2023年甘肅省職業(yè)院校技能大賽銀行業(yè)務(wù)綜合技能賽項(xiàng)樣卷-3.2.2銀行核心業(yè)務(wù)崗位-綜合柜員崗位賽項(xiàng)賽題二

綜合柜員崗試題（二）任務(wù)1：柜員開(kāi)工綜合業(yè)務(wù)（共6分）任務(wù)說(shuō)明：銀行柜員在每日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前需進(jìn)行崗前準(zhǔn)備操作，完成現(xiàn)金及重要憑證出庫(kù)?，F(xiàn)將“借記卡”、“普通存折”、“雙整存單”、“定活存單”等憑證各20張出庫(kù)，“現(xiàn)金支票”、“轉(zhuǎn)賬支票”、“普通支票”各2本及人民幣現(xiàn)金10萬(wàn)元出庫(kù)到柜員個(gè)人錢(qián)箱。重要提示：1.在啟動(dòng)其它任務(wù)之前必須先完成本項(xiàng)任務(wù)，否則無(wú)法操作其它任務(wù)；2.本項(xiàng)任務(wù)是必做任務(wù)。任務(wù)2：個(gè)人客戶(hù)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（共15分）任務(wù)說(shuō)明：白澤楷先生攜帶身份證和現(xiàn)金來(lái)我行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。重要提示：1、該客戶(hù)要求辦理借記卡Ⅰ類(lèi)賬戶(hù)，簽印類(lèi)別為密碼。同時(shí)為其開(kāi)通的Ⅰ類(lèi)借記卡賬戶(hù)辦理以下相關(guān)業(yè)務(wù)：開(kāi)立普通活期存款賬戶(hù)和借記卡定活兩便賬戶(hù)，普通活期賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)存入現(xiàn)金61200元，借記卡定活兩便賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)存入現(xiàn)金64000元，白澤楷先生的手機(jī)號(hào)碼2、白澤楷先生來(lái)我行開(kāi)立支票賬戶(hù)，簽印類(lèi)別為印鑒，開(kāi)戶(hù)存入現(xiàn)金45000元；3、客戶(hù)從個(gè)人支票賬戶(hù)中支取現(xiàn)金15000元；4、為了賬戶(hù)安全，客戶(hù)將個(gè)人支票賬戶(hù)結(jié)清銷(xiāo)戶(hù)。任務(wù)3：個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)（共16分）任務(wù)說(shuō)明：謝霖女士攜帶身份證來(lái)我行辦理個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。重要提示：1、該客戶(hù)要求辦理借記卡Ⅰ類(lèi)賬戶(hù)，簽印類(lèi)別為密碼，并且開(kāi)立普通活期存款賬戶(hù)，開(kāi)戶(hù)存入現(xiàn)金85800元，手機(jī)號(hào)2、謝霖使用以上信息來(lái)我行開(kāi)立個(gè)人支票賬戶(hù)，簽印類(lèi)別為印鑒，開(kāi)戶(hù)存入現(xiàn)金50000元；3、客戶(hù)謝霖來(lái)我行辦理Ⅰ類(lèi)賬戶(hù)借記卡網(wǎng)銀開(kāi)通業(yè)務(wù)，我行柜員為其辦理了個(gè)人網(wǎng)銀簽約業(yè)務(wù)，綁定的USBKey編號(hào)為8550223236，限定單筆限額8000元，日累計(jì)限額80000元；4、為了安全起見(jiàn)，客戶(hù)謝霖注銷(xiāo)了網(wǎng)銀，我行柜員為其辦理個(gè)人網(wǎng)銀撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)。