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?民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案咱們得明確民主評(píng)議行風(fēng)工作的目的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是通過(guò)廣泛聽取群眾意見,找出我們工作中的不足,然后針對(duì)性地進(jìn)行整改,提升服務(wù)質(zhì)量,讓群眾有更多的獲得感、幸福感。一、成立評(píng)議小組咱們先得成立一個(gè)評(píng)議小組,這個(gè)小組要有代表性,既要有機(jī)關(guān)干部,也要有基層群眾,還要有行業(yè)專家。這樣一來(lái),評(píng)議結(jié)果才能更加客觀公正。1.評(píng)議小組成員構(gòu)成:機(jī)關(guān)干部、基層群眾、行業(yè)專家各占三分之一。2.評(píng)議小組成員選拔:采取自愿報(bào)名、組織推薦、群眾評(píng)選相結(jié)合的方式。3.評(píng)議小組成員職責(zé):負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)工作進(jìn)行評(píng)議,提出整改建議。二、評(píng)議內(nèi)容咱們要確定評(píng)議內(nèi)容。評(píng)議內(nèi)容要全面,既要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量,也要關(guān)注工作效率,還要關(guān)注工作人員的態(tài)度。1.服務(wù)質(zhì)量:包括政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等方面。2.工作效率:包括辦理速度、辦事流程、一次性告知等方面。3.工作人員態(tài)度:包括禮貌用語(yǔ)、耐心程度、解決問(wèn)題的能力等方面。三、評(píng)議方式評(píng)議方式要多樣,既要線上評(píng)議,也要線下評(píng)議,還要開展專題調(diào)研。1.線上評(píng)議:通過(guò)政府網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái),開展在線評(píng)議。2.線下評(píng)議:組織評(píng)議小組深入基層,面對(duì)面聽取群眾意見。3.專題調(diào)研:針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題,開展專題調(diào)研,形成調(diào)研報(bào)告。四、評(píng)議流程評(píng)議流程要規(guī)范,確保評(píng)議工作順利進(jìn)行。1.制定評(píng)議方案:明確評(píng)議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等。2.組織評(píng)議活動(dòng):按照評(píng)議方案,開展評(píng)議活動(dòng)。3.收集評(píng)議意見:整理評(píng)議結(jié)果,形成評(píng)議報(bào)告。4.整改落實(shí):針對(duì)評(píng)議意見,制定整改措施,落實(shí)整改責(zé)任。五、整改落實(shí)整改落實(shí)是關(guān)鍵,我們要確保評(píng)議成果真正惠及群眾。1.整改措施:針對(duì)評(píng)議意見,制定具體整改措施。2.整改責(zé)任:明確整改責(zé)任,確保整改工作落到實(shí)處。3.整改期限:設(shè)定整改期限,確保整改工作按時(shí)完成。4.整改效果評(píng)估:整改結(jié)束后,開展效果評(píng)估,看是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。六、長(zhǎng)效機(jī)制我們要建立健全長(zhǎng)效機(jī)制,確保評(píng)議工作持續(xù)推進(jìn)。1.建立評(píng)議制度:將評(píng)議工作納入制度化、規(guī)范化軌道。2.定期開展評(píng)議:每年至少開展一次評(píng)議活動(dòng)。3.及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切:對(duì)群眾反映的問(wèn)題,及時(shí)回應(yīng),及時(shí)解決。4.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè):提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。注意事項(xiàng)一:確保評(píng)議小組的代表性解決辦法:得確保評(píng)議小組里有各色人等,別全是官腔官調(diào)的。拉幾個(gè)基層百姓進(jìn)來(lái),他們最能說(shuō)出咱們服務(wù)的短板了。還得有行業(yè)專家,他們眼里不揉沙子,能給出專業(yè)意見。這人選啊,得公開透明,讓大家看著舒心。注意事項(xiàng)二:評(píng)議內(nèi)容的全面性解決辦法:評(píng)議內(nèi)容得細(xì)得跟眉毛一樣,別光看表面,服務(wù)質(zhì)量、效率、工作人員態(tài)度,一個(gè)都不能少。這就像炒菜,得放齊全了調(diào)料才香,少一味都不行。注意事項(xiàng)三:評(píng)議方式多樣性解決辦法:評(píng)議方式得跟上潮流,線上線下都得有。線上可以通過(guò)網(wǎng)站、這些,方便快捷。線下就得到社區(qū)、到基層去,跟群眾面對(duì)面。專題調(diào)研也不能少,得深入進(jìn)去,才能挖出問(wèn)題。注意事項(xiàng)四:評(píng)議流程的規(guī)范性解決辦法:評(píng)議流程不能馬虎,得一步一個(gè)腳印來(lái)。評(píng)議方案要提前定好,時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式,都得寫得清清楚楚。評(píng)議活動(dòng)組織要有序,收集意見要仔細(xì),整改措施要落實(shí),每一步都不能落。注意事項(xiàng)五:整改落實(shí)的實(shí)效性解決辦法:整改不能光說(shuō)不練,得有措施、有責(zé)任、有期限。整改措施要具體,責(zé)任到人,期限明確。整改完了還得評(píng)估效果,看看是不是真的解決了問(wèn)題,群眾滿不滿意。注意事項(xiàng)六:長(zhǎng)效機(jī)制的建立解決辦法:長(zhǎng)效機(jī)制是關(guān)鍵,評(píng)議不能一陣風(fēng)。得制度化、規(guī)范化,每年都得評(píng),不能斷了線。群眾反映的問(wèn)題要及時(shí)回應(yīng),工作人員的素質(zhì)要提高,這樣才能保證評(píng)議工作持續(xù)推進(jìn),服務(wù)才能越做越好。要點(diǎn)一:強(qiáng)化評(píng)議結(jié)果的公開透明評(píng)議結(jié)果得讓大家看到,不能藏著掖著。得像曬太陽(yáng)一樣,把評(píng)議結(jié)果放在網(wǎng)上,讓大家都能查到,這樣才能讓群眾監(jiān)督,才能讓整改有壓力,有動(dòng)力。要點(diǎn)二:注重評(píng)議工作的持續(xù)性和動(dòng)態(tài)性評(píng)議不是一錘子買賣,得持續(xù)進(jìn)行,隨時(shí)調(diào)整。就像給花草澆水,得看天氣、看土壤,不能旱了也不能澇了,得根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整評(píng)議的內(nèi)容和方式。要點(diǎn)三:提升群眾參與評(píng)議的積極性群眾是評(píng)議的主體,得讓他們?cè)敢庠u(píng)、敢于評(píng)??梢酝ㄟ^(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,或者簡(jiǎn)化評(píng)議流程,讓群眾覺(jué)得評(píng)議是一件簡(jiǎn)單、有趣、有用的事情,這樣才能提高他們的參與度。要點(diǎn)四:建立整改效果的反饋機(jī)制整改之后得有反饋,不能無(wú)聲無(wú)息。得讓群眾知道他們的意見被采納了,問(wèn)題被解決了,這樣他們才會(huì)有更多的信心和動(dòng)力參與評(píng)議。要點(diǎn)五:加強(qiáng)評(píng)議工作人員的培訓(xùn)評(píng)議工作人員得懂行,不然怎么評(píng)?怎么發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?得定期培訓(xùn),提升他們的專業(yè)素
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