床上用品項(xiàng)目實(shí)施方案和售后服務(wù)方案(技術(shù)標(biāo))

目錄

一、項(xiàng)目實(shí)施方案............................................1

（一）產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證措施........................1

（二）供應(yīng)商的管理制度..................................7

（三）貨物包裝運(yùn)輸方案.................................15

（四）貨物配送方案.....................................26

二、售后服務(wù)方案...........................................29

（一）本地化售后服務(wù)計劃...............................29

（二）售后服務(wù)承諾.....................................33

（三）售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)及人員安排...........................35

1

一、項(xiàng)目實(shí)施方案

（一）產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證措施

1.本次投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

A、蓋絮

1、尺寸：150*200cm(允差±3%），重量：≥2.0kg；

2、產(chǎn)品質(zhì)量等級：一級棉胎；

3、原料：細(xì)絨棉；

4、異味：無異味；

5、原材料成分和含量：100%棉；

6、含雜率≤0.6%；

7、網(wǎng)紗：面紗3層，密度≥17根/10cm，豎筋≥15道，左筋≥19

道，右筋≥19道；

8、研磨率≥92%；

9、衛(wèi)生指標(biāo)：無傳播疾病蟲、卵，氣味正常；

10、短纖維（≤13mm）含量≤17%；

11、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GH/T1020-2000，GB18383-2007。

B、墊絮

1、尺寸：200*90cm(允差±3%），重量：≥2.0kg；

2、產(chǎn)品質(zhì)量等級：一級棉胎；

3、原料：細(xì)絨棉；

1

4、異味：無異味；

5、原材料成分和含量：100%棉；

6、含雜率≤0.6%；

7、網(wǎng)紗：面紗3層，密度≥16根/10cm，豎筋≥15道，左筋≥18道，

右筋≥18道；

8、研磨率≥91%；

9、衛(wèi)生指標(biāo)：無傳播疾病蟲、卵，氣味正常；

10、短纖維（≤13mm）含量≤17%；

11、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GH/T1020-2000，GB18383-2007。

C、床單

1、尺寸：≥200*150m，面料成分：100%棉；

2、甲醛含量：未檢出；異味：無異味；

3、▲經(jīng)向紗支：50s（偏差±5%）；

4、▲緯向紗支：50s（偏差±5%）；

5、耐干色牢度≥4級，耐濕摩色牢度≥3-4級；

6、耐水色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；

7、耐酸汗?jié)n色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；

8、耐堿汗色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；

pH值5.6；

9、禁用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的可分解芳香胺染料；

10、▲經(jīng)密≥535根/10cm；

11、▲緯密≥272根/10cm；

2

12、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GB/T22797-2009、GB18401-2010、GB/29256.5-2012。

D、被套

1、尺寸：≥200*150m，面料成分：100%棉；

2、甲醛含量：未檢出；

3、異味：無異味；

4、▲經(jīng)向紗支：50s（偏差±5%）；；

5、▲緯向紗支：50s（偏差±5%）；；

6、耐干色牢度≥4級，耐濕摩色牢度≥3-4級；

7、耐水色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；

8、耐酸汗?jié)n色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；

9、耐堿汗色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；

pH值5.7；

10、禁用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的可分解芳香胺染料；

11、▲經(jīng)密≥535根/10cm；

12、▲緯密≥272根/10cm；

13、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GB/T22796-2009、GB18401-2010、GB/29256.5-2012。

E、枕套

1、尺寸：≥70*45cm，面料成分：100%棉；

2、甲醛含量：未檢出；異味：無異味；

3、▲經(jīng)向紗支：50s（偏差±5%）；；

4、▲緯向紗支：50s（偏差±5%%）；；

5、耐干色牢度≥4級，耐濕摩色牢度≥3-4級；

3

6、耐水色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；

7、耐酸汗?jié)n色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；

8、耐堿汗色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；

pH值5.7；

9、禁用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的可分解芳香胺染料；

10、▲經(jīng)密≥535根/10cm；

11、▲緯密≥272根/10cm；

12、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GB/T22843-2009、GB18401-2010、GB/29256.5-2012。

F、枕芯

1、尺寸：≥70*40cm，重量：≥0.6kg

2、面料：100%聚酯纖維，填充物：100%聚酯纖維；

3、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GB/T22843-2009，GB/T29862-2013。

4

2.產(chǎn)品質(zhì)量承諾

致：XX縣政府采購中心：

若我單位在中有幸中標(biāo)，在該項(xiàng)目實(shí)施過程中，我公司對本項(xiàng)目投

標(biāo)產(chǎn)品做以下質(zhì)量保證承諾：

1、本公司保證所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符

合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供質(zhì)量證明書產(chǎn)品出

廠檢驗(yàn)報告。

2、本公司產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將派專人對現(xiàn)場

有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

3、本公司保證所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，業(yè)

主在產(chǎn)品運(yùn)行使用期間，應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的方法操

作。

4、產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為合同設(shè)備初步驗(yàn)收成功后24個月。

5、本公司產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題不能滿足要求，

公司承諾：包修、包換。

6、質(zhì)保期內(nèi)，本公司對故障保修的響應(yīng)，在接到使用方通知的1

個小時內(nèi)予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

7、產(chǎn)品銷售服務(wù)：根據(jù)公司售后服務(wù)配件中心，并填寫服務(wù)反饋單

向公司上報存檔。

8、本公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定造成損失，按合同條款和有關(guān)

