西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理考核試卷

西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)的核心內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.危機(jī)預(yù)警

C.財(cái)務(wù)管理

D.危機(jī)應(yīng)對策略

2.西藥零售企業(yè)在面臨輿情管理時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息

B.主動(dòng)與媒體溝通

C.對負(fù)面信息視而不見

D.建立輿情監(jiān)控機(jī)制

3.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是危機(jī)公關(guān)的“3T原則”？（）

A.Tellyourowntale（講自己的故事）

B.Tellitfast（快速講述）

C.Tellitaccurately（準(zhǔn)確講述）

D.Tellitemotionally（感性講述）

4.在西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，哪項(xiàng)措施可以有效降低危機(jī)的負(fù)面影響？（）

A.迅速道歉

B.推卸責(zé)任

C.拖延時(shí)間

D.詆毀他人

5.以下哪個(gè)不是西藥零售企業(yè)輿情管理的主要目標(biāo)？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

C.預(yù)防和應(yīng)對負(fù)面輿情

D.保障消費(fèi)者權(quán)益

6.在應(yīng)對西藥零售企業(yè)危機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)原則是正確的？（）

A.對外封鎖消息

B.重視消費(fèi)者反饋

C.拒絕與媒體溝通

D.捏造事實(shí)

7.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于危機(jī)公關(guān)的“4R原則”？（）

A.Response（反應(yīng)）

B.Responsibility（責(zé)任）

C.Recovery（恢復(fù)）

D.Revenue（收入）

8.在西藥零售企業(yè)輿情管理中，以下哪個(gè)策略是正確的？（）

A.嚴(yán)格審查消費(fèi)者評(píng)論

B.及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切

C.刪除負(fù)面評(píng)論

D.忽視網(wǎng)絡(luò)輿論

9.以下哪個(gè)措施不屬于西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)的具體實(shí)施步驟？（）

A.成立危機(jī)公關(guān)小組

B.制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案

C.舉辦危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)

D.追究責(zé)任人的法律責(zé)任

10.在西藥零售企業(yè)輿情管理中，以下哪個(gè)方法可以提高輿情應(yīng)對的效率？（）

A.增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通

B.限制員工上網(wǎng)行為

C.忽視競爭對手動(dòng)態(tài)

D.降低消費(fèi)者滿意度

11.以下哪個(gè)原則不屬于危機(jī)公關(guān)的基本原則？（）

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.真實(shí)性

D.利潤最大化

12.西藥零售企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)策略是錯(cuò)誤的？（）

A.與相關(guān)利益方保持溝通

B.主動(dòng)發(fā)布正面信息

C.對負(fù)面信息予以否認(rèn)

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理

13.以下哪個(gè)不是西藥零售企業(yè)輿情管理的主要挑戰(zhàn)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論

B.競爭對手的惡意攻擊

C.消費(fèi)者的過度維權(quán)

D.企業(yè)內(nèi)部管理不善

14.在西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)措施是不合適的？（）

A.積極與政府部門溝通

B.尋求專業(yè)公關(guān)公司協(xié)助

C.低調(diào)處理危機(jī)事件

D.拒絕接受媒體采訪

15.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于西藥零售企業(yè)輿情管理的“5S原則”？（）

A.Speed（速度）

B.Scale（規(guī)模）

C.Source（來源）

D.Strategy（策略）

16.以下哪個(gè)方法不適用于西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)的預(yù)防工作？（）

A.提高員工素質(zhì)

B.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控

C.定期進(jìn)行危機(jī)演練

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量

17.在西藥零售企業(yè)輿情管理中，以下哪個(gè)措施是不正確的？（）

A.關(guān)注消費(fèi)者需求

B.加強(qiáng)與媒體合作

C.捕捉熱點(diǎn)事件

D.散布虛假信息

18.以下哪個(gè)原則不屬于西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)的“3C原則”？（）

A.Control（控制）

B.Confidence（信心）

C.Communication（溝通）

D.Competition（競爭）

19.在西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)措施是無效的？（）

A.建立危機(jī)應(yīng)對小組

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.定期進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)

