星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)劃分和評(píng)分細(xì)則

湖南省星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)劃分和評(píng)分細(xì)則,,,,,,,,,,,,,,,,,,

一、總則,,,,,,,,,,,,,,,,,,

第一條星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。最低為一星級(jí)，最高為五星級(jí)。星級(jí)越高，表示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越高。,,,,,,,,,,,,,,,,,,

第二條星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則包括基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理管理效益及加分項(xiàng)目，七大項(xiàng)內(nèi)容，110小項(xiàng)，其中必備項(xiàng)100項(xiàng)，加分項(xiàng)10項(xiàng)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,

第三條評(píng)分細(xì)則各大項(xiàng)分值為：1.基礎(chǔ)管理200分；2.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)110分；3.共用設(shè)施設(shè)備管理340分；4.秩序維護(hù)管理150分；5.環(huán)境管理140分；6.管理效益60分；7.加分項(xiàng)目100分，總分值1100分。,,,,,,,,,,,,,,,,,,

第四條各星級(jí)得分：一星級(jí)為400分-549分；二星級(jí)為550分-699分；三星級(jí)為700分-849分；四星級(jí)為850分-999分；五星級(jí)為1000分-1100分。各項(xiàng)目分類得分如下表：,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

項(xiàng)目,,基礎(chǔ)管理,,房屋管理與維修養(yǎng)護(hù),,,共用設(shè)施設(shè)備管理,,,秩序維護(hù)管理,,環(huán)境管理,管理效益,,加分項(xiàng)目,,總分值,

大項(xiàng)分值,,200,,110,,,340,,,150,,140,60,,100,,1100,

一星級(jí),,≥90,,≥50,,,≥160,,,≥50,,≥40,≥10,,0,,400-549,

二星級(jí),,≥140,,≥60,,,≥210,,,≥60,,≥60,≥20,,0,,550-699,

三星級(jí),,≥160,,≥70,,,≥240,,,≥70,,≥80,≥30,,≥50,,700-849,

四星級(jí),,≥180,,≥80,,,≥300,,,≥80,,≥100,≥40,,≥70,,850-999,

五星級(jí),,≥190,,≥100,,,≥320,,,≥140,,≥120,≥50,,≥80,,1000-1100,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,

二、評(píng)分細(xì)則,,,,,,,,,,,,,,,,,,

序號(hào),評(píng)分項(xiàng)目,,,,,,,,,,,,,,大項(xiàng)得分,分項(xiàng)得分,自評(píng)得分,評(píng)定單位計(jì)分

一,基礎(chǔ)管理,,,,,,,,,,,,,,200,,,

1,物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定并執(zhí)行了爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施方案。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

1.1,物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定了爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃和具體實(shí)施方案。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

1.2,星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃和具體實(shí)施方案內(nèi)容詳實(shí)，并按方案執(zhí)行。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

2,依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同，承接新項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行了物業(yè)共有部分承接查驗(yàn)。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

2.1,依法簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。,,,,,,,,,,,,,,,3,,

2.2,物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容、質(zhì)量和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等信息明確。,,,,,,,,,,,,,,,3,,

2.3,承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了物業(yè)共有部分的承接查驗(yàn)。,,,,,,,,,,,,,,,4,,

3,設(shè)立了客戶服務(wù)中心，公示8小時(shí)服務(wù)電話，物業(yè)服務(wù)工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、禮貌待客。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

3.1,有專門的客戶服務(wù)中心為業(yè)主服務(wù)。,,,,,,,,,,,,,,,3,,

3.2,公示了8小時(shí)日常服務(wù)電話。,,,,,,,,,,,,,,,3,,

3.3,物業(yè)服務(wù)工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、禮貌待客。,,,,,,,,,,,,,,,4,,

4,客戶服務(wù)中心在顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件）、資質(zhì)證書(復(fù)印件），公示服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示辦事制度和流程。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

4.1,客戶服務(wù)中心在顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件）、資質(zhì)證書(復(fù)印件）。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

4.2,客戶服務(wù)中心在顯著位置公示服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示辦事制度和流程。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