法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

5

承諾單位：北京市XXX有限公司

公司授權(quán)代表：

日期：202X年8月18日

6

（二）供應(yīng)商的管理制度

1.總則

目的及依據(jù)：為了建立和完善供應(yīng)商管理體系，開展供應(yīng)商的開發(fā)、

監(jiān)督、評估、管理工作﹐協(xié)調(diào)供應(yīng)商關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)商隊(duì)伍，最

終達(dá)到不斷提高采購質(zhì)量和效率的目的，特制定本制度。

適用范圍：本制度適用于為公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的所有供應(yīng)商的管

理。

2.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、供應(yīng)部職責(zé)：

（1）制訂和實(shí)施供應(yīng)商開發(fā)計劃；

（2）定期開展市場行情調(diào)查、收集整理巿場信息，匯報供應(yīng)商情況

及編制分析報告；

（3）負(fù)責(zé)潛在供應(yīng)商的拜訪和評估工作﹐選擇和推薦潛在供應(yīng)商；

（4）建立、維護(hù)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，并不斷提高采購質(zhì)量；

（5）完善供應(yīng)商檔案庫，保證數(shù)據(jù)及時更新和正常使用，利用各種

方式及渠道掌握供應(yīng)商及巿場動態(tài)；

（6）根據(jù)供應(yīng)商的考核結(jié)果進(jìn)行等級管理。

2、總經(jīng)理辦公室職責(zé)：

（1）組織采購、請購和使用等各部門對供應(yīng)商進(jìn)行考核評估，形成

《合格供應(yīng)商名單》，經(jīng)總經(jīng)理審批后傳遞給相關(guān)部門；

7

（2）定期檢查采購記錄，檢驗(yàn)采購人員是否在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采

購。

3、設(shè)備管理部、生產(chǎn)技術(shù)部、后勤部等部門職責(zé)：

（1）參與本專業(yè)范圍內(nèi)供應(yīng)商信息的收集和供應(yīng)商調(diào)查；

（2）對供應(yīng)商供貨、質(zhì)量、交期和售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督；

（3）對供應(yīng)商的技術(shù)能力、質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)及交付能力進(jìn)行考

察與評估；

（4）了解供應(yīng)商的生產(chǎn)流程和關(guān)鍵控制點(diǎn)，協(xié)助供應(yīng)部解決技術(shù)或

質(zhì)量控制方面的問題。

3.供應(yīng)商信息收集

供應(yīng)商信息收集與調(diào)查采購部負(fù)責(zé)組織﹐采購人員平時要注意收集

供應(yīng)商的信息﹐隨時登記整理。物品請購部門、使用部門等應(yīng)積極參與

提供供應(yīng)商信息。

供應(yīng)商信息來源一般有下列方式：

（1）網(wǎng)絡(luò)等傳播媒體

（2）商業(yè)廣告或供應(yīng)商主動聯(lián)絡(luò)

（3）同行或供應(yīng)商介紹

（4）公開征詢

（5）其他途怪

8

4.供應(yīng)商的調(diào)查與選定

各部門提供的供應(yīng)商信息，由各部門調(diào)查填寫《供應(yīng)商調(diào)查表》；

凡欲與公司建立供應(yīng)關(guān)系者，由供應(yīng)商填寫《供應(yīng)商調(diào)查表》?！豆?yīng)

商調(diào)查表》作為選擇供應(yīng)廠商的參考，應(yīng)包括下列內(nèi)容：

（1）公司名稱、地址、電話、傳真、E-mail、網(wǎng)址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系

人；

（2）公司概況，如資本額、成立日期、占地面積、營業(yè)額、銀行信

息；

（3）設(shè)備狀況；

（4）人力資源狀況；

（5）主要產(chǎn)品及原材料；

（6）主要客戶；

A、生產(chǎn)制造類供應(yīng)商的選定

（1）供應(yīng)商初選

根據(jù)本公司所用原輔材料、設(shè)備情況結(jié)合市場供方信息，各部門從

各種渠道了解供應(yīng)商信息，填寫《供應(yīng)商調(diào)查表》；或由供應(yīng)部向候選

供應(yīng)商發(fā)出《供應(yīng)商調(diào)查表》，并請供應(yīng)商提供價目表、材料樣品、設(shè)

備產(chǎn)品說明書及備品備件技術(shù)指標(biāo)。供應(yīng)部門匯總各部門的推薦信息以

及本部門了解的信息，初步選擇幾家信譽(yù)好的生產(chǎn)廠家作候選合格供應(yīng)

商。

（2）生產(chǎn)技術(shù)部、設(shè)備管理部或使用部門根據(jù)采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對樣品

進(jìn)行檢測、試用，或?qū)υO(shè)備、備品備件技術(shù)指標(biāo)向供應(yīng)商質(zhì)詢，并出具

9

書面意見。

（3）必要時，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后﹐由采購部組織生產(chǎn)技術(shù)部、設(shè)備管

理部或使用部門相關(guān)人員對候選供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地調(diào)查﹐聽取介紹﹐了解

供應(yīng)商的經(jīng)營理念、質(zhì)量管理、技術(shù)水平、供貨能力等情況，根據(jù)調(diào)查

結(jié)果撰寫書面報告。

（4）依據(jù)《供應(yīng)商調(diào)查表》、檢測或試用意見、現(xiàn)場考察，確定合格

供應(yīng)商，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將其納入《合格供應(yīng)商名單》。

