小時(shí)在線客服支持合同

小時(shí)在線客服支持合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方需要乙方提供小時(shí)在線客服支持服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供小時(shí)在線客服支持服務(wù)，解答甲方客戶咨詢，提供相關(guān)信息和建議。1.2乙方應(yīng)保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，確保甲方客戶滿意度。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的客服設(shè)備和軟件支持。第二條服務(wù)時(shí)間2.1乙方提供的在線客服支持服務(wù)時(shí)間為每天8:00至22:00，全年無(wú)休。2.2乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，提供應(yīng)急客服支持服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的在線客服支持服務(wù)，按照每小時(shí)人民幣_(tái)___元計(jì)算。3.2乙方應(yīng)按照甲方提供的客服需求，提前報(bào)價(jià)，并在雙方確認(rèn)后簽訂《服務(wù)訂單》。3.3甲方應(yīng)按照《服務(wù)訂單》約定的時(shí)間和金額支付服務(wù)費(fèi)用。第四條權(quán)利和義務(wù)4.1甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，調(diào)整在線客服支持服務(wù)的時(shí)間和數(shù)量。4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。4.3乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況，調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.4乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供在線客服支持服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。4.5乙方應(yīng)妥善保管甲方的客戶資料，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定時(shí)間提供在線客服支持服務(wù)的，甲方有權(quán)按照實(shí)際未提供服務(wù)的時(shí)間，向乙方追討違約金。5.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供在線客服支持服務(wù)，并追究甲方的違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方公司章程2.乙方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照3.雙方簽署的《服務(wù)訂單》4.乙方提供的客服人員簡(jiǎn)歷和相關(guān)資格證書5.乙方提供的客服設(shè)備和軟件支持的相關(guān)資料6.雙方簽署的保密協(xié)議7.雙方簽署的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供在線客服支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求的，視為乙方違約。2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，視為甲方違約。3.雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他違反合同約定的行為，經(jīng)對(duì)方提醒未能及時(shí)糾正的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中委托方，提供在線客服支持服務(wù)的一方。2.乙方：指本合同中受托方，提供在線客服支持服務(wù)的一方。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)甲方要求提供在線客服支持服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.違約金：指一方違約時(shí)，按照合同約定向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，甲方有權(quán)終止合同。2.問(wèn)題：甲方未能按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供在線客服支持服務(wù)，直至甲方支付完畢。3.問(wèn)題：雙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為電商平臺(tái)，需要乙方提供在線客服支持服務(wù)，以便及時(shí)解答消費(fèi)者咨詢。2.甲方為軟件公司，需要乙方提供在線客服支持服務(wù)，以便解答用戶關(guān)于軟件使用的疑問(wèn)。3