醫(yī)院安保服務投標技術方案（技術標）

醫(yī)院安保服務

投標文件封面

項目編號：xxx

xx保安服務有限公司（投標人名稱）

202x年x月x日

1

投標文件目錄

十一、項目實施方案、質量保證及售后服務承諾等...................................................................3

（一）規(guī)章制度..................................................................................................................................3

1.企業(yè)人員考核制度.................................................................................................3

1.1.考核周期...........................................................................................................3

1.2.考核標準.........................................................................................................14

2.企業(yè)培訓制度.......................................................................................................33

2.1.培訓計劃.........................................................................................................33

2.2.培訓周期.........................................................................................................56

3.檔案管理制度.......................................................................................................57

3.1.檔案保管要求.................................................................................................57

3.2.檔案管理人員分工.........................................................................................62

（二）服務方案................................................................................................................................64

1.安保項目內容.......................................................................................................64

1.1.需求分析.........................................................................................................65

1.2.項目安保服務內容的實施安排.....................................................................68

2.服務響應方案.......................................................................................................73

2.1.院區(qū)常規(guī)管理.................................................................................................73

2.2.醫(yī)院秩序維護.................................................................................................73

2.3.消防安全.........................................................................................................74

2.4.常態(tài)化巡邏.....................................................................................................75

2.5.守衛(wèi)方案.........................................................................................................79

2.6.公共秩序維護.................................................................................................80

2.7.調解糾紛.........................................................................................................81

2.8.疏導人流.........................................................................................................81

3.服務質量保障措施...............................................................................................83

3.1.質量保證體系.................................................................................................83

3.2.服務質量保障措施.........................................................................................85

3.3.管理制度.........................................................................................................97

4.應急服務響應方案...............................................................................................98

4.1.總則.................................................................................................................98

4.2.應急預案體系.................................................................................................99

4.3.應急工作原則.................................................................................................99

4.4.總體響應程序...............................................................................................100

5.售后服務保障措施.............................................................................................103

6.對安全保衛(wèi)工作重點、難點管理部位有針對性的管理措施方案.................105

6.1.項目重點難點分析.......................................................................................105

1

6.2.對本項目重點難點解決方案.......................................................................107

6.3.服務區(qū)域重點崗位等的位置設置...............................................................109

7.項目組織機構.....................................................................................................113

7.1.組織結構.......................................................................................................113

7.2.人員配置.......................................................................................................114

7.3.員工檔案管理制度.......................................................................................125

7.4.保證人員上崗出勤率...................................................................................128

7.5.保證保安隊伍穩(wěn)定.......................................................................................132

7.6.特殊情況下保安人員崗位調整...................................................................139

8.安全保障措施.....................................................................................................142

8.1.安全保障措施...............................................................................................142

8.2.安全保障設施...............................................................................................143

8.3.安全控制體系...............................................................................................145

（三）突發(fā)事件預案......................................................................................................................147

1.處置預案種類.....................................................................................................147

2.應急處置措施.....................................................................................................150

2.1.總則...............................................................................................................150

2.2.應急預案體系...............................................................................................151

2.3.應急工作原則...............................................................................................152

2.4.突發(fā)事件應急處置方案...............................................................................152

2.5.抗臺、抗震等惡劣天氣導致的特殊情況...................................................161

2.6.針對防盜、防火的安全防范巡查...............................................................164

2.7.應對群體性事件、暴恐事件等類型...........................................................170

2.8.疫情防控應急預案.......................................................................................174

3.預測與防范措施.................................................................................................181

3.1.風險防范總則...............................................................................................181

3.2.員工管理與服務方案...................................................................................182

3.3.員工福利制度...............................................................................................183

3.4.工傷處理方案...............................................................................................183

3.5.工傷致殘的鑒定...........................................................................................187

3.6.合同解除方案...............................................................................................188

3.7.勞動爭議處理方案.......................................................................................188

4.突發(fā)事件處置與報告制度.................................................................................190

