人力資源部績(jī)效管理綜述

人力資源部績(jī)效管理綜述

人力資源部

二零零二年八月

目錄

第一部分：績(jī)效管理綜述

一、績(jī)效管理

二、績(jī)效管理過(guò)程

三、績(jī)效管理適用對(duì)象

四、績(jī)效指標(biāo)的要緊形式與內(nèi)容

五、建立績(jī)效管理系統(tǒng)的條件

第二部分：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)含義

二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法

三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立流程

四、在實(shí)際工作中的應(yīng)用

第三部分：工作目標(biāo)設(shè)定

一、工作目標(biāo)設(shè)定的含義

二、工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)

第四部分：績(jī)效計(jì)劃

一、績(jī)效計(jì)劃的含義

二、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的制定

三、員工績(jī)效計(jì)劃的制定

第五部分：績(jī)效輔導(dǎo)

一、工作中的輔導(dǎo)

二、中期回顧

第六部分：績(jī)效評(píng)估與績(jī)效應(yīng)用

一、績(jī)效評(píng)估

二、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

三、績(jī)效計(jì)劃修訂

第一部分績(jī)效管理綜述

一、績(jī)效管理

績(jī)效是指具有一定素養(yǎng)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果與在達(dá)到過(guò)程中的

行為表現(xiàn)。

所謂績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，與增強(qiáng)

員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法與促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程?？?jī)效管理的目的在于提

高員工的能力與素養(yǎng)，改進(jìn)與提高公司績(jī)效水平?？?jī)效管理首先要解決幾個(gè)問(wèn)題：（1）就目

標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)。（2）績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔

導(dǎo)與員工能力的提高。（3）績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。

績(jī)效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問(wèn)題要緊包含：如何確定有效的目標(biāo)？如何使

目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)？如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)進(jìn)展？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)

程進(jìn)行監(jiān)控？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)與對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)？績(jī)效管理中的績(jī)效與很多人

通常所懂得的“績(jī)效”不太一樣。在績(jī)效管理中，我們認(rèn)為績(jī)效首先是一種結(jié)果，即做了什么;

其次是過(guò)程，即是用什么樣的行為做的；第三是績(jī)效本身的素養(yǎng)。因此績(jī)效考核只是績(jī)效管理

的一個(gè)環(huán)節(jié)。

績(jī)效管理是通過(guò)管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的改進(jìn),

所使用的手段為循環(huán)：

圖1:績(jī)效管理的循環(huán)

績(jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)表達(dá)在下列幾個(gè)方面：

☆計(jì)劃式而非推斷式

著重于過(guò)程而非評(píng)價(jià)

尋求對(duì)問(wèn)題的解決而非尋找錯(cuò)處

表達(dá)在結(jié)果與行為兩個(gè)方面而非人力資源的程序

是推動(dòng)性的而非威脅性

☆績(jī)效管理根本目的在于績(jī)效的改進(jìn)

改進(jìn)與提高績(jī)效水平

績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)列入下期績(jī)效計(jì)劃中

績(jī)效改進(jìn)需管理者與員工雙方的共同努力

績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵是提高員工的能力與素養(yǎng)

績(jī)效管理循環(huán)的過(guò)程是績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程

績(jī)效管理過(guò)程也是員工能力與素養(yǎng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程

二、績(jī)效管理過(guò)程

在上述的績(jī)效管理各環(huán)節(jié)過(guò)程中包含四個(gè)方面：計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、報(bào)酬。

(一)績(jī)效管理中的計(jì)劃

1.制定績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效目標(biāo)分為兩種

(1)結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來(lái)源于公司的目標(biāo)、部門(mén)的

目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo)、與員工個(gè)人目標(biāo)等。

（2）行為目標(biāo)：指如何做

確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定如何去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要

達(dá)成的目標(biāo)。

明智的目標(biāo)（）原則是指：

S：具體的（反映階段的比較全面的目標(biāo)）

M：可衡量的（量化的）

A：可達(dá)到的（能夠?qū)崿F(xiàn)的）

R：有關(guān)的（與公司、部門(mén)目標(biāo)的一致性）

T：以時(shí)間為基礎(chǔ)的（階段時(shí)間內(nèi)）

2.對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的討論

在確定目標(biāo)計(jì)劃后，組織員工進(jìn)行討論，推動(dòng)員工對(duì)目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同，并闡明每

個(gè)員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)，共同樹(shù)立具有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，管理者

與員工之間的良好溝通是達(dá)成共識(shí)、明確各自目標(biāo)分解的前提，同時(shí)也是有效輔導(dǎo)的基

礎(chǔ)。

3.確定目標(biāo)計(jì)劃的結(jié)果

通過(guò)目標(biāo)計(jì)劃會(huì)議達(dá)到管理者與員工雙方溝通明確并同意，在管理者與員工之間建立

有效的工作關(guān)系，員工意見(jiàn)得到聽(tīng)取與支持，從而確定監(jiān)控的時(shí)間點(diǎn)與方式。

（-）績(jī)效管理中的輔導(dǎo)

在確定了階段性的目標(biāo)與通過(guò)會(huì)議明確了各自的目標(biāo)之后，作為管理者的工作重點(diǎn)就是在

各自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中進(jìn)行對(duì)員工的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)的方式有兩種：

（1）會(huì)議式：指通過(guò)正式的會(huì)議實(shí)施輔導(dǎo)過(guò)程

（2）非正式：指通過(guò)各類(lèi)非正式渠道與方法實(shí)施對(duì)員工的輔導(dǎo)。

對(duì)員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)與業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)應(yīng)為管理者的日常工作，在輔導(dǎo)過(guò)程中既要對(duì)員工的成

績(jī)認(rèn)可，又要對(duì)員工實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行幫助與支持。幫助引導(dǎo)達(dá)到所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與提供支援，

同時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況雙方及時(shí)修正目標(biāo)，朝著實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)展。這也是對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（行為目

標(biāo)）過(guò)程進(jìn)行熟悉與監(jiān)控。需要強(qiáng)調(diào)指出的是：良好的溝通是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。

關(guān)于員工的參與，要求員工能夠：

（1）描述自己所要達(dá)到的目標(biāo)（或者實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)）

（2）對(duì)自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估

有效的輔導(dǎo)應(yīng)該是：

（1）隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，輔導(dǎo)溝通是連續(xù)的；

（2）不僅限于在一些正式的會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)非正式溝通的重要性；

（3）明確并加強(qiáng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值；

（4）激勵(lì)員工，對(duì)員工施加推動(dòng)力（推動(dòng)力是指一種連續(xù)的需求或者通常沒(méi)有意識(shí)到的

關(guān)注）

（5）從員工獲得反饋并直接參與；

（6）針對(duì)結(jié)果目標(biāo)與行為目標(biāo)。

（三）績(jī)效管理中的評(píng)價(jià)

在階段性工作結(jié)束時(shí)，對(duì)階段性業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便能公正地、客觀地反映階段性的工作

業(yè)績(jī)，目的在于對(duì)以目標(biāo)計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行業(yè)績(jī)的評(píng)定，不斷總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下一階段業(yè)績(jī)的改進(jìn)。

通過(guò)實(shí)際實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)與目標(biāo)業(yè)績(jī)的比較，明確描述并總結(jié)業(yè)績(jī)的進(jìn)展表現(xiàn)趨勢(shì)。

在對(duì)階段性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之前，要進(jìn)行信息收集，特別是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的信息收集，在溝通

與綜合員工與管理者雙方所掌握的資料后，通過(guò)會(huì)議的形式進(jìn)行階段性業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，包含對(duì)實(shí)

際業(yè)績(jī)與預(yù)期業(yè)績(jī)的比較、管理者的反饋、支持與激勵(lì)、業(yè)績(jī)改進(jìn)建議、本階段總結(jié)、確定下

