DB34T∕ 3147-2018 汽車維修服務(wù)管理指南

DB34DB34/T3147—2018汽車維修服務(wù)管理指南Managementguideforautomobilemaintenanceservice2018-08-08發(fā)布2018-09-08實(shí)施安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1GB/T3798.1汽車大修竣工出廠技術(shù)條件第GB/T3798.2汽車大修竣工出廠技術(shù)條件第GB/T3799.1商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件第GB/T3799.2商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件第GB/T16739.1汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部分GB/T16739.2汽車維修業(yè)開業(yè)條件第2部分:汽車綜2）；4.4汽車維修企業(yè)建立采購(gòu)配件登記制度，記錄購(gòu)買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品汽車維修服務(wù)流程見圖l，汽車維修企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模、作業(yè)特點(diǎn)建立適用本企業(yè)的維修服務(wù)流35.2.1.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)主動(dòng)熱情，儀表端莊，語言文明，自報(bào)工號(hào)。在為客人5.2.2.1汽車維修企業(yè)應(yīng)建立進(jìn)廠車輛修理審查登記制度。業(yè)務(wù)接待員對(duì)進(jìn)廠5.2.3.1汽車維修企業(yè)可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理預(yù)約維修服務(wù)，可5.2.3.2業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)客戶意愿和企業(yè)條件，合理確定維修車輛維修項(xiàng)目5.2.4.4對(duì)夜間或惡劣天氣等緊急5.3.1檢驗(yàn)人員應(yīng)根據(jù)車輛技術(shù)檔案和客戶陳述，通過測(cè)試、檢查，確定基本45.4.1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)結(jié)果和客戶需求，得到客戶同意后，與5.4.3維修過程應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行。確需增加維修項(xiàng)目的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及5.5.1汽車維修企業(yè)根據(jù)維修合同確認(rèn)的維修項(xiàng)目，開具維修施工單。維修施5.5.4質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)核查配件更換情況，并依據(jù)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)或維修手冊(cè)的技5.6.1質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)核查維修項(xiàng)目完成情況，按GB/T3798.1、GB/T3798.2、GB/3799.2、GB7258和GB/T18344等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，并填寫維修竣工檢驗(yàn)5.6.2汽車維修企業(yè)應(yīng)執(zhí)行汽車維修竣工出廠合格證制度，汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)5.7.3價(jià)格結(jié)算員應(yīng)嚴(yán)格按照公示并備案的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格等55.7.4客戶對(duì)維修作業(yè)項(xiàng)目和費(fèi)用有疑問時(shí)，業(yè)務(wù)接待員或價(jià)格結(jié)算員應(yīng)認(rèn)真5.8.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成汽車無法正常使用，汽車維修企5.8.3在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或者維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常5.9.2跟蹤服務(wù)應(yīng)覆蓋所有客戶。回訪人員應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析客戶意見，并及時(shí)反饋6.1.1關(guān)鍵崗位人員應(yīng)經(jīng)過與其承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)的培訓(xùn)，技術(shù)人員、管6.1.3汽車維修企業(yè)應(yīng)根據(jù)維修服務(wù)活動(dòng)和從業(yè)人員能力，制定和實(shí)施培6.3.2汽車維修企業(yè)應(yīng)建立采購(gòu)配件登記制度，組織采購(gòu)配件驗(yàn)收，查驗(yàn)66.3.3汽車維修企業(yè)應(yīng)建立配件質(zhì)量保證和追溯體系。原廠配件按制造廠修企業(yè)與客戶協(xié)商約定的原廠配件的質(zhì)量保證期不得低于上述規(guī)定。修復(fù)配6.3.5客戶自帶配件，汽車維修企業(yè)應(yīng)與客戶做好約定，使用前查驗(yàn)配件合格證明，提出使6.4.2汽車維修企業(yè)應(yīng)制定安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容包括應(yīng)急機(jī)構(gòu)組成、6.4.3汽車維修企業(yè)應(yīng)開展安全生產(chǎn)教育與督促檢查，為員工提供國(guó)家規(guī)6.4.4汽車維修企業(yè)應(yīng)確保生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備安全防護(hù)裝置完好，按照行業(yè)6.5.1汽車維修企業(yè)應(yīng)對(duì)維修產(chǎn)生的廢棄物進(jìn)行分類收集，及時(shí)對(duì)有害物6.5.2維修作業(yè)環(huán)境應(yīng)按環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定配置用于處理廢氣、廢6.7.1汽車維修企業(yè)應(yīng)了