人力資源管理工具箱第十章績效考評指標(biāo)及運用范本

人力資源管理工具箱第十章績效考評指標(biāo)及運用范本

U

OO營銷類考核/市場管理考核/考核方法

名營銷類考核/市場管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次1/4修改狀態(tài)

1.市場部考核分值表

考核對象：市場部考核時間:

指標(biāo)實際

指標(biāo)分值備注

類別得分

(1)市場定位與市場細分情況5

(2)市場分析情況5

(3)營銷信息系統(tǒng)管理情況10

定性

(4)市場調(diào)查情況5

指標(biāo)

(5)未來市場分析情況5

(6)市場企劃針對性、可操作性5

(7)檢查市場企劃方案執(zhí)行情況的力度5

當(dāng)月(或者半年、年)市場占有率增減率60

定量

指標(biāo)

合計100

參考評分方法

(1)定性指標(biāo)。

1)“市場定位與市場細分情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

2)“市場分析情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

3)“營銷信息系統(tǒng)管理情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，通常2分，差0分。

4)“市場調(diào)查情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

5)“未來市場分析情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

6)“市場企劃針對性、可操作性”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常I分，差0分。

7)“檢查市場企劃方案執(zhí)行情況的力度”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

(2)定量指標(biāo)。

“當(dāng)月(半年，年)市場占有率增減率”：以期初水平為基數(shù)，達到歷史最佳水平給50分；在期初水平上

每增0.5%則在50分的基礎(chǔ)上加I分，60分為上限；每減0.5%則扣I分，扣完為止。

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

（續(xù)）

名營銷類考核/市場管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次2/4修改狀態(tài)

2.銷售部考核分值表

考核對象：銷售部考核時間:

指標(biāo)實際

指標(biāo)分值備注

類別得分

（1）市場信息收集情況20

（2）實施市場部制定并經(jīng)批準(zhǔn)的市場企劃方案效果情

20

況

定性

指標(biāo)

當(dāng)月（或者半年、年）市場占有率增減率60

定量

指標(biāo)

合計100

參考評分方法

（1）定性指標(biāo)。

1）“市場信息收集情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，通常8分，差0分。

2）“實施市場部制定并經(jīng)批準(zhǔn)的市場企劃方案效果情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，通常8分，差。分。

（2）定量指標(biāo)。

“當(dāng)月（或者半年、年）市場占有率增減率”：以期初水平為基數(shù)，達到期初給50分；在期初水平上每增

0.5%則在50分的基礎(chǔ)上加1分,60分為上限;每減0.5%則扣1分，扣完為止。

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

（續(xù)）

名營銷類考核/市場管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次3/4修改狀態(tài)

3.客戶部考核分值表

考核對象：客戶部考核時間:

指標(biāo)實際

指標(biāo)分值備注

類別得分

（1）市場信息收集情況20

（2）實施市場部制定并經(jīng)批準(zhǔn)的市場企劃方案效果情

20

況

定性

指標(biāo)

當(dāng)月（或者半年、年）市場占有率增減率60

定量

指標(biāo)

合計100

參考評分方法

（1）定性指標(biāo)。

1）“市場信息收集情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，通常8分，差0分。

2）“實施市場部制定并經(jīng)批準(zhǔn)的市場企劃方案效果情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，通常8分，差。分。

（2）定量指標(biāo)?！爱?dāng)月（或者半年、年）市場占有率增減率”：以期初水平為基數(shù)，達到期初給50分；在期初

水平上每增0.5%則在50分的基礎(chǔ)上加1分，60分為上限：每減0.5%則扣1分，扣完為止。

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

（續(xù)）

名營銷類考核/市場管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次4/4修改狀態(tài)

4.各辦事處考核分值表

考核對象：各辦事處考核時間：

指標(biāo)實際

指標(biāo)分值備注

類別得分

(1)市場信息收集情況20

(2)實施市場部制定并經(jīng)批準(zhǔn)的市場企劃方案效果情

20

況

定性

指標(biāo)

