導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試題與參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試題與參考答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、散客乘坐國內(nèi)航班離站，若確認航班準時起飛，導(dǎo)游應(yīng)將散客送至（），同其告別后方可離開機場。A、登機入口B、安檢區(qū)入口C、辦理登機手續(xù)D、辦理行李托運正確答案：B2、如果旅游團（者）或其領(lǐng)隊提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致旅游接待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待規(guī)格的變動，原則上地陪應(yīng)予（)。A、高度重視B、婉言拒絕C、嚴詞拒絕D、積極響應(yīng)正確答案：B3、當(dāng)游客拿到住房卡后，全陪應(yīng)學(xué)握全團分房名單，并與領(lǐng)隊（）。A、一起清點旅游團行李B、互通各自所住的房號C、一起檢查游客人住情況D、一起商討旅游活動日程正確答案：B4、游大巴車要到達游覽景區(qū)時，可以使用()，將景區(qū)最重要的價值及最獨特之處向游客進行講解，以激發(fā)游客對該景區(qū)的游覽興趣。A、觸景生情法B、突出重點法C、概括法D、問答法正確答案：C5、外語導(dǎo)游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。A、文化性B、社會性C、涉外性D、涉外性正確答案：D6、“各位游客”這類稱謂是導(dǎo)游語言中()稱謂。A、交際關(guān)系型B、親密關(guān)系型C、套用尊稱型D、特別關(guān)系型正確答案：A7、在旅游團抵達下一站時，如有行李托運，全陪應(yīng)將旅游團行李托運單交給()。A、地方導(dǎo)游B、旅游團領(lǐng)隊C、飯店行李員D、旅行社行李員正確答案：A8、導(dǎo)游是指取得（），接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A、導(dǎo)游資格證B、導(dǎo)游證C、翻譯資格證D、臨時導(dǎo)游證正確答案：B9、地陪在游客面前的首次亮相是在（）。A、尋找游客B、沿途導(dǎo)游C、清點人數(shù)D、接站服務(wù)正確答案：D10、如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負起（）的責(zé)任。A、確保游客安全和生活B、照顧游客安全和行為C、關(guān)注游客安全和團結(jié)D、照顧游客安全和生活正確答案：D11、當(dāng)游客爬山不慎劃破衣服時，導(dǎo)游可通過唱山歌來活躍氣氛使游客的注意力轉(zhuǎn)移到有趣的文娛活動上來，是使用了()。A、補償法B、轉(zhuǎn)移注意法C、分析法D、調(diào)解法正確答案：B12、專門為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會、科學(xué)講座會的商客提供住宿、膳食和展覽廳、會議廳的一種特殊型飯店是（）。A、會議型飯店B、長住型飯店C、度假型飯店D、商務(wù)型飯店正確答案：A13、如全陪帶領(lǐng)的旅游團赴華東線旅游，應(yīng)準備的專業(yè)知識主要是（）A、園林藝術(shù)知識B、喀斯特地貌知識C、石窟藝術(shù)知識D、歷史文化知識正確答案：A14、為那些從事企業(yè)活動的游客提供住宿、膳食和商業(yè)活動及有關(guān)設(shè)施的旅游飯店是（）。A、會議型飯店B、商務(wù)型飯店C、度假型飯店D、長住型飯店正確答案：B15、送出境旅游團離境，地陪應(yīng)在（）方可離開機場。A、與游客告別后B、游客進入安檢區(qū)域后C、游客所乘機起飛后D、游客辦完山境下線后正確答案：B16、旅游團離開本地前一天，地陪應(yīng)向接待社（）問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A、辦公室B、接待部C、銷售部D、計調(diào)部正確答案：D17、如游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游應(yīng)()。A、婉言拒絕B、斷然拒絕C、報告旅行社D、不予理睬正確答案：A18、一名合格的中國導(dǎo)游應(yīng)這其備的首要條件是（）。A、愛閔敬業(yè)B、價操高尚C、遵紀守法D、熱愛祖國正確答案：D19、散客由于沒有團隊集體行動的限制，一切都根據(jù)自已的需要和意愿來行動，想走就走，想歇就歇，這是散客旅游的特點（）。A、要求多B、自由度大C、變化大D、預(yù)訂期短正確答案：B20、全陪與人境游客首次見面的介紹通常與（）結(jié)合在一起。A、沿途導(dǎo)游B、致歡迎詞C、風(fēng)光介紹D、日程核商正確答案：B21、在旅游團抵達的機場（車站、碼頭）找到旅游團后，地陪應(yīng)問清旅游團的團名領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游的姓名以及游客人數(shù)，()。A、以防漏接B、以防空接C、以防誤會D、以防錯接正確答案：D22、在景點游覽過程中，地陪要與旅游團領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)以防止（)。