階段的計(jì)劃等。

在評(píng)價(jià)過(guò)程中需要管理者的具備較好的交流技能：如提問(wèn)、傾聽(tīng)、反饋與激勵(lì)等。

通?？?jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容與程序包含下列幾個(gè)方面：

（1）量度：量度原則與方法

（2）評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)資料的來(lái)源

（3）反饋：反饋的形式與方法

（4）信息：過(guò)去的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)目標(biāo)的差距，需要進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的地方。通常評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

是選擇要緊的績(jī)效指標(biāo)（定量與定性的指標(biāo)）來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的結(jié)果目標(biāo)與

行為目標(biāo)。

（四）以考核為基礎(chǔ)的個(gè)人回報(bào)

個(gè)人績(jī)效回報(bào)形式包含：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、機(jī)會(huì)、職權(quán)等。確定合理的具有以實(shí)

現(xiàn)與激勵(lì)為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)報(bào)酬方面，公司目前以通過(guò)與績(jī)效管理相結(jié)合的方式構(gòu)建職位職能工資

制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)員工職位的（員工的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)）的設(shè)定，評(píng)定職位的輸出業(yè)績(jī)，對(duì)關(guān)鍵

的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，綜合工作能力、工作態(tài)度等方面，并將它們與報(bào)酬相結(jié)合。

三、績(jī)效管理適用對(duì)象

1、按管理層級(jí)劃分

績(jī)效管理系統(tǒng)的特點(diǎn)之一，是不一致的績(jī)效管理對(duì)象承擔(dān)不一致的工作職責(zé)，應(yīng)根據(jù)其特

點(diǎn)對(duì)應(yīng)不一致的績(jī)效考核方法。因此界定與建立績(jī)效管理系統(tǒng)，首先要明確績(jī)效管理系統(tǒng)的適

用對(duì)象。通常公司的績(jī)效管理系統(tǒng)適用于全體員工，包含管理層與普通員工。

管理層的特點(diǎn)是，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)有決策責(zé)任，并具有較為綜合的影響力。對(duì)應(yīng)這

樣的特點(diǎn)，對(duì)管理人員的考核，應(yīng)使用量化成分較多、約束力較強(qiáng)，獨(dú)立性較高，以最終結(jié)果

為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估方式。

普通員工的特點(diǎn)是，工作基本由上級(jí)安排與設(shè)定，依靠性較強(qiáng)，工作內(nèi)容單純，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)結(jié)果只有單一的、小范圍的影響。對(duì)應(yīng)這樣的特點(diǎn)，對(duì)普通員工的考核，應(yīng)使用量化成分少、

需要上下級(jí)隨時(shí)、充分溝通，要緊以工作過(guò)程為導(dǎo)向的績(jī)效衡量方式。

管理層的工作職責(zé)又可分為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接管理職責(zé)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)間接管理職責(zé)兩大類(lèi)。生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)直接管理是指直接參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，作出的決策對(duì)企業(yè)效益與各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有直接

影響。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)間接管理職能是指不直接參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但從事諸如各項(xiàng)管理程序的政策

制定、監(jiān)督執(zhí)行、協(xié)調(diào)管理及信息溝通等工作，其決策對(duì)企業(yè)效益與各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有間接

影響的職能。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的直接管理職能與間接管理職能，因其工作的著力點(diǎn)不一致，也應(yīng)在績(jī)效管理系

統(tǒng)的設(shè)計(jì)中針對(duì)其不一致特點(diǎn)，選擇適宜的指標(biāo)進(jìn)行考核。

因此績(jī)效考核目標(biāo)的設(shè)立應(yīng)該視考核對(duì)象的不一致而有所區(qū)別，根據(jù)咨詢經(jīng)驗(yàn)與實(shí)施效果

來(lái)看，通常原則如下：

中基層部門(mén)主管：績(jī)效考核目標(biāo)=績(jī)效目標(biāo)+衡量指標(biāo)+改進(jìn)點(diǎn)

通常性工作人員：績(jī)效考核目標(biāo)=工作計(jì)劃+衡量指標(biāo)+改進(jìn)點(diǎn)

事務(wù)性工作人員：績(jī)效考核目標(biāo)=應(yīng)負(fù)責(zé)任+例外工作+衡量指標(biāo)

例行性工作人員：績(jī)效考核目標(biāo)=工作量+準(zhǔn)確性

應(yīng)急性工作人員：績(jī)效考核目標(biāo)=工作量+高壓線

2、按工作特征劃分

對(duì)每一崗位的工作都能夠從穩(wěn)固性、程序性與獨(dú)立性三個(gè)方面的特征來(lái)考察。穩(wěn)固性是指工

作內(nèi)容與工作環(huán)境的穩(wěn)固程度；程序性是指工作遵循某些規(guī)程的程度；獨(dú)立性是指同意個(gè)人在工

作完成方面進(jìn)行自我決策的程度。

對(duì)某一特定崗位技能、工作經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人素養(yǎng)等特征的要求就不一致，程序性、穩(wěn)固性高而

獨(dú)立性低的生產(chǎn)線工人只需要按照特定的規(guī)程進(jìn)行特定的工作，因此只需具備較低的與特別專(zhuān)

門(mén)化的知識(shí)與技能；而高層經(jīng)理崗位則需要要豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新精神與應(yīng)變能力以應(yīng)對(duì)

變化莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)部管理活動(dòng)。

崗位性質(zhì)的不一致，工作特征的差異就結(jié)果決定了績(jī)效考核的內(nèi)容與方法的差異。

對(duì)流水生產(chǎn)線上的工作其程序性、穩(wěn)固性高而獨(dú)立性低的崗位的考核，應(yīng)包含較多可量化

的指標(biāo)，如上下班時(shí)間、操作的熟練程度、次品率等；高級(jí)經(jīng)理崗位具有較低的程序性、很高

的獨(dú)立性與非穩(wěn)固性，其考核內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于經(jīng)理人員的能力與素養(yǎng)、股東滿意度、與公司在股

票市場(chǎng)上的表現(xiàn)等方面；市場(chǎng)銷(xiāo)售工作具有一定的程序性、較高的獨(dú)立性，因此除考核銷(xiāo)售額

外，還應(yīng)考核簽訂的合同數(shù)目、客戶檔案管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、用戶滿意度等指標(biāo)。

基層操作員工：標(biāo)準(zhǔn)比較法

中層管理人員：目標(biāo)管理法

高層管理人員：非結(jié)構(gòu)化法

四、績(jī)效指標(biāo)的要緊形式與內(nèi)容

（-）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)0

即用來(lái)衡量某一職位工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)-是對(duì)工作完成效果的最直接

衡量方式。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值制造

的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的價(jià)值在于：使經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在對(duì)績(jī)效有最大驅(qū)

動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)上，及時(shí)診斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題并采取提高績(jī)效水平的改進(jìn)措施。

指標(biāo)并不一定能直接用于或者適合所有崗位的人員考核?但由于指標(biāo)能在相當(dāng)程度上反映

組織的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)與階段性方向，因此成為績(jī)效考核的基礎(chǔ)。關(guān)于指標(biāo)的具體提取與分解方法在

第三部分中予以全面說(shuō)明。

（二）工作目標(biāo)與過(guò)程設(shè)定

即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的要緊工作及其效果，并在考核

期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),為員工績(jī)效打分的績(jī)效管理方式。它是一種

對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性'過(guò)程性'輔助性'難以量化的要緊工作任務(wù)完成情況的

考核方法。

（三）與工作目標(biāo)的關(guān)系

與工作目標(biāo)在績(jī)效管理系統(tǒng)中互相配合'互為補(bǔ)充。

1.共同點(diǎn)在于：

都是根據(jù)目標(biāo)職位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)而設(shè)定，反映由公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出的關(guān)鍵價(jià)

值驅(qū)動(dòng)因素，同時(shí)只反映目標(biāo)職位的最要緊經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效果-而非全部工作。

2.不一致點(diǎn)在于：

能夠用計(jì)算公式計(jì)算出員工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的量化結(jié)果,側(cè)重考察員工對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有直接操縱力