5,建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置或主出入口設(shè)立“物業(yè)管理服務(wù)公開欄”。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

6,建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案，分類成冊(cè)。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

6.1,建立業(yè)主及使用人檔案。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

6.2,建立房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

6,物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)置業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)地。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

7,建立24小時(shí)工作值班制度，有報(bào)修、求助、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和記錄。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

7.1,建立24小時(shí)工作值班制度。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

7.2,有報(bào)修、求助、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和記錄,,,,,,,,,,,,,,,5,,

8,員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一、明顯標(biāo)志。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

8.1,員工統(tǒng)一著裝。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

8.2,佩帶統(tǒng)一、明顯標(biāo)志。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

9,定期向業(yè)主和使用人開展物業(yè)管理服務(wù)工作滿意度調(diào)查，有調(diào)查統(tǒng)計(jì)表。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

9.1,有定期向業(yè)主和使用人開展物業(yè)管理服務(wù)工作滿意度調(diào)查方案。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

9.2,有業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

10,按規(guī)劃要求設(shè)置垃圾站且功能完好。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

11,物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)置業(yè)主健身器材。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

12,危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

13,物業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中要積極主動(dòng)、微笑服務(wù)。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

14,項(xiàng)目日常物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為接受主管部門、街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

15,開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)，有計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。（參與業(yè)主、租戶主題商務(wù)活動(dòng)，查看照片和影響資料）,,,,,,,,,,,,,,10,,,

16,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，如APP、智能門禁、智能停車場(chǎng)系統(tǒng)等。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

16.1,物業(yè)企業(yè)日常物業(yè)管理工作中使用手機(jī)APP。,,,,,,,,,,,,,,,3,,

16.2,物業(yè)企業(yè)日常管理系統(tǒng)有連接手機(jī)APP。,,,,,,,,,,,,,,,4,,

16.3,有使用智能停車場(chǎng)系統(tǒng)。,,,,,,,,,,,,,,,3,,

17,建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，購買物業(yè)管理公共責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

17.1,建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

17.2,購買物業(yè)管理公共責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

18,有便民服務(wù)舉措，并有服務(wù)記錄，如提供周邊銀行、學(xué)校、派出所及社區(qū)等便民信息服務(wù)；小區(qū)出入口崗?fù)づ渲糜陚?、便民推車，提供借用服?wù)。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

18.1,有便民服務(wù)舉措，并有服務(wù)記錄，如提供周邊銀行、學(xué)校、派出所及社區(qū)等便民信息服務(wù),,,,,,,,,,,,,,,5,,

18.2,小區(qū)出入口崗?fù)づ渲糜陚?、便民推車，提供借用服?wù)。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

19,配備背景音樂、廣播系統(tǒng)且能正常使用，客服服務(wù)中心配備針線包、應(yīng)急藥箱等。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

19.1,配備背景音樂、廣播系統(tǒng)且能正常使用。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

19.2,客服服務(wù)中心配備針線包、應(yīng)急藥箱等。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

20,定期開展學(xué)雷鋒志愿者活動(dòng)，如幫助業(yè)主打掃房屋衛(wèi)生、維修家電等。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

二,房屋管理與維修養(yǎng)護(hù),,,,,,,,,,,,,,110,,,

1,各組團(tuán)、樓棟、單元設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)，建筑區(qū)劃內(nèi)各類指示、提示、告示、警示標(biāo)識(shí)設(shè)置合理、易識(shí)別。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

1.1,各組團(tuán)、樓棟、單元設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

1.2,建筑區(qū)劃內(nèi)各類指示、提示、告示、警示標(biāo)識(shí)設(shè)置合理、易識(shí)別。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

2,環(huán)境維護(hù)工具、物料統(tǒng)一管理，不占用樓梯通道、設(shè)備管井等公共區(qū)域。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

2.1,環(huán)境維護(hù)工具、物料統(tǒng)一管理。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

2.2,不占用樓梯通道、設(shè)備管井等公共區(qū)域。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

3,有環(huán)境維護(hù)制度、作業(yè)程序，實(shí)行定期清潔制度有工作臺(tái)賬。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