2

十一、項目實施方案、質量保證及售后服務承諾等

（未要求可不填寫）

項目實施方案、質量保證及售后服務承諾等內容和格式自擬。

（一）規(guī)章制度

1.企業(yè)人員考核制度

1.1.考核周期

(1)考核目的

為進一步提高工作水平，使安保管理工作逐步走上制度化、規(guī)范化、科學化

管理的軌道。結合工作實際，特制定內部檢查考核辦法：

檢查考核評分采用評分與罰款、定期檢查與不定期檢查相結合的辦法，每月

綜合檢查考核評分一次。

（1.1）每月按時如實填寫上報《工作月報表》，定期檢查考核評分時，若

發(fā)現少交缺失的，按評分表扣分處理。

（1.2）各部門收到相關單位發(fā)出的《整改通知書》，在定期檢查評分時進

行扣分。對整改及督辦事項未能按時限完成的，加倍按評分表扣分處理。

（1.3）逢節(jié)假日（如春節(jié)、元旦、五一、國慶節(jié)）或重大活動時，未按上

級要求執(zhí)行的，扣考核分值5分。

（1.4）由于工作不到位，被投訴的，將視情節(jié)輕重情況進行扣分。

（1.5）如最后完成不理想，則會被淘汰。

(2)基本原則

團隊人員管理是激勵活動要素在進行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制

約及激勵效果之間內在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內聚力”。

一是實施管理日常目標責任制，增強管理層的工作主動性。按照優(yōu)秀安保服

務管理標準制訂各項管理指標，我司將按此標準嚴格做好每項工作，明確獎懲。

實施獎金、破格晉級制度，調動全員工作熱情。獎金標準與工作表現和業(yè)績掛鉤，

并可根據具體情況，對先進給予破格晉級，以形成競爭激勵機制，提高員工工作

積極性。員工獎懲細則：為了真正體現獎罰分明、公平公正，鼓勵先進、鞭策落

后，特制定本制度。

3

（2.1）獎勵（每分5元）

公司員工有如下表現者，可以給予口頭表揚、通報表揚、實物獎金，提職加

薪等獎勵。

1）努力鉆研業(yè)務、改革創(chuàng)新，并且成績顯著者；5-20分

2）積極為公司創(chuàng)收，開源節(jié)流，并取得實效者；5-20分

3）為保護集體財產、見義勇為、事跡感人者；4-20分

4）積極參加國家和社會各類競賽活動，并取得名次者；4-20分

5）拾金不昧，價值在100元以上者；5-10分

6）積極提出合理化建議，并被公司所采納者；4-10分

7）發(fā)現事故隱患及時報告，并采取措施防止重大事故發(fā)生者；4-10分

8）樂于做好人好事，為公司增添榮譽者；2-10分

9）訓練刻苦，業(yè)務考核成績前三名；4-8分

10）在公司處理客戶投訴時特殊情況下使員工受到委屈者；2-8分

11）為客戶客人提供最佳服務并受到客戶或客人書面表揚者；2-8分

（2.2）處罰（每分5元，嚴重者淘汰）

1）輕微過失：

在一個月內有下列情形之一者，一次給予過失提醒，二次給予扣分處罰，

1.1）上下班無故遲到、早退，每次2分

1.2）工作態(tài)度不認真，上班吃零食，大聲喧嘩；2分

1.3）當班時儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號牌；2分

1.4）言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務語言；3分

1.5）下班后無故在工作場所逗留；2分

1.6）不按規(guī)定填寫各項工作記錄；4分

1.7）工作時間收聽廣播、錄音機、閱看書報；3分

1.8）遭客戶有效投訴1次；5分

1.9）宿舍私自留宿無關人員；4分

1.10）不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯；2分

1.11）工作時間內未經批準做與工作無關的事；3分

1.12）工作時間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、

剪指甲；3分

4

1.14）工作時間未經批準會見親友；2分

1.15）未經上級領導同意，自行調班調假；2分

1.16）對所屬員工違紀行為不處理。5分

2）過失