任務(wù)4：個(gè)人特殊業(yè)務(wù)（共9分）任務(wù)說(shuō)明：1、謝霖來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)2本普通支票；2、謝霖欲使用第一本的前兩張普通支票支付貨款，每張金額10000元，但不慎遺失，客戶(hù)來(lái)我行辦理支票掛失業(yè)務(wù)；3、次日，謝霖找回支票，來(lái)我行辦理解掛業(yè)務(wù)；4、為了安全起見(jiàn)，謝霖將未使用的那本支票辦理支票核銷(xiāo)業(yè)務(wù)。任務(wù)5：個(gè)人貸款業(yè)務(wù)（共11分）任務(wù)說(shuō)明：1、客戶(hù)謝霖為購(gòu)買(mǎi)小轎車(chē)，到我行辦理“中長(zhǎng)期汽車(chē)消費(fèi)貸款”業(yè)務(wù)。貸款關(guān)聯(lián)謝霖的I類(lèi)借記卡賬戶(hù)，貸款金額80000元，貸款月利率為5.27‰，貸款期限2年，貸款用途為汽車(chē)，擔(dān)保方式為抵押，還款方式為等額本金償還，利息償還方式為借貸人償還；2、經(jīng)本行各級(jí)信貸部門(mén)審批并通過(guò)了個(gè)人客戶(hù)謝霖的貸款申請(qǐng)，我行柜員辦理“中長(zhǎng)期汽車(chē)消費(fèi)貸款”全額發(fā)放業(yè)務(wù)。任務(wù)6：公司賬戶(hù)業(yè)務(wù)1（共9分）任務(wù)說(shuō)明：珠海市廣駿股份有限公司，是一個(gè)工業(yè)客戶(hù)，注冊(cè)資金5300萬(wàn)元人民幣，聯(lián)系人肖泓鑫，聯(lián)系人手機(jī)號(hào)法定代表人手機(jī)號(hào)公司財(cái)務(wù)人員攜帶相關(guān)證件來(lái)我行開(kāi)立活期基本戶(hù)一個(gè)，開(kāi)戶(hù)存入現(xiàn)金126000元。任務(wù)7：公司賬戶(hù)業(yè)務(wù)2（共12分）任務(wù)說(shuō)明：1、珠海乾創(chuàng)投資管理有限公司，是一個(gè)商業(yè)客戶(hù)，注冊(cè)資金13000萬(wàn)元人民幣，聯(lián)系人郭瑾，聯(lián)系人手機(jī)號(hào)法定代表人手機(jī)號(hào)公司財(cái)務(wù)人員攜帶相關(guān)證件來(lái)我行開(kāi)立商業(yè)存款活期基本戶(hù)一個(gè)，開(kāi)戶(hù)存入現(xiàn)金326800元；2、珠海乾創(chuàng)投資管理有限公司與珠海市廣駿股份有限公司有貿(mào)易往來(lái)，財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)賬存款129000元到珠海市廣駿股份有限公司的基本賬戶(hù)；3、珠海乾創(chuàng)投資管理有限公司財(cái)務(wù)人員取現(xiàn)26800元。任務(wù)8：企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)（共14分）任務(wù)說(shuō)明：1、珠海金達(dá)科技股份有限公司，是一個(gè)商業(yè)客戶(hù)，注冊(cè)資金21750萬(wàn)元人民幣，聯(lián)系人李現(xiàn)，聯(lián)系人手機(jī)號(hào)法定代表人手機(jī)號(hào)公司財(cái)務(wù)人員攜帶相關(guān)證件來(lái)我行開(kāi)立商業(yè)存款活期基本戶(hù)一個(gè)，開(kāi)戶(hù)存入現(xiàn)金4267000元；2、珠海金達(dá)科技股份有限公司財(cái)務(wù)人員歐陽(yáng)芬（身份證，手機(jī)號(hào)來(lái)我行辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約，并關(guān)聯(lián)其公司基本戶(hù)，簽約類(lèi)型為專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)銀，客戶(hù)為VIP會(huì)員；3、柜員將歐陽(yáng)芬設(shè)置為操作員，權(quán)限為管理操作員；4、歐陽(yáng)芬的USBKey為8159354254，單筆限額300000元，日累計(jì)限額1000000元，柜員為其辦理企業(yè)網(wǎng)銀正式綁定業(yè)務(wù)；5、因歐陽(yáng)芬離職，我行管理操作員更改為盧其慧（身份證，手機(jī)號(hào)盧其慧親自前來(lái)我行修改操作員信息，綁定的證書(shū)、設(shè)置的單筆限額以及日累計(jì)限額不變，我行柜員為其辦理企業(yè)網(wǎng)銀修改業(yè)務(wù)。