當(dāng)月(半年，年)市場占有率增減率60

定量

指標(biāo)

合計100

參考評分方法

(1)定性指標(biāo)

1)“市場信息收集情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，通常8分，差0分。

2)“實施市場部制定并經(jīng)批準(zhǔn)的市場企劃方案效果情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，通常8分，差。分。

(2)定量指標(biāo)?！爱?dāng)月(或者半年、年)市場占有率增減率”：以期初水平為基數(shù)，達到期初給50分；在期初

水平上每增0.5%則在50分的基礎(chǔ)上加1分，60分為上限：每減0.5%則扣1分，扣完為止。

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

。營銷類考彳垓/銷售管理考核/考核方法

名營銷類考核/銷售管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次1/6修改狀態(tài)

1.銷售部考核分值表

考核對象：銷售部考核時間:

指標(biāo)實際

指標(biāo)分值備注

類別得分

(1)物流管理情況5

(2)銷售合同管理情況5

定性(3)銷售資金預(yù)算、費用操縱、貨款回收管理與考核情況10

指標(biāo)(4)營銷通路日常管理情況2

(5)銷售業(yè)績管理、分析與考核情況5

(6)應(yīng)收賬款賬齡長短情況及壞賬操縱情況3

(1)當(dāng)月應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率10

(2)當(dāng)月存貨周轉(zhuǎn)率10

(3)當(dāng)月銷售凈利率10

定量

(4)當(dāng)月銷售目標(biāo)完成率10

指標(biāo)

(5)當(dāng)月銷售增長率10

(6)當(dāng)月銷售回款增長率10

(7)當(dāng)月銷售費用增長率10

合計100

參考評分方法

(1)定性指標(biāo)。

1)“物流管理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

2)“銷售合同管理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

3)“銷售資金預(yù)算、費用操縱、貨款回收管理與考核情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，通常2分，差0分。

4)“營銷通路日常管理情況”：優(yōu)秀2分，良好1分，通常0.5分，差0分。

5)“銷售業(yè)績管理、分析與考核情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

6)“應(yīng)收賬款賬齡長短情況及壞賬操縱情況”：優(yōu)秀3分，良好2分，通常1分，差0分。

(2)定量指標(biāo)。

1)“當(dāng)月應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率”：以歷史最佳水平為基數(shù)，達到歷史最佳水平給6分：每超過歷史最佳水平1%

則在6分的基礎(chǔ)上加1分，10分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣1分，扣完為止。

2)“當(dāng)月存貨周轉(zhuǎn)率”：以歷史最佳水平為基數(shù)，達到歷史最佳水平給6分；每超過歷史最佳水平1%則

在6分的基礎(chǔ)上加1分，10分為上限；每低于歷史最佳水平1％則扣I分，扣完為止。

3)“當(dāng)月銷售凈利率”：以歷史最佳水平為基數(shù)，達到歷史最佳水平給6分；每超過歷史最佳水平1%則在

6分的基礎(chǔ)上加I分，10分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣1分，扣完為止。

4)“當(dāng)月銷售目標(biāo)完成率”：以目標(biāo)為基數(shù)，達到目標(biāo)水平給6分；每超過目標(biāo)1%則在6分的基礎(chǔ)上加1

分，10分為上限；每低于目標(biāo)1%則扣I分，扣完為止。

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

（續(xù)）

名營銷類考核/銷售管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次2/6修改狀態(tài)

5)“當(dāng)月銷售增長率”：以期初水平為基數(shù)，達到期初水平給6分：每超過期初水平1%則在6分的基礎(chǔ)上

加1分，10分為上限；每低于期初水平1%則扣1分，扣完為止。

6)“當(dāng)月銷售回款增長率”：以期初水平為基數(shù)，達到期初水平給6分；每超過期初水平1%則在6分的基

礎(chǔ)上加1分，10分為上限；每低于期初水平1%則扣1分，扣完為止。

7)“當(dāng)月銷售費用增長率”：以期初水平為基數(shù)，達到期初水平給6分；每低于期初水平1%則在6分的基

礎(chǔ)上加1分，10分為上限；每高于期初水平1%則扣1分，扣完為止。

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

（續(xù)）

名營銷類考核/銷售管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次3/6修改狀態(tài)

