B.物業(yè)管理行為是一種提供公共性服務(wù)商品的法律行

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為

C.物業(yè)管理法律關(guān)系僅涉及私權(quán)關(guān)系

D.業(yè)主所有權(quán)(答案：物權(quán))的限制和監(jiān)督權(quán)的擴(kuò)大E、

作為法律關(guān)系主體的業(yè)主意志多元化和代表性

本題答案：B

9.物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)在()全部裝修完畢并投入使用。

A.竣工驗(yàn)收時(shí)

B.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)

C.承接查驗(yàn)時(shí)

D.項(xiàng)目正式入住前

本題答案：D

10.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在0。

A.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后15日內(nèi)

B.建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)

C.業(yè)主大會(huì)成立之時(shí)

D.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住之前

或建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)

本題答案：D

11.不屬于物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量記錄的是0。

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A.肥料清單

B.設(shè)備驗(yàn)收單

C.社區(qū)文化活動(dòng)記錄

D.室外保潔管理要求

本題答案：D

12.物業(yè)服務(wù)合同屬于()的范疇。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同

B.物業(yè)管理合同

C.物業(yè)管理服務(wù)合同

D.民事合同

本題答案：D

13.物業(yè)服務(wù)合同是確立O在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利

義務(wù)的法律依據(jù)。

A.房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和建設(shè)單位

B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主

D.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

本題答案：B

14.業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式是()。

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A.業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.管理規(guī)約

D.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

本題答案：A

15.下列各項(xiàng)中，不屬于業(yè)主大會(huì)職責(zé)的是是（）。

A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況

B.制定和修改管理規(guī)約

C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金

本題答案：A

16.下列設(shè)備中，在多層住宅、高層住宅、工業(yè)廠房、

商業(yè)樓宇中都屬于通常設(shè)備的是0

A.發(fā)電機(jī)

B.手扶電梯

C.消火栓

D.管道煤氣

本題答案：C

17.《客戶投訴處理管理要求》屬于物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量

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體系中的()。

A.質(zhì)量手冊(cè)目錄

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

D.質(zhì)量記錄

本題答案：C

18.物業(yè)管理權(quán)移交工作開(kāi)始時(shí)，雙方應(yīng)簽訂()

A.前期物業(yè)服務(wù)合同

B.物業(yè)服務(wù)合同

C.物業(yè)移交協(xié)議書(shū)

D.承接查驗(yàn)協(xié)議書(shū)

本題答案：C

19.()是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占

房屋總建筑面積的百分比。

A.房屋完好率

B.危房率

C.房屋基本完好率

D,設(shè)備設(shè)施完好率

本題答案：A

第7頁(yè)共72頁(yè)

20.負(fù)責(zé)管理規(guī)約草擬的機(jī)構(gòu)是()。

A.業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.業(yè)主大會(huì)籌備組

D.業(yè)主大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

本題答案：C

21.一般在住宅區(qū)內(nèi)，每個(gè)消防栓內(nèi)均配置1?2盤(pán)水

帶、水槍()及消防卷盤(pán)。

A.1支

B.2支

C.3支

D.4支

本題答案：A

22.當(dāng)物業(yè)使用人不履行或者不完全履行與業(yè)主關(guān)于

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納的約定時(shí)，O承擔(dān)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的

義務(wù)。

A.物業(yè)使用人

B.業(yè)主

C.業(yè)主委員會(huì)

第8頁(yè)共72頁(yè)

D.物業(yè)公司

本題答案：B

23.在物業(yè)管理的特征中，()是物業(yè)管理最基本的特

征。

A.市場(chǎng)化

B.規(guī)范化

C.專業(yè)化

D.社會(huì)化

本題答案：A

24.未經(jīng)批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、

構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開(kāi)門(mén)

窗的，由()依法處罰。

A.建設(shè)單位

B.城市規(guī)劃行政主管部門(mén)

C.城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

D.城管部門(mén)

本題答案：B

25.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素?cái)⑹霾徽?/p>

確的是()。

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A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算編制應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特

點(diǎn)，并考慮其實(shí)行的是政府指導(dǎo)價(jià)還是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容

和要求，科學(xué)測(cè)算確定物業(yè)服務(wù)成本

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項(xiàng)目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和

物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)購(gòu)置的固定資產(chǎn)折舊，這兩

部分均不應(yīng)納入到物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算中

D.物業(yè)管理屬微利性服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算和物

業(yè)管理的運(yùn)作應(yīng)收支平衡、略有結(jié)余

本題答案：C

26.對(duì)處理緊急事件的要求敘述不正確的是0。

A.在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡

化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的

時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常

B.在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至

是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理

C.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由多名管理人員做好現(xiàn)場(chǎng)指揮,

安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過(guò)于聽(tīng)從一人指揮而出現(xiàn)大的錯(cuò)誤無(wú)法

彌補(bǔ)

D.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急

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于處理而不顧后果，造成更大損失

本題答案：D

27.物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘（）的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的活

動(dòng)。

A.物業(yè)管理人員

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.物業(yè)管理分包單位

D.物業(yè)管理師

本題答案：B

28.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)兒童游樂(lè)設(shè)施安全性的擔(dān)

憂時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.立即檢查游樂(lè)設(shè)施的安全性，并采取必要措施確保

安全

B.告知業(yè)主游樂(lè)設(shè)施已符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需擔(dān)憂

C.忽視業(yè)主的擔(dān)憂，認(rèn)為游樂(lè)設(shè)施足夠安全

D.承諾會(huì)檢查，但長(zhǎng)時(shí)間無(wú)實(shí)際行動(dòng)

本題答案：A

29.為了提升物業(yè)服務(wù)的效率，物業(yè)客服應(yīng)？

A.采用先進(jìn)的客服系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程

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B.忽視服務(wù)效率的提升，認(rèn)為現(xiàn)有流程已足夠

C.隨意處理業(yè)主問(wèn)題，不考慮效率

D.依賴人工處理所有問(wèn)題，不采用科技手段

本題答案：A

30.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)寵物管理的投訴時(shí)，物業(yè)客

服應(yīng)？

A.詳細(xì)了解投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)寵物主人與受影響的業(yè)主

溝通解決

B.指責(zé)寵物主人管理不善

C.忽視業(yè)主的投訴，認(rèn)為寵物管理是小事

D.強(qiáng)制要求寵物主人遵守特定規(guī)定，但不提供解決方

案

本題答案：A

31.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，物業(yè)客服應(yīng)如何向業(yè)主宣

傳？

A.詳細(xì)介紹綠化養(yǎng)護(hù)的重要性及物業(yè)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