（5）采購時，根據(jù)采購有關(guān)制度，從《合格供應(yīng)商名單》中確定采

購物資供應(yīng)商進(jìn)行采購。

B、巿場經(jīng)銷商類供應(yīng)商的選定

（1）通過實(shí)地考察，聽取介紹等方式了解基本情況，并索取資質(zhì)證

明文件。

（2）填寫《供應(yīng)商調(diào)查表》

（3）在購買地點(diǎn)進(jìn)行時貨檢驗(yàn)

（4）必要時，由使用部門試用，并出具書面意見。

（5）經(jīng)過兩次試用沒有質(zhì)量問題時，根據(jù)《供應(yīng)商調(diào)查表》、書面

試用報告，確定合格供應(yīng)商，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將其納入《合格

供應(yīng)商名單》。

C、服務(wù)類供應(yīng)商選定

（1）服務(wù)類供應(yīng)商包括校準(zhǔn)、運(yùn)輸、設(shè)計和化驗(yàn)等供應(yīng)商

（2）對于服務(wù)類供應(yīng)商首先應(yīng)調(diào)查下述內(nèi)容，并將調(diào)查結(jié)果填寫供

應(yīng)商調(diào)查表：

10

A.服務(wù)范圍，資格及其資質(zhì)證明文件；

b．服務(wù)價格；

c．準(zhǔn)時提供服務(wù)的能力；

d.技術(shù)力量與服務(wù)設(shè)施；

f.對待客戶的態(tài)度。

（3）對于服務(wù)類供應(yīng)商，現(xiàn)場考察或?qū)ζ浞?wù)過的客戶調(diào)查﹐由使

用部門和供應(yīng)部門共同出具書面意見。

（4）根據(jù)《供應(yīng)商調(diào)查表》、書面試用報告，確定合格供應(yīng)商﹐經(jīng)

主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將其納入《合格供應(yīng)商名單》。

（5）每個合格供應(yīng)商﹐由采購部門負(fù)責(zé)建立《供應(yīng)商資料表》及供

應(yīng)商檔案。

5.供應(yīng)商的考核和評估

（1）對重要物資、服務(wù)的采購或年采購金額≥5萬的供應(yīng)商，其每

次供貨后，供應(yīng)部門均應(yīng)組織驗(yàn)收和使用部門填寫《供應(yīng)商信用記錄表》。總

經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)檢查《供應(yīng)商信用記錄表》的記錄執(zhí)行情況。

（2）每年1月、7月，由總經(jīng)理辦公室組織采購部、設(shè)備管理部、

生產(chǎn)技術(shù)部、后勤部及其它使用部門，對《合格供應(yīng)商名單》進(jìn)行復(fù)審。結(jié)

合供應(yīng)商的實(shí)際供貨情況及其信用記錄，從品質(zhì)、交期、價格、服務(wù)等幾

個方面對供應(yīng)商進(jìn)行考核和評估。

（3）考核和評估后﹐形成新的《合格供應(yīng)商名單》，經(jīng)總經(jīng)理辦公

會審批后傳遞到相關(guān)部門執(zhí)行。

11

（4）供應(yīng)部應(yīng)做好供應(yīng)商的調(diào)查和管理工作，原則上應(yīng)保證每類

產(chǎn)品的合格供應(yīng)商名單不少于三個。

（5）條對重要原材料、涉及安全方面的儀器設(shè)備的供應(yīng)商，產(chǎn)品如

果出現(xiàn)質(zhì)量問題一票否決。

（6）發(fā)現(xiàn)和采購人員串通虛高價格或提供虛假產(chǎn)品，一票否決。

（7）一般產(chǎn)品的供應(yīng)商的考核和評估可參照以下方式進(jìn)行：

供應(yīng)商考核項(xiàng)目及分?jǐn)?shù)比例如下（滿分100分）：

品質(zhì)：40分。

交期：25分。

價格：15分。

服務(wù)：15分。

其他：5分。

評分標(biāo)準(zhǔn)