D.依賴運(yùn)氣解決問題

20.以下哪個(gè)不是西藥零售企業(yè)輿情管理的主要手段？（）

A.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控

B.媒體關(guān)系管理

C.企業(yè)形象策劃

D.銷售數(shù)據(jù)分析

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)的目的是什么？（）

A.降低企業(yè)聲譽(yù)損失

B.提高企業(yè)銷售額

C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

D.維護(hù)企業(yè)形象

2.以下哪些措施屬于有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制？（）

A.定期進(jìn)行市場調(diào)研

B.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)

C.忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)因素

D.進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對演練

3.在處理西藥零售企業(yè)危機(jī)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.第一時(shí)間公開問題

B.與相關(guān)利益方溝通

C.推諉責(zé)任給供應(yīng)商

D.主動(dòng)提出解決方案

4.輿情管理在西藥零售企業(yè)中的作用包括哪些？（）

A.提升品牌形象

B.降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

C.增加銷售渠道

D.提高服務(wù)質(zhì)量

5.以下哪些是西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)中常用的溝通渠道？（）

A.企業(yè)官網(wǎng)

B.社交媒體

C.新聞發(fā)布會(huì)

D.內(nèi)部員工大會(huì)

6.在西藥零售企業(yè)輿情管理中，以下哪些做法有助于維護(hù)良好的媒體關(guān)系？（）

A.定期發(fā)布新聞稿

B.積極參與媒體活動(dòng)

C.忽視媒體關(guān)注的問題

D.及時(shí)回應(yīng)媒體采訪

7.以下哪些因素可能導(dǎo)致西藥零售企業(yè)的危機(jī)事件？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.服務(wù)態(tài)度不佳

C.競爭對手的攻擊

D.法規(guī)政策變動(dòng)

8.危機(jī)公關(guān)的“4R原則”包括以下哪些？（）

A.Response

B.Responsibility

C.Recovery

D.Reputation

9.以下哪些策略有助于西藥零售企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情？（）

A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

B.培養(yǎng)企業(yè)意見領(lǐng)袖

C.發(fā)布正面信息

D.嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)謠言

10.有效的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些特點(diǎn)？（）

A.高效的決策能力

B.良好的溝通技巧

C.專業(yè)的知識(shí)背景

D.豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)

11.西藥零售企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）

A.透明公開地處理問題

B.拖延時(shí)間不給出回應(yīng)

C.與消費(fèi)者保持溝通

D.及時(shí)發(fā)布危機(jī)進(jìn)展

12.以下哪些是西藥零售企業(yè)輿情管理的主要任務(wù)？（）

A.輿情監(jiān)測

B.輿情分析

C.輿情引導(dǎo)

D.輿情控制

13.在西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于恢復(fù)企業(yè)形象？（）

A.誠懇道歉

B.采取補(bǔ)救措施

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.撤銷問題產(chǎn)品

14.以下哪些因素會(huì)影響西藥零售企業(yè)輿情管理的有效性？（）

A.媒體態(tài)度

B.消費(fèi)者信任度

C.企業(yè)內(nèi)部管理

D.競爭環(huán)境

15.危機(jī)公關(guān)的“3C原則”包括以下哪些？（）

A.Control

B.Confidence

C.Communication

D.Competition

16.以下哪些是西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.建立應(yīng)急預(yù)案

C.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

17.西藥零售企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)，以下哪些做法可能導(dǎo)致事態(tài)惡化？（）

A.沒有及時(shí)回應(yīng)

B.發(fā)布誤導(dǎo)性信息

C.逃避責(zé)任

D.重視消費(fèi)者反饋

18.在西藥零售企業(yè)輿情管理中，以下哪些做法有助于提高輿情應(yīng)對能力？（）

A.建立輿情應(yīng)對機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部信息流通

C.培養(yǎng)專業(yè)輿情分析團(tuán)隊(duì)

D.忽視網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)