B.簡(jiǎn)單地告知業(yè)主綠化養(yǎng)護(hù)是物業(yè)的責(zé)任

C.隱瞞綠化養(yǎng)護(hù)的真實(shí)情況，以避免業(yè)主質(zhì)疑

D.忽視業(yè)主對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)的詢問(wèn)

第12頁(yè)共72頁(yè)

本題答案：A

32.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞的緊急報(bào)修

時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.立即響應(yīng)，并協(xié)調(diào)維修部門(mén)盡快處理

B.告知業(yè)主需要等待一段時(shí)間才能處理

C.忽視業(yè)主的緊急報(bào)修，認(rèn)為可以稍后處理

D.承諾會(huì)處理，但長(zhǎng)時(shí)間無(wú)實(shí)際行動(dòng)

本題答案：A

33.為了提升業(yè)主的滿意度，物業(yè)客服應(yīng)？

A.主動(dòng)了解業(yè)主需求，提供個(gè)性化服務(wù)

B.忽視業(yè)主的個(gè)性化需求，提供統(tǒng)一服務(wù)

C.強(qiáng)制要求業(yè)主接受特定服務(wù)

D.減少與業(yè)主的互動(dòng)，以避免不滿

本題答案：A

34.對(duì)違反行政管理規(guī)定，又同時(shí)構(gòu)成合同違規(guī)或侵權(quán)

的行為，堅(jiān)持O的原則。

A.強(qiáng)制逼迫賠償

B.自行調(diào)節(jié)

C.道歉

第13頁(yè)共72頁(yè)

D.損害賠償優(yōu)先

本題答案：D

35.物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)入與退出是一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目完整物

業(yè)管理周期的開(kāi)始和結(jié)束，而進(jìn)入和退出最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是

()o

A.合同簽訂

B.物業(yè)管理權(quán)的交接

C.承接查驗(yàn)

D.厘清法律責(zé)任

本題答案：B

36.根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》正常使用下,

地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保修期限為()。

A.2年

B.3年

C.5年

D.設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

本題答案：D

37.”防火門(mén)、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完

好”屬于消防設(shè)施設(shè)備檢查工作要求的()。

第14頁(yè)共72頁(yè)

A.每日檢查項(xiàng)目

B.每周檢查項(xiàng)目

C.每月檢查項(xiàng)目

D.每半年檢查項(xiàng)目

本題答案：B

38.無(wú)形磨損是指設(shè)備在使用閑置過(guò)程中因（）而造成

的價(jià)值降低、技術(shù)落后、高耗能污染等喪失使用價(jià)值的情況。

A.技術(shù)進(jìn)步

B.使用過(guò)度

C.維修頻繁

D.疏于養(yǎng)護(hù)

本題答案：A

39.《物業(yè)管理?xiàng)l例》調(diào)整的業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的

方式是O

A.法定

B.選聘

C.招聘

D.委派

本題答案：B

第15頁(yè)共72頁(yè)

40.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在

預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金

支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支

出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方

式”

A.業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.業(yè)主

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

本題答案：C

41.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的公

共性服務(wù)包括（）。

A.房屋公用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理

B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)

C.車輛停放管理服務(wù)

D.專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)

E、物業(yè)檔案資料的管理

本題答案：ABDE

42.《物權(quán)法》對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地、物業(yè)管理

第16頁(yè)共72頁(yè)

用房以及其他公共場(chǎng)所、公共設(shè)施的所有權(quán)歸屬規(guī)定及理解

正確的是()。

A.建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有的，但屬于城鎮(zhèn)公

共道路的除外

B.建筑區(qū)劃內(nèi)的道路包括城鎮(zhèn)公共道路，屬于業(yè)主共有

C.建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共

綠地或者明示屬于個(gè)人的除外

D.建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場(chǎng)所、公共設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用

房，屬于業(yè)主共有

E、法律規(guī)定的綠地、道路歸業(yè)主所有，就是說(shuō)綠地、

道路的土地所有權(quán)歸業(yè)主所有

本題答案：ABC

43.涉及物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)的獲得的物業(yè)管理合同主要

有()。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同

B.早期介入合同

C.物業(yè)服務(wù)合同

D.物業(yè)經(jīng)營(yíng)協(xié)議

本題答案：AC

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44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真履行告知、制止、報(bào)告三項(xiàng)義務(wù)

后，對(duì)于故意違規(guī)業(yè)主，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依

照()關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔(dān)侵

權(quán)責(zé)任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同的違規(guī)責(zé)任。

A.《合同法》

B.《刑法》

C.《民法通則》

D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

本題答案：C

45.有關(guān)物業(yè)管理專業(yè)化特征說(shuō)法正確的是O

A.有利于提高整個(gè)城市管理的程度

B.使之實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一

C.要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的執(zhí)業(yè)資格

D.客服了舊體制下各自為政、多頭管理等種種弊端

本題答案：C

46.與()的溝通主要應(yīng)要求熟悉物業(yè)管理基本法律、法

規(guī)，并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐。

A.政府機(jī)關(guān)

B.建設(shè)單位

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C.業(yè)主大會(huì)

D.專業(yè)外包公司

本題答案：C

47.“我家云”管理軟件客戶報(bào)事報(bào)修系統(tǒng)中O可以

申請(qǐng)工單延期？

A.業(yè)主戶內(nèi)有償服務(wù)（答案：業(yè)主無(wú)法提供材料?）

B.咨詢工單

C.快速口派工單

D.投訴工單

本題答案：D

48.為維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)的交易秩序，《條例》和《物

業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》均明確規(guī)定：對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主，（）應(yīng)

當(dāng)督促其限期交納。逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依

法追繳。

A.業(yè)主大會(huì)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主委員會(huì)

D.建設(shè)單位

本題答案：C

第19頁(yè)共72頁(yè)

49.在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是（）。

A.物業(yè)管理項(xiàng)目

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主委員會(huì)

D.業(yè)主大會(huì)

本題答案：B

50.400會(huì)必定會(huì)回訪（）

A.投訴

B.業(yè)主報(bào)事

C.有償維修

D.以上都對(duì)

本題答案：D

51.利用公用部位、公用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)需要征得（）的

同意。

A.相關(guān)業(yè)主

B.業(yè)主委員會(huì)

C.業(yè)主大會(huì)

D.居民委員會(huì)

本題答案：A

第20頁(yè)共72頁(yè)

