提高群眾滿意度整改測評工作方案

?提高群眾滿意度整改測評工作方案一、方案背景二、工作目標1.了解群眾需求，提高政府服務(wù)質(zhì)量和水平。2.加強部門之間的溝通協(xié)作，形成整改合力。3.建立健全測評體系，確保整改效果。三、整改措施1.深入調(diào)查了解群眾需求（1）開展線上問卷調(diào)查，收集群眾對政府工作的意見和建議。（2）組織線下座談會，邀請群眾代表、專家學(xué)者、企業(yè)負責人等參與，共同探討整改措施。2.加強部門溝通協(xié)作（1）建立部門間的信息共享機制，提高政策執(zhí)行效率。（2）定期召開整改工作協(xié)調(diào)會，解決整改過程中出現(xiàn)的問題。3.提升政府服務(wù)水平（1）優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率。（2）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.加強政策宣傳和解讀（1）利用政府網(wǎng)站、公眾號、抖音等新媒體平臺，發(fā)布政策解讀和整改動態(tài)。（2）開展政策宣傳活動，讓群眾了解政府的工作措施和整改成效。四、測評體系1.制定測評指標根據(jù)群眾需求、政府服務(wù)水平、整改措施等方面，制定一套涵蓋多個維度的測評指標。2.測評方法（1）定量測評：通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式，對政府工作成效進行量化分析。（2）定性測評：通過座談會、訪談等方式，收集群眾對政府工作的主觀評價。3.測評周期每年進行一次測評，根據(jù)整改成效調(diào)整測評指標和權(quán)重。五、整改效果評估1.對整改措施的實施情況進行跟蹤監(jiān)測，確保整改到位。3.對整改效果顯著的部門和個人進行表彰，激勵全局整改工作。六、工作保障1.成立整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全局整改工作。2.制定整改工作計劃，明確責任分工和時間節(jié)點。3.加大資金投入，保障整改工作順利進行。提高群眾滿意度整改測評工作是一項系統(tǒng)工程，需要我們共同努力。通過深入調(diào)查了解群眾需求，加強部門溝通協(xié)作，提升政府服務(wù)水平，建立健全測評體系，我們相信群眾滿意度一定會得到顯著提升。讓我們攜手共進，為打造人民滿意的政府而努力！注意事項：1.調(diào)查問卷的設(shè)計要科學(xué)合理，確保收集到的信息真實有效，不能讓群眾覺得繁瑣或重復(fù)。2.線下座談會要充分考慮到參與者的時間安排，避免與重要活動沖突，確保參與者能夠暢所欲言。3.政策宣傳和解讀要準確無誤，不能出現(xiàn)誤導(dǎo)群眾的情況。解決辦法：1.對于問卷調(diào)查，可以邀請專業(yè)的市場調(diào)查公司參與設(shè)計，確保問題設(shè)置的合理性和有效性。在發(fā)布問卷前，可以先進行小范圍的預(yù)測試，根據(jù)反饋調(diào)整問卷內(nèi)容。2.座談會的安排上，可以提前通過電話或郵件與參與者溝通，確認時間，并提供一定的交通補貼，以示誠意。座談會中，要設(shè)置專門的記錄人員，確保每一條意見都能被準確記錄。3.政策宣傳時，可以建立專家審核機制，每一篇宣傳材料都要經(jīng)過專業(yè)人士的審核，確保信息的準確性。同時，設(shè)立反饋渠道，讓群眾可以及時指出宣傳中的錯誤，及時更正。1.要注重整改工作的透明度，及時向社會公布整改進度和成果，這樣既能增加群眾對整改工作的信任，也能讓群眾看到政府改進的決心和行動。2.必須要有針對性地解決群眾反映強烈的問題，不能只是面上的文章，要深入基層，了解群眾的痛點，拿出切實可行的措施來。3.測評工作不能流于形式，要真實反映群眾意見，對于測評結(jié)果，要敢于面對，尤其是負面反饋，要當作改進工作的契機。4.要建立起長效的整改機制，不能是一次性的運動，整改工作要常態(tài)化，定期評估，持續(xù)優(yōu)