3.1,有環(huán)境維護(hù)制度和作業(yè)程序。,,,,,,,,,,,,,,,,,

3.2,實(shí)行定期清潔制度有工作臺(tái)賬。,,,,,,,,,,,,,,,,,

4,無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

4.1,無違反規(guī)劃私搭亂建。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

4.2,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

5,足額配置環(huán)衛(wèi)設(shè)備，垃圾桶外觀干凈無破損，環(huán)衛(wèi)設(shè)施擺放區(qū)域定期清洗、消殺，有記錄。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

5.1,足額配置環(huán)衛(wèi)設(shè)備。,,,,,,,,,,,,,,,3,,

5.2,垃圾桶外觀干凈無破損。,,,,,,,,,,,,,,,3,,

5.3,環(huán)衛(wèi)設(shè)施擺放區(qū)域定期清洗、消殺，有記錄。,,,,,,,,,,,,,,,4,,

6,房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬、無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

6.1,房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

6.2,玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；涂料的，無脫落、無污漬、無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

7,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，無安全隱患或破損，封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

7.1,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，無安全隱患或破損。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

7.2,封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

8,共用樓梯、屋面、通道等處無堆放雜物及違章占用等現(xiàn)象，房屋共用部位功能良好；日常維護(hù)和計(jì)劃清潔的作業(yè)記錄完整。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

8.1,共用樓梯、屋面、通道等處無堆放雜物及違章占用等現(xiàn)象，房屋共用部位功能良好。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

8.2,日常維護(hù)和計(jì)劃清潔的作業(yè)記錄完整。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

9,建立房屋年度、季度、月度檢查制度，查看制度落實(shí)情況。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

10,有專項(xiàng)維修資金管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定的制度和計(jì)劃。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

11,建立特殊氣候條件下建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的安全檢查和巡查制度。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

三,共用設(shè)施設(shè)備管理,,,,,,,,,,,,,,340,,,

1,共用配套設(shè)備運(yùn)行正常，建立公用部位、公用設(shè)施設(shè)備定期檢查、運(yùn)行維護(hù)、維修保養(yǎng)制度，建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

1.1,共用配套設(shè)備運(yùn)行正常。,,,,,,,,,,,,,,,3,,

1.2,建立公用部位、公用設(shè)施設(shè)備定期檢查、運(yùn)行維護(hù)、維修保養(yǎng)制度。,,,,,,,,,,,,,,,3,,

1.3,建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬。,,,,,,,,,,,,,,,4,,

2,供電系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，弱電系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，消防系統(tǒng)完好，可隨時(shí)起用；電梯能正常使用；給排水系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

2.1,供電系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常。,,,,,,,,,,,,,,,2,,

2.2,弱電系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常。,,,,,,,,,,,,,,,2,,

2.3,消防系統(tǒng)完好，可隨時(shí)起用。,,,,,,,,,,,,,,,2,,

2.4,電梯能正常使用。,,,,,,,,,,,,,,,2,,

2.5,給排水系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常。,,,,,,,,,,,,,,,2,,

3,排水、排污管道通暢，有定期清掏記錄。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

3.1,排水、排污管道通暢。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

3.2,排水、排污管道有定期清掏記錄。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

4,室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

4.1,室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

4.2,室外共用管線無架空，無礙觀瞻。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

5,制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄、維修檔案等機(jī)房管理制度、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，配備機(jī)電維修類專業(yè)技術(shù)人員。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

5.1,制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄、維修檔案等機(jī)房管理制度、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

5.2,配備機(jī)電維修類專業(yè)技術(shù)人員。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

6,工程管理人員專業(yè)素質(zhì)良好，熟悉并掌握設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和維修技術(shù)。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

6.1,工程管理人員專業(yè)素質(zhì)良好。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

6.2,熟悉并掌握設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和維修技術(shù)。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

7,設(shè)施設(shè)備機(jī)房（間）有防鼠措施，設(shè)置了擋鼠板、捕鼠器等器具。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

