技術支持及售后服務協議

技術支持及售后服務協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________第一章定義及術語1.1本協議中，以下術語具有以下含義：1.1.1“技術支持”指甲方為乙方提供的關于產品或服務的安裝、使用、維護、升級等方面的技術指導與幫助。1.1.2“售后服務”指甲方為乙方提供的關于產品或服務的故障排查、維修、替換、回收等后續(xù)服務。1.1.3“產品”指乙方購買或使用的甲方提供的硬件、軟件、系統等。1.1.4“服務”指甲方為乙方提供的各類技術支持及售后服務。第二章服務內容2.1甲方承諾按照本協議約定，為乙方提供以下技術支持：2.1.1產品安裝指導：甲方將提供現場或遠程安裝指導，保證乙方順利使用產品。2.1.2產品使用培訓：甲方將提供產品使用培訓，保證乙方人員能夠熟練掌握產品操作。2.1.3產品維護指導：甲方將提供產品維護指導，保證乙方能夠自行進行產品維護。2.2甲方承諾按照本協議約定，為乙方提供以下售后服務：2.2.1故障排查：甲方將及時響應乙方的故障報告，提供遠程或現場故障排查服務。2.2.2維修服務：甲方將提供維修服務，保證乙方產品恢復正常運行。2.2.3產品替換：如產品存在質量問題，甲方將提供同型號或同等級別的產品替換。第三章服務期限3.1本協議自雙方簽署之日起生效，服務期限為____年，自生效之日起計算。3.2在服務期限內，甲方應持續(xù)為乙方提供約定的技術支持及售后服務。第四章服務質量標準4.1甲方應保證提供的技術支持及售后服務符合以下質量標準：4.1.1響應時間：甲方應在接到乙方故障報告后____小時內響應。4.1.2解決時間：甲方應在響應后____小時內解決乙方提出的問題。4.1.3服務態(tài)度：甲方應保證服務人員態(tài)度友好，耐心解答乙方問題。第五章保密條款5.1甲方和乙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協議簽署之日起至協議終止或履行完畢之日止。5.3除非法律法規(guī)要求或雙方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方保密信息。5.4雙方應對保密信息采取適當措施，防止泄露、丟失或被非法使用。第六章服務費用及支付6.1乙方應按照本協議約定的費用支付方式向甲方支付技術支持及售后服務費用。6.1.1技術支持費用：乙方應按____元/次的標準支付甲方提供的技術支持服務費用。6.1.2售后服務費用：乙方應按____元/次的標準支付甲方提供的售后服務費用。6.2支付方式：6.2.1乙方應在服務完成后____個工作日內，向甲方支付服務費用。6.2.2支付方式可采用轉賬、支付等電子支付方式，或現金支付。6.3若乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停提供技術支持及售后服務，直至乙方支付完畢。第七章違約責任7.1若甲方未能按照本協議約定提供技術支持或售后服務，乙方有權要求甲方在約定時間內補正或重新提供。7.2若甲方未能按照約定時間補正或重新提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為未提供服務次數乘以每次服務費用。7.3若乙方未按時支付服務費用，甲方有權要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為未支付金額的__%。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決。8.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第九章其他條款9.1本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。9.2本協議的修改、補充、解除、終止均應以書面形式作出，經雙方簽署后生效。9.3本協議的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將自動失效，但不影響其他條款的效力。第十章協議生效及終止10.1本協議自雙方簽署之日起生效。10.2本協議的有效期為____年，自生效之日起計算。10.3在協議有效期內，除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除本協議。10.4協議期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，應簽訂新的協議。第十一章信息安全11.1甲方在提供技術支持及售后服務過程中，應保證乙方數據的安全性，不得泄露、篡改、丟失乙方數據。11.2甲方應采取必要的安全措施，包括但不限于數據加密、訪問控制等，以保障乙方數據安全。11.3乙方應保證提供給甲方的數據真實、完整、合法，不得包含任何違法信息。第十二章權利和義務12.1甲方權利：12.1.1甲方有權要求乙方按照本協議約定支付服務費用。12.1.2甲方有權對乙方提供的技術支持及售后服務提出合理要求。12.2甲方義務：12.2.1甲方應按照本協議約定提供技術支持及售后服務。12.2.2甲方應保證提供的技術支持及售后服務符合法律法規(guī)要求。12.3乙方權利：12.3.1乙方有權要求甲方按照本協議約定提供技術支持及售后服務。12.3.2乙方有權對甲方提供的技術支持及售后服務提出合理要求。12.4乙方義務：12.4.1乙方應按照本協議約定支付服務費用。12.4.2乙方應保證提供給甲方的數據真實、完整、合法。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力導致本協議無法履行或履行期限延誤，雙方互不承擔違約責任。13.2不可抗力包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為等無法預見、無法克服的客觀情況。第十四章法律適用14.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協議的簽訂地及履行地為中華人民共和國____市。第十五章終止與解除15.1在協議有效期內，如雙方達成書面一致意見，可以終止或解除本協議。15.2協議終止或解除后，雙方應按照本協議約定辦理相關