2.市場部考核分值表

考核對象：市場部考核時間：

指標(biāo)實際

指標(biāo)分值備注

類別得分

(1)營銷企劃及企劃實施檢查情況60

(2)營銷通路設(shè)計與改進情況40

定性

指標(biāo)

定量

指標(biāo)

合計100

參考評分方法

定性指標(biāo)

1)“營銷企劃及企劃實施檢查情況”：優(yōu)秀60分，良好50分，通常30分，差0分。

2)“營銷通路設(shè)計與改進情況”：優(yōu)秀40分，良好30分，通常15分，差0分。

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

（續(xù)）

名營銷類考核/銷售管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次4/6修改狀態(tài)

3.客戶部考核分值表

考核對象：客戶部考核時間：

指標(biāo)實際

指標(biāo)分值備注

類別得分

(1)客戶信用管理情況60

(2)壞賬操縱情況40

定性

指標(biāo)

定量

指標(biāo)

合計100

參考評分方法

定性指標(biāo)

1)“客戶信用管理情況”：優(yōu)秀60分，良好50分，通常30分，差0分。

2)“壞賬操縱情況”：優(yōu)秀40分，良好30分，通常15分，差0分。

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

（續(xù)）

名營銷類考核/銷售管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次5/6修改狀態(tài)

4.各辦事處考核分值表

考核對象：各辦事處考核時間：

指標(biāo)實際

指標(biāo)分值備注

類別得分

(1)營銷政策實施情況5

(2)營銷企劃實施情況5

定性(3)報表與業(yè)績分析情況10

指標(biāo)(4)業(yè)務(wù)員管理情況10

(1)當(dāng)月辦事處應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率10

(2)當(dāng)月辦事處存貨周轉(zhuǎn)率10

(3)當(dāng)月辦事處銷售凈利率10

定里

(4)當(dāng)月辦事處銷售目標(biāo)完成率10

指標(biāo)

(5)當(dāng)月辦事處銷售增長率10

(6)當(dāng)月辦事處銷售回款增長率10

(7)當(dāng)月辦事處銷售費用增長率10

合計100

參考評分方法

(1)定性指標(biāo)。

1)“營銷政策實施情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

2)“營銷企劃案實施情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

3)“報表與業(yè)績分析情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，通常2分，差。分。

4)“業(yè)務(wù)員管理情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，通常2分，差0分。

(2)定量指標(biāo)。

I)“當(dāng)月辦事處應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率”：以歷史最佳水平為基數(shù)，達到歷史最佳水平給6分；每超過歷史最佳

水平1%則在6分基礎(chǔ)上加1分，10分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣1分，扣完為止。

2)“當(dāng)月辦事處存貨周轉(zhuǎn)率”：以歷史最佳水平為基數(shù)，達到歷史最佳水平給6分，每超過歷史坡佳水平

1%則在6分基礎(chǔ)上加1分，10分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣1分，扣完為止。

3)“當(dāng)月辦事處銷售凈利率”：以歷史最佳水平為基數(shù)，達到歷史最佳水平給6分，每超過歷史最佳水平

1%則在6分基礎(chǔ)上加1分，10分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣1分，扣完為止。

4)“當(dāng)月辦事處銷售目標(biāo)完成率”：以口標(biāo)為基數(shù)，達到目標(biāo)給6分，每超過目標(biāo)1%則在6分基礎(chǔ)上加1