52.2007年3月，O的頒布，明確了業(yè)主對(duì)區(qū)分所有

建筑物的共同管理權(quán)，奠定了物業(yè)管理的民事法律基礎(chǔ)。

A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

B.《民法通則》

C.《物權(quán)法》

D.《合同法》

本題答案：A

53.物業(yè)入住期物業(yè)管理的檔案資料收集來(lái)源于()。

A.施工單位

B.建設(shè)單位

C.監(jiān)理單位

D.業(yè)主或物業(yè)使用人

本題答案：D

54.為消除設(shè)施設(shè)備先天性缺陷或陳舊老化引起的功

能不足、故障頻發(fā)，對(duì)設(shè)施設(shè)備局部結(jié)構(gòu)和零件設(shè)計(jì)加以改

造，結(jié)合修理進(jìn)行改裝以提高其可靠性和維修性的措施，稱

為()

A.計(jì)劃維修

B.改善維修

第21頁(yè)共72頁(yè)

C.預(yù)防維修

D.事后維修

本題答案：B

55.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限O日前確定中

標(biāo)人。

A.15

B.20

C.30

D.45

本題答案：C

56.前期物業(yè)管理招標(biāo)文件不包括()。

A.投標(biāo)人及投標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

B.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求

C.對(duì)投標(biāo)人及投標(biāo)書(shū)的要求

D.評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)方法

本題答案：A

57.在物業(yè)的質(zhì)量保修期間，業(yè)主產(chǎn)權(quán)專用部分的保修

由()負(fù)責(zé)。

A.業(yè)主

第22頁(yè)共72頁(yè)

B.建設(shè)單位

C.施工單位

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

本題答案：B

58.客戶服務(wù)員每季度對(duì)所轄區(qū)域業(yè)主的走訪數(shù)量不

少于()，每()覆蓋一遍。O

A、1/2、一年

B、1/2、半年

C、1/4、一年

D、1/4、半年

本題答案：B

59.客服負(fù)責(zé)人對(duì)客服員的走訪情況每周至少()次進(jìn)

行監(jiān)督檢查，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)客服負(fù)責(zé)人的走訪情況每周進(jìn)行

()此監(jiān)督檢查。()

A、2、1

B、4、1

C、4、2

D、2、2

本題答案：A

第23頁(yè)共72頁(yè)

60.走訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求管理處()小時(shí)給予回復(fù)，?

般問(wèn)題()天處理，重大問(wèn)題()天處理完畢。()

A、12、2、5

B、12、3、7

C、24、3、7

D、24、3、5

本題答案：C

61.產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更時(shí)，客戶服務(wù)員對(duì)老業(yè)主檔案另置保

管期一般為()O

A、1

B、2

C、3

D、4

本題答案：C

62.物業(yè)服務(wù)合同簽訂后需在園區(qū)主出入通道公告欄

等部位公示，公示期至少為()天。

A、7

B、14

C、20

第24頁(yè)共72頁(yè)

D、30

本題答案：A

63.管理處與交付前()日前擬定交付倒排計(jì)劃。()

A、30

B、40

C、50

D、60

本題答案：C

64.在交付前()天確定陽(yáng)臺(tái)封閉、防盜網(wǎng)、門(mén)頭等安

裝方案。()

A、15

B、12

C、10

D、7

本題答案：C

65.交付前30天，完成對(duì)第一遍初驗(yàn)部分的復(fù)驗(yàn)工作，

整改率要達(dá)到()

A、95

B、90

第25頁(yè)共72頁(yè)

C、85

D、80

本題答案：D

66.對(duì)暖氣打壓、通球、閉水的驗(yàn)收的合格率要達(dá)到O

A、100

B、98

C、95

D、92

本題答案：A

67.物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)秩序的主要方式為()。

A.勸告和制止

B.報(bào)告

C.安全防范協(xié)助

D.監(jiān)禁

本題答案：ABC

68.住房建設(shè)、分配、管理都由國(guó)家和國(guó)有企業(yè)統(tǒng)包產(chǎn)

生的弊端表現(xiàn)在()。

A.建設(shè)資金投入無(wú)回放

B.形不成投入產(chǎn)生的良性循環(huán)

第26頁(yè)共72頁(yè)

C.制約了住宅建設(shè)的發(fā)展

D.不能維持房屋的維修養(yǎng)護(hù)

E、居住環(huán)境惡劣，房屋管理混亂

本題答案：ABCD

69.物業(yè)在承接查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)由()向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交

資料。

A.房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

B.建設(shè)單位

C.業(yè)主大會(huì)

D.業(yè)主委員會(huì)

本題答案：B

70.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)是指()。

A.管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購(gòu)置費(fèi)、種苗種植費(fèi)

等

B.管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購(gòu)置費(fèi)、種苗費(fèi)、農(nóng)

藥化肥費(fèi)等，不包括應(yīng)由建設(shè)單位支付的種苗種植費(fèi)和前期

維修費(fèi)

C.管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購(gòu)置費(fèi)、種苗費(fèi)、農(nóng)

藥化肥費(fèi)和前期維護(hù)費(fèi)

第27頁(yè)共72頁(yè)

D.管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購(gòu)置費(fèi)、種苗費(fèi)、種

苗種植費(fèi)、前期維護(hù)費(fèi)，但不包括農(nóng)藥化肥費(fèi)

本題答案：B

71.下列()不屬于業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)

險(xiǎn)。

A.物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

B.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

C.物業(yè)管理帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

D.法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

本題答案：C

72.業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，最先辦理的事項(xiàng)是()。

A.房屋驗(yàn)收

B.產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)辦理

C.業(yè)主身份登記確認(rèn)

D.簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件

本題答案：C

73.為了營(yíng)造和諧的社區(qū)環(huán)境，物業(yè)客服可以：

A.調(diào)解業(yè)主間的糾紛

B,舉辦社區(qū)文化活動(dòng)

第28頁(yè)共72頁(yè)

C.忽視業(yè)主間的矛盾，認(rèn)為會(huì)自行解決

D.宣傳社區(qū)規(guī)章制度，引導(dǎo)業(yè)主遵守

本題答案：A,B,D

74.房地產(chǎn)中介服務(wù)是指具有專業(yè)執(zhí)業(yè)資格的人員，在

房地產(chǎn)投資、開(kāi)發(fā)、交易等各個(gè)環(huán)節(jié)，為當(dāng)事人提供居間服

務(wù)的活動(dòng)。其中主要包括：（）。

A.房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估

B.房地產(chǎn)中介服務(wù)

C.房地產(chǎn)中介服務(wù)

D.房地產(chǎn)咨詢

E、房地產(chǎn)裝修

本題答案：ACD

75.為了提升業(yè)主滿意度，物業(yè)客服應(yīng)定期進(jìn)行的工作

是？

A.舉辦大型活動(dòng)吸引業(yè)主參與

B.進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查并改進(jìn)服務(wù)

C.強(qiáng)制要求業(yè)主提供反饋意見(jiàn)

D.忽視業(yè)主意見(jiàn)，保持現(xiàn)狀

本題答案：B

第29頁(yè)共72頁(yè)

