人工智能輔助客戶關(guān)系管理服務(wù)合同

人工智能輔助客戶關(guān)系管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1人工智能：指甲方利用計(jì)算機(jī)程序、算法等手段開發(fā)的人工智能系統(tǒng)。1.2客戶關(guān)系管理服務(wù)：指甲方為乙方提供的人工智能輔助客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析、客戶溝通、客戶維護(hù)等。1.3服務(wù)期限：指甲方為乙方提供服務(wù)的期限，具體見(jiàn)本合同第三章。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1人工智能客戶數(shù)據(jù)分析：甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的客戶數(shù)據(jù)，利用人工智能技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為乙方提供客戶畫像、客戶行為分析等服務(wù)。2.1.2人工智能客戶溝通：甲方應(yīng)利用人工智能技術(shù)，為乙方提供客戶溝通服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、客戶投訴處理等。2.1.3人工智能客戶維護(hù)：甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，利用人工智能技術(shù)，為乙方提供客戶維護(hù)方案及實(shí)施。2.2甲方提供的服務(wù)范圍：2.2.1甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：客戶數(shù)據(jù)分析、客戶溝通、客戶維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查等。2.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)乙方的實(shí)際需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以滿足乙方的需求。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用：3.2.1乙方應(yīng)按以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：__________3.2.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后，為乙方提供服務(wù)。3.2.3服務(wù)費(fèi)用不包括以下費(fèi)用：__________第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的客戶數(shù)據(jù)，以便為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3甲方應(yīng)保守乙方提供的客戶數(shù)據(jù)，不得泄露給第三方。4.1.4甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)乙方的需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成服務(wù)工作，提供必要的客戶數(shù)據(jù)。4.2.4乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未能按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：__________5.2若乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：__________5.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行義務(wù)，如發(fā)生違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方應(yīng)對(duì)在提供本合同項(xiàng)下服務(wù)過(guò)程中獲知的乙方的商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2乙方應(yīng)對(duì)在接收本合同項(xiàng)下服務(wù)過(guò)程中獲知的甲方的技術(shù)秘密、服務(wù)流程、商業(yè)策略等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限6.2.1雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，并持續(xù)有效至本合同終止或履行完畢之日止。6.2.2保密義務(wù)在本合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為____年。6.3保密措施6.3.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息不被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取、披露或使用。6.3.2雙方應(yīng)對(duì)涉及保密信息的員工進(jìn)行保密教育，并簽署保密協(xié)議。6.4保密信息的例外6.4.1以下信息不視為保密信息：6.4.1.1已成為公共領(lǐng)域的信息；6.4.1.2在接收或獲取該信息之前，已合法擁有該信息的；6.4.1.3從第三方合法獲得的，且該第三方未對(duì)該信息承擔(dān)保密義務(wù)的；6.4.1.4獨(dú)立開發(fā)或創(chuàng)造的信息。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保障乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2甲方應(yīng)對(duì)存儲(chǔ)在甲方系統(tǒng)中的乙方數(shù)據(jù)實(shí)施加密處理，保證數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全性。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方在處理乙方客戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，尊重客戶隱私。7.2.2甲方不得將乙方客戶數(shù)據(jù)用于本合同約定之外的目的，不得泄露給任何第三方。第八章服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍提供高質(zhì)量的服務(wù)。8.1.2甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)過(guò)程中持續(xù)改進(jìn)。8.2服務(wù)監(jiān)控8.2.1甲方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估。8.2.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。8.3補(bǔ)救措施8.3.1若乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)在接到乙方的反饋后____個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。8.3.2若甲方未能及時(shí)補(bǔ)救，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的違約金。第九章運(yùn)營(yíng)管理9.1項(xiàng)目管理9.1.1甲方應(yīng)指定項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)下的服務(wù)工作，并與乙方保持溝通。9.1.2乙方應(yīng)指定聯(lián)系人，與甲方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行日常溝通和協(xié)調(diào)。9.2變更管理9.2.1若乙方需要變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)書面通知甲方，雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。9.2.2甲方應(yīng)根據(jù)變更協(xié)議調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并保證服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。9.3風(fēng)險(xiǎn)管理9.3.1雙方應(yīng)識(shí)別和評(píng)估在本合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。9.3.2甲方應(yīng)保證其服務(wù)不因技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可抗力因素而中斷。第十章終止與解除10.1合同終止10.1.1本合同在以下情況下終止：10.1.1.1雙方履行完畢本合同項(xiàng)下的所有義務(wù)；10.1.1.2雙方協(xié)商一致同意終止本合同；10.1.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2合同解除10.2.1在以下情況下，任意一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除本合同：10.2.1.1另一方嚴(yán)重違反本合同的約定，且未能及時(shí)補(bǔ)救；10.2.1.2另一方破產(chǎn)、清算或發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)困難，無(wú)法繼續(xù)履行合同；10.2.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。10.3解除后的處理10.3.1本合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項(xiàng)下的義務(wù)。10.3.2乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在扣除已提供服務(wù)部分的費(fèi)用后，退還剩余部分。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同項(xiàng)下的一切爭(zhēng)議和糾紛。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2仲裁11.2.1雙方同意將本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議提交__________仲裁委員會(huì)仲裁解決。11.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二章一般條款12.1合同的完整性12.1.1本合同構(gòu)成雙方就本合同主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代了所有以前的討論和協(xié)議。12.1.2任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。12.2合同的分割12.2.1如果本合同的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。12.3法律適用12.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用__________法律。第十三章違約賠償13.1賠償范圍13.1.1任何一方違約，應(yīng)賠償對(duì)方因違約而遭受的損失，包括直接損失和間接損失。13.1.2賠償金額不應(yīng)超過(guò)因違約而產(chǎn)生的合理預(yù)見(jiàn)損失。13.2賠償限制13.2.1本合同項(xiàng)下的賠償不包括任何懲罰性賠償、特殊賠償或間接損失。13.2.2本合同項(xiàng)下的賠償總額不應(yīng)超過(guò)合同總金額的_____%。第十四章其他14.1通知14.1.1雙方所有的通知、請(qǐng)求和同意均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.1.2通知在發(fā)送或交付后視為已送達(dá)。14.