A、游客財物被偷B、游客遭受騷擾C、其他游人混人D、個別游客走失正確答案：D23、地陪在（）之后，應(yīng)向全團宣布次日的活動安排、集合時間與地點。A、參觀游覽B、用完餐食C、游客進人客房D、首次沿途導(dǎo)游正確答案：D24、“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是()。A、綜合法B、比較法C、分析法D、歸納法正確答案：B25、在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點。A、腦體高度結(jié)合B、獨立性強C、復(fù)雜多變D、跨文化性正確答案：A26、團隊旅游人數(shù)一般在（）人及以上。A、8B、5C、3D、10正確答案：D27、導(dǎo)游著裝應(yīng)注重服裝色彩的搭配。一般來說，（）是服裝搭配最常見的三種顏色，它們最容易與其他顏色的服裝搭配并產(chǎn)生良好的視覺效果A、黑、黃、白B、黑、青、白C、黑、藍、白D、黑、灰、白正確答案：D28、ADS簽證是一種僅限于在批準的目的地國家一地（）的簽證。A、工作B、學(xué)習(xí)C、經(jīng)商D、旅游正確答案：D29、下列規(guī)范中，不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)提醒旅游者注意的基本禮儀規(guī)范的是().A、遵序守時B、儀容整潔C、言行得體D、團結(jié)互助和睦相處正確答案：D30、服務(wù)技脂包括兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是（）。A、智力技能B、操作技能C、公關(guān)技能D、協(xié)作技能正確答案：A31、地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時，應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員,核實餐廳有否根據(jù)該團用餐的（）安排團餐。A、日常習(xí)俗B、特殊要求和飲食忌諱C、主要嗜好D、人員情況正確答案：B32、導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和（）的服務(wù)，貫穿于旅游活動的全過程。A、高風(fēng)險B、高水平C、高強度D、高智能正確答案：D33、在公共場合活動時，應(yīng)講究公德，善解人意，遵守（）的原則。A、保護環(huán)境B、維護個人隱私C、不妨礙他人D、克勤克儉正確答案：C34、如果在導(dǎo)游講解過程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)(），以期盡快得到妥善理或解決。A、地方導(dǎo)游B、地接社計調(diào)部C、景區(qū)有關(guān)部門D、全程導(dǎo)游正確答案：C35、對于旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游的態(tài)度應(yīng)是()。A、不介人B、由其自行解決C、設(shè)法調(diào)解D、請旅行社處理正確答案：A36、“大家快看，前面就是美麗的長白山天池了!”這種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。A、升調(diào)B、降調(diào)C、平調(diào)D、直調(diào)正確答案：A37、“如果說，九宮山的云中湖是一把優(yōu)美的琴，那么，噴雪崖就是一根動聽的琴弦。”這種比喻是()。A、使抽象事物形象化的比喻B、使語言簡潔明快的比喻C、使人物形象更加鮮明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正確答案：D38、一般位于海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近的飯店是（）。A、度假型飯店B、會議型飯店C、商務(wù)型飯店D、長住型飯店正確答案：A39、考察國情民風(fēng)、體驗異域生活、探親訪友尋根的旅游動機屬()。A、經(jīng)濟動機B、社會動機C、文化動機D、身心動機正確答案：B40、我國的飯店的五星級是按照（）來分類的。A、投資B、服務(wù)C、價格D、檔次正確答案：D二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1、對高齡游客的接待，導(dǎo)游應(yīng)注意的問題有()。A、不可采用激將法B、做好提醒工作C、多攙扶老人D、適當(dāng)運用誘導(dǎo)法E、妥善安排日程正確答案：ABE2、問答法是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。包括()。A、客問客答法B、客問我答法C、我問客答法D、自問自答法E、設(shè)問提出法正確答案：ABCD3、旅行社定制旅游產(chǎn)品的主要形式有（）。A、獎勵旅游服務(wù)B、會議旅游服務(wù)C、特種旅游服務(wù)D、度假旅游服務(wù)E、單項旅游服務(wù)正確答案：ABCE4、在改革開放前，中國國際旅行社的主要接待對象是（）。A、海外華僑B、邀請外賓C、自費游客D、政府代表團E、友好人士正確答案：BCDE5、在游客在飯店外餐館用餐過程中，地陪要巡視游客用餐情況1-2次，目的是（）。A、解決用餐中可能出現(xiàn)的問題B、檢查菜肴品種是否多種多樣C、檢查餐館是否按標準提供服務(wù)D、解答游客用餐中提出的問題E、檢查餐館設(shè)施是否完好到位正確答案：ACD6、下列講解內(nèi)容中，屬于地陪景點講解主要內(nèi)容的有(）。