物流在線客服合作協(xié)議

物流在線客服合作協(xié)議合同編號：__________鑒于甲方為一家從事貨物運(yùn)輸、配送等物流業(yè)務(wù)的企業(yè)，乙方為一家提供在線客服服務(wù)的公司，為了更好地提高甲方物流服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供7x24小時的在線客服服務(wù)，包括文字、語音等多種溝通方式。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定在線客服服務(wù)規(guī)范和培訓(xùn)計(jì)劃，確?？头藛T符合甲方服務(wù)質(zhì)量要求。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的在線客服服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/月，支付方式為每月支付一次。3.2甲方應(yīng)在每月的第一個工作日向乙方支付上一月度的服務(wù)費(fèi)用。3.3雙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，按照公平、合理的原則，協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議及雙方的商業(yè)秘密外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)確保其客服人員遵守保密規(guī)定，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方在線客服人員服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方及時整改，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的5個工作日內(nèi)進(jìn)行整改。若乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)整改到位，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：____年__月__日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：____年__月__日一、附件列表：1.在線客服服務(wù)規(guī)范2.客服人員培訓(xùn)計(jì)劃3.保密協(xié)議4.違約金計(jì)算公式5.服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)6.補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方在線客服人員服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，未能及時解答客戶咨詢或解答不準(zhǔn)確。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。3.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定時間支付違約金或賠償損失。5.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.合同方：指甲方和乙方，雙方簽訂并履行本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)。2.在線客服服務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供實(shí)時咨詢解答、問題處理等服務(wù)。3.保密信息：指本協(xié)議及雙方在履行協(xié)議過程中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等。4.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。5.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供在線客服服務(wù)的水準(zhǔn)，包括響應(yīng)速度、解答準(zhǔn)確度等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，根據(jù)評估結(jié)果對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和調(diào)整。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：立即要求乙方采取補(bǔ)救措施，停止泄露行為，并支付違約金。3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方支付欠款，必要時可依法追討。4.雙方發(fā)生爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為物流公司，需要提供24小時在線客服服務(wù)。2.乙方為在線客服服