的工作，它考察的是當(dāng)期績(jī)效與最終經(jīng)營(yíng)成果；工作目標(biāo)是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以打分的形式?定性評(píng)

價(jià)員工完成不易量化的要緊工作情況，側(cè)重考察員工對(duì)經(jīng)營(yíng)成果無(wú)直接操縱力的工作，它考察

的是長(zhǎng)期性工作與工作的過(guò)程。使用工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)，能夠彌補(bǔ)僅用完全量化的關(guān)鍵績(jī)

效指標(biāo)來(lái)考核的不足,以便更加全面地反映員工的工作表現(xiàn)。工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)要緊包含

工作目標(biāo)與目的的設(shè)定、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定、權(quán)重的確定、評(píng)估級(jí)別的評(píng)定等。

五、建立績(jī)效管理系統(tǒng)的條件

建立新的績(jī)效管理系統(tǒng)要求有一些內(nèi)部與外部條件支持與保證，其中有一些是必不可少的,

比如需要從流程與組織結(jié)構(gòu)上界定清晰各職能、職位關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)的支持程度；務(wù)必統(tǒng)一公司

上下特別是各級(jí)直線經(jīng)理關(guān)于績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)；建立暢順有效的信息溝通渠道等等。因此，要

建立績(jī)效管理體系并希望能行之有效，應(yīng)當(dāng)具備一定的前提條件。

在第一部分中已經(jīng)提到績(jī)效管理各過(guò)程，由此根據(jù)第一環(huán)節(jié)一績(jī)效計(jì)劃的建立流程來(lái)看企

業(yè)本身關(guān)于建立績(jī)效管理系統(tǒng)必備的支持條件：

表1:績(jī)效計(jì)劃建立所需的支持條件

界定職位設(shè)定關(guān)鍵績(jī)

設(shè)定工作目標(biāo)分配權(quán)重指標(biāo)檢驗(yàn)

工作職責(zé)效指標(biāo)

結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)根據(jù)工作內(nèi)容與根據(jù)各關(guān)鍵績(jī)效

懂得所涉

要略重點(diǎn)，設(shè)定職責(zé)，設(shè)定工作指標(biāo)及工作目標(biāo)檢查目標(biāo)分

及職位父

緊可衡量的具目標(biāo)，考核難以的戰(zhàn)略重要性,解情況的連

鍵業(yè)務(wù)內(nèi)

目有代表性的量化的關(guān)鍵工作與員工對(duì)結(jié)果的續(xù)性、一致

容及要緊

的關(guān)鍵績(jī)效指領(lǐng)域，作為關(guān)鍵影響力大小確定性'支持性

工作成果

標(biāo)績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充權(quán)重

組織結(jié)構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略、

所企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略'業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略'業(yè)務(wù)

圖'部門(mén)業(yè)務(wù)流程及

需務(wù)流程及經(jīng)營(yíng)務(wù)流程與經(jīng)營(yíng)流程及工作計(jì)

職責(zé)、業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、

信計(jì)劃'職位工計(jì)劃、職位工劃'職位工作職

務(wù)流程'職位工作職

息作職責(zé)描述作職責(zé)描述責(zé)描述

工作內(nèi)容責(zé)描述

參高層規(guī)

上下級(jí)員工手上下級(jí)員工共同上下級(jí)員工共同人力資源部

與劃?人力

同參與參與參與組織進(jìn)行

者資源部組

界定職位設(shè)定關(guān)鍵績(jī)

設(shè)定工作目標(biāo)分配權(quán)重指標(biāo)檢驗(yàn)

工作職責(zé)效指標(biāo)

織

從上表中不難看出，組織結(jié)構(gòu)'部門(mén)設(shè)置'業(yè)務(wù)流程、職位工作職責(zé)的確定是制定績(jī)效計(jì)

劃的基礎(chǔ)?也是懂得目標(biāo)職位關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及要緊工作成果的前提。

第二部分關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)0基本概念

（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是的英文簡(jiǎn)寫(xiě)，是管理中“計(jì)劃一執(zhí)行一評(píng)價(jià)”中“評(píng)價(jià)”不可分割

的一部分，反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)的評(píng)價(jià)根據(jù)與指標(biāo)。是指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是能夠借

此確定目標(biāo)或者行為標(biāo)準(zhǔn)：是績(jī)效指標(biāo)，不是能力或者態(tài)度指標(biāo)；是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，不是通常

所指的績(jī)效指標(biāo)。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)?是績(jī)效計(jì)劃的重要構(gòu)成部分。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具備如下幾項(xiàng)特點(diǎn)：

（一）來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

這首先意味著，作為衡量各職位工作績(jī)效的指標(biāo)?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所表達(dá)的衡量?jī)?nèi)容最終取

決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效構(gòu)成部分或者支持體系時(shí)-它

所衡量的職位便以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有關(guān)部分作為自身的要緊職責(zé)；假如與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫

離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生分歧。

來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解?其第二層含義在于-是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化與進(jìn)

展。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的'指導(dǎo)性的'概括性的，而各職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對(duì)

職位而設(shè)置，著眼于考核當(dāng)年的工作績(jī)效、具有可衡量性。因此，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)

公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘-是公司戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)職位工作績(jī)效要求的具體表達(dá)。

最后一層含義在于，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)展演變而調(diào)整。當(dāng)公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)

轉(zhuǎn)移時(shí)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)務(wù)必予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容。

（-）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果是內(nèi)因外因綜合作用的結(jié)果?這其中內(nèi)因是各職位員工可操縱與影響

的部分，也是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所衡量的部分。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)盡量反映員工工作的直接可控效果，

剔除他人或者環(huán)境造成的其它方面影響。比如-銷(xiāo)售量與市場(chǎng)份額都是衡量銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

能力的標(biāo)準(zhǔn)?而銷(xiāo)售量是市場(chǎng)總規(guī)模與市場(chǎng)份額相乘的結(jié)果?其中市場(chǎng)總規(guī)模則是不可控變量。

在這種情況下，兩者相比?市場(chǎng)份額更表達(dá)了職位績(jī)效的核心內(nèi)容，更適于作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

（三）是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映

每個(gè)職位的工作內(nèi)容都涉及不一致的方面?高層管理人員的工作任務(wù)更復(fù)雜，但只對(duì)其中

對(duì)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)影響較大，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到不可或者缺作用的工作進(jìn)行衡量。

（四）是組織上下認(rèn)同的

不是由上級(jí)強(qiáng)行確定下發(fā)的-也不是由本職職位自行制定的，它的制定過(guò)程由上級(jí)與員工

共同參與完成，是雙方所達(dá)成的一致意見(jiàn)的表達(dá)。它不是以上壓下的工具-而是組織中有關(guān)人

員對(duì)職位工作績(jī)效要求的共同認(rèn)識(shí)。

所具備的特點(diǎn)，決定了在組織中舉足輕重的意義。首先，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解?的制

定有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位各部門(mén)得以執(zhí)行；其次，為上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)與關(guān)鍵績(jī)效

要求有了清晰的共識(shí)，確保各層各類(lèi)人員努力方向的一致性；第三，為績(jī)效管理提供了透明、

客觀、可衡量的基礎(chǔ)；第四，作為關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的績(jī)效的反映，幫助各職位員工集中精力處理

對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方面；第五，通過(guò)定期計(jì)算與回顧執(zhí)行結(jié)果?管理人員能清晰熟悉

經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問(wèn)題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。

具體來(lái)看有助于：

（1）根據(jù)組織的進(jìn)展規(guī)劃/目標(biāo)計(jì)劃來(lái)確定部門(mén)/個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo)

（2）監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過(guò)程

（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人。

（4）輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)與根據(jù)。

當(dāng)公司、部門(mén)乃至職位確定了明晰的體系后，能夠：

（1）把個(gè)人與部門(mén)的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；

（2）關(guān)于管理者而言，階段性地對(duì)部門(mén)/個(gè)人的輸出進(jìn)行評(píng)價(jià)與操縱，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)