8,設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）環(huán)境整潔、劃線明顯、吊牌和銘牌齊全、溫馨提示到位；值班室整潔有序，配備必備的操作器具。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

8.1,設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）環(huán)境整潔、劃線明顯、吊牌和銘牌齊全、溫馨提示到位。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

8.2,值班室整潔有序，配備必備的操作器具。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

9,設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）值班區(qū)域制度、安全運(yùn)行記錄上墻、責(zé)任人標(biāo)識(shí)和工作計(jì)劃齊全，外來人員登記信息完善。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

9.1,設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）值班區(qū)域制度、安全運(yùn)行記錄上墻、責(zé)任人標(biāo)識(shí)和工作計(jì)劃齊全。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

9.2,設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）值班區(qū)外來人員登記信息完善。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

10,制定停電（設(shè)備故障）應(yīng)急預(yù)案、觸電急救預(yù)案、設(shè)施設(shè)備火災(zāi)（消防）應(yīng)急預(yù)案及給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理方案。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

10.1,制定制定停電（設(shè)備故障）應(yīng)急預(yù)案。,,,,,,,,,,,,,,,2,,

10.2,制定觸電急救預(yù)案。,,,,,,,,,,,,,,,2,,

10.3,制定設(shè)施設(shè)備火災(zāi)（消防）應(yīng)急預(yù)案。,,,,,,,,,,,,,,,4,,

10.4,制定給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理方案。,,,,,,,,,,,,,,,2,,

11,設(shè)施設(shè)備應(yīng)急和突發(fā)事件信息記錄齊全、完整。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

12,監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

12.1,監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

12.2,監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備有記錄并按規(guī)定期限保存。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

13,共用配套設(shè)施設(shè)備完好，無隨意改變用途。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

13.1,共用配套設(shè)施設(shè)備完好。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

13.2,共用配套設(shè)施設(shè)備無隨意改變用途。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

14,道路通暢平整，井蓋無缺損，各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完好。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

14.1,道路通暢平整，井蓋無缺損。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

14.2,道路各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完好。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

15,路燈、景觀燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率100%。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

16,按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池、水箱進(jìn)行清潔、清毒，無二次污染。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

17,二次供水有水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，操作人員健康合格證齊全。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

17.1,二次供水有水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

17.2,二次供水操作人員健康合格證齊全。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

18,高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

18.1,高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

18.2,水池、水箱周圍無污染隱患。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

19,排水系統(tǒng)通暢，地下室、車庫、設(shè)備房、屋頂無積水、浸泡發(fā)生。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

20,限電、停電發(fā)生時(shí)，有明確的審批權(quán)限（以電業(yè)局執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，含工作票、操作票、下級(jí)單位停電申請(qǐng)單、供電局調(diào)度令）和應(yīng)對(duì)方案，并按及時(shí)通知住用戶（查閱執(zhí)行記錄）。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

21,各項(xiàng)測(cè)試管理和檢測(cè)手續(xù)規(guī)范，包括高壓配電設(shè)施（含安全用具、儀表）定期預(yù)防性試驗(yàn)報(bào)告、變配電建筑物定期檢查記錄及防雷定期測(cè)試。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

21.1,各項(xiàng)測(cè)試管理和檢測(cè)手續(xù)規(guī)范，有高壓配電設(shè)施（含安全用具、儀表）定期預(yù)防性試驗(yàn)報(bào)告。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

21.2,各項(xiàng)測(cè)試管理和檢測(cè)手續(xù)規(guī)范，有變配電建筑物定期檢查記錄及防雷定期測(cè)試。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

22,消防設(shè)施設(shè)備按規(guī)定配置到位，可隨時(shí)起用。消防管理人員掌握和熟練消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

22.1,消防設(shè)施設(shè)備按規(guī)定配置到位，可隨時(shí)起用。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

22.2,消防管理人員掌握和熟練消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

23,建立消防三級(jí)責(zé)任制，明確各區(qū)域防火責(zé)任人，緊急疏散通道暢通無阻。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

23.1,建立消防三級(jí)責(zé)任制。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

23.2,明確各區(qū)域防火責(zé)任人，緊急疏散通道暢通無阻。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

