福利彩票投注站分級(jí)與評(píng)定規(guī)范DB41-T 1369-2017

ICS03.100

A02

DB41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T1369—2017

福利彩票投注站分級(jí)與評(píng)定規(guī)范

2017-02-10發(fā)布2017-05-10實(shí)施

河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

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目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................1

4總則..............................................................................1

5類別劃分..........................................................................2

6等級(jí)劃分與標(biāo)識(shí)....................................................................2

6.1等級(jí)劃分......................................................................2

6.2標(biāo)識(shí)..........................................................................2

7人員要求..........................................................................3

7.1基本要求......................................................................3

7.2服務(wù)質(zhì)量要求..................................................................3

8安全要求..........................................................................3

9等級(jí)劃分條件......................................................................4

9.1五星級(jí)投注站..................................................................4

9.2四星級(jí)投注站..................................................................5

9.3三星級(jí)投注站..................................................................6

10投注站等級(jí)評(píng)定與管理.............................................................7

10.1評(píng)定組織.....................................................................7

10.2申請(qǐng)與受理...................................................................7

10.3評(píng)審.........................................................................8

10.4評(píng)定.........................................................................8

10.5撤銷.........................................................................8

10.6標(biāo)識(shí)管理.....................................................................8

附錄A（規(guī)范性附錄）投注站等級(jí)評(píng)估評(píng)分細(xì)則..........................................9

附錄B（規(guī)范性附錄）福利彩票投注站彩票客戶滿意度調(diào)查表.............................14

附錄C（資料性附錄）福利彩票銷售服務(wù)忌語(yǔ)...........................................15

附錄D（規(guī)范性附錄）福利彩票銷售流程...............................................16

I

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前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由河南省民政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河南省福利彩票發(fā)行中心。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：馬凱、李瑞華、張向飛、張悠然、劉冠軍、張焅焜、花意。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草人：杜暉、于帥、李紅、劉娟、徐鈺佳。

II

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福利彩票投注站分級(jí)與評(píng)定規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了福利彩票投注站的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、類別劃分、等級(jí)劃分與標(biāo)識(shí)、人員要求、安全

要求、類別和等級(jí)劃分條件、等級(jí)評(píng)定與管理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于福利彩票投注站的類別、等級(jí)劃分與評(píng)定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

《中國(guó)福利彩票銷售場(chǎng)所管理辦法》中國(guó)福利彩票發(fā)行管理中心中彩發(fā)字[2014]192號(hào)

《河南省電腦福利彩票投注站管理規(guī)定》河南省福利彩票發(fā)行中心豫彩發(fā)字[2008]69號(hào)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

福利彩票

指經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)由民政部門組織發(fā)行的，以籌集社會(huì)福利事業(yè)和社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展資金為目的的國(guó)

家公益彩票。一般涵蓋電腦福利彩票、即開型福利彩票和視頻福利彩票。

3.2

福利彩票投注站（以下簡(jiǎn)稱“投注站”）

由福利彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、銷售機(jī)構(gòu)授權(quán)在固定場(chǎng)所建立、運(yùn)營(yíng)的銷售福利彩票的零售終端網(wǎng)點(diǎn)。

3.3

代銷者

與福利彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、銷售機(jī)構(gòu)簽訂彩票代銷合同，代理銷售彩票的個(gè)人或單位。

3.4

福利彩票投注站人員

代銷者及其從事彩票銷售行為的銷售人員。

3.5

彩票客戶

年滿18周歲的彩票購(gòu)買者。

3.6

福利彩票管理站

負(fù)責(zé)所轄行政區(qū)域內(nèi)的福利彩票銷售與投注站管理工作。

4總則

1

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4.1投注站的銷售場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、銷售人員、服務(wù)和運(yùn)行管理應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的安全、衛(wèi)生、資金、

彩票管理等有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與要求。

4.2應(yīng)遵守公開、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用、優(yōu)質(zhì)、便民、保密的原則。

4.3倡導(dǎo)“適度發(fā)展、安全運(yùn)行”的彩票發(fā)行理念，形成彩票客戶“寓彩于樂(lè)、寓樂(lè)于彩”的消費(fèi)行

為。

4.4投注站的等級(jí)評(píng)定遵循“自愿申請(qǐng)、評(píng)審公平公開、等級(jí)動(dòng)態(tài)管理”的原則。

4.5投注站開業(yè)一年后，達(dá)到相應(yīng)等級(jí)條件者方可參加等級(jí)評(píng)定。

4.6已獲得等級(jí)的投注站，在評(píng)定滿一年后方可申請(qǐng)更高等級(jí)。

4.7星級(jí)有效期二年，二年期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)定。

4.8銷售場(chǎng)所有變動(dòng)需重新申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定。