進(jìn)展；

（3）集中測(cè)量公司所需要的行為；

（4）定量與定性地對(duì)直接制造利潤(rùn)與間接制造利潤(rùn)的奉獻(xiàn)作出評(píng)估。

二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。設(shè)計(jì)的基本方法

目前常用的方法是“魚(yú)骨圖”分析法與“九宮圖”分析法，這些方法能夠幫助我們?cè)趯?shí)際

工作中抓住要緊問(wèn)題，解決要緊矛盾。

“魚(yú)骨圖”分析的要緊步驟：

（1）確定個(gè)人/部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；

（2）確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

（3）確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，推斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

根據(jù)公司級(jí)的逐步分解到部門(mén)，繼而分解到部門(mén)，再由部門(mén)分解到各個(gè)職位，依次使用層

層分解，互為支持的方法，確定各部門(mén)、各職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并用定量或者定性的指標(biāo)確

定下來(lái)。

績(jī)效是具有一定素養(yǎng)的員工圍繞職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，在所達(dá)到的階段性結(jié)果及過(guò)程中的行為表

現(xiàn)。其中職位應(yīng)負(fù)責(zé)任的衡量就是通過(guò)職位的表達(dá)出來(lái)，這個(gè)表達(dá)了員工對(duì)部門(mén)/公司奉獻(xiàn)的

大小。

三、指標(biāo)體系建立流程

指標(biāo)的提取，能夠“十字對(duì)焦、職責(zé)修正”一句話概括。但在具體的操作過(guò)程中，要做

到在各層面都從縱向戰(zhàn)略目標(biāo)分解、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程“十”字提取，也不是一件非常容易的

情況。下列要緊運(yùn)用表格的方式說(shuō)明指標(biāo)的提取流程。

圖2：指標(biāo)提取總ZK意圖

戰(zhàn)略目標(biāo)

KPI

宏觀組織主要業(yè)務(wù)流程

微觀組織細(xì)化的流程

,業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)

更微觀的組織＜更細(xì)化的流程

（-）分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與要緊業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系

企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均能夠分解為幾項(xiàng)要緊的支持性子目標(biāo)，而這些支持性

的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些要緊業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此，

在本環(huán)節(jié)上需要完成下列工作：

1.企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚(yú)骨圖方式）；

2.由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為要緊的支持性子目標(biāo)（可用魚(yú)骨圖方式）

3.將企業(yè)的要緊業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。

圖3：戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚(yú)骨圖方式示例

圖4：戰(zhàn)略目標(biāo)與流程分解示例

（-）確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)

在確認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目

標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不一致維度

上的全面分解內(nèi)容。

表2：確認(rèn)流程目標(biāo)示例

流程總目標(biāo)：組織目標(biāo)要求（客戶滿意度高）

低成本快速滿足客

產(chǎn)品性能指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量滿意率工藝質(zhì)量合準(zhǔn)時(shí)齊套發(fā)

戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與服

合格品格率貨率

務(wù)要求。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量工程服務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)成本產(chǎn)品交付質(zhì)

里

質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計(jì)好安裝能力強(qiáng)質(zhì)量管理發(fā)貨準(zhǔn)確

客戶價(jià)格低引進(jìn)成熟技術(shù)

要求服務(wù)好提供安裝服務(wù)

交貨周期短生產(chǎn)周期短發(fā)貨及時(shí)

（三）確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門(mén)的聯(lián)系

本環(huán)節(jié)通過(guò)九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門(mén)層面建立

流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)與部門(mén)績(jī)效指標(biāo)建立聯(lián)系。

表3：確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門(mén)聯(lián)系示例

流程：新產(chǎn)各職能所承擔(dān)的流程中的角色

品開(kāi)發(fā)

市場(chǎng)部銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部研究部開(kāi)發(fā)部

新產(chǎn)品概念市場(chǎng)論證銷(xiāo)售數(shù)據(jù)—可行性研究技術(shù)力量評(píng)

選擇

收集估

—————

產(chǎn)品概念測(cè)—市場(chǎng)測(cè)試——技術(shù)測(cè)試

試—————

產(chǎn)品建議開(kāi)——費(fèi)用預(yù)算組織預(yù)研—

發(fā)—————

（四）部門(mén)級(jí)指標(biāo)的提取

在本環(huán)節(jié)中要將從通過(guò)上述環(huán)節(jié)建立起來(lái)的流程重點(diǎn)、部門(mén)職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門(mén)級(jí)

的指標(biāo)。

表4：部門(mén)級(jí)指標(biāo)提取示例

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（）維度指標(biāo)

測(cè)量主體測(cè)量對(duì)象測(cè)量結(jié)果

績(jī)效時(shí)間效率管理部新產(chǎn)品（開(kāi)發(fā)）上市時(shí)間新產(chǎn)品上市

變量時(shí)間

維度成本投資部門(mén)生產(chǎn)過(guò)程成本降低生產(chǎn)成本率

質(zhì)量顧客管理部產(chǎn)品與服務(wù)滿足程度客戶滿意率

數(shù)量能力管理部銷(xiāo)售過(guò)程收入總額銷(xiāo)售收入

（五）目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一

根據(jù)部門(mén)、業(yè)務(wù)流程與確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。

表5：進(jìn)一步分解到職位示例

流程：新產(chǎn)品市場(chǎng)部部門(mén)職責(zé)部門(mén)內(nèi)職位職責(zé)

開(kāi)發(fā)流程職位一職位二

流程指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)

步驟

發(fā)

現(xiàn)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)分析市場(chǎng)占有市場(chǎng)與客市場(chǎng)占有率制定出市市場(chǎng)占有

戶

客

商業(yè)與客戶調(diào)率戶研究成增長(zhǎng)率場(chǎng)策略，率增長(zhǎng)率

問(wèn)

機(jī)會(huì)研，制定銷(xiāo)售預(yù)測(cè)果銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)指導(dǎo)市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

題

，市場(chǎng)策略準(zhǔn)確率確率運(yùn)作準(zhǔn)確率

確

認(rèn)

客市場(chǎng)開(kāi)拓客戶同意成銷(xiāo)售毛利

戶

功率提高率

需

求投入率減率增長(zhǎng)率

低率

公司市場(chǎng)領(lǐng)先對(duì)手提銷(xiāo)售收入

領(lǐng)先周期早期月度增長(zhǎng)

幅度

四、在實(shí)際工作中的應(yīng)用

在體系的建立過(guò)程中，特別是在制定職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)，需要明確的是建立起體系并

不是我們工作目標(biāo)的全部，更重要的是在的建立過(guò)程，各部門(mén)、各職位對(duì)其關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)通過(guò)

溝通討論，達(dá)成共識(shí)，運(yùn)用績(jī)效管理的思想與方法，來(lái)明確各部門(mén)與各個(gè)職位的關(guān)鍵奉獻(xiàn)，并

據(jù)此運(yùn)用到確定各部門(mén)與各個(gè)人的工作目標(biāo)。在實(shí)際工作中圍繞開(kāi)展工作，不斷進(jìn)行階段性的

績(jī)效改進(jìn)，達(dá)到激勵(lì)、引導(dǎo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與工作改進(jìn)的目的，避免無(wú)效勞動(dòng)。

在實(shí)際工作過(guò)程中如何應(yīng)用來(lái)改進(jìn)我們的工作，避免產(chǎn)生建立與應(yīng)用脫節(jié)現(xiàn)象？

（一）是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，不是目標(biāo)，但能夠借此確定目標(biāo)：

1.是反映一個(gè)部門(mén)或者員工關(guān)鍵業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，即衡量業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)的多少，從另一個(gè)角

度看，是衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。

2.公司階段性目標(biāo)或者工作中的重點(diǎn)不一致，相應(yīng)各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)也隨之發(fā)生變化，在階段

