2024年化妝品店管理規(guī)章制度范文（二篇）

第6頁共6頁2024年化妝品店管理規(guī)章制度范文1、在需要前往倉庫取貨時，應(yīng)告知顧客：“請您稍作等待，回來后我會立刻告知您。”返回時說：“很抱歉讓您久等了?！?、顧客付款時，不應(yīng)直視其錢包。在收取和退還金額時，需當(dāng)面清晰復(fù)述：“收您___元”及“謝謝，找您___元?！?、為顧客打包商品時，務(wù)必進(jìn)行最終確認(rèn)。在交接商品、收錢或找零時，務(wù)必使用雙手遞送。4、將商品和找零交給顧客時，應(yīng)說：“謝謝您的惠顧，期待您下次光臨?！蓖瑫r，門口的同事也需真誠地表示歡迎：“歡迎下次光臨?！?、在任何情況下，都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。6、不可因個人的下班、休息或用餐時間而影響正在工作的同事。7、不得留過長的指甲，以防止在服務(wù)過程中刮傷顧客。8、等待時，雙手置于腹部下方并微微分開，保持自然且不顯疲態(tài)的姿勢，不可雙手交叉于胸前、插袋或叉腰。9、利用等待時間，整理樣品，保持賣場清潔，記錄顧客的反饋，并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門參考。10、接電話時，首先說：“您好，這里是黑騎專賣店！”11、每日于9:00準(zhǔn)時開店（具體時間根據(jù)各店安排），員工需提前____分鐘到店，由店長主持早會。營業(yè)結(jié)束后，由店長主持閉店會議。12、每日營業(yè)前，確保店內(nèi)燈光、空調(diào)開啟，并在營業(yè)結(jié)束后清潔層板、展示架和櫥窗。13、制定輪值表，保持店內(nèi)地板清潔，設(shè)備需隨時保持干凈，值日生每日負(fù)責(zé)倒垃圾，如有異味需立即處理。14、關(guān)注賣場信息，及時向上級（店長）反饋缺貨或滯銷商品的情況。15、執(zhí)行指示和命令時，以最高級別管理者為準(zhǔn)，不得在賣場內(nèi)頂撞店長或上級。16、接到上級指示電話應(yīng)立即記錄并傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。17、應(yīng)服從上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡查，不得抗拒其監(jiān)督。18、上級主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工攜帶的物品，店長有權(quán)隨時檢查員工儲物柜及手袋，員工不得抗拒。19、禁止在店內(nèi)私自拿取商品或未經(jīng)許可給予顧客折扣。20、所有賬單支付需經(jīng)經(jīng)理簽字同意后交由財務(wù)處理。21、發(fā)現(xiàn)偷竊行為，應(yīng)立即通知店長或經(jīng)理，以取回商品或讓顧客付款為原則，低調(diào)處理。22、不得發(fā)表虛假或詆毀性言論，影響公司或同事的聲譽(yù)。23、同事間應(yīng)建立良好的工作默契，不可互相嫉妒，嚴(yán)禁在顧客面前爭吵或爭奪生意，影響團(tuán)隊和諧。新進(jìn)員工入職時，應(yīng)負(fù)責(zé)、親切、耐心地指導(dǎo)他們。24、工作前不得飲酒，避免食用有異味的食物。工作時間內(nèi)禁止吸煙、嚼口香糖、吃東西、閑聊、講閑話、哼歌、會客、打私人電話等與工作無關(guān)的行為。25、不得在店內(nèi)私藏危險物品。26、員工的午餐和晚餐時間為____分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時間，確保輪流用餐，并不得在店內(nèi)用餐，用餐后需補(bǔ)妝。27、工作期間不得大聲喧嘩，不得與同事閑聊，應(yīng)穿著整潔的制服，不可披頭散發(fā)。保持得體的個人形象。28、工作時間內(nèi)不得倚靠柱子、展示臺、玻璃門、貨架，不得聚集在空調(diào)處閑坐、發(fā)呆或胡思亂想。不得在工作時間閱讀非工作相關(guān)的報紙或雜志，不得在非工作區(qū)域游蕩。29、工作時間內(nèi)不得接受私人會客，不得在展示臺、柜臺上方及收銀臺放置個人物品、衣物、皮包。30、不得遲到、早退，嚴(yán)格按照排班表工作，請假或調(diào)班需經(jīng)店長批準(zhǔn)，且每月不得超過三次。