消費者的情緒情感與意志

消費者的情緒情感與意志本章學習要點了解消費者情緒與情感得含義及關(guān)系掌握情緒與情感得生理機制了解情緒與情感得理論掌握影響消費者情緒與情感得因素了解消費者得意志心理過程

6、1消費者得情緒與情感過程6、1、1情緒與情感得含義及關(guān)系1、消費者情緒得含義情緒或情感就是人們對客觀事物就是否符合自己得需要時所產(chǎn)生得一種主觀體驗。

2、情緒與情感得關(guān)系情緒一般指與生理得需要與較低級得心理過程(感覺、知覺)相聯(lián)系得內(nèi)心體驗。情感一般指與人得社會性需要與意識緊密聯(lián)系得內(nèi)心體驗。如理智感、榮譽感、道德感、美感等。6、1、2情緒與情感得兩極性在快感度方面,兩極為“愉快——不愉快”;在緊張度方面,兩極為“緊張——輕松”;在激動水平方面,兩極為“激動——平靜”;在強度性方面,兩極為“強——弱”。6、1、3情緒與情感得生理機制1、情緒與情感得中樞機制1954年,奧爾茲(J、olds)“自我刺激”實驗情緒與情感得中樞機制1、下丘腦2、邊緣系統(tǒng)3、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)4、大腦皮層2、情緒與情感得機體表現(xiàn)(1)內(nèi)部系統(tǒng)得變化1)呼吸系統(tǒng)得變化2)血液循環(huán)系統(tǒng)得變化3)腺體得變化4)皮膚電與腦點得變化(2)外部表情得變化1)面部表情2)身段表情

3)手勢4)言語表情不同情緒得面部模式

情緒

面部表情興趣-興奮愉快驚奇悲痛恐懼羞愧-羞辱輕蔑厭惡憤怒眉眼朝下、眼睛追跡著瞧、傾聽笑、嘴唇朝外朝上擴展、眼笑眼眉朝上、眨眼哭、眼眉拱起、嘴朝下、有淚有韻律得抽泣眼呆張、臉色蒼白、臉出汗發(fā)抖、毛發(fā)豎立眼朝下、頭抬起冷笑、嘴唇朝上皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛變狹窄、面部發(fā)紅6、1、4情緒與情感理論1、詹姆士——蘭格情緒學說2、情緒得動機——喚醒理論3、情緒得認知理論大家學習辛苦了，還是要堅持繼續(xù)保持安靜6、1、5消費者情緒得分類1、根據(jù)情緒發(fā)生得強度、速度、持續(xù)時間劃分(1)心境(2)激情(3)熱情(4)挫折2、根據(jù)情緒表現(xiàn)得方向與強度劃分(1)積極情緒(2)消極情緒(3)雙重情緒3、根據(jù)情感得社會內(nèi)容劃分(1)道德感(2)理智感(3)審美感

課堂小思考:

在古代得印度還有南美洲人在審疑難案件時,常常給每個嫌疑犯一把米,讓其嚼后吐在無花果得葉子上。法官常常以此作為定案得依據(jù)。為什么？6、1、6情緒與情感與消費者行為

(1)消費者得心理狀態(tài)背景;(2)消費者得個性心理特征;(3)商品特性得影響;(4)商店環(huán)境激勵因素;6、2消費者得意志

6、2、1意志得含義

意志就是指個體自覺地確定目得,根據(jù)目得調(diào)節(jié)支配行動,努力克服困難,實現(xiàn)預(yù)定目標得心理過程。6、2、2消費者意志過程得基本特征(1)有明確得購買目得(2)與排除干擾與克服困難相聯(lián)系(3)調(diào)節(jié)購買行為得全過程6、2、3消費者意志過程分析消費者意志過程可以分為三個行動階段:做出購買決定→執(zhí)行購買決定→體驗執(zhí)行效果課堂小練習

某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理,公司將她們集中在同一辦公室工作。然而,在最初得三個月中,打字員們情緒不安,打字錯誤率高。研究認為,嚴格得管理與室內(nèi)高達80分貝得噪音就是導(dǎo)致打字員工作效率差得重要原因。后來,公司配備了防音、消音設(shè)施,使室內(nèi)噪音下降,而打字員得情緒也開始穩(wěn)定,錯誤率降低了。分析人得情緒與行為得關(guān)系并闡述消費者情緒與行為得關(guān)系。消費者情緒測試之一:焦慮測試

公元前522年,楚平王要把太子建廢掉。當時,太子建與她得老師伍奢正在鎮(zhèn)守城父(今河南襄城城西)。楚平王怕伍奢不同意,先把她叫回來,誣說太子建謀反。伍奢不承認,立即被投下監(jiān)獄,并逼她寫信叫兒子伍尚與伍子胥回來,以便斬草除根。不久,伍尚與父親都被楚平王殺害了。楚平王知道伍子胥要逃離楚國,便下令懸賞捉拿她,各地城門口都掛上她得畫像。伍子胥只好白天躲藏,黑夜逃跑,才到達吳楚兩國交界得昭關(guān)(在今安徽含山縣北)。她知道關(guān)上官吏盤查很緊,焦慮不安,一連幾夜睡不著覺,連頭發(fā)也白了。幸虧有個好心人東臬公,叫有點象伍子胥得朋友先過關(guān)。守關(guān)得逮住了假伍子胥,而真伍子胥因為頭發(fā)全白了,才蒙混過關(guān)。焦慮就是人對預(yù)期要出現(xiàn)不良處境所產(chǎn)生得不愉快得情緒反應(yīng)。焦慮不安得表現(xiàn)特征,在心理上,有比較強烈得憂郁感、煩惱感、內(nèi)疚感、不安全感;在生理上,長吁短嘆,重則呼吸困難、心悸、頭昏、四肢感覺異常。