4.9一年內(nèi)投注站在以下情形之一的，不得申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定，已評(píng)定等級(jí)的，取消等級(jí)：

a)散布不良信息，損害品牌聲譽(yù)的；

b)進(jìn)行虛假性、誤導(dǎo)性宣傳；

c)以詆毀同業(yè)者等手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；

d)向未成年人銷售彩票；

e)有重大違規(guī)或重大投訴記錄的；

f)投注站使用臨時(shí)建筑或政府拆遷范圍的建筑；

g)影響福利彩票聲譽(yù)的其他行為。

5類別劃分

5.1投注站分為兩類：專營(yíng)投注站和非專營(yíng)投注站。所有的投注站均應(yīng)是經(jīng)過(guò)福利彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)

的投注站。

5.2專營(yíng)投注站應(yīng)滿足以下條件：

a)不經(jīng)營(yíng)除福利彩票以外的其他彩票；

b)有專人負(fù)責(zé)福彩機(jī)器的操作與管理，有單獨(dú)完整的福彩門面標(biāo)識(shí)，有完整的福彩游戲走勢(shì)圖，

有銷售臺(tái)，有獨(dú)立的刮刮樂(lè)展示空間；

2

c)經(jīng)營(yíng)總面積5m以上，除福利彩票外其他商品經(jīng)營(yíng)面積不超過(guò)總面積的20%。

5.3不滿足5.2條件的站點(diǎn)均為非專營(yíng)站點(diǎn)。

6等級(jí)劃分與標(biāo)識(shí)

6.1等級(jí)劃分

6.1.1專營(yíng)投注站分為三個(gè)等級(jí)：以“★”為符號(hào)來(lái)表示，用“★★★”表示三星級(jí)，“★★★★”表

示四星級(jí)，“★★★★★”表示五星級(jí)，五星級(jí)為投注站的最高等級(jí)。

6.1.2非專營(yíng)投注站不參與等級(jí)劃分。

6.1.3投注站等級(jí)評(píng)分細(xì)則見(jiàn)附錄A，總分為100分。

6.1.4投注站彩票客戶滿意度調(diào)查見(jiàn)附錄B，滿分為100分。

6.1.5投注站應(yīng)達(dá)到附錄A及附錄B的相應(yīng)分值，才能獲得相應(yīng)的等級(jí)。各個(gè)等級(jí)的表示方法和達(dá)標(biāo)

分值見(jiàn)表1。

2

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表1各個(gè)等級(jí)達(dá)標(biāo)分值表

等級(jí)五星級(jí)四星級(jí)三星級(jí)

標(biāo)識(shí)★★★★★★★★★★★★

附錄A達(dá)標(biāo)分值908070

附錄B達(dá)標(biāo)分值908070

6.2標(biāo)識(shí)

6.2.1等級(jí)標(biāo)牌元素包括福利彩票標(biāo)識(shí)、星級(jí)標(biāo)識(shí)、有效期限和授牌單位落款。

6.2.2標(biāo)牌底色為銀色，福利彩票標(biāo)識(shí)、星級(jí)標(biāo)識(shí)均為紅色。

6.2.3有效期限字體為黑體、顏色為黑色。

6.2.4授牌單位落款字體為黑體、顏色為黑色。

7人員要求

7.1基本要求

7.1.1年齡滿18周歲，初中以上文化水平，身體健康，能勝任彩票銷售工作。

7.1.2遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守《彩票管理?xiàng)l例》、《彩票管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，維護(hù)彩票客戶的

合法權(quán)益。

7.1.3熱愛(ài)福利彩票事業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)違紀(jì)違法記錄。

7.1.4經(jīng)考核合格并獲得《電腦福利彩票銷售資格證書》后方可上崗、每年應(yīng)按規(guī)定參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7.1.5掌握本崗位所需專業(yè)知識(shí)，包括：

a)福利彩票基礎(chǔ)知識(shí)及福利彩票的發(fā)行理念；

b)國(guó)家彩票政策法規(guī)及我省福利彩票各項(xiàng)制度；

c)福利彩票游戲規(guī)則；

d)投注站營(yíng)銷與宣傳；

e)投注機(jī)操作與日常保養(yǎng)等。

7.1.6銷售、兌獎(jiǎng)等過(guò)程未發(fā)生品牌毀譽(yù)事件。

7.1.7不違反操作規(guī)程，不泄露中獎(jiǎng)?wù)叩乃饺诵畔ⅰ?/p>

7.2服務(wù)質(zhì)量要求

7.2.1堅(jiān)持服務(wù)原則，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，能主動(dòng)、熱情、周到地為彩票客戶服務(wù)。