性業(yè)績(jī)的衡量上重點(diǎn)也不一致，因此關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)存在階段性、可變性或者權(quán)重的可變性。

3.涉及到職位的員工業(yè)績(jī)指標(biāo)不一定是從部門(mén)直接分解得到的，越到基層部門(mén)就越難與職位

直接相聯(lián)，但是應(yīng)對(duì)部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有奉獻(xiàn)，不一致職位的業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重也要根據(jù)部

門(mén)的階段性目標(biāo)而變化。

4.一旦各部門(mén)或者職位的明確后，相應(yīng)的工作重點(diǎn)即階段性關(guān)鍵的業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)也就能夠明確,

結(jié)合所在部門(mén)的工作目標(biāo)，每個(gè)人的工作重點(diǎn)也就是清晰的，即每個(gè)人對(duì)所在部門(mén)的目

標(biāo)完成所做的關(guān)鍵業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)也就十分清晰了，避免了一些無(wú)效的，對(duì)目標(biāo)達(dá)成沒(méi)有意義

的工作。

5.部門(mén)管理者給下屬制定目標(biāo)的根據(jù)來(lái)自部門(mén)的，部門(mén)的來(lái)自公司的。這樣保證每個(gè)職位

都朝公司要求的總體目標(biāo)進(jìn)展。

（二）績(jī)效考核與績(jī)效改進(jìn)

績(jī)效考核是績(jī)效管理循環(huán)的一個(gè)環(huán)節(jié)，是基礎(chǔ)性根據(jù)：

1.績(jī)效考核是績(jī)效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是績(jī)效改進(jìn)，二

是價(jià)值評(píng)價(jià)。面向績(jī)效改進(jìn)的考核重點(diǎn)是問(wèn)題的解決及方法的改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改

進(jìn)。

2.績(jī)效管理最重要的是讓員工明白公司對(duì)他的要求是什么，他將如何開(kāi)展工作與改進(jìn)工作;

主管也要清晰公司對(duì)他的要求，對(duì)他所在部門(mén)的要求，即熟悉部門(mén)的是什么，同時(shí)主管

要熟悉員工的素養(yǎng)，以便有針對(duì)性的分配工作與制定目標(biāo)。

（三）通過(guò)的討論，通過(guò)溝通，明確部門(mén)目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性

經(jīng)理在工作過(guò)程中與下屬不斷溝通、不斷輔導(dǎo)與幫助下屬，記錄員工的工作數(shù)據(jù)或者事實(shí)

根據(jù)，保證目標(biāo)達(dá)成的一致性，這比考核本身更重要。

（四）評(píng)價(jià)員工的績(jī)效改進(jìn)情況及績(jī)效結(jié)果，是基礎(chǔ)性根據(jù)，它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)

及事實(shí)根據(jù)

（五）定量的能夠通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)，定性的則需通過(guò)對(duì)事實(shí)的描述來(lái)表達(dá)

階段性績(jī)效改進(jìn)考核的過(guò)程（以一個(gè)季度為例，已經(jīng)確定）：

1.季度初，部門(mén)經(jīng)理根據(jù)公司的目標(biāo)圍繞本部門(mén)的制定工作目標(biāo)計(jì)劃，目標(biāo)應(yīng)該是的（具

體的、能夠量化的、能夠?qū)崿F(xiàn)的、與公司的目標(biāo)是一致的、階段性的），并根據(jù)目標(biāo)的

側(cè)重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行輕重緩急的排序（優(yōu)先排序），明確相應(yīng)的權(quán)重。

2.根據(jù)本部門(mén)的目標(biāo)計(jì)劃與職位的，將目標(biāo)分解落實(shí)到具體責(zé)任人人，經(jīng)理與目標(biāo)執(zhí)行的

責(zé)任人進(jìn)行溝通，在目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)。

3.目標(biāo)執(zhí)行的責(zé)任人在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，部門(mén)經(jīng)理與執(zhí)行責(zé)任人進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)，熟悉

執(zhí)行人的工作方式、方法，指正執(zhí)行過(guò)程中與目標(biāo)的偏差，以便朝著正確的目標(biāo)進(jìn)展，

同時(shí)經(jīng)理也很清晰員工的工作數(shù)據(jù)或者事實(shí)根據(jù)，便于工作過(guò)程的輔導(dǎo)。

4.在季度工作總結(jié)時(shí)，部門(mén)經(jīng)理及員工就有根據(jù)對(duì)部門(mén)要緊業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)及目標(biāo)達(dá)成所做的工

作進(jìn)行總結(jié)，部門(mén)經(jīng)理通過(guò)上一級(jí)主管副總的述職報(bào)告中表達(dá)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)的奉獻(xiàn)情況，

員工就其業(yè)績(jī)衡量的指標(biāo)/要素進(jìn)行總結(jié)。這樣部門(mén)明確所關(guān)注要達(dá)成的目標(biāo)，員工明

確了圍繞這個(gè)目標(biāo)所做的有效工作。部門(mén)工作的焦點(diǎn)也就聚焦起來(lái)了。

5.在進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)考核時(shí)，部門(mén)經(jīng)理與每個(gè)員工圍繞職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)/要素與實(shí)際完

成的情況進(jìn)行充分的面對(duì)面的溝通。根據(jù)過(guò)程中經(jīng)理所掌握的工作數(shù)據(jù)或者事實(shí)根據(jù)，

指出員工在達(dá)成目標(biāo)及工作過(guò)程中需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方，同時(shí)在溝通中形成員工下一

階段的工作目標(biāo)。這樣通過(guò)指出需要改進(jìn)的方面與下階段目標(biāo)的確定，引導(dǎo)員工朝著部

門(mén)的目標(biāo)進(jìn)展，同時(shí)在工作方式、方法、業(yè)績(jī)等方面的改進(jìn)，也有利于員工素養(yǎng)、能力

的提高。

6.通常來(lái)說(shuō)，對(duì)部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效改進(jìn)考核要緊圍繞結(jié)果，目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)來(lái)進(jìn)行；關(guān)于員工

的績(jī)效改進(jìn)考核要緊看工作過(guò)程。

（六）考核不是目的，是激勵(lì)的手段，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)與提高，提高員工的素養(yǎng)與能力才是考核

的真正目的

績(jī)效管理及績(jī)效改進(jìn)是遵循循環(huán)來(lái)進(jìn)行的，通過(guò)不斷改進(jìn)、提高工作質(zhì)量與工作結(jié)果。

第三部分工作目標(biāo)設(shè)定

一、工作目標(biāo)設(shè)定的含義

工作目標(biāo)設(shè)定是衡量被考核人員那些工作范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性，過(guò)程性?輔助性難以

量化的關(guān)鍵任務(wù)的考核方法。關(guān)于部分職能部門(mén)的人員，他們的工作關(guān)于公司整體的成功起著

至關(guān)重要的作用,但卻不能由績(jī)效量化指標(biāo)來(lái)衡量。在此情形下?工作目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值就在于：

1.提供了績(jī)效管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn)，以彌補(bǔ)僅用完全量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所不能

反映的方面，更加全面地反映員工的工作表現(xiàn)。

2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)相互結(jié)合，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)活動(dòng)有更加清晰全面

的熟悉。

3.各層各類(lèi)人員都能對(duì)本職位職責(zé)與工作重點(diǎn)有更加明確的認(rèn)識(shí)。

組織中的每位基層員工對(duì)完成整體績(jī)效指標(biāo)起著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)作用。然而每位員工由于更多

地承擔(dān)整體程序中的一部分過(guò)程，這種對(duì)過(guò)程的努力很難用量化指標(biāo)來(lái)衡量。在這種情形下，

工作目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值在于：

1.確保這些基層員工同樣能確立下一績(jī)效年度的績(jī)效計(jì)劃以明確組織對(duì)自己的績(jī)效期望與自

己下一年度的努力方向。

2.對(duì)那些無(wú)法用量化結(jié)果來(lái)衡量的工作過(guò)程設(shè)定衡量使績(jī)效表現(xiàn)的差異得到區(qū)分。

3.使所有員工的努力方向與組織的整體績(jī)效目標(biāo)相一致。

工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)