在一個月內有下列情形之一者，給予扣分處罰，在三個月重犯，加倍處罰，

三次以上予以記過或留公司察看處分。

2.1）在禁煙區(qū)吸煙，當班時打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分

2.2）曠工一天者；20分

2.3）違背或不服從上級合理的工作安排或指示；10-20分

2.4）當班時非工作需要喝酒；8分

2.5）爭吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分

2.6）未經許可擅自將公司物品轉移、外借；10分

2.7）利用工作之便，向客戶及客人或供應商索取禮品或禮物；8分

2.8）拾遺不報；6分

2.9）因工作失誤，造成重大損失；10-20分

2.10）工作不積極，消極怠工；4-8分

2.11）工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分

2.12）對同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭辯引起投4-8分

2.13）違反有關秩序維護服務規(guī)定和保密守則；4-10分

2.14）因違反操作規(guī)程給公司帶來經濟損失；4-10分

2.15）因違反操作規(guī)程，導致差錯或引起投訴；4-10分

2.16）工作中弄虛作假，謊報情況，造成不良影響；5-10分

3）嚴重過失

有下列情形之一者，給予勸退或除名（淘汰）處理。

3.1）侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人；

3.2）假公濟私，涉嫌報復；

3.3）制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團結；

3.4）偷取客戶、客人或同事的財物；

3.5）曠工連續(xù)三天或全年累計五天；

3.6）擅用公司名義在外從事活動，致使公司聲譽受損；

5

3.7）私自動用、故意破壞客戶，公司財物；

3.8）違法亂紀，被依法追究刑事責任；

3.9）涂改、偽造單據及憑證，以取得金錢上的利益；

3.10）無病裝病，騙取假條；

3.11）賭博；

3.12）未經批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；

3.13）私自向外界提供公司人事、經營、財務、設備等資料，泄露公司機密，

造成嚴重后果。

（2.3）執(zhí)行程序

1）考核采取逐級考核方式，每月按部門匯總上報。

2）人事部匯總各部/處月度考評后上報總經理室。

3）總經理室審核批準后在當月工資中兌現。

4）對處理有不滿，可以按以下步驟解決：

4.1）直接向部門或服務中心反映；

4.2）如部門或服務中心無法解決，可以書面形式向公司投訴。

(3)考核周期

考核是指采購人根據招標文件、合同條款及我方提供的作業(yè)標準、質量要求、

人員管理、工具材料，我方投標文件中提供的各項品質的承諾，對我方的現場工

作質量進行綜合考核?？己朔譃槿粘？己恕⒃露瓤己?、年度考核：

（3.1）日常考核：是指采購人通過日常檢查和專項檢查情況，對我方所承

接的外包業(yè)務范圍內工作質量進行考核打分，每天或每周進行，考核情況于次日

反饋我方，我方及時落實整改。

（3.2）月度考核：考核得分與外包服務費掛鉤。考核基準分為100分，加

分與扣分沖抵，如當月無扣分，累計至次月沖抵。每月考核得分95分（含）以

上為及格，采購人按合同要求支付給我方外包服務費；如該考核得分95分以下

每減少1分，扣減該項目當月外包服務費的1%，不設下限；每月5日前，采購

人以書面形式提供上一月度考核結果，經我方確認后，按考核結果支付外包服務

費。采購人有權調整該考核項目外包內容，并以書面形式通知我方。

（3.3）年度考核：在本合同有效期限內，采購人將對我方該年度提供的外

包服務情況進行一次年度考核，月度考核得分平均分占70%，年度綜合考核占30%，

6

得出最終考核得分。得分為90分（含）以上為合格，若考核結果得分為90以下

（不含）為不合格，采購人有權終止合同，并要求我方承擔該年度外包服務費用

10%的違約金。

（3.4）年度采購方及醫(yī)患人員有效投訴超過2次或者有嚴重違反采購人規(guī)

