技術(shù)支持及售后服務(wù)協(xié)議

技術(shù)支持及售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“技術(shù)支持”指甲方為乙方提供的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的安裝、使用、維護(hù)、升級等方面的技術(shù)指導(dǎo)與幫助。1.1.2“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的故障排查、維修、替換、回收等后續(xù)服務(wù)。1.1.3“產(chǎn)品”指乙方購買或使用的甲方提供的硬件、軟件、系統(tǒng)等。1.1.4“服務(wù)”指甲方為乙方提供的各類技術(shù)支持及售后服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾按照本協(xié)議約定，為乙方提供以下技術(shù)支持：2.1.1產(chǎn)品安裝指導(dǎo)：甲方將提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程安裝指導(dǎo)，保證乙方順利使用產(chǎn)品。2.1.2產(chǎn)品使用培訓(xùn)：甲方將提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，保證乙方人員能夠熟練掌握產(chǎn)品操作。2.1.3產(chǎn)品維護(hù)指導(dǎo)：甲方將提供產(chǎn)品維護(hù)指導(dǎo)，保證乙方能夠自行進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)。2.2甲方承諾按照本協(xié)議約定，為乙方提供以下售后服務(wù)：2.2.1故障排查：甲方將及時響應(yīng)乙方的故障報告，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場故障排查服務(wù)。2.2.2維修服務(wù)：甲方將提供維修服務(wù)，保證乙方產(chǎn)品恢復(fù)正常運行。2.2.3產(chǎn)品替換：如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方將提供同型號或同等級別的產(chǎn)品替換。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為____年，自生效之日起計算。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)持續(xù)為乙方提供約定的技術(shù)支持及售后服務(wù)。第四章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持及售后服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后____小時內(nèi)響應(yīng)。4.1.2解決時間：甲方應(yīng)在響應(yīng)后____小時內(nèi)解決乙方提出的問題。4.1.3服務(wù)態(tài)度：甲方應(yīng)保證服務(wù)人員態(tài)度友好，耐心解答乙方問題。第五章保密條款5.1甲方和乙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3除非法律法規(guī)要求或雙方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方保密信息。5.4雙方應(yīng)對保密信息采取適當(dāng)措施，防止泄露、丟失或被非法使用。第六章服務(wù)費用及支付6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用支付方式向甲方支付技術(shù)支持及售后服務(wù)費用。6.1.1技術(shù)支持費用：乙方應(yīng)按____元/次的標(biāo)準(zhǔn)支付甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)費用。6.1.2售后服務(wù)費用：乙方應(yīng)按____元/次的標(biāo)準(zhǔn)支付甲方提供的售后服務(wù)費用。6.2支付方式：6.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費用。6.2.2支付方式可采用轉(zhuǎn)賬、支付等電子支付方式，或現(xiàn)金支付。6.3若乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持及售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。第七章違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持或售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定時間內(nèi)補正或重新提供。7.2若甲方未能按照約定時間補正或重新提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為未提供服務(wù)次數(shù)乘以每次服務(wù)費用。7.3若乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為未支付金額的__%。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第九章其他條款9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議的修改、補充、解除、終止均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。9.3本協(xié)議的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將自動失效，但不影響其他條款的效力。第十章協(xié)議生效及終止10.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。10.2本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計算。10.3在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除本協(xié)議。10.4協(xié)議期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的協(xié)議。第十一章信息安全11.1甲方在提供技術(shù)支持及售后服務(wù)過程中，應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全性，不得泄露、篡改、丟失乙方數(shù)據(jù)。11.2甲方應(yīng)采取必要的安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制等，以保障乙方數(shù)據(jù)安全。11.3乙方應(yīng)保證提供給甲方的數(shù)據(jù)真實、完整、合法，不得包含任何違法信息。第十二章權(quán)利和義務(wù)12.1甲方權(quán)利：12.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。12.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的技術(shù)支持及售后服務(wù)提出合理要求。12.2甲方義務(wù)：12.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持及售后服務(wù)。12.2.2甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持及售后服務(wù)符合法律法規(guī)要求。12.3乙方權(quán)利：12.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持及售后服務(wù)。12.3.2乙方有權(quán)對甲方提供的技術(shù)支持及售后服務(wù)提出合理要求。12.4乙方義務(wù)：12.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。12.4.2乙方應(yīng)保證提供給甲方的數(shù)據(jù)真實、完整、合法。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行期限延誤，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等無法預(yù)見、無法克服的客觀情況。第十四章法律適用14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議的簽訂地及履行地為中華人民共和國____市。第十五章終止與解除15.1在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方達(dá)成書面一致意見，可以終止或解除本協(xié)議。15.2協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)