任務(wù)9：電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)（共14分）任務(wù)說(shuō)明：1、珠海金達(dá)科技股份有限公司來(lái)我行簽約電子商業(yè)匯票，聯(lián)系人李現(xiàn)，聯(lián)系人手機(jī)號(hào)2、簽約完成后，我行為珠海金達(dá)科技股份有限公司簽發(fā)了一張不可再轉(zhuǎn)讓的電子銀行承兌匯票，票據(jù)金額3700000元，期限為5個(gè)月，承兌人為智盛模擬商業(yè)銀行股份有限公司，收票人為珠海乾創(chuàng)投資管理有限公司，收票人開(kāi)戶(hù)行104584001436；3、持票人來(lái)我行辦理提示承兌申請(qǐng)業(yè)務(wù)，交易合同編號(hào)為202012151448001，發(fā)票號(hào)碼為12151448，票據(jù)已被簽收；4、承兌后，持票人發(fā)起提示收票申請(qǐng)，票據(jù)未被簽收；5、因操作有誤，我行柜員為其辦理撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并再次為其辦理提示收票申請(qǐng)業(yè)務(wù)，票據(jù)被簽收；6、票據(jù)到期20天后，持票人向承兌人發(fā)起逾期付款申請(qǐng)，代理申請(qǐng)標(biāo)識(shí)為票據(jù)當(dāng)事人自己簽章，票據(jù)未被簽收；7、次日，持票人來(lái)我行辦理回復(fù)業(yè)務(wù)，票據(jù)被同意簽收，代理回復(fù)標(biāo)識(shí)為票據(jù)當(dāng)事人自己簽章。任務(wù)10：紙質(zhì)商業(yè)匯票業(yè)務(wù)（共12分）任務(wù)說(shuō)明：1、現(xiàn)有一張銀行承兌匯票來(lái)我行辦理紙票承兌登記。出票金額2100000元，期限5個(gè)月，次日承兌，合同號(hào)碼為202012151516001，發(fā)票號(hào)碼12181516，出票人為珠海金達(dá)科技股份有限公司，承兌人為智盛模擬商業(yè)銀行股份有限公司，收款人為珠海乾創(chuàng)投資管理有限公司；2、出票3天后，持票人不慎將票據(jù)遺失，本行柜員為其辦理了掛失止付登記業(yè)務(wù)；3、出票5天后，客戶(hù)找回票據(jù)，來(lái)本行辦理止付解除登記業(yè)務(wù)；4、該票據(jù)到期前3天，持票人申請(qǐng)委托收款，柜員將委托收款信息登記到系統(tǒng)；5、辦理委托收款當(dāng)天，票據(jù)已經(jīng)付款，柜員將結(jié)算信息登記到系統(tǒng)。任務(wù)11：大小額支付業(yè)務(wù)（共10分）任務(wù)說(shuō)明：1、客戶(hù)珠海金達(dá)科技股份有限公司來(lái)我行辦理小額普通借記業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類(lèi)為支票截留業(yè)務(wù)，交易金額27900元，付款人賬戶(hù)類(lèi)型為有卡支付，收款單位為珠海市廣駿股份有限公司，接收行號(hào)為101684000604，復(fù)核并且發(fā)送報(bào)文；2、我行將此筆業(yè)務(wù)的狀態(tài)重置為成功。任務(wù)12：本票業(yè)務(wù)（共9分）任務(wù)說(shuō)明：珠海乾創(chuàng)投資管理有限公司向自己的開(kāi)戶(hù)銀行申請(qǐng)簽發(fā)了本票一張。票據(jù)金額為50580元，現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)為轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)讓標(biāo)識(shí)為不可再轉(zhuǎn)讓?zhuān)湛钊藶橹楹Ｊ袕V駿股份有限公司，付款類(lèi)型為有卡折支付，手續(xù)費(fèi)收費(fèi)方式為轉(zhuǎn)賬，代理付款行號(hào)為101684000604。