定或者有嚴重影響黑龍江省醫(yī)院聲譽的，扣除月度合同費用的1%。

（3.5）我方保證按照招標方案中的人員崗位數量及投標方案中承諾的配置

標準安排人員，并按照投標文件中承諾的薪酬標準支付員工工資及相關福利費用

等，在日常服務與管理中積極配合采購人對人員到崗情況以及工資發(fā)放情況的抽

查，人員不足，采購人有權減少相應的外包服務費，直至解除合同。

（3.6）該考核辦法最由采購人確定實施。

(4)考核種類

（4.1）獎勵項目：現金嘉獎、記小功、記大功

（4.2）獎勵分值：嘉獎獎勵5分，記小功獎勵10分，記大功獎勵15分。

（4.3）懲處項目：書面警告、記小過、記大過

（4.4）獎懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10分、記大過扣除

15分

（4.5）特別說明：每個保安員標準分數為100分。獎、懲對等，同等獎勵

與懲處可以相互抵消。每月得分90以下者不享有獎金。

(5)獎懲規(guī)定

（5.1）獎懲項目與獎懲分值

1）獎勵項目：現金嘉獎、記小功、記大功

2）獎勵分值：嘉獎獎勵5分，記小功獎勵10分，記大功獎勵15分。

3）懲處項目：書面警告、記小過、記大過

4）獎懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10分、記大過扣除15分

5）特別說明：每個保安員標準分數為100分。獎、懲對等，同等獎勵與懲

處可以相互抵消。每月得分90以下者不享有獎金。

7

（5.2）獎勵說明

序

內容備注

號

為維護醫(yī)患人員及患者家屬安全、公司的財產能挺身而

1

出，打擊犯罪，保護黑龍江省醫(yī)院及公司財產不受損壞者

當場抓獲正在本公司負責區(qū)域內作案或破壞的不法分子

2

者。

3積極公司開展制度執(zhí)行，成績顯著者。

對安保工作提出合理化意見和建議的，并經采納實施卓有

4

成效者視情節(jié)給予

5拾金不昧者?，F金嘉獎、

品行優(yōu)良、為人誠實，工作認真負責，以良好的工作成績記小功、記

6和優(yōu)質的服務態(tài)度多次贏得領導、賓客口頭或書面表揚大功等

者。

勇于負責、善于處理本公司負責區(qū)域內緊急事件，措施得

7

力，圓滿完成任務者

8為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的

適合公司其他獎勵條件的。以上規(guī)定如和公司制度相抵觸

9

時，以公司制度為準

（5.3）懲處說明

序號內容備注

保安員在值班時看小說、玩游戲機、聽收音機或進行其他與值視情

1

班無關的事情節(jié)給

2保安員在值班時睡覺予書

3保安員值班時擅離工作崗位面警

4酒后執(zhí)勤（上班前4小時不準飲酒）告、

5未按時交接班記小

6執(zhí)勤時，保安員著裝不整、佩戴不齊過、

7未經主管領導批準，私自替人頂班或無故曠工者記大

8未經主管領導同意，擅自帶人留宿者過等

8

9不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任者

執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內發(fā)生案件和事故，

10

造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除

驗收不細或私自帶無關人員進入重要警衛(wèi)目標或與員工發(fā)生

11

肢體沖突者

對主管部門及保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有

12

正當理由者

扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處

13

以罰金

違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉借和使用，對無故損壞、丟失

14

保安裝備或其他執(zhí)勤設施的，按原價賠償

15在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者

16保安員監(jiān)守自盜或以權謀私，經他人揭發(fā)并查明屬實者

17保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等

無故不參加保安部會議或集體活動者或內部不團結造成爭吵

18

者

19服從上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的，嚴肅處理

值班保安發(fā)現有代打卡、上班時間無放行條私自外出等違反公

20

司制度之行為不制止不上報者，嚴肅處理

注：對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。

(6)考核方法

（6.1）指導思想

為全面實現我公司各項經營指標和管理目標，進一步完善有效的激勵、競爭

與約束機制，按照公司的《管理目標責任承包制規(guī)定》和“突出重點、加大力度、

正面激勵”的思路，進一步提高安保管理服務質量，特制定本辦法。

（6.2）目的和范圍

通過服務中心對服務過程的日常檢查以及公司的月檢考核，對服務質量加強