（1）品質(zhì)評分

質(zhì)量可靠﹐技術(shù)先進(jìn)：36~40分質(zhì)量可靠，技術(shù)一般：30~36分，

質(zhì)量基本能滿足要求，技術(shù)先進(jìn)：25~30分質(zhì)量、技術(shù)基本能滿足要求：

20~25分質(zhì)量基本不能滿足要求：20分以下

（2）交期評分依訂單規(guī)定的交貨日期進(jìn)行評分，方式如下：如期交

貨得分25分。延遲1~2日每批次扣2分。延遲3~4日每批次扣5分。

延遲5~6日每批次扣10分。延遲7日以上不得分。

（3）價格評分

價格公平合理，報價迅速：10分。價格尚屬公平，報價緩慢：8分。

12

價格稍微儷高，報價迅速：6分。價格稍微偏高，報價緩慢︰3分。價格

甚不合理或報價十分低效：0分。4、服務(wù)評鑒

（4）抱怨處理評分

誠意改善：8分。尚能誠意改善：5分。改善誠意不足：2分。置之

不理：0分。

（5）退貨交換行動評分

按期更換：7分。偶爾拖延：5分。經(jīng)常拖延：2分。置之不理：0

分。

依據(jù)供應(yīng)商的供貨情況，對以上各項(xiàng)打分后，匯總平均。60分以下

的為不合格供應(yīng)商，取消合格供應(yīng)商資格；90分以上為優(yōu)秀供應(yīng)商，根

據(jù)煤業(yè)公司的需求，給予增加訂貨或加快付款進(jìn)度的獎勵。

6.建立采購平臺

（1）條采購人員應(yīng)及時登記整理供應(yīng)商信息資料，已與公司發(fā)生往

來業(yè)務(wù)的供應(yīng)商必須建立檔案，供應(yīng)商檔案至少包括《供應(yīng)商資料卡》、

《供應(yīng)商調(diào)查表》和《供應(yīng)商信用記錄表》。

（2）在采購部的組織下，恢照以往的采購資料和平時收集的數(shù)據(jù)，

對合格供應(yīng)商及其產(chǎn)品分門別類地整理出一套完整的“產(chǎn)品—價格—供

應(yīng)商”資料庫，形成公司的采購平臺。

價格平臺應(yīng)包舍以下內(nèi)容：

材料（設(shè)備）名稱；

規(guī)格型號；

13

主要技術(shù)指標(biāo)；

價格區(qū)間；

廠家（或供應(yīng)商）；

索引。

（3）邀請招標(biāo)或議標(biāo)﹐首先從資料庫（采購平臺）中選取邀請對象；

對于辦公用品及常用生產(chǎn)材料等，可以從中指定供應(yīng)商采購。

（4）對單件金額較大的備品備件、材料等，結(jié)合自身及周邊米業(yè)需求，

努力和合格供應(yīng)商建立供應(yīng)商庫存或與供應(yīng)商建立聯(lián)合庫存，減少資金占

用和縮短供應(yīng)時間。設(shè)備管理部人員有責(zé)任和義務(wù)提供該類備品備件的名

單，本單位的使用信息、周邊米業(yè)的使用信息及有關(guān)廠商信息。

7.獎懲

（1）對推薦合格供應(yīng)商，經(jīng)公司實(shí)施采購和評估后，證實(shí)為優(yōu)秀供

應(yīng)商的人員，公司給予推薦人員一定的獎勵。

（2）提供虛假信息或故意隱瞞供應(yīng)商的不良信用記錄的人員，視情

節(jié)輕重，給予200—10000元的處罰。對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其賠

償責(zé)任。

14

（三）貨物包裝運(yùn)輸方案

1.貨物包裝

1.1包裝的要求

提供的所有產(chǎn)品和配件都具備適應(yīng)汽車運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)

固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完好

無損。若包裝無法防止運(yùn)輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的損壞，

我方會在產(chǎn)品的設(shè)計結(jié)構(gòu)上予以解決。

包裝將按產(chǎn)品特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的

保護(hù)措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同安

裝地點(diǎn)。

包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在

現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。

將盡量考慮安裝現(xiàn)場的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按

貸物類別進(jìn)行裝箱。

備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也

會分別包裝。

各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。

1.2包裝的標(biāo)記

按規(guī)定對貨物進(jìn)行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記

在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。

每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文字

15

樣做出以下標(biāo)記：

※收貨人

※發(fā)貨標(biāo)記

※目的地

※貨物名稱、箱號

※毛重/凈重(公斤或用Kg表示）

※體積(長·寬·高，以毫米表示）

※安裝站點(diǎn)（送貨地點(diǎn)）

按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印

刷有“輕放”﹑“勿倒置”和“防雨”等字樣。

1.3包裝的責(zé)任

凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時，

或因此引起事故時，責(zé)任由我方承擔(dān)。

公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，

有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安

全運(yùn)抵現(xiàn)場；

公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和

丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用：

每套包裝附有詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量證書各兩套，一套在包裝箱里，一

套在包裝箱外。

16

2.貨物采購方案

1）根據(jù)業(yè)主與公司簽訂的項(xiàng)目合同及變更情況，項(xiàng)目部編制整體物

料進(jìn)場計劃，將《物料需求單》交采購部：

2）采購部根據(jù)《物料需求單》收集采購信息，確定合格供貨方，編

制整體采購計劃，并將訂貨周期通知項(xiàng)目部，在征得項(xiàng)目部同意后編制

分步采購計劃：

3）采購部根據(jù)物料進(jìn)場的先后順序及貨物訂貨周期，進(jìn)行物料采購

合同簽訂。簽訂時會同工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行合同條款的落實(shí)，采購負(fù)責(zé)人

與工程部負(fù)責(zé)人一起在采購合同上簽字。合同上須包括：

a.達(dá)到國家有關(guān)法規(guī)，滿足本項(xiàng)目應(yīng)用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，廠

家承諾有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證質(zhì)保書，試驗(yàn)報告，說明書以及有關(guān)的技術(shù)資

料。

b.實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的產(chǎn)品，要有許可證主管部門頒發(fā)的許可證

編號，批準(zhǔn)日期和有效期。

c.進(jìn)口產(chǎn)品須有報關(guān)證明、商檢證明、原產(chǎn)地證明資料等。

d.廠家提供售后服務(wù)保證，和技術(shù)咨詢保證。

e.廠家具有完善的品質(zhì)保障體系。

f．提供產(chǎn)品測試報告。

合同簽訂后，根據(jù)需要及供貨周期通知供貨方發(fā)貨。供貨方將貨物

發(fā)到公司的，則由采購部進(jìn)行外觀、型號、數(shù)量等方面的驗(yàn)收，無問題

后辦理簽收入庫手續(xù)，同時根據(jù)合同進(jìn)行付款；如果供貨方將設(shè)備直接

發(fā)到施工現(xiàn)場的，則由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行驗(yàn)收，并將具體的型號、數(shù)量、外