76.關(guān)于小區(qū)公共區(qū)域的清潔維護(hù)，物業(yè)客服應(yīng)如何回

應(yīng)業(yè)主的詢問(wèn)？

A.告知業(yè)主這不是物業(yè)的責(zé)任

B.承諾立即解決，但可能無(wú)法立即見(jiàn)效

C.詳細(xì)說(shuō)明清潔維護(hù)的計(jì)劃和時(shí)間表

D.忽略業(yè)主的詢問(wèn)，認(rèn)為不重要

本題答案：C

77.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的停車位分配，物業(yè)客服應(yīng)如何回應(yīng)業(yè)

主的咨詢？

A.承諾為每位業(yè)主分配固定車位

B.詳細(xì)說(shuō)明停車位的分配原則和管理規(guī)定

C.隨意分配車位，不考慮業(yè)主需求

D.告知業(yè)主停車位分配與物業(yè)無(wú)關(guān)

本題答案：B

78.在接待業(yè)主咨詢時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)保持的態(tài)度是？

A.熱情、耐心、專業(yè)

B.冷漠、敷衍、不耐煩

C.隨意、不專業(yè)、不負(fù)責(zé)任

D.忽視業(yè)主需求，急于結(jié)束對(duì)話

第30頁(yè)共72頁(yè)

本題答案：A

79.當(dāng)業(yè)主對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)提出不滿時(shí)，物業(yè)客服

應(yīng)？

A.立即進(jìn)行整改，并承諾加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)

B.反駁業(yè)主的觀點(diǎn)，認(rèn)為綠化已足夠好

C.忽視業(yè)主的不滿，認(rèn)為其要求過(guò)高

D.承諾會(huì)考慮業(yè)主意見(jiàn)，但不做實(shí)際行動(dòng)

本題答案：A

80.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)調(diào)整的疑問(wèn)時(shí)，物業(yè)客服應(yīng):

A.清晰解釋調(diào)整的原因和依據(jù)

B.提供物業(yè)費(fèi)的具體構(gòu)成和用途

C.忽視業(yè)主的質(zhì)疑，堅(jiān)持調(diào)整決定

D.邀請(qǐng)業(yè)主參與物業(yè)費(fèi)調(diào)整的討論和決策過(guò)程（如果

適用）

本題答案：A,B,D

81.理解管理規(guī)約的法律效力應(yīng)當(dāng)注意：O

A.管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人自動(dòng)產(chǎn)生效力

B.管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人也發(fā)生法律效力

C.管理規(guī)約對(duì)行業(yè)主管部門(mén)自動(dòng)產(chǎn)生效力

第31頁(yè)共72頁(yè)

D.管理規(guī)約對(duì)居委會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生效力

E、管理規(guī)約只對(duì)業(yè)主自動(dòng)產(chǎn)生效力

本題答案：AB

82.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的垃圾分類回收站，物業(yè)客服應(yīng)如何管

理？

A.定期檢查垃圾分類回收站的使用情況，保持清潔并

宣傳垃圾分類知識(shí)

B.忽視垃圾分類回收站的管理，認(rèn)為業(yè)主會(huì)自行分類

C.僅在發(fā)現(xiàn)垃圾堆積時(shí)才進(jìn)行清理

D.強(qiáng)制要求業(yè)主按照特定方式進(jìn)行垃圾分類

本題答案：A

83.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)明細(xì)的查詢時(shí)，物業(yè)客服

應(yīng)？

A.提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和計(jì)算方式，解答業(yè)主的疑問(wèn)

B.簡(jiǎn)單地告知業(yè)主費(fèi)用總額，不提供明細(xì)

C.隱瞞費(fèi)用明細(xì)中的不合理部分

D.拒絕提供明細(xì)，認(rèn)為業(yè)主無(wú)需了解

本題答案：A

84.公共安全防范管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物

第32頁(yè)共72頁(yè)

業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助()所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)

等管理服務(wù)活動(dòng)。

A.政府有關(guān)部門(mén)

B.建設(shè)單位

C.監(jiān)理單位

D.施工單位

本題答案：A

85.O是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。

A.業(yè)主委員會(huì)

B.居委會(huì)

C.業(yè)主大會(huì)

D.管理規(guī)約

本題答案：C

86.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起

火的0。

A.位置、范圍、程度

B.原因、范圍、程度

C.位置、時(shí)間、范圍

D.位置、原因、責(zé)任人

第33頁(yè)共72頁(yè)

本題答案：A

87.2000年，()成立，對(duì)加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)指導(dǎo)和行

業(yè)自律起到了重要作用。

A.全國(guó)物業(yè)管理專家委員會(huì)

B.全國(guó)物業(yè)管理工作委員會(huì)

C.中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)

D.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)

本題答案：D

88.為了提升物業(yè)客服的應(yīng)急處理能力，物業(yè)客服部門(mén)

應(yīng)？

A.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)

事件的能力

B.忽視應(yīng)急預(yù)案的制定和演練

C.僅在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)才進(jìn)行應(yīng)急處理

D.依賴其他部門(mén)的支持，不進(jìn)行獨(dú)立的應(yīng)急處理

本題答案：A

89.物業(yè)客服在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：

A.及時(shí)響應(yīng)

B.耐心傾聽(tīng)

第34頁(yè)共72頁(yè)

C,尊重業(yè)主

D.隱瞞問(wèn)題

本題答案：A,B,C

90.物業(yè)客服在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取的措施有：

A.定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)

B.收集并分析業(yè)主反饋

C.引入先進(jìn)的客服管理系統(tǒng)

D.忽視業(yè)主的個(gè)性化需求

本題答案：A,B,C

91.為了提升物業(yè)客服的工作效率，可以采取的措施有:

A.優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)

B.引入自動(dòng)化工具處理常見(jiàn)咨詢

C.忽視業(yè)主的咨詢，以減少工作量

D.定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通培訓(xùn)

本題答案：A,B,D

92.在處理業(yè)主關(guān)于停車位的投訴時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)首先

確認(rèn)的是？

A.停車位是否足夠

B.業(yè)主是否按時(shí)繳納停車費(fèi)

第35頁(yè)共72頁(yè)

C.投訴的業(yè)主身份是否真實(shí)