A、景點的地位和價值B、景點游覽環(huán)境C、景點歷史背景D、景點每天接待量E、景點主要景觀和特色正確答案：ACE7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)是（）。A、《景觀質(zhì)量評價細則》B、《設(shè)施設(shè)備評價細則》C、《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價細則》D、《運營質(zhì)量評價細則》E、《游客意見評價細則》正確答案：ACE8、當(dāng)旅游車抵達景點后游客末下車之前，地院應(yīng)講者和提服游客記?。ǎ?。A、旅游車型號和標志B、旅游車的停車地點C、旅游車的顏色和車號D、旅游車司機的姓名E、游覽后的開車時間正確答案：ABCE9、地方導(dǎo)游服務(wù)的準備工作除了要熟悉接待計劃外、還包括（）等方面A、知識準備B、物質(zhì)準備C、心理準備D、財務(wù)準備E、形象準備正確答案：ABCE10、導(dǎo)游應(yīng)掌握必要的邏輯方法有()A、綜合法B、分析法C、抽象法D、比較法E、推理法正確答案：ABCD11、黨中央關(guān)于抓緊抓實抓細常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，全面落實的總體防控策略是（）。A、外防輸入B、內(nèi)防反彈C、快速處置D、及時發(fā)現(xiàn)E、精準管控正確答案：AB12、為防止游客中的一些不健康思想意識的侵蝕和來自各方面的金錢、美色、名利地位的誘惑，導(dǎo)游應(yīng)具有（）。A、高度的政治警惕性B、高尚的道德品質(zhì)C、較高的思想覺悟D、較好的工作責(zé)任心E、超強的自控能力正確答案：ACE13、境外國家對入境旅游者實行落地口岸簽證的條件通常是（）A、持有支付停留期間的費用B、持有來回機票C、持有正確的旅行證件D、持有赴第三國的機票E、持有該國有關(guān)部門或單位邀請函正確答案：BCD14、如果散客有送機（車、船）服務(wù)，導(dǎo)游要與其商定（）。A、送站程序B、送站安排C、離店時間D、送站用車E、送站路線正確答案：BC15、在游客中，較常見的個性類型是()。A、活潑型B、開放型C、急躁型D、憂郁型E、穩(wěn)重型正確答案：AE16、導(dǎo)演講解常用的類比法可以分為（）A、異類相異類比B、同類相關(guān)類比C、同類相似類比D、同類相異類比E、異類相似類比正確答案：CD17、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括()。A、客觀性原則B、計劃性原則C、針對性原則D、特色性原則E、靈活性原則正確答案：ABCE18、豎起大拇指，用來請求“搭車”的是（）A、新西蘭人B、德國人C、法國人D、英國人E、墨西哥人正確答案：ACD19、我國普通護照的簽發(fā)機構(gòu)是（）。A、公安部出入境管理機構(gòu)B、公安部委托的縣以上地方人民政府公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)C、公安部委托的中華人民共和國駐外使館、領(lǐng)館D、外交部委托的省、自治區(qū)、直轄市和設(shè)區(qū)的市人民政府外事部門E、外交部委托的其他駐外機構(gòu)正確答案：ABCE20、根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，“有限服務(wù)飯店”包括（）飯店。A、三星級B、一星級C、四星級D、二星級E、五星級正確答案：ABD21、下列因素中，促使旅游需求和游客出游方式發(fā)生變化的有（）。A、人們文化水平的提高B、游客消費第二部分（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）C、老齡化時代的來臨D、以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的發(fā)展E、游客旅游經(jīng)驗的豐富正確答案：ABDE22、全陪的首站（人境站）接團服務(wù)包括（）等內(nèi)容。A、迎接旅游團B、聯(lián)系司機C、首站講解D、商談日程E、入店服務(wù)正確答案：AC23、導(dǎo)游向游客提供接待服務(wù)，對于團隊則應(yīng)按（）實施。A、旅游合同的規(guī)定B、導(dǎo)游講解質(zhì)量標準C、委托合同的規(guī)定D、組團合同的規(guī)定E、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準正確答案：DE24、當(dāng)代發(fā)達國家的旅行社業(yè)的發(fā)展特征包括（）。A、適應(yīng)旅游需求變化，不斷更新營銷戰(zhàn)略B、旅行社數(shù)量不斷增加，行業(yè)規(guī)模不斷擴大C、注重服務(wù)、程序化運作不斷提升D、全國導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試模擬習(xí)題集E、市場規(guī)模不斷擴大，中小旅行社日益減少正確答案：ABD25、對話式口頭語言的特點是()。A、對象明確B、反饋及時C、目的性強D、表達充分E、依賴性強正確答案：BE26、一般來說，人的視線向上接觸表示（).A、期待B、盼望C、理性D、傲慢E、輕視正確答案：ABD27、游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在()。A、游覽中自由散漫B、到處丟三落四C、團內(nèi)矛盾漸顯D、個體觀念更弱E、時間概念較差正確答案：ABCE28、下列物品中，禁止入境的是（）。