任務(wù)13：委托收款業(yè)務(wù)（共9分）任務(wù)說(shuō)明：現(xiàn)有一筆委托收款業(yè)務(wù)，收款金額12800元，交易類(lèi)型為收到委托收款，憑證類(lèi)型為銀行承兌匯票，期限1個(gè)月，珠海金達(dá)科技股份有限公司為付款人，珠海乾創(chuàng)投資管理有限公司為收款人，附寄張數(shù)1張，合同號(hào)202012151659001，現(xiàn)金支付手續(xù)費(fèi)，到期日進(jìn)行托收。任務(wù)14：公司貸款業(yè)務(wù)（共12分）任務(wù)說(shuō)明：1、珠海乾創(chuàng)投資管理有限公司財(cái)務(wù)人員來(lái)我行辦理“商業(yè)短期信用貸款”，貸款金額120000元，貸款月利率5.65‰，貸款期限8個(gè)月，貸款用途為流動(dòng)資金，擔(dān)保方式為保證；2、經(jīng)本行各級(jí)信貸部門(mén)審批并通過(guò)了珠海乾創(chuàng)投資管理有限公司的貸款申請(qǐng)，我行柜員辦理“商業(yè)短期信用貸款”全額發(fā)放業(yè)務(wù)；3、因央行調(diào)息，現(xiàn)將貸款貸款利率調(diào)整為5.58‰。重要提示：1、調(diào)息起始日期大于等于貸款日期，小于還款日期；2、如果柜員操作日期在當(dāng)年的1月1日（含）-6月30日（含），調(diào)息起始日期為當(dāng)年的7月1日；如果柜員操作日期在當(dāng)年的7月1日（含）-12月31日（含），調(diào)息起始日期為次年1月1日；3、起始日期大于還款日期，則無(wú)法調(diào)息。任務(wù)15：保函業(yè)務(wù)（共8分）任務(wù)說(shuō)明：1、珠海市廣駿股份有限公司來(lái)我行開(kāi)立一份金額為241500元的預(yù)留金保函，保證金比例為55%，期限1個(gè)月，我行柜員創(chuàng)建保函并且打??；2、持票人來(lái)我行辦理表外收入記賬業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)率0.4‰，墊款利率4.84‰。任務(wù)16：銀承匯票審核業(yè)務(wù)（共8分）任務(wù)說(shuō)明：2019年12月12日，廣州市五環(huán)彩印有限公司法定代表人張嘉同意出票一張金額為11090.8元的銀行承兌匯票用來(lái)支付廣州市歐冠原材料加工廠的貨款，期限6個(gè)月；次日，銀行承兌并交付給廣州市歐冠原材料加工廠，承兌行為中國(guó)工商銀行。任務(wù)17：日終業(yè)務(wù)（共6分）任務(wù)說(shuō)明：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，柜員辦理日終業(yè)務(wù)操作，進(jìn)行現(xiàn)金及重要憑證入庫(kù)。1、柜員未使用的憑證進(jìn)行入庫(kù)操作；2、柜員將個(gè)人錢(qián)箱中的現(xiàn)金進(jìn)行入庫(kù)操作。重要提示：1、須對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)的未用憑證和對(duì)公銀行業(yè)務(wù)的未用憑證分別入庫(kù)；2、進(jìn)行錢(qián)箱扎帳即可查看柜員錢(qián)箱現(xiàn)金數(shù)量；通過(guò)“憑證綜合查詢(xún)”功能可查看未使用憑證情況。18、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)（共10分）任務(wù)說(shuō)明：2018年10月13日，英國(guó)歐圣國(guó)際貿(mào)易有限公司（UKOceanusinternationaltradeco.,ltd）與上海飛躍貿(mào)易有限公司就購(gòu)買(mǎi)2500公噸大米簽訂合同，合同規(guī)定：10月25日前開(kāi)出信用證，11月5日前裝船，遠(yuǎn)期不可撤銷(xiāo)信用證付款，通知行為中國(guó)銀行上海分行（BankofChinaShanghaiBranch）；開(kāi)證行發(fā)出信用證后，收到信用證的通知行通知受益人到期交單，交單承兌付款后，由議付行成功解付。