D.停車位是否被非法占用

本題答案：D

93.物業(yè)客服在接待來(lái)訪業(yè)主時(shí)，應(yīng)展現(xiàn)的態(tài)度是？

A.冷漠無(wú)禮

B.熱情友好，專業(yè)解答

C.匆忙應(yīng)對(duì)，盡快結(jié)束對(duì)話

D.隨意閑聊，不談工作

本題答案：B

94.關(guān)于小區(qū)安全巡邏，物業(yè)客服應(yīng)如何向業(yè)主說(shuō)明？

A.巡邏只是形式，無(wú)需擔(dān)心安全問(wèn)題

B.巡邏人員會(huì)嚴(yán)格履行職責(zé)，確保小區(qū)安全

C.巡邏時(shí)間不確定，業(yè)主應(yīng)自行加強(qiáng)防范

D.巡邏與業(yè)主無(wú)關(guān)，無(wú)需了解詳情

本題答案：B

95.物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)（）在質(zhì)量保修期內(nèi)對(duì)工程質(zhì)量

問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

A.《住宅質(zhì)量保證書(shū)》

B.《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

第36頁(yè)共72頁(yè)

C.《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》

D.《前期物業(yè)服務(wù)合同》

本題答案：BC

96.員工績(jī)效主要運(yùn)用在()方面。

A.薪酬

B.晉升

C.培訓(xùn)

D.員工關(guān)系管理

本題答案：ABC

97.在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法

人，應(yīng)()。

A.自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧

B.聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)分散

C.結(jié)余歸己

D.風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)

本題答案：ACD

98.物業(yè)服務(wù)企業(yè)除主營(yíng)業(yè)務(wù)收入外，其他業(yè)務(wù)收入包

括()。

A.房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入

第37頁(yè)共72頁(yè)

B.無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入

C.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入

D.大修收入

本題答案：ABC

99.新建物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，各專業(yè)工程實(shí)施查驗(yàn)的技術(shù)

依據(jù)包括：（）。

A.設(shè)計(jì)單位提交的設(shè)計(jì)圖紙資料

B.建設(shè)單位提交的物業(yè)與物業(yè)竣工圖紙資料清單

C.設(shè)施設(shè)備供貨廠家安裝、調(diào)試、維修及使用說(shuō)明書(shū)

D.買賣合同約定的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置

標(biāo)準(zhǔn)

本題答案：BCD

100.當(dāng)業(yè)主詢問(wèn)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的使用規(guī)定時(shí)，物業(yè)

客服應(yīng)？

A.讓業(yè)主自行查看小區(qū)公告

B.準(zhǔn)確解釋相關(guān)規(guī)定并提供必要指導(dǎo)

C.隨意回答，不做詳細(xì)解釋

D.告知業(yè)主這些規(guī)定不重要

本題答案：B

第38頁(yè)共72頁(yè)

101.在處理業(yè)主關(guān)于快遞收發(fā)的投訴時(shí)，物業(yè)客服

應(yīng)？

A.承諾立即解決所有快遞問(wèn)題

B.了解具體情況，協(xié)調(diào)快遞公司與業(yè)主的溝通

C.指責(zé)快遞公司服務(wù)不佳

D.告知業(yè)主自行解決快遞問(wèn)題

本題答案：B

102.凡()天內(nèi)無(wú)業(yè)主或使用人認(rèn)收的郵件，又無(wú)法聯(lián)

系上業(yè)主或使用人的，作為無(wú)人認(rèn)領(lǐng)郵件退回郵局。()

A、1

B、2

C、3

D、5

本題答案：C

103.工程報(bào)修類上門(mén)回訪率不應(yīng)低于()％。()

A、20

B、30

C、40

D、50

第39頁(yè)共72頁(yè)

本題答案：D

104.為了增強(qiáng)業(yè)主的社區(qū)歸屬感，物業(yè)客服應(yīng)？

A.組織各類社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里交流

B.忽視業(yè)主的社交需求

C.強(qiáng)制業(yè)主參與社區(qū)建設(shè)

D.減少與業(yè)主的互動(dòng)，避免麻煩

本題答案：A

105.為了提升物業(yè)客服的溝通效率，可以采取的措施

有：

A.建立多渠道溝通平臺(tái)（如電話、微信、APP）

B.定期對(duì)客服人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)

C.忽視不重要的溝通信息，以節(jié)省時(shí)間

D.設(shè)立常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)，快速響應(yīng)業(yè)主咨詢

本題答案：A,B,D

106.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)用減免的申請(qǐng)時(shí)，物業(yè)客

服應(yīng)：

A.了解申請(qǐng)?jiān)?，評(píng)估是否符合減免條件

B.嚴(yán)格按照物業(yè)規(guī)定和政策處理

C.隨意減免費(fèi)用以討好業(yè)主

第40頁(yè)共72頁(yè)

D.耐心解釋減免政策和流程，確保業(yè)主理解

本題答案：A,B,D

107.為了提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，物業(yè)客服應(yīng):

A.主動(dòng)收集業(yè)主意見(jiàn)和建議

B.設(shè)立投訴和建議反饋機(jī)制

C.忽視業(yè)主的不滿，認(rèn)為是小題大做

D.根據(jù)業(yè)主反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

本題答案：A,B,D

108.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)繳納方式變更的咨詢時(shí)，

物業(yè)客服應(yīng)：

A.解釋變更的原因和目的

B.提供詳細(xì)的變更流程和操作指南

C.強(qiáng)制要求業(yè)主接受新的繳納方式

D.解答業(yè)主關(guān)于變更的疑問(wèn)和擔(dān)憂

本題答案：A,B,D

109.物業(yè)客服在提升服務(wù)效率方面，可以采用的策略

有：

A.引入智能化客服系統(tǒng)，提高響應(yīng)速度

B.優(yōu)化服務(wù)流程，減少等待時(shí)間

第41頁(yè)共72頁(yè)

C.忽視服務(wù)效率，認(rèn)為不重要

D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高整體工作效率

本題答案：A,B,D

110.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)的咨詢時(shí)，物業(yè)

客服應(yīng)：

A.介紹綠化養(yǎng)護(hù)的重要性和計(jì)劃

B.解答業(yè)主關(guān)于綠化植物的養(yǎng)護(hù)知識(shí)

C.忽視業(yè)主的咨詢，認(rèn)為綠化是專業(yè)工作

D.邀請(qǐng)業(yè)主參與綠化養(yǎng)護(hù)的志愿活動(dòng)

本題答案：A,B,D

111.我司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)值班情況進(jìn)行抽查的頻次為每月

至少()。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

本題答案：A

112.常用的三種客戶滿意度測(cè)量方式中，屬于訪談答

卷方式的優(yōu)點(diǎn)的是()。

第42頁(yè)共72頁(yè)

A.方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案

B.可以控制；可以深入了解客戶想法及意見(jiàn)，獲得額外

的信息

C.可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性

D.數(shù)據(jù)收集迅速

本題答案：B

113.關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)制度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A.降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B.減少建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題