過程控制，確保所有的服務工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務水平穩(wěn)步上

升。

覆蓋服務中心所有崗位及與之相關的各項服務工作。

9

（6.3）檢查考核依據

檢查考核各項服務工作，以我公司相關規(guī)章制度和《公司考核細則》（以下

統(tǒng)一簡稱《考核細則》）為依據；《考核細則》的制定主要依據公司發(fā)展目標、

安保管理創(chuàng)優(yōu)考評標準以及公司的其他規(guī)章制度。

檢查考核的標準依據員工的行為規(guī)范、操作程序、相關制度制定?，F行的檢

查考核細則基本滿足公司對服務質量的要求，檢查考核工作應執(zhí)行該考核細則。

服務中心月度工作計劃；公司工作例會決定、通知等文件。

（6.4）檢查考核方法

質量檢查考核共分為二級檢查考核

一級檢查考核為公司的月檢考核；月檢考核按服務中心工作計劃和《考核細

則》等要求確定，覆蓋全部考核點。

二級檢查考核為服務中心的日常自我檢查考核（服務中心的自查考核在各個

服務中心操作規(guī)程已有規(guī)定，這里不另作特別規(guī)定）。

公司月檢實施計劃抽樣檢查考核。

公司的月檢采用資料查核、現場驗證、詢問等方法對服務中心的服務質量進

行控制。

（6.5）公司月檢考核

品質檢查考核實行百分制，6項考核內容按重要程度設定權重基本分，按考

核要求進行不保底扣分。詳見下表：

序號考核內容基本分考核要求

①日常工作按《考核細則》考核；

月工作計劃完成情②其余完成情況按未完成項目百分比（未完

135

況成項÷相應條款總項×100%）進行考核，每

少1%扣0.3分，以此類推。

服務中心

215按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～3分。

（接待、內務）

3現場工作30按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～3分。

4行為規(guī)范5按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～3分。

責任事故（安全生發(fā)生輕微事故每一項扣2～5分；嚴重事故按

55

產、案件、投訴否決項規(guī)定進行考核。

10

等）

6其他10按領導交辦、布置的要求進行考核。

另設“加獎項”和“否決項”進行加、扣分

合計100

考核。

由質量檢查組每月考核一次。

考核中另設加獎項和否決項：

受到業(yè)主或單位的表揚為加獎項：書面表揚加2-5分、授錦旗加5-10分、

媒體正面報導加5-15分；

重大責任事故、被新聞媒體曝光、造成社會不良影響等為否決項，當有發(fā)生

時，品質檢查按其情節(jié)嚴重程度，扣除當月10-50分的考核分；同時，公司按

《承包規(guī)定》處罰辦法進行考核。

日常檢查考核

檢查考核形式

日常自查考核是服務中心實施對所有崗位服務過程的即時控制。

檢查考核范圍

服務中心的日常自查考核范圍覆蓋服務中心所有崗位服務工作以及外包項

目。

檢查考核責任

服務中心負責人負責對各個班組的日常工作、外包項目進行日常工作的自我

檢查考核，并對服務中心所有崗位的自查考核的嚴肅性、公正性、客觀性負責。

日常檢查考核的相關要求

服務中心各部門主管對本部門工作進行日查，并針對出現問題及時糾正；

服務中心經理主持帶領各部門主管進行周查并做好記錄，對于檢查中的不符

合項，應填寫《不合格報告》并按程序予以處理完成及歸檔。

對外包項目存在問題的處理

日常檢查考核中，應對外包項目進行檢查，對存在的問題應及時反饋給外包

方，要求其在規(guī)定期限內整改。

對外包方的檢查考核結果，可作為對外包方工作提供評定依據。

月檢及其相關的評定方法

組織形式

11

由公司品質部負責組織相關部門人員組成檢查考核組，由公司主管領導帶隊

進行檢查考核；品質部負責人為檢查考核組組長，負責月檢工作的組織、溝通及

編寫總報告等工作。

職責與權限

檢查考核組應按檢查考核計劃對相關范圍進行檢查考核，并依據檢查記錄編

制《工作檢查報告》。

檢查考核組應根據實際情況，要求被檢查考核單位填寫《整改分析報告》并

予以驗證。

檢查考核組有責任向服務中心闡明不符合要求項的原因并適當提出整改建

議。

檢查考核組有責任對服務中心的自查工作進行指導和監(jiān)督。

檢查考核組有責任向各單位匯報檢查考核結果。

檢查考核組成員有責任秉著公平、公正的原則，認真開展檢查考核工作，不

弄虛作假、敷衍了事。

檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負責組員檢

查考核過程的考勤及相關紀律，同時有責任向檢查考核組成員的直接上級提出

考核建議。

檢查組成員著裝可根據工作性質的特殊性自行安排，但在指正存在問題時

必須出示《品質檢查員》工作牌。

檢查考核評定程序

檢查考核組將檢查考核情況經服務中心經理簽字確認后帶回公司總部，交由

評定小組對服務中心的服務質量進行評定。評定小組由公司品質主管領導、品

質部經理與檢查考核組成員組成。

評定小組根據相關規(guī)定，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況

進行評定，并根據評定結果填寫《部門工作檢查報告》。

檢查考核組組長在公司月檢結束后五個工作日內將《部門工作檢查報告》發(fā)

