企業(yè)級IT系統(tǒng)備份與恢復(fù)服務(wù)合同

企業(yè)級IT系統(tǒng)備份與恢復(fù)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務(wù)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“甲方”指委托乙方提供企業(yè)級IT系統(tǒng)備份與恢復(fù)服務(wù)的單位。1.1.2“乙方”指為本合同項(xiàng)下服務(wù)提供企業(yè)級IT系統(tǒng)備份與恢復(fù)服務(wù)的單位。1.1.3“服務(wù)”指本合同項(xiàng)下乙方為甲方提供的企業(yè)級IT系統(tǒng)備份與恢復(fù)服務(wù)。1.1.4“系統(tǒng)”指甲方委托乙方備份與恢復(fù)的IT系統(tǒng)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供以下服務(wù)：2.1.1對甲方系統(tǒng)進(jìn)行定期備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性；2.1.2當(dāng)甲方系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，保證甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性；2.1.3提供備份與恢復(fù)技術(shù)的咨詢和指導(dǎo)；2.1.4提供備份與恢復(fù)過程中的技術(shù)支持。第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)保證以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1備份服務(wù)：（1）備份頻率：每周至少進(jìn)行一次完整備份，每日進(jìn)行增量備份；（2）備份存儲：采用加密存儲，保證數(shù)據(jù)安全性；（3）備份時(shí)效：備份完成后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)通知甲方。3.1.2恢復(fù)服務(wù)：（1）響應(yīng)時(shí)間：接到甲方恢復(fù)請求后，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）恢復(fù)成功率：保證恢復(fù)成功率達(dá)到99%以上；（3）恢復(fù)時(shí)效：恢復(fù)完成后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)通知甲方。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按年支付：每年人民幣____萬元；4.1.2按季度支付：每季度人民幣____萬元；4.1.3按月支付：每月人民幣____萬元。4.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國家相關(guān)稅收政策進(jìn)行報(bào)銷。第五章服務(wù)期限與終止5.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。5.2在合同有效期內(nèi)，任何一方不得提前終止合同，除非發(fā)生以下情況：5.2.1乙方未按照約定提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)終止合同；5.2.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同。5.3合同到期后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合同。5.4合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)恢復(fù)，直至甲方滿意。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2乙方應(yīng)采取以下措施保障數(shù)據(jù)安全：6.2.1實(shí)施物理安全措施，包括但不限于：設(shè)立專門的備份服務(wù)器，設(shè)置權(quán)限控制，配備防火墻等；6.2.2實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全措施，包括但不限于：使用安全的傳輸協(xié)議，加密數(shù)據(jù)傳輸，定期更新安全補(bǔ)丁等；6.2.3實(shí)施人員安全措施，包括但不限于：對乙方員工進(jìn)行保密教育，簽訂保密協(xié)議，定期進(jìn)行安全審查等。6.3若乙方違反本章節(jié)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用的_____%。7.2若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。7.3若因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.4若甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.3爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款，除非爭議條款影響合同整體履行。第九章其他約定9.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。9.2雙方應(yīng)相互配合，共同推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。9.3未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.4本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十章合同的生效、修改與終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同的修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方協(xié)商一致，應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3本合同的有效期屆滿前，雙方如需終止合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方。10.4合同終止后，本合同未履行的條款仍然有效，直至雙方履行完畢。10.5本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章服務(wù)監(jiān)督與評估11.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，保證服務(wù)質(zhì)量符合本合同約定。11.2乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)進(jìn)展、問題及解決方案、服務(wù)改進(jìn)措施等。11.3雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，就服務(wù)過程中的問題進(jìn)行協(xié)商和解決。11.4甲方有權(quán)對乙方服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)，乙方應(yīng)根據(jù)評價(jià)結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。第十二章違約賠償12.1若乙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2賠償范圍包括但不限于：甲方因乙方違約而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出等。12.3若乙方違反本合同，給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額的_____%作為違約金。12.4若因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三章保險(xiǎn)13.1乙方應(yīng)為本合同項(xiàng)下的服務(wù)投保，保險(xiǎn)范圍包括但不限于：數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)損壞、服務(wù)中斷等。13.2保險(xiǎn)期限應(yīng)覆蓋本合同有效期。13.3乙方應(yīng)在保險(xiǎn)合同生效后，向甲方提供保險(xiǎn)單復(fù)印件。13.4乙方未按照本條規(guī)定投保的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四章信息溝通14.1雙方應(yīng)建立暢通的信息溝通渠道，保證服務(wù)過程中的問題能夠及時(shí)解決。14.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)溝通，并將聯(lián)系方式告知對方。14.3雙方應(yīng)定期召開溝通會議，就服務(wù)進(jìn)展、問題及改進(jìn)措施等進(jìn)行協(xié)商。14.4任何一方變更溝通人員，應(yīng)提前通知對方。第十五章合同的解除與終止15.1在合同有效期內(nèi)，除本合同約定的終止條件外，任何一方不得單方面解除合同。15.2若一方因不可抗力原因無法履行合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。15.3合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理善后事宜。15.4本合同的解除不影響雙方已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)，雙方應(yīng)繼續(xù)履行。簽字部分：甲方（委托方）：__