C.擾亂業(yè)主生活規(guī)律

D.維護(hù)業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)權(quán)益

本題答案：C

114.在空調(diào)停機(jī)期間，要對(duì)空調(diào)系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行有效

的檢查和維修養(yǎng)護(hù)，主要是()。

A.對(duì)制冷機(jī)的密封進(jìn)行嚴(yán)格檢查、測(cè)試

B.放空空調(diào)冷媒水與冷卻水管道系統(tǒng)內(nèi)的積水

C.放空制冷主機(jī)內(nèi)的積水

D.用電負(fù)荷的計(jì)算和供電線路的匹配

本題答案：AC

第43頁(yè)共72頁(yè)

115.緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)高層決策者、法律顧

問(wèn)、（）等共同參加。

A.義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

B.公關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

C.質(zhì)量管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

D.技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

本題答案：BCD

116.為了提升業(yè)主的居住體驗(yàn)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.定期組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系

B.忽視業(yè)主的社交需求

C.強(qiáng)制業(yè)主參與社區(qū)活動(dòng)

D.減少與業(yè)主的互動(dòng)，避免麻煩

本題答案：A

117.當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)賬單有疑問(wèn)時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)？

A.立即提供詳細(xì)賬單和解釋

B.告知業(yè)主賬單無(wú)誤，無(wú)需查詢

C.拖延處理，等待業(yè)主自行放棄

D.拒絕提供賬單明細(xì)

本題答案：A

第44頁(yè)共72頁(yè)

118.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)安全的投訴時(shí)，物業(yè)客服

應(yīng)？

A.立即增加安保人員巡邏

B.聽(tīng)取投訴，評(píng)估后采取相應(yīng)措施

C.指責(zé)業(yè)主過(guò)于敏感

D.忽視投訴，認(rèn)為小區(qū)已足夠安全

本題答案：B

119.物業(yè)客服在處理業(yè)主關(guān)于車位租賃的咨詢時(shí)，應(yīng):

A.提供車位租賃的詳細(xì)信息

B.解釋租賃流程和相關(guān)費(fèi)用

C.強(qiáng)制要求業(yè)主接受特定車位

D.解答業(yè)主關(guān)于車位管理的疑問(wèn)

本題答案：A,B,D

120.影響物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本各項(xiàng)費(fèi)用的主要技術(shù)、經(jīng)

濟(jì)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者社會(huì)公允水平是（）。

A.合法性原則

B.合理性原則

C.相關(guān)性原則

D,對(duì)應(yīng)性原則

第45頁(yè)共72頁(yè)

本題答案：B

121.物業(yè)的承接查驗(yàn)合同的內(nèi)容不包括（）。

A.建設(shè)單位沒(méi)有保修責(zé)任

B.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和解決辦法

C.建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料

D.雙方確認(rèn)公用部位共用設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題

本題答案：A

122.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者

尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由O交納。

A.物業(yè)買受人

B.業(yè)主

C.業(yè)主委員會(huì)

D.建設(shè)單位

本題答案：D

123.《城市房地產(chǎn)管理法》對(duì)商品房預(yù)售規(guī)定了三項(xiàng)

條件，以下闡述正確的是：（）。

A.按提供預(yù)售的商品房計(jì)算，投入開(kāi)發(fā)建設(shè)的資金達(dá)到

工程建設(shè)總投資的25%以上，并已經(jīng)確定施工進(jìn)度和施工交

付日期

第46頁(yè)共72頁(yè)

B.開(kāi)發(fā)企業(yè)向城市、縣人民政府房產(chǎn)管理部門(mén)辦理預(yù)售

登記，取得《商品房預(yù)售許可證》

C.已取得工程竣工驗(yàn)收合格證

D.已交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書(shū)

E、沒(méi)持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證

本題答案：ABD

124.下列關(guān)于業(yè)主享有專有部分的所有權(quán)說(shuō)法正確的

有（）。

A.業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處

分的權(quán)利

B.業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時(shí)，不得危及建筑物的安全,

不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)利

C.業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部

分

D.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改為

經(jīng)營(yíng)性用房

E、業(yè)主對(duì)專有部分的所有權(quán)占主導(dǎo)地位，是業(yè)主對(duì)專

有部分以外的共有部分享有共有權(quán)以及對(duì)共有部分享有管

理權(quán)的前提與基礎(chǔ)

本題答案：ABD

第47頁(yè)共72頁(yè)

125.未處理完畢的工程報(bào)修，（）日內(nèi)未處理完的問(wèn)題

報(bào)客服負(fù)責(zé)人及管理處經(jīng)理，（）日內(nèi)未處理完報(bào)區(qū)域總助、

區(qū)域總和工程維修部經(jīng)理，（）日內(nèi)仍未處理完上報(bào)公司總

工程師，并抄送企管部。兩周內(nèi)仍未處理完上報(bào)公司業(yè)務(wù)總

監(jiān)。O

A、2、5、10

B、2、7、10

C、3、7、10

D、3、5、7

本題答案：A

126.重要停水停電至少在（）小時(shí)之前對(duì)業(yè)主進(jìn)行通知,

一般性的公告需在（）天前公示。（）

A、123

B、27

C、24、7

D、123

本題答案：C

127.公共安全防范服務(wù)的要求中敘述不正確的是0。

A.遇緊急事件時(shí)要服從統(tǒng)一指揮，應(yīng)遵守先財(cái)后人的原

第48頁(yè)共72頁(yè)

則

B.按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到

無(wú)需記錄原因，直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

C.觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理

各種事故隱患及突發(fā)事件

D.定期檢查維護(hù)技防設(shè)施設(shè)備，并有完整記錄

本題答案：AB

128.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)租住召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議

的前提條件是：O。

A.20%以上業(yè)主提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議

B.30%以上業(yè)主提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議

C.一半以上業(yè)主提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議

D.發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理E、業(yè)主大

會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約約定的其他情況

本題答案：ADE

129.有0情況時(shí)，企業(yè)與員工協(xié)商一致的情況下，可

變更勞動(dòng)合同。

A.需要變更工作地點(diǎn)或工作時(shí)間的

B.需要變更員工工作職位的

第49頁(yè)共72頁(yè)

C.需要調(diào)整員工工資待遇的

D.需要脫產(chǎn)培訓(xùn)的

本題答案：ABC

130.根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)

域只能成立（）業(yè)主大會(huì)。

A.1個(gè)

B.2個(gè)

C.2個(gè)以上

D.3個(gè)以下

本題答案：A

131.按房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備部分中有二項(xiàng)完

損程度符合基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合完好標(biāo)準(zhǔn)的房屋是（）。

A.完好房

B.基本完好房

C.一般損壞房

D.一般完好房

本題答案：A

132.業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)管理和共同利益的平衡，需要有（）

來(lái)實(shí)現(xiàn)。

第50頁(yè)共72頁(yè)