17

觀等內(nèi)容在簽收單上記錄。采購部根據(jù)項(xiàng)目提交的簽收單進(jìn)行審核，補(bǔ)

辦入庫手續(xù)，工程部補(bǔ)辦出庫手續(xù)。

工程部自采購部領(lǐng)用物料后，由采購部物流配送主管負(fù)責(zé)將物料按

需配送到本工程工地。項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場負(fù)責(zé)簽收驗(yàn)貨，單據(jù)交由工程部助

理負(fù)責(zé)記錄物流來往帳。

如在交付中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或需要供貨方處理的，則采購部進(jìn)行

聯(lián)系。

3.貨物運(yùn)輸方案

3.1運(yùn)輸?shù)母拍?/p>

本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的材料設(shè)備運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建

立了自已的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的設(shè)備及材料根

據(jù)各個工地的不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時間、包裝形式等制

定不同的配送方案。用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。

在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)，因

此本公司時時刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足業(yè)主項(xiàng)目進(jìn)度需求的基礎(chǔ)

上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。

3.2配送工藝流程

進(jìn)貨→儲存→配貨→配裝→送貨

根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線固定、多用戶、多品

種、少批量、多批次。因而采購部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)工地的用貨時間、

18

貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是:

集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時間、合理利用運(yùn)輸工

具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸公司。

3.3材料、設(shè)備配送過程中的主要作業(yè)流程

1）進(jìn)貨作業(yè)

1、掌握大概的到貨日、貨品、貨量、及

進(jìn)貨目標(biāo)的送貨車型式；

采計劃分析2、盡可能的準(zhǔn)確預(yù)測送貨車到達(dá)日程；

購3、配合協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車的交通問題；

計4、為方便卸貨及搬運(yùn)，計算貨車的停車

劃位置；

、預(yù)先訂劃臨時存放位置

貨車到達(dá)5

卸貨

拆裝

標(biāo)示及分類貨品

檢查單據(jù)、傳票等文件

注意超額、短缺及損壞

在進(jìn)貨單上記錄進(jìn)貨

的貨品,并做詳細(xì)記錄

貨品驗(yàn)收檢查

進(jìn)貨的正確記錄

指派后續(xù)入庫的位置

19

2）運(yùn)輸作業(yè)

收發(fā)裝送

貨貨在達(dá)

待

站驗(yàn)站貨門

送存儲區(qū)運(yùn)

臺貨臺車店

區(qū)

卸出卸交

貨發(fā)貨貨

3）發(fā)貨作業(yè)

貼標(biāo)簽分貨

捆綁包裝發(fā)貨檢查

運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)

發(fā)貨日程

捆綁包裝發(fā)貨檢查

裝車

發(fā)貨發(fā)貨信息記錄

20

4）配送作業(yè)

因素決策

各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃分

訂單貨品特性配送批次決定

各用戶的交貨時間配送先后次序暫定

各訂貨量

用體積

戶

重量

的

可調(diào)派狀況

車輛最大裝載量

重量限制車輛形式、種類

安排自有車、租輛車

用戶點(diǎn)卸貨特性限制

運(yùn)送成本

交通狀況

每輛車負(fù)責(zé)用戶的決定

用戶點(diǎn)位置

路徑限制

送達(dá)時間限制

性質(zhì)配送順序決定

形狀

貨物

容積車輛裝載方式

重量

21

4.貨物保管方案

設(shè)備材料的庫房保管分為兩級管理:公司采購部設(shè)立材料總庫，承擔(dān)

公司所有在建項(xiàng)目的材料供應(yīng)、調(diào)配；項(xiàng)目部設(shè)立材料庫，由項(xiàng)目經(jīng)理和

材料員專職管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目本身的材料設(shè)備的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。具體

管理內(nèi)容:

4.1材料計劃管理

工程項(xiàng)目部根據(jù)施工圖及投標(biāo)文件進(jìn)行材料分析，計劃各項(xiàng)設(shè)備、

材料的用量和規(guī)格及時間，向采購部報用料計劃。采購部根據(jù)庫存情況

作出采購決策及采購計劃。

4.2材料入庫前的檢驗(yàn)管理

材料的驗(yàn)收依據(jù)是中購清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書、質(zhì)檢

報告、技術(shù)手冊及保修卡等，如是進(jìn)口產(chǎn)品則是產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明、報

關(guān)證明、商檢證明等。采購部應(yīng)與工程部技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確

的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗(yàn)收，如需

要可抽樣到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)。

4.3入庫管理

A根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法。

B現(xiàn)場材料按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識，以防錯

用。

C辦理入庫憑證。

D定期盤點(diǎn)檢查，作好庫存賬的記錄。

4.4出庫管理

22

A物品出庫必須根據(jù)項(xiàng)目部提供的領(lǐng)料單，倉庫不準(zhǔn)隨意動用或外

借庫存物品

B對質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用的物晶不允

許出庫

C嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號進(jìn)行發(fā)貨。

D物品出庫完畢，應(yīng)及時銷帳，及時清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注銷

后歸檔存查。

4.5材料設(shè)備的存儲管理

※建立庫房值班制度、安排專人值班。

※庫房材料碼放科學(xué)化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊

統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放:按材料和物品的體形不同合理選擇

堆放方式，作到合理高效；

※要求材料等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和

安全。做到上輕下重,中間放常用,以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過目清數(shù)。

庫房的安全及防火防盜措施:

A配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)

B如條件允許安裝防火防盜裝置。

C庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門

窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。

D庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。

E領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫房，如需領(lǐng)料須在庫內(nèi)點(diǎn)清

并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯和丟失。

23

F庫管人員不得擅離職守。

G任何人不得將私人物品存入庫房。

5.貨物檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法

5.1貨物保證

我方所提供的貨物達(dá)到原廠商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求:我方保證貨

物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨的原裝合格正品，并完

全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；在交貨前，由制造廠對產(chǎn)

品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)

品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。

5.2貨物檢驗(yàn)

若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密

封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理工程師報告，并提出

處理意見請業(yè)主和監(jiān)理工程師審批。我方將根據(jù)業(yè)主和監(jiān)理工程師的意

見給出明確答復(fù)和賠償意見。若為賣責(zé)任，我方將無條件給予補(bǔ)齊和更

換。

5.3檢驗(yàn)方法

我方將組織業(yè)主、監(jiān)理工程師在貨物到達(dá)南京現(xiàn)場時共同進(jìn)行到貨

檢驗(yàn)。合同項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我方

組織業(yè)主、監(jiān)理工程師共同對其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方

簽字。檢查的內(nèi)容主要包括:

※滿足合同對包裝的要求:

24

※外觀良好，運(yùn)輸途中未受損:

※編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實(shí)無誤。所進(jìn)行的檢

查已滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫交接手續(xù)，同時出具入庫單。

5.4隨箱文件

每個包裝箱的內(nèi)外部應(yīng)附有裝箱文件，裝箱文件內(nèi)必須包含但不限

于有詳細(xì)的貨物清單，說明貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用工點(diǎn)名稱以及

必要的技術(shù)文件。另外每個包裝箱內(nèi)還附有產(chǎn)品的合格證書。設(shè)備的其

他資料如設(shè)備使用說明書、安裝測試說明書、設(shè)備技術(shù)文件不隨箱發(fā)運(yùn)，

另外成冊裝訂提交業(yè)主。

25

（四）貨物配送方案

1.配送前期的準(zhǔn)備工作

（1）根據(jù)銷售合同約定，確定配送計劃，具體到天；確定配送時間；

確定各地方收貨人員及聯(lián)系方式，聯(lián)系人不少于2人；確定交貨方式，數(shù)

量以采購方要求為準(zhǔn)；

（2）制定配送計劃；包括具體配送時間，貨物信息，車輛信息，具

體到貨時間等；部門主管審核；

（3）制定場地使用計劃；包括場地平面圖，車輛的進(jìn)出方向，卸貨

地點(diǎn)，貨物堆放區(qū)域劃定；給采購方提供必要的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)；

（4）根據(jù)配送計劃，制定使用車輛計劃；包括要使多少輛車，車輛信

息，車輛具體到場時間，司機(jī)姓名，聯(lián)系方式；以及備用車輛信息等；

（5）制定裝車計劃及裝車順序；

（6）配送前最后和采購方電話確認(rèn)，確定合理的配送進(jìn)入時間，

以便更好的協(xié)調(diào)卸車人員，場地，相關(guān)設(shè)備等；及時、高效的完成貨物

的交接；

2.貨物的發(fā)貨

（1）車輛進(jìn)廠；

（2）物流主管將配送清單一式三份，上報部門主管簽字審核，然后

交車間負(fù)責(zé)人和庫管負(fù)責(zé)人各一份，車間負(fù)責(zé)人和庫管負(fù)責(zé)人安排相關(guān)

26

人員到貨物存放區(qū)域進(jìn)行裝車。同時按裝車計劃和裝車順序依次進(jìn)行裝

車。分別有手工清點(diǎn)貨物和ERP掃描產(chǎn)品編碼兩種方式；

（3）裝車完畢，庫管人員和車間負(fù)責(zé)人對貨物車輛經(jīng)進(jìn)行拍照留存；

（4）庫管人員開具有效出門證，車輛過磅出廠；

3.貨物的運(yùn)輸

貨物的運(yùn)輸有兩種方式：

（1）物流人員或發(fā)貨員隨車運(yùn)輸，即車輛司機(jī)只負(fù)責(zé)開車，物流人

員或發(fā)貨員攜帶配送清單進(jìn)行配送方式，到目的地進(jìn)行聯(lián)系和貨物的交

接。

（2）車輛司機(jī)攜帶配送清單進(jìn)行交貨的一種方式；司機(jī)負(fù)責(zé)和采購

方進(jìn)行聯(lián)系以及貨物的交接。

4.貨物的交接

（1）聯(lián)系采購方貨物收貨人，語言要文明禮貌；說明貨物已經(jīng)到場，

請收貨人予以引導(dǎo)；

（2）貨物的卸車，按照場地劃分情況，合理，規(guī)范的進(jìn)行卸車和貨

物分區(qū)堆放；并且給采購方提供相應(yīng)、必要的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)；