請(qǐng)完成遠(yuǎn)期信用證業(yè)務(wù)操作。19、國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)（共5分）任務(wù)說(shuō)明：2020年1月8日，深圳市鵬大通訊股份有限公司為獎(jiǎng)勵(lì)上一年優(yōu)秀員工向深圳智達(dá)有限公司購(gòu)買(mǎi)八輛比亞迪汽車(chē)，雙方簽訂了112萬(wàn)元購(gòu)銷(xiāo)合同；雙方約定該業(yè)務(wù)以賒銷(xiāo)的方式進(jìn)行交易，賬期6個(gè)月，到期后將會(huì)以轉(zhuǎn)賬方式付款。深圳市鵬大通訊股份有限公司形成了對(duì)深圳智達(dá)有限公司的應(yīng)收賬款。由于疫情影響，深圳智達(dá)有限公司的到期賬款未能如期收回，導(dǎo)致公司流動(dòng)資金緊張，影響公司正常運(yùn)作。為保證深圳智達(dá)有限公司的正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，公司決定向中國(guó)銀行深圳南山支行申請(qǐng)國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)，同時(shí)向中國(guó)銀行深圳南山支行指定的深圳市鵬程保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)貿(mào)易信用險(xiǎn)（保單號(hào)為P108288542115955）。具體操作如下：3月4日，賣(mài)方向銀行提出保理申請(qǐng)并提交簽章后的相關(guān)申請(qǐng)書(shū)、該筆應(yīng)收賬款對(duì)應(yīng)的發(fā)票(報(bào)銷(xiāo)聯(lián)復(fù)印件)、銷(xiāo)售合同(原件)、送貨單(原件)、驗(yàn)收單（原件）和其他貸款申請(qǐng)基本資料；銀行對(duì)賣(mài)方提交的資料進(jìn)行審核，并出具授信額度；3月9日，銀行與賣(mài)方簽訂無(wú)追索權(quán)的國(guó)內(nèi)明保理合同，合同中約定保理額度為87萬(wàn)元，回款賬戶(hù)戶(hù)名：深圳智達(dá)有限公司中國(guó)銀行保理專(zhuān)戶(hù)，賬號(hào)：62552485278226616570，開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行深圳南山支行，通知債務(wù)人方式為銀行與保理申請(qǐng)人一同向買(mǎi)方發(fā)出《應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓通知書(shū)》，并取得買(mǎi)方確認(rèn)書(shū)，解決爭(zhēng)議方式為向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；賣(mài)方、銀行與保險(xiǎn)方簽署賠款轉(zhuǎn)讓協(xié)議（全額保險(xiǎn)）；與此同時(shí)，銀行填制《應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)核準(zhǔn)書(shū)》發(fā)送給賣(mài)方，該筆保理業(yè)務(wù)3月9日起至7月8日止，保理預(yù)付款費(fèi)率為0.5%，該筆應(yīng)收賬款將于7月8日到期，銀行給予深圳智達(dá)有限公司該筆保理業(yè)務(wù)的貸款利率為4.25%，費(fèi)用收取方式為現(xiàn)收，賣(mài)方依據(jù)收到的核準(zhǔn)書(shū)填制《應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓通知書(shū)》發(fā)送給銀行，聯(lián)合銀行一同通知債務(wù)人債權(quán)變更；銀行完成質(zhì)押公示和保理放款，在應(yīng)收賬款到期前15天提示買(mǎi)方到期還款；買(mǎi)方收到提示付款通知，由于買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)濟(jì)糾紛問(wèn)題在到期后拒絕付款；7月11日，銀行向深圳市鵬程保險(xiǎn)公司發(fā)起追索，保險(xiǎn)方償付保理款項(xiàng)；業(yè)務(wù)結(jié)束。