雙捷中學信訪維穩(wěn)工作應急預案

雙捷中學信訪維穩(wěn)工作應急預案一、預案目標與范圍為切實維護雙捷中學的和諧穩(wěn)定，及時有效應對突發(fā)信訪事件，保障師生的安全與校園的正常秩序，特制定本應急預案。該預案適用于校內(nèi)外各類信訪問題的應對，包括但不限于學生、家長、教職工的集體上訪、突發(fā)事件引發(fā)的信訪問題等。二、風險分析1.可能出現(xiàn)的風險-學生集體上訪：因學業(yè)、生活、心理等問題引發(fā)的集體信訪。-家長投訴：因教學質(zhì)量、管理問題、收費等引發(fā)的家長信訪。-教師維權：因待遇、工作環(huán)境等問題引發(fā)的教師信訪。-突發(fā)事件：如校園沖突、事故等引發(fā)的信訪問題。2.風險影響-對校園秩序的影響：影響教學活動，造成校園混亂。-對師生心理的影響：影響師生的情緒和心理健康。-對學校聲譽的影響：若處理不當，可能導致學校負面影響傳播。三、組織機構框架1.應急領導小組-組長：校長-副組長：副校長、紀委書記-成員：學生處、教務處、后勤處、安保處、心理咨詢中心負責人等。2.職責分工-應急領導小組：負責整體協(xié)調(diào)，決策及指揮，確保信息暢通。-學生處：負責學生信訪問題的接待與處理，協(xié)調(diào)相關部門。-教務處：處理與教學相關的信訪問題，維護教學秩序。-后勤處：確保信訪事件處理過程中的后勤保障。-安保處：維護現(xiàn)場秩序，保護師生安全。-心理咨詢中心：為受影響的師生提供心理支持。四、應急處置流程1.事故報告與報警-第一步：發(fā)生信訪事件時，責任人應立即向應急領導小組報告。-第二步：如情況緊急，及時報警并請求支援。2.指令下達-應急領導小組接到報告后，迅速召開會議，明確應對策略，并下達指令。-各部門依據(jù)指令，迅速開展行動。3.應急響應-信訪接待組：設立專門接待室，安排專人負責接待來訪者，傾聽訴求。-調(diào)解組：由學生處、教務處人員組成，進行現(xiàn)場調(diào)解，努力解決問題。4.現(xiàn)場管理-安保組：負責維護現(xiàn)場秩序，避免事件升級，確保師生安全。-心理疏導組：針對情緒激動的師生提供心理疏導，緩解緊張局勢。5.事后處理-總結報告：事件結束后，組織各部門撰寫總結報告，分析事件原因與處理效果。-跟蹤回訪：對信訪事件相關人員進行跟蹤回訪，了解處理結果，消除隱患。五、物資與資源配置1.應急所需物資清單-信訪接待室的家具及設備（桌椅、電腦、電話等）。-相關法律法規(guī)及學校規(guī)章制度資料。-心理咨詢工具（心理疏導手冊、舒緩情緒的物品等）。2.資源配置方案-確保信訪接待室的開放，配備必要的接待人員。-安排心理咨詢師和專業(yè)調(diào)解人員隨時待命。六、評估機制1.定期演練-每學期至少開展一次應急預案演練，檢驗各部門的應急響應能力。2.反饋與改進-事件處理后，及時收集各方反饋，進行總結與改進，確保預案的有效性與時效性。3.評估與修訂-每學年對預案進行一次全面評估，根據(jù)實際情況進行必要的修訂。七、總結雙捷中學信訪維穩(wěn)工作應急預案旨在通過明確組織結構、細化應急處置流程和建立評估機制，以確保在突發(fā)信訪事件中，學校能夠迅速反應、有效處置，維護校園的和諧穩(wěn)定。各部門須密