放到服務中心并報送公司領導。

服務中心若對評定結果有異議，須在收到《部門工作檢查報告》后兩個工作

日內與品質部經理進行溝通，如溝通未果，可在三個工作日書面向總經理提出申

12

訴。

月檢的相關規(guī)定

各服務中心應在每月28日前編制下月度的工作計劃并報公司主管領導審

核。

月度工作計劃包含以下內容（不限于此內容）：

序號月度計劃必備內容備注

1日常工作（每月必做的工作內容，年度計劃中本月有的工作內容等）

上月未能完成項（遺留問題；如因特殊原因，經領導批準，能提供

2有效意見書可不再作遺留問題列入該月工作計劃中，但應明確處理

方案）；

3節(jié)假日工作；

4上級相關部門布置的工作；

不合格項的糾正措施（例：對上月檢查第X條不合格項的糾正措

5

施）；

6公司領導交辦的其他任務。

注：經濟指標不列入品質檢查，由公司另行組織考核。

檢查考核組在實施對服務中心服務工作檢查考核之前，須認真編制《品質檢

查計劃表》，并按計劃進行檢查考核。

在檢查考核過程中，如發(fā)現不屬于檢查考核計劃內的問題時，作為整改項。

如整改項較多，檢查考核組應在下個月計劃中調整檢查考核重點。

同一個問題連續(xù)兩次被評為不符合要求項，根據公司規(guī)定加倍扣分，以此類

推。

品質管理檢查，是采取抽樣方式的，由此在現場檢查中，當有“XX地方有

一紙屑、XX高桿燈不干凈、XX室地面有煙蒂”等諸如此類的現象時，不僅是指

某個實處（點）有不合格項，更是指以該抽查到現象的存在來推斷被檢查項目的

總體水平的，其目的是為了促進提高現場管理的整體質量和水平。

檢查考核組應對檢查考核情況進行分析和總結，并及時與各服務中心進行溝

通；服務中心經理應在規(guī)定的期限內糾正不符合要求項和整改項。

支持性文件

《管理目標責任承包制規(guī)定》

13

《行政制度》

《操作規(guī)程》

《考核細則》

1.2.考核標準

(1)考核范圍

①交接班要求

交接班時，全體接班人員由主管、領班帶隊行進到各崗位進行崗位交接。

在崗位交接前，交接雙方都必須互相敬禮，而后才進行崗位事項的交接，如

接班人員還未到崗前，原當值人員不能離開崗位。

崗位人員在值班期間，應將本班的當值情況詳細記載于交接本，在交接班時

應將重要事項向接班人員交代清楚各個細節(jié)，及注意跟進的事項。

接班人員須在交接本上簽名后由交班人員交給接班的主管、領班審閱。

接班人員應將上班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上登記注明。

沒有特殊情況，不準遲到或早退，交班前應打掃清理好值班場地的衛(wèi)生，并

監(jiān)督周圍環(huán)境衛(wèi)生。

隊列人員在等候交接班時，必須保持姿態(tài)端正、隊列齊整，等候崗位人員交

接，等交班人員回到隊列并由主管、領班下達行進的口令后方可行進。

崗位的交接班完成后，所有下班人員到集合地點由主管、領班對當日的工作

實施講評，傳達黑龍江省醫(yī)院現場領導的指示，布置下一步待跟進的工作，通知

臨時的會議、活動及其他安排等。

講評完畢后，統(tǒng)一到黑龍江省醫(yī)院現場廣場集合，然后列隊返回員工宿舍，

在外住宿人員必須在更衣室或宿舍更換工服后方可下班返回住宿地。

②日檢

安管主管根據安管工作檢驗標準和各班領班填寫的《班檢表》的情況對安管

部門所有工作及安管員進行檢查，填寫《員工考核表》。

巡視檢查：分管安管工作的主管，根據標準對各安管工作進行檢查。

1）白天巡查

定期定時巡查區(qū)域內部和黑龍江省醫(yī)院現場外圍四周。

巡邏員裝備：對講機，警棍、手電筒。

14

巡邏時須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀察，認真檢查各重點部

位及門窗關閉、消防設施完好、水、電、火等各類情況。要防火、防盜、防漏、

防雷擊，發(fā)現問題，立即處理，并及時向黑龍江省醫(yī)院現場或相關部門報告。

安管人員在巡邏時，發(fā)現飄散垃圾，應及時清除或通知清潔人員前來清掃，

保持黑龍江省醫(yī)院現場整潔。

2）夜間巡查

在日常聯(lián)網報警觸發(fā)報警的情況下，聯(lián)網報警中心發(fā)出指令要求中心出警人

員在5分鐘內必須趕到報警現場，與現場的保安人員對現場進行保護，并通知主

管負責人和撥打110電話。

聯(lián)網報警系統(tǒng)運行期間，每日對聯(lián)網報警范圍進行定時和不定時的巡邏，每

日白天不得少于2次.夜間不得少于3次，每次出勤巡邏人員配置為4人，巡邏

車汽車一輛，移動通信電話一部，現場對講機一臺，前光手電2個，現場情況記

錄本一個。

3）值勤

安管領班每日定時向安保隊長簡要匯報當班黑龍江省醫(yī)院現場的安全情況。

安管員在聽到夜間呼叫及日班上級臨時呼叫時，必須認真答復，并執(zhí)行命令。

上級領導來黑龍江省醫(yī)院現場辦事工作，安保人員應立即招呼、敬禮，并認

真回答上級領導的詢問，迅速完成交辦的事情。

③安管員儀容標準

安管人員在執(zhí)勤、巡邏、檢查及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定

穿著公司統(tǒng)一制式的安管服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、

佩戴帽徽、胸卡等。

制服要保持整齊、挺直、清潔。衣領、袖口洗滌干凈。穿襯衫要將下擺塞在

褲腰內，袖口和褲管不得卷起來。帽徽、肩章要保持端正。胸卡別在左胸前、左

上口袋的中間。不準赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏。

安管人員著裝要保持整潔，制服袋口、領口、襯衫袖口必須扣好。穿大衣不

準披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，系好領帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便