A.自我管理的機(jī)制

B.自我約束的機(jī)制

C.平衡利益的機(jī)制

D.民主協(xié)商的機(jī)制

本題答案：D

133.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，查驗(yàn)和移交的財(cái)務(wù)

管理資料不包括()。

A.原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員薪金

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)

C.預(yù)收款項(xiàng)

D.已收水電費(fèi)

本題答案：A

134.關(guān)于物業(yè)管理項(xiàng)目公共關(guān)系管理，說(shuō)法不正確的

是()。

A.物業(yè)管理處應(yīng)經(jīng)常收集相關(guān)單位的新政策或新聞

B.物業(yè)管理處成立之初就應(yīng)當(dāng)建立《公共關(guān)系清單》

C.物業(yè)管理處應(yīng)注意在有事情的時(shí)候再拜訪或致電，以

節(jié)約人力、財(cái)力

D.物業(yè)管理處內(nèi)部應(yīng)明確分工，針對(duì)不同的關(guān)系單位指

第51頁(yè)共72頁(yè)

定對(duì)口聯(lián)系人

本題答案：c

135.房屋權(quán)屬登記分為()。

A.總登記

B.初始登記

C.注銷登記

D,變更登記

E、預(yù)告登記

本題答案：ABCD

136.對(duì)發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對(duì)措施敘述正確的是()。

A.當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情

況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)指導(dǎo)被困者逃出電梯

B.立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

C.督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患

D.將事故詳細(xì)記錄備案

本題答案：BCD

137.屬于《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》明確要求的

有O。

A.住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專業(yè)化的管理模式

第52頁(yè)共72頁(yè)

B.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在售住宅小區(qū)前，應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)服務(wù)

企業(yè)承擔(dān)小區(qū)的管理，并簽訂物業(yè)管理合同

C.住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)成立住宅小區(qū)管理委員會(huì)

D.房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理從簡(jiǎn)單修修補(bǔ)補(bǔ)、收收租金，轉(zhuǎn)向綜

合性、多樣性的社會(huì)服務(wù)

E、房地產(chǎn)的售后服務(wù)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的模式建立新的體

制

本題答案：ABC

138.裝修活動(dòng)中()，由城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令

改正，并處罰款。

A.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的

B.擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的

C.未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位

提出設(shè)計(jì)方案，擅自超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的

D.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)改變物業(yè)外立面、在

非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗的

本題答案：BCD

139.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布,是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷

史上一件具有里程碑意義的大事,標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入

()發(fā)展的新時(shí)期。

第53頁(yè)共72頁(yè)

A.法制化

B.民主化

C.國(guó)際化

D.規(guī)范性

E、市場(chǎng)化

本題答案：AD

140.下列關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是()。

A.可用于購(gòu)買國(guó)債

B.維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理后，其使用由物業(yè)服務(wù)企

業(yè)提出方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)依法通過(guò)后實(shí)施

C.住宅專項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總

面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的

D.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金予以退還，不

隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶

本題答案：CD

141.《物業(yè)管理?xiàng)l例》所創(chuàng)設(shè)的法律制度的內(nèi)涵是()。

A.尊重和維護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利

B.尊重和維護(hù)業(yè)主的人身權(quán)

C.建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制

第54頁(yè)共72頁(yè)

D.充分發(fā)揮法律法規(guī)的協(xié)同作用

E、妥善處理政府和市場(chǎng)的關(guān)系

本題答案：ACDE

142.以下內(nèi)容中，屬于建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管

理辦法》規(guī)定的有（）。

A.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、

滲漏水、停水停電、物品損壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠

償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)

追償

B.裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，

由裝修人負(fù)責(zé)賠償

C.裝修人因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公

共空間和設(shè)施造成損害的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令

改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任

D.損壞國(guó)家、集體或者他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者

折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠

償損失

E、不動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照有利于生產(chǎn)、方便生

活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的精神，

本題答案：ABC

第55頁(yè)共72頁(yè)

143.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，有些可

以用來(lái)經(jīng)營(yíng)，獲得收益，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可將收入的一部

分納入()。

A.專項(xiàng)保養(yǎng)資金

B.專項(xiàng)服務(wù)資金

C.專項(xiàng)維修資金

D.專項(xiàng)改造資金

本題答案：C

144.O是《物業(yè)管理?xiàng)l例》確定、《物權(quán)法》確認(rèn)的

一項(xiàng)基本制度。

A.管理規(guī)約制度

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審查制度

C.業(yè)主大會(huì)制度

D.業(yè)主委員會(huì)制度

本題答案：C

145.在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件(如自然災(zāi)害)時(shí)，物業(yè)客服應(yīng)：

A.迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)主安全

B.及時(shí)向業(yè)主通報(bào)情況，提供必要幫助

C.隱瞞災(zāi)情，避免引起恐慌

第56頁(yè)共72頁(yè)

D.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援和恢復(fù)工作

本題答案：A,B,D

146.物業(yè)客服在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)車輛停放的投訴

時(shí)，應(yīng)：

A.了解投訴的具體情況和業(yè)主需求

B.協(xié)調(diào)停車位資源，提出解決方案

C.強(qiáng)制要求業(yè)主遵守停車規(guī)定

D.宣傳文明停車的重要性，引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遵守

本題答案：A,B,D

147.物業(yè)客服在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)，應(yīng)具備哪些能力？

A.快速響應(yīng)和決策能力

B.溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.忽視緊急情況，認(rèn)為有專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理

D.應(yīng)急知識(shí)和技能應(yīng)用能力

本題答案：A,B,D

148.為了提升業(yè)主的居住舒適度，物業(yè)客服可以：

A.定期進(jìn)行小區(qū)環(huán)境美化和維護(hù)

B.協(xié)調(diào)解決業(yè)主居住中的不便和困擾

C.忽視業(yè)主對(duì)居住環(huán)境的微小抱怨

第57頁(yè)共72頁(yè)

D.引入更多便利設(shè)施和服務(wù)

本題答案：A,B,D

149.用戶驗(yàn)收房屋后自行添置、改動(dòng)的設(shè)施、設(shè)備,

由O承擔(dān)維修責(zé)任。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)

C.用戶

D.業(yè)主委員會(huì)

本題答案：C

150.物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件是()

A.現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工

B.物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相分離

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè)法人

D.有健全的市場(chǎng)機(jī)制和良好的市場(chǎng)秩

本題答案：B

151.為了保障小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物業(yè)客服應(yīng)：

A.定期檢查清潔工作質(zhì)量

B.協(xié)調(diào)清潔人員處理業(yè)主的特殊需求

C.忽視業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的投訴

第58頁(yè)共72頁(yè)