A、帶有危險性害蟲的動植物產(chǎn)品B、仿真武器C、印刷品D、嗎啡E、偽造貨幣正確答案：ABDE29、根據(jù)針對性原則，導(dǎo)游在帶領(lǐng)建筑業(yè)旅游團時，可以多講解()。A、古建筑的風(fēng)格B、我國古建筑的特色C、建筑方面的專業(yè)知識D、古建筑設(shè)計的獨到之處正確答案：ABCD30、以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說法中，正確的是（）。A、在旅游服務(wù)中具有主導(dǎo)地位B、旅游活動的主體C、旅游服務(wù)水平的體現(xiàn)D、旅游競爭的焦點E、旅行社的支柱正確答案：ACDE31、運用突出重點法，就是要在導(dǎo)游講解中(）A、突出景點的獨特之處B、突出“……之最”C、突出游客感興趣內(nèi)容D、突出代表性景觀E、突出自身最熟悉的內(nèi)容正確答案：ABCD32、下列關(guān)于握手禮儀的說法中，正確的是（）。A、無論男士還是女土，握手時都要摘帽B、男女之間，女方要等男方先伸手C、握手力度以不握痛對方的手為最大限度D、多人一起握手，可采用交義握手方式E、初次見面，握手時間一般不超過3秒鐘正確答案：CE33、對導(dǎo)游來說，控制自己的面部表情要注意（）。A、微笑B、有分寸C、真誠D、靈敏E、鮮明正確答案：BCDE34、導(dǎo)游應(yīng)注意與游客目光的聯(lián)結(jié)，切忌（）。A、眼簾低垂B、目光移動C、目光呆滯D、目光向上E、視而不見正確答案：ACDE35、離站前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清(）等費用。A、洗衣費B、餐食費C、長途電話費D、租借物品費E、食品飲料費正確答案：ACE36、在旅游團抵達前、地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系，告知旅游團（)。A、抵達地點B、行李數(shù)目C、抵達時間D、運送要求E、下榻飯店正確答案：ACE37、下列城市中，屬于中國公安部授權(quán)最早設(shè)立口岸簽證機關(guān)的是（）。A、長沙B、福州C、西安D、桂林E、大連正確答案：BCDE38、導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中不吸煙屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的（）。A、行為規(guī)范B、社會公德C、服務(wù)標準D、旅游規(guī)章E、職業(yè)道德正確答案：ABDE39、全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺的主要功用有（）A、對導(dǎo)游進行監(jiān)管執(zhí)法B、導(dǎo)游服務(wù)評價和投訴C、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理D、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息全記錄E、對導(dǎo)游表現(xiàn)進行獎懲正確答案：ABCD40、導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到（).A、坦誠B、愛護C、友好D、自信E、親切正確答案：ACDE三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、我國旅游飯店分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為白金五星級飯店。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2、外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均須在指定口岸向邊防檢查站交驗有效證件，邊防檢查站由公安、海關(guān)、安全檢查三方組成。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3、悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4、旅游團乘坐動車時，某游客提出車廂內(nèi)其他人太吵，要求升級為一等座，導(dǎo)游應(yīng)幫助解決，但差價及相關(guān)費用游客應(yīng)自理。()A、正確B、錯誤正確答案：A5、世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是類比法。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6、男女之間握手時，男方要先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭鞠躬致意。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7、依約享受旅游服務(wù)權(quán)是指游客有權(quán)享受所簽旅游合同中約定的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照合同提供相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的旅游服務(wù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8、對于約定的時間，唯有“正點”到場方為得體。早到與晚到，同樣都是不