（-）工作目標(biāo)設(shè)計(jì)原則

1.明確具體：有明確具體的結(jié)果或者成果。

2.能夠衡量的：衡量能夠包含質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間性或者成本等，或者能夠通過(guò)定性的等級(jí)劃

分進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

3.相互認(rèn)可：上級(jí)與下屬認(rèn)可所設(shè)定目標(biāo)。

4.可實(shí)現(xiàn)性：既有挑戰(zhàn)性又是可實(shí)現(xiàn)的。

5.與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切有關(guān)：所設(shè)定的目標(biāo)務(wù)必是與企業(yè)緊密有關(guān)的。

（-）工作目標(biāo)設(shè)計(jì)需具備的技能及背景知識(shí)

1.職位分析能力：職位分析是一種對(duì)目標(biāo)職位所從事的活動(dòng)、要緊目的及與其他職位間的有

關(guān)性進(jìn)行分析的能力。

2.背景知識(shí)：職位分析的結(jié)果是對(duì)職位所從事的要緊活動(dòng)的熟悉。這種熟悉成了工作目標(biāo)設(shè)

定的一種背景知識(shí)。同時(shí)，由于職位分析還包含了該目標(biāo)職位與其他職位間的有關(guān)性分析,

其結(jié)果是熟悉了目標(biāo)職位的下道工序或者客戶對(duì)該職位的所應(yīng)有產(chǎn)出的期望，這種客戶期

望的熟悉成了設(shè)定工作目標(biāo)的背景知識(shí)。

3.工作職責(zé)描述能力：職位分析的結(jié)果是熟悉目標(biāo)職位所從事的各項(xiàng)工作活動(dòng)。將這些工作

活動(dòng)歸納合并成關(guān)鍵的職位職責(zé)并加以描述是設(shè)定工作目標(biāo)所需具備的能力。

4.設(shè)定有效衡量的能力：對(duì)每一關(guān)鍵的職位職責(zé)制定出能夠區(qū)分績(jī)效差異的衡量，這是整個(gè)

目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵能力。

（三）設(shè)定工作目標(biāo)應(yīng)考慮的問(wèn)題

1.與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循同樣的原則，但側(cè)重不易量化衡量的領(lǐng)域。

2.職能部門(mén)人員的工作目標(biāo)是作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充?；鶎訂T工的工作目標(biāo)是全年的績(jī)效

計(jì)劃。

3.只選擇對(duì)公司價(jià)值有奉獻(xiàn)的關(guān)鍵工作區(qū)域，而非所有工作內(nèi)容。

4.選擇的工作目標(biāo)不宜過(guò)多，通常不超過(guò)5個(gè)。

5.不一致的工作目標(biāo)應(yīng)針對(duì)不一致工作方面，不應(yīng)重復(fù)。

（四）工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)級(jí)別的分類(lèi)

工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)，不一致于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核?它不是根據(jù)現(xiàn)成的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)得出確切的績(jī)效結(jié)果,其完成效果是以上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)級(jí)實(shí)現(xiàn)的。評(píng)估級(jí)別是用來(lái)衡量被

評(píng)估人工作表現(xiàn)的，是根據(jù)被考核對(duì)象在每項(xiàng)關(guān)鍵工作目標(biāo)上的完成情況，對(duì)其工作績(jī)效確定

相應(yīng)級(jí)別檔次，要緊能夠分為三級(jí)（也能夠根據(jù)不一致目標(biāo)特點(diǎn)與能夠區(qū)分的程度能夠進(jìn)行進(jìn)

一步細(xì)分為五級(jí)甚至更多）：

?第一級(jí)為未達(dá)到預(yù)期：?jiǎn)T工職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作中，數(shù)項(xiàng)或者多數(shù)未達(dá)到基本目標(biāo)；關(guān)鍵

工作表現(xiàn)低于合格水平，妨礙了上級(jí)單位整體業(yè)務(wù)與本單位整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；未表現(xiàn)

出任職職位應(yīng)有的個(gè)人素養(yǎng)及能力。

?第二級(jí)為達(dá)到預(yù)期：?jiǎn)T工在職責(zé)范圍內(nèi)，大部分關(guān)鍵工作達(dá)到了基本目標(biāo)；在少數(shù)領(lǐng)域的

表現(xiàn)達(dá)到了挑戰(zhàn)目標(biāo)；為上級(jí)單位整體業(yè)務(wù)與本單位工作目標(biāo)做出了奉獻(xiàn)；表現(xiàn)出了穩(wěn)固、

合格的個(gè)人素養(yǎng)與能力。

?第三級(jí)為超出預(yù)期：?jiǎn)T工在職責(zé)范圍內(nèi)許多關(guān)鍵工作中，實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)；成功完

成了額外的工作，并為上級(jí)單位的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)與本單位工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出了奉獻(xiàn)；表

現(xiàn)出了超過(guò)預(yù)期基本目標(biāo)要求的個(gè)人素養(yǎng)及能力。

比如：

（1）工作效率：工作的時(shí)效性

等級(jí)一：完成任務(wù)所需的時(shí)間遠(yuǎn)低于規(guī)定時(shí)間，工作的結(jié)果總是與預(yù)期的結(jié)果一致；

等級(jí)二：總能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作，能夠達(dá)到預(yù)期的結(jié)果；

等級(jí)三：尚能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成工作；

等級(jí)四：經(jīng)常需要上級(jí)的催促才能按時(shí)完成工作；

等級(jí)五：一貫拖延工作期限，即便在上級(jí)的催促下也不能按時(shí)完成工作。

（2）熟練程度：指具備完成任務(wù)所要求的認(rèn)知能力、身體的敏捷與協(xié)調(diào)性、注意力、言語(yǔ)懂

得等能力的程度。

等級(jí)一：有非常強(qiáng)的實(shí)際操作水平，對(duì)本職工作能夠駕輕就熟；

等級(jí)二：有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，順利地完成本職工作；

等級(jí)三：具備通常性水平，能完成任務(wù)；

等級(jí)四：工作時(shí)不得要領(lǐng)，反應(yīng)較為遲鈍；

等級(jí)五：素養(yǎng)較差，無(wú)法勝任工作要求。

（五）工作目標(biāo)設(shè)定的設(shè)計(jì)流程

1.熟悉公司進(jìn)展戰(zhàn)略及年度績(jī)效計(jì)劃,決定本部門(mén)的工作使命。能夠提出下列問(wèn)題來(lái)幫助分

析本部門(mén)的工作使命：

-本部門(mén)在組織中及價(jià)值驅(qū)動(dòng)流程中處于何位置

-部門(mén)的要緊經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及產(chǎn)出是什么

-通過(guò)該部門(mén)的工作實(shí)現(xiàn)了組織的什么戰(zhàn)略目標(biāo)

-工作成果的優(yōu)劣如何影響組織的整體效益

-在關(guān)鍵管理流程中與其他部門(mén)的合作及有關(guān)性如何

2.進(jìn)行職位分析，列出要緊工作活動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)調(diào)查研究，思考回答下面幾方面的問(wèn)題，最

后列出員工所要從事的要緊工作活動(dòng)內(nèi)容。

-本職位在組織中或者工作流中的關(guān)鍵作用是什么

-應(yīng)從事什么工作活動(dòng)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)其在組織中的作用或者上一級(jí)的績(jī)效目標(biāo)或者下道工序或

者客戶（內(nèi)，外部）期望

-目前該職位的工作結(jié)果是如何衡量的

-分析客戶（內(nèi)，外部）對(duì)該職位的要緊期望

-除了常規(guī)要完成的工作活動(dòng)內(nèi)容以外還要完成什么特殊項(xiàng)目來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)上一級(jí)績(jī)效目標(biāo)及

