石油化工企業(yè)信息管理項(xiàng)目技術(shù)支持及售后服務(wù)方案

石油化工企業(yè)信息管理項(xiàng)目技術(shù)支持及售后服務(wù)方案我們將組建具有豐富相關(guān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施與管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目組，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施的技術(shù)組織工作，確保高質(zhì)量按期完成該系統(tǒng)的建設(shè)。在項(xiàng)目投入運(yùn)行后，我司指定1-2位對(duì)整個(gè)項(xiàng)目具有經(jīng)驗(yàn)的工程師對(duì)貴公司的售后后負(fù)責(zé)，以便最快地解決運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以最快速度作出反應(yīng)并在需要時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題的診斷和解決。完善、深入的培訓(xùn)是系統(tǒng)良好運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，恒信將提供豐富的培訓(xùn)課程和完善的培訓(xùn)服務(wù)。我司承諾在技術(shù)服務(wù)上做到以下幾點(diǎn)： 在系統(tǒng)投入運(yùn)行后成立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)維護(hù)小組負(fù)責(zé)維護(hù)工作； 在系統(tǒng)投入運(yùn)行后應(yīng)用軟件免費(fèi)維護(hù)一年； 在系統(tǒng)投入運(yùn)行的半年內(nèi)， 保證1-2位對(duì)整個(gè)項(xiàng)目具有經(jīng)驗(yàn)的工程師提供現(xiàn)場(chǎng)服 務(wù)； 系統(tǒng)級(jí)故障， 承諾2小時(shí)服 務(wù)響應(yīng)； 在接到故障報(bào)告時(shí)， 市內(nèi)24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服 務(wù)； 在技術(shù)上對(duì)用戶(hù)開(kāi)放。1.1.技術(shù)支持和售后服1.2.務(wù)恒信以用戶(hù)至上為原則，至誠(chéng)為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率的支持和服務(wù)。為用戶(hù)提供一系列全面、持久的技術(shù)服務(wù)與合作。1.2.1.技術(shù)咨詢(xún)服1.2.2.務(wù)按用戶(hù)要求，我們可派出技術(shù)人員為用戶(hù)組建計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作咨詢(xún)工作，包括系統(tǒng)軟、硬件配置、應(yīng)用開(kāi)發(fā)方案、技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃，為用戶(hù)確定最佳的系統(tǒng)方案。為用戶(hù)編制各種規(guī)章制度提供必要的技術(shù)咨詢(xún)，并參與應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)程制定。1.2.3.系統(tǒng)安裝支持我司派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)作全套技術(shù)咨詢(xún)。在技術(shù)支持的過(guò)程中，與用戶(hù)的工程技術(shù)人員一同研究、探討實(shí)施的最佳方案，并將我們?cè)谝酝南到y(tǒng)項(xiàng)目中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)與用戶(hù)進(jìn)行交流。1.2.4.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指1.2.5.導(dǎo)根據(jù)用戶(hù)要求，派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)作技術(shù)管理、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的系統(tǒng)應(yīng)用方面等方面的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)的安裝，對(duì)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和障礙能徹底地排除。我們將給予更詳細(xì)全面的技術(shù)支持，以保證用戶(hù)能盡快掌握相應(yīng)技術(shù)，利于整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行。1.2.6.其它技術(shù)服1.2.1.務(wù)配套增值軟件支持：可根據(jù)用戶(hù)要求，提供有關(guān)本公司開(kāi)發(fā)的增值軟件。技術(shù)咨詢(xún)支持：可根據(jù)用戶(hù)的要求，提供軟件方面開(kāi)發(fā)策略、系統(tǒng)可行性分析方面的技術(shù)咨詢(xún)。專(zhuān)題技術(shù)講座與技術(shù)交流：可根據(jù)實(shí)際情況，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不定期舉辦專(zhuān)題技術(shù)講座，組織用戶(hù)交流