24,消防控制中心制度、流程上墻，記錄全面；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，每半年進(jìn)行消防演練，有演練方案和圖片。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

24.1,消防控制中心制度、流程上墻，記錄全面。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

24.2,組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，每半年進(jìn)行消防演練，有演練方案和圖片。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

25,電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，電梯維保合同、維保記錄完整；電梯相關(guān)技術(shù)資料保存完整。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

25.1,電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，電梯維保合同、維保記錄完整。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

25.2,電梯相關(guān)技術(shù)資料保存完整。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

26,電梯安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

27,電梯轎廂、井道、機(jī)房、機(jī)房門道槽保持清潔。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

28,電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施和記錄，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

28.1,電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施和記錄,,,,,,,,,,,,,,,5,,

28.2,電梯維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

29,組織開展電梯安全知識(shí)的宣傳教育，每半年進(jìn)行電梯安全事故演練，有演練方案和圖片。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

30.1,組織開展電梯安全知識(shí)的宣傳教育。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

30.2,每半年進(jìn)行電梯安全事故演練，有演練方案和圖片。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

31,緊急照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

32,設(shè)備、閥門、管道的管理制度齊全，標(biāo)識(shí)懸掛規(guī)范、統(tǒng)一。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

32.1,設(shè)備、閥門、管道的管理制度齊全。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

32.2,設(shè)備、閥門、管道標(biāo)識(shí)懸掛規(guī)范、統(tǒng)一。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

33,停車場(chǎng)按規(guī)范設(shè)置醒目的交通標(biāo)志，有地面停車區(qū)域的，有明顯的規(guī)劃停車位劃線。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

34,空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

四,秩序維護(hù)管理,,,,,,,,,,,,,,150,,,

1,有各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，有外來人員登記管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

1.1,有各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

1.2,有外來人員登記管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

2,停水、電按規(guī)定時(shí)間通知用戶，保證正常供水、電。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

3,小區(qū)出入口實(shí)行24小時(shí)執(zhí)勤，有相關(guān)值班記錄。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

3.1,小區(qū)出入口實(shí)行24小時(shí)執(zhí)勤。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

3.2,小區(qū)出入口執(zhí)勤有相關(guān)值班記錄。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

4,物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目出入口有站崗執(zhí)勤形象保安，有物資出門管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

4.1,物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目出入口有站崗執(zhí)勤形象保安。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

4.2,有物資出門管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

5,安全防范重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位設(shè)置醒目的警示標(biāo)志。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

6,有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

6.1,有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

6.2,秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

7,有各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

7.1,有各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

7.2,建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

8,車輛管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記，車輛停放有序。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

8.1,車輛管理制度完善，管理責(zé)任明確。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

8.2,車輛進(jìn)出有登記，車輛停放有序。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

9,定期進(jìn)行突發(fā)公共事件應(yīng)急演練，每年兩次以上，記錄完整。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

9.1,定期進(jìn)行突發(fā)公共事件應(yīng)急演練。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

9.2,每年進(jìn)行突發(fā)公共事件應(yīng)急演練兩次以上，記錄完整。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

10,每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他公用部位的門窗、玻璃等，有巡查記錄。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

11,依約建立并落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡查，每1小時(shí)至少一次，巡查記錄完整。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

11.1,依約建立并落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡查。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

11.2,重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少一次，巡查記錄完整。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

12,有非機(jī)動(dòng)車車輛集中停放場(chǎng)地管理制度，車輛停放整齊，場(chǎng)地整潔。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

12.1,有非機(jī)動(dòng)車車輛集中停放場(chǎng)地管理制度。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

12.2,非機(jī)動(dòng)車車輛停放整齊，場(chǎng)地整潔。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

13,重大節(jié)假日安全“零”報(bào)告制度（建立商業(yè)營(yíng)運(yùn)時(shí)段值班經(jīng)理制度）。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

14,有裝修施工管理制度，12:30至14:30、19:00至次日07:00之間，不得從事產(chǎn)生噪聲的房屋裝飾裝修活動(dòng)。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

