DB34T 4151-2022 KTV 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范_第1頁
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DB34T 4151-2022 KTV 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范_第3頁
DB34T 4151-2022 KTV 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范_第4頁
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文檔簡介

34SpecificationofservicequalityforI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1KTV服務(wù)質(zhì)量規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號4基本要求4.1應(yīng)具備娛樂經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等必備營業(yè)證件，并4.4每日營業(yè)前應(yīng)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行例行檢查和記錄，及5.1應(yīng)身體健康，上崗前應(yīng)提供健康體檢證明。5.3應(yīng)遵守職業(yè)道德和崗位規(guī)范，禮貌待人；服務(wù)用語規(guī)范準(zhǔn)確、5.4應(yīng)掌握崗位所需的專業(yè)知識并定期培訓(xùn)，特殊崗位應(yīng)持證上崗。6.1預(yù)約服務(wù)：宜提供電話、網(wǎng)絡(luò)在線等多種預(yù)約方式并及時響26.5支付服務(wù)：應(yīng)向顧客說明服務(wù)支付相關(guān)信息，主要包括：全部費用及明細(xì)、支付條件以及支付形式等；當(dāng)選用某種支付方式會產(chǎn)生額外費用時，應(yīng)在支付前向顧客說明，并向顧客6.6投訴處理服務(wù)：應(yīng)設(shè)立合適的渠道收集顧客的投訴和建議并及時處理、反a)制定安全經(jīng)營規(guī)章制度和操作規(guī)程，建立生產(chǎn)安全事故隱患排查治理制度，并記錄事故隱患b)制定安全經(jīng)營教育和培訓(xùn)計劃，建立安全經(jīng)營教育和培訓(xùn)檔案；c)建立消防安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練；在有可能發(fā)生火災(zāi)隱患附近配置相適8.1應(yīng)建立服務(wù)評價管理機(jī)制，并根據(jù)不同評價目標(biāo)，從服務(wù)人員、服務(wù)

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