分，10分為上限；每低于目標(biāo)1%則扣1分，扣完為止。

5)“當(dāng)月辦事處銷售增長率”：以期初水平為基數(shù)，達到期初水平給6分，每超過期初水平1%則在6分基

礎(chǔ)上加1分，10分為上限；每低于期初水平1%則扣1分，扣完為止。

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

（續(xù)）

名營銷類考核/銷售管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次6/6修改狀態(tài)

6)“當(dāng)月辦事處銷售回款增長率”：以期初水平為基數(shù)，達到期初水平給6分，每超過期初水平1%則在

6分基礎(chǔ)上加1分，1()分為上限；每低于期初水平1%則扣1分，扣完為止。

7)“當(dāng)月辦事處銷售費用增長率”：以期初水平為基數(shù)，達到期初水平給6分，每低于期初水平1%則在

6分基礎(chǔ)上加1分，10分為上限；每高于期初水平1%則扣1分，扣完為止。

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

?營銷類考核/客戶管理考核/考核方法

名營銷類考核/客戶管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次1/4修改狀態(tài)

1.客戶部考核分值表

考核對象：客戶部考核時間：

指標(biāo)實際

指標(biāo)分值備注

類別得分

(1)公司客戶調(diào)查情況5

(2)公司客戶開發(fā)情況5

(3)實施客戶開發(fā)企劃案情況5

定性(4)客戶信息庫建立與保護情況5

指標(biāo)(5)客戶業(yè)績管理與考核情況5

(6)客戶信用管理情況5

(7)服務(wù)方案制定與實施情況5

(8)客戶投訴處理情況5

(1)當(dāng)月公司客戶流失率20

(2)當(dāng)月公司客戶增長率20

定量(3)當(dāng)月客戶投訴處理滿意率20

指標(biāo)

合計100

參考評分方法

(1)定性指標(biāo)

1)''公司客戶調(diào)查情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

2)“公司客戶開發(fā)情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

3)“實施客戶開發(fā)企劃案情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差。分。

4)“客戶信息庫建立與保護情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

5)“客戶業(yè)績管理與考核情況，，：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差。分。

6)“客戶信用管理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

7)“服務(wù)方案制定與實施情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

8)“客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

(2)定量指標(biāo)

1)“當(dāng)月公司客戶流失率”：以歷史最低水平為基數(shù)，達到歷史最低水平給15分；每低于歷史最低水平1%

則在15分基礎(chǔ)上加1分，20分為上限；每高于歷史最低水平1%則扣1分，扣完為止。

2)“當(dāng)月公司客戶增長率”：以上月末水平為基數(shù)，達到上月末水平給15分；每超過上月末水平1%則在

15分基礎(chǔ)上加1分，20分為上限；每低于上月末水平1%則扣1分，扣完為止。

3)“當(dāng)月客戶投訴處理滿意率”：以歷史坡佳水平為基數(shù)，達到歷史坡佳水平給15分；每超過歷史最佳水

平1%則在15分基礎(chǔ)上加1分，20分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣1分，扣完為止。

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

（續(xù)）

名營銷類考核/客戶管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次2/4修改狀態(tài)

2.市場部考核分值表

考核對象：市場部考核時間:

指標(biāo)實際

指標(biāo)分值備注

類別得分

(1)客戶開發(fā)企劃情況60

(2)參與客戶管理情況20

(3)參與客戶投訴處理情況10

定性

(4)協(xié)助保護客戶信息庫情況10

指標(biāo)

定量

指標(biāo)

合計100

參考評分方法

定性指標(biāo)

1)“客戶開發(fā)企劃情況”：優(yōu)秀60分，良好50分，通常30分，差0分。

2)“參與客戶管理情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，通常8分，差0分。

3)“參與客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，通常2分，差0分。

4)“協(xié)助保護客戶信息庫情況”：優(yōu)秀10分，良好6,通常2分，差。分。

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

（續(xù)）

名營銷類考核/客戶管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次3/4修改狀態(tài)