31、上下班必須親自簽到、簽退，不得請人代簽。32、交接班時，需將日報表、收銀、待辦事項交代清楚，由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日報表，每日下班前需整理好當(dāng)日賬目，營業(yè)員及收銀員在確認(rèn)無誤后方可離開。33、營業(yè)員需每日上班前核對庫存，每月最后一天或次月第一天進(jìn)行總盤點。34、穿著公司制服或佩戴工卡時，不得在公共場合吸煙、言語粗魯或有過于親密的行為，以免影響公司形象。35、公司及店鋪的營業(yè)額、運營等商業(yè)信息，2024年化妝品店管理規(guī)章制度范文（二）1、嚴(yán)格遵守上下班的簽到或打卡規(guī)定，穿著工裝并準(zhǔn)確簽署上下班的具體時間。2、工休需遵循店內(nèi)輪休制度。如需臨時請假，應(yīng)在工作時間開始前向店長或主管申請并獲得批準(zhǔn)；請假時需如實反映情況；一天以上請假需書面申請，經(jīng)主管批準(zhǔn)，超期未歸將被視為曠工。3、工作期間需束發(fā)，穿著整潔的工作服，佩戴工作牌，保持口紅鮮艷，化淡妝，確保劉海不過眉，不蓄長指甲。營業(yè)員在提供護(hù)理服務(wù)時需戴口罩，且工作期間不得佩戴顯眼的首飾。4、致力于提升專業(yè)接待技能，遵循既定的禮節(jié)用語，以微笑和親切的態(tài)度接待顧客，主動問候。在接待廳內(nèi)看到顧客時需起立，并主動為顧客開門。為顧客檢測發(fā)質(zhì)和膚質(zhì)，推薦合適的化妝品和發(fā)品；遵循“迎三送七”的原則，送顧客出門時至少走三步。禁止將個人消極情緒帶入工作場所，影響團(tuán)隊氛圍和顧客體驗。5、尊重每一位顧客，誠懇接受意見和建議，并及時反饋給店長或主管。任何情況下，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。6、員工間應(yīng)相互尊重、關(guān)心和協(xié)助，保持禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)域內(nèi)使用不雅語言、發(fā)生爭吵、打鬧或發(fā)泄情緒的行為。7、積極主動地接受工作安排，主動聯(lián)系和預(yù)約顧客，不挑揀工作，自覺服從工作調(diào)度。未經(jīng)店長或主管同意，不得私自調(diào)換班次或擅自安排工作和休息。8、不得在店內(nèi)從事與工作無關(guān)的事務(wù)。9、為顧客提供護(hù)理服務(wù)時，與顧客交流需保持輕聲細(xì)語，員工間禁止互相開玩笑或大聲喧嘩。無論工作或非工作時間，不得趴在工作臺上休息或睡覺，特殊情況需事先征得店長同意，并在后臺休息。10、自覺維護(hù)門店的形象和聲譽(yù)，積極提出有利于門店發(fā)展的建議。不得在店內(nèi)議論他人是非，或與顧客討論涉及門店內(nèi)部的敏感話題。11、節(jié)約用水用電，避免浪費。在提供護(hù)理服務(wù)時，確保操作規(guī)范，不偷工減料，不奢侈浪費。12、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生清潔規(guī)定。13、上下班交接時，必須清點貨品和營業(yè)款。14、上班期間需將手機(jī)調(diào)至靜音或震動模式，不得使用個人MP3等設(shè)備。在向顧客介紹產(chǎn)品時，不得接聽私人電話，如需接電話，需委托他人轉(zhuǎn)告或在合適時間回?fù)?，接聽時間不得超過規(guī)定分鐘。顧客預(yù)約電話請他人代為記錄。15、每日早晚班交接時，需填寫并核實各類報表。16、不得利用工作時間進(jìn)行個人護(hù)理，如需進(jìn)行，需按店內(nèi)規(guī)定以現(xiàn)金結(jié)算。個人購買產(chǎn)品僅限自用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司或門店的利益。17、正確使用和保養(yǎng)美發(fā)美容設(shè)備，妥善保管產(chǎn)品。18、嚴(yán)格保密顧客信息，未經(jīng)門店主管同意，不得擅自使用店內(nèi)資料、物品，不得泄露門店內(nèi)技術(shù)、管理信息及經(jīng)營數(shù)據(jù)。19、店長或主管對店員具有絕對的領(lǐng)