7.2.2遵守銷售人員職業(yè)禮儀規(guī)范，著裝整潔，儀表儀容端莊大方。

7.2.3應(yīng)根據(jù)不同彩票客戶的需要，使用普通話或本地方言服務(wù)；在銷售服務(wù)中要使用敬語(yǔ)、禮貌用

語(yǔ)及規(guī)范的語(yǔ)言，應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，用好文明禮貌用語(yǔ)。

7.2.4熟知業(yè)務(wù)知識(shí)，能根據(jù)福利彩票銷售流程（參見(jiàn)附錄C），按先來(lái)后到的順序?yàn)椴势笨蛻籼峁?/p>

服務(wù)，操作動(dòng)作準(zhǔn)確到位，現(xiàn)金收付應(yīng)唱收唱付。

7.2.5對(duì)待每個(gè)彩票客戶應(yīng)熱情友好，一視同仁；服務(wù)過(guò)程中表情自然，和善友好，熱情有度；耐心

傾聽，認(rèn)真解答彩票客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

3

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7.2.6彩票客戶需要投訴時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供省福利彩票發(fā)行中心客服投訴電話號(hào)碼和短信號(hào)碼。

7.2.7投訴內(nèi)容屬于投注站服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，應(yīng)態(tài)度真誠(chéng)，不予爭(zhēng)辯，并立即改善。

8安全要求

8.1符合公共場(chǎng)所安全原則。

8.2投注區(qū)無(wú)明火、無(wú)液化氣等危險(xiǎn)品。

8.3做到投注站資金、網(wǎng)絡(luò)安全。

8.4做到用電安全。

8.5做好防火、防盜等突發(fā)事件的防范工作。

8.6有書面安全應(yīng)急預(yù)案。

9等級(jí)劃分條件

9.1五星級(jí)投注站

9.1.1銷售場(chǎng)所基本條件

9.1.1.1位于建筑物一層，實(shí)用面積≥15m2、門面寬度≥2.5m，符合公共場(chǎng)所安全原則。

9.1.1.2設(shè)投注臺(tái)、兌獎(jiǎng)臺(tái)等，彩票客戶觀圖、投注區(qū)域與交流功能區(qū)域的區(qū)分明顯。

9.1.1.3光線充足，空氣清新、流暢，溫度適當(dāng)，衛(wèi)生整潔。

9.1.1.4代銷者擁有銷售場(chǎng)所的所有權(quán)或2年（含）以上的租賃權(quán)。

9.1.2銷售業(yè)績(jī)

月均銷量≥15萬(wàn)元。

9.1.3投注站形象

9.1.3.1福利彩票標(biāo)牌、發(fā)行宗旨、宣傳語(yǔ)、提示語(yǔ)、開獎(jiǎng)公告牌以及門面設(shè)計(jì)、形象墻等應(yīng)滿足中

國(guó)福利彩票發(fā)行管理中心設(shè)計(jì)樣式要求。

9.1.3.2福利彩票標(biāo)牌應(yīng)清晰、整潔、完整無(wú)損；開獎(jiǎng)公告牌應(yīng)清晰、整潔，內(nèi)容及時(shí)更新。

9.1.3.3《中國(guó)福利彩票代銷證》掛在顯著位置、保持整潔。

9.1.3.4門外設(shè)置福利彩票標(biāo)識(shí)燈箱。

9.1.4投注站服務(wù)設(shè)施

9.1.4.1走勢(shì)圖≥2套。

9.1.4.2彩票客戶使用的彩票應(yīng)用軟件≥2款。

9.1.4.3配置≥32in的電視機(jī)≥1臺(tái)。

9.1.4.4配置與空間相匹配的空調(diào)。

9.1.4.5提供筆、紙、墊板等。

9.1.4.6提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

9.1.4.7有飲水機(jī)。

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9.1.4.8有便民箱和應(yīng)急藥箱。

9.1.4.9提供滿足服務(wù)彩票客戶需求的其他設(shè)施。

9.1.5特色服務(wù)