19.以下哪些策略有助于西藥零售企業(yè)在危機(jī)中保持與消費(fèi)者的良好關(guān)系？（）

A.積極解決問題

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.主動(dòng)公開信息

D.對消費(fèi)者投訴置之不理

20.以下哪些方法可以用于西藥零售企業(yè)輿情管理的監(jiān)測工作？（）

A.網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)

B.社交媒體監(jiān)控

C.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

D.銷售數(shù)據(jù)分析

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的核心原則是“______、迅速、準(zhǔn)確”。

2.西藥零售企業(yè)在面臨負(fù)面輿情時(shí)，應(yīng)采取“______、分析、引導(dǎo)、回應(yīng)”的策略。

3.危機(jī)公關(guān)的“4R原則”包括：反應(yīng)（Response）、責(zé)任（Responsibility）、恢復(fù)（Recovery）和______（Renevue）。

4.輿情管理的目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，預(yù)防和應(yīng)對負(fù)面輿情，以及______。

5.西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)的預(yù)防工作包括定期進(jìn)行______、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和危機(jī)應(yīng)對演練。

6.在危機(jī)應(yīng)對中，企業(yè)應(yīng)積極與______、消費(fèi)者和媒體進(jìn)行溝通，以降低負(fù)面影響。

7.輿情管理的主要手段包括網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控、媒體關(guān)系管理、企業(yè)形象策劃和______。

8.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)具備的特點(diǎn)有高效決策能力、良好溝通技巧、專業(yè)知識(shí)背景和______。

9.西藥零售企業(yè)在進(jìn)行輿情管理時(shí)，應(yīng)建立______機(jī)制，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理負(fù)面信息。

10.危機(jī)公關(guān)的“3C原則”指的是控制（Control）、信心（Confidence）和______（Communication）。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.西藥零售企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，可以完全依賴外部公關(guān)公司來解決問題。（）

2.在危機(jī)事件中，企業(yè)應(yīng)該盡可能封鎖消息，避免外界了解真相。（）

3.輿情管理的主要目的是提高企業(yè)的銷售業(yè)績。（）

4.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)公開問題，并積極尋求解決方案。（）

5.企業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略應(yīng)該與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致。（）

6.西藥零售企業(yè)在面臨負(fù)面輿情時(shí)，可以采取刪除負(fù)面評(píng)論的方式來解決問題。（）

7.危機(jī)公關(guān)的成功與否完全取決于危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對措施。（）

8.在輿情管理中，企業(yè)應(yīng)該重視消費(fèi)者的反饋，并將其作為改進(jìn)的依據(jù)。（）

9.西藥零售企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，無需與政府部門進(jìn)行溝通。（）

10.企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，可以適當(dāng)犧牲消費(fèi)者的權(quán)益以保護(hù)企業(yè)的利益。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述西藥零售企業(yè)在面臨負(fù)面輿情時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)管理？

2.描述西藥零售企業(yè)在輿情管理中，如何利用網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控來預(yù)防和應(yīng)對潛在危機(jī)？

3.針對西藥零售企業(yè)危機(jī)公關(guān)，闡述“3T原則”和“4R原則”的具體內(nèi)容和應(yīng)用。

4.請結(jié)合實(shí)際案例，分析西藥零售企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)，如何與媒體進(jìn)行有效溝通與合作？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.A

5.A

6.B

7.D

8.B

9.D

10.C

11.D

12.C

13.D

14.A

15.C

16.D

17.C

18.A

19.D

20.D

二、多選題

1.AD

2.AB

3.AB

4.AB

5.ABC

6.AB

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.BC

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.及時(shí)

2.監(jiān)控、分析、引導(dǎo)、回應(yīng)

3.Reputation

4.保障消費(fèi)者權(quán)益

5.員工培訓(xùn)

6.政府、消費(fèi)者、媒體

7.市場調(diào)研

8.豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)

9.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

10.Communication

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.企業(yè)應(yīng)迅速確認(rèn)負(fù)面輿情真實(shí)性，主動(dòng)公開問題，積極與利益相關(guān)者溝通，制定解決方案，并加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。

2.企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)工具監(jiān)控輿論