15,小區(qū)內(nèi)或場(chǎng)外商業(yè)活動(dòng)必須符合城市管理要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有活動(dòng)登記記錄。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

五,環(huán)境管理,,,,,,,,,,,,,,140,,,

1,配置垃圾收集容器，垃圾日產(chǎn)日清。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

1.1,配置垃圾收集容器。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

1.2,垃圾日產(chǎn)日清。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

2,有綠化養(yǎng)護(hù)制度、計(jì)劃及工作程序。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

3,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，有保潔檢查記錄。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

3.1,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

3.2,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，有保潔檢查記錄。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

4,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；綠地?zé)o改變使用用途，無破壞、踐踏、占用，無裸露黃土現(xiàn)象。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

4.1,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

4.2,綠地?zé)o改變使用用途，無破壞、踐踏、占用，無裸露黃土現(xiàn)象。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

5,花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害、折損、斑禿等現(xiàn)象。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

6,外墻清潔，無亂貼、亂畫、亂掛現(xiàn)象；室外宣傳欄、垃圾桶、指示牌、路燈等清潔；植物葉片和底盤清潔；窗簾、玻璃等清潔。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

6.1,外墻清潔，無亂貼、亂畫、亂掛現(xiàn)象。,,,,,,,,,,,,,,,3,,

6.2,室外宣傳欄、垃圾桶、指示牌、路燈等清潔。,,,,,,,,,,,,,,,3,,

6.3,植物葉片和底盤清潔，窗簾、玻璃等清潔。,,,,,,,,,,,,,,,4,,

7,室內(nèi)公共區(qū)域地面、窗沿、地腳線、墻面等清潔；吸煙標(biāo)識(shí)設(shè)置合理，有環(huán)境保護(hù)溫馨提示。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

7.1,室內(nèi)公共區(qū)域地面、窗沿、地腳線、墻面等清潔。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

7.2,吸煙標(biāo)識(shí)設(shè)置合理，有環(huán)境保護(hù)溫馨提示。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

8,按梯間設(shè)置密閉式垃圾收容器，外觀干凈整潔。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

9,觀賞苗木和珍貴樹木有品種標(biāo)牌，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位的觀賞苗木品種或造型每年更新2次以上。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

9.1,觀賞苗木和珍貴樹木有品種標(biāo)牌。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

9.2,對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位的觀賞苗木品種或造型每年更新2次以上。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

10,制定完善的年度、季度、月度環(huán)境維護(hù)計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任人和檢查考核措施。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

10.1,制定完善的年度、季度、月度環(huán)境維護(hù)計(jì)劃。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

10.2,環(huán)境維護(hù)落實(shí)責(zé)任人和檢查考核措施。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

11,樓梯扶手、欄桿、康樂設(shè)施每天擦拭一次，無污漬、無積塵；每天清掃、拖洗樓梯、走廊2次以上，無垃圾、無積塵。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

11.1,樓梯扶手、欄桿、康樂設(shè)施每天擦拭一次，無污漬、無積塵。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

11.2,每天清掃、拖洗樓梯、走廊2次以上，無垃圾、無積塵。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

12,每天清潔公共部分玻璃一次，干凈、無灰塵；樓道燈、風(fēng)口等每天清潔，無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

12.1,每天清潔公共部分玻璃一次，干凈、無灰塵。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

12.2,樓道燈、風(fēng)口等每天清潔，無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

13,生活垃圾定期收集和清理，每日清運(yùn)2次以上。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

14,有寵物飼養(yǎng)管理辦法，無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

六,管理效益,,,,,,,,,,,,,,60,,,

1,開展多種經(jīng)營(yíng)，提供有償服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

1.1,開展多種經(jīng)營(yíng)，提供有償服務(wù)。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

1.2,有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

2,建立節(jié)能減排制度，開展節(jié)能減排的管理，每月對(duì)水、電、氣等能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。,,,,,,,,,,,,,,10,,,

2.1,建立節(jié)能減排制度，開展節(jié)能減排的管理。,,,,,,,,,,,,,,,5,,

2.2,每月對(duì)水、電