9.1.5.1及時(shí)更新走勢(shì)圖、中獎(jiǎng)信息和獎(jiǎng)池信息。

9.1.5.2及時(shí)公布各類彩票客戶營(yíng)銷活動(dòng)中本站獲勝結(jié)果。

9.1.5.3提供較為全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。

9.1.5.4提供在銷售游戲的參考號(hào)碼。

9.1.5.5主動(dòng)為彩票客戶提供投注策劃、彩票咨詢。

9.1.5.6按照機(jī)構(gòu)的安排，為其他投注站銷售人員培訓(xùn)和實(shí)習(xí)提供場(chǎng)地與教學(xué)。

9.1.6投注站管理要求

9.1.6.1投注站按《河南省電腦福利彩票投注站管理規(guī)定》、《銷售員操作手冊(cè)》要求執(zhí)行。

9.1.6.2持有《電腦福利彩票票銷售資格證書》的銷售員≥2人。

9.1.6.3保持日銷售時(shí)間10h以上，因特殊原因不能正常銷售彩票時(shí)應(yīng)公告。

9.1.6.4按時(shí)參加由省福彩中心、市管理站組織的會(huì)議、培訓(xùn)以及其他活動(dòng)。

9.1.6.5投注機(jī)保養(yǎng)良好，不得擅自改變用途。

9.1.6.6按銷售量使用打印紙等易耗品。

9.1.6.7彩票銷售款按要求及時(shí)上交。

9.1.7投注站人員要求

按本標(biāo)準(zhǔn)第7章的規(guī)定執(zhí)行。

9.1.8投注站安全要求

按本標(biāo)準(zhǔn)第8章的規(guī)定執(zhí)行。

9.2四星級(jí)投注站

9.2.1銷售場(chǎng)所基本條件

9.2.1.1位于建筑物一層，實(shí)用面積≥10m2、門面寬度≥2m，符合公共場(chǎng)所安全原則。

9.2.1.2設(shè)投注臺(tái)、兌獎(jiǎng)臺(tái)等，彩票客戶觀圖、投注功能區(qū)域的區(qū)分明顯。

9.2.1.3光線明亮、空氣清新、溫度適中，衛(wèi)生整潔。

9.2.1.4代銷者擁有銷售場(chǎng)所的所有權(quán)或1年（含）以上的租賃權(quán)。

9.2.2銷售業(yè)績(jī)

月均銷量≥10萬(wàn)元。

9.2.3投注站形象

9.2.3.1福利彩票標(biāo)牌、發(fā)行宗旨、宣傳語(yǔ)、提示語(yǔ)、開獎(jiǎng)公告牌以及門面設(shè)計(jì)、形象墻等達(dá)到中國(guó)

福利彩票發(fā)行管理中心設(shè)計(jì)樣式要求。

9.2.3.2福利彩票標(biāo)牌應(yīng)清晰、整潔、完整無(wú)損；開獎(jiǎng)公告牌應(yīng)清晰、整潔，內(nèi)容及時(shí)更新。

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9.2.3.3《中國(guó)福利彩票代銷證》掛在顯著位置、保持整潔。

9.2.3.4門外設(shè)置福利彩票標(biāo)識(shí)燈箱。

9.2.4服務(wù)設(shè)施

9.2.4.1走勢(shì)圖≥1套。

9.2.4.2彩票客戶使用的彩票應(yīng)用軟件≥1款。

9.2.4.3配置≥32in的電視機(jī)1臺(tái)。

9.2.4.4提供筆、紙、墊板等。

9.2.4.5有飲水機(jī)。

9.2.4.6有便民箱和應(yīng)急藥箱。

9.2.4.7提供滿足服務(wù)彩票客戶需求的其他設(shè)施。

9.2.5特色服務(wù)

