2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃（二篇）

第2頁共2頁2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃一、全面推行規(guī)范化管理基于現(xiàn)有基礎，修訂各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴格執(zhí)行工作制度，增強制度執(zhí)行力度，確保管理工作有據(jù)可依。同時，規(guī)范管理流程，完善各類檔案資料，以規(guī)范化的表格記錄為核心，確保信息全面、詳實且可追溯。二、落實績效考核機制，提升服務質量以績效考核指標為基準，實施目標管理責任制，明確各級工作職責，確保責任落實到個人。通過檢查與考核，實現(xiàn)獎懲分明，激發(fā)員工工作熱情，確保工作的有效完成，進而提高服務工作質量。三、加強培訓考核體系依據(jù)公司培訓方針，制定并執(zhí)行培訓計劃，提升服務意識和業(yè)務水平。針對性地開展崗位素質教育，增強員工的職業(yè)道德和綜合素質。對員工在服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面進行持續(xù)培訓，并在實際工作中進行檢驗，以提升管理服務水平和質量，為公司發(fā)展積累人力資源。四、構建符合小區(qū)實際的嚴密“安防體系”從制度規(guī)范入手，明確責任分配，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行。結合績效考核，加強隊伍建設，加大小區(qū)住戶安防知識宣傳力度，促進聯(lián)防共治的局面。五、強化公共秩序管理1.代收掛號信、快遞和包裹，并確保及時通知住戶。2.門崗提供公交車線路、便民電話查詢服務，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢。3.在小區(qū)內(nèi)部秩序管理方面，我們倡導不同群體利益的和諧共處。近期在小區(qū)人行通道上設置隔離帶，主要確保老人、兒童、病患、殘疾人士等弱勢群體的通行安全，避免他們受到車輛干擾，讓居民感受到小區(qū)的寧靜節(jié)奏，享受便利設施，希望得到大家的理解和關照。4.為防止電動車、摩托車丟失，我們建議住戶盡量將車輛停放于車庫內(nèi)。車庫提供24小時發(fā)牌服務，停放時間不足規(guī)定時長則免費，懇請住戶予以配合。5.夏季為小區(qū)住戶增設移動涼衣架，以減少對中心花園的占用。六、維修服務我們組織管理處人員參與上門維修服務的業(yè)務培訓，以期在新的一年里為住戶提供更優(yōu)質、更迅速的服務。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃（二）針對廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結合我司所管理的樓盤實際情況，為持續(xù)提升物業(yè)管理服務的水平與質量，增進員工綜合素質與管理能力，加強與業(yè)主的溝通與合作，增進相互理解，滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度，以最小成本實現(xiàn)公司社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益的最大化，特此，管理部門制定____年度工作計劃如下：一、嚴格執(zhí)行季度檢查制度；依據(jù)公司服務宗旨，定期執(zhí)行季度檢查制度，嚴格按照既定標準對各管理處工作進行監(jiān)督檢查，對未達標項目提出建設性建議，并發(fā)出限期整改通知。對于未按時整改的，將依據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行相應處罰。二、嚴格執(zhí)行ISO9001：____質量管理體系，完善管理處檔案資料；各管理處需按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準完善檔案資料，管理部門將定期檢查（季度檢查）管理處檔案資料，并為未完成的管理處提供指導與協(xié)助。三、積極準備迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比；鑒于公司工作的持續(xù)進步，計劃在____年度上報部分項目參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比，以標志公司服務工作邁上新臺階。因此，管理部門將協(xié)助參評項目做好一切準備，努力完成公司預定目標。四、提升管理費與停車收費率；管理費是物業(yè)管理工作正常運轉的基礎，服務再好，評價再高，若管理費收費率低，則一切成為空談。同時，高收費率也是服務工作效率的體現(xiàn)。鑒于上一年度管理費收費率不盡如人意，____年度將把收費率作為首要解決的問題。管理部門將協(xié)助各管理處提高收費率，具體措施包括：1、分析各管理處管理費收費情況；2、培訓催收費人員的收費技巧；3、協(xié)助管理處上門催繳管理費；4、采取停水停電等措施促使欠費業(yè)主繳費；5、通過法律途徑追討欠費。五、跟進工程維修與外包合同的執(zhí)行；及時了解并跟進外包工程與合同的執(zhí)行情況，對未達標者采取措施促使其達標，確保公司利益。六、簽訂業(yè)務合同；規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同內(nèi)容，及時續(xù)簽到期合同，并在確保公司利益的前提下簽訂新業(yè)務合同。七、組織員工培訓，為員工提升綜合素質搭建學習平臺；各管理處需制定員工培訓計劃并落實，管理部門負責監(jiān)督實施，必要時參與培訓，做好培訓記錄，并提交培訓資料。管理部門將與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升綜合素質搭建學習平臺。八、落實獎懲制度，提升各管理處服務水平；要求全體員工熟悉公司員工手冊及各種規(guī)章制度，通過評比優(yōu)秀員工、表彰好人好事和突出貢獻，激勵員工履行職責并自我提升，同時通過處罰制度限制不良行為，提升公司服務水平。九、監(jiān)督各管理處工作計劃的執(zhí)行；各管理處需按時完成年度總結與計劃，管理部門對年度總結與計劃提出建設性與專業(yè)性意見，并監(jiān)督實施。對于未按時執(zhí)行的，管理部門將督促并協(xié)助其按時完成。十、開展多種經(jīng)營；根據(jù)各樓盤具體情況，通過開展多種經(jīng)營增加公司與員工收入，實現(xiàn)公司與員工利益最大化。多種經(jīng)營包括廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。十一、加強企業(yè)文化建設；企業(yè)文化是企業(yè)精神的核心，是凝聚人心的關鍵，也是企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)。因此，加強企業(yè)文化建設是工作中的重要組成部分。管理部門將