改進(jìn)本職位工作流程

3.歸納合并工作活動(dòng)內(nèi)容，寫(xiě)出工作職責(zé)描述，根據(jù)要緊工作職責(zé)，確定要緊的工作目標(biāo)。

4.確定每項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重，即根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)的重要性來(lái)決定每項(xiàng)衡量所占的權(quán)重。

5.檢查所設(shè)定的目標(biāo)與原理的一致性及內(nèi)部一致性，即檢查所設(shè)的目標(biāo)是否明確具體的，

可衡量的，所設(shè)的衡量是否是共同認(rèn)可的，所設(shè)的目標(biāo)是否既有挑戰(zhàn)性又是可實(shí)現(xiàn)的，所

衡量的區(qū)域是否與企業(yè)目標(biāo)密切有關(guān)。最后檢查所設(shè)的工作目標(biāo)與其他職位的工作目標(biāo)的

關(guān)聯(lián)性及一致性，使該職位目標(biāo)與其他職位目標(biāo)間保持一致性及相互支持性。

（六）工作目標(biāo)標(biāo)設(shè)定過(guò)程中的職責(zé)分配

1.公司決策層負(fù)責(zé)決定公司的進(jìn)展戰(zhàn)略及年度生產(chǎn)績(jī)效計(jì)劃，審核批準(zhǔn)各職能部門(mén)的工作職

責(zé)；參與制定并審批工作目標(biāo)的設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn)；審核批準(zhǔn)考核方法。

2.各部門(mén)根據(jù)各自工作職責(zé)，按職位進(jìn)行分解，確定每個(gè)職位的關(guān)鍵職責(zé)及關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域，

對(duì)工作目標(biāo)設(shè)定提出建議。

3.公司人力資源部負(fù)責(zé)牽頭組織各級(jí)員工進(jìn)行工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)與選擇，收集匯總工作目標(biāo)設(shè)

定及草擬考核方法并存檔。

（七）設(shè)定工作目標(biāo)的溝通方式

1.上級(jí)部門(mén)目標(biāo)溝通：讓員工熟悉上級(jí)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)或者目標(biāo)

2.培訓(xùn)：組織一次培訓(xùn)，將目標(biāo)設(shè)定的方法及原理告訴員工。

3.員工自定目標(biāo)：當(dāng)員工基本掌握設(shè)計(jì)目標(biāo)的方法后讓其自行制定目標(biāo)

4.經(jīng)理與員工討論目標(biāo)：

-首先強(qiáng)調(diào)員工自己參與工作目標(biāo)設(shè)定的重要性，告訴員工最終要爭(zhēng)取達(dá)到或者超越工作目

標(biāo)的是員工本人。

-介紹一下需討論的兩大內(nèi)容。績(jī)效目標(biāo)與能力選擇，幫助員工懂得這兩步驟強(qiáng)調(diào)了“要干

什么”與“怎么干”的聯(lián)系。在向下一步進(jìn)展前，先詢問(wèn)一下員工是否有什么要在此會(huì)議

中討論的內(nèi)容以表達(dá)你對(duì)員工意見(jiàn)的興趣

-逐條討論每項(xiàng)目標(biāo)，引導(dǎo)員工自己列出所有重要的績(jī)效區(qū)域及可衡量的目標(biāo)并獲得員工的

承諾。

-雙方共同討論每項(xiàng)列出的目標(biāo)與完成上級(jí)部門(mén)目標(biāo)與公司整體目標(biāo)，這樣能幫助員工認(rèn)識(shí)

到自己工作對(duì)公司間的聯(lián)系來(lái)加強(qiáng)會(huì)后他/她對(duì)目標(biāo)的投入。

-表示對(duì)員工達(dá)到那些具有挑戰(zhàn)的目標(biāo)的信心，以建立員工對(duì)完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)的信心及承諾。

-征求員工的意見(jiàn)，在整個(gè)討論過(guò)程中，自始至終征求員工的看法，尋求對(duì)完

-工對(duì)完成目標(biāo)的擔(dān)憂，并確認(rèn)員工是否已清晰熟悉目標(biāo)。共同討論并認(rèn)可完成目標(biāo)所需的

資源及協(xié)助。員工對(duì)完成自己工作所需的資源與協(xié)助會(huì)有較清晰的熟悉。

-討論如何跟蹤每次目標(biāo)及下次回顧的時(shí)間。

-確認(rèn)最后的目標(biāo)。

-讓員工重新整理一下雙方討論后的目標(biāo)，這是再次確認(rèn)員工是否己清晰懂得目標(biāo)的機(jī)會(huì)，

同時(shí)讓員工認(rèn)識(shí)到這是員工本人的職責(zé)。

重申您對(duì)員工達(dá)到目標(biāo)的信心，結(jié)束討論。

第四部分績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理體系的第一個(gè)關(guān)鍵步驟?也是實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的要緊平臺(tái)與關(guān)鍵手

段，通過(guò)它能夠在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有機(jī)地將股東的利益與員工的個(gè)

人利益整合在一起，其價(jià)值已經(jīng)被國(guó)內(nèi)外眾多公司所認(rèn)同與同意。

進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程是各級(jí)經(jīng)理與員工進(jìn)行充分溝通、確定績(jī)效計(jì)劃、并填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃及

評(píng)估表格的過(guò)程，因此，本部分結(jié)合績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表格闡述績(jī)效計(jì)劃的概念，方法及流程。

一、績(jī)效計(jì)劃的含義

績(jī)效計(jì)劃是被評(píng)估者與評(píng)估者雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通的過(guò)程，并將溝通

的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書(shū)面協(xié)議即績(jī)效計(jì)劃與評(píng)估表，它是雙方在明晰責(zé)'權(quán)'利的基礎(chǔ)上簽

訂的一個(gè)內(nèi)部協(xié)議?？?jī)效計(jì)劃的設(shè)計(jì)從公司最高層開(kāi)始，將績(jī)效目標(biāo)層層分解到各級(jí)子公司及

部門(mén)，最終落實(shí)到個(gè)人。關(guān)于各子公司而言，這個(gè)步驟即為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃過(guò)程，而關(guān)于員工而

言,則為績(jī)效計(jì)劃過(guò)程。

因此，績(jī)效計(jì)劃作為績(jī)效管理的一種有力工具，它表達(dá)了上下級(jí)之間承諾的績(jī)效指標(biāo)的嚴(yán)

肅性，使決策層能夠把精力集中在對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決策上，確保公司總體戰(zhàn)略的逐步

實(shí)施與年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于在公司內(nèi)部制造一種突出績(jī)效的企業(yè)文化?？?jī)效計(jì)劃制定

的原則

不論是關(guān)于公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃，還是員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃?在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)應(yīng)該注意

下列原則。

1?價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則。要與提升公司價(jià)值與追求股東回報(bào)最大化的宗旨相一致，突出以價(jià)值制

造為核心的企業(yè)文化。

2?流程系統(tǒng)化原則。與戰(zhàn)略規(guī)劃、資本計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃、人力資源管理等管理程序緊

密相連?配套使用。

3?與公司進(jìn)展戰(zhàn)略與年度績(jī)效計(jì)劃相一致原則。設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的最終目的，是為了保證公

司總體進(jìn)展戰(zhàn)略與年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因此在考核內(nèi)容的選擇與指標(biāo)值的確定上-

一定要緊緊圍繞公司的進(jìn)展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)與選擇。

4?突出重點(diǎn)原則。員工擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)越多,所對(duì)應(yīng)的相應(yīng)工作成果也較多。但是在設(shè)定

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定時(shí)，切忌面面俱到，而是要突出關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，選擇那些

與公司價(jià)值關(guān)聯(lián)度較大、與職位職責(zé)結(jié)合更緊密的績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)，而不是整個(gè)工作

過(guò)程的具體化。

通常，員工績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵指標(biāo)最多不能超過(guò)6個(gè)，工作目標(biāo)不能超過(guò)5個(gè),否則就會(huì)分