9.2.5.1及時(shí)更新走勢(shì)圖、中獎(jiǎng)信息和獎(jiǎng)池信息。

9.2.5.2及時(shí)公布各類彩票客戶營(yíng)銷活動(dòng)中本站獲勝結(jié)果。

9.2.5.3提供主打游戲的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。

9.2.5.4提供主打游戲的參考號(hào)碼。

9.2.6投注站管理要求

9.2.6.1投注站按《河南省電腦福利彩票投注站管理規(guī)定》、《銷售員操作手冊(cè)》要求執(zhí)行。

9.2.6.2持有《電腦福利彩票銷售資格證書》的銷售員≥1人。

9.2.6.3基本做到日銷售時(shí)間10h以上，因特殊原因不能正常銷售彩票時(shí)應(yīng)公告。

9.2.6.4不缺席由省福彩中心、市管理站組織的會(huì)議、培訓(xùn)以及其他活動(dòng)。

9.2.6.5投注機(jī)保養(yǎng)良好，不應(yīng)擅自改變用途。

9.2.6.6按銷售量使用打印紙等易耗品。

9.2.6.7彩票銷售款按要求及時(shí)上交。

9.2.7投注站人員要求

按本標(biāo)準(zhǔn)第7章的規(guī)定執(zhí)行。

9.2.8投注站安全要求

按本標(biāo)準(zhǔn)第8章的規(guī)定執(zhí)行。

9.3三星級(jí)投注站

9.3.1銷售場(chǎng)所基本條件

9.3.1.1位于建筑物一層，實(shí)用面積≥5m2，符合公共場(chǎng)所安全原則。

9.3.1.2設(shè)投注臺(tái)、兌獎(jiǎng)臺(tái)等。

9.3.1.3光線明亮，衛(wèi)生整潔。

9.3.1.4代銷者擁有銷售場(chǎng)所的所有權(quán)或1年（含）以上的租賃權(quán)。

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9.3.2銷售業(yè)績(jī)

月均銷量≥5萬(wàn)元。

9.3.3投注站形象

9.3.3.1福利彩票標(biāo)牌、發(fā)行宗旨、宣傳語(yǔ)、提示語(yǔ)、開獎(jiǎng)公告牌等達(dá)到中國(guó)福利彩票發(fā)行管理中心

設(shè)計(jì)樣式要求。

9.3.3.2福利彩票標(biāo)牌應(yīng)清晰、整潔、完整無(wú)損；開獎(jiǎng)公告牌應(yīng)清晰、整潔，內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新。

9.3.3.3《中國(guó)福利彩票代銷證》掛在顯著位置、保持整潔。

9.3.3.4有條件的應(yīng)在門外設(shè)置福利彩票標(biāo)識(shí)燈箱。

9.3.4投注站服務(wù)設(shè)施

9.3.4.1走勢(shì)圖≥1套。

9.3.4.2配置32in的電視機(jī)1臺(tái)。

9.3.4.3提供筆、紙、墊板等。

9.3.4.4有飲水機(jī)。

9.3.4.5有便民箱和應(yīng)急藥箱。

9.3.5特色服務(wù)

9.3.5.1及時(shí)更新走勢(shì)圖、中獎(jiǎng)信息和獎(jiǎng)池信息。

9.3.5.2及時(shí)公布各類彩票客戶營(yíng)銷活動(dòng)中本站獲勝結(jié)果。

9.3.5.3提供主打游戲的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。

9.3.5.4提供主打游戲的參考號(hào)碼。

9.3.6投注站管理要求

9.3.6.1按《河南省電腦福利彩票投注站管理規(guī)定》、《銷售員操作手冊(cè)》執(zhí)行。

9.3.6.2擁有《電腦福利彩票銷售資格證書》≥1本。

9.3.6.3基本做到日銷售時(shí)間10h以上，因特殊原因不能正常銷售彩票時(shí)應(yīng)公告。

9.3.6.4不缺席由省福彩中心、市管理站組織的會(huì)議、培訓(xùn)以及其他活動(dòng)。

9.3.6.5投注機(jī)保養(yǎng)良好，不得擅自改變用途。

9.3.6.6彩票銷售款按要求及時(shí)上交。

9.3.7投注站人員要求

按本標(biāo)準(zhǔn)第7章的規(guī)定執(zhí)行。

9.3.8投注站安全要求

按本標(biāo)準(zhǔn)第8章的規(guī)定執(zhí)行。

10投注站等級(jí)評(píng)定與管理

10.1評(píng)定組織

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三星級(jí)、四星級(jí)投注站由市管理站按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)定，五星級(jí)投注站由省福彩中心按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行考核評(píng)定。

10.2等級(jí)評(píng)定

10.2.1投注站申請(qǐng)等級(jí)，應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)及市管理或省福彩中心發(fā)布的實(shí)施辦法，統(tǒng)一向市管理站提交

申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定的材料。

10.2.2申請(qǐng)材料包括：投注站等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告，自查自評(píng)情況說(shuō)明，其他必要的文字、圖片等證明材料。