3.銷售部考核分值表

考核對象：銷售部考核時間：

指標(biāo)實際

指標(biāo)分值備注

類別得分

(1)做好客戶售前服務(wù)與售中服務(wù)情況60

(2)參與客戶投訴處理情況20

定性(3)參與客戶信息收集情況20

指標(biāo)

定量

指標(biāo)

合計100

參考評分方法

定性指標(biāo)

1)“做好客戶售前服務(wù)與售中服務(wù)情況”：優(yōu)秀60分，良好50分，通常30分，差0分。

2)“參與客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，通常8分，差0分。

3)“參與客戶信息收集情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，通常8分，差。分。

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

（續(xù)）

名營銷類考核/客戶管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次4/4修改狀態(tài)

4.各辦事處考核分值表

考核對象：各辦事處考核時間：

指標(biāo)實際

指標(biāo)分值備注

類別得分

(1)負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶調(diào)查情況5

(2)負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)情況10

(3)實施客戶開發(fā)企劃案情況5

定性

(4)辦事處客戶信息庫建立與保護情況5

指標(biāo)

(5)區(qū)域內(nèi)客戶業(yè)績管理與考核情況5

(6)區(qū)域內(nèi)客戶信用管理情況5

(7)區(qū)域內(nèi)客戶投訴處理情況5

(1)當(dāng)月辦事處客戶流失率20

(2)當(dāng)月辦事處客戶增長率20

定量(3)當(dāng)月辦事處客戶投訴處理滿意率20

指標(biāo)

合計100

參考評分方法

(1)定性指標(biāo)。

1)”負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶調(diào)查情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

2)“負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，通常2分，差0分。

3)“實施客戶開發(fā)企劃案情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

4)“辦事處客戶信息庫建立與保護情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差。分。

5)“區(qū)域內(nèi)客戶業(yè)績管理與考核情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

6)“區(qū)域內(nèi)客戶信用管理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差0分。

7)''區(qū)域內(nèi)客戶投訴處理情況”：優(yōu)秀5分，良好3分，通常1分，差。分。

(2)定量指標(biāo)。

1)“當(dāng)月辦事處客戶流失率”：以歷史最低水平為基數(shù)，達到歷史最低水平給15分；每低于歷史最低水

平1%則在15分的基礎(chǔ)上加1分，20分為上限；每高于歷史最低水平1%則扣1分，扣完為止。

2)“當(dāng)月辦事處客戶增長率”：以上月末水平為基數(shù)，達到上月末水平給15分；每超過上月末水平1%則

在15分的基礎(chǔ)上加I分，20分為上限；每低于上月末水平1%則扣1分，扣完為止。

3)“當(dāng)月辦事處客戶投訴處理滿意率”：以歷史最佳水平為基數(shù)，達到歷史最佳水平給15分；每超過歷

史最佳水平1%則在15分的基礎(chǔ)上加I分，20分為上限；每低于歷史最佳水平1%則扣1分，扣完為止。

有關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

o營銷類考核/促銷管理考核/考核方法

名營銷類考核/促銷管理編碼版本

稱考核/考核方法頁次1/4修改狀態(tài)

1.市場部考核分值表

考核對象：市場部考核時間：

指標(biāo)實際

指標(biāo)分值備注

類別得分

(1)促銷企劃案的制定情況15

(2)促銷企劃案的實施組織工作情況5

(3)促銷費用預(yù)算與操縱情況5

定性(4)促銷效果評估與評價情況5

指標(biāo)(5)企劃案實施檢查情況5

(6)促銷效果情況5

(1)當(dāng)月公司銷售增長率30

(2)當(dāng)月公司銷售增長與促銷成本增長比率30

定量

指標(biāo)

合計100

參考評分方法

(1)定性指標(biāo)。

1)“促銷企劃案的制定情況”：優(yōu)秀15分，良好10分，通常5分，差。分。

2)“促銷企劃案的實施組織工作情況”：優(yōu)秀5