服混穿或將制服穿離安管區(qū)域。

內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等。腰間皮帶上不準

掛鑰匙及其他掛件。佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

15

大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯

衫左領上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

安管人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去。

騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內隨意穿

行。

要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠

門柱或墻角、樹上等。

立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重

心落于兩腿之間。挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏

并自然彎曲，手心向后。

立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插

進衣袋或褲袋內。

聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，

心不在焉。

不論是巡邏行走還是站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得

勾肩搭背，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現。

④保安人員素質考核

1）政治素質條件

愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。

無違法犯罪記錄。

愛崗敬業(yè)，恪盡職守，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀守法、團結協(xié)作。

2）業(yè)務技能條件

具備基本法律知識及與保安相關的政策、規(guī)定。

具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。

具備聯(lián)網報警系統(tǒng)的日常維護、布防、撤防等基本操作技能。

3）身體條件

雙眼裸視4.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。

⑤履行崗位職責考核

1）保安隊長職責

保安隊長組織隊員完成具體的保安員工作，其主要職責：

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帶領全班完成合同范圍內的保安員工作。

帶領全班嚴格執(zhí)行公司和采購人的規(guī)章制度，嚴格組織紀律，養(yǎng)成良好作風，

展現公司形象。

帶領全班完成上級賦予的訓練和教育任務，提高全班人員的綜合素質。

教育和監(jiān)督全班嚴守公司和采購人秘密。

帶領全班搞好崗位內外及宿舍的內務衛(wèi)生。

及時做好思想政治工作，組織全班娛樂活動，搞好內部團結。

負責公司與采購人的裝備物資管理。

完成上級賦予的其他工作。

2）巡邏員職責

巡邏的保安員擔負著黑龍江省醫(yī)院的安全任務，在巡邏中檢查發(fā)現各種問題

應及時處理，并隨時報告上級。

巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。

在巡邏中應認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無

垃圾或不清潔的地方，有無公共設施、設備被損壞——如消防栓、管道房的門、

防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關部門處理。

在巡邏中注意發(fā)現有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，

如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報上級，并請液化

石油氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。

發(fā)現未關屋門時，立即提醒將門關好，防止壞人混入，注意發(fā)現責任區(qū)是否

有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經發(fā)現立即查

看，如果有緊急情況，應迅速用對講機呼叫請求支援。

在巡邏中發(fā)現有形跡可疑的人在責任區(qū)走動，又沒有佩戴出入證時，則應立

即進行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。

勸說院內過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內。巡邏員勸

說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。

熱情地聽取投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。

3）監(jiān)控室值班員職責

消防保安員監(jiān)控中心是責任區(qū)的重要部位，負責管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。為

此，特制定本中心值班員崗位職責如下：

17

認真貫徹執(zhí)行公司、采購人單位各項規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴工作牌，按