散員工的注意力，影響其將精力集中在最關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。

5?可行性原則。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)，一定是員工能夠操縱的，要界定在員工職責(zé)與

權(quán)利操縱的范圍之內(nèi)，也就是說(shuō)要與員工的工作職責(zé)與權(quán)利相一致?否則就難以實(shí)現(xiàn)績(jī)效

計(jì)劃所要求的目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，確定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性?有一定難度，但又可實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)

過(guò)高，無(wú)法實(shí)現(xiàn)，不具激勵(lì)性；過(guò)低，不利于公司績(jī)效成長(zhǎng)。另外，在整個(gè)績(jī)效計(jì)劃制定

過(guò)程中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，解決好實(shí)施中遇到的障礙-

使關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)貼近實(shí)際，切實(shí)可行。

6?全員參與原則。在績(jī)效計(jì)劃的設(shè)計(jì)過(guò)程中?一定積極爭(zhēng)取并堅(jiān)持員工、各級(jí)管理者與管

理層多方參與。這種參與能夠使各方的潛在利益沖突暴露出來(lái)，便于通過(guò)一些政策性程序

來(lái)解決這些沖突，從而確?？?jī)效計(jì)劃制訂得更加科學(xué)合理。

7?足夠激勵(lì)原則。使考核結(jié)果與薪酬及其他非物質(zhì)獎(jiǎng)懲等激勵(lì)機(jī)制緊密相連?拉大績(jī)效突

出者與其它人的薪酬比例，打破分配上的平均主義，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶、激勵(lì)先進(jìn)、

鞭策后進(jìn)-營(yíng)造一種突出績(jī)效的企業(yè)文化。

8?客觀公正原則。要保持績(jī)效透明性，實(shí)施坦率的、公平的、跨越組織等級(jí)的績(jī)效審核與

溝通?做到系統(tǒng)地、客觀地評(píng)估績(jī)效。對(duì)工作性質(zhì)與難度基本一致的員工的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定?

應(yīng)該保持大體相同，確?？己诉^(guò)程公正，考核結(jié)論準(zhǔn)確無(wú)誤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)公平合理。

9.綜合平衡原則。績(jī)效計(jì)劃是對(duì)職位整體工作職責(zé)的唯一考核手段，因此務(wù)必要通過(guò)合理分

配關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)的內(nèi)容與權(quán)重?實(shí)現(xiàn)對(duì)職位全部重要職責(zé)的合理

衡量。

10.職位特色原則。與薪酬系統(tǒng)不一致，績(jī)效計(jì)劃針對(duì)每個(gè)職位而設(shè)定，而薪酬體系的首要設(shè)

計(jì)思想之一便是將不一致職位劃入有限的職級(jí)體系。因此，相似但不一致的職位，其特色

完全由績(jī)效管理體系來(lái)反映。這要求績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容、形式的選擇與目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮

到不一致業(yè)務(wù)、不一致部門(mén)中類(lèi)似職位各自的特色與共性。

二、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的制定

各子公司及部門(mén)制定經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的過(guò)程即總公司（集團(tuán)）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的層層分解的過(guò)

程，也是各子公司與總公司（集團(tuán)）之間就關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，權(quán)重與目標(biāo)值進(jìn)行溝通并達(dá)成一致

的過(guò)程。

（一）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的要素

公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃及評(píng)估表的要素要緊包含下列幾方面：

1?績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容：公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容包含各類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

2?權(quán)重：列出按績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容劃分的大類(lèi)權(quán)重，以表達(dá)工作的可衡量性及對(duì)公司整

體績(jī)效的影響程度。

3?目標(biāo)值的設(shè)定：對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值與挑戰(zhàn)值兩類(lèi)，以界定指標(biāo)實(shí)際完成情況與

指標(biāo)所得績(jī)效分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

4.績(jī)效評(píng)估周期：公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的評(píng)估周期通常為一年一次。

(~)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的步驟

1?集團(tuán)（總公司）下達(dá)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施文件。

2?確定集團(tuán)（總公司）績(jī)效考核指標(biāo)體系，提出考核方法，推動(dòng)計(jì)劃確定，搞好后續(xù)管理，

收集匯總數(shù)據(jù)，計(jì)算績(jī)效分值。

3.集團(tuán)（總公司）通過(guò)與各子公司商討確定對(duì)公司的績(jī)效考核指標(biāo)體系。

4.各子公司通過(guò)與各部門(mén)商討確定部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)。

三、員工績(jī)效計(jì)劃的制定

員工績(jī)效計(jì)劃過(guò)程即評(píng)估者與被評(píng)估者（各級(jí)員工與直接上級(jí)）之間進(jìn)行充分溝通，明確

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)'工作目標(biāo)及相應(yīng)的權(quán)重，參照過(guò)去的績(jī)效表現(xiàn)及公司當(dāng)年的業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定每個(gè)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)及挑戰(zhàn)指標(biāo)-并以此作為決定被評(píng)估人浮動(dòng)薪酬'獎(jiǎng)懲、升遷的基礎(chǔ)。

同時(shí)，績(jī)效計(jì)劃還幫助員工設(shè)定一定的能力進(jìn)展計(jì)劃，以保證員工績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要緊流程

如下：

（-）員工績(jī)效計(jì)劃要素

員工績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表格的要緊構(gòu)成要素如下：

1?被評(píng)估者信息：通過(guò)填寫(xiě)職位、工號(hào)及級(jí)別，可將績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表格與薪酬職

級(jí)直接掛鉤，便于熟悉被評(píng)估者在公司中的相對(duì)職級(jí)及對(duì)應(yīng)的薪酬結(jié)構(gòu)?有利于建立一

體化人力資源管理體系。

2?評(píng)估者信息：便于熟悉被評(píng)估者的直接負(fù)責(zé)人與管理部門(mén)。通常，評(píng)估者是按業(yè)

務(wù)管理權(quán)限來(lái)確定的,常常為上一級(jí)正職（或者正職授權(quán)的副職）。

3?關(guān)鍵職責(zé)：是設(shè)定績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容的基本根據(jù)?提供查閱'調(diào)整績(jī)效計(jì)劃及

評(píng)估內(nèi)容的基本參照信息。

4?績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容：包含關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)兩大部分，它

用以全面衡量被評(píng)估者的重要工作成果?是績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表格的主體。

5?權(quán)重：列出按績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容劃分的大類(lèi)權(quán)重?以表達(dá)工作的可衡量性及對(duì)公司

整體績(jī)效的影響程度-并便于查看不一致職位類(lèi)型在大類(lèi)權(quán)重設(shè)置上的規(guī)律及一致性。

6?指標(biāo)值的設(shè)定：對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值與挑戰(zhàn)值兩類(lèi)?以界定指標(biāo)實(shí)際完成

情況與指標(biāo)所得績(jī)效分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系。對(duì)工作目標(biāo)設(shè)定的完成效果評(píng)價(jià)則要緊按照工作

目標(biāo)設(shè)定中設(shè)制的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間進(jìn)行判定。

7.績(jī)效評(píng)估周期：績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表格原則上以年度為周期。針對(duì)某些特定職位，如銷(xiāo)售

人員、市場(chǎng)人員等，根據(jù)其職務(wù)與應(yīng)完成的工作目標(biāo)等具體工作特點(diǎn)，也能夠月度或者季

度為評(píng)估周期?設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)。

8.能力進(jìn)展計(jì)劃：制定能力進(jìn)展計(jì)劃-是以具體技能知識(shí)的方式，將企業(yè)對(duì)個(gè)人能力的要

求落實(shí)到人，讓員工明了為實(shí)現(xiàn)其績(jī)效指標(biāo)需要進(jìn)展什么樣的能力，如何進(jìn)展?形成持續(xù)

不斷、協(xié)調(diào)一致的進(jìn)展道路。

（二）員工績(jī)效計(jì)劃的制定流程