要求：請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容完成國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)。20、應(yīng)收賬款質(zhì)押業(yè)務(wù)（共5分）任務(wù)說(shuō)明：深圳市鵬程保險(xiǎn)公司是深圳一家主營(yíng)團(tuán)體險(xiǎn)銷(xiāo)售的企業(yè)，近年來(lái)廣告投入的增多及客戶(hù)的好評(píng)反饋使深圳市鵬程保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)量猛增。深圳市樂(lè)天旅游公司準(zhǔn)備向鵬程保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)一份團(tuán)體綜合險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)雙方磋商，于2019年1月21日雙方正式簽訂了40萬(wàn)元的購(gòu)銷(xiāo)合同，合同約定該業(yè)務(wù)以賒銷(xiāo)的方式進(jìn)行交易，賬期3個(gè)月，到期后將會(huì)以轉(zhuǎn)賬方式付款。深圳市鵬程保險(xiǎn)公司形成了對(duì)深圳市樂(lè)天旅游公司的應(yīng)收賬款。近期，深圳市鵬程保險(xiǎn)公司由于擴(kuò)張規(guī)模，導(dǎo)致流動(dòng)資金不足；為保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)，公司決定向中國(guó)銀行深圳南山支行申請(qǐng)應(yīng)收賬款質(zhì)押融資業(yè)務(wù)。具體操作如下：2月23日，賣(mài)方向銀行提出應(yīng)收賬款質(zhì)押融資申請(qǐng)40萬(wàn)元融資額度并提交簽章后的應(yīng)收賬款質(zhì)押融資額度申請(qǐng)書(shū)、應(yīng)收賬款質(zhì)押清單、融資申請(qǐng)書(shū)、發(fā)票(報(bào)銷(xiāo)聯(lián)復(fù)印件)、銷(xiāo)售合同(原件)、送貨單(原件)、驗(yàn)收單(原件)和其他貸款申請(qǐng)基本資料；銀行對(duì)賣(mài)方提交的資料進(jìn)行審核，并出具30.8萬(wàn)元的授信額度；銀行、賣(mài)方和應(yīng)收賬款債務(wù)人共同簽署三方協(xié)議，通知債務(wù)人賣(mài)方擬將相關(guān)應(yīng)收賬款（人民幣40萬(wàn)元）質(zhì)押予銀行，并約定好債務(wù)人到期還款時(shí)的賬戶(hù)（戶(hù)名：深圳市鵬程保險(xiǎn)公司中國(guó)銀行融資專(zhuān)戶(hù)，賬號(hào)：6856896632386332，開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行深圳南山支行），確認(rèn)融資貸款本金30.8萬(wàn)元；2月27日銀行與賣(mài)方簽署借款合同、應(yīng)收賬款質(zhì)押合同和應(yīng)收賬款質(zhì)押登記協(xié)議，約定借款期限為1個(gè)月，銀行應(yīng)當(dāng)在簽署融資合同后3個(gè)工作日內(nèi)將貸款匯入賣(mài)方指定收款賬戶(hù)（賬戶(hù)名：深圳市鵬程保險(xiǎn)公司中國(guó)銀行結(jié)算賬戶(hù)，開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行深圳南山支行，賬號(hào)：621