時上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。

熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法（電視監(jiān)控屏幕、錄音

機、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等），及時發(fā)現問題和可疑情況，迅

速呼叫巡邏警員及時跟蹤追查、落實，并報告上級。

認真查看消防控制柜（箱），識別報警信號，核實報警信號，檢查電動控制

閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動，如不自動，

則迅速手動和接噴淋、水幕結合器滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。

指揮義務消防隊員，速到火場，啟動消防栓進行滅火。

發(fā)生火警時，迅速查看電梯位置，并迅速關閉客梯，開動消防梯協(xié)助滅火。

值班人員在值班時間內，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個位置和查看

消防控制柜、電梯進程顯示器轉動情況，不準看小說、聽廣播、聽音樂。

中心控制室內不準會客、休息，閑雜人員不得進入。

認真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現的問題，并寫在登記簿上，檢查各種機器

運行情況是否完好無損，是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負責。

(2)考核標準

扣分項

分值標準

序號考核標準

（每次）

未做到首問負責，未及時回復旅客問詢、意見，未給旅客

1.0.1-5.0

引導、幫助等，敷衍塞責、相互推諉。

未能保管好工作崗位內所有設施，損壞、丟失或在工作場

2.0.1-1.0

所內違規(guī)充電。

未按投標文件中對采購人承諾的人員配置標準安排人員或

3.0.5-5.0

發(fā)放員工工資或落實績效考核要求。

4.未進行安全教育培訓或采取安全措施，發(fā)生安全事件0.5-5.0

5.各類臺賬未記錄或記錄不完整、不規(guī)范。0.5-5.0

6.突發(fā)事件處置不當或未及時上報的。0.1-1.0

7.未按規(guī)定時間提交相關報表或反饋整改情況。0.1-5.0

8.工作場所內因責任原因造成旅客或員工受到傷害的。0.1-1.0

18

因我方責任原因，使采購人產生重大安全隱患或發(fā)生重大

9.5.0-20.0

安全事故，造成重大影響的。

辦公場所或倉庫等責任區(qū)域內存放易燃易爆及危險物品隱

10.0.5-5.0

瞞不報的。

11.利用工作之便售賣物品、收受賄賂或敲詐財物。0.5-5.0

12.服務意識淡薄，不主動熱情；語言、姿態(tài)不文明。0.1-5.0

13.見黑龍江省醫(yī)院利益或聲譽被損壞而不制止。0.1-5.0

14.不服從管理方監(jiān)管、對服務對象不禮貌。0.1-5.0

15.全程崗位或餐飲時間無人值守，餐飲時段空崗率低于60%0.1-5.0

未著工裝或不規(guī)范著裝不符合儀容儀表規(guī)范、不按規(guī)定著

16.裝或掛牌。或佩戴首飾或制服不清潔、平整，帶有污漬、0.1-5.0

褶皺，開線，掉扣

17.未按崗位職責、服務標準及流程操作造成一定影響的0.1-5.0

18.未按規(guī)定建立健全臺賬或記錄內容不完整、字跡模糊0.1-5.0

使用服務禁語、忌語或態(tài)度差引起旅客有理由投訴或與旅

19.0.1-5.0

客爭執(zhí)、糾紛。

20.酒后上崗，睡崗、聊天、崗上用餐、接聽電話超時。0.1-5.0

21.隨意上傳、轉發(fā)公司重要信息，及其他不規(guī)范的各類信息。0.1-5.0

22.女員工未束發(fā)，妝容不整潔。0.1-5.0

男員工留長發(fā)、留胡須及鬢發(fā)，頭發(fā)凌亂、臟，整體妝容

23.0.1-5.0

不整潔。

工作崗位或視野之內發(fā)生沖卡、設施損壞、人員受傷事件

24.0.1-5.0

不做處理，聽之任之

25.責任區(qū)域設備設施日常巡查、維護不到位或報修不及時0.1-5.0

26.責任原因、協(xié)作不力造成道口堵塞、道路不暢等0.1-5.0

對可疑人員、可疑物品未及時發(fā)現，未按應急處置流程處

27.0.1-5.0

置；

對非法攬客及各類違法犯罪行為不制止，各類警情和安全

28.0.1-5.0

信息不報告或上報不及時

29.其它0.1-5.0

19

加分項

分值標準

序號考核標準

（每次）

見義勇為、助人為樂或幫助旅客車主排憂解難，受到表揚

10.1-1.0

及眾人好評等。

2拾金不昧（價值超過100元）。0.1-1.0

3關心幫助同事、集體，積極參加集體公益活動等。0.1-1.0

做好本職工作，促進班組整體團結協(xié)調工作，積極維護公

40.1-1.0

司榮譽、形象者，起到先鋒模范作用的，有具體事項的。

5對重大違紀和失職行為能如實舉報。1.0-10.0

6能及時發(fā)現并排除重大安全隱患的，給公司挽回經濟損失。1.0-10.0

能帶頭做好節(jié)電、節(jié)水及各類物品的節(jié)制工作并受到一致

70.1-1.0

好評的。

見義勇為、助人為樂或幫助旅客車主排憂解難，受到表揚

80.1-1.0

及眾人好評等。

9其它

①管理人員考核標準

如黑龍江省醫(yī)院的考核制度與我司相悖，以黑龍江省醫(yī)院的考核制度為準。

工作

工作內容工作要求考核標準

范圍

項目經理代表公司

儀容工作時間內服裝整潔，舉止每項不合格扣1

形象，服裝、言談

儀表穩(wěn)健，談吐有內涵。分

舉止對公司負責

定期對質量方針和質量目標

負責制訂公司質量不組織討論扣1

組織討論，并隨公司發(fā)展對

方針、質量目標分

其適應性進行修改、補充。

工作

每年至少一次，對一年來管

職能未組織或不及時

組織和主持管理評理工作作出總結，提出合理

組織管理評審扣

審化改進措施，當體制發(fā)生變