（3）貨物件數(shù)清點(diǎn)，以加工數(shù)量為準(zhǔn)，以高像素數(shù)碼相機(jī)對貨物掛

牌進(jìn)行拍照，照片兩方各留一份備查；

（4）采購方接貨人在配送清單上簽字確認(rèn)，配送清單隨車帶回交物

流主管處進(jìn)行保存；

27

5.售后服務(wù)

（1）處理原則：及時、高效；

（2）采購方發(fā)現(xiàn)差件，錯件后的補(bǔ)貨流程：物流→配肥機(jī)→加工→

入庫→隨車發(fā)貨→責(zé)任追究→處理；

（3）增強(qiáng)服務(wù)意識，我們不但要把產(chǎn)品送到采購方手中，更要為采

購方提供良好的售后服務(wù)和技術(shù)支持；

28

二、售后服務(wù)方案

按本次招標(biāo)采購項(xiàng)目文件之規(guī)定，我公司鄭重承諾，如果我公司被

評審確定為中標(biāo)人，我公司對于投標(biāo)貨物，除完全響應(yīng)采購項(xiàng)目文件對

伴隨服務(wù)的所有要求外，還將按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)：

（一）本地化售后服務(wù)計劃

我方提供的質(zhì)保服務(wù)是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對采購方在產(chǎn)品使用

過程中發(fā)生的問題提供支持，協(xié)助采購方保障產(chǎn)品安全穩(wěn)定使用。我方

質(zhì)保服務(wù)項(xiàng)目為電話支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場培

訓(xùn)服務(wù)、區(qū)域經(jīng)理服務(wù)、投訴受理服務(wù)。為確保質(zhì)保服務(wù)的質(zhì)量，我方

已在XXXXXXXXXXXXXX建立固定的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，有專門的售后

服務(wù)車24小時為顧客解決故障問題。

電話支持服務(wù)

（1）服務(wù)熱線號碼以供方提供給采購方的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳

真號碼）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳

真）通知采購方。

（2）采購方在維護(hù)產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)由產(chǎn)品引起的技術(shù)故障，采購

方應(yīng)對故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過電話或傳真的方

式向我方指定聯(lián)系人(以我方提供給采購方的名單為準(zhǔn)）提供故障的詳細(xì)

情況、服務(wù)請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。

（3）我方應(yīng)建立產(chǎn)品服務(wù)電話支持小組，響應(yīng)采購方的服務(wù)請求。

在接到服務(wù)請求后，首先通過電話，協(xié)助與指導(dǎo)采購方制定解決問題的

29

方案。

（4）采購方應(yīng)及時反饋解決方案的有效性，以便供方?jīng)Q定是否采取

新的技術(shù)支持措施。

（5）供方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務(wù)。

現(xiàn)場支持服務(wù)

我方在接到采購方的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持

服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的問題，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況

下，我方將派人現(xiàn)場協(xié)助采購方排除故障。

電話咨詢服務(wù)

（1）對采購方在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電

話咨詢服務(wù)。

（2）非故障類問題是指：采購方在日常維護(hù)過程中的操作性問題。

（3）采購方最多可指定5名經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，作為采購方

代表向我方提出電話咨詢服務(wù)請求。

（4）我方向采購方提供電話咨詢服務(wù)號碼。如有更改，我方至少在

自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真）通知采購方。

（5）我方提供每周7天、每天24小時的電話咨詢服務(wù)。

遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)

維保服務(wù)期內(nèi)，我公司為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，保證通過各

種方式(電話、郵件）及時響應(yīng)與處理用戶要求，提供最新技術(shù)信息。遠(yuǎn)

程技術(shù)支持服務(wù)具體內(nèi)容：

（1）7*24小時技術(shù)服務(wù)熱線。用戶在遇到疑難為題或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不

30

正常狀態(tài)，通過我公司提供的7*24小時服務(wù)熱線電話：010-xxxx，及

時響應(yīng)技術(shù)咨詢、故障申告，或者由我公司遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處進(jìn)行遠(yuǎn)程的

技術(shù)支持和幫助。

（2）遠(yuǎn)程登錄服務(wù)。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)用戶同意并提供遠(yuǎn)程登錄環(huán)

境后，技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的遠(yuǎn)程登錄維護(hù)，直接進(jìn)行故障診斷、定位、

排除，我公司將嚴(yán)守技術(shù)及商業(yè)秘密，在經(jīng)用戶允許后才進(jìn)行數(shù)據(jù)的必

要修改，并最終將全部過程及數(shù)據(jù)如實(shí)反映給用戶。

（3）即時溝通。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過QQ等即時網(wǎng)絡(luò)工具向用戶提

供支持服務(wù)。

（4）郵件支持。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過xxxx@收發(fā)郵件，提

供技術(shù)支持與問題解決方法回復(fù)。

區(qū)域經(jīng)理服務(wù)

我方在采購方所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術(shù)支持人員作為區(qū)域經(jīng)理

（張女士：電話：12000000xxx），負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和采購方問題的

管理。羅女士擁有二十多年的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，會在最短的時間內(nèi)簡便高

效地處理采購方的問題。

投訴受理服務(wù)

我方在總部設(shè)有采購方投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、

每天24小時受理采購方對供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。

我方保證采購方的投訴在24小時內(nèi)得到處理。

我方售后服務(wù)地點(diǎn)及聯(lián)系電話

售后服務(wù)地點(diǎn)（總部）：xxxxxx

31

聯(lián)系電話：xxxxxx

售后服務(wù)地點(diǎn)（xx地區(qū)）：xxxxxx

聯(lián)系電話：xxxxxx

32

（二）售后服務(wù)承諾

致：XXXXX

北京市XXX有限公司(以下簡稱我方）在XXX項(xiàng)目招標(biāo)中，

如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評委及業(yè)主單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和