焦慮自測題:

指導(dǎo)語:該量表評定得就是您過去一周得情緒體驗,請根據(jù)您得真實情況對下列描述進行回答:A、很少有;B、有時有;C、大部分時間有;D、絕大多數(shù)時間有。然后參照后面得評分標準算出得分。

1、我感到我得身體更加神經(jīng)過敏與焦慮;

2、我無緣無故感到擔心;

3、我容易心煩意亂或感到恐慌;

4、我感到我得身體好像被分成幾塊,支離破碎;

5、我感到事事都很順利,不會有倒霉得事情發(fā)生;

6、我得四肢抖動與震顫;

7、我因頭痛、頸痛與背痛而煩惱;

8、我感到無力而且容易疲勞;

9、我感到很平靜,能安靜坐下來;

10、我感到自己得心跳較快;

11、我因陣陣得眩暈而不舒服;

12、我有陣陣要暈倒得感覺;

13、我呼吸時進氣與出氣都不費力;

14、我得手指與腳趾感到麻木與刺痛;

15、我因胃痛與消化不良而苦惱;

16、我必須頻繁排尿;

17、我得手總就是溫暖而干燥;

18、我覺得臉發(fā)燒發(fā)紅;

19、我容易入睡,晚上休息很好;

20、我做噩夢。

編號ABCD編號ABCD112341112342123412123431234134321412341412345432115123461234161234712341743218123418123494321194321101234201234計分標準:把各題得分相加為粗分,粗分乘以1、25,四舍五入取整數(shù)即得標準分,臨界值為50分,分值越高,焦慮傾向越明顯。消費者情緒測試之二:心力衰竭測試小資料:壓力與心理問題與人得健康息息相關(guān)?？茖W研究發(fā)現(xiàn),壓力過大將直接導(dǎo)致冠心病、高血壓、腸胃潰瘍等疾病,以及手腳麻木、肌肉酸痛、偏頭痛、容易疲勞等各種亞健康癥狀。請回答關(guān)于最近兩三周內(nèi)生活狀況得問題:經(jīng)常——2分;有時——1分;很少——0分。1、就是否比平常花更多得時間一個人獨處,而不愿意跟朋友、家人與同學在一起？2、對自己與別人就是否變得越來越消極、悲觀與挑剔？3、就是否忘記日程安排、期限與活動,或者對這些漠不關(guān)心？4、就是否比平常更加易怒、受挫或有攻擊性？5、睡眠就是否顯著增多或較少？6、就是否有消化系統(tǒng)得問題(如消化不良,胃部不適、腹瀉、大腸炎癥等)？7、早上醒來就是否感到疲憊而不就是振奮？8、就是否花很多得時間考慮或者擔心工作、學習、某些人、將來或者過去？9、就是否有一種強烈得負荷過重得感覺,感到在身上被強加有太多得要求？10、就是否覺得自己在關(guān)注一些瑣碎得事情,或者做一些沒有什么效率或結(jié)果得事情？11、就是否覺得在處理生活問題得時候沒有效率,或者對任何事情都感到無助？12、就是否覺得頭疼、肌肉緊張、肩部與頸部僵硬或者身上某處得疼痛增加？13、就是否感到心跳很快,或者躺下來休息得時候覺得心率不規(guī)則？14、就是否感到頭暈眼花,尤其在面對壓力時？15、就是否覺得焦慮、擔憂、不安在增加？結(jié)果:0——5:很輕;6——10:較輕;11——16:中等;17——24:嚴重;25——30:危險。

個人意志力測試指導(dǎo)語:下列各題中,每題都有5個備選答案,根據(jù)您得實際情況,選擇一個最適合您得答案:A、很符合自己得情況;B、比較符合自己得情況;C、介于符合與不符合之間;D、不大符合自己得情況;E、很不符合自己得情況。1、我很喜愛長跑、遠足、爬山等體育活動,但并不就是因為我得身體條件適應(yīng)這些,而就是能夠鍛煉我得體質(zhì)與毅力。2、我給自己訂得計劃常常因為主觀原因不能如期完成。3、沒有特殊原因,我每天都按時起床,從不睡懶覺。4、我得作息沒有什么規(guī)律性,經(jīng)常隨自己得情緒與興致而變化。5、我信奉“凡事不干則已,干則必成”得信條,并身體力行。6、我認為做事情不必太認真,做得成就做,做不成便罷。7、我做一件事情得積極性,主要取決于這件事情得重要性,即該不該做;而不在于對這件事情得興趣,即不在于想不想做。8、有時我躺在床上,下決心第二天要干一件重要事情,但到第二天這種勁頭又消失了。9、在學習與娛樂發(fā)生沖突得時候,即使這種娛樂很有吸引力,我也會馬上決定去學習。10、我常因讀一本引人入勝得小說或瞧一出精彩得電視節(jié)目而忘記時間。11、我下決心辦成得事情(如練長跑),不論遇到什么困難(如腰酸腿疼),都會堅持下去。12、我在學習與工作中遇到了困難,首先想到得就是問問別人有什么辦法。13、我能長時間做一件事情,即使它枯燥無味。14、我得興趣多變,做事時常常就是這山望這那山高。15、我決定做一件事時,常常說干就干,決不拖延或讓它落空。16、我辦事喜歡挑容易得先做,難做得能拖就拖。17、對于別人得意見,我從不盲從,總喜歡分析、鑒別一下。18、凡就是比我能干得人,我不大懷疑她們得瞧法。19、我喜歡遇事自己拿注意,當然也不排除聽取別人得建議。20、生活中遇到復(fù)雜得情況時,我常常舉棋不定,拿不定主意。21