10.2.3市管理站應(yīng)將申請(qǐng)五星級(jí)投注站的相關(guān)申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)交到省福彩中心。

10.2.4接到投注站等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)后：

f)市管理站應(yīng)于30個(gè)工作日內(nèi)做出是否同意受理三星級(jí)、四星級(jí)投注站的評(píng)定申請(qǐng)的答復(fù)；

g)省福彩中心應(yīng)于20個(gè)工作日內(nèi)做出是否同意受理的答復(fù)，并由市管理站轉(zhuǎn)達(dá)給投注站。

10.2.5提供虛假材料者一經(jīng)查實(shí)將不予受理，且此后2年內(nèi)不再受理該投注站的申請(qǐng)。

10.3評(píng)審

10.3.1受理申請(qǐng)后：

h)對(duì)申請(qǐng)三星級(jí)、四星級(jí)的投注站，市管理站應(yīng)選派至少2名檢查員，在30個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)

場(chǎng)評(píng)審，同時(shí)發(fā)放福利彩票專營(yíng)投注站彩票客戶滿意度調(diào)查表（見(jiàn)附錄B）,并形成檢查報(bào)告。

i)對(duì)申請(qǐng)五星級(jí)的投注站，省福彩中心應(yīng)選派至少2名檢查員，在30個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，

同時(shí)發(fā)放福利彩票專營(yíng)投注站彩票客戶滿意度調(diào)查表（見(jiàn)附錄B）,并形成檢查報(bào)告。

10.3.2各等級(jí)投注站彩票客戶滿意度問(wèn)卷樣本不少于15份。

10.3.3檢查報(bào)告的主要內(nèi)容包括：投注站達(dá)標(biāo)情況，違規(guī)及事故處理情況、滿意度調(diào)查情況。

10.4評(píng)定

10.4.1市管理站和省福彩中心應(yīng)召開評(píng)審會(huì)，對(duì)投注站進(jìn)行評(píng)定并公布結(jié)果。

10.4.2評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的投注站，市管理站和省福彩中心應(yīng)授予相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)牌。

10.4.3評(píng)審不通過(guò)的投注站，市管理站和省福彩中心應(yīng)予以告知并說(shuō)明理由。

10.5撤銷

等級(jí)評(píng)定后，如投注站發(fā)生重大安全責(zé)任事故，所屬星級(jí)將被立即取消，收回相應(yīng)的星級(jí)授牌；2

年內(nèi)不得申報(bào)等級(jí)評(píng)定。

10.6標(biāo)識(shí)的制作與授予

10.6.1三星級(jí)和四星級(jí)投注站的標(biāo)牌由市管理站統(tǒng)一制作、授予；五星級(jí)投注站的標(biāo)牌由省福彩中心

統(tǒng)一制作、授予。

10.6.2投注站等級(jí)的標(biāo)牌應(yīng)置于投注站顯著位置。

提升、降低或取消等級(jí)的投注站，應(yīng)立即將等級(jí)標(biāo)牌交回市管理站，五星級(jí)投注站的標(biāo)牌由市管理

站統(tǒng)一收集、保管。

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AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

投注站等級(jí)評(píng)分細(xì)則

表A.1投注站等級(jí)評(píng)分細(xì)則

投注站自評(píng)分市管理站評(píng)分省中心評(píng)分

項(xiàng)目評(píng)扣分標(biāo)準(zhǔn)

分標(biāo)準(zhǔn)

