企業(yè)級(jí)跨境電商客戶服務(wù)管理服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)跨境電商客戶服務(wù)管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）____________公司，以下簡(jiǎn)稱“甲方”。1.2乙方：指乙方（服務(wù)需求方）____________公司，以下簡(jiǎn)稱“乙方”。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的跨境電商客戶服務(wù)管理服務(wù)。1.4合同：指甲乙雙方就本服務(wù)事項(xiàng)簽訂的《企業(yè)級(jí)跨境電商客戶服務(wù)管理服務(wù)合同》。第二章合同標(biāo)的2.1甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1客戶服務(wù)管理咨詢及解決方案設(shè)計(jì)；2.1.2客戶服務(wù)管理系統(tǒng)搭建與維護(hù)；2.1.3客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與指導(dǎo)；2.1.4客戶服務(wù)效果評(píng)估與優(yōu)化。第三章服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自雙方簽署之日起算，共計(jì)____個(gè)月。3.2如雙方協(xié)商一致，可以提前終止或延長(zhǎng)服務(wù)期限。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1乙方應(yīng)按照以下約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1乙方在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款；4.1.2乙方在服務(wù)期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付剩余合同總價(jià)款的____%。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下方式：4.2.1支付方式：____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）；4.2.2支付賬戶：甲方指定的銀行賬戶。第五章保密條款5.1保密內(nèi)容：本合同項(xiàng)下雙方在履行合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等一切與雙方業(yè)務(wù)相關(guān)的非公開(kāi)信息。5.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露、泄露或利用。5.3保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止，以及保密內(nèi)容公開(kāi)或失效后____年內(nèi)。5.4違約責(zé)任：如任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總價(jià)款的____%。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方要求，提供符合以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____分鐘；6.1.2客戶滿意度達(dá)到____%以上；6.1.3系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到____%。6.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合以下要求：6.2.1甲方提供的服務(wù)方案應(yīng)具有可操作性和實(shí)用性；6.2.2甲方提供的系統(tǒng)應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性及安全性；6.2.3甲方提供的培訓(xùn)應(yīng)保證乙方人員掌握相關(guān)技能。6.3如乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有特殊要求，雙方應(yīng)在合同附件中予以明確，并由雙方簽字確認(rèn)。第七章項(xiàng)目管理7.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)下的服務(wù)實(shí)施及協(xié)調(diào)工作。7.2甲方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下職責(zé)：7.2.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃的制定及執(zhí)行；7.2.2負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)控及調(diào)整；7.2.3負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量的控制及保障；7.2.4負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。7.3乙方應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與甲方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同項(xiàng)下的義務(wù)，均視為違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：8.2.1因違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約金為合同總價(jià)款的____%；8.2.2因違約導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，違約金為未達(dá)標(biāo)部分服務(wù)費(fèi)用的____%。8.3除支付違約金外，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失等。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，除非人民法院另有判決。第十章終止及解除10.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止或解除本合同。10.2在以下情況下，任何一方均有權(quán)單方面解除本合同：10.2.1對(duì)方嚴(yán)重違反本合同項(xiàng)下的義務(wù)，且無(wú)法補(bǔ)救；10.2.2對(duì)方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；10.2.3法律、法規(guī)規(guī)定或政策要求，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行。10.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：10.3.1甲方已完成的服務(wù)部分，乙方應(yīng)按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付；10.3.2乙方已支付的費(fèi)用中，未發(fā)生部分甲方應(yīng)予以退還；10.3.3雙方應(yīng)妥善處理與合同相關(guān)的善后事宜，包括但不限于客戶信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。第十一章權(quán)利及義務(wù)11.1甲方權(quán)利：11.1.1按照約定收取服務(wù)費(fèi)用；11.1.2要求乙方提供必要的資料以實(shí)施服務(wù)；11.1.3對(duì)乙方提供的資料進(jìn)行保密。11.2甲方義務(wù)：11.2.1按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；11.2.2及時(shí)解決乙方在服務(wù)過(guò)程中提出的問(wèn)題；11.2.3保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。11.3乙方權(quán)利：11.3.1享受甲方提供的服務(wù)；11.3.2對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出合理要求；11.3.3對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題提出投訴。11.4乙方義務(wù)：11.4.1按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；11.4.2提供必要的資料以協(xié)助甲方實(shí)施服務(wù)；11.4.3遵守甲方提供的系統(tǒng)使用規(guī)范。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1甲方提供的系統(tǒng)、方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得復(fù)制、傳播或用于其他用途。12.2乙方在服務(wù)過(guò)程中形成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播或用于其他用途。第十三章不可抗力13.1雙方在履行本合同過(guò)程中，如遇到不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法履行義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、政策變動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等。13.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。14.2本合同的附件與本合同具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。14.4本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十五章附則15.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.2本合同簽訂后，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先適用本合同的相