D.宣傳環(huán)保理念，鼓勵(lì)業(yè)主參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

本題答案：A,B,D

152.對(duì)物業(yè)管理常見(jiàn)的緊急事件，不僅要準(zhǔn)備預(yù)案，

而且針對(duì)同一類型的事件要制訂()以上預(yù)選方案。

A.1個(gè)

B.2個(gè)

C.3個(gè)

D.4個(gè)

本題答案：B

153.新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)前()日，向物

業(yè)服務(wù)企業(yè)移交規(guī)定的物業(yè)資料。

A.10

B.15

C.20

D.30

本題答案：C

154.()可以改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和公用實(shí)

施。

A.業(yè)主大會(huì)

第59頁(yè)共72頁(yè)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.業(yè)主和物業(yè)

D.以上人員都不可以

本題答案：D

155.物業(yè)客服在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施改造的

建議時(shí)，應(yīng)考慮：

A.改造的必要性和可行性

B.業(yè)主的廣泛意見(jiàn)和需求

C.成本控制和預(yù)算安排

D.忽視業(yè)主建議，直接由物業(yè)決定

本題答案：A,B,C

156.《物業(yè)管理?xiàng)l例》強(qiáng)調(diào)，有關(guān)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)

處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告之后，相

關(guān)主管部門(mén)不予理睬，屬于O,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

A.行政不作為

B.侵權(quán)行為

C.正常行為

D.違約行為

本題答案：A

第60頁(yè)共72頁(yè)

157.()是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的，可能

對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理

的事件。

A.物業(yè)管理緊急事件

B.風(fēng)險(xiǎn)

C.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)

D.緊急避險(xiǎn)

本題答案：A

158.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的

()進(jìn)行。

A.時(shí)間分類

B.事件分類

C.流程分類

D.結(jié)構(gòu)分類

本題答案：C

159.在處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)調(diào)整的通知時(shí)，物業(yè)客服

應(yīng)？

A.清晰解釋調(diào)整原因、依據(jù)及具體金額

B.簡(jiǎn)單地通知業(yè)主調(diào)整金額，不做任何解釋

第61頁(yè)共72頁(yè)

C.隱瞞調(diào)整的真實(shí)原因，避免業(yè)主不滿

D.強(qiáng)制要求業(yè)主接受調(diào)整，不允許異議

本題答案：A

160.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的消防安全，物業(yè)客服應(yīng)如何向業(yè)主

宣傳？

A.定期組織消防演練，發(fā)放消防安全手冊(cè)

B.認(rèn)為業(yè)主應(yīng)自行了解消防安全知識(shí)

C.僅在發(fā)生火災(zāi)時(shí)提醒業(yè)主注意安全

D.忽視消防安全宣傳，認(rèn)為不會(huì)發(fā)生火災(zāi)

本題答案：A

161.當(dāng)業(yè)主對(duì)小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備提出質(zhì)疑時(shí)，物業(yè)客

服應(yīng)？

A.詳細(xì)介紹監(jiān)控設(shè)備的布局、功能及維護(hù)情況

B.忽略業(yè)主的質(zhì)疑，認(rèn)為監(jiān)控設(shè)備已足夠完善

C.指責(zé)業(yè)主對(duì)監(jiān)控設(shè)備的不信任

D.承諾會(huì)改善，但不做實(shí)際行動(dòng)

本題答案：A

162.在處理業(yè)主關(guān)于維修基金使用的問(wèn)題時(shí)，物業(yè)客

服應(yīng)?

第62頁(yè)共72頁(yè)

A.清晰解釋維修基金的使用范圍、申請(qǐng)流程及審批標(biāo)

B.隨意使用維修基金，不向業(yè)主說(shuō)明情況

C.隱瞞維修基金的真實(shí)使用情況

D.拒絕業(yè)主查詢維修基金的使用記錄

本題答案：A

163.為了提升物業(yè)服務(wù)的透明度，物業(yè)客服應(yīng)？

A.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況、維修基金使用情

況等

B.保密物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，避免業(yè)主質(zhì)疑

C.僅向部分業(yè)主透露相關(guān)信息

D.隨意編造數(shù)據(jù)，以應(yīng)對(duì)業(yè)主的查詢

本題答案：A

164.物業(yè)客服在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括:

A.及時(shí)響應(yīng)，不拖延處理

B.公正客觀，不偏袒任何一方

C.忽視業(yè)主情緒，只關(guān)注問(wèn)題本身

D.積極溝通，尋求雙方滿意的解決方案

本題答案：A,B,D

第63頁(yè)共72頁(yè)

165.為了提升業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度，物業(yè)客服可以:

A.提供個(gè)性化的服務(wù)方案

B.定期收集業(yè)主反饋并持續(xù)改進(jìn)

C.忽視業(yè)主的個(gè)性化需求，認(rèn)為統(tǒng)一服務(wù)即可

D.舉辦業(yè)主活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力

本題答案：A,B,D

166.在處理業(yè)主關(guān)于小區(qū)內(nèi)噪音擾民的反復(fù)投訴時(shí)，

物業(yè)客服應(yīng)：

A.深入了解噪音來(lái)源和持續(xù)時(shí)間

B.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)采取長(zhǎng)效治理措施

C.忽視業(yè)主的反復(fù)投訴，認(rèn)為已處理過(guò)

D.加強(qiáng)與涉事方的溝通，督促其遵守規(guī)定

本題答案：A,B,D

167.物業(yè)客服在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何與業(yè)主溝

通？

A.保持冷靜，及時(shí)傳達(dá)準(zhǔn)確信息

B.耐心解答業(yè)主的疑問(wèn)和擔(dān)憂

C.隱瞞不利信息，避免引起恐慌

D,告知業(yè)主應(yīng)對(duì)措施和后續(xù)安排

第64頁(yè)共72頁(yè)

本題答案：A,B,D

168.為了提升物業(yè)客服的應(yīng)急處理能力，可以采取的

措施有：

A.定期組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)

B.建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和預(yù)案

C.忽視應(yīng)急處理能力的提升，認(rèn)為不常發(fā)生

D.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的合作與聯(lián)動(dòng)

本題答案：A,B,D

169.住宅專項(xiàng)維修資金的分?jǐn)傄?guī)則表述正確的是（）。

A.商品住宅之間或者商品住宅與非住宅之間共用部位

共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，由相關(guān)業(yè)主按照各

自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)?/p>

B.售后公有住房之間共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修和

更新、改造費(fèi)用，由相關(guān)業(yè)主和公有住房售房單位按照相關(guān)

業(yè)主各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)?/p>

C.售后公有住房之間共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修和