大項(xiàng)分項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容與要求

位于建筑物一層，實(shí)用面積≥15m2、門面寬度≥2.5m，符

5

合公共場(chǎng)所安全原則

2不在一層扣1分；

位于建筑物一層，實(shí)用面積≥10m、門面寬度≥2m，符合

42

公共場(chǎng)所安全原則小于5m扣5分。

位于建筑物一層，實(shí)用面積≥5m2，符合公共場(chǎng)所安全原則3

銷售

設(shè)投注臺(tái)、兌獎(jiǎng)臺(tái)等，彩票客戶觀圖、投注區(qū)域與交流功能

場(chǎng)所4

區(qū)域的區(qū)分明顯

基本未設(shè)投注臺(tái)、兌

條件設(shè)投注臺(tái)、兌獎(jiǎng)臺(tái)等，彩票客戶觀圖、投注區(qū)域的區(qū)分明顯3獎(jiǎng)臺(tái)扣4分

（16

設(shè)投注臺(tái)、兌獎(jiǎng)臺(tái)等2

分）

光線充足，空氣清新、流暢，溫度適當(dāng)3

光線明亮、空氣清新、溫度適中2不是，扣3分

一、等光線明亮1

級(jí)劃擁有銷售場(chǎng)所的所有權(quán)或2年（含）以上的租賃權(quán)4少于1年，扣4

分條擁有銷售場(chǎng)所的所有權(quán)或1年（含）以上的租賃權(quán)2分

件銷售月均銷量≥15萬(wàn)元11

（70業(yè)績(jī)?cè)戮N量≥10萬(wàn)元7少于5萬(wàn)元，扣

分）（1111分

月均銷量≥5萬(wàn)元4

分）

門頭、形象墻、警示語(yǔ)及發(fā)行宗旨的圖文內(nèi)容，顏色、字體

3

等滿足統(tǒng)一樣式要求

門頭、形象墻、警示語(yǔ)及發(fā)行宗旨的圖文內(nèi)容，顏色、字體

2未達(dá)到，扣3分

投注等達(dá)到統(tǒng)一樣式要求

門頭、形象墻、警示語(yǔ)及發(fā)行宗旨的圖文內(nèi)容，顏色、字體

站1

等基本達(dá)到統(tǒng)一樣式要求

形象

（10福利彩票標(biāo)牌應(yīng)清晰、整潔、完整無(wú)損；開獎(jiǎng)公告牌應(yīng)清晰、

3不是，扣3分

分）整潔，內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新。

《中國(guó)福利彩票代銷證》掛在顯著位置、保持整潔。2不是，扣2分

門外設(shè)置福利彩票標(biāo)識(shí)燈箱2不是，扣2分

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DB41/T1369—2017

表A.1投注站等級(jí)評(píng)分細(xì)則（續(xù)）

投注站自評(píng)分市管理站評(píng)分

項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)省中心評(píng)分

大項(xiàng)分項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容與要求

走勢(shì)圖≥2套3

無(wú)，扣3分

投注走勢(shì)圖≥1套2

站服彩票客戶使用的彩票應(yīng)用軟件≥2款3

無(wú)，扣3分

務(wù)設(shè)彩票客戶使用的彩票應(yīng)用軟件≥1款2

施配置≥32in的電視機(jī)≥2臺(tái)3

（10配置≥32in的電視機(jī)1臺(tái)2無(wú)，扣3分

分）配置32in的電視機(jī)1臺(tái)1

配置與空間相匹配的空調(diào)1無(wú)，扣1分

提供筆、紙、墊板等1無(wú)，扣1分

有飲水機(jī)1無(wú)，扣1分

有便民箱和應(yīng)急藥箱1無(wú)，扣1分

提供滿足服務(wù)彩票客戶需求的其他設(shè)施1無(wú)，扣1分

特色

及時(shí)更新走勢(shì)圖、中獎(jiǎng)信息和獎(jiǎng)池信息1無(wú)，扣1分

服務(wù)

及時(shí)公布各類彩票客戶營(yíng)銷活動(dòng)中本站獲勝結(jié)果1無(wú)，扣1分

一、等（12

2無(wú)，扣2分

級(jí)劃分）提供較為全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析

分條提供主打游戲的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析1無(wú)，扣1分

件主動(dòng)為彩票客戶提供投注策劃、彩票咨詢1無(wú)，扣1分

按照機(jī)構(gòu)的安排為其他投注站銷售人員培訓(xùn)和實(shí)習(xí)提供場(chǎng)

（702無(wú)，扣2分

分）地與教學(xué)

按《河南省電腦福利彩票投注站管理規(guī)定》、《銷售員操作

2不是，扣2分

手冊(cè)》要求執(zhí)行

持有《電腦福利彩票票銷售資格證書》的銷售員≥2人2

無(wú)，扣2分

持有《電腦福利彩票票銷售資格證書》的銷售員≥1人1

保持日銷售時(shí)間10小時(shí)以上，因特殊原因不能正常銷售彩

2

投注票時(shí)應(yīng)公告

不是，扣2分

站管基本做到日銷售時(shí)間10小時(shí)以上，因特殊原因不能正常銷

1

理要售彩票時(shí)應(yīng)公告

求按時(shí)參加由省福彩中心、市管理站組織的會(huì)議、培訓(xùn)以及其

2

他活動(dòng)

（11缺席，扣2分

不缺席由省福彩中心、市管理站組織的會(huì)議、培訓(xùn)以及其他

分）1

活動(dòng)