施工過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并

對項(xiàng)目售后服務(wù)做出如下承諾：

1、我公司本項(xiàng)目所投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保

證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三

包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行；

2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明，

并附制造商售后服務(wù)承諾；

3、本項(xiàng)目完成后，我方將負(fù)責(zé)2年的項(xiàng)目質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的服務(wù)，創(chuàng)一流的質(zhì)量

的服務(wù)宗旨；

4、我方保證在項(xiàng)目完成后，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個工作日內(nèi)，

對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解

產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；

5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話（010-55652xx），

解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時為招標(biāo)方提出解決問題的建議；

6、現(xiàn)場響應(yīng)：

我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時

內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作；

33

無法在24小時內(nèi)解決的，將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方

能夠正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理

故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除；

發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故

現(xiàn)場；

對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立

即報告，及時采取防范措施。

7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨

詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)；

8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以

優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)

以上是我方對本項(xiàng)目的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我

方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法

規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

承諾單位：北京市XXX有限公司

公司授權(quán)代表：

日期：202X年8月18日

34

（三）售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)及人員安排

1.本項(xiàng)目售后服務(wù)人員一覽表

序號姓名職位服務(wù)范圍聯(lián)系電話備注

35

2.售后服務(wù)人員管理制度

售后服務(wù)部技術(shù)支持人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標(biāo)，完善售后

網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，

為共同樹立XXX的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。

總則

（1）制定目的

為加強(qiáng)公司的售后管理，更好的配合公司市場人員達(dá)成銷售目標(biāo)，

提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章。

（2）適用范圍

凡本公司技術(shù)支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)

范的體制進(jìn)行管理。

（3）權(quán)責(zé)單位

A、售后服務(wù)部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

B、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

一般規(guī)定

（1）考勤管理

技術(shù)支持人員應(yīng)依照公司規(guī)定，辦理各項(xiàng)考勤。但基于工作之需要，

其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

A、在公司的技術(shù)支持部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

B、在公司以外的技術(shù)支持部人員的出勤時間應(yīng)以滿足工作需要和

服從公司調(diào)配為基本要求。

（2）工作職責(zé)

36

技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)盡下列之

工作職責(zé)：

●應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

●不得有挪用所收貨款之行為。

●執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)，處理客戶抱怨。

●按時呈報下列表單：派工單、維修服務(wù)單、客戶意見反饋單。

●定期拜訪保修內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并定期拜訪老客戶

并匯集下列資料；

產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、客戶使用中遇到的問題及其它需求、有關(guān)同業(yè)動態(tài)

及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查。

（3）工作移交規(guī)定

技術(shù)支持人員離職或調(diào)職時，依下列規(guī)定辦理。

A、負(fù)責(zé)的客戶名單。

B、應(yīng)收帳款單據(jù)。

C、領(lǐng)用公物與公司相關(guān)信息系統(tǒng)的帳戶和密碼。

D、其他。

工作規(guī)定

（1）工作計劃

根據(jù)各地區(qū)客戶的反應(yīng)及公司要求，制定《下周工作計劃》，報部

門經(jīng)理批準(zhǔn)后認(rèn)真實(shí)施。

（2）工作報表及工作總結(jié)

技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制《維

37

修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋

給公司。

（3）客戶管理

技術(shù)支持人員應(yīng)填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護(hù)工作和定

期回訪及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

遲到、早退及礦工規(guī)定

（1）遲到：上班時間已到未打卡到崗者，且時間在半小時以內(nèi)。（

（2）早退：未到下班時間而提前離崗者，且時間在半小時以內(nèi)。

（3）擅離職守：工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，且時間在

半小時以內(nèi)。

（4）礦工：遲到、早退或擅離職守超過1小時，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到

崗者。

考勤處罰：

（1）員工每遲到、早退或擅離職守一次罰款人民幣50元。

（2）一個月遲到、早退5次以上(包括5次）者行政記大過一次；

第一次被行政記大過者罰款200元：第二次被行政記大過者罰款人民幣

500元。

（3）曠工半天（遲到半小時以上，或者早退半小時以上按曠工半天

計），扣1天半的工資。

（4）曠工1天扣3天工資。

（5）在一個月內(nèi)曠工2天以上(包括2天），或者全年累計曠工5

天以上（包括5天〉者，予以辭退。

38

（6）發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動離職。本公司保

留追究其法律或經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)力：

a、未每天向部門經(jīng)理匯報工作

b、無故關(guān)機(jī)或停機(jī)超過12小時而不主動和部門經(jīng)理或公司聯(lián)絡(luò)

c、客戶或公司無法聯(lián)絡(luò)到該技術(shù)支持人員

考核管理

（1）考核辦法

A、考核時間：每月八日前提出。

B、考核方式：分為部門考核和個人考核。

C、考核權(quán)責(zé)

考核

考核初核審核核定

部門考核部門經(jīng)理營銷部經(jīng)理

個人考核部門經(jīng)理部門經(jīng)理營銷部經(jīng)理

D、考核辦法

考核項(xiàng)目分?jǐn)?shù)計算方法

工作量40產(chǎn)品故障單*數(shù)量

工作