投注機(jī)保養(yǎng)良好，不得擅自改變用途1不是，扣1分

按銷售量使用打印紙等易耗品1不是，扣1分

彩票銷售款按要求及時(shí)上交1不是，扣1分

10

DB41/T1369—2017

表A.2投注站等級(jí)評(píng)估評(píng)分細(xì)則（續(xù)）

投注站自評(píng)分市管理站評(píng)分

項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)省中心評(píng)分

大項(xiàng)分項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容與要求

年齡滿18周歲，大專以上文化水平，身體健康，能勝任彩

3

票銷售工作

年齡滿18周歲，高中以上文化水平，身體健康，能勝任彩

2不是，扣3分

票銷售工作

年齡滿18周歲，初中以上文化水平，身體健康，能勝任彩

1

票銷售工作

遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守《彩票管理?xiàng)l例》、《彩票管理

1不是，扣1分

基本條例實(shí)施細(xì)則》，保護(hù)彩票客戶的合法權(quán)益

要求

熱愛(ài)福利彩票事業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)違紀(jì)違法記錄1不是，扣1分

（10

分）掌握本崗位所需專業(yè)知識(shí)，包括：

——福利彩票基礎(chǔ)知識(shí)及福利彩票的發(fā)行理念；

未掌握1項(xiàng)，扣1

——國(guó)家彩票政策法規(guī)及我省福利彩票各項(xiàng)制度；

3分，最高只扣3

——福利彩票游戲規(guī)則；

分

——投注站營(yíng)銷與宣傳；

二、人——投注機(jī)操作與日常保養(yǎng)等。

員要銷售、兌獎(jiǎng)等過(guò)程未發(fā)生品牌毀譽(yù)事件1有發(fā)生，扣1分

求

不違反操作規(guī)程，泄露中獎(jiǎng)?wù)叩乃饺诵畔?有違反，扣1分

（20

堅(jiān)持服務(wù)原則，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，能主動(dòng)、熱情、周到地

分）2不遵守，扣2分

為彩票客戶服務(wù)

遵守銷售人員職業(yè)禮儀規(guī)范，著裝整潔，儀表儀容端莊大方；

2不是，扣2分

正確使用肢體語(yǔ)言，站、坐、行姿符合崗位的規(guī)范與要求

應(yīng)根據(jù)不同彩票客戶的需要，使用普通話或本地方言服務(wù)；

在銷售服務(wù)中要使用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)及規(guī)范的語(yǔ)言，應(yīng)做到1不是，扣1分

服務(wù)來(lái)有迎聲，走有送聲，用好文明禮貌用語(yǔ)。

質(zhì)量熟知業(yè)務(wù)知識(shí)，能根據(jù)福利彩票銷售服務(wù)流程，按先來(lái)后到

要求

的順序?yàn)椴势笨蛻籼峁┓?wù)，操作動(dòng)作準(zhǔn)確到位，現(xiàn)金收付1不是，扣1分

（10

分）應(yīng)唱收唱付

對(duì)待每個(gè)彩票客戶應(yīng)熱情友好，一視同仁；服務(wù)過(guò)程中表情

自然，面帶微笑，和善友好，熱情有度；耐心傾聽，認(rèn)真解1不是，扣1分

答彩票客戶的業(yè)務(wù)咨詢

彩票客戶需要投訴時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供省福利彩票發(fā)行中心客服

1不是，扣1分

投訴電話號(hào)碼和短信號(hào)碼

投訴內(nèi)容屬于投注站服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，應(yīng)態(tài)度真誠(chéng)，不予爭(zhēng)

2未改善，扣2分

辯，并立即改善

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DB41/T1369—2017

表A.1投注站等級(jí)評(píng)估評(píng)分細(xì)則（續(xù)）

投注站自評(píng)分市管理站評(píng)分省中心評(píng)分

項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)

大項(xiàng)分項(xiàng)

評(píng)分內(nèi)容與要求

投注區(qū)無(wú)明火、無(wú)液化氣等危險(xiǎn)品2未做好，扣2分

安全做到投注站資金、網(wǎng)絡(luò)安全2未做到，扣2分

意識(shí)

（6

分）

三、安

全要做到用電安全2未做到，扣2分

求（10

分）

做好防火、防盜等突發(fā)事件的防范工作2未做到，扣2分

預(yù)防

措施

（4

分）有書面安全應(yīng)急預(yù)案2未檢查，扣2分

分值合計(jì)